系统规划与管理师-辅助记忆口诀
首先带大家梳理一下整个系统规划与管理师教程的架构，咱们这门考试时应该主要是为了推广ITSS以及相关国际标准（ITIL）最佳实践（ITSM）在中国的推广，培养相关的人才而制定的，因此整个书的框架是按照ITSS的核心框架来写的，看整本书首先要搞明白下面这个图（ITSS的核心框架），其实也比较简单就是PDCA。
1、整个ITSS的核心是四要素：资源、技术、过程、人员，其他模块基本都要覆盖这四大因素。
2、处于核心的有三大模块（这个应该是精简过的）：规划设计、部署实施和服务运营
3、另外贯穿整个生命周期的另外两个模块：持续改进、监督管理。这两个和前面的三个构成了整个IT服务的生命周期。
4、其他的模块构成了IT服务相关的基础知识以及应掌握的
记忆口诀：
1、ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素
机智过人（资源，技术，过程，人员）PPTR
2、IT服务生命周期：
龟步赴池涧（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）
IT服务生命周期要象一个老IT人，在生命周期的最后用缓慢的龟步坚定沉稳的走向池塘小涧
龟--》规--》规划--》规划设计（第4章）
步--》部--》部署--》部署实施（第5章）
赴--》服--》服务--》服务运营（第6章）
池--》持--》持续--》持续改进（第7章）
涧--》监--》监督--》监督管理（第8章）
（Planning&Design、Implementing、Operation、Improvement、Supervision PIOIS)
第四章IT服务规划设计
第四章不建议死记硬背，关键这书写的挺烂的，第四章前后次序有点儿问题，条理不太清楚，其实如果理解了不需要背。
比如规划设计流程里的主要活动：服务需求识别，服务目录设计，服务方案设计，服务成本估计和服务级别设计。前面四个识别、目录、方案，成本都是为了最后形成服务级别设计SLA。
1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）：
序幕放成绩（在规划设计学校期末汇报演出的流程时，最后的设计是在演出开始，拉开序幕的时候公布发放学生的成绩，够狠啊，你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊）
序--》需--》需求--》服务需求识别
幕--》目--》目录--》服务目录设计
放--》方--》方案--》服务方案设计（摸鸡机智牛人）
成--》成本--》服务成本评估
绩--》级--》级别--》服务级别协议设计
规划设计流程中的主要活动：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计
2、规划设计的主要目的：
IS机智牛人成疯子（规划设计的目的就是把机智牛人逼成疯子）
I-----》IT------》IT服务--》设计满足业务需求的I T服务
S-----》SLA---》设计S LA、测量方法和指标
机智--》技资---》技术资源--》识别和规划支持服务所需的技术及资源
牛--》流---》流程（过程）--》设计服务过程及其控制方法
人--》人员--》规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
成--》成本--》评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本
疯--》风--》风险--》识别风险，并定义风险控制措施和机制
子--》质--》质量--》制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量
（记忆要点：分成三块记忆1、规划设计要从机智牛人（或机智过人）技术、资源、过程、人员考虑，2、规划设计要考虑成本，风险，质量 3、规划设计针对的是IT服务，要设计SLA）
规划设计主要目的：
1）设计满足业务需求的IT服务
2）设计SLA、测量方法和指标
3）识别和规划支持服务所需的技术及资源
4）设计服务过程及其控制方法
5）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
6）评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本
7）识别风险，并定义风险控制措施和机制
8）制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量
3、规划设计关键成功4因素：
综合全面沟通PDCA （规划设计，运筹帷幄，决胜千里，规划的时候，当然要全面综合，不断沟通PDCA持续改进）
1）（综合）当服务变更或补充规划设计任一独立元素，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面问题。
2）（全面）确保规划设计考虑全面，设规划设计包含IT服务所有活动与业务接口。
3）（沟通）明确重点，充分沟通
4）（PDCA）策划实施检查和改进（PDCA）
4、服务需求识别的内容：
暴力可怜安家（遭受了暴力，家园被摧毁的可怜人的服务需求很简单：就是能重新安家）
1）暴--》报--》报告--》服务报告需求
2）力--》能力--》能力需求
3）可--》可用性--》可用性需求
4）怜--》连--》连续性---》连续性需求
5）安--》安全--》信息安全需求
6）家--》价--》价格--》价格需求
服务需求识别内容及对应的需求设计：
1）暴--》报--》报告--》服务报告需求--》服务报告设计
2）力--》能力--》能力需求--》能力规划
3）可--》可用性--》可用性需求--》可用性设计，服务级别协议，操作级别协议
4）怜--》连--》连续性---》连续性需求--》连续性设计，服务级别协议，操作级别协议
5）安--》安全--》信息安全需求 --》服务操作级别协议，支持合同
6）家--》价--》价格--》价格需求 --》服务定价，支持合同
针对需求的服务设计主要有：连续性设计，可用性设计，能力规划，服务定价，服务级别协议，操作级别协议，支持合同，服务报告
5、服务目录设计活动：
人蛋类，不秒删（在制定菜市场农产品目录的时候，人吃的蛋类是必须的，不能不假思索的秒删掉，一定要保留的）
1）人--》人员--》确定小组人员（成员）
2）蛋--》单--》清单--》列举服务清单
3）类--》分类--》服务分类编码
4）秒--》描--》描述--》服务项详细描述
5）不--》布--》发布--》服务目录评审发布
6）删--》善--》完善--》服务目录完善
6、服务目录成功因素：
独立控制成本认可
服务目录就象做菜单，1）每个菜要独立有菜名，食客一看就知道是什么 2）要根据食客的喜好对菜品进行控制和衡量，北方人爱吃咸多放盐，南方人爱吃甜多放糖 3）菜单成本要有高有低，根据客户不同而不同，10块钱的小菜有，1888的大菜也有 4）你的菜要得到客户的认可，能感受到贵菜有贵菜的道理。
1）确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。
2）可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。
3）服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。
4）客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。
7、服务方案设计：
摸鸡机智牛人（服务方案靠谁设计？全靠6根手指摸鸡的机智牛人）
服务模式设计，服务级别设计，技术要素设计，资源要素设计，流程要素设计（过程要素设计），人员要素设计
8、过程要素设计的过程管理模型特性：（P135）
一群大象正在通过城门，把一根根木头管子立在城门口，做成了一个巨大的六根柱子的火箭模型，特别性感，其中一头大象用鼻子卷着一根粗大的木头做的横梁，从空中飞入了很多虫子到横梁上迅速把横梁吃光了，并且发出了嘎吱嘎吱嚼木头的声响。
大象--》对象--》服务对象--》明确的服务提供者和服务对象
木头--》目标--》有明确的目标
横梁--》衡量--》可衡量性
飞入--》输入--》过程本身的执行需要相应的信息输入
虫子--》重复--》可重复性
声响--》响应--》对特定事件的响应
过程管理模型包括以下特性：
1）有明确的目标
2）可重复性
3）可衡量性
4）明确的服务提供者和服务对象
5）对特定事件的响应
6）过程本身的执行需要相应的信息输入
9、人员要素设计目的：
属猪能吻脸（IT服务选人的时候，要选啥人？当然是选属猪的，属猪的命好，人品好，踏实，老实，当然了选择属猪的以后，配齐了需要的人员，可以亲人力资源部美女的脸，这好事儿谁不爱干啊）
属--》数--》数量--》确保配置的服务人员数量同时满足服务和成本两方面需求
猪--》组--》组织架构--》确保服务团队组织架构与业务需求和服务模式相适应
能--》能力--》确保服务人员能力持续满足服务需求
吻--》稳--》稳定--》保持服务人员稳定的工作状态
脸--》连--》连续性--》保持服务人员的连续性
1）确保服务团队组织架构与业务需求和服务模式相适应
2）确保配置的服务人员数量同时满足服务和成本两方面需求
3）确保服务人员能力持续满足服务需求
4）保持服务人员稳定的工作状态
5）保持服务人员的连续性
10、人员要素设计活动：
只赔鸡（97甲方乙方里那个大款，为了体验苦难生活，被葛优他们弄到一个贫困乡村，大款饿的前胸贴后背，把村里老乡的鸡全吃光了，葛优他们要救大款，咋办？只能赔老乡的鸡，也只赔鸡，别的
不赔）
只--》职--》职责--》人员岗位和职责设计（管理岗，技术支持岗，操作岗）
赔--》培--》培训--》人员培训方案设计（培训需求分析，培训内容设计，培训计划制定，培训效果评价方法）
鸡--》绩--》绩效--》人员绩效方案设计（绩效指标识别定义，绩效指标计算考核方法，绩效考核信息来源，绩效考核周期，绩效考核策略 SMART原则）
1）人员岗位和职责设计（管理岗，技术支持岗，操作岗）只赔鸡
2）人员绩效方案设计（绩效指标识别定义，绩效指标计算考核方法，绩效考核信息来源，绩效考核周期，绩效考核策略）
3）人员培训方案设计（培训需求分析，培训内容设计，培训计划制定，培训效果评价方法）
11、过程设计过程识别和定义目标：
绿衣横剑可充神（过程设计识别的目标是成为剑神，雨中青斗笠绿蓑衣，斜风细雨下，横剑城门过道，可以冒充剑神）
绿--》率--》效率--》过程符合效率要求
衣--》益--》效益--》过程符合效益要求
横--》衡--》衡量--》过程可被衡量和评价
剑--》监--》监控--》过程可被监控和管理
可--》可行性--》过程符合可行性、适用性
充--》重--》重复--》过程稳定，可重复使用
神--》审--》审计--》过程可追溯、可审计
1）过程符合可行性、适用性
2）过程稳定，可重复使用
3）过程符合效率要求
4）过程符合效益要求
5）过程可被监控和管理
6）过程可追溯、可审计
7）过程可被衡量和评价
12、过程活动KPI设计活动：
脂肪圆周评（过程活动，人员等的KPI怎么评价啊？用脂肪评价胖瘦，围绕身体一圆周的尺寸来评价，人员过程活动的KPI都可以采用）
脂--》指--》指标--》确定过程KPI 指标
肪--》方--》方法--》明确KPI计算方法
圆--》源--》来源--》明确KPI信息来源
周--》周期--》定义KPI考核周期
评--》评价，评估--》定义过程KPI评价、评估及改进机制
1）确定过程KPI 指标（定义整体过程KPI，定义各过程角色KPI，定义活动及子过程KPI）
2）明确KPI计算方法
3）明确KPI信息来源
4）定义KPI考核周期
5）定义过程KPI评价、评估及改进机制
第五章 IT服务部署实施
1、IT服务部署目标：
总目标：服务的标准化和规范化
目标分解成7方面
发质丰满先观察（古代帝王选妃部署服务，有一套标准化和规范化的操作，待选女子首先发质要好，有一头乌黑亮丽的头发，其次要丰满，体态婀娜；入围女子分列两箱，由帝王先观察观察，再最后确定）
发--》发布 --》协调组织组成服务的所有要素，使用适合技术，确保服务在生产环境顺利发布质--》质量 --》标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量
丰--》风--》风险 --》为IT服务运营提供标准化和规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险
满--》满意度 --》在IT服务部署实施期间，确保各方满意度
先--》衔--》衔接 --》确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接
观--》管--》管理 --》确保新服务或变更的服务可正常运转,且可被有效管理，同时使客户对其有更明确的、合理的期望
察--》差--》差异 --》为IT服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期的服务绩效之间的差异
分解7方面：（质量，风险，满意度，发布，衔接，管理，差异） P149
1）协调组织组成服务的所有要素，使用适合技术，确保服务在生产环境顺利发布（前提：满足规划设计环节的要求和限制，在可接受的时间、成本和质量标准内）
2）标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量（针对复杂的IT服务部署实施）
3）在IT服务部署实施期间，确保各方满意度（客户、终端用户及服务团队等相关方）
4）确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接
5）确保新服务或变更的服务可正常运转,且可被有效管理，同时使客户对其有更明确的、合理的期望6）为IT服务运营提供标准化和规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险7）为IT服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期的服务绩效之间的差异
2、IT服务部署实施要素包括：
1）技术要素部署实施
2）资源要素部署实施
3）过程要素部署实施
4）人员要素部署实施
3、技术要素部署实施内容：
只应手表大（系规师负责的IT服务项目，技术部署成功全靠这哥们儿手上那块巨大的手表，装B神器）只--》知--》知识--》知识转移
应--》应--》应急响应--》应急响应预案的制订与演练
手--》手册--》技术手册发布
表--》标--》标准--》SOP标准操作规范
大--》搭--》搭建--》搭建测试环境
技术要素部署实施内容：
1）知识转移
2）应急响应预案的制订与演练
3）技术手册发布
4）SOP标准操作规范
5）搭建测试环境
4、IT服务实施要素人员要素部署实施：
招聘培训（IT服务实施要落实IT服务规划的内容，招聘人员，培训知识转移）
招聘--》外部招聘和内容调岗
培训--》建立培训材料库及知识转移方法
5、IT服务资源要素部署实施：
背负职工（或：腹背弓直，在资源要素部署实施的时候要背负职工的重托，资源要用在刀刃上。）背--》备--》备件库--》备件库建立与可用性测试
负--》服--》服务台--》服务台管理制度初始化
职--》知--》知识库--》知识库内容初始化
工--》工具--》工具部署、使用手册与相关制度
1）知识库内容初始化
2）工具部署、使用手册与相关制度
3）备件库建立与可用性测试
4）服务台管理制度初始化
6、IT服务过程要素部署实施：
不出事（咱IT服务过程部署关键就是不要出事儿，不出事咱这过程就完美了）
不--》布--》发布--》过程与制度发布
出--》初--》初始化--》过程电子化管理和数据初始化
事--》试--》试运行--》体系试运行
1）过程与制度发布
2）过程电子化管理和数据初始化
3）体系试运行
7、IT服务部署实施方法：
几支烟（IT服务部署的方法其实很简单，几只好烟就能搞定甲方，你懂的）
几--》计--》计划--》IT服务部署实施计划
支--》执--》执行--》IT服务部署实施执行
烟--》验--》验收--》IT服务部署实施验收
IT服务部署实施方法，可以参照项目管理的方法来进行
1）IT服务部署实施计划
2）IT服务部署实施执行
3）IT服务部署实施验收
8、IT服务部署实施计划关键成功因素：
人物预报（IT服务部署实施在于有好的关于人和物的预报，预报计划准确了，实施才能成功）
人--》责任人--》明确IT服务部署实施阶段的责任人
物--》交付物--》交付物、交付物验收标准--》明确IT服务部署实施范围、里程碑、交付物，以及交付物验收标准
预--》预测--》对IT服务能力和资源合理准确的预测
报--》保--》保障--》IT服务连续性的保障
1）明确IT服务部署实施阶段的责任人
2）明确IT服务部署实施范围、里程碑、交付物，以及交付物验收标准
3）对IT服务能力和资源合理准确的预测
4）IT服务连续性的保障
9、IT服务部署实施执行的活动：
果园不会练脂肪，专治膘满（肥胖女人减肥瘦身部署实施活动，除了健身吃减肥药外，还要多吃果园水果，让脂肪不再增加，不会练减肥减脂肪操也没关系，用这种方法，专治膘满体壮的肥胖女人）果--》成果--》可交付成果--》按规划开展活动，以实现项目目标，创造项目的可交付成果
园--》员--》成员--》运维团队成员--》管理、培训、配置运维团队成员
不--》布--》发布--》可信赖的发布管理机制
会--》回--》回顾--》IT服务回顾机制
练--》连--》连续性--》IT服务连续性管理机制
脂--》资--》资源--》验证、获取、使用和管理资源
肪--》方--》方法--》执行已经计划好的过程、方法、标准
专--》专有--》专有的规范--》特有的过程、专有的规范
治--》质--》质量--》质量计划--》IT服务质量计划
膘--》标--》标准--》标准操作程序（服务作业指导书）
满--》满意度--》满意度管理机制
1）按规划开展活动，以实现项目目标，创造项目的可交付成果
2）管理、培训、配置运维团队成员
3）验证、获取、使用和管理资源
4）执行已经计划好的过程、方法、标准
5）可信赖的发布管理机制
6）IT服务连续性管理机制
7）IT服务回顾机制
8）满意度管理机制
9）标准操作程序（服务作业指导书）
10）IT服务质量计划
11）特有的过程、专有的规范（P165-P169）
10、IT服务部署实施关键成功因素：
今人剪发就会装，目标变污只配鸡（今天的人要想成为成功人士，关键要学会装B，剪发剪个个大背头，假装大款；假装大款的目标变得很污，就是要泡妞，占女人便宜，这种人其实很下三滥，只配找野鸡）
今--》进--》进展--》评估项目进展（评估更新）
人--》任--》任务--》分配项目任务（确保完成）
剪--》检--》检查--》检查项目问题（收集识别）
发--》发现--》发现项目问题（记录评估）
就--》纠--》纠正--》纠正项目问题（选择方法，更新计划）
会--》汇--》汇报--》汇报项目问题（分析建议）
装--》状--》状态--》评估项目阶段状态（评审评估）
目--》目标--》服务目标（清晰化全面化）
标--》标准化--》标准操作程序（标准化规范化）
变--》变更--》控制项目变更（制订记录评估）
污--》物--》交付物--》管理项目交付物（监督确认）
只--》资--》资源--》管理项目资源（可用性连续性）
配--》培--》培训--》IT服务运营培训（有效及时）
鸡--》绩--》绩效--》过程绩效指标（SMART）
1）分配项目任务（对任务准确描述评审，团队了解概况，识别任务风险，实施应对，确保完成）2）评估项目进展（收集进展信息，收集检查反馈，进展资源评估，计划更新）
3）发现项目问题（发现问题及时记录，问题评估分类）
4）检查项目问题（收集问题信息，风险识别，明确处理方式）
5）评估项目阶段状态（进展评审，检查项目完成及资源情况，评估影响偏差）
6）纠正项目问题（收集偏差信息，识别原因，选择纠正方法，更新计划）
7）汇报项目问题（偏差影响分析，建议方案，收集反馈）
8）控制项目变更（制定变更控制流程，记录变更原因，评估分析）
9）管理项目交付物（明确交付物及时间要求，监督进展，客户确认）
10）服务目标-清晰化、全面化
11）标准操作程序（或服务作业指导书）-标准化、规范化
12）IT服务运营培训--有效性、及时性
13）过程绩效指标--SMART
14）管理项目资源--资源可用性，连续性
11、IT服务实施可能的风险：
七粒午饭变质三只狗官匹配（IT服务实施当中出了大风险，中午实施工程师吃的七粒午饭都变质了，吃了全趴下，没人干活了。碰到这个项目匹配的还是三个混蛋狗官，一点儿也不通融，非逼着项目立刻完成，这个风险太大了，没法儿干了）
七--》期--》期望--》客户期望管理出现问题
粒--》力--》能力--》相关资源能力不足
午--》物--》交付物--》交付物认知水平不一致
饭--》范--》范围--》服务级别协议中服务范围不够明确，是项目范围成本进度等发生较大偏差，甚至导致项目无法完成
变--》变化--》实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突，加大服务成本，增加投入成本质--》资--》资源--》资源不够或项目成员承担项目过多，项目计划资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成
三--》第三方--》第三方供应商交付了不符合要求的产品，使得项目无法正常进行
只--》职--》职责--》项目团队成员职责分工不明确，导致项目执行过程中接口混乱、工作量加大，沟通和管理成本成倍增加，项目任务出现盲区
狗--》沟--》沟通--》项目组内部沟通不力，项目问题挤压，导致项目后期出现更大问题
官--》管--》管理--》管理操作层面失误，导致团队不稳定，成员工作量加大，进度滞后，任务脱节，项目实施不规范，项目质量出现问题
匹--》匹配--》服务目标、测量手段、服务能力与成熟度不适合，不匹配
配--》配置--》配置管理的广度与颗粒度设定不合理
1）客户期望管理出现问题（客户需求模糊无效、客户期望不合理不可行无法实现、客户期望SLA条款违反规定无法执行）
2）相关资源能力不足
3）交付物认知水平不一致
4）服务级别协议中服务范围不够明确，是项目范围成本进度等发生较大偏差，甚至导致项目无法完成
5）实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突，加大服务成本，增加投入成本
6）资源不够或项目成员承担项目过多，项目计划资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成7）项目团队成员职责分工不明确，导致项目执行过程中接口混乱、工作量加大，沟通和管理成本成倍增加，项目任务出现盲区
8）管理操作层面失误，导致团队不稳定，成员工作量加大，进度滞后，任务脱节，项目实施不规范，项目质量出现问题
9）项目组内部沟通不力，项目问题挤压，导致项目后期出现更大问题
10）第三方供应商交付了不符合要求的产品，使得项目无法正常进行
11）服务目标、测量手段、服务能力与成熟度不适合，不匹配
12）配置管理的广度与颗粒度设定不合理 P172-P173
12、IT服务部署实施验收活动：
抱回屋（IT服务部署实施完了，所有留下的软硬件，服务器路由器笔记本啥的，统统给我抱回屋去，让我好好验验）
抱--》报--》报告--》IT服务部署实施期报告
回--》回顾--》IT服务部署实施回顾
屋--》物--》交付物--》交付物验收
1）IT服务部署实施期报告（实施计划完成情况，资源使用情况，交付物列表，经验总结，重大事件回顾，对运营期建议）
2）IT服务部署实施回顾（时间点与里程碑达成情况，各方面资源配合情况，交付物特殊说明，服务指标完成情况，进入运营期正式声明）
3）交付物验收（按部署实施计划阶段交付物验收标准验收，书面正式干系人签字）
可参照项目管理，项目收尾进行记忆，基本是一样的
13、IT服务部署实施验收风险：
标准抱猪吻（IT服务实施验收的时候，你以为验收通过了，给小肥猪一个标准的拥抱亲吻，风险多大啊，不怕得猪瘟啊？）
标--》标准--》SLA中验收标准不够清晰，导致项目缺乏准确的依据进行验收
准--》准备--》服务验收的准备不充分
抱--》报--》报告--》未提供部署实施期报告
猪--》组--》组织--》客户主管领导或主管部门组织机构变动，导致收尾无法启动或进行
吻--》文--》文档--》项目文档资料不规范，有疏漏，导致客户对质量存疑，使部署实施无法验收
1）SLA中验收标准不够清晰，导致项目缺乏准确的依据进行验收
2）服务验收的准备不充分（交付物或活动与实施计划有出入，但未提前准备沟通）
3）未提供部署实施期报告（该报告是部署实施成功收尾的标识）
4）客户主管领导或主管部门组织机构变动，导致收尾无法启动或进行
5）项目文档资料不规范，有疏漏，导致客户对质量存疑，使部署实施无法验收
14、IT服务部署实施验收实例：
吻他人媳妇（找死啊！验收个东西，你吻别人媳妇？！不想活了）
吻--》文--》文档--》文档验收（事件，问题，变更管理过程文档，部署实施期总结）
他--》其他--》其他验收（如满意度汇总，投诉汇总）
人--》任--》任务--》任务验收（如培训，考试成绩，配置库，知识库初始化情况）
媳--》系--》系统--》系统验收（软件介质及许可，系统说明书，各种计划，测试上线报告，指南手册等）
妇--》服--》服务--》服务验收（如事件请求的响应率、及时解决率、升级率等）
15、IT服务部署计划阶段存在的风险：
理完用眼纹（女人版）（一美貌多情女子，计划去见梦中如意郎君，于是计划把自己拾掇一番，理完发后用眼线笔纹眼，结果理发师手一哆嗦，给理了一大秃瓢，这风险太大了）
整理用文言（文青版）（计划阶段最大的风险就是别人看不懂，您一规划师学文艺青年，把个计划用文言文整理，谁看的懂啊）
整理--》完整条理--》IT服务部署实施计划的条理性和完整性
用--》可用性--》IT服务部署实施计划本身的可用性
文--》吻--》吻合性--》IT服务部署与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
言--》验--》可验收性--》IT服务部署实施可交付物的可验收性
1）IT服务部署实施计划的条理性和完整性
2）IT服务部署实施计划本身的可用性（计划本身的可操作性、可控制性、可交付性）
3）IT服务部署实施可交付物的可验收性（交付物验收标准清晰、明确、可量化、可测量）
4）IT服务部署与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
第六章IT服务运营管理
1、IT服务运营管理包括：
机智过人（资源，技术，过程，人员）要素管理
人员要素管理，资源要素管理，技术要素管理，过程要素管理
2、人员要素管理：
储能赔鸡 (管理人，人太饿把老乡的鸡都吃光了，系规师也饿啊，但是没办法，谁让你管理不善呢？只能储存能量，上山抓野鸡赔老乡的鸡了)
储--》储备--》人员储备与连续性管理
能--》能力--》人员能力评价与管理
赔--》培训--》人员培训计划执行
鸡--》绩效--》人员绩效管理
人员要素管理包括：
1）人员储备与连续性管理
2）人员能力评价与管理
3）人员培训计划执行
4）人员绩效管理
3、资源要素管理：
腹背弓直（有了资源有了钱，你的肚子才能饱，背才能从苦逼的卑躬屈膝直起来）
腹--》服务台--》服务台管理与评价
背--》备品备件--》备品备件管理
弓--》工具--》工具管理
直--》知识--》知识管理
资源要素管理包括：
1）服务台管理与评价
2）备品备件管理
3）工具管理
4）知识管理
4、技术要素管理：
花雨云（金鸡报晓，天边红霞漫天，下起了花瓣雨，技术要精要实用，既要像花雨云那样美丽，也要有实际运用价值）
花--》规划--》技术研发规划
雨--》预算--》技术研发预算
云--》运行--》运行与改进--》技术成果的运行与改进
技术要素管理包括：
1）技术研发规划
2）技术研发预算
3）技术成果的运行与改进
5、过程要素管理：
抱鸡问事，不安变质，容颜可怜（一个美丽小女子经过城门抱着一只受伤的母鸡向过路人问事情，这只鸡下的蛋全都变质了，全家老小都靠着鸡蛋过日子呢，鸡蛋变质坏了，全家都要喝西北风，一家老小都很不安，小女子容颜楚楚可怜）
抱--》报告--》服务报告管理
鸡--》级别--》服务级别管理
问--》问题--》问题管理
事--》事件--》事件管理
不--》发布--》发布管理
安--》安全--》安全管理
变--》变更--》变更管理
质--》配置--》配置管理
容颜--》容量--》容量管理（能力管理）
可怜--》可用性和连续性--》可用性和连续性管理
过程要素管理包括：
1）服务报告管理
2）服务级别管理
3）问题管理
4）事件管理
5）发布管理
6）安全管理
7）变更管理
8）配置管理
9）容量管理（能力管理）
10）可用性和连续性管理
6、人员要素管理成功因素：
手足护死裸（啥才能算把人管成功了？一个走光的女人，用手脚（足）死死护住关键部位，不让关键部位裸露在公众面前，护住就成功了，没护住走光这女人就完了）
手--》熟--》成熟--》具有成熟的知识管理体系（能力）
足--》充足 --》岗位培训充足且适用（能力）
护--》互--》互备性--》团队能力具有互备性（能力）
死--》S--》SMART--》人员考核指标设定符合S MART原则（考核）
裸--》落--》落地--》人员考核结果应用真正落地有效（考核）
人员要素管理成功因素：
1）具有成熟的知识管理体系
2）岗位培训充足且适用
3）团队能力具有互备性
4）人员考核指标设定符合S MART原则
5）人员考核结果应用真正落地有效
7、人员要素风险管理控制：
勾连腹部（腹部受伤人员最大的风险就是，腹部的内脏器官发生粘连，勾在一块儿，引起大范围感染，肠子里的东西全跑到腹腔，这人基本上就没救了）
勾--》沟--》沟通--》沟通问题
连--》连续性--》人员连续性问题
腹--》负--》负面--》负面情绪
部--》不--》不明确--》考核指标不明确
人员要素风险管理控制：
1）沟通问题 --》影响团队协作--》建立良好沟通协作机制，进行服务意识及沟通能力培训
2）人员连续性问题 --》服务持续性 --》实行有效的人员连续性管理措施
3）负面情绪 --》影响团队士气及工作积极性 --》引导积极向上的团队文化，举行团队活动等，进行团队建设
4）考核指标不明确--》无法评估和执行考核--》按照SMART原则定义人员绩效指标
8、知识管理活动：
想活留神（这个时代，智者生存，有知识才不容易上当受骗，如果想好好活在这个世界，一定要留神那些要命的骗子）另外一个：香火留神
想--》享--》共享--》知识共享的方式和方法
活--》获--》获取--》知识提取和获取的方法及途径
留--》保留--》知识的保留、归档与入库
神--》审--》评审--》知识的评审
1）知识提取和获取的方法及途径
2）知识共享的方式和方法
3）知识的保留、归档与入库
4）知识的评审
9、服务台的主要工作：
发情落云间（一个考系规的哥们一直学习太苦逼了，这天终于发情忍不住去MMC发泄一下，找到人家服务台小姐一块儿K歌，被伺候的很舒服，就像落在了云间一样，飘飘忽忽）
发--》发布--》发布信息
情--》请--》请求--》响应呼叫请求
落--》络--》联络--》供应商联络
云--》运--》运营--》基础运营服务
间--》监--》监控--》基础设施监控
1）发布信息
2）响应呼叫请求
3）供应商联络
4）基础运营服务
5）基础设施监控
10、知识管理可能存在的风险和控制：
思想吃工人（提示：用东北话念比较准确，思想吃工银，老板的知识就是怎么压榨工人，赚取剩余价值，坏老板满脑子思想就是吃掉工人，连渣都不吐，太狠了！）
思--》私--》私有化--》知识私有化观念（主动性）
想--》享--》共享--》知识共享风险
吃--》持--》持续性--》持续性风险（知识的有效性、持续性）
工--》工具--》知识管理工具使用风险
人--》银--》隐--》隐性知识--》隐性知识很难转化成显性知识
1）知识私有化观念（主动性）--》员工不积极 --》激励，绩效考核挂钩，建立良好团队文化
2）知识共享风险 --》核心技术泄露，其他部门不愿共享 --》知识保密安全制度，加强沟通
3）知识管理工具使用风险 --》无人使用 --》考虑工具易用性
4）持续性风险（知识的有效性、持续性）--》知识陈旧过期不准确 --》定期评审
5）隐性知识很难转化成显性知识 --》工作忙，头脑知识转化困难--》知识系统和日常工作融合
第七章IT服务持续改进
1、IT服务持续改进内容：
改两回（既然持续改进至少要改两回，最少也要改两回）
改--》改进--》服务改进
两--》量--》测量--》服务测量
回--》回顾--》服务回顾
IT服务持续改进活动：服务测量，服务回顾，服务改进
2、IT服务持续改进的方法过程：
是战是撤？受处分战士！（持续改进象战场打仗一样，要果断持之以恒不能犹犹豫豫，否则想战又想撤犹豫不决，只能贻误战机，变成一个受处分的战士）
持续改进方法的过程（七步）：
是战-》识战--》识别改进战略/策略（业务视角）
是撤--》识测--》识别需要测量什么（技术视角）
受--》收--》收集--》收集数据
处--》处理--》处理数据
分--》分析--》分析信息和数据
战--》展--》展示--》展示并使用数据
士--》实--》实施--》实施改进
IT服务持续改进的方法过程
1）识别改进战略/策略 2）识别需要测量什么 3）收集数据 ==》7.1 服务测量
4）处理数据 5）分析信息和数据 6）展示并使用信息 ==》7.2 服务回顾
7）实施改进 ==》7.3 服务改进
3、服务测量关键成功因素
真诚芳子组织陪购（购物团赴日本旅游疯狂采购，日方特意组织了陪购小姐，芳子！头发披到前面，从电视里爬出来，很真诚的帮大家试衣服，测量三围，就问你怕不怕？！）
真--》针--》针对性--》针对性的服务测量框架
诚--》成--》成本--》避免成本约束
芳--》方--》方法--》渠道的测量方法
子--》自--》自动化--》有效的自动化监控和测量工具
组--》阻--》阻力--》降低人员阻力
织--》支--》支持--》获取管理层的支持
陪--》培--》培训--》通过接受培训等方式，获取成熟的服务管理过程
购--》沟--》沟通--》利用机制，管理技术部门和业务部门之间的有效沟通和协调
1）针对性的服务测量框架 ==》在规划设计阶段就定义好项目的服务测量框架，分析定义关键服务绩效指标（干系人可能关注的、从业务及技术多重视角）
2）有效的自动化监控和测量工具 ==》很多基础数据的获得，都依赖于有效部署的自动化工具；对服务组件的自动化监控和测量，是获得服务测量数据的重要方法
3）渠道的测量方法 ==》监控、评估、调查、座谈、抽样等
4）避免成本约束 ==》准备足够的资金购买和部署相应的监测工具
5）降低人员阻力 ==》增强用户和服务人员对服务测量活动的理解和配合，对用户：激励鼓励--》满意度调查，对服务人员：绩效考核--》知识文档上传
6）获取管理层的支持
7）通过接受培训等方式，获取成熟的服务管理过程
8）利用机制，管理技术部门和业务部门之间的有效沟通和协调
4、服务测量测量指标类型：
缚过鸡（捆过猪，敷过鸡衡量咱农村养殖户搞的好不好的测量指标是量猪的三围，称鸡的体重。谁说咱手无缚鸡之力的系龟师没敷过鸡）
敷--》服--》服务--》服务指标
过--》过程--》过程指标
鸡--》技--》技术--》技术指标
1）技术指标（基于IT组件和应用的测量，可用性性能等）
2）过程指标（一般用KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状态，回答：过程的质量、绩效、价值和符合性）
3）服务指标（对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算）
5、服务测量活动
机智过人（服务技术测量、服务资源测量、服务过程测量、服务人员测量）
服务人员测量活动：
储能寻找两只鸡（体检人员测量前，为了补身体储存能量，要去寻找至少两只鸡，全吃了，体检测量才能通过）
储--》储备--》人员储备管理 ==》识别备份人员对项目的满足度和可用性
==》实时监控团队工作状态，提前识别潜在隐患
能--》能力--》人员能力管理 ==》人员能力测量（考评收集人员技能，资历认证等）
寻--》训--》培训--》人员培训管理 ==》收集培训的应用情况（培训覆盖率、满意度及评价等）找--》招--》招聘--》人员招聘管理 ==》测量人员招聘需求匹配性
两--》量--》工作量--》人员工作量管理==》服务工作量测量
只--》职--》职责--》岗位职责管理 ==》岗位职责更新情况
鸡--》绩--》绩效--》人员绩效管理 ==》人员绩效考核分配机制测量
1）人员储备管理 ==》识别备份人员对项目的满足度和可用性
2）人员招聘管理 ==》测量人员招聘需求匹配性
3）人员培训管理 ==》收集培训的应用情况（培训覆盖率、满意度及评价等）
4）人员能力管理 ==》人员能力测量（考评收集人员技能，资历认证等）
5）人员工作量管理==》服务工作量测量
6）岗位职责管理 ==》岗位职责更新情况
7）人员绩效管理 ==》人员绩效考核分配机制测量
8）人员储备管理 ==》实时监控团队工作状态，提前识别潜在隐患
服务过程测量活动：
管控执行（服务过程管控测量、服务过程执行测量）
服务过程管控测量：统计报
统--》统计--》对收集的计划需求进行统计分析
计--》计划--》制订阶段性项目计划及需求
报--》报告--》形成项目绩效分析作为项目总结报告
1）制订阶段性项目计划及需求
2）进行统计分析
3）形成项目绩效分析作为项目总结报告，或月度服务报告的核心组成部分
服务过程执行测量：温室变质
1）问题统计分析 2）事件统计分析 3）变更与发布统计分析 4）配置统计分析
服务技术测量活动：
手机监花果（花农测量花朵果实长得好不好，现在技术手段升级了，都用手机自动监控，移动互联，云计算，VSAAS各种先进技术）
手--》手册--》技术手册及SOP统计
机--》急--》应急--》应急预案实施统计
监--》监控点--》监控点和阈值统计
花--》划--》规划--》识别研发规划
果--》成果--》识别研发成果
1）识别研发规划 ==》根据计划，测量技术规范的完整性和落实情况
2）识别研发成果 ==》各种技术对运维业务的实际应用效果和实用性
3）技术手册及SOP统计 ==》如对指标的定期统计：SOP覆盖率（根据事件分类），手册使用率（根据诊断方案或典型故障解决方案）
4）应急预案实施统计 ==》收集所有应急预案在实施过程中各方面（技资过人）的量化指标（实际发生的应急响应、升级时间）
5）监控点和阈值统计 ==》定期比对监控点的适用性，通过测量实际监控结果，判断阈值设定的合理范围
6、服务改进活动：
及时验（服务改进一定要及时验证，及时改及时验，才能让改进活动不断高效进行）
及--》计--》设计--》服务改进设计
时--》实--》实施--》服务改进实施
验--》验证--》服务改进验证
1）服务改进设计
2）服务改进实施
3）服务改进验证
服务改进设计活动：
只挤母乳（新生宝宝的身体改进计划就是，只给宝宝吃挤出来的母乳，吃母乳长大的宝宝最聪明）只--》职--》职责--》确认服务改进职责
挤--》计--》计划--》制定服务改进计划
母--》目--》目标--》定义服务改进目标
乳--》入--》输入--》识别服务改进输入
1）定义服务改进目标（改什么，改成什么样）
2）识别服务改进输入（根据什么改）
3）制定服务改进计划（怎么改）
4）确认服务改进职责（谁来改）
服务改进实施活动：
机智过人（技术、资源、过程、人员）
人员改进活动：
储能体刚（改进人员要让IT服务人员储备体能，身体刚刚的）
1）调整人员储备比例
2）提高IT人员素质能力
3）改善人员管理体制
4）调整人员和岗位结构
资源改进活动：
扶持供宝贝（给服务提供最好的资源，最有力的扶持，把最珍贵的宝贝供给资源改进活动）
1）持续优化服务台管理制度（根据服务测量与回顾输出的：服务台流程、职责、KPI等改进意见）2）知识库管理制度改进
3）持续完善IT工具（建工具平台，不断完善）
4）保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用
5）备件库管理制度改进
技术改进活动：
花果应闻见（技术改进，应该让花果的香味，人人都能闻见）
1）技术研发计划重新规划和改进
2）技术成果优化改进
3）改进应急预案
4）完善技术文档
5）更新监控指标及阈值
过程改进活动：
建完调升新表（改进过程，建立完成以后，要把新过程调整升级到新的表格里）
1）建立新的服务管理过程
2）完善现有过程
3）调整过程考核指标
4）提升对外服务形象
5）提供新的服务
6）为业务部门提供管理报表
7、服务改进成功因素：
因数表招人，过目及时雨（服务改进面对的指标太多了，各种表格，参数数都数不完，所以因为要精确的数对各种表格数量，数对各种表格里的参数，必须招聘大量人员；但是招聘人来后，需要这些人过目不忘，久旱逢甘及时雨，才能保证改进成功）
因--》原因--》起始原因--》确定服务改进的发起的起始原因
数--》输--》输入--》识别所有重要的服务改进输入（技资过人）
表--》标--》标准---》验收标准--》改进结果应可测量、可追溯，协商服务改进的衡量及验收标准招--》招聘--》招聘需求--》提交新的服务对人力资源和招聘需求的影响
人--》干系人--》保障相关干系人的较高参与度
过--》过程--》过程的更改--》定义对已存在的服务管理过程和服务的更改
目--》目录--》服务目录和手册--》分析服务改进后对相关过程、测量、方法和工具的影响，及时更新服务目录和服务手册
及--》计--》计划--》服务改进计划--》公布完整详尽的服务改进计划
时雨--》时预--》时间和预算--》制订的服务改进对预算和时间计划的影响
1）确定服务改进的发起的起始原因
2）识别所有重要的服务改进输入（技资过人）
3）改进结果应可测量、可追溯，协商服务改进的衡量及验收标准
4）公布完整详尽的服务改进计划
5）保障相关干系人的较高参与度
6）定义对已存在的服务管理过程和服务的更改
7）提交新的服务对人力资源和招聘需求的影响
8）分析服务改进后对相关过程、测量、方法和工具的影响，及时更新服务目录和服务手册
9）制订的服务改进对预算和时间计划的影响
第八章监督管理
1、IT服务质量评价指标（IT服务质量特性）及子特性：
纯洁爱情版：
全靠有相好（安全性，可靠性，有形性，响应性，友好性）
1）安全性：玩拥抱（给最爱的人玩儿安全的拥抱）
安全性：完整性，可用性，保密性
2）可靠性：练完有嘴吻（有相好很可靠，每次锻炼完身体都会有法式嘴吻）
可靠性：连续性，完备性，有效性，可追溯性，稳定性
3）有形性：事业贵（家和万事兴，事业富贵发达了，才能有形有款出去嘚瑟，带恋人吃法式大餐有形性：可视性，专业性，合规性
4）响应性：急虎（对爱人的响应要急如猛虎）
响应性：及时性，互动性（男人嘛，动如猛虎）
5）友好性：猪灵猫（你和恋人象小肥猪和小灵猫一样，相亲相爱友好一生）
友好性：主动性，灵活性，礼貌性（男人肥猪女人猫）
另外一个辅助记忆口诀：
成人小污版（论大宝剑的服务质量特性）：
全靠隐形油（大宝剑服务质量，按摩全靠好的无色隐形进口油啊）安全性，可靠性，响应性，有形性，友好性（全靠淫性油，太污了，不忍直视！！）
1）安全性：用完包（大宝剑安全套用完要包起来）可用性，完整性，保密性（我靠：这么污，没法背啊！）
2）可靠性：连玩又最稳（连续玩儿还稳定多可靠的男人啊）连续性，完备性，有效性，可追溯性，稳定性（好像有点儿污？不解释）
3）响应性：急虎（响应要急如猛虎）及时性，互动性（男人嘛，动如猛虎）
4）有形性：事业贵（事业富贵发达了，才能有形有款出去嘚瑟）可视性，专业性，合规性（事业不成去什么大宝剑？事业富贵发达，咱才能消费的起）
5）友好性：猪灵猫（友好的象小肥猪和小灵猫一样）主动性，灵活性，礼貌性（你是肥猪她是猫）
2、风险管理计划编制的输入
凡夫欲购足金环（一个普通老百姓凡夫俗子要（欲）购买千足金的手环，一定要注意风险啊，要提前制定风险计划，买金环这个事儿作为风险计划的输入）
凡-》范--》范围--》服务范围说明书
夫欲--》服预--》服务预算
购--》沟--》沟通--》沟通管理计划
足--》组--》组织--》组织过程资产
金--》进--》进度--》进度管理计划
环--》环境--》事业环境因素
3、风险管理计划编制的输出
房角玉石焚，应该歌剧跟（没有制定风险计划结果酿成大错，房子连角落都玉石俱焚，风险输出全成灰，应该跟着把这惨痛的教训写成一幕歌剧，让大家记住风险管理计划的输出后果是很可怕的。）房-》方--》方法---》IT服务实施风险管理的方法办法和工具。
角-》角色--》角色与职责---》定义IT服务风险管理团队成员，并分配具体角色任务及职责。
玉-》预--》预算----》分配资源并估算成本制定预算
石--》时--》时间--》制定时间表---》定义在IT服务整个生命周期中风险管理过程的执行时间进度计划
焚--》分--》分类--》风险分类风险类别
应--》影--》影响力--》风险影响力-----》影响力反映风险的严重程度
该--》概--》概率--》风险概率 -----》定义一个根据风险类别确定风险概率的客观标准
歌--》格--》格式--》报告的格式----》如何对风险管理过程结果进行归档，分析及沟通
剧--》矩--》矩阵--》概率及影响矩阵
跟--》跟踪----》对风险进行归档跟踪
风险管理计划编制的输出：
1）方法 ----》IT服务实施风险管理的方法办法和工具。
2）角色与职责---》定义IT服务风险管理团队成员，并分配具体角色任务及职责。
3）预算-----》分配资源并估算成本制定预算
4）制定时间表---》定义在IT服务整个生命周期中风险管理过程的执行时间进度计划
5）分类-----》风险分类风险类别
6）风险影响力---》影响力反映风险的严重程度
7）风险概率 ----》定义一个根据风险类别确定风险概率的客观标准
8）报告的格式---》如何对风险管理过程结果进行归档，分析及沟通
9）矩阵-----》概率及影响矩阵
10）跟踪----》对风险进行归档跟踪
4、IT风险识别的内容
潜在因素结果（识别风险要识别潜在的因素和可导致的后果）
1）识别并确定IT服务的潜在风险
2）识别引起风险的主要因素
3）识别IT服务风险可能引起的后果
另外一个辅助记忆：前因果（风险识别要识别前因后果：潜在，因素，后果）
5、风险识别输入：
死鸡饭猪患（风险识别要识别吃的鸡饭是不是用死鸡做的，是不是用患病的猪做的）
死--》S--》S LA
鸡--》计划--》风险管理计划
饭--》范围--》范围说明书
猪--》组织过程资产
患--》环境事业因素
6、风险识别输出
鸡羮（识别了做饭的风险死鸡，患病猪，最后终于吃上了一碗美味的鸡羮）
风险记录，管理计划更新
一建各科记忆口诀总结
总结目录 一建知识记忆口诀汇总 1、措施费、规费、企业管理费： 二环夜临大水，支架已安稳（文），保定无（污）公害，公差使用保险金务工 2、建设工程项目施工成本管理的任务和环节：预测-计划-控制-核算-分析 -考核（预计控，算分考） 3、施工成本控制的一般步骤是：比较-分析-预测-纠偏-检查（比分遇纠察） 4、项目经理的管理权力：组织管理班子；调配并管理项目的人、机、物、 资等生产要素；进行经济分配；选择作业队伍；指挥生产；代表企业法定代表人处理外部关系；受托签署有关合同。（班配配队、指外签）5、质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备：指令性、系统性、 协调性、先进性、可行性、可检查性。（系统协调可行性，指令先进可
检查） 6、施工作业质量自控的有效制度有：质量自检制度、质量例会制度、质量 会诊制度、质量样板制度、质量挂牌制度、每月质量讲评制度。（会诊例会要自检，样板挂牌要讲评） 7、建设工程安全生产管理口诀：安全生产要许可，监督检查须持证，措 施计划要培训，机械淘汰要论证，事故报告三同时，意外伤害预评价。 8、合同解释顺序：协议书（包括补充协议），中标通知书，投标书及其附 件，专用合同条款，通用合同条款，有关标准、规范及技术文件，图纸，工程量清单，工程报价单或预算书。（协议中标再投标，专用通用和标准，图纸清单报价单） 9、定额单价法编制步骤：准备资料熟悉图纸，计算工程量，套定额单价、 计算直接工程费，工料分析，计算其他各项费用汇总造价，复核，编制说明填写封面（图纸-计量-套价-工料-汇总-复核-说明封面） 10、施工预算审查法：司徒审查法——全面分组标准，对比筛选重点 11、安全生产管理的三个同时、四不放过： 三个同时：安全生产与经济建设、企业深化改革、技术改造同步策划，同步发展，同步实施的原则。 四不放过：在调查处理工伤事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过，员工及事故责任人没有受到教育不放过，事故隐患不整改不放过，事
一建管理速记口诀
一建管理速记口诀 1.建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段(或称运营阶段，或称运行阶段)。 口诀：绝食死 2.项目结构分解并没有统一的模式，但应结合项目的特点和参考以下原则进行。（1）考虑项目进展的总体部署； （2）考虑项目的组成； （3）有利于项目实施任务（设计、施工和物资采购）的发包和有利于项目实施任务的进行，并结合合同结构； （4）有利于项目目标的控制； （5）结合项目管理的组织结构等。 口诀：两考虑两结合三个有利于 3.施工组织设计是对施工活动实行科学管理的重要手段，它具有战略部署和战术安排的双重作用。基本内容： （1）工程概况； （2）施工部署及施工方案——合理安排施工顺序，确定主要工程的施工方案；（3）施工进度计划——反映了最佳施工方案在时间上的安排； （4）施工平面图——是施工方案及施工进度计划在空间上的全面安排。使整个现场能有组织地进行文明施工； （5）主要技术经济指标。
【口诀】干部爱画图表 4.施工组织总设计的编制通常采用如下程序： （1）收集和熟悉编制施工组织总设计所需的有关资料和图纸，进行项目特点和施工条件的调查研究； （2）计算主要工种工程的工程量； （3）确定施工的总体部署； （4）拟订施工方案； （5）编制施工总进度计划； （6）编制资源需求量计划； （7）编制施工准备工作计划； （8）施工总平面图设计； （9）计算主要技术经济指标。 【口诀】茶几不防毒需备图标 5.项目目标动态控制的工作程序如下（如图2Z101041—1所示）： （1）项目目标动态控制的准备工作 将对项目的目标（如投资／成本、进度和质量目标）进行分解，以确定用于目标控制的计划值（如计划投资／成本、计划进度和质量标准等）。 （2）在项目实施过程中（如设计过程中、招投标过程中和施工过程中等）对项目目标进行动态跟踪和控制
人体解剖记忆口诀
人体解剖学记忆口诀 绪论 人体九大系统 运动消化与呼吸泌尿生殖脉管系感觉神经内分泌九大系统要牢记解剖学姿势 标准姿势象立正身体直立两眼平掌心足尖都向前上肢下垂下肢并运动系统 运动系统组成、功能 运动系统骨连骨支持运动加保护肌肉动力骨杠杆关节枢纽连邻骨各部骨数目 各骨数目分开记记住位置就容易脑面颅骨二十三躯干总共五十一四肢一百二十六全身骨头基本齐还有六块体积小藏在中耳鼓室里骨得构造 骨质表现密与松骨内位置有不同骨髓分为黄与红骨髓腔隙它填充红髓造血保生命髂胸椎内留终生骨膜在外包整骨生长修复立大功关节得基本构造与辅助结构 关节面,关节囊关节腔内软骨藏韧带加强稳固性基本构造都一样各部椎骨特点 椎骨外形不规范抓住要点能分辨颈椎体小棘分叉横突有孔最明显胸椎连肋有肋凹棘突叠瓦下斜尖腰椎承重体最大棘突后伸宽又扁胸骨形态意义 胸骨形似一匕首上柄中体下剑突柄体交界胸骨角平对二肋向前凸椎间盘 椎体之间纤维环胶状髓核在中间后外薄弱易脱出压迫神经致痛瘫脊柱韧带及意义 脊柱韧带,三长两短 腰椎穿刺,棘上棘间 再透黄韧,进入椎管 脊柱得整体观 上细下粗尾部尖承受压力密相关后观棘突一条线颈短胸斜腰平扁侧观生理四个弯线条大方又美观
胸骶弯曲凸向后颈腰二曲凸向前肋得连结 一肋连于胸骨柄二肋对角标志明三至七肋与体连八至十肋成肋弓十一十二称浮肋前端游离肌肉中胸廓形态、运动 胸廓形似小鸟笼上窄下宽扁锥形上口狭小前下斜下口封膈分腹胸容纳保护心肝肺呼气下降吸气升颅骨名称 脑颅八块颅前起额筛蝶枕各有一顶骨颞骨各两块构成颅盖与颅底面颅总共有十五构成颜面骨根基形单影只下颌舌独来独往一张犁其余都要成双对泪颧腭甲上颌鼻颅顶观 颅顶借缝连结紧三缝名为冠矢人婴颅骨化未完成缝间膜闭叫颅囟颅底内面观 前窝中央就是筛板筛孔通鼻嗅丝穿中窝之中垂体窝前高后高似蝶鞍两侧圆孔卵圆孔棘孔位于最后边前部通眶眶上裂圆形短管视觉连后窝中央就是大孔前外舌下神经管岩部后面内耳门颈静脉孔二沟延注:圆形短管—视神经管二沟—横窦沟、乙状窦沟 翼点位置、意义 翼点位于太阳穴额顶颞蝶会颞窝内有脑膜中动脉骨折皆因骨质薄骨性鼻旁窦名称特点 鼻旁窦,如音箱鼻腔周围骨内藏 额筛蝶窦上颌窦都有开口通鼻腔颞下颌关节构成及特点 下颌头,下颌窝构成关节功能多 关节腔有关节盘关节囊壁前薄弱咀嚼语言做表情张口过大向前脱肩胛骨形态特点 肩胛三角形上冈登高峰 外侧关节盂上下二七平 肱骨主要结构 上大下小两个头小头推着滑车走解剖外科两个颈骨折快往外科走尺桡两个神经沟同名神经沟内走腕骨名称
一建公路必过记忆口诀
整理人:②群—天津—叠层 路基工程 1、技术准备工作得内容主要包括熟悉设计文件、现场调查核对、设计交桩、复测与放样、试验及试验路段施工等。老船长经典秒杀口诀:射核装样试试 2、土得试验项目包括天然含水率、液限、塑限、标准击实试验、CBR 试验等,必要时应做颗粒分析、相对密度、有机质含量、易溶盐含量、冻胀与膨胀量等试验。老船长经典秒杀口诀:水爷吃素鸡 3、土质路基压实工艺主要参数:机械组合、压实机械规格、松铺厚度、碾压遍数、碾压速度;最佳含水率及碾压时含水率允许偏差等。老船长经典秒杀口诀:合格送变速水 4、石(土石)质路基压实工艺主要参数:机械组合、压实机械规格、松铺厚度、碾压遍数、碾压速度、沉降差等。老船长经典秒杀口诀:合格送变速酱 5、用于公路路基得填料要求挖取方便,压实容易,强度高,水稳定性好。其中强度要求按CBR 值确定,应通过取土试验确定填料最小强度与最大粒径。老船长经典秒杀口诀:小强大力
6、软土就是指天然含水率高、天然孔隙比大、抗剪强度低、压缩性高得细粒土,包含淤泥、淤泥质土、泥炭、泥炭质土。老船长经典秒杀口诀:水孔强压。 7、袋装砂井施工工艺程序:整平原地面→摊铺下层砂垫层→机具定位→打入套管→沉入砂袋→拔出套管→机具移位→埋砂袋头→摊铺上层砂垫层。老船长经典秒杀口诀:原下级打入,出居头上 8、塑料排水板施工工艺程序:整平原地面→摊铺下层砂垫层→机具就位→塑料排水板穿靴→插入套管→拔出套管→割断塑料排水板→机具移位→摊铺上层砂垫层。老船长经典秒杀口诀:原下级穿套管,排吉普。 9、振冲置换法施工工艺流程:整平地面→振冲器就位对中→成孔→清孔→加料振密→关机停水→振冲器移位。老船长经典秒杀口诀:正对孔孔振几振 10、湿陷性黄土地基得处理措施有:换填土、强夯法、预浸法、挤密法老船长经典秒杀口诀:大力填进密穴(提示:夯拆为大力,用大力气填进密密麻麻得孔穴) 11、滑坡防治得工程措施主要有排水、力学平衡与改变滑带土。老船长经典秒杀口诀:水平滑(提示:想象一下滑旱冰)
建筑一建记忆口诀
建筑一建记忆口诀 二二、验槽的必备条件： 1、勘察设计建设（监理）施工等单位有关负责和技术人员到场 2、基础施工图和结构设计总说明 3、详勘阶段的岩土工程勘察报告 4、开挖完毕、槽底无浮土、松土，条件良好的基槽 二三、无法验槽的情况： 1、基槽底面与设计标高相差太大 2、基槽底面坡度较大，高差悬殊 3、槽底有明显的机械车辙痕迹，槽底扰动土明显 4、槽底有明显的机械开挖、未加人工清楚的沟槽、铲齿痕迹 5、现场没有详勘阶段的岩土工程勘察报告或基础施工图或结构设计总说明。 二四、 图－－放钎点线－验钎点线－就位打钎－记录锤击数－拔钎－盖孔保护－验收－灌砂 1、天然密度 2、天然含水量 3、干密度 4、密实度 5、渗透性 6、可松性 7、内摩擦角 二六、影响高厚比的因素： 1、砂浆强度 2、构件类型 3、砌体种类 4、支承约束条件 5、承重和非承重 6、墙体开洞 7、截面形式 第二章 一、施工总进度计划编制依据：图书自算按需求，行成规定（在总承包企业的总工程师领导下编制） 1、全部设计施工图纸与变更洽商 2、工程项目承包合同与招投标书 3、工程项目所在地自然条件与技术经济条件 4、工程项目设计概算与预算资料、劳动定额、机械台班定额 5、工程项目主要施工方案与措施、施工顺序、流水段划分 6、工程项目需要的主要资源 7、建设单位与上级部门对施工的要求 8、现行规范、规程和技术经 ：图文起源与体现总施主（项目经理组织，技术负责人领导下编制） 1，施工图纸与设计单位对施工的要求2、主管部门的批示文件及建设单位对施工的要求 3、施工企业年度计划对工程的安排和规定的有关指标 4、资源配备情况 5、预算文件和国家与地方的规范等资料 6、建设单位可能提供的条件和水电供应情况 7织总设计或大纲对工程的有关部门的规定的安排 1、编制说明 2、施工总进度计划表（图） 3、分期实施工程的开竣工日期及工期一览表 4、资源需要量及供应平衡表 四、单位工程进度计划内容：:1、工程建设概况2、工程施工情况3、单位工程进度计划，准备工作计划，劳动力需用量计划，主要材料、设备及加工设计，主要施工机械和机具需要量计划，主要施工方案及流水段划分 五、施工总进度计划编制步骤：独后分段，开竣解计持初总 1、根据独立交工系统的先后顺序，明确划分工程项目的施工阶段，合理确定各阶段各个单项工程的开竣工日期 2、分解单项工程，列出每个单项工程所含的单位工程和每个单位工程的分部分项工程 3、计算每个单项工程、单位工程和分部工程的工程量 4、确定每个单项工程、单位工程和分部工程的持续时间 5、编制初始的施工总进度计划，为使计划清楚明了，可分级编制 6、进行综合平衡后，编制正式的施工总进度计划图。 七、单位工程进度计划编制步骤： 1、收集编制依据 2、划分施工过程、施工段和施工层 3、确定施工顺序 4、计算工程量、计算劳动量和机械台班需 、绘制可行性施工进度计划图7、优化并绘制正式的施工进度计划图 (项目经理组织编制，报企业相关管理部门审批后实施) 1、工程承包合同、设计图纸和相关文件 2、施工组织设计、专项施工方案和项目计划 3、国家和地方相关的法律法规、技术标准、规范规程 4、企业和项目经理部的质量管理体系文件及其要求 九、项目质量计划的内容： 1、编制依据 2、工程概况 3、质量目标4项目质量管理体系5、项目资源管理6、产品实现 7、测量分析与改进8、文件和记录的控制9、创优措施10、项目质量计划的管理 十、地下防水隐蔽工程验收的内容：鸡眼设穿，盲岩超缝 1、卷材、涂料防水层的基层 2、防水混凝土结构与防水层被掩盖的部分 3、设备和管道穿过防水层的固封部位
一建各科记忆口诀经典总结-必备
2016一建各科记忆口诀经 典总结-必备 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
目录 第一部分：一建建筑实务记忆口诀 (3) 第二部分：一建建筑实务难点记忆技巧-汇总部分 (24) 第三部分：《工程经济》背诵口诀 (25) 一建知识记忆口诀汇总 1、措施费、规费、企业管理费： 二环夜临大水，支架已安稳（文），保定无（污）公害，公差使用保险金务工 2、建设工程项目施工成本管理的任务和环节：预测-计划-控制-核算-分析-考 核（预计控，算分考） 3、施工成本控制的一般步骤是：比较-分析-预测-纠偏-检查（比分遇纠察） 4、项目经理的管理权力：组织管理班子；调配并管理项目的人、机、物、 资等生产要素；进行经济分配；选择作业队伍；指挥生产；代表企业法定代表人处理外部关系；受托签署有关合同。（班配配队、指外签） 5、质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备：指令性、系统 性、协调性、先进性、可行性、可检查性。（系统协调可行性，指令先进可检查） 6、施工作业质量自控的有效制度有：质量自检制度、质量例会制度、质量 会诊制度、质量样板制度、质量挂牌制度、每月质量讲评制度。（会诊例会要自检，样板挂牌要讲评） 7、建设工程安全生产管理口诀：安全生产要许可，监督检查须持证，措施 计划要培训，机械淘汰要论证，事故报告三同时，意外伤害预评价。 8、合同解释顺序：协议书（包括补充协议），中标通知书，投标书及其附 件，专用合同条款，通用合同条款，有关标准、规范及技术文件，图纸，工程量清单，工程报价单或预算书。（协议中标再投标，专用通用和标准，图纸清单报价单） 9、定额单价法编制步骤：准备资料熟悉图纸，计算工程量，套定额单价、 计算直接工程费，工料分析，计算其他各项费用汇总造价，复核，编制说明填写封面（图纸-计量-套价-工料-汇总-复核-说明封面） 10、施工预算审查法：司徒审查法——全面分组标准，对比筛选重点 11、安全生产管理的三个同时、四不放过： 三个同时：安全生产与经济建设、企业深化改革、技术改造同步策划，同步发展，同步实施的原则。 四不放过：在调查处理工伤事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过，员工及事故责任人没有受到教育不放过，事故隐患不整改不放过，事故责任人不处理不放过的原则。（不清不教不改不处理） 12、民法商法：民法，合同，物权，招标，公司（刁民联合勿招供） 13、行政法：建筑，房产，处罚，复议，许可，城乡规划，环境评价。
专业_临床医师考试运动系统记忆口诀_经典
弃我去者昨日之日不可留 乱我心者今日之日多烦忧 临床医师考试运动系统记忆口诀 全身骨 全身骨头虽难记，抓住要点就容易； 头颅躯干加四肢，二百零六分开记； 脑面颅骨二十三，躯干总共五十一； 四肢一百二十六，全身骨头基本齐； 还有六块体积小，藏在中耳鼓室里。 各部椎骨特点 椎骨外形不规范，各有特点记心间； 颈椎体小棘发叉，横突有孔很明显； 胸椎两侧有肋凹，棘突迭瓦下斜尖； 腰椎特点体积大，棘突后伸宽双扁。 胸骨歌诀 胸骨形似一把剑，上柄中体下刀尖； 柄体交界胸骨角，平对二肋是特点。 颅骨歌诀 颅骨二十三块整，脑面颅骨要分清； 脑颅八块围颅腔，腔内藏脑很适应； 额枕筛蝶各一块，成对有二颞和顶； 面颅十五居前下，上颌位居正当中； 上方鼻骨各一对，两侧颧骨连颧弓； 后腭内甲各一块，犁骨膈于鼻腔中； 下颌舌骨各一块，全部颅骨均有名。 鼻旁窦歌诀 鼻旁窦骨内藏，都有开口通鼻腔； 内含空气减额重，发音共鸣如音箱； 上颌窦腔最为大，开口较高引不畅； 各窦名称要熟记，开口位置莫遗忘； 病人有了鼻窦炎，请你诊断心不慌。 脊柱的韧带歌诀 脊柱韧带，三长两短； 腰椎穿刺，棘上棘间；
再透黄韧，进入椎管。 脊柱形态歌诀 前观脊柱有特点，上细下粗尾部尖；粗粗细细有道理，承受压力密相关；翻过脊柱后面观，棘突连成一条线；颈短胸斜腰平伸，大椎棘突有特点；前后观过侧面观，四个弯曲很明显；胸骶弯曲凸向后，颈腰二曲凸向前；身体直立减震荡，线条大方又美观。 胸廓歌诀 胸廓形似小鸟笼，上窄下宽扁锥形；上口狭小前下斜，下口封隔分腹胸；容纳保护心肝肺，吸气下降呼气升；各经随着年龄变，肋间增宽有毛病。 肩关节歌诀 肩关节有特点，肱骨头大盂较浅；运动灵活欠稳固；脱位最易向下前。 肘关节歌诀 肘关节很特殊，一个囊内包三组；肱桡肱尺桡尺近，桡环韧带尺桡付；屈肘三角伸直线，脱位改变能查出。 手腕骨歌诀 舟月三角豆，大小头钩骨； 摔跤若易折，先查舟月骨； 掌骨底体头，指骨近中远。 膝关节歌诀 膝关节最复杂，全身关节它最大；内含两块半月板，前后韧带相交叉；下肢运动很重要，能屈能伸实可夸。 跗骨歌诀 一二三楔骰内舟，上距下跟后出头。 颅底内面歌诀 内观颅底结构多，分为前中后颅窝；高高低低象阶梯，从前向后依次说；前窝中部有筛板，鸡冠下对鼻中隔；筛板有孔眶坂薄，颅部外伤易骨折；
最新一级建造师市政快速记忆口诀.pdf
1、路基压实施工要点，试验段的目的：我们生活在一个机遇遍铺的时代里 ①合理选用施工机具；②确定路基预沉量值；③按压实度要求，确定压实遍数；④确 定路基宽度内每层的虚铺厚度；⑤选择压实方式； 2、土质路基压实应遵循的原则：轻静低慢叠 先轻后重、先静后振、先低后高、先慢后快、轮迹重叠 3、软土路基处理的常用处理方法：不要（表）换重锤（垂） 表层处理法、换填法、重压法、垂直排水固结法 软土路基处理具体方法：啥事欢呼到，靓装涂塑料 砂垫层置换、抛石挤淤、置换土、反压护道、砂桩、粉喷桩、土工织物、塑料排水板湿陷性黄土处理方法：预强剂，换化学 预浸法、强夯法、挤密法、换土法、化学加固法。 （黄）花鱼换机枪： 化学加固法、预浸法、换土法、挤密法、强夯法 4、城镇道路路基工程项目：土汉奸水泼墙 土（石）方、沿线涵洞、路肩、排水管线、边坡、挡土墙 5、路基质量检查主控项目：路基被压弯：压实度、弯沉值 一般项目：路基允许偏差和路床、路堤边坡 6、 7、土工合成材料： 功能：锅有饭粒要加水 过滤、防护、隔离、加筋、排水 路堤加筋土工合成材料性能：我死定啦 握持强度、较高的撕破强度、顶破强度、足够的抗拉强度 台背路基填土加筋：填料应具有良好的水稳定性和压实性能，以碎石土、砾石土为宜。 黏土不透水不行。 路面裂缝防治：喝碗拉面 用于裂缝防治的玻纤网和土工织物应分别满足：最大负荷延伸率、网孔尺寸、抗 拉强度、单位面积质量等技术要求 路基防护：冲击波（坡） 冲刷防护、路基防护、坡面防护 8、水泥土混凝土路面配合比设计指标：敬完工酒 经济型、弯拉强度、工作性、耐久性 9、有关混凝土强度： ①装配梁吊装时混凝土强度不低于梁体设计强度75%； ②预应力混凝土构件吊装孔道压浆强度不低于30MPA ③箱涵顶进前检查，箱涵主体结构混凝土强度必须达到设计强度。（100%） ④供热站设施及安装： 灌注地脚螺栓使用的细石混凝土（或水泥砂浆）强度等级应比基础混凝度提高一级。 拧紧地脚螺栓时灌注混凝土的强度应不小于设计强度的75%
【项目管理知识】IT项目管理的三五九――九大知识领域
IT项目管理的三五九――九大知识领域 三、项目管理的九大知识领域 项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。如：网络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：MicrosoftProject、P3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。 1、项目整体管理知识 项目的整体管理，或者说是综合管理也不为错，它是综合运用其他八个领域的知识，合理集成与平衡各要素之间的关系，确保项目成功完成的关键。 项目的整体管理包括三个主要过程： 项目计划制定：即收集各种计划编制的结果，并形成统一协调项目计划文档。 项目计划执行：通过执行项目计划的活动，来实施计划。 整体变更控制：控制项目的变更。 项目经理负责协调完成一个项目所需的人员、计划以及工作，统领全局，带领团队实现项目的目标；当项目目标之间或参与项目的人员之间出现冲突时，负责拍板定夺；并负责及时向高层管理人员汇报项目进展信息。总而言之，项目经理主要负责项目的整体管理，这也是项目成功的关键。
回顾以前负责的项目，觉得主要存在以下问题： 未找到项目发起人，或者项目发起人不明确，常把自己当成项目发起人； 项目交付成果定义不清，以致后收尾时无法对照计划进行验收； 缺少组织结构描述； 对项目的控制未能规范化，尤其是项目范围的变更控制； 风险管理未得到重视，只是在项目组内讨论，并停留在项目负责人的头脑中； 缺乏项目干系人分析； 没有规范的进度报告，项目进展报告随意性较大。 要有效的开展项目管理，引用项目管理的知识体系与方法工具，先依样画葫芦，通过实践，进一步领会这些内容是必须的。 2、项目范围管理知识 项目范围的不确定，会导致项目范围的不断扩大，作为项目经理，在项目开始时，就要对项目范围拿出项目干系人都认可的、理解无歧意的范围说明文档――项目章程。然后为了保证项目的实施，明确项目组成员的工作责任，还必须分解项目范围，使之成为更小的项目任务包――工作分解结构（WBS）。 后还有就是要认识到项目本身不是孤立的，因此有时范围的变更也是必须的，关键是当变更发生时，如何加以控制。
记忆口诀 一建管理
2016 年一级建造师项目管理知识点195 条 ⒈系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定性因素； ⒉项目立项（项目批准）是项目决策的标志，决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义； ⒊建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的实施阶段； ⒋项目管理的核心任务是项目的目标控制； ⒌对于一个建设工程项目而言，业主方的项目管理往往是该项目的项目管理的核心； ⒍安全管理是项目管理中的最重要的任务。 ⒎控制项目目标的主要措施“组、管、经、技”。 ⒏建设周期长，这是施工总承包模式的最大缺点； ⒐大大减轻业主方的工作，这是施工总承包管理模式的基本出发点； ⒑建设项目工程总承包的基本出发点：是借鉴工业生产组织的经验，实现建设生产过程的组织集约化； ⒒建设工程总承包的意义：并不在于总价包干和“交钥匙”，其核心是通过设计与施工过程的组织集成，促进设计与施工的紧密结合，以达到项目建设增值的目的； ⒓项目管理规划作为指导项目管理的纲领性文件，项目目标的动态控制是项目管理最基本的方法论； ⒔项目目标动态控制的核心：是项目实施过程中定期进行项目目标的设计值与实际值的比较，当发现目标偏离时采取纠偏措施。 ⒕工程项目施工应建立以项目经理为首的生产经营管理系统，实行项目经理负责制，项目经理在工程施工中处于中心地位，对工程项目施工负有全面管理的责任。 15、建设工程项目的全寿命周期包括项目的“决”、“实”、“使”，项目实施阶段包括“设、设、施工、用前、保”。 17、按建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分，项目管理有“业、设、施、供、总承包”。 18、“业、设、施、供、总承包”对施工项目目标管理的任务是：“三控一协、安、合、信”。(质量、进度、成本) 19、建设工程项目管理发展趋势：“传、联、组、变”。项目特征：“期长、一次、多单共”。 21、组织论主要研究系统“结模、分工、流程组”。 22、组织工具是组织论的的应用手段，包括“结结分分流”（项目结构图、组织结构图、任务分工表、职能分工表、工作流程图。 23、常用的组织结构模式“一长不跨难适大，多、二大”。（线性、职能、矩阵） 24、建设工程项目策划旨：在为项目建设的决策和实施增值，包括实施阶段策划和决策阶段策划两个阶段，工程项目策划的过程其实质是知识管理的过程。 25、施工任务委托的分为：“包、管、平”，建设项目工程总承包主要有D+B、EPC 两种。 26、设计任务委托方式：有设计总负责单位、平行委托多个设计单位两种模式。
9大管理记忆口诀
9大项目管理记忆口诀 1、信息系统项目管理师中9大项目管理记忆口诀：狗子整范进，成人风采。 也就是沟通，质量，整体，范围，进度，成本，人力资源，风险，采购这9大过程的谐音，按一般项目管理书籍，9大管理过程顺序是：整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购。 2、整体管理（7个过程） (1)项目启动。制定项目章程，正式授权项目或颈剐阶段的开始。 (2)制定初步的项目范围说明书。编制一个初步的项目范围说明书，概要地描述项目的范围。 (3)制定项目管理计划。将确定、编写、集成以及拂调所有分计划，以形成整体项目管理计划。 (4)指导和管理项目的执行。执行在项强管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。 (5)监督和控制项目。j啦懵和控制项目的肩动、计划、执行和收尾过程，以达到项目管理计划所定义的项目目标。 (6)整体变更控制。评审所有的变更请求，批准变更，控制可交付成果和组织的过程资产。 (7)项目收尾。完成项目过程中的所有活动，以正式结束一个项目或项目阶段。
3、范围管理（5个过程） (1)编制范围管理计划；制定一个项目范围管理计划，以规定如何定义、检验、控制范围，以及如何创建与定义工作分解结构。 (2)范围定义：这个过程给出关于项目和产品的详细描述。这些描述写在详细的项目范围说明书里，作为将来项目决策的基础。 (3)创建工作分解结构：将项目的可交付成果和项目工作细分为更小的、更易于管理的单元。在项目范围管理过程中，最常用工具就是工作分解结构(WorkBreakdownStnIture，WBS)。工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成项目的整个工作范围。WBS为项目进度管理、成本管理和范围变更提供了基础。 (4)范围确认：该过程决定是否正式接受己完成的顼目可交付成果。 (5)范围控制：监控项目和产品的范围状态，管理范围变更。 4、进度管理（6个过程） (l)活动定义：确认一些特定的工作，通过完成这些活动就完成了工程项目的各项目细目。 (2)活动排序：明确各活动之间的顺序等相互依赖关系，并形成文件。 (3)活动资源估算：估算每一活动所需要的材料、人员、设
一建各科记忆口诀经典总结
目录第一部分：一建建筑实务记忆口 诀 ........................... 24 第二部分：一建建筑实务难点记忆技巧-汇总部分 . (35) 第三部分：.......................... 3《工程经济》背诵口诀 . 汇总一建知识记忆口诀措施费、规费、企业管理费：1、 ，保定无（污）公害，公差使用保险金务工二环夜临大水，支架已安稳（文）预计控，--分析考核（计划-控制-核算-2、建设工程项目施工成本管理的任务和环节：预测算分考）比分遇纠察）纠偏-预测--3、施工成本控制的一般步骤是：比较-检查（分析资等生产要素；机、项目的人、物、组织管理班子；调配并管理、4项目经理的管理权力：进行经济分配；选择作业队伍；指挥生产；代表企业法定代表人处理外部关系；受托签班配配队、指外签）署有关合同。（质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备：指令性、系统性、协调性、先进5、）系统协调可行性，指令先进可检查性、可行性、可检查性。（施工作业质量自控的有效制度有：质量自检制度、质量例会制度、质量会诊制度、质量6、会诊例会要自检，样板挂牌要讲评）样板制度、质量挂牌制度、每月质量讲评制度。（安全生产要许可，监督检查须持证，措施计划要培训，机建设工程安全生产管理口诀：7、械淘汰要论证，事故报告三同时，意外伤害预评价。，中标通知书，投标书及其附件，专用合同条合同解释顺序：协议书（包括补充协议）8、款，通用合同条款，有关标准、规范及技术文件，图纸，工程量清单，工程报价单或预算书。（协议中标再投标，专用通用和标准，图纸清单报价单）计算直接工程费，定额单价法编制步骤：准备资料熟悉图纸，计算工程量，套定额单价、9、 --计量-套价工料分析，计算其他各项费用汇总造价，复核，编制说明填写封面（图纸-说明封面）工料-汇总-复核全面分组标准，对比筛选重点、施工预算审查法：司徒审查法——10 安全生产管理的三个同时、四不放过：11、 三个同时：安全生产与经济建设、企业深化改革、技术改造同步策划，同步发展，同步实施的原则。四不放过：在调查处理工伤事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过，员工及事故责任人没有受到教育不放过，事故隐患不整改不放过，事故责任人不处理不放过的原则。（不清不教不改不处理） 12、民法商法：民法，合同，物权，招标，公司（刁民联合勿招供） 13、行政法：建筑，房产，处罚，复议，许可，城乡规划，环境评价。 ）建房违章罚复许，城规环评行政法（ 第一部分：一建建筑实务记忆口诀 一、石灰的技术性质：宝鹰谁收拾 1、保水性好宝 2，硬化较慢强度低鹰 3、耐水性差谁
记忆口诀记住神经系统 的总论部分
记忆口诀记住神经系统的总论部分 一．常见症状、体征及其临床意义 1.感觉障碍：最常见的临床表现是疼痛。 （1）疼痛 局部疼痛局限于病变部位的疼痛 放射痛如椎间盘突出，病变在椎间盘，却放射到坐骨神经 扩散性疼痛从一个神经扩散到另一个神经 （2）感觉过敏 （3）感觉异常 2.感觉系统损害的定位意义 （1）周围神经损伤后表现为手套和袜子感 （2）脊神经后根脊髓前面管运动，后面管感觉（记忆：男人在前面运动，女人在家睡觉），后面出问题了那是感觉障碍，所以表现为剧然的根性疼痛。 （3）脊髓横断后表现为横断面以后什么运动感觉都没有了。 （4）脑干以脑桥为代表，记住交叉瘫。交叉性瘫痪八个字“同侧面部，对侧躯体”的感觉障碍记忆：TMDQQ（tong mian dui）； （5）内囊对侧三偏：偏瘫、偏盲、偏身感觉障碍(深浅感觉都障碍) （6）皮质大脑分前后：中央前回和中央后回。中央后回管感觉，受到刺激就表现为感觉性癫痫，如果受到破坏，就会表现为对侧单瘫 二．运动系统 分为上运动神经元和下运动神经元，之间靠脊髓皮质束连接。 周围性瘫痪的典型病：小儿麻痹症。 （一）上运动神经元瘫痪解剖生理、临床表现、定位诊断 1.解剖生理 2.临床表现 上运动神经元瘫痪特点：病灶对侧瘫痪。患肢肌张力增高、腱反射亢进、浅反射减弱或消失，出现病理反射，无肌萎缩和肌束震颤，但长期瘫痪后可见失用性肌萎缩，肌电图显示神经传导速度正常，无失神经电位。 3.定位诊断 （1）皮层：记住"对侧单瘫" 表现为对侧的一边上肢、下肢或面部瘫痪。刺激性病灶还可以引起对侧躯体相应部位局灶性抽动发作，称为杰克逊癫痫。想一下杰克逊的舞蹈。 （2）内囊提到内囊想到三偏 （3）脑干担到脑干想支交叉瘫。八个字“同侧面部，对侧躯体”，还有个Weber综合征：病灶侧动眼神经瘫，对侧面神经、舌下神经及肢体上运动神经元瘫； （4）脊髓脊髓有两个膨大：颈和腰 颈膨大以上病变出现四肢硬瘫 颈膨大病变出现上肢软瘫瘫、下肢硬瘫。 腰膨大病变导致下肢软瘫 脊髓半切综合：总结6个字“对侧浅，同侧深”，脊髓半切损害就是对侧浅感觉和同侧深感觉障碍 三、下运动神经元瘫痪解剖生理、临床表现、定位诊断 1.临床表现
一建建筑实务记忆口诀_亲自整理
一建建筑实务记忆口诀_亲自整理 预览： 一、石灰的技术性质： 1、保水性好保 2，化较慢强度低硬 3、性差爱 4、硬化时体积 收缩大收 5、吸性强 硬化含干燥结晶与碳化两个过程二、水泥强度因素1、合料混2、水泥孰料的组成熟3、石含量搞 4、细度细 5、期领 6、护条件养 7、试验方法（胶砂法1：3）室 三、水泥选用 1、露水不（普）干靠什（渗）么(磨) 2、火山抗渗秦（侵）大师（湿） 3、复矿就怕渗水 快 4、火怕露水赶（干）快磨 说明：第一句为普通水泥（P.O）宜用环境：严寒露天、水位升降、普通环境、干燥、抗 渗要求、耐磨要求。第二句为四大类水泥宜用：受侵蚀作用、厚大体积、高湿和长期水中，火 山灰(PP)还用于抗渗要求。 第三句为复合(PC)与矿渣(PS)水泥不宜处：抗渗要求、水位升降、快硬早强、高强。 第四句为火山灰与粉煤灰(PF)水泥不宜处：露天、水位升降、干燥、快快硬早强、高强、 耐磨要求。 四、砼技术要求：水细水粗加掺合 1、水泥强度是砼的1.5~2.0倍。 2、细料在4.75mm 以下。 3、粗料大于5.0mm，粒径增大，比表面积减小，水泥用量减小。 4、外加剂用量不大于 水泥质量的5%，室内用的释放氨量必须≤.0.1% 5、掺合料用量最大的是粉煤灰 五、影响砼和易性的因素 1、位体积用水量单 2、砂率杀 3、成材料的性质朱 4、间时 5、温度温（朱时茂的兄弟） 六、砼的耐久性： 耐久抗身冻，勤俭化钢筋 抗侵蚀、抗渗、抗冻、碱骨料反应、碳化、钢筋锈蚀、 1 七、石膏特性 快硬微胀防火好，孔多耐水抗冻差 PS孔隙率高、耐水性与抗冻性差。不宜用于高温环境。 八、装饰玻璃：喷压采乳由宾客 PS：彩色平板、乳花、釉面、冰花、刻花 九、钢化玻璃特性 1、械强度高鸡 2、弹性好蛋 3、稳定性好热 4、碎后不易伤人水 5、可能发生自爆 十、夹丝玻璃特性：安火枪 PS：安全性好，钢丝做骨架，碎片不飞散伤人。防火性好，受热炸裂玻璃仍固定，防止 火灾蔓延。防盗抢：玻璃碎后钢丝网仍可保持一定的阻挡性。可切割，断处做防锈十一、夹层玻璃，可达9层透明冲击不伤人 1透明度好。2、抗冲击性高。3、由于PVB胶片的粘合作用，玻璃破碎时，碎片也不会 散落伤人。4、采用不的玻璃片，可且有耐久耐热耐湿耐寒的性能。 十二、中空玻璃 1、学性能良好光 2、保温隔热，降低耗能 3、防结露防 4、隔性能良 好声 PS：可降噪30~40分贝 十三、土方机械的选择 一式双击双工地，先量后挖有运距 基础形式，土方机械的特点、现场和机具设备的条件、工程规模、工期、地质、地下水， 土方量，开挖深度，运距。 十四、基坑开挖原则 开槽先撑，先撑后挖，多层开挖，严禁超挖 十五、浅基坑支护 1、斜柱支撑斜 2、型钢桩横挡板支撑钢 3、短桩横隔挡支撑短 4、 锚拉支撑毛 5、临时挡土墙支撑临时 6、挡土灌注桩支护当 7、叠袋式挡土墙支护爹
一级建造师项目管理记忆口诀
一级建造师管理数字口诀 一方针：安全第一，预防为主。 二类危险源：能量意外释放、约束失效。 三级教育:进公司（厂）、进项目部（车间）、进班组。 三级事故：死亡事故、重大事故（3－9人）、特大事故 三同时：同时设计，同时施工，同时使用。 三宝：安全帽、安全带、安全网。 三级配电：总配电箱、分配电箱、开关箱。 四口：楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口 四不放过：事故原因不清不放过、责任人未受教育不放过、隐患不消除不放过、责任人未处理不放过。 五临边：阳台周边、屋面周边、框架工程周边、卸料外侧边、跑道、斜道边 五查：查思想、查管理、查隐患、查整改、查事故处理。 五定:定整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完成人、定整改验收人。 五检查：日常性检查、专业性检查、季节性检查、节假日前后检查、不定期检查。 五标志：指令、禁止、警告、提示、电力安全 五牌一图：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工和环境保护牌及施工现场总平面图。 六关：措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关。 六杜绝：伤亡事故、坍塌事故、物体打击事故、高出坠落事故、机械伤害事故、触电事故。 建安工程费用构成： 建筑工程费用组成口诀 二环夜临大水，支架已安稳(北京的二环肯定是防洪措施十足啦，所以不怕大水来袭) 保定无公害(保定是河北的一个城市，保定保定，保持安定嘛，所以怎么会有公害呢) 公差使用保险金务工(公差就是为国家做事的人，务工当然可以使用失业保险金啦) 分别用于记忆措施费、规费、企业管理费，共27项费用 措施费: 二：二次搬运环：环境保护夜：夜间施工临：临时措施 大：大型机械水：降水支：支模架：脚手架 已：已完工程安：安全施工稳：谐音，通"文"，文明施工 规费: 保：社会保障定：定额测定 无：通"污"，排污公：住房公积金害:危险意外伤害 企业管理费:
人体解剖学记忆口诀29466
人体解剖学记忆口诀 人体解剖学记忆口诀 绪论 人体九大系统 运动消化和呼吸泌尿生殖脉管系感觉神经内分泌九大系统要牢记 解剖学姿势 标准姿势象立正身体直立两眼平掌心足尖都向前上肢下垂下肢并 运动系统 运动系统组成、功能 运动系统骨连骨支持运动加保护肌肉动力骨杠杆关节枢纽连邻骨 各部骨数目 各骨数目分开记记住位置就容易脑面颅骨二十三躯干总共五十一四肢一百二十六全身骨头基本齐还有六块体积小藏在中耳鼓室里 骨的构造 骨质表现密和松骨内位置有不同骨髓分为黄和红骨髓腔隙它填充红髓造血保生命髂胸椎内留终生
骨膜在外包整骨生长修复立大功关节的基本构造和辅助结构 关节面，关节囊关节腔内软骨藏韧带加强稳固性基本构造都一样 各部椎骨特点 椎骨外形不规范抓住要点能分辨颈椎体小棘分叉横突有孔最明显胸椎连肋有肋凹棘突叠瓦下斜尖腰椎承重体最大棘突后伸宽又扁 胸骨形态意义 胸骨形似一匕首上柄中体下剑突柄体交界胸骨角平对二肋向前凸 椎间盘 椎体之间纤维环胶状髓核在中间后外薄弱易脱出压迫神经致痛瘫 脊柱韧带及意义 脊柱韧带，三长两短 腰椎穿刺，棘上棘间 再透黄韧，进入椎管 脊柱的整体观 上细下粗尾部尖承受压力密相关后观棘突一条线颈短胸斜腰平扁
侧观生理四个弯线条大方又美观胸骶弯曲凸向后颈腰二曲凸向前 肋的连结 一肋连于胸骨柄二肋对角标志明三至七肋与体连八至十肋成肋弓十一十二称浮肋前端游离肌肉中 胸廓形态、运动 胸廓形似小鸟笼上窄下宽扁锥形上口狭小前下斜下口封膈分腹胸容纳保护心肝肺呼气下降吸气升 颅骨名称 脑颅八块颅前起额筛蝶枕各有一顶骨颞骨各两块构成颅盖和颅底面颅总共有十五构成颜面骨根基形单影只下颌舌独来独往一张犁其余都要成双对泪颧腭甲上颌鼻 颅顶观 颅顶借缝连结紧三缝名为冠矢人婴颅骨化未完成缝间膜闭叫颅囟 颅底内面观 前窝中央是筛板筛孔通鼻嗅丝穿中窝之中垂体窝前高后高似蝶鞍
一级建造师 建设工程项目管理 背记口诀 最强记忆口诀篇
一级建造师建设工程项目管理背记口诀 (1)实施阶段——夜色施工用钱保——设设施工用前保 1)项目管理的核心任务——项目的目标控制 2)建设工程管理的核心任务——为工程的建设和使用增值 3)业主方的项目管理是该项目的项目管理的核心 4)安全管理是项目管理中最重要的任务 (2)项目不同参与方——夜色施工总承包——业设施供总承包 (3)全寿命周期——绝食死命——决施使命 (4)组织工具——结结分分流程结 (5)组织结构模式——一长不跨难适大、多二大 (6)管理五环节——提出问题、筹划(提出、比较)、决策(方案)、执行(决策)、检查(是否执行、执行效果)——问话侧行检查——问划策行检查 (7)管理职能分工表——班子内部项目经理、工作部门、工作岗位对工作任务的管理职能分工——李门岗——理门岗 (8)建设项目工程总承包的基本出发点——借鉴经验、组织集成化、克服分离使投资增加、克服协调影响进度——经走头进——经组投进 (9)建设工程项目总承包的核心——通过设计与施工过程的组织集成、紧密结合、项目增值，多数变动总价合同——组合增值变总价 (10)施工总承包管理与施工总承包模式的比较——工作开展程序不同、合同关系不同、分包单位的选择和认可不同、对分包单位的付款不同、对分包单位的管理和服务相同——何工吩咐管、一同四不同——合工分付管、一同四不同 (11)施工组织设计的基本内容——工程概况、施工部署及施工方案、施工进度计划、施工平面图、主要技术经济指标——盖不严、进瓶子——概部案进平指(12)分部分项施工组织设计——针对特别重要、技术复杂、新工艺、新技术的工程，如深基坑、无粘结预应力混凝土、特大构件吊装、大量土石方、定向爆破工程等 (13)项目目标动态控制——①目标分解确定目标控制的计划值②收集目标的实际值、定期比较，有偏差必纠偏③有必要则调整目标——分控调集比纠 (14)项目经理的权力——组织项目班子、以代表身份处理外部关系、受托签署有关合同、指挥项目生产经营活动、调配并管理项目资源、选择作业队伍、合理经济分配——班配配对紫外线——班配配队指外签 (15)项目经理的职责——目标责任书规定；编实施规划进行系统管理；资源动态管理；建专业管理体系；授权利益分配；收集工程资料、准备结算资料、参与竣工验收；接受审计、解体善后；协助检查、评奖申报——话动专利输、收审年后
2015年一建《项目管理》口诀
2015 年一级建造师项目管理知识点195 条 ⒈系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定性因素； ⒉项目立项（项目批准）是项目决策的标志，决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义； ⒊建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的实施阶段； ⒋项目管理的核心任务是项目的目标控制； ⒌对于一个建设工程项目而言，业主方的项目管理往往是该项目的项目管理的核心； ⒍安全管理是项目管理中的最重要的任务。 ⒎控制项目目标的主要措施“组、管、经、技”。 ⒏建设周期长，这是施工总承包模式的最大缺点； ⒐大大减轻业主方的工作，这是施工总承包管理模式的基本出发点； ⒑建设项目工程总承包的基本出发点：是借鉴工业生产组织的经验，实现建设生产过程的组织集约化； ⒒建设工程总承包的意义：并不在于总价包干和“交钥匙”，其核心是通过设计与施工过程的组织集成，促进设计与施工的紧密结合，以达到项目建设增值的目的； ⒓项目管理规划作为指导项目管理的纲领性文件，项目目标的动态控制是项目管理最基本的方法论； ⒔项目目标动态控制的核心：是项目实施过程中定期进行项目目标的设计值与实际值的比较，当发现目标偏离时采取纠偏措施。 ⒕工程项目施工应建立以项目经理为首的生产经营管理系统，实行项目经理负责制，项目经理在工程施工中处于中心地位，对工程项目施工负有全面管理的责任。 15、建设工程项目的全寿命周期包括项目的“决”、“实”、“使”，项目实施阶段包括“设、设、施工、用前、保”。 17、按建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分，项目管理有“业、设、施、供、总承包”。 18、“业、设、施、供、总承包”对施工项目目标管理的任务是：“三控一协、安、合、信”。(质量、进度、成本) 19、建设工程项目管理发展趋势：“传、联、组、变”。项目特征：“期长、一次、多单共”。 21、组织论主要研究系统“结模、分工、流程组”。 22、组织工具是组织论的的应用手段，包括“结结分分流”（项目结构图、组织结构图、任务分工表、职能分工表、工作流程图。 23、常用的组织结构模式“一长不跨难适大，多、二大”。（线性、职能、矩阵） 24、建设工程项目策划旨：在为项目建设的决策和实施增值，包括实施阶段策划和决策阶段策划两个阶段，工程项目策划的过程其实质是知识管理的过程。 25、施工任务委托的分为：“包、管、平”，建设项目工程总承包主要有D+B、EPC 两种。 26、设计任务委托方式：有设计总负责单位、平行委托多个设计单位两种模式。 2015年一建必过皇家内部群：433434408 （只收1000人）所有机构所有课件完全免费提供
一建各科记忆口诀经典总结,必备
第二部分：建筑实务难点记忆技巧-汇总部分 (34) 第三部分：《工程经济》背诵口诀 (35) 知识记忆口诀汇总 1、 措施费、规费、企业管理费： 二环夜临大水，支架已安稳（文），无（污）公害，公差使用保险金务工 2、 建设工程项目施工成本管理的任务和环节：预测-计划-控制-核算-分析-老核（预计控， 算分考） 3、 施工成本控制的一般步骤是：比较-分析-预测-纠偏-检查（比分遇纠察） 4、 项目经理的管理权力：组织管理班子；调配并管理 项目的人、机、物、资等生产要素； 进行经济分配；选择作业队伍；指挥生产；代表企业法定代表人处理外部关系；受托签 署 有关合同。（班配配队、指外签） 5、 质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备：指令性、系统性、协调性、先进 性、可行性、可检查性。（系统协调可行性，指令先进可检査） 6、 施工作业质量自控的有效制度有：质量自检制度、质量例会制度、质量会诊制度、质量 样 板制度、质量挂牌制度、每月质量讲评制度。（会诊例会要自检，样板挂牌要讲评） 7、 建设工程安全生产管理口诀：安全生产要许可，监督检査须持证，措施计划要培训，机 械 海汰要论证，再故报吿三同时，意外伤害预评价。 &合同解释顺序：协议书（包括补充协议），中标通知书，投标书及其附件，专用合同条 款， 通用合同条款，有关标准、规及技术文件，图纸，工程量清单，工程报价单或预算 书。 （协议中标再投标，专用通用和标准，图纸清单报价单） 9、 定额单价法编制步骤：准备资料熟悉图纸，计算工程量，套定额单价、计算直接工程费, 工料分析，计算其他各项费用汇总造价，复核，编制说明埴写封面（图纸?计■■套价? 工料?汇总■复核?说明封面） 10、 施工预算审查法：司徒审查法一 面分组标准，对比筛选■点 11、 安全生产管理的三个同时、四不放过： 三个同时：安全生产与经济建设、企业深化改革、技术改造同步策划，同步发展，同步 实 施的原则。 四不放过：在调查处理工伤事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过，员工及事故责 任 人没有受到教育不放过，事故隐患不整改不放过，事故责任人不处理不放过的原则。（不 清 不教不改不处理） 12、 民法商法：民法，合同，物权，招标，公司（刁民联合勿招供） 13、 行政法：建筑，房产，处罚，复议，许可，城乡规划，环境评价。 （建房违章罚复许，城规环评行政法） 目录 第一部分：1 塁筑实务记忆口诀 ..............................