系统规划与管理师-辅助记忆口诀

首先带大家梳理一下整个系统规划与管理师教程的架构，咱们这门考试时应该主要是为了推广ITSS以及相关国际标准（ITIL）最佳实践（ITSM）在中国的推广，培养相关的人才而制定的，因此整个书的框架是按照ITSS的核心框架来写的，看整本书首先要搞明白下面这个图（ITSS的核心框架），其实也比较简单就是PDCA。

1、整个ITSS的核心是四要素：资源、技术、过程、人员，其他模块基本都要覆盖这四大因素。

2、处于核心的有三大模块（这个应该是精简过的）：规划设计、部署实施和服务运营

3、另外贯穿整个生命周期的另外两个模块：持续改进、监督管理。这两个和前面的三个构成了整个IT服务的生命周期。

4、其他的模块构成了IT服务相关的基础知识以及应掌握的

记忆口诀：

1、ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素

机智过人（资源，技术，过程，人员）PPTR

2、IT服务生命周期：

龟步赴池涧（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）

IT服务生命周期要象一个老IT人，在生命周期的最后用缓慢的龟步坚定沉稳的走向池塘小涧

龟--》规--》规划--》规划设计（第4章）

步--》部--》部署--》部署实施（第5章）

赴--》服--》服务--》服务运营（第6章）

池--》持--》持续--》持续改进（第7章）

涧--》监--》监督--》监督管理（第8章）

（Planning&Design、Implementing、Operation、Improvement、Supervision PIOIS)

第四章IT服务规划设计

第四章不建议死记硬背，关键这书写的挺烂的，第四章前后次序有点儿问题，条理不太清楚，其实如果理解了不需要背。

比如规划设计流程里的主要活动：服务需求识别，服务目录设计，服务方案设计，服务成本估计和服务级别设计。前面四个识别、目录、方案，成本都是为了最后形成服务级别设计SLA。

1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）：

序幕放成绩（在规划设计学校期末汇报演出的流程时，最后的设计是在演出开始，拉开序幕的时候公布发放学生的成绩，够狠啊，你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊）

序--》需--》需求--》服务需求识别

幕--》目--》目录--》服务目录设计

放--》方--》方案--》服务方案设计（摸鸡机智牛人）

成--》成本--》服务成本评估

绩--》级--》级别--》服务级别协议设计

规划设计流程中的主要活动：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计

2、规划设计的主要目的：

IS机智牛人成疯子（规划设计的目的就是把机智牛人逼成疯子）

I-----》IT------》IT服务--》设计满足业务需求的I T服务

S-----》SLA---》设计S LA、测量方法和指标

机智--》技资---》技术资源--》识别和规划支持服务所需的技术及资源

牛--》流---》流程（过程）--》设计服务过程及其控制方法

人--》人员--》规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求

成--》成本--》评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本

疯--》风--》风险--》识别风险，并定义风险控制措施和机制

子--》质--》质量--》制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量

（记忆要点：分成三块记忆1、规划设计要从机智牛人（或机智过人）技术、资源、过程、人员考虑，2、规划设计要考虑成本，风险，质量 3、规划设计针对的是IT服务，要设计SLA）

规划设计主要目的：

1）设计满足业务需求的IT服务

2）设计SLA、测量方法和指标

3）识别和规划支持服务所需的技术及资源

4）设计服务过程及其控制方法

5）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求

6）评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本

7）识别风险，并定义风险控制措施和机制

8）制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量

3、规划设计关键成功4因素：

综合全面沟通PDCA （规划设计，运筹帷幄，决胜千里，规划的时候，当然要全面综合，不断沟通PDCA持续改进）

1）（综合）当服务变更或补充规划设计任一独立元素，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面问题。

2）（全面）确保规划设计考虑全面，设规划设计包含IT服务所有活动与业务接口。

3）（沟通）明确重点，充分沟通

4）（PDCA）策划实施检查和改进（PDCA）

4、服务需求识别的内容：

暴力可怜安家（遭受了暴力，家园被摧毁的可怜人的服务需求很简单：就是能重新安家）

1）暴--》报--》报告--》服务报告需求

2）力--》能力--》能力需求

3）可--》可用性--》可用性需求

4）怜--》连--》连续性---》连续性需求

5）安--》安全--》信息安全需求

6）家--》价--》价格--》价格需求

服务需求识别内容及对应的需求设计：

1）暴--》报--》报告--》服务报告需求--》服务报告设计

2）力--》能力--》能力需求--》能力规划

3）可--》可用性--》可用性需求--》可用性设计，服务级别协议，操作级别协议

4）怜--》连--》连续性---》连续性需求--》连续性设计，服务级别协议，操作级别协议

5）安--》安全--》信息安全需求 --》服务操作级别协议，支持合同

6）家--》价--》价格--》价格需求 --》服务定价，支持合同

针对需求的服务设计主要有：连续性设计，可用性设计，能力规划，服务定价，服务级别协议，操作级别协议，支持合同，服务报告

5、服务目录设计活动：

人蛋类，不秒删（在制定菜市场农产品目录的时候，人吃的蛋类是必须的，不能不假思索的秒删掉，一定要保留的）

1）人--》人员--》确定小组人员（成员）

2）蛋--》单--》清单--》列举服务清单

3）类--》分类--》服务分类编码

4）秒--》描--》描述--》服务项详细描述

5）不--》布--》发布--》服务目录评审发布

6）删--》善--》完善--》服务目录完善

6、服务目录成功因素：

独立控制成本认可

服务目录就象做菜单，1）每个菜要独立有菜名，食客一看就知道是什么 2）要根据食客的喜好对菜品进行控制和衡量，北方人爱吃咸多放盐，南方人爱吃甜多放糖 3）菜单成本要有高有低，根据客户不同而不同，10块钱的小菜有，1888的大菜也有 4）你的菜要得到客户的认可，能感受到贵菜有贵菜的道理。

1）确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。

2）可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。