电力企业知识管理信息化初探

电力企业知识管理信息化初探

摘要：知识管理作为企业员工获取、利用知识的有力支撑，在企业的高效应用

有利于促进企业管理水平及绩效的提高。本文以G电力公司的实践为案例，开发

了知识管理信息化平台中的网络知识评价系统，并对该系统的优势和应用效果进

行了分析。

关键词：电力企业；知识管理；信息化

引言：

知识管理（knowledge management，KM）的一种被广泛接受的定义为，在组织内部构建一个量化与质化的知识系统，通过组织运行中知识的获取、共享、创

造等过程，实现知识在个人积累与组织知识库之间的往复增长，使得知识成为管

理与业务操作的智慧资本，协助做出正确决策。

基于知识管理与企业发展的紧密联系，在欧美等发达国家，越来越多的企业

认识到知识与知识创造能力的价值，知识管理作为一种有效的管理模式已深入人心。毕马威咨询公司(KPMG)在《2000年知识管理研究报告》中指出，企业引入知识管理获得的具体效益分别是：协作并可做更佳的决策(71％)、对顾客的掌握度

更高(64％)、协助企业降低成本(57％)、协助企业增加利润(52％)。

但是，作为国企的中坚力量，我国电力企业的知识管理信息化的发展滞后。

这集中体现在，知识管理在电力企业中尚未形成一个完整的信息化体系，直接降

低了员工应用知识的效率。

一、G电力公司的实践

G电力公司目前共有1.8万职工，以往的知识评价采用传统的纸笔模式，对

于命题、组织安排、阅卷评分等，人事部门需要耗费大量人力物力。鉴于现实工

作需要及发展前瞻，G电力公司建设了电力企业知识管理信息化平台中的网络知

识评价系统，以计算机测试的形式支持知识评价工作的开展。测试中，将企业的

规章制度、文件精神和岗位规范等以考题的形式分发给受测员工；测试后，应用

科学的定量考核方法，对每位员工的知识水平和知识应用能力做出客观、准确的

评价；同时通过汇总知识评价数据得到关于企业改进方向的统计信息，并提供给

企业职能部门作为决策参考，以配合企业后续管理工作的进行。

1．建设原则。

（1）层次性和全面性原则。考题范围、考评指标、统计信息来源要全面，以减少不确定因素引起的误差。

（2）量化和客观性原则。根据知识评价数据得出结论，杜绝主观武断，确保评价结果的准确性及公信力。

（3）可行性和实用性原则。知识评价的项目要有助于企业管理水平的提升及绩效的提高；考评的策略要科学、高效，方法要易于实现。

2．知识评价系统逻辑架构。

在遵循上述原则的前提下，设计G公司的知识评价系统的总体逻辑架构。

网络知识评价系统的软硬件支撑平台建设、题库系统、考务管理系统建设在

总部信息中心，为企业知识评价工作提供运行和服务支持。总部人事管理部门通

过内部网络访问信息中心系统，负责题库建设、考场编排、准考证发放、成绩统计、成绩及合格信息报送等贯穿知识评价全过程的工作。单位人事部门通过内部

网络利用考务管理系统，负责报名、发放准考证到知识评价职工手中。考场建设

应用服务器等基础设施，部署计算机测试系统，为理论知识评价提供实施、管理、

监控、记录手段。职工在单位人事部门进行测试报名，在考场利用机考系统进行

理论测试，并获取合格证书。

3．知识评价系统技术架构。

系统采用基于JavaEE的B/S/S三层架构，框架自上而下分别为客户端（Client）、应用服务器（Application Server）、数据库服务器（Database Server）。用户界面、业务逻辑、数据存储单独处理，各层之间采用标准的XML数据格式传

递消息，在应用集成平台的支持下，可充分满足知识评价系统运行、集成、管理

的需要。

4．系统调用流程如下：

(1) 框架的业务逻辑层接收、过滤请求并将其提供给服务实现中具体负责此业

务的请求处理类。

(2) 业务逻辑层处理请求，实现业务逻辑。服务实现接收业务逻辑层传出的用

户界面层数据，并将其转换为业务层数据格式，统一处理异常，调用业务逻辑层

向上的数据接口，将业务逻辑层返回的数据传给用户界面层，用户界面层接收业

务逻辑层数据并显示。业务逻辑层处理的成功、失败或其他状态信息传回实体数

据模型，实体模型处理业务逻辑，并对数据进行持久化操作。

(3) 数据存储层接收业务逻辑层的数据，与数据库进行交互。

(4) 数据库执行相应操作从而完成一个业务操作流程。

二、优势

结合上文关于知识评价系统逻辑、技术架构的介绍，综合系统的运行反馈信息，印证了该系统设计、建设的高效与合理性。G电力公司网络知识评价系统有

以下突出优势：

1.机考形式保证了知识评价的公平、公正。系统可实现更换座位、时间调整、登记考场记录、强制交卷等功能；依托题库资源，可实现试卷的异构处理，即相

邻座位员工的试卷内容不同；通过系统内嵌的网络视频监控可实现知识评价全程

监控、组织协调与管理控制，有效减少各类舞弊行为。

2.自动生成测试结果。员工的测试结果由系统自动计算得出，保证计分的准

确性；降低了测试的人工、物力成本；保证了测试的时效性，可以在较短时间内

定位员工知识缺陷并智能化提出改进意见，加快了企业知识库中知识的流动速度，不仅利于员工知识水平的提高，也利于知识库的快速、持续更新。

3.功能灵活。系统可以灵活设定测试标准、测试方式等，从而满足企业不同

部门的实际需求；系统提供了高效的考务管理方案，如灵活的考场安排、座位编排，测试人员时间错峰等；测试管理人员可以统一测试文档模板、通过网络通讯

工具建立各部门交流互动机制，使得测试信息的发送和反馈更为快捷，提高考务

工作的效率。

4.高效的统计分析。基于系统可以方便的查看测试结果及历史测试数据，通

过对比、分析当前测试数据和历史数据，可以获得员工的发展趋势以协助员工做

出有效的职业规划；总务管理部门集中管理量化数据，可以通过多维度分析整体

掌控各部门的知识管理状况，灵活定制统计分析报表用以提供决策支持。

5.利于员工的发展。员工通过参加测试充分知悉自己的知识缺陷，经过针对

性学习可快速弥补缺陷，最大限度地减少对工作效率的影响；员工通过系统的统

计分析功能，可获知自身发展趋势以做出更有效的职业发展规划，从根本上提高

自身素质。

三、应用效果