m话术以及催收相关的法律法规

3、M3模拟话术：

第一次拨打：

催收员：您好，请问是李先生吗？

客户：嗯，是的。

催收员：这里是马上消费金融公司法务处（高风险账户处理中心、案件调查中心的等）的，你在我公司的贷款严重逾期，前期我公司工作人员多次联系过你，但是你无视公司催缴，多次违约，截止目前依然没有处理您的欠款，请问您还有与公司沟通的意愿吗？如果没有您拒绝与我公司沟通，我公司将结束与您的电话沟通，并依法采取其他催收方式，包括向您发律师函、向法院提起诉讼、甚至将你的贷款委托给专门的外包公司处理，请问你对您的欠款究竟打算怎么处理？

客户：我不是不还，我最近确实遇到困难了，我自己也没有工作，我母亲做手术也花费了很多钱，都是向别人借的，实在是没能力还你们公司的贷款了。

催收员：您的困难我非常理解，也非常的同情。我们公司也非常体谅您，没有要求你一次性还全款，只是需要你把当前欠款2500块钱还了，这2500块钱是我们公司风险管控底线的要求，如果您连这2500块钱都无法归还，将影响我们资产的安全，公司会认为将这笔款项贷给你根本是不安全的，我们将依法强制清收您的欠款。

客户：我实在没办法归还2500块钱，我身上就只有300块钱，我吃饭都成问题，你让我怎么还嘛。催收员：您没有钱，我可以给你一天的时间去借，但是金额必须还够2500，否则您的账户依然是严重逾期的，不符合我公司风险管控的要求，你的账户风险是无法降下来的。

客户：我母亲生病该借的都借了，我实在借不到了。

催收员：2500块钱您可以多找几个人去借，找您的亲朋好友去借，一人借几百，这2500块钱就筹够了。您把这2500还了，您账户的风险降下来了，以后您就可以按照账单正常还款，以后每期期块就800块钱了。您现在要做的就是想办法把目前的困难克服了，以后的还款就可以步入正轨了。客户：那好嘛。我想想办法。

催收员：那好，这2500块钱需要您最晚明天下午5点之前还到你尾号为2878的建行卡里。

客户：就一天的时间，我真的没办法筹到2500。

催收员：还款是有时间和金额的要求的，我们并不是第一次联系您，之前已经联系您很多次了，已经给予您很多时间去筹款。如果不能按照我们公司的要求在明天下午5点之前及时、足额还够2500，那我们只能够按照公司的流程处追求您的责任了。

客户：那好，我明天下午5点之前还2500。

第二次拨打：

催收员：李先生，您答应我今天下午5点之前还款2500，我刚刚给你扣款了，一如既往地显示余

额不足，您根本没有还到您的建行卡里，您答应我今天下午5点之前还款的事情，为什么没有做到？您对你欠款的事情高度重视吗？您还需不需要与我们公司协商还款？如果您确实没有这个诚意，我们就没有必要沟通了，我就按照公司的流程转交给法务以及交由专门的催收公司进行处理了。

客户：我真的借不到钱，这钱我肯定是要还的，你们能不能再给我些时间？

催收员：李先生，还款是有时间和金额的要求，如果这2500你都还不进来，我们公司确实无法看到您的诚意。一旦我们转交法务或者外包公司处理，我们是一次性清收全款，届时你将失去和我公司协商还款的机会，一旦清收您的全款，给您带来的经济压力将会更大，希望您理性处理您的贷款，积极去筹款，按照我公司的要求最晚在明天早上10点之前将2500存到建行卡里，如果您再次违约，我将您的贷款转交我公司法务以及外包公司处理。

客户：嗯，那我再去想想办法。

第三次拨打：

催收员：李先生，我刚刚给你扣款，依然是显示余额不足。我明确告诉您我们现在将提取我们之前所有通话录音，整理你的影像资料，打包交给我们法务以及委外公司，同时我们公司的征信评估委员会将重新评估您的征信记录，一旦您的征信符合我公司的上传标准，我公司将把您的征信记录上报至中国人民银行，纳入央行的“黑名单”，一旦上了央行的“黑名”，您将无法办理贷款、信用卡等相关金融业务。另外根据您与公司签订的合同，关于贷款的争议，是由我们公司所在地的人们法院管辖，即重庆市渝北区人民法院管辖，一旦我们公司起诉您，您要到重庆来出庭应诉，这些后果和成本我希望您考虑一下。如果您的贷款由外包公司负责，那么外包公司的工作人员是通过上门等方式清收贷款的，到时候会对您本人以及你家里人的工作、生活、学习等多方面带来严重的影响。司法、委外、上报“黑名单”任何一项后果您都承担不起，我希望您能够按照我们公司的要求立即处理这2500块钱。

客户：你们不要把我的征信上报了，也不要走司法程序，也别交给外包公司处理，你再给我几天时间，我肯定会把这钱还上的。

催收员：从您开始逾期的时候，我们就给您时间去筹款了，但是你到目前为止都没有将欠款还进来，您多次违约的行为让我们公司感受不到您任何的还款诚意。我明确告诉您，按照我们公司的制度，经过电话沟通没有还款的客户，都是在本周五，即今天下午4点之前移交账户，所以您筹款的时间不多了。请问您能不能今天下午4点之前还款2500？如果不能还款，我们依法进一步处理了。

客户：能不能星期天还进来吗？我星期天有笔款项到账，能不能容我到星期天吗？

催收员：这个肯定不行，我们都是按照制度办事情的。您能还就在今天下午4点之前还款，如果不能还款，您需要一切后果了。

客户：那好，我再去想想办法，在4点之前还进来。

第四次拨打：

催收员：李先生，您的款项依然没有到账，您的账户我已经按照我们公司的流程移交了。我明确告诉您我现在不是来和您沟通还款的事情，而是来尽到一个通知义务。我们征信评估委员会经过评估你的征信，完全符合我们上报央行黑名单的标准，我们的法务专员正在写起诉书准备起诉你，近日不排除向人民法院依法提起诉讼，我们的委外经理正在和外包公司接洽。请问你现在知晓了吗？客户：别别别这样，我这边筹到了1500了，你们系统也已经扣了，你们也看到了我的还款诚意了，我真的不是不还，我现在是非常的困难，我希望你们公司不要这样做。

催收员：李先生，您只有把这2500还够，你账户的风险才能完全降下来，少一分钱都不行，你还了1500，我确实看到了您的诚意。我想问您一下，您有把握在今天下午4点之前把剩下的1000筹到吗？如果能，我可以帮您去给我们公司征信评估委员会、法务主管、委外经理沟通，让他们压一下您的账户，延缓处理你的贷款。如果能，您就对着我们电话录音说：我是李XX，身份证号码多少，我保证今天下午4点之前还款1000，否则一切后果我本人自行承担。

客户：1000真的有困难，我不一定能筹到。

催收员：如果你不能筹到，我们只能上报黑名单，向法院依法提起诉讼，以及交由委外公司进行强力清收。

客户：真的没有商量的余地了吗？

催收员：确实没有了，麻烦你给个准话。能行就对着电话录音说，不行的话，我就把你不能还款的结果反馈给我们征信评估委员会、法务部以及委外经理那里，届时你将承担严重的后果。请问考虑好了吗？

客户：那我说。我是李XX，身份证号码多少，我保证今天下午4点之前还款1000，否则一切后果我本人自行承担。

十、短信整理

1、M1阶段短信

101:XX，您的贷款已经逾期，请您今晚20点之前处理当前欠款XX，以免影响您宝贵的征信记录。102：您承诺的还款日期已过，请今晚20点之前务必处理当前欠款XX，以免我公司怀疑您的还款诚意。

103：您承诺于XX处理当前欠款XX，请务必遵守约定及时还款，以免我公司怀疑您的还款诚意。105：您的贷款尚未如约偿还，请即刻按照承诺金额XX还款，以免公司对您的还款诚意产生质疑。106：您的贷款已部分到账，请尽快处理剩余当前欠款XX，已改善您个人征信记录。

107：我公司多次与您协商，若再不履行还款义务，无视公司催缴，我公司将结束对您的内部催缴程序并采取其他合法催缴措施。