导游业务 2接站服务资料
导游接站服务的流程词
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张地陪导游服务规范—接站服务学习教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章第一节，详细内容主要包括张地陪导游服务规范—接站服务。
接站服务是导游工作的首要环节，直接关系到游客对旅游目的地的第一印象。
本节课将围绕接站服务的各项规范进行深入讲解。
二、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握张地陪导游接站服务的基本规范和要求，能独立完成接站服务的各项任务。
2. 过程与方法：通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，培养学生运用所学知识解决问题的能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务的具体操作流程和注意事项。
2. 教学重点：张地陪导游接站服务的基本规范和要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《导游业务》学习指导书、笔记本、随堂练习题。
五、教学过程1. 导入：通过实践情景引入，让学生了解接站服务在实际工作中的重要性。
2. 知识讲解：详细讲解张地陪导游接站服务的规范和要求，包括接站前的准备工作、接站过程中的注意事项等。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。
4. 随堂练习：布置相关练习题，让学生巩固所学知识，提高实际操作能力。
六、板书设计1. 接站服务基本规范a. 接站前的准备工作b. 接站过程中的注意事项2. 接站服务案例分析3. 随堂练习题七、作业设计八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，以及学生在学习过程中存在的问题，为后续教学提供改进方向。
2. 拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解不同地区接站服务的特点，提高自身综合素质。
重点和难点解析1. 接站前的准备工作2. 接站过程中的注意事项3. 接站服务案例分析一、接站前的准备工作1. 确认游客信息：包括游客人数、姓名、联系方式、抵达时间、航班（或火车）号等。
2. 准备接站牌：提前准备好接站牌，确保字体清晰、内容准确。
3. 通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，畅通无阻。
导游业务接站服务教案
导游业务接站服务教案教案标题：导游业务接站服务教案教学目标：1. 了解导游业务接站服务的基本概念和重要性。
2. 掌握导游业务接站服务的流程和技巧。
3. 培养学生在导游业务接站服务中的沟通能力和解决问题的能力。
教学内容：1. 导游业务接站服务的定义和重要性。
2. 导游业务接站服务的流程和环节。
3. 导游业务接站服务的技巧和要点。
教学步骤：引入导游业务接站服务的概念（5分钟）- 通过图片或视频展示导游在接站服务中的角色和职责。
- 引导学生思考导游业务接站服务的重要性。
介绍导游业务接站服务的流程和环节（10分钟）- 分析导游业务接站服务的主要环节，包括接待客人、确认行程、提供信息等。
- 解释每个环节的具体流程和注意事项。
讲解导游业务接站服务的技巧和要点（15分钟）- 强调导游在接站服务中的沟通技巧，如问候客人、介绍自己等。
- 强调导游在接站服务中的解决问题的能力，如处理客人的投诉、应对突发状况等。
示范导游业务接站服务的实际操作（15分钟）- 角色扮演，让学生分成导游和游客两组进行实际操作。
- 导游组负责接待游客，展示他们在接站服务中的技巧和能力。
讨论和总结（10分钟）- 学生讨论他们在实际操作中遇到的问题和困难，并提出改进的建议。
- 教师总结导游业务接站服务的重要性和学生在实践中的表现。
教学评估：- 观察学生在角色扮演中的表现，包括沟通技巧、解决问题的能力等。
- 收集学生在讨论中提出的问题和建议。
拓展活动：- 邀请一位从业导游来校进行讲座，分享他们在导游业务接站服务中的经验和故事。
- 组织学生参观旅游景点，让他们亲身体验导游业务接站服务的过程。
教学资源：- 图片或视频展示导游业务接站服务的角色和职责。
- 角色扮演所需的道具和场地。
教学反思：在教案撰写过程中，需要根据教育阶段的要求进行适当的调整和补充。
此教案主要针对导游业务接站服务的基本概念、流程和技巧进行了介绍和讲解，通过角色扮演和讨论等方式培养学生在实践中的能力。
接站服务
导：怎么?增加了2位? 领：是的。 导：新增加的2位是先生还是女士? 领：一位先生一位女士。 导：要分开住吗? 领：不用，是夫妻，同一间房就可以。 导：好的，我们先招呼一下客人。(举起导游旗，面向游客) 大家好，我是当地的导游，欢迎大家。现在大家带好行李， 在这边集中一下。(在出站口旁边较宽敞的地方集中)我们 等一下后边的客人，如果有要去洗手间的往左边走(指示)。 (集中后，清点人数)人都齐了，大家都检查一下自己的行 李，有没有什么物品遗落在飞机上?都带齐了，好，请大家 现在带好行李，跟我先走。(将游客领出机场大厅，集中行 李。)(做好行李清点交接后)现在请大家跟着我上车。
接站准备
迎接
致欢迎词
引导下车
首次沿途讲解
调整时间
接站服务
树立良好的第一印象
规范化服务
树立个人的风格
注重细节服务
地陪导游员接站服务
（一）接站准备 • 1.核实时间2源自与司机联络、会合前往接站地点
3.提前30分钟 到达接站地点 4、再次确认 抵达时间
（二）迎接
1、等候 2、认找旅游团 3、核实人数 4、行李交接
案例分析：
• 地陪导游员上午十 点去黄花机场接团， 到达机场后得知该 航班飞机晚点四个 小时，地陪应如何 处理？
• （ l ）立即向机场询问处 查询该航班晚点的时间、原 因，确认后地陪应重新安排 接待事宜； • （ 2 ）通知旅行社，变更 餐饮、入住宾馆时间，告诉 旅游车司机飞机抵达的时间 和接站车辆等准备工作； • （ 3 ）由于飞机晚点， 必须调整下午和晚上的活动 安排。并对修改事宜，做好 落实工作
3)提供更加热情周到的服务,高质量地完 成计划内的节目，以求尽快消除旅游者 因漏接带来的不愉快情绪。
导游接站服务方案
导游接站服务方案为了提供更加优质的旅游服务，我们推出了导游接站服务方案。
该方案旨在为游客提供优质的接站服务，让游客在到达目的地时能够更快、更舒适地抵达旅馆或旅游景点。
以下是我们的具体方案：一、人员组成我们将选派具有丰富旅游经验和高度服务意识的导游作为接站服务人员，确保游客的旅行能够顺利、愉快地进行。
二、服务内容1.接站服务为游客提供从机场、火车站、汽车站等出发地点到旅馆或旅游景点的专车接送服务。
2. 导游服务导游服务是我们接站服务方案的另一个核心内容。
我们将为每位游客分配一位专业导游，导游将帮助游客解决旅行中遇到的各种问题，为游客提供全天候的旅游指导服务。
3. 活动安排我们将根据游客的需要和旅行计划为游客安排各种不同的活动和行程，包括景点游览、餐饮、购物、娱乐等各种项目，为游客提供丰富多彩的旅行体验。
三、服务流程1.在游客预订我们的接站服务后，服务人员将与游客联系，确认行程和接站需求。
2.服务人员将在游客到达目的地之前安排好导游和专车，并在接站时与游客见面。
3. 导游将带领游客参观当地的景点和进行各种活动。
4.在游客的旅游计划结束时，导游将安排专车将游客送回出发地点。
四、服务优势1. 提供高品质专车接送服务，确保游客能以最快、最舒适的方式到达目的地。
2. 为每位游客分配专业导游，帮助游客解决旅行中遇到的各种问题。
3. 根据游客需要和旅行计划为游客安排各种不同的活动和行程，丰富游客的旅行体验。
4. 可根据游客的具体需求和旅游计划个性化定制服务方案，确保每一位游客都获得最佳的旅游体验。
五、服务价格我们提供的接站服务的价格因地区、时间和行程等因素而异，具体价格请参考我们的官方网站或联系我们的客服咨询。
总之，我们的导游接站服务方案旨在为游客提供更加优质且个性化的旅游服务，让游客在旅途中尽情享受美好的旅行体验。
我们竭诚欢迎广大游客使用我们的服务，希望给您的旅行带来更多的精彩和快乐！。
2-1-2地陪导游服务(迎接服务)
主编 王雁
《导游实务》
导游实务
模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
任务二迎接服务
一、旅游团抵达前的工作 二、旅游团抵达后的服务 三、赴饭店途中服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务二 迎接服务
一、抵达前的工作
确认抵达的准确时间 2小时 1小时
三、赴饭店途中服务
致欢迎词 调整时差 首次沿途导游 抵达饭店时提醒工作
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
致欢迎词
问候语 对旅行社、本人和司机作简要介绍 代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎 表示提供服务的诚挚愿望并期望得到游客的配合 预祝旅游愉快、顺利
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
致欢迎词
位置
• 车厢前部 • 面向游客
姿态
• 两腿微开 • 上身挺直
语言
• 用词恰当 • 语言简练
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
调整时差
1、首站入境旅游团 ★介绍时差 ★调整到北京时间
2、首站入境旅游团（全陪） ★地陪不必重复
模块二 导游服中务国程与序重要项城目市2时：差地表陪导游服务
与司机联络
旅游团抵达前半小时到达
再次核实抵达时间
与行李员联系
持接站牌迎候
团名：地陪导游服务 任务二 迎接服务
二、抵达后的服务
认找旅游团 核实旅游团情况
集中清点行李
集合并引导游客登车
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务二 迎接服务
调整时差
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
首次沿途导游
风风 光情 饭集 店合
最新导游实务教案3.2——接站服务
教案二第三章地方陪同导游员实务第二节：接站服务一、课时安排：2课时。
二、教学目标：知识目标：了解：国际上主要城市与北京时差熟悉：技术性事故中的空接、旅游团抵达后的服务、行车途中讲解注意事项掌握：抵达前的工作、技术性事故的漏接和错接事故以及赴饭店途中讲解能力目标：接站前细节确认工作、根据客人的身份选择不同的导游词情感目标：对客人热情的态度三、教学重、难点：根据客人的身份选择不同的导游词四、教学准备教师准备：资料、试题学生准备：预习五、教学方法（策略）：六、教学手段：讲解、讨论七、教学过程：接站服务：一、旅游团抵达前的工作（一）确认旅游团抵达的确切时间与司机联络沟通1 、在赴接团地点前确认旅游团抵达的确切时间。
接团当天，地陪应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。
出发前，要想机场（车站、码头）问讯处问清到达的准确时间。
在一般情况下，应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。
2、提前抵达接团地点后立即与司机联络沟通。
地陪应提前半小时抵达机场，并掌握接团用车停放的位置。
3、再次确认旅游团抵达的确切时间（二）持接站牌迎候旅游团。
接团队，要写清团名、团号、或领队全陪名字接小型团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人姓名。
二、旅游团抵达后的服务（一）认找旅游团：站在明显的位置举接站牌，主动从游客的民族特征、衣着、组团社的徽记分析判断或询问，主动认找团队。
如无领队全陪，地陪应与团员核对团名，国别及团员姓名。
（二）核实人数和行李。
如不符，及时通知旅行社。
协助游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品是否完整无损；与领队、全陪核实行李件数，移交给接待社行李员，双方办好交接手续。
若有行李未到或破损，导游应协助当事人到机场登记处或其他部门办理行李丢失或赔偿申报手续。
（三）集合并引导游客登车。
在帮助客人时，注意东西方客人的差别，对西方客人不要过分殷勤，以免反感。
上车后，协助游客就座，并检查行李架上物品是否放稳。
地陪导游服务接站服务课件
地陪导游服务接站服 务课件
REPORTING
CATALOGUE
• 接站服务流程 • 接站服务要点 • 接站服务技巧 • 接站服务注意事项 • 接站服务案例分析
PART 01
接站服务流程
提前确认游客信息
01
提前与游客沟通，确认到达时间、 人数、交通工具等信息，以便安 排接站计划。
问题案例解析
问题案例一
某旅游团因地陪导游迟到导致长时间等待，引起游客不满。
问题案例二
地陪导游在接站过程中未能与游客建立良好沟通，导致后续行程中出现一系列问题。
经验教训总结
经验教训一
地陪导游应提前做好准备工作，确保准时到达接站地点，避免因 个人原因导致迟到。
经验教训二
地陪导游在接站过程中应积极主动与游客沟通交流，了解游客需 求，为后续行程打下良好基础。
灵活应对各种情况
应对突发状况
在接站过程中，可能会遇到各种 突发状况，如交通拥堵、游客迟 到等。地陪导游应保持冷静，灵
活应对，及时调整计划和安排。
适应不同需求
游客的需求和偏好各不相同，地陪 导游应具备灵活应变的能力，根据 游客的需求调整服务内容和方式。
应对不同文化背景
面对来自不同国家和地区的游客， 地陪导游应了解并尊重他们的文化 背景和习惯，以避免误解和冲突。
灵活应对突发情况
03
在接站服务中遇到突发情况时，地陪导游应保持冷静、灵活应
对，及时解决问题。
PART 05
接站服务案例分析
成功案例分享
成功案例一
某旅游团抵达机场后，地陪导游迅速找到团队成员，顺利完成接站任务，并获得游客的一致好评。
成功案例二
《导游业务》课件——第二节 接站服务
接站服务
对点案例
梁爽：“各位朋友。刚才我们到达的火车站就是天津站，原称老龙头车站，也称 天津东站，是天津市最大的铁路客、货运输车站。现在的天津站，规模宏大、气势 雄伟，总建筑面积达6 2674 平方米，客运车场有6 个旅客站台，接发客车能力由原 来的46 对增加到95 对，候车能力由原来的1 350 人增加到1 万人。
接站服务
2 调整时差 如该旅游团为入境团，地陪在致完欢迎词后要介绍两国的时差，请游客将自己的
表调到北京时间。
3 首次沿途导游 游客初来一地感到好奇、新鲜，什么都
想问，什么都想知道，地陪应把握时机，选 择游客最感兴趣、最急于了解的事物进行介 绍，以满足游客的好奇心和求知欲。首次沿 途导游是展示地陪的知识、导游技能和工作 能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游 会使游客对地陪产生信任感和满足感，从而 在心目中留下对地陪良好的第一印象。
接站服务
3 首次沿途导游 （1）介绍旅游地概况。如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设
巨大变化等。 （2）风光、风情介绍。地陪在介绍风光、风情时，内容要简明扼要，语言清晰、
节奏明快，景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与游客的观赏同步。例 如，可以谈谈旅游地的饮食习惯、气候及土特产品等。
பைடு நூலகம்
主题活动
主题活动
填写导游出团任务单 活动设计： 1. 将学生按6 ～ 8 人分组。 2. 教师模拟导游部经理给各小组学生派团。 3. 每个小组接受不同的带团任务，按照教师的要求自行摘抄相应的出团任务单信息。 4. 根据各自出团任务单查找行程所涉及景点相关情况。 5. 教师负责点评，小组同学内部交流。 根据指导教师布置，填写《导游出团任务单》（表3-5） 相关信息，并作为地陪 做好接待工作。 请罗列地陪导游服务实地教学中，涉及景点的门票、最佳游览时间以及停车费用明细 （表3-6）。
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》第二章“导游服务规范”中的第一节“接站服务”。
具体内容包括：接站服务的定义、重要性、流程及注意事项。
二、教学目标1. 让学生了解接站服务的定义和重要性，认识到其在上团服务中的关键作用。
2. 掌握接站服务的流程和注意事项，能独立完成接站服务任务。
3. 培养学生的团队协作能力和应变能力，提高服务水平。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务中的注意事项及应变能力。
2. 教学重点：接站服务的流程和操作要点。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材、导游证。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，讲述一位导游因接站服务不到位导致游客不满的案例，引导学生思考接站服务的重要性。
2. 知识讲解：（1）接站服务的定义和重要性。
（2）接站服务的流程：提前到达、迎接游客、协助行李、引导上车、出发前讲解。
（3）注意事项：着装、礼仪、沟通、应变能力等。
3. 例题讲解：讲解一个接站服务的实际案例，让学生了解如何在实际操作中应对各种问题。
4. 随堂练习：分组讨论，每组设计一个接站服务场景，并进行角色扮演，其他组同学评价并给出建议。
六、板书设计1. 接站服务定义、重要性2. 接站服务流程提前到达迎接游客协助行李引导上车出发前讲解3. 注意事项着装礼仪沟通应变能力七、作业设计1. 作业题目：（1）简述接站服务的定义和重要性。
（2）请列举接站服务的流程及注意事项。
2. 答案：（2）接站服务流程：提前到达、迎接游客、协助行李、引导上车、出发前讲解。
注意事项：着装得体、礼仪规范、沟通顺畅、具备应变能力。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，了解学生在接站服务方面的掌握情况，针对不足之处进行改进。
2. 拓展延伸：组织学生参加实地接站实践活动，将所学知识运用到实际工作中，提高学生的操作能力和应变能力。
最新导游实务精品教案3.2——接站服务
最新导游实务精品教案3.2——接站服务一、教学内容本节课选自《导游实务》教材第三章“接站服务”的部分，具体包括：第一节“接站服务概述”，第二节“接站服务流程”，第三节“接站服务技巧”。
详细内容涉及接站服务的定义、重要性、流程设计、服务技巧等方面。
二、教学目标1. 让学生了解接站服务的概念、意义及在导游工作中的重要性。
2. 让学生掌握接站服务的基本流程，具备实际操作能力。
3. 培养学生运用接站服务技巧，提高导游服务水平。
三、教学难点与重点教学难点：接站服务流程的设计与实际操作，以及服务技巧的运用。
教学重点：接站服务的概念、流程及技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频等。
2. 学具：笔记本、教材、导游实务操作手册等。
五、教学过程1. 导入：通过实际案例，让学生了解接站服务在导游工作中的重要性。
2. 新课讲解：（1）接站服务概述：讲解接站服务的定义、意义等。
（2）接站服务流程：详细讲解接站服务流程的设计，包括提前准备、现场接站、引导入店等环节。
（3）接站服务技巧：介绍如何运用服务技巧，提高接站服务质量。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能出现的问题及解决办法。
4. 随堂练习：设计接站服务流程图，让学生现场演练。
六、板书设计1. 接站服务概述定义意义2. 接站服务流程提前准备现场接站引导入店3. 接站服务技巧语言表达服务态度危机处理七、作业设计1. 作业题目：（1）简述接站服务的概念及其在导游工作中的重要性。
（2）设计一个完整的接站服务流程，并说明每个环节的关键点。
（3）结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。
2. 答案：八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对接站服务的概念、流程及技巧掌握程度，以及在实践演练中的表现。
2. 拓展延伸：（2）组织学生进行模拟导游，现场演练接站服务，提高实际操作能力。
重点和难点解析1. 教学内容中接站服务流程的设计与实际操作。
导游服务规范接站服务教案2
学科
导游服务规范
课题
接站服务
课 型
教具
准备
多媒体教学、导游旗、喇叭、导游证等。
教 学
方 法
对比法、归纳总结法、模拟法、讨论法、启发法
教 学 过 程
教学环节
教 学 指 导
教师调控
学生活动
复习提问
温故而知新
提出问题
思考回答
导言
略
讲解
听
讲
授
内
容
（一）团队抵达前的工作
1、确认时间
2、联系司机
3、核实时间
4、行李员
5、持接站牌
（二）团队抵达后服务
课时
一节
教师
教学
目标
知识目标：综合使用地陪服务程序与规范，掌握接站服务的程序与规范。
技能目标：培养和强化学生的服务意识，提高学生的应试和应用能力。
思想目标：努力挖掘学生的潜在能力，激发学生为游客服务的热情。
教学
重点
在接站服务中为游客提供规范化服务
教 学
难 点
个性化的编写欢迎词及城市概况。
教学
关键
将所学知识融会贯通的使用，能抓住细节。
思考
板书设计
团队抵达前的工作
接站服务团队抵达后的服务
赴饭店途中服务
教学后记
1、认找旅游团
2、核实实到人数
3、集中清点行李
4、集合登车
导游业务 2接站服务43页PPT
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
43
导游业务 2接站服务
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
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地陪服务程序
Step1 服务准备
熟悉接待计划、落实接待事宜、做好准备工作(物质、心理、知 识准备)
Step2 接站服务
旅游团抵达前的服务安排、 旅游团抵达后的服务 、 赴饭店途中服务
Step2 接站服务
1
2 3
旅游团抵达前服务 旅游团抵达后服务 赴饭店途中服务
（1）旅游团抵达前
清点人数的方法 座位数空缺算法 车头车尾巡视计算法 询问前后左右游客是否到齐 用手掌清点人数
（3）赴饭店途中的服务（首次车厢讲解）
①致欢迎词 ②调整时差
接入境旅游团，介绍两国(两地)的时差，请游 客将自己的表调到北京时间。
③首次沿途导游 ④宣布集合时间、地点及停车位置（车牌号）
此阶段重点工作
处理原则：尽 量不让游客知 道发生了错接 事故。
认真阅读接待计划，掌
握旅游团的相关信息
认找旅游团时仔细核对团 队信息。
C、空接的预防与处理
地陪按原计划前往接站，但游客乘坐的交通工作没有抵达。
（游客迟到）
气候变化或机械故障，交通工具延误，上一站旅行社不知道。 上一站旅行社知道，但因应对突发事件，无法顾及通知本站， 或已经通知本站但地接社未能及时告知导游人员 旅游团在上一站误了飞机，或上一站旅行社改变了旅游团的 行程和交通工具 游客因生病，急事临时取消了旅游计划，但未告知旅行社
4、旅游团（者）取消行程
取消一切预定事宜，及时通知组团社和下一站接待社
（2）旅游团抵达后
① 认找旅游团
根据民族特征、人数、组团社的社旗主动认找； 与全陪确认对方团号，地区，组团社名称等信息； 无全陪（散客成团），逐一核对团号、国籍和姓名
② 核实实到人数
人数有变化，汇报旅行社，并调整食住行游购娱
原因：导游主观（责任事故） 客观情况（非责任事故）
1)没有仔细阅读接待计划，把接站时间、日期、班次和地点搞错。 2)没有按规定提前半小时到达接站地点。 3)没有查阅新的交通工具抵达时刻表。 4）旅行社原因接到变更通知，未及时通知地陪。 5）交通阻塞等不可预料的情况导致迟到。 6）航班提前抵达。
客观情况导致
①确认旅游团交通工具的准确抵达时间
飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定 到达时间前1小时向问讯处电话询问。
②与旅行车司机联络
商定出发的时间（各自或共同前往），确保提前 半小时抵达机场(车站、码头)，（若各自前往的 话）确定接头地点。
时间：带团当天 地点：在家，还未出发 旅游团：在来的路上
（1）旅游团抵达前
欢迎词
沿途讲解
1．致欢迎辞 欢迎辞一般应包括以下内容： (1) 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人的 光临 (2) 介绍自己和司机 (3)表示愿意热情位游客提供服务的诚恳愿望 (4) 希望大家合作，多提宝贵意见和建议 (5) 预祝旅游活动愉快顺利
重点一： 欢迎词
1 代表所在接待旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地
小组活动：
各小组制作接站牌（成都青旅来无锡旅游的客人）
各小组派一位同学上台持接站牌迎候客人，讲明如何认找旅游团
（1）旅游团抵达前
⑤迎候旅行团
接站牌的制作——
全陪、地陪旅行社和全陪名称 字体醒目，言简意赅 配合导游旗作为辅助接站工具更加醒目 无锡康辉旅行社
成都青旅 章里 无锡二日游
认找旅游团的方法——
③提前抵达接站地点 ④再次核实时间 ⑤迎候旅行团
出发后，抵 达机场（码 头、车站）
• 错接—— 导游接了应该由他 接的团队。
旅游故障：漏接、错接、空接的预防与处理
A、漏接的预防与处理
B、空接的预防与处理
C、错接的预防与处理
A、漏接的预防与处理
漏接——指旅游团抵达后无导游迎接现象。（导游迟到）
导游主观原因
导游迟到后应该怎么办？（漏接处理方法）
自身原因诚恳道歉，外来原因解释。
提供高质量的服务弥补过失。
补偿游客：精神或物质。
物质方面：加菜
如何补偿 游客？
赠送纪念品、小礼物
增加免费景点
精神方面：通过活动愉悦游客
用语言赞美游客
怎样预防导游迟到，出现漏接？
Hale Waihona Puke 认真阅读接待计划（到达日期、时间、地点） 核实到达时间（双核实） 提前半小时抵达接站地点
的相关安排，因为涉及和餐厅、景区等单位的团 费结算。带团人数以当天抵达的为准。
③ 集中清点交接行李
行 李 移 交 给 行 李 员
游 客 自 行 清 点
行 地李 陪员 与共 全同 陪清 点
④ 集合登车
注意上下车的次序：第一个下车，最后一个上车 站在旅游车车门的靠车头一侧引导登车 协助游客放置行李 礼貌地清点游客人数
没有接到游客怎么办
2、电话联系地接社查明原因
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1、排除漏接：与旅游团下榻饭店联系
情况一：航班故障排除，原定上午九点推迟到11点到达。 情况二：航班故障排除，原定上午九点推迟到下午七点到达。 请问你是接站导游怎么办？
3、旅游团（者）推迟到达
推迟时间不久，继续原地等待，准备迎接 推迟时间较长，重新落实接团事宜
③提前抵达接站地点
提前半小时抵达接站地点，找到接站出口和停车场 大巴车停放位置。
④再次核实时间
向问讯处再次当面核实该旅游团所乘交通工具的准 确抵达时间。
⑤迎候旅行团
持接站牌站立在出口处醒目位置，热情迎候旅游团。
时间：带团当天 地点：机场（车站、码 头） 旅游团：还未抵达
（1）旅游团抵达前
⑤迎候旅行团
B、错接的预防与处理
导游人员接了不应由他自己接的旅游团。属于责任事故
原因：导游员责任心不强。
• 你错接了自己旅行社的另外一个来无锡二日游团队，怎么办？ • 你错接了无锡国旅的无锡二日游团队，怎么办？
B、错接的预防与处理
处理
预防
同一家旅行社的两个旅游团 • 汇报+地陪不换，将错就错； • 汇报+道歉+交换段陪 不同旅行社的旅游团 • 汇报+道歉+交换地陪
根据民族特征、人数、组团社的社旗主动认找； 与全陪确认对方团号，地区，组团社名称等信息； 无全陪（散客成团），逐一核对团号、国籍和姓名
防止错接
（1）旅游团抵达前
①确认旅游团交通工具的准确抵达时间 ②与旅行车司机联络
双 确 认 抵 达 时 间 出发前，在家 预防旅游故障：
• 空接—— （导游先到，没有 接到旅游团） • 漏接—— （导游迟到，客人 已经在现场等候）