三大纪律八项注意

三大纪律
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禁止造谣诽谤
• 我们禁止
造谣诽谤：不顾客观事实，在公开场所使用无中生有、 搬弄是非或夸大其词等手段、恶意造谣诽谤他人、破坏 他人形象、声誉，使他人受到伤害的行为。涉及对象包 括公司、客户、员工。造谣手段包括但不限于博客、论 坛、期刊文章或E-mail等公开言论。
八项注意
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八项注意
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（七）上下和谐、互相尊重，反对家长作风
• 我们强调
上级与下属之间互相尊重，树立“人格面前，人人平等”的观念，彼此坦诚相待 ，多面对面沟通，不要当面一套，别后一套。 • 我们反对 家长作风、独断专行，随意训斥、指责下属；总是认为自己是正确的，粗暴拒绝 下属的不同意见或建议；不以事实为依据，仅凭个人印象评价、考核下属。
八项注意
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（五）积极分享，传播经验，反对独享知识
• 我们强调
积极分享：积极总结、分享工作成果及经验，并主动在指定场所分享成果；积极 在内部报刊、微信公众号等发表文章，分享经验。 传播经验：注重工作过程辅导、积极承担新员工导师；积极参加内部授课及培训 课程开发。 • 我们反对 独享知识。藏匿、不分享已取得成功的最佳实践。外出培训不分享培训内容，内 部授课不提供培训课件。
八项注意
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（二）考勤参会、遵时守纪，反对迟到早退
• 我们强调
遵时遵纪：考勤参照《考勤管理制度》执行；参会参照《会议管理制度》执行。 • 我们反对
无明确的会议主题；会而不议，议而不决，决而不行。
八项注意
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ห้องสมุดไป่ตู้part
（三）守时守信、日清日毕，反对拖拉怠慢
• 我们强调
守时守信：在规定时间完成任务时，根据要求按时提报相关工作内容；如不能按 时完成，要提前与相关人沟通，并争取同意后在规定的最后延时处理期上报。承 诺完成的事情必须做到。 日清日毕：当天的工作要当天完成。 • 我们反对 对领导/同事发出的任务不理不睬；对领导/同事的任务请求、需求反馈等敷衍、 搪塞、置之不理或没有明确时间计划。
八项注意
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（六）欢迎投诉，承担责任，反对责任病毒
• 我们强调
欢迎投诉：树立“投诉就是礼物”的观念，积极面对同事之间的投诉，并持续改 进工作。不得报复投诉同事。对于同事的投诉，要在规定的时间内处理并及时反 馈进度。 承担责任：接到同事的投诉，如果自己工作职责范围内的，要及时处理，并反馈 处理结果；如不是自己工作职责范围内的，要第一时间将投诉问题转至相应的责 任人处理。 • 我们反对 逃避或推卸理应承担的责任；不重视“三化”（业务标准化、管理制度化、人员 专业化）工作，导致职责不清，流程不畅。
三大纪律
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禁止泄露（出卖）机密
• 我们鼓励
商业机密：作为公司最重要的资产之一，每位员工都有 保护公司商业秘密的责任与义务。
• 我们禁止
未经授权以任何形式披露公司的专业信息；出卖或有意 泄露公司商业机密。机密信息包括但不限于顾客清单、 价格资料、供应来源、财务数据、投资信息、技术图纸 、程序设计、研究开发项目、员工通讯录等。
• 公司希望借助这种军队型管理经验，帮助企业打 造一致高效、富有激情的执行团队。
三大纪律
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禁止贪污受贿
• 我们鼓励
员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业价值影响 客户，并赢得客户的信赖。
• 我们禁止
1、贪污受贿：直接或间接索取、接受业务关联单位的礼 物、礼金、回扣、佣金和馈赠等。 2、收取礼品：收取了供应商或商业伙伴的贵重礼品，需 将礼品上交公司行政部处置。
八项注意
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（八）精益求精，日清日高，反对敷衍了事
• 我们强调
精益求精：树立“精品”质量意识，全力以赴，让客户体会到满意+惊喜+不可 思议；持续改进业务流程和制度，将日常工作标准化。 日清日高：今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高 ，不断改善、不断提高。 • 我们反对 敷衍了事、工作马马虎虎，得过且过；不考虑实际状况，简单照搬已有的解决方 案。
（一）仪容得体，举止大方、文明办公，反对有损公司形象
• 我们强调
1、仪容得体：容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得 体。详见《仪容仪表篇》。 2、举止大方：态度和蔼，待人诚恳，礼仪素养、不卑不亢。详见《行为举止篇 》。 3、文明办公：遵守7S：整理、整顿、清扫、清理、素养、安全、节约。详见《 办公综合篇》。
关于积分
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关于积分管理
• 积分管理是一项系统性工程，为确保可实施性，前期由人力资源部主导，通过3个篇章试 运行积分管理办法。
八项注意
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（四）主动协作，献计献策、创新行为，反对本位主义
• 我们强调
主动协作：树立“管理创新往往产生于跨部门边界”的意识，积极参与跨部门协 作，将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理。 献计献策、创新行为：在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中一 个方案。针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设性方案，不只是 被动等待上级的指示。 • 我们反对 只考虑部门或个人利益，不顾公司整体利益的思想作风或行为；拒绝、推诿或敷 衍跨部门协作工作；为了部门利益，一概拒绝其他部门的合理方案。
关于积分
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关于积分管理
• 用积分制建立健康的企业文化（任何行为与积分挂钩） • 用积分制增强制度的执行力（违章扣分） • 用积分制解决分配上的平均主义（综合表现排名） • 用积分制节省管理成本（积分是名次） • 用积分制留住人才（优秀，高积分） • 不需要修改规章制度，改变流程（系统导入）
三大纪律八项注意
C目录 ONTENTS
1
三大纪律八项注意
• 三大纪律：禁止贪污受贿、禁止泄露（出卖）机密、禁 止造谣诽谤；八项注意（略）
2
关于积分
• 积分定义、积分管理、积分运用
3
仪容得体，举止大方、文明办公
• 《仪容仪表篇》、《行为举止篇》、《办公综合篇》
背景
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三大纪律八项注意
• 是中国人民解放军的优良传统和行动准则，体现 了人民军队的本质和宗旨。人民军队在“三大纪 律八项注意”的正确指引下，取得了一个又一个 伟大的胜利。企业要想在竞争中取胜并赢利，也 需要用正确思想和方法来指导员工。