中继线

中继线
连接用户交换机、集团电话、无线寻呼台、移动电话交换机等交换设备进入本地网电话交换机的电话线路称为中继线。

中继线是指交换机与交换机、交换机与用户小交换机之间的线路连接线。

中继线的办理须到电信公司经营处申请，审批。

中继线分为模拟中继线和数字中继线。

用普通用户线作中继线的为模拟中继线，通常是一组普通电话线路；
用2M口作为中继线的为数字中继线；通常指30B+D的线路；
用户交换机接入电话网时，有的采用模拟中继线，有的采用数字中继线；各电话交换端局间都采用数字中继线。

工程综合布线解决方案
ISDN线路
ISDN（Integrated Service Digital Network）的中文名称是综合业务数字网，俗称“一线通”。

它除了可以用来打电话，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。

用于企业关于专用语音通讯所需要的线路；如电话会议、视频电话会议等设备所需要的专用通讯线路。

ISDN有窄带和宽带两种。

窄带ISDN有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。

基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。

宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。

但是由于宽带综合业务数字网技术复杂，投资巨大，目前还不大可能投入大量的使用，而窄带综合业务数字网已经非常成熟，完全具备了商用化推广的条件，因此各地开通的ISDN指的综合业务数字网实际上是窄带ISDN。

由于使用了数字线路数据传输的比特误码特性比电话线路至少改善了10倍。

ISDN用途广泛，只是对于我们普通人来说只有上网一项是最常用的
电话线路
用于企业或个人进行语音通讯所需要的线路，如直线电话或传真电话。

电话线路主要通过PSTN进行传输，即通过公共交换电话网(public switch telephone network，简称PSTN，是一种用于全球语音通信的电路交换网络，是目前互联网上最大的网络，拥有用户数量大约是8亿) 。

我们提供的电话线路接入有：上海电信、上海网通、上海铁通等运营商线路。

数据专线
企业的专线接入主要是针对企业的数据通讯需求，实现点对点之间的数据传输和专线接入Internet的服务需求。

根据具体应用，分为以下几类：
DDN专线接入：DDN 是数据传输网（Digital Data Network）的英文简称，是利用光纤、数字微波、卫星等数字信道，以传输数据信号为主的数字通信网络，可以提供2M及2M以内的全透明的数据专线，并承载语音、传真、视频等多种业务。

使用分为：国内电路DDN和国际电路DDN
ADSL专线接入：利用ADSL技术，通过模拟线，实现速率在512K-2M之间，并具有固定IP 地址的高速上网业务。

其特点：在同一根模拟线上可同时实现高速上网和话音业务；上下行速率非对称；可拥有一个固定的IP地址；无需用户认证，方便灵活；速率为512K-2M
ATM专线接入：ATM 即异步传输模式（Asynchronous Transfer Mode），是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。

其提供的端口速率为：2M—155M
EDSL接入：企业EDSL 专线是指利用模拟线接入，承载于ATM 骨干平台的二层透传，为用户提供以太网接口的数据专线业务。

速率范围从128K-4M 。

使用范围为局域网互联、数据传送、数字视频传送等。

EDSL 也可作为上网及VPN 的接入。

综合布线系统（Premises Distributed System，简称PDS）是一种集成化通用传输系统，在楼宇和园区范围内，利用双绞线或光缆来传输信息，可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。

PDS使用标准的双绞线和光纤，支持高速率的数据传输。

PDS使用物理分层星型拓扑结构，积木式、模块化设计，遵循统一标准，使系统的集中管理成为可能，也使每个信息点的故障、改动或增删不影响其它的信息点，使安装、维护、升级和扩展都非常方便，并节省了费用。

所谓综合布线系统是指按标准的、统一的和简单的结构化方式编制和布置各种建筑物（或建筑群）内各种系统的通信线路，包括网络系统、电话系统、监控系统、电源系统和照明系统等。

因此，综合布线系统是一种标准通用的信息传输系统。

标准的布线系统，把电话、电脑、各种监控设备综合集成为一个功能齐全的通讯网络系统，并提供一个开放性结构平台，能使于任何不同工业标准的设备能在这个系统中运行，以满足众多的日常需要。

如：
1．模拟和数字语音系统。

2．高速及低速的数字传输。

3．建筑物中的各种楼宇自控的信号。

4．传真机和图形终端机，以及绘图的资料传送或图像传输。

5．办公室电视议与安全系统的监控信号。

综合布线系统分设以下几个子系统：
1、工作区子系统
2、水平子系统
3、管理子系统
4、垂直子系统
5、设备间子系统
6、建筑群子系统。

设计思路:
采用国际综合布线系统的标准和标准电信室外通信工程要求标准进行实施,保证其性能稳定.外观
美观,可灵活改变使用方式,管理方便,工厂生产安全性,不影响工厂正常生产.同时系统设计有一定超前性,考虑今后未来的高要求应用
达到的效果：
·PDS较好地解决了传统的布线方法存在的问题，因此，综合布线系统取代单一、昂贵、繁
杂的传统布线系统，是“信息时代”的要求和历史发展的必然。

·最新推出的综合布线标准，可以在5类双绞线上走千兆，相应的交换设备也逐渐成熟起
来，可见从长远的角度来看，综合布线系统可以充分地保护初期投资，满足系统扩展的
需求。

·实现工厂电脑和相关办公设备信息接口的连网,并保证其可灵活使用性.
·使用稳定性,长期使用性.外观美观性.系统可扩展性,工厂生产安全性,不影响工厂正常生产.
施工组织方案:
客户需求分析----信息点数量确定----信息点位置确定----机房位置确定---
线槽路由确定---材料清单及报价---合同签定---组织施工--信息点测试---
系统调试--维护
作为面向二十一世纪的跨世纪工程，一座集成当代最新网络技术、通信技术、控制技术成
果的智能办公大厦。

拥有先进的通信系统和计算机系统，为保证这些系统能够安全、可靠、灵
活地运行，满足用户不同的使用要求，大楼中需采用综合布线系统。

我们认为在目前通讯技术
的迅猛发展和传输手段日益多样复杂的今天，建设面向未来的布线系统应采用基于屏蔽技术的
方案，才能够保证各应用系统数据传输的可靠性、安全性和环保要求。

总之，综合布线系统的设计是一项技术性十分强的综合设计，它必须全面考虑业主的需求
以及未来技术发展的需要。

具体设计时，根据需求按照国家设计规范选用不同的电缆、电缆组
合、信息插座、适配器及布线路由，对每一个子系统进行综合的考虑及独立的设计，既不能产
生瓶颈，又不能有过多的冗余。

整个系统设计既需要考虑性能价格比，又要充分考虑未来的需
求，综合布线不同于目前的电话通讯线路与计算机线路的简单相加，它是将整个大厦的通讯线
路融为一体，以便用户能更方便地利用通讯线路享受到现在与未来的多种服务。

程控交换机系统
程控交换机系统是一个现代企业不可缺少的组成部分，各厂商的程控交换机系统基本功能都类似，每个品牌又都有自己的特点。

作为智能化数字程控交换系统，综合通讯系统能满足当前和未来的商业通信需求。

它既能提供现有公用网已经使用的各种语音、数据通信业务，实现与已有的公众电话交换网(PSTN)、分组交换网(PSPDN)、公用窄带ISDN网以及和将来的宽带综合业务（B-ISDN）等各类综合通讯业务公用网的联通，又能组成包括卫星通信在内的专用虚拟通信网络，而且能跟踪通信技术发展的先进水平，提供面向未来的新技术、新业务综合通信系统的WCS无线通信系统，能提供个人移动通讯服务。

交换机连接示意图如下：
交换机的基本功能（使用率最高）
1. 长途限制：根据用户要求，可将分机设定为国际、国内、市话、内线、专线等等级。

2. 呼叫转移：允许到占线分机的呼叫立即转移到预定的分机或话务台，也允许到占线分机
的呼叫立即向一连串的分机转移，直到转移到空闲分机。

3. 呼叫截接：如某一分机振铃无人接听时，可从任何分机按一信息键（如*）就可接听此
电话，你也就不必要离开你的座位。

4. 呼叫保持：允许任何分机使用一信息键（如FLASH键），将正在通话的呼叫与任意分
机接通，而保持原呼叫不断。

5. 自动回叫：分机拨任一分机，如遇分机忙可使用一信息键后挂机，当对方分机一有空，
被叫分机与主叫分机同时振铃。

6. 组内寻线：在组内允许到占线分机的呼叫立即转移到组内的空闲分机。

7. 缩位拨号：可由工程人员预先设定，也可由用户根据规则自行设定。

8. 三方通话：允许在双方通话的过程中再增加一方（中继或分机），从而达到三方通话。

9. 直接向外拨号（DOD2）：在没有话务员的帮助下，允许有权分机拨一个出局号（常用
为"0" ）听到拨号音后可直接拨号出局。

10. 直接向内拨号（DID）：在没有话务员的帮助下，允许外线呼叫接到系统内的任何内线
分机或指定分机。

交换机的特点：
(1) 灵活的线数综合通信系统采用创新的模块化硬件和软件设计，可以提供64到768个端
口。

综合通信系统能够从最小配置扩展到最大配置，这种独特的扩展能力使系统能经济
有效地随着用户需求的容量而进行扩容，极为方便。

(2) 积木式的结构综合通信系统采用一种建筑积木式的模块设计，在安装系统时，组件模
块可以一个叠加在另一个上，相互之间通过扁平电缆连接。

灵活的界面接口，综合通信
系统采用通用端口结构，可以灵活安装不同种类的中继、分机和终端电路板，包括模拟/ 数字电话，多功能数字终端，专用网和公共网接口，ISDN中继/用户接口，基站接口等所用的电路板。

(3)ISDN(综合业务数字网) 综合通信系统满足ISDN的系统规格，符合IUT-T(30B+D)、
(2B+D)标准。

(4) 宽带业务在数字程控交换机，系列综合通信系统提供局域网（LAN）接口，便于客户
营建一个全面管理的高可靠性的宽带ATM网络，能传输音频、视频和图文数据的宽带
高速大容量骨干网，使之成为一个经济的多媒体网络。

(5)卫星通信（VSAT）有些品牌的交换机，系列综合通信系统提供卫星通信接口，满足卫
星通信发展的需要。

(6)无线通讯系统无线通讯系统可以使你与客户和同事随时保持通信联系（无论他们是否
在楼群或工业区）。

该系统既可与综合通信系统用户程控交换机综合使用（内置式），
也可被连接到其他厂商的系统上（附加式），提供PHS业务。

根据系统型号的不同，能
支持最大从100-6000个用户不等。

(7) 自动呼叫分配（ACD）系统呼叫中心可理解为由一组管理人员组成，他们的行动主要
针对电话展开。

综合通信系统的ACD系统将电话通讯于计算机有机地结合为一体，为企
业电话服务业务提供全面可靠的解决方案。

(8)语音信箱系统语音信箱与综合通信系统交换机通过链路连接，有录放留言、发送留
言、留言存储、留言重放等功能。

(9)宾馆系统综合通信系统，配上宾馆系统能提供令人满意的宾馆服务。

如：登记/结帐、
免打扰、客房状态、自动叫醒等。

(10)物业管理系统（PMS）综合通信系统提供PMS接口，与宾馆系统结合使用，可提供更
多的前台与办公室功能。

如登记/结帐、套房服务、自动叫醒、客人资料显示、总计
费、免打扰等。

目前上海地区程控交换机系统的使用情况如下：
国内：国威WS系列通利TL系列TCL JSY 系列邮电设备HJD系列
台湾：大矽谷通航大众等
进口：松下Panasonic TES824 TD88 TD510
TDA100 TDA200 TDA600
西门子Siemens Hipath 1800 Hipath 3550 Hipath3750 Hipath4000
NEC Topach EX NEAX200 NEAX2400
三星Samsung SKP-820 SKP-60 DCS180 DCS500
北电Nortel Norstar SICS
CICS BCM
Merdian Opt11C Opt51C
Opt81C
阿尔卡特ALCATEL OmniPCX Office A4200
A4400
亚美亚AVAYA Definity R11 IP Office S8300-G700 S8500-G650
电脑话务员/语音信箱
电脑话务员
电脑话务员又称自动总机，自动总机就是为用户提供自动的接线员，它的智能程度到目前
已发展到比较高的境界。

通用的电脑话务员仅提供语音提示，用户按照语音提示在电话机上操
作可以实现转接到某个分机上并判断分机目前的状态，遇到正在使用或没有应答可以选择退出
或转到其他分机上。

电脑话务员与集团电话的连接需要占用集团电话的分机端口，1路的电脑话务员占用一个
端口，2路的电脑话务员占用2个分机端口。

1路与2路电脑话务员的区别是：1路电脑话务员同时只有1个人打电话进来，2路电脑话务
员同时可以有2个人打电话进来。

电脑话务员作为程控交换机的自动语音接待系统，为企业提供特色化的语音转接服务，提高交换机语音处理能力，即展示企业对外形象，又提高交换机转接效率。

主要功能如下：
☉语音自动应答：
☉忙线及未应答宣告：
☉号码回应：
☉分机位数弹性设定：
☉多种语言服务
☉时钟自动切换：
☉预设特定假日：
☉总机及助理总机：
☉部门助理分机：
☉经理/秘书：
☉多个号码
电脑话务员可以达到如下效果：
1）节省成本，减员增效，希望电话能自动转接
2）话务员小姐有事片刻离岗，希望电话有人接
3）夜间或节假日电话能自动转接，无需值班
4）总机电话接待工作不受话务员人为情绪的影响
5）声音悦耳甜润，能以各种语言（普通话、英语等）接待顾客
语音信箱
语音信箱是电脑话务员的升级产品，它不仅具有电脑话务员的全部功能，还有遇忙或无应答的留言功能，可以提高办公效率。

目前市面上还有能够识别普通话的语音信箱，用户可以省掉按电话键的麻烦，接说出要找的人就可以了。

语音查询服务为企业提供了一个介绍产品与服务的空间，企业可预录语音回答经常被询问的问题，让来话者经语音指引，可以很快获取他们所要的讯息。

●客户咨询信息不必等候人工接听，可通过预录信息快速获取。

●可引导来电客户直接按查询码拨进相关业务的咨询人员。

●适用对象：
旅游业－旅游情报、行程表等；
银行业－银行业务、信用卡相关资讯等；
传播业－节目表、活动资讯等；
运输业－班车路线、时刻表等；
出版业－新书报导、活动资讯等；
学校－各科系及办公室电话号码导引等；
国家机关－各行政单位相关业务查询等。

语音信箱具有如下优点：
●准确性：信箱可记录和保存多条留言，并可报告每条留言的准确时间
●保密性：信箱的密码由信箱主人通过电话自行设定，其它人无法进入。

●灵活性：信箱主人无论何时何地用电话拨打自己的信箱，输入密码，系统核对正确后可
立即进入自己的信箱听取留言、修改密码等任意操作。

●功能性：公共信箱：可设定所有人都有使用权限。

投诉信箱：可作为接受客户投诉意
见、电话定单等信。

企业交换机组网解决方案
企业用户交换机组网应用
随着信息技术的发展和普及，许多企事业单位、国家机关、政府部门、集团公司等采用各种形式如DDN、Frame Relay、ISDN或通过Internet组建VPN等方式组建了企业的内联网即Intranet，提供数据传输、文件共享、多媒体影像等业务。

另一方面，随着通信技术的发展，基于IP的语音产品越来越成熟，应用越来越广泛。

因此为了最大限度的利用现有网络资源，降低企业运行成本，在专网内或者利用Internet建立企业内部的VoIP系统势在必行。

不管以那一种方式进行连接，都无需更改网络结构，实现集团公司内部之间通话（包括各个城市所有分公司之间）零话费，从而大大的节省了长途电话的费用。

如果在每个点都设有落地点，则可以实现点对面的通话，比如广州分公司和深圳分公司已实现了VOIP通话，你在广州分公司内打到深圳分公司以外的深圳电话只收深圳的市话费，相反你从深圳打到广州亦然。

系统组网结构如下图：
方案特点
A、统一编号，方便管理；各分支机构的的电话号码在总部统一编制。

B、拨号方便，统一出局，如各个VOIP分机拨“8#”到总部，拨“89#”出局到PSTN网。

C、内部通话，话费为零，各个分公司间都是实行分机通话，完全免费，拨号非常简单。

D、接口丰富，灵活性强，总部的语音网关可以与不同厂家的PBX兼容，模块化结构弹性
很大，随时扩展。

E、宽带利用率高，QOS保证
F、弹性分号，移动灵活;
G、即插即用，安装便捷
对等企业VOIP应用
目前VOIP PBX的概念非常盛行，这种自行提供落地的解决方案确实是企业集团各分支机构之间节省通讯开支的最佳方案，但是，有两个问题不容忽视，一是VOIP PBX的购置成本较高，动辄上万元的设备使真正大规模应用成为障碍，二是实际使用需要VPN或者固定IP地址等网络环境的支持，这又增加了使用成本。

使用的软交换系统，配合我们提供的网关设备，企业集团各分支机构之间可以基本实现VOIP PBX 所能实现的通讯功能。

这个方案的网络拓扑结构如下图所示：
方案特点
1).实现异地分机电话和传真通过VOIP方式通讯。

2).实现内部分机通过VOIP方式与异地传统电话的通讯。

3).实现本地传统电话通过VOIP方式与异地传统电话的通讯。

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多方电话会议解决方案
概述
随着商业活动的开展，为在市场和客户需求迅速变化中，提高效率和抓住商机，越来越多的企业开始寻求更高效的专业通讯设备系统，在满足日常通讯之外，还能机动灵活的召开及时的多方会议，这就需要一套专业的多方会议系统。

目前，现行的程控交换机设备，可以实现三方/五方会议，但从多方会议的参与者要求和会议方扩展性来说，实现起来就有些“力不从心”。

这就需要专业的音频桥配合专业的电话会议终端来实现多方会议的召开，可以轻松实现并分主会场和分会场，随时加入一方，也可以临时取消一方，不仅可以实现多分支机构之间会议召开，也可以实现异地之间客户解决方案的技术会议召开，在此我们推荐一种解决办法。

系统组成
1、3方以上或更多方，需要增加专业的音频桥；
2、根据会场的人员和会场面积大小，选择相应的会议终端，如1人，可采用
普通电话；3人左右，可采用桌面SOHO的Polycom Soundpoint；更多的人员则根据会场及面积大小，选择专业Polycom VoiceStation /SoundStation
3、音频桥可以和会场的程控交换机进行连接，实现更灵活的通讯模式；
4、会议线路可以选择普通PSTN线路，或者ISDN线路。