售楼中心接待员岗位职责和服务标准
售楼处会馆接待员岗位工作职责
售楼处会馆接待员岗位工作职责
售楼处会馆接待员岗位职责
1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。
熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。
2、负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。
3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。
4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。
5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。
6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。
7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。
8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。
住宅小区服务中心前台接待员岗位说明书
2.与其它岗位关系：
①内部联系：物业助理、服务中心各部门
②外部联系：与工作有联系的各相关单位
岗位职责：
1.负责前台接待服务工作，按规定程序办理各种申报手续。
2.负责接听各类求助及投诉电话，并按规定做好记录。
3.负责将各类投诉按分管部门、分管区域派发工作单至相关负责人，并督促、跟踪记录其处理情况，协助及时记录及回复业主/住户。
4.统一登记各类维修单，向相关部门发单并督促其完成，并做好回访记录。
5.负责按规定办理业主/住户收楼的有关手续。
6.负责按规定办理装修申报，各类出入证及退款等的有关手续。
7.负责相关资料整理、归档。
8.协助催缴费工作。
9.协助社区文化活动工作。
10.完成领导交办的其他工作。
工作权限：
1.可作出决定的自由度：按职责和规定处理前台事务
住宅小区服务中心前台接待员岗位说明书
岗位名称：前台接待员
所属门：服务中心客户服务部
定员标准：1名/700户
职务等级：普通员工
工作地点：服务中心办公室
直接上级岗位：客户服务部部长
岗位分析者：客户服务部部长
审核者：服务中心负责人
公司负责人：总经理
岗位关系：
1.汇报关系（包括上下级汇报关系）
①向上汇报关系：客户服务部部长、行政助理、服务中心负责人
4.正派、热情、开朗、待人有礼，责任心强。
5.年龄21—35岁，形象气质佳，男、女不限，国、粤语流利。
工作特点：岗位固定、业务熟悉度要求高。
所需工具设备：对讲机、电话、电脑、复印机、过塑机、打孔机等。
2.可动用的人力：清洁、绿化等现场工作人员
3.可动用的财力：无
售楼处规章制度范文（六篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。
第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。
第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。
第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。
第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。
第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。
第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。
第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。
第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。
第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。
第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。
第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。
第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。
第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。
第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。
第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。
第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。
第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。
第十九条本规定自发布之日起生效执行。
各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。
售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。
售楼处接待规章制度
售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。
第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。
第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。
第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。
第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。
第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。
第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。
第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。
售楼部案场客服工作内容
售楼部案场客服工作内容售楼部案场客服是一个非常重要的岗位，他们是作为公司与客户之间的桥梁，承担着向客户提供服务的重要职责。
本文将介绍售楼部案场客服工作的内容。
1. 接待客户售楼部案场客服的第一项工作是接待客户。
他们需要热情地迎接每一个客户，并协助客户解决问题，指导客户参观样板房和样板间。
在接待客户的过程中，客服需要展示专业、高效和亲切的服务态度，让客户感受到公司的诚信和专业。
2. 客户咨询在售楼部的工作中，客户咨询是很重要的一项工作。
客户咨询的内容包括房屋销售信息、价格、付款方式、交付时间、购房流程等等。
客服需要耐心细致地回答客户的问题，为客户解决疑惑，让客户更好地了解房屋销售情况。
3. 财务管理售楼部案场客服的工作还包括财务管理。
客服需要与财务部门协调，及时更新客户的付款信息，确保客户的付款准确无误。
客服还需要处理客户的退款等财务问题，确保公司的财务管理规范有序。
4. 销售跟进售楼部案场客服的工作还包括销售跟进。
在房屋销售过程中，客服需要与销售团队保持联系，及时了解销售情况，跟进客户的购房进程，协助销售人员解决问题，确保销售进程顺利进行。
5. 客户关系管理售楼部案场客服的工作还包括客户关系管理。
客服需要建立并维护良好的客户关系，了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，加强客户的信任和忠诚度。
客服还需要及时回访客户，关注客户的购房体验和后续服务，为客户提供完善的售后服务。
售楼部案场客服是一个非常重要的岗位。
他们需要展示专业、高效和亲切的服务态度，协助客户解决问题，为客户提供完善的服务，增强客户的信任和忠诚度，为公司的销售业绩做出贡献。
售楼部案场客服工作内容繁杂，需要客服们在工作中不断提升自己的专业知识和服务技能，做好每一项工作，为客户提供更好的服务。
售楼处岗位职责【5篇】
售楼处岗位职责【5篇】现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，本文范文为朋友们整理了5篇《售楼处岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
售楼处岗位职责篇一职责任职资格：1、全日制大专以上学历（学信网可查到）2、三年以上本领域工作经验（安管、工程、客服、环境）3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；4、熟悉iso9001：20xx质量管理体系者优先。
岗位职责：1、区域现场品质工作，定期对各物业项目进行监督、检查、指导。
2、对检查结果及时组织分析，提出质量改进措施并跟踪落实改进结果；对不符合公司服务标准的`行为提出考核意见及建议。
3、负责组织实施公司物业类各岗位人员服务标准、服务技能的培训工作；对重大管理事件进行案例分析。
4、参与编制、修订公司各类质量体系文件。
5、完成领导交办的其它工作注：请对号投递售楼处岗位职责篇二岗位职责：1.按照公司统一规范(程序和标准)接待参观或购房客户；2.认真、负责、耐心回答每一位来访客户或业主的提问；3.全面熟知所售楼盘的各方面信息；4.熟练掌握购房程序及有关业务操作和收费标准；5.完成公司交办的`其他临时任务。
职位要求：1.18周岁以上，大专以上学历，有销售经验者可放宽学历要求；2.形象好气质佳，口齿清晰，表达能力强，具有亲和力；3.能吃苦耐劳，有上进心，主观能动性强；4.身体健康，品行端正，无不良嗜好。
售楼处岗位职责篇三本手则之制定是指导员工在工作当中注意工作安全，避免发生意外。
保障部门工作的正常运作。
1.发现损坏的东西应立即通知主任，如烂地毯、楼梯湿滑、电灯损坏及有危险的东西；2.进入黑暗的地方要先开灯，但双手不要湿，以免触电；3.如果在工作中受伤，立即报告上司；4.保持衣柜的干净，里面不要堆放杂物或玻璃瓶子；5.新同事上班时要帮助他们认识安全守则，发现有危险的事要通知他本人和上司；6.不要用手去捡拾破烂玻璃和用具，用完的刀片或尖利的东西，要用扫帚小心清理；7.在防火通道切勿堆放杂物；8.留意请勿吸烟的'指示牌，烟头不要放在易燃的地方，要放在烟灰缸里；9.使用工具时要检查是否正常，用良好的工具可以节省时间，减少意外；10.用完的工具要放在指定的地方，不要随便乱放；11.要深入体会你的工作，注意工作的安全，如仍有疑问，可以问主任或上司；12.见到水、电、空调、电话及其它系统有异常现象时要立刻报告上司；13.不要扔任何东西入座厕，以避免阻塞。
售楼处主要工作内容
客户服务方面
一、客户服务人员工作职责 1、了解国家及省/市物业相关的法律法规、政策及本市政府的相关规定； 2、熟悉本项目的《临时管理规约》主要内容； 3、熟悉本项目的《前期物业服务合同》主要内容； 4、掌握售楼处物业方面各工作程序及工作要求；
5、负责接听电话和接待来访业主及客人；
六、 车辆停放规定 1、 停车场仅供至售楼处洽谈、购房的客户停车。
2、 客户停车时由当值保安引导车辆停放于指定的泊车位， 不得阻碍通道，车辆停放应整齐、有序。
3、 保安人员应提醒驾驶人员在车辆停妥后，锁妥车门，车 内勿臵贵重物品，以策安全。 4、 不得在停车场范围内维修及冲洗车辆，车辆停放后必须 熄火。
保安方面 一、保安人员工作职责
1、做好售楼处内24小时安全、防火、防盗等工作。 2、对客户车辆进行引导及停放管理。
3、保证售楼处工作环境不受外来人员故意骚扰。
4、保持良好的精神面貌，文明礼貌用语，待客热情主动。 5、当值保安应做好每日的工作记录，夜间值班人员必须保持清醒及 警觉状态，遇重大突发事件及时通知领导。 6、协助销售人员作好一些力所能及的事情，并要求员工对项目情况 有一定的了解程度。（不能对客人的提问一无所知）
二、保安日常主要工作内容
1、日班保安主要负责维持售楼处内的秩序并为客户提供拉门服务。
2、引导客户将车辆停放在指定的停车区域。 3、做好售楼处及停车场的安全防范工作及防火工作。
4、及时处理存在的安全隐患，必要时请相关部门协作。
5、根据售楼处负责人或公司要求，对工作人员携带大宗物品离开 售楼处的必须检查和记录并由携带者签名确认。
3、 当值保安应将本班当值情况按要求作好记录，接班保安应详细 阅读、了解上一班的当值情况，并作好相关跟进工作。
售楼处服务规章制度
售楼处服务规章制度第一章总则第一条为规范售楼处的工作秩序，保障消费者的合法权益，提高售楼处的服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处的工作人员，所有工作人员必须严格遵守并执行本规章制度。
第三条售楼处服务规章制度是售楼处内部管理的基本准则，对工作人员起着指导和规范作用。
第二章服务规范第四条工作人员在售楼处工作时，应该以客户为中心，提供周到热情的服务，认真解答客户的问题。
第五条工作人员在接待客户时，应该态度礼貌，言行举止文明，不能有不礼貌行为。
第六条工作人员在与客户沟通时，要遵循真诚守信的原则，不得虚假宣传，不得误导客户。
第七条工作人员应该保持工作环境整洁，定期清理卫生，保持售楼处环境的整洁和舒适。
第八条工作人员应该积极主动地为客户提供帮助，解决客户的问题，提高服务水平，争取客户的认可和满意。
第九条工作人员应该保护客户的个人信息和隐私，不得泄露客户信息，保护客户的利益。
第三章工作作风第十条工作人员在工作中应该保持高度的责任感和使命感，不得推卸责任，应该为客户着想，尽职尽责。
第十一条工作人员应该坚守廉洁自律，不得接受客户的回扣，不得从中谋取私利。
第十二条工作人员应该服从公司的管理和领导，不得违反公司规章制度，不得擅自做出决定。
第十三条工作人员应该勇于承担工作压力和挑战，树立正确的工作态度，不得消极懈怠。
第十四条工作人员应该团结合作、互相帮助，共同为售楼处的发展做出贡献。
第四章奖惩措施第十五条对严重违反售楼处服务规章制度的工作人员，公司有权给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、停职、解聘等处理。
第十六条对履行工作职责，表现突出的工作人员，公司有权给予奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等激励措施。
第五章附则第十七条本规章制度经公司领导审查通过后生效，所有工作人员必须严格遵守执行。
第十八条对于本规章制度中未明确的问题，公司管理部门有权解释并补充规定。
第十九条本规章制度的最终解释权属于公司管理部门。
案场客服工作内容描述
案场客服工作内容描述1. 案场客服的职责和工作范围案场客服是指在房地产开发项目的售楼处或展示中心等地方，负责接待、咨询和服务潜在购房者的工作人员。
他们是公司与购房者之间的重要桥梁，具有极高的责任和使命感。
案场客服的主要职责包括： - 接待来访购房者，提供热情周到的服务； - 解答购房者关于项目、户型、价格、交通等问题； - 提供项目资料和样板间参观； - 协助销售人员进行线下销售活动； - 收集购房者意见和反馈，并及时反馈给相关部门； - 维护好与购房者之间的沟通和关系。
2. 案场客服的工作流程案场客服需要按照一定的工作流程进行工作，以确保服务效果和质量。
2.1 接待来访购房者当购房者到达售楼处或展示中心时，案场客服应立即主动接待，并向其介绍公司背景、项目信息等基本情况。
同时，根据购房者提出的问题，提供准确的解答，并积极引导购房者参观样板间。
2.2 提供项目资料和样板间参观案场客服应向购房者提供项目的资料，包括项目简介、户型图、价格表等，以便购房者更好地了解项目情况。
同时，案场客服还需带领购房者参观样板间，让他们亲身感受房屋的布局、装修风格等。
2.3 解答购房者问题购房者在了解项目过程中，可能会有各种问题和疑虑。
案场客服需要认真倾听并准确回答购房者提出的问题，包括但不限于： - 户型设计与使用功能； - 建筑材料及装修标准； - 交通配套设施； - 价格及付款方式等。
2.4 协助销售人员进行线下销售活动案场客服还需要协助销售人员进行线下销售活动。
在销售过程中，案场客服可以根据自身了解和接待过程中对购房者的了解，向销售人员提供有关购房者需求和反馈信息，以帮助销售人员更好地与购房者沟通和协商。
2.5 收集购房者意见和反馈案场客服应认真收集购房者的意见和反馈，并及时向相关部门反馈。
这些意见和反馈对于项目改进和提升服务质量非常重要，因此案场客服需要具备良好的沟通技巧和分析能力。
2.6 维护好与购房者之间的沟通和关系案场客服需要与购房者建立良好的沟通和关系，保持耐心、细致、友好的态度。
售楼部接待岗位职责
你若盛开，蝴蝶自来。
售楼部接待岗位职责售楼部接待岗位职责随着社会一步步向前进展，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工详细工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的.呢？下面是我帮大家整理的售楼部接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作职责：1、负责大厅来访客户的服务接待，为到访客户供应饮品、小食品及水果冷餐服务,并关注客户对饮品的持续需求状况，按客户要求进行续杯；2、负责来访客户物业询问的解答，有疑问的，准时询问相关部门并回复客户；3、负责协作相关部门人员对突发大事进行应急处理；4、负责帮助开发营销部，接听询问电话并根据要求回答客户询问问题；5、负责帮助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解，有参观样板间的，提示下一流程工作人员做好接待预备；6、负责对大厅卫生状况进行监管，消失不合格现象时准时联系处理；第1页/共3页千里之行，始于足下。
7、负责销售大厅内环境营造的监管，适时提示秩序维护部开启/关闭大厅内灯光、空调、音乐，以及涉及的气味、刺激性状况处理等；8、负责大厅对客服务及展现物料的预备，消失缺项时准时补充并保证摆放整齐有序；9、负责销售现场的礼仪展现和会议服务。
任职资格:1.×××身高163以上，×××身高173以上2.行为礼仪、商务礼仪专业学问；3.酒店服务，吧台服务学问；4.办公软件及办公自动化设备的使用。
1、接待售楼部前来看房、买房的客户，并做好相应记录；2、合理安排客源给置业顾问；3、完成领导交代的其他任务。
任职要求：1、×××优先，年龄28岁以下；2、形象气质佳，身高160CM以上（硬性条件）；3、大专以上学历，欢迎优秀应届毕业生；4、良好的沟通力量，良好的服务意识，有售楼部工作阅历优先第2页/共3页你若盛开，蝴蝶自来。
考虑；5、请附生活照，供应住宿和工作餐。
物业售楼接待岗位职责
物业售楼接待岗位职责物业售楼接待员是指于当客人来看房子的时候，在门前接待的人员。
那么，物业售楼接待员的岗位职责是什么呢?下面由店铺为你提供的相关资料，希望能帮到你。
物业售楼接待的岗位职责1、以良好的形象、适度的服务，展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
2、接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
3、全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。
4、负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。
5、配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
6、参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
7、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
十一旅游出行的健康小贴士1、饮食小贴士专家提醒，旅游饮食以清淡为宜，少食辛辣油腻的食品。
特别是在疲劳、头晕、恶心、食欲不振的情况下，应进食清淡、稀软易消化的食物，不要吃辛辣油腻及生冷坚硬等难以消化的东西，以免引发急性肠胃炎症、消化不良等病症，既遭罪又耽误行程。
长途乘车船等易出现头晕、恶心、食量下降，应多喝些茶水、果汁，吃面条、稀粥等，少量多餐可减轻恶心。
另外，蔬菜是重要的副食品，旅游中人体的消耗很大，需要及时补充。
举家旅行的饮食最好遵循卫生可口、有益健康、价格适中、保证营养的原则。
早餐宜在饭店里用，这样既可安稳用餐，又能保证营养和卫生，也可避免因四处寻找而浪费时间。
中午和晚上可选择一些具有地方特色的饭菜，这样可以更多地了解当地的风土人情，丰富旅游生活。
2、安全小贴士旅游最重要的是安全。
游览的时候要注意人员安全，如自身安全、同伴安全，尤其是小孩和老人要注意防止走丢，比较危险的地段要遵守导游的指导。
高血压、心脏病患者最好不要在人多的时候外出旅游，避免拥挤和空气不流通的情况出现。
要小心保管自己的行李，不要与陌生人合住，休息的时候关紧房门。
售楼部服务管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范售楼部服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，满足客户需求，特制定本规定。
第二条本规定适用于本售楼部所有员工，包括销售、接待、客服、行政等相关部门。
第三条售楼部服务管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，关爱客户；2. 诚信经营，公平交易，遵守法律法规；3. 高效务实，严谨细致，持续改进；4. 团结协作，积极进取，共创佳绩。
第二章岗位职责第四条销售人员职责：1. 熟悉公司产品、项目信息及市场行情，为客户提供专业咨询；2. 积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的购房建议；3. 负责签订购房合同，协助客户办理贷款、物业等相关手续；4. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见，不断改进服务质量。
第五条接待人员职责：1. 接待来访客户，引导客户参观项目，提供必要的咨询服务；2. 维护售楼部环境整洁，保持良好的接待秩序；3. 协助销售人员处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 负责售楼部日常用品的采购、保管和发放。
第六条客服人员职责：1. 接听客户来电，解答客户咨询，提供相关服务；2. 收集、整理客户反馈意见，及时向相关部门反馈；3. 协助销售人员处理客户投诉，协调解决客户问题；4. 负责售楼部电话、网络等通讯设备的维护和管理。
第七条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务，包括办公用品采购、保管、分发等；2. 负责售楼部环境卫生、安全保卫等工作；3. 协助其他部门完成相关工作任务；4. 负责售楼部内部管理制度、流程的制定和执行。
第三章服务规范第八条仪容仪表：1. 员工应着装整洁、大方，佩戴公司统一标识；2. 女员工应淡妆，不化浓妆，不留长指甲；3. 男员工应保持头发整洁，不留长发、胡须。
第九条咨询接待：1. 接待客户时，应主动问候，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 为客户介绍项目信息时，应客观、真实，不得夸大其词；4. 做好客户信息登记，妥善保管客户资料。
售楼礼宾员的岗位职责 [礼宾员的岗位职责]
![售楼礼宾员的岗位职责 [礼宾员的岗位职责]](https://img.taocdn.com/s3/m/d523388d2e3f5727a5e962d3.png)
售楼礼宾员的岗位职责[礼宾员的岗位职责]篇一：礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
2。
上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。
物业售楼接待岗位职责
物业售楼接待岗位职责第1篇：售楼处物业迎宾接待的岗位职责售楼处物业迎宾接待的岗位职责以良好的形象、适度的服务，展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
第2篇：售楼处物业迎宾接待的岗位职责售楼处物业迎宾接待的岗位职责售楼处物业迎宾接待的岗位职责以良好的形象、适度的服务，展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
第3篇：售楼处物业服务岗位职责售楼处物业服务岗位职责ϖ秩序维护岗位职责负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理；定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训；安排体能训练，保持最佳状态工作；执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署；熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作；对重点部位的巡视，每天不少于三次；熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码；完成交办的其他任务。
ϖ保洁岗位职责样板间内大堂的日常保洁工作；样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作；样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养；负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理；紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。
接待员工作岗位职责精彩28篇
接待员工作岗位职责精彩28篇接待专员岗位职责11、公司办公用品的'采购、管理、发放；2、负责完成每月的考勤录入、统计、审核工作；3、负责合同文档的整理、记录、统计工作；4、协助人事行政处理日常事务及外勤工作；5、执行领导安排的其他工作；6、其他临时性工作等。
接待员的岗位职责2售楼接待员岗位职责1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；4)负责本岗位及周边的安全防范工作；5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的'完好；6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；9)积极配合营销部提出的其他要求。
接待员岗位职责31.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。
2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。
3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。
4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。
5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序；遇突发事件，及时向安保处和派出所报告；对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。
6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。
并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。
接待员岗位职责41.负责为宾客办理入住、退房手续；2.熟悉预订资料，了解客情；3.向来店宾客推销客房，努力争取经济效益；4.熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务；5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。
售楼部各项管理制度
售楼部各项管理制度售楼部是房地产开发企业的重要组成部分，其管理制度的健全与否直接影响企业的效益和信誉。
因此，建立科学的售楼部管理制度，有利于提高售楼部的运营效率和服务质量。
下面是售楼部各项管理制度的内容和要点。
一、岗位职责1.销售经理：负责售楼部的销售策划、预算、管理、培训和营销工作等。
2.销售主管：负责协助销售经理进行销售策划和销售管理等工作。
3.大堂经理：负责售楼部大堂的管理和维护工作，包括接待客户、提供咨询、维护现场秩序等。
4.客户经理：负责客户关系的维护、售后服务和反馈意见等。
5.业务员：负责接待客户，提供咨询和销售工作等。
6.市场专员：负责市场调研、推广和市场营销工作等。
二、人员管理制度1.招聘、培训和激励机制：售楼部应当建立完善的人才招聘、培训和激励机制，通过培训提高员工的业务水平和服务能力，激励员工积极工作，提高销售业绩。
2.绩效考核机制：售楼部应当建立科学的绩效考核机制，制定合理的考核标准和考核方法，对员工的绩效进行及时、公平、客观的评价，并采取相应的奖励和惩罚措施。
3.福利待遇清单：售楼部应当制定明确的福利待遇清单，包括薪资结构、社会保险、节假日福利、员工培训和晋升机制等内容。
并且应当将福利待遇清单向员工进行公告和公开。
三、销售管理制度1.销售策划制度：售楼部应当建立销售策划制度，综合考虑市场的需求和客户的需求，制定合理的销售目标和销售策略，确保售楼部的销售收入与市场需求保持一致。
2.销售流程管理制度：售楼部应当建立标准的销售流程管理制度，包括客户接待、产品介绍、售前咨询、签约和售后服务等环节，确保售楼部的销售过程规范、高效和有序。
3.销售目标考核制度：售楼部应当建立科学的销售目标考核制度，制定合理的销售目标和考核标准，对销售工作进行定期或不定期的绩效评估，建立合理的奖惩机制。
四、客户服务制度1.客户接待制度：售楼部应当建立标准的客户接待制度，培训员工的礼仪、沟通和服务技能，提供舒适的接待环境和合适的咨询服务，以满足客户的需求。
售楼中心接待员岗位职责和服务标准
售楼中心接待员岗位职责和服务标准（1）保安礼宾岗1、岗位地点：营销中心大门岗台2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3) 负责客户的接待和引导,热情正确解答客户的咨询；4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好;6) 维护好岗位和周边的环境清洁；7）积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。
2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备.当客户距离3—5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼.3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意接待；4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引,如遇不清楚的情况，可指引客户到销售中心咨询。
（2)车场操作岗1、岗位地点：营销中心前停车场2、岗位职责1）严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向,下雨天撑伞护送客户；4）负责销售接待处临时停放车辆安全,为客户车辆的遮阳；5）热情正确解答客户的咨询;6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好;7）维护好岗位和周边的环境清洁；8）积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准1）客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥手势,礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。
待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处,谨防顾客碰头，致以微笑问候:“您好!欢迎光临奥林匹克花园”.客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。
2）客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送车辆离开.（3）样板房接待员1、岗位地点：电梯门口或大堂2、岗位职责1）严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2）负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3）负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题;4）负责本岗位及周边的安全防范工作;5）负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；7）掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；8）维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；9）积极配合营销部提出的其他要求。
售楼礼宾员的岗位职责-[礼宾员的岗位职责]
![售楼礼宾员的岗位职责-[礼宾员的岗位职责]](https://img.taocdn.com/s3/m/42d3699bdbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76e79.png)
售楼礼宾员的岗位职责[礼宾员的岗位职责] 篇一：礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
2。
上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。
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售楼中心接待员岗位职责和服务标准
（一）保安礼宾岗
1、岗位地点：营销中心大门岗台
2、岗位职责
1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；
3)负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；
4)负责本岗位及周边的安全防范工作；
5)负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；
6)维护好岗位和周边的环境清洁；
7)积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准
1)军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。
2)当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。
当客户
距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。
3)用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注
意接待；
4)如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客
户到销售中心咨询。
（二）车场操作岗
1、岗位地点：营销中心前停车场
2、岗位职责
1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
2)负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；
3)做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；
4)负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；
5)热情正确解答客户的咨询；
6)负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；
7)维护好岗位和周边的环境清洁；
8)积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准
1)客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥
手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。
待客户将车辆停稳，
车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡
于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林
匹克花园”。
客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及
时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。
2)客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送
车辆离开。
（三）样板房接待员
1、岗位地点：电梯门口或大堂
2、岗位职责
1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；
3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；
4)负责本岗位及周边的安全防范工作；
5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；
6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工
作；
8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；
9)积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准
1)样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，
面带微笑。
2)当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。
当客户离形象岗3-5
米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。
3)参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。
如遇
未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引
导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。
4)快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进
入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入
电梯后，按下样板房楼层按钮；行进中严禁有施工人员或物品进入。
到
达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」
5)客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走。
”
并目送离开后回到岗位。
6)如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按
下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。