全面质量管理TQMPPT课件
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TQM全面质量管理培训资料ppt课件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
TQM全面质量管理ppt课件
◆ 检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出 来，而不是促进改进。 检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预 防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。 通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问 题的查找和补救上面。
效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部
门)的目标。
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就 没有明天。
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞 争力的有力保证之一。
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物 理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至 1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、 美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公 认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休 哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪 费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
费根堡姆
闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使 用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点：
精选全面质量管理TQM课件
常规的定义：“指挥和控制组织的协调的活动”。管理是在一定环境和条件下通过 “协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。
2 什么是管理？
计划－－确立组织目标，制定实现目标的策略。组织－－确定组织机构，分配人力资源。领导－－激励并管理员工，组建团队。控制－－评估执行情况，控制组织资源。
显然仅仅依赖质量检验和统计方法控制已难以保证和提高产品质量，也不能满足社会进步的要求。
现在流行其可靠性达99.99%从上例可知还有560个零件可能产生故障.
强调 -----------全员性（执行质量是公司全体人员的责任）。-----------全过程（产品的设计、试制、销售的全部过程都要质量管理）-----------全企业（各部门进行品质的改善）此概念逐步被世界许多国家所接受，并结合本国国情有了进一步的发展，特别是日本。日本质量管理奠基人石川馨博士把日本式的全面质量管理成为“全公司性质量管理（Company-Wide Quality Control)强调 --------- 质量管理始于教育，终于教育----------全员参加的质量管理----------综合性的质量管理。把质量管理作为中心来进行，同时还要推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销售量、库存量）、交货期管理
培训大纲
第一章 全面质量管理一、质量管理的发展历史二、全面质量管理的介绍第二章 质量文化一、企业文化的介绍二、质量文化的介绍三、三一的质量文化第三章 质量素养一、职业素养二、质量素养第四章 质量考级
产品质量控制的三个发展阶段
一、 质量管理发展历史
1.1 质量检验控制阶段（19世纪末至20世纪30年代），背景：进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门）特点：经济性差：生产的每一个产品都进行检验，检查的成本（失效成本+检查成本）大大增加预防性差：质量管理的目的仅是检查符合产品的特性对破坏性检验不适用
企业管理TQM全面质量管理培训教育PPT教学讲解课件
TQM 全面质量管理
适用于员工培训/入职培训/述职报告/项目分析PPT
输入企业名称
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
目 录 CONTENT思S考驱动成就 智慧开创未来
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人们为什么喜欢这种产品或服务而不喜欢那一种呢？
标 题 什么是质量
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适用于员工培训/入职培训/述职报告/项目分析PPT
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目 录 CONTENT思S考驱动成就 智慧开创未来
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人们为什么喜欢这种产品或服务而不喜欢那一种呢？
标 题 什么是质量
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TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
全面品质管理TQM-PPT精选
一般而言
外部顧客的需求驅動「核心流程」
內部顧客的需求驅動「支援性流程」
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
27
組織可以促進全面品質及團隊工作的一 個方式是認清內部顧客的存在。
內部顧客是組織內的另外一個人或群體， 他們需要依賴別人的工作才能使他們的 工作完成。
例如製造廠中的機器操作員是維修部門的顧 客；如果沒有把維修工作做好，則機器沒有 辦法做出有品質的產品
穩定性、容易維修性
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
18
6. 表現產品的人因性：如舒適、安全、省力、 方便、輕、薄、短小(袖珍性)、可移動性
7. 表現產品的美感性 ：看到的形形色色、感 受到的思想、觸感、聽得到的聲音、聞到 的氣味、嚐到的美味
8. 表現產品的法規性：符合法律要求的特性 9. 滿足顧客要求的產品彈性：種類、數量、
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
12
TQM的核心價值 (二)
以流程管理產生功能互動，同步與快速反應 過程與結果並重 以系統整合來產生卓越績效 經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面
的能力 鼓勵全員參與 重視各級主管的領導能力
13
四、近年來TQM新增的內涵
品質(Quality) 領導能力(Leadership) 顧客（Customer） 供應商（者）（Supplier） 流程（Process） 六個Sigma 全面品質文化（Total Quality Culture） 知識管理（Knowledge Management） 創新（Innovation） 利害關係人（Stakeholder） 核心能力（Core Competence） 市場（Market） 顧客關係管理（Customer Relationship Management） 經營模式 （Business Model） 跨組織關係管理（Partnering Management）
外部顧客的需求驅動「核心流程」
內部顧客的需求驅動「支援性流程」
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
27
組織可以促進全面品質及團隊工作的一 個方式是認清內部顧客的存在。
內部顧客是組織內的另外一個人或群體， 他們需要依賴別人的工作才能使他們的 工作完成。
例如製造廠中的機器操作員是維修部門的顧 客；如果沒有把維修工作做好，則機器沒有 辦法做出有品質的產品
穩定性、容易維修性
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
18
6. 表現產品的人因性：如舒適、安全、省力、 方便、輕、薄、短小(袖珍性)、可移動性
7. 表現產品的美感性 ：看到的形形色色、感 受到的思想、觸感、聽得到的聲音、聞到 的氣味、嚐到的美味
8. 表現產品的法規性：符合法律要求的特性 9. 滿足顧客要求的產品彈性：種類、數量、
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
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TQM的核心價值 (二)
以流程管理產生功能互動，同步與快速反應 過程與結果並重 以系統整合來產生卓越績效 經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面
的能力 鼓勵全員參與 重視各級主管的領導能力
13
四、近年來TQM新增的內涵
品質(Quality) 領導能力(Leadership) 顧客（Customer） 供應商（者）（Supplier） 流程（Process） 六個Sigma 全面品質文化（Total Quality Culture） 知識管理（Knowledge Management） 創新（Innovation） 利害關係人（Stakeholder） 核心能力（Core Competence） 市場（Market） 顧客關係管理（Customer Relationship Management） 經營模式 （Business Model） 跨組織關係管理（Partnering Management）
TQM全面质量管理基本观念及概念PPT课件( 52页)
品質管制的作法
檢驗品管 ( IQC：Inspection Quality Control ) 制程品管 ( PQC：Process Quality Control ) 統計品管 ( SQC：Statistical Quality Control ) 全面品管 ( TQC：Total Quality Control ) 全公司品管 ( CWQC：Company-Wided Quality Control ) 品管圈 ( QCC：Quality Control Circle ) 全面品質管理 ( TQM：Total Quality Management ) ISO 9000品質管理系統 ISO 14000環境管理系統 社會責任及安全、健康管理系統 ( SA8000、ISO18000、OHSMS )
目前国内的几种错位观点
3.“我们用的是最好的原材料，用的是全套××进口设备 ，所以我们的质量是有保证的”。一些厂商为了说明质 量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也未必 能证明在加工过程中一定能保证质量。
4.“以前我们一直这样做的，从没什么问题，今天我们也 照这样做，质量应该是没有问题的”。一些百年老厂如 是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗 ？
“品質”的五種錯誤觀念
4. 認為所有的品質問題，都是實際在生产線上作業的人 造成的，特別常發生在製造業的生產線上． ------其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是 深受管理者的計劃及行動所影響．
5. 認為要求品質是品管部門的人所該做的事． ------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量 客觀准確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要 求標准．他們激勵眾人，培養大家“以改進品質為己任 ”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計劃，他們並 不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改 變他們的惡習．
全面质量管理培训讲义TQM课件
保
供方管理 负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质 量改进、跟踪等工作
证 质量培训 负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施
精
14
职责
内容
产品检验 负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程
质
的检验控制
量 产品测试 负责全公司产品的测试和改进工作
控 制
质量信息 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪
d、成员可互相补充组内无训令
e、现场记录
f、 会议进行到无人发言为止
g、将每个人的意见重述一遍
2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去
掉重复、无关的观点。
精
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5、散布图法
（1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系
的方法。
（2）散布图类型: 强正相关 弱正相关
硬 度
Y=a+bx
不相关
NO
项目
1
服务态度差
2
商品种类少
3
商场环境差
4
价格偏高
5
服务设施差
6
其它
频数
80 60
30 20 4 6
累计频数 80 140 170 190 194 200
累计% 40 70 85 95
97 100
合计
调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计
精
17
范例2：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409 个，其中不良项目依次为：
11
质量管理核心之三：质量控制
提高实物检验水平，系 统性思考和预防性工作； 主动性发现问题、分析 问题、解决问题
建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据
全面质量管理TQM培训教材(PPT50页).pptx
全面质量管理中的PDCA循环
企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环， PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、 处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的 四个阶段。
1、PDCA循环的工作原理
PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决 问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的 过程。
供依据。
企业引进和推行全面质量管理的步骤
❖ 1、做好推行全面质量管理的准备工作 ❖ 首先要通过调查了解其它企业推行TQM的成功经验
和失败的教训，使企业的高层领导充分认识到推行 TQM对企业的重要性、必要性和难度。之后，企业 领导要向全体员工表明推行TQM的决心和信心。另 外，要通过质量管理诊断（有条件的企业要请有经 验的企业外专家作指导），清楚地了解企业质量管 理中存在的问题，明确推行TQM的目的，以及通过 推行TQM要解决的问题。
❖ 全面质量管理的核心概念还包括：重视质量 成本、以工作质量为重、注重团队成员的合 作、强调领导的示范作用、强调生产一线工 人参与质量控制等方面。
全面质量管理的内容
❖ 全面质量管理过程的全面性，决定了全面 质量管理的内容应当包括设计过程、制造 过程、辅助过程、使用过程等四个过程的 质量管理。
全面质量管理
设计过程
制造过程
辅助过程
使用过程
（1）设计过程质量管理的内容。
❖ 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要 环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产 品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品 正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内 容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技 情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组 织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质 管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计 方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查 工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。
全面质量管理TQM课件
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 间内保持稳定。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。
全面质量管理TQM 质量管理体系ISO9004
质量保证体系ISO9001/2/3 企业原体系
质量管理层次
全面质量管理的特点
❖ 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是： （1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以
❖ 全面质量管理的核心概念还包括：重视质量 成本、以工作质量为重、注重团队成员的合 作、强调领导的示范作用、强调生产一线工 人参与质量控制等方面。
全面质量管理的内容
❖ 全面质量管理过程的全面性，决定了全面 质量管理的内容应当包括设计过程、制造 过程、辅助过程、使用过程等四个过程的 质量管理。
2．一切凭数据说话的观点
❖ 凭数据说话就是凭事实说话，因为数据是对 客观事物的定量化反映。数据的可比性最强， 一目了然，因此用数据判断问题最真实、最 可靠。
❖ ISO9000：2000中提出的八项质量管理原则 的第七条就是“基于事实的决策方法”，这 里所指的事实意味着要对有效的数据进行分 析，得到能够反映企业实际情况的“事实”， 这是正确决策的基础。
1、全面质量管理的概念和特点 2、全面质量管理的核心观点
3、全面质量管理的基本内容及原则 4、企业引进和推行全面质量管理的步骤
5、实施全面质量管理的技术 6、实施全面质量管理成败的因素
什么是全面质量管理（TQM）？
❖ 国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或 服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性 的总和。
5．以零缺陷为目标
❖ 以零缺陷为目标是管理观念上的革命。长期 以来，人们认为不合格品是不可避免的现象， 为了既降低生产成本，又能使用户得到一定 限度的满足，在工作中设定了“可接受的质 量水平”。但是，这一做法却是与全面质量 管理的观念背道而驰的。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我国自1987年推行全面质量管理，在实践和理论上都发展较快。质量管 理的一些概念和方法先后被制定为国家标准；1992年采用了ISO9000《质量管 理和质量保证》系列标准，广大企业在认真总结全面质量管理经验与教训的 基础上进一步全面深入地推行这种现代国际通用质量管理方法。
23.07.2020
4
一、全面质量管理（TQM）的发展历程
23.07.2020
10
二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
3、全面质量管理与ISO9000的差异点
◆ ISO9000 标准具有一致性，保持相对 的稳定性。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。
23.07.2020
11
二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
全面质量管理的内容 及实施方法
高级创业指导专家 帮富(创业)网首席执行官
企业管理专家
23.07.2020
1
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本课程的主要内容
1、全面质量管理（TQM）的发展历程 2、全面质量管理（TQM）的概念、特点及内涵 3、全面质量管理（TQM）的基本内容 4、全面质量管理的质量审核 5、全面质量管理（TQM）的八大原则 6、全面质量管理中的PDCA循环 7、供应商管理的六大原则 8、全面质量管理的实施步骤 9、全面质量管理的核心内容 10、全面质量管理中的日常事务管理 11、质量成本控制
5、质量方针：
质量方针的含义？ 质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织
的总的质量宗旨和质量方向。含义有： （1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。 （2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质
量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的 行动指南。
（3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展 质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者 理供了一定自主权。
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段。 （1）事后检验阶段：首创者是美国的泰罗。 1911年他发表了经典著作《科学管理原理》， 在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分 离出来，成为一道独立的工序。
23.07.2020
6
一、全面质量管理（TQM）的发展历程
（2）统计质量检查阶段
二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生 产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由 于事先没有办法控制废品的产生。1941年和 1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。 相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理 是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于 制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的 运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。
60年代以后，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受。在 日本被称为全公司的质量控制（CWQC）或一贯质量管理（新日本制铁公司）， 在加拿大总结制定为四级质量大纲标准（即CSAZ299），在英国总结制定为三 级质量保证体系标准（即BS5750）等等。
1987年，国际标准化组织（ISO）在总结各国全面质量管理经验的基础上， 制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。
23.07.2020
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
1、全面质量管理观点的提出及发展
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。 1961年，他的著作《全面质量管理》出版。他指出：“全面质量管理是为了 能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动 构成为一体的有效体系”。
4、全面质量管理的特点：
✓ 以事后检验和把关为主转变为以预防为主。 ✓ 以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 ✓ 突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。 ✓ 由单进过程质量，从而不断改进产品质
量。
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
6、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、
程序、过程和资源。
✓ 组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职 能分配，以及明确规定各级管理人员及有关人员 的管理职责权限及其相互关系。
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
(3)全面质量管理阶段
在20世纪60年代初美国著名专家菲根堡 姆提出全面质量管理（TQM）的观点。它是 在传统的质量管理基础上发展起来的现代 化质量管理科学，并已被世界各国广泛应 用与发展。
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
1、什么是全面质量管理（TQM）
国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明 确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到 充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和 售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高 质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
2、促进全面质量管理理论的形成因素
✓
人们对产品质量的要求的不断提高；
✓
科学技术和工业发展的需要；
✓
管理科学理论的新发展；
✓
“保护消费者权益”运动的兴起；
✓
市场竞争，各国企业越来越重视产品
责 任 （PL）和质量保证（QA）问题。
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
3、质量管理的三个历史衍变阶段：
另外一个定义：“一个组织以质量为中心，以全员参与为 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益及 社会受益而达到长期成功的管理途径。”
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
2、全面质量管理与ISO9000的共同点 ✓ 强调以顾客为中心 ✓ 强调领导的重要性 ✓ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 ✓ 要求实行全员、全过程、全要素的管理 ✓ 重视评审和审核
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
3、全面质量管理与ISO9000的差异点
◆ ISO9000 标准具有一致性，保持相对 的稳定性。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
全面质量管理的内容 及实施方法
高级创业指导专家 帮富(创业)网首席执行官
企业管理专家
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本课程的主要内容
1、全面质量管理（TQM）的发展历程 2、全面质量管理（TQM）的概念、特点及内涵 3、全面质量管理（TQM）的基本内容 4、全面质量管理的质量审核 5、全面质量管理（TQM）的八大原则 6、全面质量管理中的PDCA循环 7、供应商管理的六大原则 8、全面质量管理的实施步骤 9、全面质量管理的核心内容 10、全面质量管理中的日常事务管理 11、质量成本控制
5、质量方针：
质量方针的含义？ 质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织
的总的质量宗旨和质量方向。含义有： （1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。 （2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质
量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的 行动指南。
（3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展 质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者 理供了一定自主权。
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段。 （1）事后检验阶段：首创者是美国的泰罗。 1911年他发表了经典著作《科学管理原理》， 在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分 离出来，成为一道独立的工序。
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
（2）统计质量检查阶段
二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生 产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由 于事先没有办法控制废品的产生。1941年和 1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。 相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理 是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于 制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的 运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。
60年代以后，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受。在 日本被称为全公司的质量控制（CWQC）或一贯质量管理（新日本制铁公司）， 在加拿大总结制定为四级质量大纲标准（即CSAZ299），在英国总结制定为三 级质量保证体系标准（即BS5750）等等。
1987年，国际标准化组织（ISO）在总结各国全面质量管理经验的基础上， 制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
1、全面质量管理观点的提出及发展
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。 1961年，他的著作《全面质量管理》出版。他指出：“全面质量管理是为了 能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动 构成为一体的有效体系”。
4、全面质量管理的特点：
✓ 以事后检验和把关为主转变为以预防为主。 ✓ 以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 ✓ 突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。 ✓ 由单进过程质量，从而不断改进产品质
量。
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
6、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、
程序、过程和资源。
✓ 组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职 能分配，以及明确规定各级管理人员及有关人员 的管理职责权限及其相互关系。
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(3)全面质量管理阶段
在20世纪60年代初美国著名专家菲根堡 姆提出全面质量管理（TQM）的观点。它是 在传统的质量管理基础上发展起来的现代 化质量管理科学，并已被世界各国广泛应 用与发展。
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
1、什么是全面质量管理（TQM）
国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明 确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到 充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和 售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高 质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
2、促进全面质量管理理论的形成因素
✓
人们对产品质量的要求的不断提高；
✓
科学技术和工业发展的需要；
✓
管理科学理论的新发展；
✓
“保护消费者权益”运动的兴起；
✓
市场竞争，各国企业越来越重视产品
责 任 （PL）和质量保证（QA）问题。
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
3、质量管理的三个历史衍变阶段：
另外一个定义：“一个组织以质量为中心，以全员参与为 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益及 社会受益而达到长期成功的管理途径。”
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
2、全面质量管理与ISO9000的共同点 ✓ 强调以顾客为中心 ✓ 强调领导的重要性 ✓ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 ✓ 要求实行全员、全过程、全要素的管理 ✓ 重视评审和审核