第一章 公共关系概述
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第一章 公共关系概述
2020/8/15
第一章 公共关系概述
学习目标
了解公关的含义、公关与相关学科的关系 ，公关的功能和特征 理解公关的三要素、公关学的研究对象 和公关的职能
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系的职能及原则
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的含义
• 主考单位的做法，会被称赞为“以人为本”；而准时参加 考试的考生家长要求公平、按规定办事，也不能不说是“
以人为本”。
• 你赞成主考单位的做法吗？试以“以人为本”的思想阐述 自己的观点。
公共关系与市场营销
（1）工作对象不同 （2）目标不同 （3）性质不同 （4）效果不同
公共关系与推销
功能不同 目的不同
迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
传）得好。 • —公共关系就是努力干好，让人知晓。 • —公共关系就是讨公众喜欢。 • —公共关系就是通过良好的人际关系来辅助自己
事业成功。
二、公共关系涵义 的多种指代
公共关系是一种状态 公共关系是一种职业 公共关系是一门学科 公共关系是一种意识、观念与思想 公共关系是一种活动
第一节 公共关系的涵义
思考题：
• 诺基亚提出“科技以人为本”，这里的”人”指 代？
100
（4）
低知名度 高美誉度
（3） 高知名度 高美誉度
50
0 50
美誉度
（1） 低知名度 低美誉度
（2） 高知名度 低美誉度
组织形象地位图
100 知名度
第三节公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能
1.搜集信息，组织宣传 2.监测环境，咨询决策 3.协调沟通，处理危机 4.创建文化，树立形象
与公众相互了解、相互合作，采取传播、 沟通手段争取公众的科学与艺术。
双向信息
组织（企业）
公众（市场）
传播与沟通
图 公共关系的内核
公关的通俗解释
公共关系就是争取对你有用的朋友。 • —公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、
推销自己的艺术。 • —公共关系是和气生财的秘诀。 • —公共关系是90％靠自己做得好，10％靠说（宣
（3）当双方关系处于不明确状态时，沟通的原则是用善 意的态度来表达自己明确的主张，避免发生误会和偏见 。
广州本田自我“曝光”
• 从2007年3月19日起，部分雅阁、奥德赛和 飞度轿车等50万辆问题车将被广州本田汽车 有限公司实施召回。据悉，此次召回是本田 汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
• 思考题： 1、你是怎样看待公关中的“家丑外扬” 2、假如你是该厂公关部主任，针对这一事故
研究对象
研究社会组织与公众之间的信息传播规律 研究公共关系作为社会组织的管理职能的种种规律
研究公关活动及其策划
研究内容
公关理论、公关实务、公关史
第二节 公共关系的特征
二、公共关系的特征 1、以公众为对象。 2、以美誉为目标。 3、以互惠为原则。 4、以长远为方针。 5、以真诚为信条。 6、以沟通为手段。
第三节公共关系的职能及原则
二、公共关系原则
1.尊重事实原则 2.公众利益原则 3.社会效益原则 4.科学指导原则
协调沟通，处理危机
• 对内沟通
上情下达 下情上呈
对外沟通
（1）当双方关系处于和谐状态时，沟通的重点是不断传 播组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。
（2）当双方关系处于不和谐状态时，沟通的重点是：首 先，解剖组织自身的责任，其次，客观地分析关系状态 ，最后，提出改进关系状态的具体意见和措施。
三、公共关系与相关学科的辨析 1、公共关系与广告 2、公共关系与市场营销 3、公共关系与推销
公共关系与广告
（1）目标不同 （2）传播手法不同 （3）媒介关系的不同 （4）传播效果不同 (5) 在组织机构中所处的地位不同
资料
公关与广告的结合模式
1、广告开道，公关跟随 2、公关引爆，广告扩散 3、公关与广告同步
• 请思考
迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意 你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
本节完
第二节 公共关系的特征
一、公共关系学的研究对象及内容
研究各种具体的公众关系
进行一次挽救形象的公关活动。
辩论题
•
某年，央视一台的新闻节目报道：某地，18名报考艺
术类专业的考生，因大雾被阻于停航的江边。航运部门决
定开特例，安全把考生运过了江；而热心的“的哥”们自
动组织起来，把考生快速送到考场。虽然已经晚了近2小
来自百度文库
时，但经主考单位研究，考生还是获准进入素描考场。
• 但部分准时参加考试的考生家长表示抗议，认为不公平， 提出这些迟到考生的成绩应当无效；
（一）“公共关系”的由来
1807年美《韦氏新九版大学 辞典》public relations 简称 “PR”
（二）国内外公共关系定义介绍
1、国外有代表性的定义 管理学的视野 传播学的视野 社会学的视野
2、国内有代表性的定义
费兰克·杰夫金斯
• （三）公共关系的定义 是一个社会组织在运行中，为使自己
2020/8/15
第一章 公共关系概述
学习目标
了解公关的含义、公关与相关学科的关系 ，公关的功能和特征 理解公关的三要素、公关学的研究对象 和公关的职能
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系的职能及原则
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的含义
• 主考单位的做法，会被称赞为“以人为本”；而准时参加 考试的考生家长要求公平、按规定办事，也不能不说是“
以人为本”。
• 你赞成主考单位的做法吗？试以“以人为本”的思想阐述 自己的观点。
公共关系与市场营销
（1）工作对象不同 （2）目标不同 （3）性质不同 （4）效果不同
公共关系与推销
功能不同 目的不同
迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
传）得好。 • —公共关系就是努力干好，让人知晓。 • —公共关系就是讨公众喜欢。 • —公共关系就是通过良好的人际关系来辅助自己
事业成功。
二、公共关系涵义 的多种指代
公共关系是一种状态 公共关系是一种职业 公共关系是一门学科 公共关系是一种意识、观念与思想 公共关系是一种活动
第一节 公共关系的涵义
思考题：
• 诺基亚提出“科技以人为本”，这里的”人”指 代？
100
（4）
低知名度 高美誉度
（3） 高知名度 高美誉度
50
0 50
美誉度
（1） 低知名度 低美誉度
（2） 高知名度 低美誉度
组织形象地位图
100 知名度
第三节公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能
1.搜集信息，组织宣传 2.监测环境，咨询决策 3.协调沟通，处理危机 4.创建文化，树立形象
与公众相互了解、相互合作，采取传播、 沟通手段争取公众的科学与艺术。
双向信息
组织（企业）
公众（市场）
传播与沟通
图 公共关系的内核
公关的通俗解释
公共关系就是争取对你有用的朋友。 • —公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、
推销自己的艺术。 • —公共关系是和气生财的秘诀。 • —公共关系是90％靠自己做得好，10％靠说（宣
（3）当双方关系处于不明确状态时，沟通的原则是用善 意的态度来表达自己明确的主张，避免发生误会和偏见 。
广州本田自我“曝光”
• 从2007年3月19日起，部分雅阁、奥德赛和 飞度轿车等50万辆问题车将被广州本田汽车 有限公司实施召回。据悉，此次召回是本田 汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
• 思考题： 1、你是怎样看待公关中的“家丑外扬” 2、假如你是该厂公关部主任，针对这一事故
研究对象
研究社会组织与公众之间的信息传播规律 研究公共关系作为社会组织的管理职能的种种规律
研究公关活动及其策划
研究内容
公关理论、公关实务、公关史
第二节 公共关系的特征
二、公共关系的特征 1、以公众为对象。 2、以美誉为目标。 3、以互惠为原则。 4、以长远为方针。 5、以真诚为信条。 6、以沟通为手段。
第三节公共关系的职能及原则
二、公共关系原则
1.尊重事实原则 2.公众利益原则 3.社会效益原则 4.科学指导原则
协调沟通，处理危机
• 对内沟通
上情下达 下情上呈
对外沟通
（1）当双方关系处于和谐状态时，沟通的重点是不断传 播组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。
（2）当双方关系处于不和谐状态时，沟通的重点是：首 先，解剖组织自身的责任，其次，客观地分析关系状态 ，最后，提出改进关系状态的具体意见和措施。
三、公共关系与相关学科的辨析 1、公共关系与广告 2、公共关系与市场营销 3、公共关系与推销
公共关系与广告
（1）目标不同 （2）传播手法不同 （3）媒介关系的不同 （4）传播效果不同 (5) 在组织机构中所处的地位不同
资料
公关与广告的结合模式
1、广告开道，公关跟随 2、公关引爆，广告扩散 3、公关与广告同步
• 请思考
迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意 你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
本节完
第二节 公共关系的特征
一、公共关系学的研究对象及内容
研究各种具体的公众关系
进行一次挽救形象的公关活动。
辩论题
•
某年，央视一台的新闻节目报道：某地，18名报考艺
术类专业的考生，因大雾被阻于停航的江边。航运部门决
定开特例，安全把考生运过了江；而热心的“的哥”们自
动组织起来，把考生快速送到考场。虽然已经晚了近2小
来自百度文库
时，但经主考单位研究，考生还是获准进入素描考场。
• 但部分准时参加考试的考生家长表示抗议，认为不公平， 提出这些迟到考生的成绩应当无效；
（一）“公共关系”的由来
1807年美《韦氏新九版大学 辞典》public relations 简称 “PR”
（二）国内外公共关系定义介绍
1、国外有代表性的定义 管理学的视野 传播学的视野 社会学的视野
2、国内有代表性的定义
费兰克·杰夫金斯
• （三）公共关系的定义 是一个社会组织在运行中，为使自己