第一章 公共关系概述
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念强调公共关系的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的具体目标强调公共关系的目标与组织目标的一致性1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能强调公共关系在组织中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚信原则解释诚信原则的重要性强调诚信原则在公共关系中的作用2.2 公开透明原则解释公开透明原则的意义强调公开透明原则在公共关系中的重要性2.3 双向沟通原则解释双向沟通原则的概念强调双向沟通原则在公共关系中的作用第三章：公共关系实务流程3.1 公共关系策划介绍公共关系策划的步骤和方法强调策划在公共关系中的重要性3.2 公共关系实施介绍公共关系实施的步骤和方法强调实施在公共关系中的关键性3.3 公共关系评估介绍公共关系评估的步骤和方法强调评估在公共关系中的作用第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的类型介绍不同类型的公共关系危机强调应对不同危机的策略和方法4.2 公共关系危机的处理流程介绍公共关系危机的处理流程强调危机应对的及时性和有效性4.3 公共关系危机的预防与应对介绍公共关系危机的预防和应对措施强调预防和应对的重要性第五章：公共关系技巧与策略5.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性强调与媒体建立良好关系的方法和技巧5.2 社交媒体与公共关系介绍社交媒体在公共关系中的应用强调社交媒体的传播力和影响力5.3 事件管理与赞助活动介绍事件管理和赞助活动在公共关系中的应用强调事件和赞助活动的重要性和效果《公共关系教案》课件第六章：企业形象管理6.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的影响强调塑造和维护良好企业形象的重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）介绍CIS的组成部分强调CIS在企业形象管理中的作用6.3 企业形象传播策略介绍企业形象传播的策略和方法强调有效传播对企业形象的提升第七章：公共关系与品牌管理7.1 品牌与公共关系的关系解释品牌与公共关系之间的联系强调公共关系在品牌管理中的作用7.2 品牌形象塑造介绍品牌形象塑造的策略和方法强调品牌形象对品牌价值的影响7.3 品牌危机管理介绍品牌危机的类型和原因强调公共关系在品牌危机管理中的应对策略第八章：内部公共关系8.1 内部公共关系的重要性解释内部公共关系对组织内部的影响强调内部公共关系在组织中的作用8.2 内部公共关系的管理介绍内部公共关系的管理方法和技巧强调内部沟通和员工参与的重要性8.3 员工沟通与关系建设介绍员工沟通的策略和方法第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系在市场营销中的角色解释公共关系在市场营销中的重要性强调公共关系与市场营销的协同效应9.2 公共关系营销策略介绍公共关系营销的策略和方法强调公共关系在市场营销中的创新应用9.3 案例分析：成功的公共关系营销案例分析成功的公共关系营销案例强调案例中的创新和有效性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调公共关系专业人员需要适应的变化10.2 数字公共关系介绍数字公共关系的发展和应用强调数字技术对公共关系的影响和机遇10.3 公共关系专业发展探讨公共关系专业人员的未来发展强调持续学习和专业发展的重要性重点和难点解析1. 公共关系的定义与目标：理解公共关系的概念和具体目标，以及它们与组织目标的一致性。
公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
第一章 公共关系概述
4、现代公共关系时期的主要代表人物 （2）伯内斯（Edward Bernays）
使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一 门科学的杰出人物是美国著名的公共关系理论和实 践家爱德华•伯内斯，就是一位真正为现代公共关系 奠定理论基础，使现代公共关系科学化的先驱人物。 其公关理论核心是“投公众所好”。 他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之 凝结》（《公众舆论的形成》，被誉为公关理论发 展史上的里程碑），到1952年完成教科书——《公 众关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一 个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了 解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。由于 伯内斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为 “公共关系泰斗”。
（三）公共关系在中国
1、公共关系在我国的初始传播 20世纪80年代初期，公共关系传入我国大陆 的一些沿海开放城市。 我国公共关系发展的第一个阶段，以公共关 系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送 往，沟通一些信息，利用一些新闻媒介推销 形象。不过公共关系已经引起国内学术界的 关注，介绍国外公共关系理论与方法的工作 也在这个阶段开始进行。
4、现代公共关系时期的主要代表人物
（3）卡特李普
1952年，现代公共关系教育之父斯科特• 卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— 《有效公共关系》（与森特合著），提出了 “双向对称”公共关系模式和公共关系“四 步工作法”等，并把公共关系工作提高到管 理职能的高度去认识。《有效公共关系》这 本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至 世界公关界奉为“公共关系的圣经”。
因此，这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期，在 公共关系的历史上成为一个不光彩的时期，被人们称为“公 共关系倒流时期”、“公共关系最黑暗的时期”。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
公共关系概述
2020/7/23
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第二个主题
解释细节 讲述示例 进行练习以巩固所学知识
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总结
回顾所学的内容 指出应用所学内容的方法 要求对培训进行反馈
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其他信息
其他培训 列出书籍、文章、电子文档资源 顾问服务、其他资源
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第一章 公共关系概述
3、宣传的职能 （1）制造舆论，告知公众 （2）强化舆论，扩大影响 （3）引导舆论，维护形象 4、咨询建议的职能 （1）公众的一般情况咨询 （2）公众的专门性情况咨询 （3）公众心理变化趋势咨询 5、参与决策的职能 （1）站在公众立场上决策 （2）保障决策体现公众利益 （3）帮助组织实施决策方案
现代公关 与
综合素质训练
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张武华
2004.3 广州
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第一章 公共关系概述
一、公共关系概念和特征 （一）概念 （二）特征 1、公共关系是一种“公众关系” （1）公共关系的行为主体是社会组织 （2）公共关系的对象是相关公众 2、公共关系是一种传播活动 3、公共关系具有管理职能 4、公共关系以树立良好的组织形象为目标
Байду номын сангаас
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第一章 公共关系概述
二、公共关系的基本原则和基本职能 （一）公共关系的基本原则 1、真实信用原则 （1）制定公共关系计划必须依据事实 （2）塑造组织的社会形象必须依靠事实 （3）公共关系的信息传递必须尊重事实 2、平等互利原则 （1）尊重对方，处事公正 （2）互惠互利，共同发展
2020/7/23
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第一章 公共关系概述
《公共关系教案》
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的重要性1.3 公共关系的目标1.4 公共关系的基本原则第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则2.2 公共关系策划的步骤2.3 公共关系策划的方法2.4 公共关系策划的技巧第三章：公共关系传播3.1 公共关系传播的定义3.2 公共关系传播的渠道3.3 公共关系传播的技巧3.4 公共关系传播的效果评估第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的定义4.2 公共关系危机的处理原则4.3 公共关系危机的处理步骤4.4 公共关系危机的预防与应对策略第五章：公共关系活动5.1 公共关系活动的类型5.2 公共关系活动的策划与实施5.3 公共关系活动的评估与反馈5.4 公共关系活动的案例分析第六章：公共关系写作6.1 公共关系写作的特点6.2 公共关系写作的技巧6.3 公共关系写作的格式与范例6.4 公共关系写作的实践与训练第七章：公共关系演讲7.1 公共关系演讲的定义与重要性7.2 公共关系演讲的技巧与准备7.3 公共关系演讲的实践与训练7.4 公共关系演讲的案例分析第八章：公共关系社交媒体8.1 公共关系社交媒体的概述8.2 公共关系社交媒体的运用技巧8.3 公共关系社交媒体的案例分析8.4 公共关系社交媒体的实践与训练第九章：公共关系伦理与法律9.1 公共关系伦理的概述与重要性9.2 公共关系伦理的原则与规范9.3 公共关系法律概述与案例分析9.4 公共关系伦理与法律的实践与训练第十章：公共关系案例分析10.1 公共关系案例的选择与分析方法10.2 公共关系案例的讨论与评估10.3 公共关系案例的实践与训练10.4 公共关系案例的总结与启示重点和难点解析一、公共关系概述二、公共关系策划补充说明：公共关系策划应遵循目标明确、策略可行、资源匹配、时间安排合理的原则。
策划步骤包括明确目标、分析环境、制定策略、设计活动、执行计划和评估效果。
1公共关系概述
爱德华·伯纳斯是公关发展史上的集大成者。
1 1923年，出版历史上第一部公共关系专著《舆论明鉴》 2 当年，在纽约大学开设了“公共关系学”一课 3 1925年，编写了《公共关系学》教材,使“公共关系学” 正式成为大学中的一门学科。
• 1987年成立中国公共关系协会。 • 1992年成立中国国际公共关系协会。 • 1999年劳动与社会保障部将公共关系职业列入 《国家分类大典》。 • 2000年4月开始进行公共关系职业资格考试， 分成初级、中级、高级公关员。
第一章 公共关系概述
第一节 第二节 第三节
公共关系的涵义和特征 公共关系的产生和发展 公共关系的职能和基本原则
在，已扩大到政府机构、事业团体、金融机构、宗教部门、慈
善机构、公众人物等方方面面。
第二节
公共关系的产生与发展
公共关系的由来 公共关系产生的社会历史条件
中国公共关系事业发展的历程
中国公共关系事业发展的历程
•公共关系传入中国是在改革开放以 后 •80年代初期，中港合资的中国大酒 店和花园大酒店先后将公关部设到了 广州。
（3）现代传播技术的高度发展
古代，传播类型主要是人际传播，传播方式以
语言、文字为主。该传播方式最大缺点是速度慢、
覆盖面小，公共关系发展缺乏有力的技术支撑，作
用不明显。 工业革命后，现代传播技术飞速发展。电话、 电报、广播、电视、网络等，使传播在覆盖面和速
度上发生了根本性的变化，这就为公共关系的发展
二、公共关系学的产生
真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
公共关系 第一章 公共关系概述
4、公共关系学
公共关系学是以公共关系的客观现象与活 动规律为研究对象的一门综合性应用学科。 公共关系学作为一门综合性的新兴学科， 它的逻辑起点与核心问题是组织同它的公众， 即组织与赖以生存的社会环境的关系。这一矛 盾贯穿于公共关系活动的全过程。
研究内容
公共关系学的任务是研究： (1)什么是公共关系； (2)为什么搞公共关系； (3)怎么搞公共关系； (4)由什么人去搞公共关系； (5)公共关系的历史、现状及规律等。
四、公共关系的基本特征
(一)以公众为对象； (二)以美誉为目标； (三)以互惠为原则； (四)以长远为方针； (五)以真诚为信条； (六)以沟通为手段。
结论
以上六个方面综合地、系统地、多角度地 构成了公共关系的基本特征。公关意识以此为 基础，公关工作由此而展开，公关职能缘此而 设定，所以有人说，公共关系内核小、外延大， 即是此理。
公共关系这个概念至少可以归纳为五层 含义：
1．公共关系是一种状态； 2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科； 5．公共关系是一种意识、观念与思想。
二、公共关系的内涵
1．塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果 感人。 2．着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 3．内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对 外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人 生观，强调思想方法。 4．无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统 方法的不足，促进有形资产增值。
特点
这一时期不择手段地为自己或自己代表的 组织进行吹嘘、欺骗、制造“神话”，全然不 顾公众利益、不顾职业道德的行为，是完全违 背现代公共关系宗旨的，是公共关系史上不光 彩的一页，这一时期被称为“公众被愚弄的时 期”和“公共关系的黑暗时期”。
第一章 公共关系概述
拓展阅读
公共关系与庸俗关系有什么本质区别
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”“走后门”等庸俗的社会现象，它是一 种非正常的、不健康的、庸俗化的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益 及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。由于公共关系引进我国 的时间不长，人们对公共关系的含义理解得不够准确，一些人认为公共关系 就是“拉关系”“走后门”的学问，把公共关系误解成了庸俗关系。庸俗关 系和公共关系有着本质的区别，表现在以下几个方面。 1．两者产生的社会基础不同 2．两者代表的利益不同
二、公共关系的构成要素和特征
（三）公共关系的实质 （1）公共关系是一种调节组织目标和组织 行为以适应社会状况，寻求社会对自己的 产品和服务的肯定，最终以实现组织的利 益和目标的社会活动。 （2）促使社会组织与社会公众“和谐共生” 是公共关系的本质要求与终极目标，公共 关系具有促使组织与公众“和谐共生”的 一种特殊功能。
公关资格证书：由公关专业委员会颁发，
第一节
第一节 公共关系理论 第二节 公共关系的起源与发展
第二节
第三讲
教学导入案例 2013年12月2日中国成功发射“嫦娥三号”卫星。 “嫦娥三号”携带中国第一部月球车实现了中国首次 月面软着陆，这是中国国家航天局嫦娥工程第二阶段 的登月探测，是该工程的一个标志性事件。
一、公共关系的起源
公共关系的起源
1、古代中国的类公 关
●商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。 ● “防民之口，甚于防川” 西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好 坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。 ●春秋战国，百家争鸣：
老子 墨子 鸡犬之声相闻，民至老死不相往来 “兼爱非攻” 小国寡民思想 老好人
公共关系第一章公共关系概述
2.公共关系人员的意识
（1）塑造组织形象的意识 （2）服务公众的意识 （3）沟通协调的意识 （4）个人形象意识
3.公共关系人员的要求
（1）策划组织能力 （2）危机处理能力 （3）应变能力 （4）创新能力 （5）审美能力
第二节 公共关系的界定
一、公共关系与拉关系
名称
出发点
方式
拉关系
个人或组织的一时私 秘密、不正当 利
4)服务及时，公共关系部门在紧急情况下可以做出 快速决策和反应。
5)有失客观公正，当内部与外部环境发生矛盾冲突 ，本位主义容易导致公共关系部门在处理问题过程 中难以纵观全局。
2.专业性社会机构（公共关系公司）
（1）公共公司的业务范围
1）公共关系咨询 2）传播信息 3）组织活动 4）人员培训 5）处理危机事件
• 3.传播的类型 （1）自我传播 （2）人际传播 （3）组织传播 （4）大众传播
• 4.传播媒体选择的原则 （1）联系目标的原则 （2）选择对象的原则 （3）区别内容的原则 （4）合乎经济的原则
思考与练习
1.如何理解公共关系的多层含义？请举例说 明。 2.请简要分析公共关系与市场营销、广告的 联系与区别。 3.现今社会对“公共关系”这个行业存在哪 些误解？原因何在？ 4.对于刚创办不久的小企业，应选择何种传 播媒介？请分析原因。
2.公共关系与人际关系的区别 （1）目标不同 （2）沟通方式不同
第三章 公共关系三要素
一、公共关系的主体——组织 1.组织的特点
（1）群体性
（2）目标性
（3）整体性
（4）稳定性
（5）开放性
2.组织的类型 （1）经济组织 （2）政治组织 （3）公益组织 （4）群众组织 （5）宗教组织
公共关系教学设计教案
公共关系教学设计教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的基本原则1.4 公共关系与宣传、广告、营销的关系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 我国公共关系的发展概况2.4 公共关系未来的发展趋势第三章：公共关系的构成要素3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的过程3.4 公共关系的目标第四章：公共关系实务操作4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：企业公共关系5.2 企业公共关系的构成要素5.3 企业公共关系实务操作5.4 企业公共关系案例分析第六章：政府公共关系6.1 政府公共关系的定义与特点6.2 政府公共关系的构成要素6.3 政府公共关系实务操作6.4 政府公共关系案例分析第七章：非营利组织公共关系7.1 非营利组织公共关系的定义与作用7.2 非营利组织公共关系的构成要素7.3 非营利组织公共关系实务操作7.4 非营利组织公共关系案例分析第八章：危机公关8.1 危机公关的定义与特点8.2 危机公关的处理原则8.3 危机公关的实务操作8.4 危机公关案例分析第九章：公共关系伦理与法规9.1 公共关系伦理的含义与作用9.2 公共关系伦理的原则与规范9.4 公共关系伦理与法规案例分析第十章：公共关系技术与方法10.1 公共关系技术的作用与意义10.2 公共关系的沟通技巧10.3 公共关系的传播方法10.4 公共关系案例分析与实战演练重点解析第一章：公共关系概述重点：公共关系的定义、功能、基本原则及其与宣传、广告、营销的关系。
难点：公共关系概念的理解及其与其他营销沟通手段的区别。
第二章：公共关系的历史与发展重点：公共关系的发展阶段、我国公共关系的发展概况和未来发展趋势。
难点：公共关系发展的历史背景和文化差异对其发展的影响。
第三章：公共关系的构成要素重点：公共关系的主体、客体、过程和目标。
《公共关系教案》
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的目标和作用强调公共关系在塑造组织形象和声誉中的作用1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能和任务解释公共关系在组织内外沟通中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 真实性原则强调真实性原则在公共关系中的重要性解释真实性的含义和应用2.2 双向沟通原则介绍双向沟通原则的概念和作用强调公共关系中双向沟通的重要性2.3 公众参与原则解释公众参与原则的意义和价值强调公共关系中公众参与的重要性第三章：公共关系的基本技巧3.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性和技巧强调与媒体建立良好关系的方法和注意事项3.2 危机公关处理解释危机公关的概念和重要性介绍危机公关的处理流程和技巧3.3 社交媒体运营介绍社交媒体在公共关系中的应用和重要性强调社交媒体运营的技巧和方法第四章：公共关系活动策划与实施4.1 公共关系活动策划解释公共关系活动策划的概念和重要性介绍公共关系活动策划的流程和方法4.2 公共关系活动实施强调公共关系活动实施的重要性和注意事项介绍公共关系活动实施的步骤和技巧4.3 公共关系活动评估解释公共关系活动评估的概念和重要性介绍公共关系活动评估的方法和指标第五章：公共关系案例分析5.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例的背景和过程强调成功案例中的关键因素和经验教训5.2 失败公共关系案例分析分析失败公共关系案例的背景和原因强调从失败案例中吸取教训和避免类似错误的重要性《公共关系教案》word版第六章：企业公共关系6.1 企业公共关系的定义和重要性解释企业公共关系的概念和含义强调企业公共关系在商业环境中的重要性6.2 企业公共关系的目标和方法描述企业公共关系的目标和任务介绍企业公共关系的方法和技巧6.3 企业公共关系案例分析分析企业公共关系的成功案例分析企业公共关系的失败案例第七章：政府公共关系7.1 政府公共关系的定义和重要性解释政府公共关系的概念和含义强调政府公共关系在政策制定和执行中的重要性7.2 政府公共关系的目标和方法描述政府公共关系的目标和任务介绍政府公共关系的方法和技巧7.3 政府公共关系案例分析分析政府公共关系的成功案例分析政府公共关系的失败案例第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系的定义和重要性解释非营利组织公共关系的概念和含义强调非营利组织公共关系在其运作中的重要性8.2 非营利组织公共关系的目标和方法描述非营利组织公共关系的目标和任务介绍非营利组织公共关系的方法和技巧8.3 非营利组织公共关系案例分析分析非营利组织公共关系的成功案例分析非营利组织公共关系的失败案例第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的概念和含义强调国际公共关系在全球化背景下的重要性9.2 国际公共关系的目标和方法描述国际公共关系的目标和任务介绍国际公共关系的方法和技巧9.3 国际公共关系案例分析分析国际公共关系的成功案例分析国际公共关系的失败案例第十章：公共关系专业人士的素质与职业道德10.1 公共关系专业人士的素质要求描述公共关系专业人士应具备的素质和技能强调公共关系专业人士在专业发展中的重要性10.2 公共关系职业道德的重要性解释公共关系职业道德的概念和含义强调公共关系职业道德在行业中的重要性10.3 公共关系职业道德案例分析分析公共关系职业道德的成功案例分析公共关系职业道德的失败案例重点和难点解析1. 公共关系的定义和目标：理解公共关系的概念和目标，以及它在组织中的重要性。
第一章公共关系概述
第一章公共关系概述第一节公共关系的大体含义一、公共关系的大体涵义公共关系的大体涵义至少包括着如此几层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的彼此关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有必然的行为标准，以保证其正常而有效地开展；第三，公共关系的要紧方式与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并非断地从客体那里取得信息反馈；第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，博得公众的支持与合作；第五，公共关系的实质是一种经营治理艺术。
简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有治理职能，公共关系是有目的的自觉活动。
这些确实是公共关系的大体涵义。
明确了公共关系的大体涵义，综合国内外学者关于公共关系概念的多种表述，咱们以为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，增进组织与目标公众之间的彼此了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营治理行为和进程。
二、什么是公共关系学公共关系作为现代社会组织的重要治理功能和经营艺术，作为一种愈来愈重要的客观实践活动，从本世纪初开始引发人类的重视，并慢慢形成为一门新兴的边缘性综合性学科。
1．公共关系学的研究对象公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方式的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。
2．公共关系学的大体内容公共关系学的大体内容包括以下八个方面：（1）公共关系的概念与组成要素；（2）公共关系的起源与进展；（3）公共关系的行为主体；（4）公共关系的对象；（5）公共关系的手腕、方式和途径；（6）公共关系的实务活动；（7）公共关系的职业道德和行为标准；（8）公共关系在中国的“本土化”研究。
3．研究公共关系学的现实意义公共关系是现代社会进展的产物，而它的显现又推动了现代社会的进展。
就那个意义上说，任何处于现代社会的国家，它的公共关系学研究都有必然的现实意义。
公共关系学第1章 公共关系概述
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第一章 公共关系概述 三、公共关系在中国 (一)模仿搬抄时期 (20世纪 年代初至 世纪80年代初至 一 模仿搬抄时期 世纪 年代初至1986年) 年 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 起初大都只是作为舶来品引进， 起初大都只是作为舶来品引进，没有形成自己的公共关系思想和 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 (二)自主发展时期 (I986年至 年至1992年) 二 自主发展时期 年至 年 随着近五年的公关引进， 随着近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户我国 大地， 年代中期， 大地，到80年代中期，公关事业已蔚然成风、遍地开花。 年代中期 公关事业已蔚然成风、遍地开花。 (三)进人成熟发展时期 (1992年至今 年至今) 三 进人成熟发展时期 年至今 1992年开始，我国经济发展进入一个新的时期。市场化发展 年开始，我国经济发展进入一个新的时期。 年开始 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动， 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动，这给我国公 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。
9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一章 公共关系概述 二、现代公共关系的产生与发展 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于19世纪末 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于 世纪末 20世纪初的美国。 世纪初的美国。 世纪初的美国 (一)巴纳姆时期 巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系 一 巴纳姆时期 自我吹嘘式的公共关系 19世纪中叶，在美国风行一时的代理报刊宣传活动是公关 世纪中叶， 世纪中叶 史上最早的有组织性的活动。 史上最早的有组织性的活动。 (二)艾维 李时期 艾维·李时期 二 艾维 李时期——单向传播式的公共关系 单向传播式的公共关系 (三)伯内斯时期 ——双向沟通式的公共关系 三 伯内斯时期 双向沟通式的公共关系 具有诸多实践经验的伯内斯， 年和1928年， 具有诸多实践经验的伯内斯，在I923年、1925年和 年 年和 年 舆论明鉴》 先后出版了论述公共关系的理论著作 《舆论明鉴》、教科书 《公共关系学》和《舆论况从而使公共关系的基本理论和方 公共关系学》 法形成了较完整的体系。 法形成了较完整的体系。 (四)现代时期 现代时期——双向对称式的公共关系 四 现代时期 双向对称式的公共关系
公共关系学(第三版)第1章公共关系概述
1.4 公共关系的基本原则
• 1.4.2为社会服务原则 –（1）积极承担社会责任 –（2）注重社会整体效益 –（3）向社会开放自我 –（4）清醒的公众意识
• 1.4.3真实信用原则 –（1）诚能生信 –（2）信而不移
1.4 公共关系的基本原则
• 1.4.4科学指导原则 –1.4.4.1优化性 • （1）择优遴选公共关系方案 • （2）挑选最佳传播模式 • （3）优化公共关系人员的素质 –1.4.4.2开拓性 –1.4.4.3创造性 –1.4.4.4长期性
–1.1.2.5公共关系与广告 • （1）行为导向不同 • （2）范围不同 • （3）传播信息的原则和特征不同 • （4）传播周期不同
1.2 公共关系的产生与发展
• 1.2.1关系意识和公共关系意识的产生和发展 • 1.2.2传播工具与公共关系方式的发展
–1.2.2.1人体公共关系时代 –1.2.2.2印刷公共关系时代
1.1 公共关系的定义和界定
• 1.1.2公共关系的界定 –1.1.2.1公共关系与庸俗关系 • （1）二者发展的背景不同 • （2）二者的目的不同 • （3）二者的着眼点不同 • （4）二者所运用的方式不同 • （5）二者表现的方式不同
1.1 公共关系的定义和界定
–1.1.2.2公共关系与人际交往 • 人际交往是发生在个人和个人之间的社会联系活动。公 共关系与人际交往既相联系又相区别。
• （1）巴纳姆时期 • （2）艾维·李时期 • （3）伯内斯时期
1.2 公共关系的产生与发展
–1.2.2.3电子公共关系时代 –1.2.2.4网络公共关系时代
• （1）公共关系模式的变化 • （2）公共关系日常工作的变化 • （3）公共关系学科对相关学科的依附性
公共关系第一章公共关系概述
宣传
公共 关系
政治思想工作
夸张 渲染
单向的传播
管理 科学
尊重 事实
双向 沟通
4 公共关系与广告advertising
公共关系学
01
广告是一种“付费的宣传”； 公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我； 公共关系要公众爱我。
02
公共关系学
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。
培养学生的公关意识，训练如何有效地向别人推销自己。
学生在短时间内以简洁、形象的语言介绍自己，给大家留下深刻印象。
要求
目的
公共关系学
£ 你可以做一个有特色的自我介绍吗？
1 学科性质 一门社会应用学科 2 与其他学科的关系 是一门综合性的边缘学科，其涉及学科十分广泛：传播学、新闻学，管理学、社会学、心理学、经济学、广告学、民俗学、美学
争取对你有用的朋友
讨公众的喜欢
和气生财的秘诀
影响特殊公众的说服性传播
努力干好，让人知晓
பைடு நூலகம்
通俗理解
PR=P（自己行动）+ R（对外宣传）
申奥
麦当劳“塑造绿色形象”
“长虹”遭 联合拒销
麦当劳 儿童生日礼物
酒香不怕巷子深
90%
10%
Contents
Contents
Contents
Contents
宣传
1
2
relation
关系
guanxi
俊男靓女、笑靥如花？
觥筹交错、送往迎来？
巧舌如簧、口若悬河？
社会 的看法
公关活动是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面应有严格的职业化训练
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迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意 你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
本节完
第二节 公共关系的特征
一、公共关系学的研究对象及内容
研究各种具体的公众关系
与公众相互了解、相互合作，采取传播、 沟通手段争取公众的科学与艺术。
双向信息
组织（企业）
公众（市场）
传播与沟通
图 公共关系的内核
公关的通俗解释
公共关系就是争取对你有用的朋友。 • —公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、
推销自己的艺术。 • —公共关系是和气生财的秘诀。 • —公共关系是90％靠自己做得好，10％靠说（宣
进行一次挽救形象的公关活动。
辩论题
•
某年，央视一台的新闻节目报道：某地，18名报考艺
术类专业的考生，因大雾被阻于停航的江边。航运部门决
定开特例，安全把考生运过了江；而热心的“的哥”们自
动组织起来，把考生快速送到考场。虽然已经晚了近2小时，但经主考源自位研究，考生还是获准进入素描考场。
• 但部分准时参加考试的考生家长表示抗议，认为不公平， 提出这些迟到考生的成绩应当无效；
第一章 公共关系概述
2020/8/15
第一章 公共关系概述
学习目标
了解公关的含义、公关与相关学科的关系 ，公关的功能和特征 理解公关的三要素、公关学的研究对象 和公关的职能
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系的职能及原则
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的含义
思考题：
• 诺基亚提出“科技以人为本”，这里的”人”指 代？
100
（4）
低知名度 高美誉度
（3） 高知名度 高美誉度
50
0 50
美誉度
（1） 低知名度 低美誉度
（2） 高知名度 低美誉度
组织形象地位图
100 知名度
第三节公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能
1.搜集信息，组织宣传 2.监测环境，咨询决策 3.协调沟通，处理危机 4.创建文化，树立形象
（一）“公共关系”的由来
1807年美《韦氏新九版大学 辞典》public relations 简称 “PR”
（二）国内外公共关系定义介绍
1、国外有代表性的定义 管理学的视野 传播学的视野 社会学的视野
2、国内有代表性的定义
费兰克·杰夫金斯
• （三）公共关系的定义 是一个社会组织在运行中，为使自己
研究对象
研究社会组织与公众之间的信息传播规律 研究公共关系作为社会组织的管理职能的种种规律
研究公关活动及其策划
研究内容
公关理论、公关实务、公关史
第二节 公共关系的特征
二、公共关系的特征 1、以公众为对象。 2、以美誉为目标。 3、以互惠为原则。 4、以长远为方针。 5、以真诚为信条。 6、以沟通为手段。
公共关系与市场营销
（1）工作对象不同 （2）目标不同 （3）性质不同 （4）效果不同
公共关系与推销
功能不同 目的不同
迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
（3）当双方关系处于不明确状态时，沟通的原则是用善 意的态度来表达自己明确的主张，避免发生误会和偏见 。
广州本田自我“曝光”
• 从2007年3月19日起，部分雅阁、奥德赛和 飞度轿车等50万辆问题车将被广州本田汽车 有限公司实施召回。据悉，此次召回是本田 汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
• 思考题： 1、你是怎样看待公关中的“家丑外扬” 2、假如你是该厂公关部主任，针对这一事故
三、公共关系与相关学科的辨析 1、公共关系与广告 2、公共关系与市场营销 3、公共关系与推销
公共关系与广告
（1）目标不同 （2）传播手法不同 （3）媒介关系的不同 （4）传播效果不同 (5) 在组织机构中所处的地位不同
资料
公关与广告的结合模式
1、广告开道，公关跟随 2、公关引爆，广告扩散 3、公关与广告同步
• 主考单位的做法，会被称赞为“以人为本”；而准时参加 考试的考生家长要求公平、按规定办事，也不能不说是“
以人为本”。
• 你赞成主考单位的做法吗？试以“以人为本”的思想阐述 自己的观点。
传）得好。 • —公共关系就是努力干好，让人知晓。 • —公共关系就是讨公众喜欢。 • —公共关系就是通过良好的人际关系来辅助自己
事业成功。
二、公共关系涵义 的多种指代
公共关系是一种状态 公共关系是一种职业 公共关系是一门学科 公共关系是一种意识、观念与思想 公共关系是一种活动
第一节 公共关系的涵义
第三节公共关系的职能及原则
二、公共关系原则
1.尊重事实原则 2.公众利益原则 3.社会效益原则 4.科学指导原则
协调沟通，处理危机
• 对内沟通
上情下达 下情上呈
对外沟通
（1）当双方关系处于和谐状态时，沟通的重点是不断传 播组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。
（2）当双方关系处于不和谐状态时，沟通的重点是：首 先，解剖组织自身的责任，其次，客观地分析关系状态 ，最后，提出改进关系状态的具体意见和措施。