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加盟商如何维护老顾客-加盟商,维护老顾客
加盟商如何维护老顾客《赢在家纺》王杰要想把家纺生意做大做好，总的来说做好两件事：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。

“开发十个新，不如维护一个老客户”，这是一条的黄金法则。

稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，
成功的加盟商是从保持并巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客，这样才能使销售额越来越多，销售业绩越来越好，老客户的数量当然也就越来越多。

一、服务老顾客的意识
老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。

顾客也是一个平凡的人，购买家纺的顾客95%是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。

同时也要永远
牢记：加盟商是卖方，创造销售业绩是天职。

服务更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。

就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。

二、有效的顾客档案的建立
每家家纺店都应有一份详细的顾客档案资料。

而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的在工作，可从如下两方面建立档案。

1、基础信息档案建立：
包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。

2、深入信息档案建立：
包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。

把顾客信息整理成有条理的基础，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。

经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。

同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。

在登记时应注意事项：
1、言语要轻松活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

2、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和地址，其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

注意：一定不能以太明显或太商业化的形式向顾客所要资料。

3）、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。

并保证顾客的个人资料不会透露。

4）告之顾客品牌VIP的等级细则内容及成为VIP的基本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

三、日常如何维护
在日常的销售过程中，要坚持并反复提醒导购员对顾客服务的关注，要经常对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。

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