公安局窗口2018年度工作总结

公安局窗口2018年度工作总结

公安局窗口2018年度工作总结

2018年度，xx县公安局窗口在县政府政务服务中心和县公安局党委的正确领导下，在相关部门大力支持和鼎力相助下，紧紧围绕xx经济发展大局，坚持“以民为先，服务至上”的工作理念和“便民、规范、廉洁、高效”的运作原则，以党的十八大精神为指针，解放思想，开拓创新，进一步推进和完善行政审批工作制度改革，强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，积极完成了窗口各项工作任务。截止11月底累计办件10118件，其中即办件6818件，承诺件216件，无延期，无投诉，得到了上级主管部门和广大群众的一致认可。现将全年工作情况总结如下：

一、深化“两集中，两到位”，推动行政审批工作

为认真贯彻落实市政府关于“县市区效能建设推进会议”和“加强行政服务中心建设、推进政务公开工作会议”精神，进一步推动县公安局行政审批服务工作向纵深发展，公安窗口积极做好对各县（区）公安机关行政审批工作的对接。

二、加大政务公开力度，规范审批服务行为

1、积极参加开门评警宣传日活动。3月10日，公安窗口派员积极参加市局组织开展的以“解民忧，保平安”为

主题的110开门评警宣传日活动。一方面认真向群众做好法律宣传与咨询解答工作，另一方面也进一步拉近警民间距离。

2、实行“阳光办理”，“透明监督”。公安窗口坚持以“让群众知晓、让群众方便、让群众满意”为工作标准，以便民利民为出发点，公布一系列办事制度和服务承诺。实行政务公开、阳光操作，自觉接受社会各界监督，坚持行政权力透明运行。以不同的方式积极做好警务公开工作：工作台上放置“六公开”内容和《服务告知单》及示范文本等宣传资料；工作人员挂牌上岗，离岗告知；以市政府政务信息网、行政服务中心互联网网站、公安互联网网站为平台，加强政务公开工作，及时解答群众网上咨询、受理网上申请等，申请人也可根据需要随时下载各类文本表样、表格、办事流程图以及办事指南等。

3、严格执行否定报备制度。办件中，认真建立不予受理，不予批准等不能办理事项登记台帐。对需补充材料手续的，进行一次性告知。对手续齐全、材料完整、符合条件的，做到随到随办，一次性办结，不推不拖。办结后，审批档案材料及时归档，并做到目录完整，装订摆放整齐。

4、规范服务行为，提高群众满意度。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象。以“让群众知晓、让群众方便、让群众满意”为工作标准，工作明确分工，责任到人，并实行AB岗工作制度和全能岗工作制度，要求全体工作人员齐心协力全力配合，坚决杜绝办件脱节现象发生。特别是涉及到招商引资的项目,做到特事特办；保障对外公布的公安窗口热线电话畅通无阻，在非工作时间为群众提供业务咨询、预约服务、紧急办证等服务。经常加班加点，保证群众不跑冤枉