连锁药店门店服务礼仪
药店营业员的基本礼仪
药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。
2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。
不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。
3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。
尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。
4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。
同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。
5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。
当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。
6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。
他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。
7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。
勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。
总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。
因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。
普济大药房礼仪
普济大药房礼仪前言在一个好的药房，礼仪是很重要的一环。
一个注重礼仪的药房，能够给客户留下深刻的印象，提高客户的满意度和忠诚度。
普济大药房一直坚持着注重礼仪的原则，下面本文将详细介绍普济大药房的礼仪标准。
态度精神普济大药房所有员工的着装应该干净整齐、体面得体。
在面对客户时，需要微笑服务并保持礼貌。
员工应该尽可能地保证礼貌、专业和关爱。
问候语员工遇到客户时，必须先进行问候。
可以使用以下常见问候语：•早上好/下午好/晚上好。
•您好，请问您需要什么服务？表达技巧在服务中，员工应该尽量注意以下几点：1.理解对方的需求和疑问，并给予清晰和详细的解答。
2.避免使用缩写和俚语等口语化用语，保持正式礼貌。
3.经常用“请”、“谢谢”等礼貌用语以表达服务态度。
4.对于需要等待的情况，员工应该耐心解释和说明等待时间。
咨询指引如果顾客来到药房咨询，员工应该根据客户的需求和疑问提供专业和详细的解答。
以下是咨询服务的指引：1.对于病人发现自己的病症，应提供详细的临床症状讲解，让病人有清晰的认识和了解。
2.对于客户的咨询问题，应向病人提供详尽的解答，但要注意不得在没有医生指示情况下，明确说明疾病诊断和具体处方治疗方法。
3.遇到客户咨询疾病治疗的问题，应该把握帮助和自查的度，有些问题无法直接回答，可以引导病人及家属去医院专业就诊。
商品介绍在介绍药品时，员工应该给顾客提供清晰简单的、真实的信息。
如：1.药品的主要功效，适应症和不适应症。
2.药品的常见副作用和注意事项。
3.药品的使用方法和用量。
以上就是普济大药房的礼仪标准和服务标准。
在职业生涯的过程中，我们应该时刻讲究礼仪，以专业的态度和服务精神，为客户提供更加真诚、专一、准确的服务。
药店店员服务礼仪2
药店店员应保持真诚的微笑，展现出友好和热情的态度，使顾客感受到温馨和关爱。
微笑服务
个人卫生
药店店员应注意个人卫生，保持整洁的仪容和仪表，不要留有异味或污垢。
环境卫生
药店店员应保持工作环境的卫生和整洁，及时清理地面、柜台和货架上的杂物和垃圾。
清洁卫生
药店店员应定期清洁和维护药店设施和设备，确保药店整体环境的卫生和整洁。
药店店员服务礼仪
服务态度 语言沟通 行为举止 服务流程 应对突发状况
目录
01
服务态度
药店店员应始终保持微笑，展现友好态度，让顾客感受到温馨和舒适。
微笑服务
主动问候
耐心倾听
当顾客进入药店时，店员应主动问候，并询问他们的需求，以示关心。
当顾客描述他们的需求或问题时，店员应耐心倾听，不随意打断或忽视顾客的意见。
专业解答
根据顾客的需求和实际情况，店员可以适当地推荐其他相关商品，但不应过度推销。
推荐商品
在解答问题时，店员应注意语气和措辞，避免使用过于生硬或冷漠的语言。
保持礼貌
解答问题
感谢光临
对于需要提醒的事项，店员应及时告知顾客，如“请记得核对药品数量和质量，祝您早日康复”。
提醒顾客
目送顾客
在顾客离开药店后，店员应目送顾客离开，以示尊重和关心。
推荐合适药品
根据顾客的需求和症状，药店店员应推荐适合的药品，并解释药品的功效和使用方法。
询问需求
药店店员应主动询问顾客的需求，了解顾客的症状和病因，以便更好地推荐药品。
提供用药建议
药店店员应给予顾客合理的用药建议，提醒顾客注意药品的副作用和注意事项。
询问与推荐
03
行为举止
药店店员在站立时应保持身体直立，不倚靠货架或墙壁，展现出专业和自信的形象。
连锁药房门店服务礼仪标准
XX药房连锁有限公司门店服务礼仪标准1.门店整体环境(必须项目）1.1桌面清洁、用品归列摆放整齐；1.2橱窗、货架、收银台洁净、柜台的玻璃明亮，无污点的水渍；1.3窗帘盒、中药柜及抽斗干净，无浮尘，无蛛网；1.4玻璃拉门拉手明亮无污点无水渍，活动部位无运动障碍；1.5墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹；墙壁无随意张帖、无卫生死角；1.6地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑；1.7空调、风扇、冰箱、灭火器按指定的位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净；1.8垃圾桶按时清理，桶外干净无污物；店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚁虫。
卫生间保持清洁，无异味。
1.9招牌、灯箱保持清洁、明亮。
门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，有瞎灯或者破损灯及时上报公司并记录备查。
1.10陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选；2仪容仪表(必须项目）2.1面部：建议女士化淡妆，不浓妆艳抹。
2.2头发：经常清洗、梳理整齐，保持干净。
头发用头饰束起，不能披头散发。
不留奇异古怪发型，必须着工帽。
2.3手指：干净整洁，指甲勤修剪。
2.4口腔卫生：上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，口中无异味。
2.5服装要求：上班时按照公司统一规定穿着工作服。
工作服必须干净、平整、扣齐所有纽扣，衣服无污迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
2.6工作牌：上班时间必须佩带工作牌及笑脸，工作证、笑脸佩带于工作服左侧。
2.7饰物：上班不戴大耳环或其他夸张的饰物。
3行为举止（必须项目）3.1站立姿势：应该精神饱满站立服务。
双目平视，不能驼背、耸肩、插兜，不能叉腰、交抱胸前。
站立时不能斜靠在货架或柜台上。
（晚6:00之后可以坐姿营业）3.2不在营业厅内搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应说：对不起。
3.3不随地吐痰、乱丢杂物，不当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不在营业区域里脱鞋、伸懒腰。
上班时间不哼歌、不大声吵闹。
3.4接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
保证口气清新（当班时不允许吃引起异味的食物）
语言
通畅情况下应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。
通畅情况下应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。
袜子
高筒或中筒丝袜，夏天统一为肉色。冬天防寒统一为黑色。
深色或蓝色
化妆
女性须化淡妆上岗，香水不要过浓。
不得化妆
手
保持指甲短于指尖，不涂指甲油。
保持指甲短于指尖
饰品
不配戴戒指、手链、耳环及其他夸张饰物，项链藏在衣服里。
不配戴戒指、手链、耳环及其他夸张饰物
站姿
双目平视、面带微笑、挺胸、收腹。站立时脚跟并拢，脚尖打开呈45°，拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
胸卡
统一端正佩戴在左胸部或挂在胸前
统一端正佩戴在左胸部或挂在胸前
头发
短发不过肩，长发扎成马尾或盘起。不油腻、无头屑、不染彩色发、不留怪发型
不油腻、无头屑、不染彩色发、不留怪发型或长发、不剃光头，不留长须
鞋子
穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸。不得穿拖鞋或尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾的凉鞋、波鞋等休闲鞋。
穿黑色皮鞋，不得穿拖鞋或露脚趾的凉鞋、波鞋等休闲鞋
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
员工仪容仪表：每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反应了整个公司的精神面貌。每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。具体要求如下：
项目
女性
男性
服装
着药店统一工作制服，穿戴整齐
着药店统一工作制服（上衣扣子全部扣好，衬衣领口与袖口保持清洁，裤子常烫洗，口袋不放太多东西）
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范一、仪表仪容：1.售药人员应穿工作服，干净整洁，不允许穿拖鞋、短裤等不符合行业规范的服饰；2.发型整洁，不得使用过多的发胶、定型水等造成不正常的凸起、抹油等现象；3.脸部无明显的严重痤疮、粉刺、蜡黄等影响仪容的情况。
4.身体干净并保持良好的口腔卫生，不得吸烟、嚼口香糖或食用辣味食品等。
二、服务态度：1.服务员工应以微笑面对每一位顾客，亲切、热情、客观地回答顾客的提问；2.注意大声、清晰、吐字准确地沟通，不使用外行术语或难以理解的专业词汇；1.尊重顾客隐私，不得向外界透露顾客个人信息；3.为顾客提供正确的用药指导，遵守每次用药数量、频次和时间等规定；4.顾客有权开药，必须确认处方的真实有效性，严禁售药给没有经过合法途径开具处方的顾客；5.主动向顾客推荐药物副作用、注意事项、禁忌症等，提醒顾客购药过程中应注意的细节。
四、门店管理：1.维护店面的整洁和卫生，定期清理和消毒药品柜、计算器、计价器等工具；2.提醒上班前查看工作站药品、器材是否齐备，确保不会在服务顾客时临时找不到或缺少相关药品；4.保持门店通风、明亮，并始终保持适当的室温和湿度。
五、沟通协作：1.员工之间相互尊重，互相配合，保持良好的团队合作精神；2.积极参与团队会议、培训，不断提高自己的专业技能和服务水平；3.关注顾客的意见和反馈，及时处理和解决问题，提升顾客满意度；4.处理纠纷时保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，寻找合理的解决办法。
六、安全防范：1.严禁擅自调换、更改药品位置或破坏药品包装；2.坚决禁止泄露顾客隐私信息，保护顾客权益；3.坚守药品销售法规，不向未成年人售卖限制销售的药品；4.严格按照相关规定妥善处理过期药品，不得以任何方式出售使用过期药品；5.定期接受安全培训的员工应合理使用药店的各类安全设施，妥善保管工作证和门店钥匙。
全国连锁药店服务礼仪
药店服务礼仪
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象
第一印象——这是一个两分钟的世界
为什么要学习礼仪？
荀子云：“不学礼无以立， 人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。”
• 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为 规范与准则。是自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完 整行为。
（二）正确坐姿
女士坐姿
男士坐姿
坐姿注意事项：
1.入座时，要尽量轻稳，避免座 椅乱响，噪音扰人；
2.女士在就座时应右手轻按住衣 服前角，左手抚平后裙摆，缓 缓坐下；
3.女士如因坐立时间长而感到有 所疲劳时，可以变换腿部姿势 ，即在标准坐姿的基础上，双 腿可向右或向左自然倾斜；
4.离座时，身旁如有人在座，须 以语言或动作向其先示意随后 方可站起身来；起身离座时， 最好动作轻缓，无声无息；
交叉握手
戴手套或手不清洁 摆动幅度过大
推销自己 的起点
鞠躬是最为尊重对方的行 礼行为，反映出礼者的内在修 养。
课程目录
二、仪容仪表
西装色调选择： 黑色 藏青色
衬衣色调选择： 白色 蓝色
穿西装的七原则
二、仪态规范
（一）正确站姿
双脚与肩同宽或略比 肩窄，呈“V”字型，3045度角站立。双手交叉放 于体前或体后。收腹挺胸，
目视前方。
姿态要求： 力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。
5.离开座椅后，要先站定，方可 离去。
坐姿禁忌：
1、不前仰后靠，不左摇右晃，不趴 在工作台上休息。
2、切忌坐在椅子上转动或移动椅子 的位置；
3、尽量不要叠腿，更不要采用“4” 字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖 的方式就做；
药店营业员服务礼仪 演示文稿
药店营业员工作礼仪
1.1 服饰美礼仪 1.2 举止美礼仪 1.3 情绪美礼仪
2.1 迎客服务礼仪 2.2 引导服务礼仪 2.3 收银服务礼仪 2.4 送客服务礼仪 2.5 电话服务礼仪
1.1 服饰美礼仪
• 药店营业员：是药店的形象代言人，在消费者心目中甚至比公司负责人更有 代表性。
目录
1 礼仪的概念 2 礼仪的作用 3 药店营业员工作礼仪
一 、 礼仪的概念
• 礼：尊重他人（“礼”是制度、规则和一种社会意识观念）
• 仪: 美好的外在（仪容、仪表、仪态） • 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及
穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。
其销售的药品。
仪态----鞠躬
• 用肢体语言表示敬意或歉意，有时也指完成某种仪式或做某件事
仪表——今天你微笑了吗？
• 微笑是一门国际礼仪，能充会体现一个人的热情，修养和魅力。在 面对客户,宾客及同仁时要养成微笑的习惯。
2.1 迎客服务礼仪
2.2 引导服务礼仪
2.2 引导服务礼仪
2.2 引导服务礼仪
• 店面环境会影响顾客的购买情绪。店面环境是否清洁，卫生。
1.2 举止美礼仪
• 行为举止：指药店营业员在接待顾客过程中的站立，行走，言谈表 情，拿取药品等方面的动作，体态，气度和风度的综合表现。
• 药店营业员在接待顾客时的行为举止 • 1，言谈清晰明了，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。 • 2，切忌举止轻浮，言谈粗鲁，动作拖拖拉拉，心不在焉的动作。
取决于 • 不论多好的商品，留住顾客最终是
药店店员服务礼仪培训
六、致意礼仪
1.致意的顺序。在各种场合，男士应先向 女士致意，年轻者先向年长者致意，下级先向 上级致意。女士无论在任何场合，不论年龄大 小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。 2.致意的方法，往往同时使用两种以上， 如点头与微笑并用，欠身与脱帽并用等。 3.致意要注意文雅，不要在致意的同时向 对方大声喊叫，以免妨碍他人。 4.致意的动作不可以马虎或满不在乎。必 须认认真真，以充分显示对对方的尊重。 5.遇到对方向自己致意时，应以同样的方 式向对方致意，毫无反应是失礼的。 6.遇到身份较高者，不应立即起身去向对 方致意，而应在对方的应酬告一段落之后，再 上前问候致意。
四、引领、接待礼仪
1、手势，伸左手，五指相贴，角度适中。
2、站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一 点五米之间。（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀 扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许） 3、在楼梯、电梯不同的礼仪。
楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定 要注意开门； 直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进 入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，下电梯时，引领 者同样按住按钮，请客人先下，引领者在下。
●确定来电者身份姓氏
●听清楚来电目的 ●注意声音和表情 ●保持正确姿势 ●复诵来电要点 ●最后道谢 ●让客户先收线
电话接听服务中的注意事项 打电话应注意的礼仪
●无礼 ●傲慢 ●有气无力，不负责任 ●急躁 ●独断专横 ●优柔寡断、拖泥带水
●通话时间 ：不要在他人的休息时间之内打电 ●通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。 ●通话内容要简明扼要
零售连锁药店门店销售礼仪与服务
零售连锁药店门店销售礼仪与服务第一节门店销售礼仪医药商品属防病治病，保健康复，关系人身性命安全的特殊商品，作为直接面向顾客的营业人员，应具有与其相适应的仪容仪表。
一、仪容仪表：遵守门店仪容仪表规定要求；对门店人员的基本要求是：干净整洁、端正大方、神清气爽、朝气蓬勃。
二、适宜的形体语言1、目光。
在医药商品销售中，营业人员的目光应坦然自若、亲切柔和：初次与顾客打招呼时，目光应亲切柔和，以表达对顾客的关心；向顾客介绍药品时，目光应专注，炯炯有神，顾客可从你的目光中感受到自信，目光应用中的注意事项：1）交谈中，当顾客保持沉默不语时，营业人员应移开自己的目光，一直紧盯不舍的目光会让顾客感到尴尬。
2）当顾客说错话或表现拘谨不安的时候，不要直视对方，以免对方误会，以为是对他的讥讽和嘲笑。
3）不要将目光长久地聚焦在顾客的眼睛处，以免给顾客造成紧迫感，或给人一种连盯带瞪的不友善感觉。
4）不要将目光长久地注视陌生的异性顾客，也不要用目光反复打量顾客，在反复打量中，顾客会感到手足无措。
5）不要用鄙视、轻蔑、愤怒的目光盯视顾客。
2、微笑。
1）微笑发自内心。
只有发自内心的微笑才能感染顾客，才能给顾客以尊重和真诚，也才具有说服力、营造富有人情味的销售氛围。
2）微笑适度。
微笑要得体、适度，既不要故意掩盖笑意，也不要咧着嘴哈哈大笑、前仰后合。
3）微笑适宜。
注意在适当的环境、适当的时间内应用适宜的微笑。
三、恰当的文明用语以尊重对方的心态为主，并注意语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动，将直接影响顾客对销售服务的满意程度。
如使用“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系等。
此外，营业员在整个销售过程中应掌握并灵活应用这些短语：您好! 请原谅，让您久等了。
您需要什么？您给我××元，找您××元，请点一下。
请您这边看看。
请走好，祝您早日康复。
我来帮您挑选好吗？请别客气，这是我们应该做的。
您还需要其他的药品吗？谢谢，请多提宝贵意见。
中小型连锁药店门店品质服务管理规定
中小型连锁药店门店品质服务管理规定一、总则为提高中小型连锁药店门店的品质服务水平，确保顾客的满意度和忠诚度，制定本规定。
本规定适用于中小型连锁药店的所有门店。
二、服务态度和行为规范1.服务态度要热情、主动，对顾客进行问候和接待。
尤其是对老年人、孕妇、残疾人、病患等需要特殊关爱的人群，要给予额外的照顾和帮助。
2.统一着装，穿戴整齐，严禁穿着过于暴露或不卫生的服装。
3.不得以口头或行为歧视顾客，尊重顾客的隐私。
4.语言文明，不得使用粗俗或侮辱性语言，不得对顾客进行恶意调侃或嘲笑。
5.懂得倾听，耐心解答顾客的问题和疑虑，如遇不了解的问题，应耐心引导顾客寻求专业医生的帮助。
6.维持良好的职业道德，不得以任何方式索要回扣或非法收受顾客财物。
三、产品和服务质量1.严守国家药品和医疗器械管理法规，确保销售的药品和医疗器械合法、合规。
2.定期检查和更新药品和医疗器械的保质期，及时淘汰过期产品。
3.将药品和医疗器械摆放在整齐、清晰的陈列柜中，方便顾客查找和购买。
5.对于顾客提出的投诉和意见，要积极采取措施进行处理和改进，充分保障顾客的权益。
四、门店环境和设施1.保持门店的整洁和干净。
每天定期清理地面、陈列柜、盆栽等，并保持良好的通风。
2.提供舒适的等候区，提供足够的座位，为等候顾客提供免费的饮用水服务。
3.提供充足的照明和良好的照明效果，确保产品和价格信息清晰可见。
5.保持门店的安全和防火措施，定期检查电路线路和用电设备，确保顾客和员工的人身安全。
6.提供便利的支付方式，如现金、银行卡和移动支付等，确保顾客的支付便利和信息安全。
五、培训和管理1.定期进行员工技能培训，包括药品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，确保员工具备专业知识和服务技能。
2.建立完善的考核制度，对员工的绩效进行定期评估和奖惩激励，激发员工积极性和创造力。
3.领导要树立模范身份，以身作则，促进团队之间的合作和和谐氛围。
4.举办员工交流和团队建设活动，增进员工之间的相互了解和信任，提高团队的凝聚力。
药店店员服务礼仪
药店店员服务礼仪药店店员是药店的重要服务人员之一。
他们在工作中不仅要为顾客提供药品咨询和购买服务，还要充当顾客与医师之间的桥梁。
因此，药店店员的服务品质和礼仪至关重要。
以下是药店店员应该遵循的服务礼仪：一、穿着整洁药店是公共场所，店员的形象直接影响到整个药店的卫生环境和品牌形象。
因此，药店店员的服装要整洁干净、简约大方，不应穿着过于花哨或有异味的衣物。
对于医用口罩和手套的佩戴，店员应当时保持，以确保服务的卫生安全。
店员佩戴的工牌应当配齐并醒目，在服务标识方面要做到一目了然。
二、规范化服务流程药店店员要了解并熟知药店的服务流程和顾客购买药品的流程，按照规范流程为顾客提供服务。
在给顾客配药的过程中，店员要严格按照医生指示，仔细核对药品的种类、剂量和服用方法，注意给顾客提供药品安全风险的相关提示。
同时，药品出库前要通过自主检查，确保药品被装入正确的药瓶以及用药说明和注意事项等相关信息齐全。
三、礼貌待客药品和医疗是与人的生命和健康相关的重要事项，因此，药店店员的态度和语言非常重要。
店员要使用正确的语言和礼貌的行为，体现谦虚有礼、亲和讲究的服务态度，客观解答顾客的疑惑和询问，体现专业素养。
同时，店员需要积极关注顾客的需求，主动询问顾客的问诊情况，配合顾客与医生之间的沟通，为顾客提供更好的服务体验。
四、维持服务质量与保密性药店店员提供服务的流程和结果属于医疗服务的一环，侵犯顾客隐私的行为会导致严重的服务质量问题和商业波动。
药店店员应遵循医疗机构的保密条例，不得将顾客的病症或药品容量等隐私信息泄露给其他已经并不需要的人员。
同时，店员还需认真核查顾客的身份信息和处方单，保证药品销售与服务流程安全完整。
五、及时听取顾客建议药店店员应当注重顾客意见的收集和反馈，及时了解顾客的需求和信任，带着对待家人的态度为顾客尽心尽力。
同时，店员还应当设立有效反馈渠道，让消费者能够留下对服务的评价和建议。
药店店员是整个药店服务团队的重要组成部分，店员的服务礼仪在整个服务过程中会直接影响药店的品牌形象和顾客的满意度。
药房服务礼仪规范
• 站姿： • 身体挺胸收腹，自然站立，
两眼目视前方，面带微笑， 右手盖左手自然平放在小 腹上，双肘微微往外张开， 脚跟合并，脚尖之间距离 5-8CM。 • 着标准工装（白大挂）， 戴工牌，工装无污渍皱痕
• 发型：头发梳理整齐，不 披头散发。
接待顾客
• 1、介绍商品：热情礼 貌询问顾客购物需求， 按所需推荐药品。
礼送顾客
• 1、礼送顾客至门口。 • 2、先生（女士）：请
慢走，祝您早日康复。 3、请慢走，我们计划 X月X日有XXX活动， 请您到时来参加。 • 3、周末：请慢走，祝 您周末愉快。
不规范店貌
• 1、站姿不规范 • 2、靠、趴柜台
不规范店貌
• 1、顾客自选商品，不 接待顾客。
• 2、店面货柜上摆满物 料，杂乱，不整洁。
• 2、传递商品：双手将 顾客所需药品递交到 顾客手上：您好，这 是您需要的XXXX药， 请拿好，告知顾客服 用药品的注意事项。
收款
• 1、唱收：（双手接过付 款）先生，您好，收到您 XXX钱，请问您有东方药 业的VIP卡吗？（分或 给顾客办理新卡）好的， 请稍等。
• 2、唱付：（双手递交零 钱）先生，您好，找回您 XXX钱，请清点，这是您 购买的XXX药品，请拿好， 祝您早日康复（祝您平安)。
药店营业员的基本礼仪
药店营业员的基本礼仪药店营业员的基本礼仪礼仪我们都见多了，那么药店营业员的基本礼仪你见过多少呢？下面是小编为您带来的是药店店员服务礼仪相关内容，希望对您有所帮助。
药店店员服务礼仪一、药店优质服务的意义随着我国入世后开放脚步的加快和国际资本的进入，优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后的重要竞争手段。
当前药品市场竞争激烈，价格战此起彼伏，但由于药品本身的特殊性，市场并没有认可降价这样的竞争手段，而是期望价格的继续下降。
所以必须深层次地分析和思考市场。
加强对消费者的管理和优质服务去吸引顾客，怎样通过专业化的服务，以全新的健康理念来指导消费？从市场认可的程度看，药品连锁企业含金量最高的管理就是服务，服务是企业自有品牌，进而创建企业名牌的有效手段，服务能够从各个层面，各个角度反映企业的总体形象、企业文化、经营理念、价值观念等。
因此服务工作堪称企业精神的反光镜。
二、如何提升药店的服务质量服务是服务行业独特的一种行为管理。
服务质量的好坏，直接影响了该公司的对外形象和品牌。
怎样塑造好一个药品连锁企业的服务呢？我们从以下五个方面来进行认真执行：第一：转变观念，面对新的市场竞争、新的服务竞争。
我们必须更换自己传统的观念、思想，树立全新的服务观念和思想。
第二：加强服务意识的培训，给顾客营造一个安全、舒适、卫生的购物环境，使顾客感受到在这里消费，物超所值。
第三：加强各级管理监督人员的认识，认识到服务出效益。
层层负责、层层落实，通过专门定期和不定期的检查来进行管理。
第四：加强全体员工的执行力度，使培训效果体现在每个人的言行举止上。
第五：不断学习先进的服务管理模式，弥补本身服务的不足。
三、药店店员服务礼仪员工注重个人仪容仪表，必须经常保持整齐、清洁，给顾客一种专业服务的感觉。
同时，也为门店树立企业良好形象作好了准备。
1、仪容仪表员工头发不能染成异色，男员工不留长发，大鬓角，小胡子，头发保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。