产科优质护理服务持续发展的要素

产科优质护理服务持续发展的要素
摘要：目的：实施优质护理服务活动。

方法：从责任制整体护理、全程人性化服务进行综述。

结果：了解优质护理服务的相关知识，掌握其要点，帮助护理人员增加知识，通过此工作的开展，来提高护理服务质量，不断提升满意度。

结论：优质护理可促进护患之间的和谐，提高了服务意识，改善了服务态度，让医师和患者都满意。

关键词：产科优质护理服务发展要素
【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（2013）03-0207-02
为积极响应卫生部医改政策，从2010年全国开展“优质护理服务示范工程”，重点内容是各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务。

优质护理服务的主题是：夯实基础护理，提供优质服务。

我院积极推广优质护理活动，它的模式是责任制整体护理就是把护士还给病人，实行责任制小组包干制，核心是以“病人为中心”。

在护理工作实践中，由于产科出现护士年轻化、产假护士多、专业护士少而参差不齐，床位紧张等现象，在一定程度上制约了此模式
的发展。

为了护理工作逐步走向科学化、程序化、制度化且持续改进，锡盟医院护理服务理念是：“以人为本，关爱生命，用心护理”。

1实行责任制整体护理，提高护理服务质量
每名护士分管病人不多于8人，从患者入院到出院实施完整连续的照顾，包括生活护理、病情观察、治疗、新生儿护理、母乳喂养等健康（包括出院）指导。

“朋友式”服务模式：做到热情接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送。

用其真心、爱心、耐心及精湛高超的技术倾其所有关爱每一位患者，对所有来院的人，做到无歧视、无争吵现象发生，降低护患纠纷，使其满意出院。

责任制整体护理以来，成立质量管理小组、picc小组、压疮管理小组、护理不良事件管理小组、院内控感小组等，使专科护理与基础护理有效的联系在一起，提高护理质量。

外请呼市、北京专家或由本院护士讲课；加强对疾病护理常规、临床护理实践指南、护理管理丛书、三基三严及医院院内感染的学习；我科陆续选送护士在本院的icu、ccu、外一科、内二科、儿科短期学习，到其他市区学习新技能如：新生儿抚触、新生儿游泳等；对合并多学科的患者积极组织护理会诊也促进学术交流，参与者从不同角度受益，学到专科没有的宝贵知识，扩大信息源，拓宽了护理人员思路，她们能带动促进全院护理水平的提高如：病情观察、用药、健康教育知识及仪器的使用和注意事项。

科内定专人、定地点、定时间培训24项护理操作技能并考核，
并加大对专科如新生儿抚触、新生儿灌肠、新生儿洗胃、产后会阴冲洗、新生儿疫苗注射的不定期考核。

做到培训、考核有记录。

每个责任小组有1名专业护士负责，整个病区长期固定1名责任组长协助护士长检查每日的工作。

这样对护理孕产妇具有更多优势、更易沟通。

因为护理质量好体现于优秀的护理技能操作。

每月1次的工休座谈会，听取病人、家属、医生对护理工作的意见和建议，反馈总结后利于提高护理服务质量。

每月对工作热情、积极、态度端正、认真细心、无护理差错发生并多次受到患者及家属、医护一致好评的护士评为科室的本月星级护士并上报护理部，很大程度上推动了护士的工作主动性能。

2全程人性化服务，不断提升满意度
国家医疗保障体制的改善如新型农村牧区合作医疗制度覆盖全
盟农村牧区，使老百姓有条件重视健康；同时也重视生命的意义，观念的转变也就不担心住院带来高额的医疗费；加之近年来出生的婴儿有逐年上升的趋势，许多孕妇出现一床难求的局面屡见不鲜。

入院后对环境的陌生感、床位的紧张、分娩安全系数带来的焦虑、工作人员的忙碌等使她们心理渴望获得尊重和医护人员的真诚帮助。

从单纯发药、打针或测量生命体征，护士不清楚是否还有心电图、b超、化验检查或吃药、打针有何反应等，患者有问题不知道该找谁问。

如今，责任护士主动热情的提供微波炉热饭、送热水、帮助洗脸、漱口、进食、送检；出院时优先为新生儿沐浴、及时为患者
结账及开具出生医学证明、免费提供轮椅等；液体滴完不用找，或想了解饮食种类、卫生处置、活动注意事项、护理新生儿方法、母乳喂养知识、各种项目检查及用药的目的均有护士主动到病房讲解、指导，不仅有利于保证患者安全，又能满足其求知欲。

拉近护患之间的距离，使她们及家属有了依赖和安全感，坚定了护士的护理信念的同时提高了医院的声誉，增加了经济效益。

使医生知道哪个病人该找哪个护士，医生更具体、更直接的了解，有利于临床诊疗方案的落实和全面动态地了解患者的病情。

总之，要做到患者、社会、政府、医生、护士五满意，我们需要进一步为了促进和谐医院的发展而不懈努力！
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