质量管理新选.
ISO9001-2015质量管理体系最新版标准
ISO9001：2015标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
注1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务；注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系基础和术语（ISO9000：2015，IDT）3 术语和定义GB/T 19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。
4 组织环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。
0203质量管理新七种工具1
手段
目的 手段
目的 手段
目的 手段
目的 手段
目的 手段
目的 手段
手段 目的
目的
手段
手段
目的
目的
手段
（基本目的）
三、关联图要素的判断
• 箭头只进不出是问题； • 箭头只出不进是主因； • 箭头有进有出是中间因素； • 出多于进的中间因素是关键中间因素；
四、关联图的做法
（一）决定题目
●想知道原因时应用，OO不是△△ 为什么？」（结果 例如：十字路口事故多是为什么？
（三）考虑一次手段
目的：把基本目的分成几个着眼点 ☆数量：以2—6个为目标
一次手段
基本目的
一次手段 一次手段
用关联图进行 研讨时，应使 用「重要要因」
（四）展开2次手段
为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如 何进行呢？
一旦想出来了，立即填入卡片 同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式 在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行 展开一般大约进行到4次手段 用自问自答的资料完成命题
●不要在一张卡片上既写原因又写结果 例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯
原因） 手段）
（三）抽出一张原因卡片
◇把全体成员的卡片集中在一起 ◇决定抽出卡片的人，随机抽出一张 ◇由全体成员确认是否是原因
原因片
原因卡片
（四）抽出认为有因果关系的卡片
◇对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论 ◇对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有， 则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来 ◇若手头卡片没有，则应重新填写卡片
（六）整理展开了的卡片：
◇确认有无未连出箭头的卡片
◇多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因
质量管理体系新版标准培训题及答案
《GB/T 19001-2015/ ISO 9001:2015标准的变化理解与转换指南》培训题及答案一、单项选择题1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D）A)产品交付前发生不合格品B)产品交付之后发现的不合格产品C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务D)以上都是2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B）A)应对所有产品作好标识，以免混淆B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态C)应控制所有产品的唯一性标识D)以上都对3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D）A)内部审核B)自我评定C)管理评审D)绩效考核4. 运行的策划不要求包括（D）A)质量和服务要求B)生产过程及其资源C)接收准则D)质量方针5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D）A)生产的产品、提供的服务的特征B)进行的活动的特征C)拟获得的结果D)以上全部6. 顾客提供的财产可以是（D）A)来料加工的原材料、半成品B)顾客委托运输的货物C)顾客提供的设备、知识产权D)以上都是7. 防护涉及的对象是（D）A)成品B)半成品C)原材料D)以上全部8. 以下描述正确的是（B）A)不合格输出不能交付使用B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格D)以上全部9.对顾客财产必须（B）A)委托专业机构检验B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量C)对其质量负责D)与采购产品同等对待10. 设计开发输出可以是（D）A)图纸B)计算书C)包装规范D)以上都是11. 对运行的策划应包括确定（D）A)产品和服务的要求B)过程准则以及产品和服务接收准则C)符合产品和服务要求所需的资源D)以上全部12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C）A)冬天客运列车车厢内的温度B)化工原材料仓库的通风和防潮条件C)厂区大门前的绿化情况D)微电子车间的静电防护装置的合理性13. 形成文件信息的目的是（B）A)体现组织的技术和管理人员的能力B)使各过程一致地、稳定地运行C)满足GB/T19001标准的要求D)区别是否与国际接轨14. 关于过程运行环境说法正确的是（D）A)组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务B)过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合C)不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的D)以上都对15.下列（C）对产品质量特性没有直接影响A)产品的设计开发人员B)产品的生产制造人员C)产品质量的检验员D)工艺设计人员16. GB/T19001-2015标准中“设计和开发”术语包括（ A ）的设计和开发A)产品和服务B)过程C)质量管理体系D)以上全部17. 对输出的防护不包括（ C ）。
以下哪些是新版标准质量管理原则
新版标准质量管理原则一、引言质量管理是企业持续发展的关键因素之一。
为了适应不断变化的市场环境和客户需求，国际标准化组织（ISO）发布了新版的质量管理原则，以帮助企业更好地实施质量管理体系。
本文将详细介绍新版标准质量管理原则的内容和应用。
二、新版标准质量管理原则概述新版标准质量管理原则是基于ISO 9001:2015质量管理体系标准的要求和经验总结而得出的。
这些原则旨在指导企业在实施质量管理体系时应遵循的基本原则。
新版标准质量管理原则共有七个，分别是：2.1 客户导向客户导向是企业取得成功的基石。
企业应了解并满足客户需求，提供符合客户期望的产品和服务。
客户导向原则要求企业建立客户导向的文化，从客户角度思考问题，不断改进以满足客户需求。
2.2 领导力领导力是推动质量管理体系有效运行的关键。
领导者应为质量管理体系设立明确的目标和方向，并激励员工积极参与质量管理活动。
领导力原则要求领导者发挥榜样作用，为员工提供必要的资源和培训，确保质量管理体系的顺利实施。
2.3 全员参与全员参与是质量管理体系成功的关键。
企业应鼓励员工积极参与质量管理活动，提供培训和发展机会，激发员工的创造力和潜力。
全员参与原则要求企业建立开放、信任和合作的文化，使每个员工都能够为质量管理体系的改进和发展做出贡献。
2.4 过程方法论过程方法论是质量管理体系的核心。
企业应基于过程方法论来管理和改进各项活动和过程。
过程方法论要求企业明确各个过程的目标和要求，建立相应的控制和改进措施，并通过监控和评估来持续改进过程的效能。
2.5 系统方法论系统方法论是质量管理体系的基础。
企业应将质量管理视为一个整体系统来管理，强调各个部门和过程之间的相互关系和相互影响。
系统方法论要求企业建立和维护一个有效的质量管理体系，并通过不断优化系统的结构和过程来提高整体效能。
2.6 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求。
企业应不断寻求改进的机会，采取措施来提高产品和服务的质量。
新一轮全面质量管理(第二版)全国统考试卷及答案
新一轮全面质量管理（第二版)普及教育全国统考试一、判断题（每题1分,共20分)（对者用“√”表示，不对者用“×"表示）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度.（×）2．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客.（×)3．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。
(√)4．质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为. (√）5．ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。
因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
（×）6．ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充. （√) 7．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。
（√）8．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面. (×)9．方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。
（√）10．培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。
(√）11．QC小组的组建等同于行政班组，其组建需经过行政审批。
(×）12．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛项目.（√）13．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体. （√）14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
（×）15．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则. （×）16．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（×）17．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
《质量管理》(第四版) 新同步测试 7章
第七章质量检验【同步测试】一、单项选择1．对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项效劳都进行检验属于〔〕。
A 全数检验B 抽样检验C 工序检验D 固定检验2．生产批量大、自动化程度高、质量比拟稳定的产品或工序适合采用〔〕。
A 全数检验B 抽样检验C 工序检验D 固定检验2．抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，那么认为该批产品〔〕。
A 不符合要求B 符合要求C 重新检验D 没有任何质量问题4．对于一个理想的抽检方案，当p≤p。
时〔〕。
A 批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100％的概率接收；B 批接收概率L(p)=0，即该批产品应以100％的概率拒收；C 批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100％的概率拒收；D 批接收概率L(p)=0，即该批产品应以100％的概率接收；5．企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于〔〕。
A 首批进货检验B 批量进货检验C 工序检验D 供给质量检验二、多项选择——请确认原来下面选项后面是否有标点，如有应去掉1．质量检验功能必须具备的重要条件包括〔〕。
A 满足实际要求的检测人员B 先进、可靠的检测手段C 明确、有效的检验标准D 科学、严格的检验管理制度2．计数调整型抽样方案检查水平要求〔〕。
A 如无特殊要求，采用一般检查水平ⅡB 但检查费用较高或允许降低抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平ⅢC 当检查费用较低或需要提高抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平ⅠD 特殊检查水平一般用与破坏性检查，或产品及检验费用高的情况3．在进行正常检验时，〔〕条件同时得到满足，那么从下一批开始执行放宽检验。
A 连续20批初次检验合格B 在初检合格的连续10批或多于10批中，不合格总数小于或等于放宽检验的界限数表所列的界限数C 生产正常稳定D 负责部门(一般指质量部门)同意4．工序检验包括〔〕A 关键工序的质量检验B 首件检验C 完工检验D 巡回检验三、判断题1．质量检查的目的是看生产出的产品是否合格。
建筑施工与质量管理考试 选择题 47题
1. 在建筑施工中，以下哪项不是施工质量管理的基本原则？A. 预防为主B. 持续改进C. 事后检查D. 全员参与2. 建筑施工现场的安全标志分为几类？A. 3类B. 4类C. 5类D. 6类3. 混凝土强度等级C30表示什么意思？A. 混凝土的抗压强度为30MPaB. 混凝土的抗拉强度为30MPaC. 混凝土的抗剪强度为30MPaD. 混凝土的抗弯强度为30MPa4. 在建筑施工中，以下哪项措施最有助于减少施工噪音？A. 使用低噪音设备B. 夜间施工C. 不进行噪音监测D. 不采取任何措施5. 建筑施工中的“三同时”原则指的是什么？A. 设计、施工、验收同时进行B. 安全、质量、进度同时管理C. 材料、设备、人员同时到位D. 施工、监理、设计同时进行6. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场环境保护的措施？A. 减少粉尘污染B. 减少水体污染C. 增加噪音污染D. 减少固体废物污染7. 建筑施工中的“五牌一图”不包括以下哪项？A. 工程概况牌B. 安全生产牌C. 文明施工牌D. 工程进度牌8. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场安全管理的基本要求？A. 安全教育B. 安全检查C. 安全奖惩D. 安全娱乐9. 建筑施工中的“四新技术”不包括以下哪项？A. 新技术B. 新工艺C. 新材料D. 新设备10. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场文明施工的基本要求？A. 施工现场整洁B. 施工现场有序C. 施工现场噪音大D. 施工现场无污染11. 建筑施工中的“三宝”不包括以下哪项？A. 安全帽B. 安全带C. 安全网D. 安全鞋12. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场消防安全的基本要求？A. 消防设施齐全B. 消防通道畅通C. 消防演练频繁D. 消防意识淡薄13. 建筑施工中的“三违”不包括以下哪项？A. 违章指挥B. 违章作业C. 违反劳动纪律D. 违反安全规定14. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场质量管理的基本要求？A. 质量检查B. 质量控制C. 质量改进D. 质量忽视15. 建筑施工中的“三检”不包括以下哪项？A. 自检B. 互检C. 专检D. 抽检16. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场进度管理的基本要求？A. 进度计划B. 进度控制C. 进度调整D. 进度忽视17. 建筑施工中的“三控”不包括以下哪项？A. 控制质量B. 控制进度C. 控制成本D. 控制安全18. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场成本管理的基本要求？A. 成本预算B. 成本控制C. 成本分析D. 成本忽视19. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理20. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场材料管理的基本要求？A. 材料采购B. 材料储存C. 材料使用D. 材料浪费21. 建筑施工中的“三定”不包括以下哪项？A. 定人B. 定岗C. 定责D. 定薪22. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场人员管理的基本要求？A. 人员培训B. 人员考核C. 人员激励D. 人员忽视23. 建筑施工中的“三防”不包括以下哪项？A. 防尘B. 防水C. 防噪音D. 防污染24. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场设备管理的基本要求？A. 设备采购B. 设备维护C. 设备使用D. 设备忽视25. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理26. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场环境保护的基本要求？A. 环境保护意识B. 环境保护措施C. 环境保护检查D. 环境保护忽视27. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理28. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场安全管理的基本要求？A. 安全教育B. 安全检查C. 安全奖惩D. 安全忽视29. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理30. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场质量管理的基本要求？A. 质量检查B. 质量控制C. 质量改进D. 质量忽视31. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理32. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场进度管理的基本要求？A. 进度计划B. 进度控制C. 进度调整D. 进度忽视33. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理34. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场成本管理的基本要求？A. 成本预算B. 成本控制C. 成本分析D. 成本忽视35. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理36. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场材料管理的基本要求？A. 材料采购B. 材料储存C. 材料使用D. 材料浪费37. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理38. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场人员管理的基本要求？A. 人员培训B. 人员考核C. 人员激励D. 人员忽视39. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理40. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场设备管理的基本要求？A. 设备采购B. 设备维护C. 设备使用D. 设备忽视41. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理42. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场环境保护的基本要求？A. 环境保护意识B. 环境保护措施C. 环境保护检查D. 环境保护忽视43. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理44. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场安全管理的基本要求？A. 安全教育B. 安全检查C. 安全奖惩D. 安全忽视45. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理46. 在建筑施工中，以下哪项不是施工现场质量管理的基本要求？A. 质量检查B. 质量控制C. 质量改进D. 质量忽视47. 建筑施工中的“三同时”不包括以下哪项？A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时管理答案：1. C2. B3. A4. A5. B6. C7. D8. D9. D10. C11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D。
质量管理体系试题及答案(优.选)
ISO9001:20**考试试卷一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)1.关于文件控制,以下说法正确的有( B )A.客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限2.自下而上的审核方法是( D )A. 从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C )A. 在文件中规定图纸使用时必经审批B.对该工作人员进行罚款C. 责令工作人员补签D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B )A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D )A. 制造业B.服务业C.IT业D.各种组织6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C )A. 最高要求B.最低要求C. 一般要求D.以上答案都不对7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )A. 有效性和效率B.充分性C. 建立D.都不对8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C )A. 质量管理体系B.环境管理体系C. A+BD.都不对9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D )A.制定质量方针B.确保组织关注顾客要求C.增强员工意识D.提高产品竞争力10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C )A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C )A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进13.质量管理体系文件应包括( F )A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是14.审核发现是指( B )A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B )A.正确B.不正确C.可能16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D )A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C )A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901118.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,( A )A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前19.ISO9001:20**版的精神是( D )A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C20.ISO9001:20**的名称是( B )A.质量管理体系---基础和术语B.质量管理体系---要求C.质量管理体系---业绩改进指南二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)1.ISO9001:20**标准没有强制要求作进料检验.( √ )2.企业在建立ISO9001:20**质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( √ )3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( √ )4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( √ )5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.( × )6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( × )7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( √ )8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.( × )9.因为ISO9004:20**标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.( × )10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( √ )三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:20**标准哪一条款)1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.5.4.12.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.7.13.公司内审时发现调试车间有一台CMT5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).8.2.44.没有证据显示公司品质部20**年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.8.2.45.公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.7.4.16.公司审核时,人力资源部未能提供钳工张三、喷漆工李武的相关培训记录.6.2.27.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.4.2.38.审核时,发现研发部提供的编号为XC--20**0301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合GB228:20**的的要求.7.3.39.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.6.310.在品质部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.7.5.3四.简答题(2×10＝20分,请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容)1.八项质量管理原则是什么?答: 1.以顾客为关注焦点;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.与供方互利的关系.2.如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理）答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识\技能,能够胜任自己的工作.五．制作题(1×10＝10分,相关要素不可遗漏)请编制一份你所在部门的内审不符合项报告(在你部门与ISO9001:20**相关的主要条款中任选一个你最熟悉的条款)答案要点：格式可以不同，但必须包含以下内容：1. 地点；2. 某工序、某项工作（可追溯）3. 发现的内容（可包括看到的、现场问的、查阅记录得到的，还可包括现场人员说的等，描述一定要能够让人看的明白、理解到位、无异议）；4. 不符合标准哪一条款；5. 不符合程度（观察、一般、严重）。
质量管理学选择题
2022 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题 1 分，共25 分)1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的滋味D. 电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是( B )A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14 个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D. 费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是( D )A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM 公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D. 日本8.在ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D. 内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( D )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.采集用户意见C.进行生产定型D.进行摹拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参预D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危（wei）险，这是指数据和信息的(B ) A.可靠性 B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例普通是( C )A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于士3范围内的概率是( C )A.68 ．26％B.95 ．44％C.99 ．73％D.99 ．9999998％20.研究成对浮现的(X ，Y)变量时，当Y 值随X 值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C. 曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( C )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001 《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6 个区域，每一个区域的宽度为( A )A. 1B. 1 ．5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L 型矩阵图B.T 型矩阵图C.Y 型矩阵图D.X 型矩阵图E.C 型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参预E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C. 既得利益集团D. 习惯和惰性E.胆怯失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )A.授权机构或者管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )A．手表的防水 B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C ) A．领导作用 B．全员参预C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )A．美国 B．瑞典C．德国 D．意大利4．提出了系统思量概念的学者是( B )A．戴明 B．彼得圣吉C．朱兰 D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )A．准确性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B 的大小，普通取 B 为( B ) A．4 B．6C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )A．早期失效期C．可用寿命期8．下列属于预防成本的是( D ) A．复检和筛选费C．进货测试费B．晚期失效期D．损耗期B．质量评审费D．质量信息费9．在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C ) A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(A．顾客感知质量 B．顾客期望C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或者价值的是( A )A．使命 B．愿景C．战略 D．目标12．下列属于物质激励的方法是( B )A．任务激励C．培训激励B．福利激励D．参预激励13．确定组织是否有提供新产品或者重新设计产品的能力的阶段是( C )A．初期评审C．销售准备状态评审B．终期评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )A．沟通 B．激励C．组织 D．控制15．6 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是( D )A．单位缺陷数 B．职工工资总额C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B ) A．流程图 B．矢线图．．． D )C．树图 D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或者限定在一个范围内的标准化形式，称为 ( D )A．简化 B．组合化C．系列化 D．统一化21．实施标高分析的目的在于( B )A．摹仿模范C．知己知彼B．超越对手D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是( D )A．脱产培训 B．工作轮换C．业余学习 D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )A．顾客满意 B．投资回收C．公司管理结构的有效性 D．产品与服务质量24．对供应商产品的合用性评价的焦点在于( B )A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或者加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D ) A．平顶型 B．双峰型C．孤岛型 D．偏向型二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分,共10 分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )A．交验批量 B．样本量C．合格判定数 D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有( ABCDE )A．控制功能 B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )A．服务 B．软件C．硬件 D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE ) A．基础统计工具 B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括( ACDE )A．地理位置C．购买数量B．创造方法D．产品使用情况E．人口统计学因素2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一(课程代码 00153)一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1.在ISO9000 族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( C )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是( B )A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( A )A.核心价值观C.愿景B.组织的使命D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于( C )A.描述性统计方法C.预测性统计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为(B.统计判断方法D.实验设计方法C )A.样本容量B.样本大小C.样本空间D. 随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是( B )A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为( D )A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“合用性”的概念的学者是( A )A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是( B )A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是( B )A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是( C )A.设计计算B.摹拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的( B )A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的( D )A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是( D )A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( B )A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或者各要因按因果关系自由罗列，这种关系图为( C )A. 中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是( A )A. 因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是( A )A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是( B )A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是( A )A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的滋味D. 电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是( D )A.顾客的需要C.顾客满意过程模型23.绩效考核的客观考核法普通合用于(A.管理人员C.服务人员24.供应商计划过程的核心在于( AA.识别和评估顾客需要C. 明确供应商计划过程和要求B.顾客的忠诚D.顾客——供方过程模型D )B.技术人员D.一线从事体力劳动的员工)B.制定联合质量计划D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动? ( D )A.项目的提案与选择C.建立控制B.诊断过程D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分)26.员工的职业管理包括的内容有( ABCD )A.员工自我分析C.提供公平竞争的机会B.组织对员工的能力和潜力的评估D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有( ACD )A.参预B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( ABCDE )A.建立组织的道德准则和决策规则C.提供道德规范方面的培训B.认识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有( ADE )A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或者相应的能力的指标有( ABDE )A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间2022 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码： 00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C )A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A )A.食品的滋味B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000 族标准中用于说明性的标准是( A )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( B )A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( C )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D )A.233B. 150C.68D.3 ．48.新七种工具中惟一的定量分析方法是( C )A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( C )A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )A.非常满意B.满意或者没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或者价值，这指的是( A )A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( B )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( D )A.摹拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14. “需要时数据和信息容易访问或者获得”属于数据和信息特征中的( C )A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( D )A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )A. 出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或者某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( C )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( D )A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )A.低重要性／低费用类B.低重要性／高费用类C.高重要性／低费用类D.高重要性／高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0．997、0 ．980、0 ．975，则该串联系统的可靠性为( D )A.0 ．997B.0 ．980C.0 ．975D.0 ．95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( A )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在蓦地浮现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D. 防误设计二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABDE )A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审发展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE )A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E. 内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ABCD )A.财务指标B. 内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是( ABCDE )A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE )A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.积累失效函数E.失效概率密度2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1．质量检验阶段的主要特点是( B )A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性 D ．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或者地区是( C )A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是( A )A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是( A )A．企业的销售部门C．企业的代理商B．企业的供应商D．企业的原始设备创造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是( D )A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法普通只合用于( D )A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或者系统决定的”这一观点的代表人物是( B )A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( B )A．财务和市场指标C．以顾客为中心指标B．组织有效性指标D．供应商和合作火伴指标9 ．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( A )A．计划阶段的活动C．控制阶段的活动B．组织阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的( D )A．产品购买成本C．顾客投诉B．产品使用成本D．社会成本11 ．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是( B )A．故障模式与影响分析(FMEA) C．冗余技术分析B．故障树分析(FTA) D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是( A )A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( D )A．全面质量管理B．卓越绩效模式C ．ISO9000 族标准D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向( D )A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球率先者15．实现顾客满意的关键是( C )A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( D )A ．IBM 公司C．通用电器公司B．柯达公司D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为( A )A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或者获得。
质量管理知识甄选.
质量管理知识.一、全面质量管理的概念（一）判断题1、就维修质量而言，全面质量管理就是维修企业为了保证和提高维修质量，企业全体员工齐心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法所进行的系统的维修质量管理活动的总称。
A、正确B、错误解析：2、全面质量管理这一概念最早由中国质量管理专家提出。
A、正确B、错误解析：（二）单选题1、全面质量管理的核心体现在( )上。
A、质量B、管理C、“全”D、质量管理解析：此题选C2、全面质量管理这一概念最初由( )质量管理专家提出。
A、中国B、日本C、美国D、英国解析：此题选C3、全面质量管理的英文缩写是( )。
A、TCQB、TQCC、CTQD、CQT解析：此题选B4、全面质量管理这一概念最早在( )由美国质量管理专家提出。
A、19世纪50年代B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪50年代解析：此题选D二、全面质量管理的特点（一）判断题1、全面质量管理的特点可归纳为“三全一多”。
A、正确B、错误解析：2、全面的质量管理里所说的“全面的质量”是指广义的质量，即包括商品质量和工作质量。
A、正确B、错误解析：（二）单选题1、每个工作人员的( )会直接或间接地影响产品质量。
A、体质B、能力C、精神D、工作质量解析：此题选D2、( )或服务质量是企业生产经营活动的结果。
A、劳动B、工作C、产品D、商品解析：此题选C3、全面的质量管理是把( )和效益统一起来的质量管理。
A、产品质量B、工作质量C、质量成本D、使用成本解析：此题选C4、对全面质量管理方法的特点描述恰当的是( )。
A、单一性B、机械性C、多样性D、专一性解析：此题选C三、汽车维修质量管理的方法（一）判断题1、维修质量分析应该是定期的、有限的。
A、正确B、错误解析：2、汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况，而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。
A、正确B、错误解析：（二）单选题1、( )是汽车维修企业的生命线。
最新药品质量管理制度培训考试试题及参考答案
最新药品质量管理制度培训考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于药品质量管理的基本原则？A. 安全有效B. 依法生产C. 质量第一D. 以人为本答案：D2. 药品生产企业的质量管理部门应独立于哪个部门？A. 生产部门B. 销售部门C. 采购部门D. 研发部门答案：A3. 以下哪个环节不属于药品生产过程中的质量控制？A. 原辅料检验B. 生产过程监控C. 成品检验D. 市场调研答案：D4. 药品生产企业的质量管理体系文件应包括以下哪项？A. 质量方针B. 质量目标C. 质量管理手册D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪项不是药品质量管理部门的职责？A. 制定和修订药品生产质量管理规范B. 监督生产过程的质量控制C. 对药品生产人员进行质量管理培训D. 销售药品答案：D6. 药品生产企业的生产区应保持以下哪种状态？A. 清洁B. 低温C. 通风D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪个环节是药品质量控制的关键环节？A. 原辅料采购B. 生产过程C. 成品检验D. 市场销售答案：B8. 药品生产企业应对以下哪个环节进行定期检查？A. 生产设备B. 储存条件C. 生产环境D. 所有以上选项答案：D9. 药品生产企业应对以下哪个环节进行验证？A. 生产工艺B. 生产设备C. 储存条件D. 所有以上选项答案：D10. 以下哪个文件是药品生产企业质量管理体系的纲领性文件？A. 质量管理手册B. 质量方针C. 质量目标D. 质量体系文件答案：A二、判断题（每题2分，共20分）11. 药品生产企业应按照《药品生产质量管理规范》组织生产。
（）答案：正确12. 药品生产企业的质量管理部门可以直接参与生产过程。
（）答案：错误13. 药品生产企业应对所有生产设备进行定期检查和维护。
（）答案：正确14. 药品生产企业的生产环境应满足生产要求，但不需定期检查。
（）答案：错误15. 药品生产企业应对原辅料进行严格检验，确保质量合格。
质量管理专业题库新选.
质量管理专业题库一、单项选择题：1. 十八届一次职代会提出的2013年经营方针，涉及质量提升的提法是( )。
A. 持续改进上质量B. 提升标准促突破C. 精细管理提质量D. 全员培训上质量2. 2013年集团公司安调缺漏件降低的目标是( )。
A. 40%B. 30%C. 20%D. 50%3. 包装箱箱外牌应钉牢在包装箱侧面( )位置，装箱单盒钉牢在箱外牌的右侧。
A. 上方左面B. 上方中间C. 下方左面D. 下方中间4. 为表述产品质量形成的规律性， ( )提出了质量螺旋的模型。
A. 休哈特B.道奇和罗米格C. 朱兰D. 戴明5. 对有追溯性要求（如容器用钢材）的原材料，检验合格入库后，库房仓储必须( )进行标识。
A. 用记号笔B. 打钢印C. 油漆D. 拴扉子6. 按照《产品质量问题处理规定》，( )判定产品零件不合格严重程度分级。
A. 设计员B. 工艺施工员C. 计划员D. 室主任7. 使用的记录要字迹清楚、填写内容完整、并与标识相符，具有（）。
A. 可检查性B. 可考核性C. 可追溯性D. 可查阅性8. 集团公司质量体系文件中的《服务控制程序》，其适用范围是（）。
A. 自合同签订直到产品在用户报废B. 自合同签订直到产品质保期满C. 从用户安装调试开始直到产品质保期满D. 从购买意向开始直到产品在用户报废9. 1926年，（）提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，发明了具有可操作性的“质量控制图”。
A. 休哈特B.道奇和罗米格C. 朱兰D. 戴明10. 按照《采购控制程序》，所有采购产品的验证记录，由物流公司负责保存，保存期为( )年。
A. 3B. 10C. 15D. 511.检验状态标识主要有（）。
A. 待检、合格、不合格B. 合格、回用、报废C. 待验、已验、待处理D. 转序、回用、报废12. PDCA循环的方法适用于（）。
A. 产品实现过程B. 产品实现的生产和服务提供过程C. 质量改进过程D. 构成组织质量管理体系的所有过程13.生产制造过程质量控制的核心是( )。
质量管理学(新)
一、多选(共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。
)1、根据GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015，组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。
这些资源包括（）。
A. 人员B. 基础设施C. 过程运行环境D. 监视和测量资源E. 有关组织的知识错误:【A;B;C;D;E】2、下列项目中属于质量经济分析内容的是（）。
A. 质量改进的经济分析B. 返工返修的经济分析C. 最佳保修期分析D. 最佳交货期的经济分析E. 制造成本分析错误:【A;B;C;D】3、朱兰对质量管理的主要贡献有（）。
A. 提出了著名的“适用性质量”概念B. 提出了“质量三步曲”思想C. 将“80/20原则”应用于质量管理D. 开发了因果图E. 最早用“质量螺旋”描述质量产生、形成和实现的过程错误:【A;B;C;E】4、某工序使用CW6140机床进行加工，该机床转速共分12档，依次是23、33、48、67、95、135、190、240、350、485、690、1000（单位为转/分），若用分数法寻求最佳转速，则第一批试验点为（）。
A. 23转/分B. 95转/分C. 135转/分D. 190转/分E. 240转/分错误:【B;E】5、外部质量保证成本主要包括（）。
A. 保修费用B. 退换货损失C. 提供证据费用D. 专项措施费用E. 特殊试验费用错误:【C;D;E】6、质量检验的主要职能有（）。
A. 保证职能B. 把关职能C. 预防职能D. 报告职能E. 监督职能错误:【A;B;C;D;E】7、缺陷率或差错率为3.4ppm意味着（）。
A. 每发送300,000封信有1封误投B. 每500,000次开机小于2次失败C. 每个月至少7小时停电D. 每天至少15分钟不安全饮水E. 每百万次操作中有2700次缺陷错误:【A;B】8、质量成本分析的内容包括（）。
工程质量管理试题
工程质量管理试题一、单项选择题（每题2分，共30分）1. 下列哪项不属于工程质量管理的基本原则？A. 质量第一B. 预防为主C. 经济效益优先D. 数据说话2. 工程质量事故处理的一般程序不包括：A. 事故报告B. 事故调查C. 事故责任追究D. 立即恢复施工3. 根据《建筑工程施工质量验收统一标准》，单位工程验收应由谁组织？A. 建设单位B. 施工单位C. 监理单位D. 设计单位4. 工程质量控制的统计方法中，控制图主要用于：A. 找出质量问题B. 分析质量问题原因C. 区分偶然因素与异常因素D. 预测质量趋势5. 下列哪项不属于施工质量控制点的设置原则？A. 重要性原则B. 准确性原则C. 关键性原则D. 可预防性原则6. 在进行工程材料检验时，抽样检验应遵循的标准是：A. GB/T 2828《计数抽样检验程序》B. GB 50300《建筑工程施工质量验收统一标准》C. ISO 9001《质量管理体系要求》D. GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》7. 下列关于隐蔽工程验收的说法错误的是：A. 隐蔽工程在隐蔽前必须经质量检查人员检查验收B. 验收合格后方可覆盖、进行下一道工序C. 隐蔽工程验收记录可作为工程竣工验收的依据D. 隐蔽工程验收只需施工单位和监理单位参与8. 质量管理体系中的PDCA循环是指：A. 计划执行检查处理B. 预防纠正改进控制C. 设计施工验收交付D. 分析计划执行总结9. 工程质量保修期的起算时间是：A. 工程竣工验收合格之日B. 工程开工之日C. 工程竣工备案之日D. 工程交付使用之日10. 下列哪项不属于工程质量事故处理方案的内容？A. 事故原因分析B. 事故责任认定C. 技术处理方案D. 安全防护措施11. 施工组织设计中，关于质量管理的部分应明确：A. 施工进度计划B. 施工成本预算C. 质量管理体系与措施D. 施工安全应急预案12. 工程质量检测机构的资质应由哪个部门审批？A. 建设行政主管部门B. 工商行政管理部门C. 质量技术监督部门D. 环境保护部门13. 关于工程质量监督的说法，正确的是：A. 质量监督机构是工程质量责任主体B. 质量监督机构应对工程质量负全面责任C. 质量监督机构主要进行的是事中、事后监督D. 质量监督机构依据法律法规和强制性标准进行监督14. 下列哪项是工程竣工验收的必备条件？A. 工程已按设计要求全部完成B. 施工单位已提交竣工报告C. 工程质量保修书已签署D. 以上都是15. 工程质量回访与保修制度中，回访的周期一般不应超过：A. 半年B. 一年C. 两年D. 三年二、多项选择题（每题3分，共15分，多选或少选均不得分）1. 工程质量事故按造成损失的程度可分为：A. 一般质量事故B. 较大质量事故C. 重大质量事故D. 特大质量事故E. 轻微质量事故2. 施工质量控制点的选择应考虑的因素包括：A. 施工过程中的关键工序或环节B. 隐蔽工程C. 施工中的薄弱环节或质量不稳定的工序D. 采用新技术、新工艺、新材料的部位E. 工程造价较高的分项工程3. 工程质量检测的方法包括：A. 目测法B. 量测法C. 试验法D. 仪器检测法E. 经验判断法4. 工程质量验收的基本程序包括：A. 检验批验收B. 分项工程验收C. 分部工程验收D. 单位工程预验收E. 单位工程竣工验收5. 提高工程施工质量管理的措施包括：A. 完善质量管理体系B. 加强人员培训与考核C. 严格材料检验与设备管理D. 优化施工方案与技术交底E. 强化质量监督检查与验收三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述工程质量事故处理的“四不放过”原则。
最新2023全面质量管理知识竞赛试题库及答案
最新2023全面质量管理知识竞赛试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。
A. 客户满意B. 持续改进C. 员工参与D. 领导作用答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 短期利益最大化答案：D3. 全面质量管理中，质量改进的方法不包括以下哪项？（）A. 流程再造B. 六西格玛C. PDCA循环D. JIT（准时制生产）答案：D4. 在质量管理中，以下哪项不是质量成本的一部分？（）A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 市场营销成本答案：D5. 全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的核心要素？（）A. 质量策划B. 质量保证C. 质量改进D. 质量检验答案：D二、判断题1. 全面质量管理要求企业从领导层到基层员工都要参与质量管理。
（）答案：正确2. 在全面质量管理中，质量是企业的生命线，是企业竞争力的核心。
（）答案：正确3. 全面质量管理强调持续改进，但并不意味着企业要不断追求完美。
（）答案：正确4. 全面质量管理要求企业以客户为中心，满足客户需求是企业的最高目标。
（）答案：正确5. 全面质量管理中，质量成本包括预防成本、鉴定成本和外部失败成本。
（）答案：错误（应为内部失败成本）三、填空题1. 全面质量管理（TQM）的五大核心原则是：以客户为中心、领导作用、全员参与、__________、持续改进。
答案：系统化管理2. 在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是：计划（Plan）、执行（Do）、__________、行动（Act）。
答案：检查（Check）3. 全面质量管理中，六西格玛管理的核心思想是减少__________，提高__________。
答案：变异、质量4. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和__________。
答案：外部失败成本5. 全面质量管理要求企业建立质量管理体系，其中包括质量策划、质量保证、质量改进和__________。
质量问题改善方案模板--质量提升管理方案新选.
××公司正式投产后产品质量提升策划文案一、背景分析××公司在7月6日至22日进行了投料试生产，在这半个多月的试生产期间，公司依靠一流的生产设备、高素质的管理人员、操作人员和××集团派出的专家团队，圆满完成了公司制定的试生产计划，并达到了预计的效果。
但是，由于是初次试机生产，不管是在设备联合运行、操作熟练程度，还是在线管理方法方面，均显露出了许多不足。
虽大多数问题已被解决，但仍有一些问题亟待我们努力解决，以利公司产品质量提升和生产稳定。
例如，在试生产期间，由于车间未考虑设置专门的采样点，加上对新工作岗位的陌生和季节工操作不熟练等因素的影响，以致在质量检测方面出现了技术偏差。
又如，由于生产信息传递、把握不及时，生产工艺通知单未能准确到位，以致对生产指导不全面，对质量把控不系统。
因此，工艺质检部从工艺改进、质量检测提升及管理创新等方面积极展开探索，持续改进，确保工艺指标和质量检测指标都能有效指导生产，保证公司的产品质量。
二、产品质量管理建议为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下建议：1.提高全员的产品质量意识。
建议从高校或质量协会聘请教授、专家，对我公司全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。
培训内容包括质量管理、质量管理工具、ISO90001质量管理认证体系等。
让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生产。
2.加强产品质量审核。
成立公司层产品质量监督小组，其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。
具体文件、措施由责任部门（工艺质检部）拟定，报请公司审定。
3.控制来料质量。
来料包括原烟和生产辅料（主要是包装相关品）。
相关责任部门应对生产原（辅）料的质量严格检查，来料质量直接决定了我们的产品质量。
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西南交通大学网络教育学院SCHOOL OF DISTANCE EDUCATION SWJTU
(主观题作业部分)
学习中心：知金上海
姓名：
学号：
层次：专升本
专业：工商管理
科目：质量管理
年月日
质量管理第一次作业
三、主观题(共13道小题)
46. 质量职能与质量职责的不同。
47.简述朱兰质量螺旋所描述的产品质量形成的规律。
48.全面质量管理的特点。
49.质量管理发展的阶段，及各阶段特点？
50.简述质量管理的八项管理原则。
51.ISO9001：2000与ISO9004:2000的相同点及不同点。
52.三种质量审核方审核的区别。
53.产品质量认证和质量体系认证的特点比较。
54.强制性认证与自愿性认证特点比较。
55.《产品质量法》与相关法律的关系。
56.简述用户满意状态矩阵的应用。
57.什么是PDCA循环，它的特点是什么？
58.质量管理成功的企业的共同特征。
质量管理第二次作业
三、主观题(共22道小题)
11. 某QC小组对铸件的质量缺陷记录如下表，试计算及作主次因素排列图，并阐明应首先解决的问题。
（4分）
12.对某产品进行质量检验，并对其中的不合格品进行原因分析，共检查了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表：
试计算及作主次因素排列图，并阐明应首先解决的问题。
13.通过右侧的直方图分析（其中B标志质量特性范围，T表示公差范围），可以知道现在的工序能力______________，应采取______________的措施。
14.某零件的强度屈服强度设计要求为4800～5200kg/cm2，从100个样品中测得样本均值为5000kg/ cm2，样本标准差S为62 kg/cm2，求工序能力指数。
15.零件尺寸要求：,随机抽样后计算样本的=29.997,=1.095,求.
16.某产品含某杂质要求最高不得超过12.2毫克，样本标准差S为0.038，为12.1，求工序能力指数，及工序不合格率。
17.抽取样本大小为n＝100的样本20个，其中不合格品数分布为：1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5，4，3，4，5，7，0，5，允许样本不合格品数（nP）为10时，求工序能力指数，及工序不合格率。
18.某零件尺寸要求为mm,抽取样本计算得：=50.6，S＝0.5，求零件不合格率P。
19.某机械零件技术要求为,经随机抽样测得＝8.975，S＝0.00519。
试计算工序能力指数？估计工序不合格率。
（χ>3.9时，ф(χ)=1；ф(2.89)=0.9981）
20.已知控制图的中心线为95，样本大小为n=4，该过程总体标准差=6。
如果过程均值从=95偏移到=101，试问偏移后第一组样本就能被检出的概率有多少？
21.根据下表数据绘制—R控制图
24.根据下表数据绘制P控制图（样本容量n相等）
25.根据下表数据绘制u控制图
26.某工序得到125个数据如下表，设计—R图。
（上下控制限）
3σ控制线参数表
27.某制药厂某种药用某材料的单耗数如下表，试作—RS控制图。
28.为控制某种零件外观质量而收集的大小为n＝100的样本中的不合格品数的数据，如下表所示。
试作其Pn图。
29.已知某种产品的不合格品数的统计资料如下表所示。
试作P图。
30.某种铸件的20个样本表面砂眼数，如下表所示。
试作c图。
31.某公司质量管理部将批量N=3000的一批电子产品提交做外观检验，若用（20，1，2）的抽样方案（即n=20，Ac=1，Re=2），此批产品不合格率P=1%时，问该批产品的接收概率L（P）是多少？
32.
某齿轮厂有一批轴承用的钢球，批量为10万个需要进行外观检验，如果采用（100，5，6）的抽样方案（即n=100，Ac=5，Re=6），此批产品不合格率P=4%时，问该批产品的接收概率L（P）是多少？
质量管理第三次作业
三、主观题(共4道小题)
4. 简述质量成本的构成，如何进行质量成本的优化。
5.简述质量成本的三级科目的构成。
6.简述服务的特征。
7. 简述服务质量差距模型，及各差距的影响因素。
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