凯迪拉克讲解培训课件
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凯迪拉克--售后服务经营与管理PPT(共76页)
➢ 以绩效为核心的评价体系 ➢ 绩效管理的核心思想 ➢ 绩效管理的运作 ➢ 绩效管理的基本框架
16
➢ 绩效管理的核心思想
绩效管理循环
结果反馈
经营计划与 管理目标
绩效计划
绩效辅导
绩效考核
17
➢ 绩效管理的运作
确定绩效计划
plan
绩效辅导 数据收集
do
绩效诊断
check
绩效反馈
action
再计划
replan
• 可用工时 • 其他工时 • 总工时 • 标准工时 • 实际工时
38
每日或每周服务绩效指标
指标 1. 总服务台数 2. 有费服务台数 3. 有费定保台数 4. 有费修理台数 5. 免费服务台数 6. 免费定检台数 7. 免费修理台数 8. 索赔修理台数
公式 有费服务台数+免费服务台数 有费定保台数+有费修理台数 总有费服务台数 – 有费修理台数 总有费服务台数 – 有费定保台数 免费定检台数 + 免费修理台数 免费服务台数 – 免费修理台数 免费服务台数 – 免费定检台数 索赔修理台数
39
每日或每周服务绩效指标（续）
指标
公式
9. 总有费服务收入 10. 有费工资收入 11. 外包收入 12. 零件及油料收入 13. 其他收入 14. 未完工台数 15. 顾客抱怨件数 16. 返修台数
有费工资+外包+零件+油料+其他 总有费服务收入 – 外包 – 零件 – 油料 – 其他 总有费服务收入–有费工资–零件–油料–其他 总有费服务收入–有费工资–外包–其他 总有费服务收入–有费工资–外包–零件–油料 今日进厂台数–今日完工台数 收到顾客抱怨件数 维修站过失所造成的返修台数
16
➢ 绩效管理的核心思想
绩效管理循环
结果反馈
经营计划与 管理目标
绩效计划
绩效辅导
绩效考核
17
➢ 绩效管理的运作
确定绩效计划
plan
绩效辅导 数据收集
do
绩效诊断
check
绩效反馈
action
再计划
replan
• 可用工时 • 其他工时 • 总工时 • 标准工时 • 实际工时
38
每日或每周服务绩效指标
指标 1. 总服务台数 2. 有费服务台数 3. 有费定保台数 4. 有费修理台数 5. 免费服务台数 6. 免费定检台数 7. 免费修理台数 8. 索赔修理台数
公式 有费服务台数+免费服务台数 有费定保台数+有费修理台数 总有费服务台数 – 有费修理台数 总有费服务台数 – 有费定保台数 免费定检台数 + 免费修理台数 免费服务台数 – 免费修理台数 免费服务台数 – 免费定检台数 索赔修理台数
39
每日或每周服务绩效指标（续）
指标
公式
9. 总有费服务收入 10. 有费工资收入 11. 外包收入 12. 零件及油料收入 13. 其他收入 14. 未完工台数 15. 顾客抱怨件数 16. 返修台数
有费工资+外包+零件+油料+其他 总有费服务收入 – 外包 – 零件 – 油料 – 其他 总有费服务收入–有费工资–零件–油料–其他 总有费服务收入–有费工资–外包–其他 总有费服务收入–有费工资–外包–零件–油料 今日进厂台数–今日完工台数 收到顾客抱怨件数 维修站过失所造成的返修台数
凯迪拉克SRX赛威座椅培训PPT正式版
加热／通风／冷却座椅
加热型座椅开关
加热／通风／冷却座椅
驾驶员座椅通风电机
加热／通风／冷却座椅
后排加热座椅组成部件
➢ 后排座椅加热控制模块 ➢ 左后加热型座椅开关 ➢ 右后加热型座椅开关 ➢ 左侧座垫加热元件 ➢ 左侧座椅靠背加热元件
➢ 左侧座垫温度传感器 ➢ 右侧座垫加热元件 ➢ 右侧座椅靠背加热元件 ➢ 右侧座垫温度传感器
ＭＭ
加热／记忆模块
ＭＭＭＭ
前控制面板 空调模块／网关
后控制面板
后排加热模块
Ｍ
ＭＭ
右前腰托开关 右前电动开关
ＭＭＭＭ
系统线路图
座椅靠背倾角调节电机/传感器 座椅靠背倾角调节电机/传感器 收音机/暖风、通风与空调控制面板 驾驶员座椅位置记忆开关 座椅靠背倾角调节电机/传感器 驾驶员座椅位置记忆开关 收音机/暖风、通风与空调控制面板 驾驶员座椅腿部支撑调节 收音机/暖风、通风与空调控制面板 加热/通风／冷却型座椅 收音机/暖风、通风与空调控制面板 驾驶员座椅位置记忆开关 座椅靠背倾角调节电机/传感器 座椅水平调节电机/传感器 驾驶员座椅位置记忆开关 座椅水平调节电机/传感器
加热／通风／冷却座椅
后排座椅加热控制模块
可调制动和加速踏板系统
➢ 可调踏板控制开关 ➢ 座椅位置记忆控制模块
➢ 可调踏板电机 ➢ 可调踏板位置传感器
可调制动和加速踏板
可调踏板位置传感器
座椅位置记忆控制模块为位置 传感器提供5 伏参考电压和搭铁 电路。
可调制动和加速踏板
座椅系统控制框图
Ｍ
Ｍ
左前腰托开关 左前电动开关 记忆开关 踏板调节开关
➢ 腰部支撑开关 ➢ 腰部支撑水平调节电机
座椅位置记忆控制模块
凯迪拉克介绍.ppt
式车型
1931年，sport phaeton
v-l6大排量的发动机为当年的跑车所装载。
被誉为“50年来最好的凯迪拉克”的08款全新
1949年底,凯迪拉克公司生产出第一百万辆凯迪拉克汽车，并 于同研制出了具有历史意义的高压缩比、顶置式气门、轻型、 现代化的V8发动机。在50年代，凯迪拉克汽车尾部的设计达
范。 1987年凯迪拉克推出了其最具特色的车型之一——阿兰特两人座敞篷车。 1988年的维乐只有3437磅重、196．5英寸长、采用8缸发动机，比它所替代的
1976年款的发动机小45%。
1912年，凯迪拉克成为第一 家在汽车中装备电子起动、照
明和点火装置的公司
1905年，凯迪 拉克推出全世 界第一辆全包
汽车构造系列PPT展示
制作者：夷鸿
凯迪拉克の成长记
1902年诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。百多年来，凯 迪拉克在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的 行业标准；可以说凯迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史。
当Henry M. Leland制造第一辆凯迪拉克的时候，它不仅像 今天一样是最好的汽车之一——它是当时的唯一。此后一个多 世纪以来，在设计以及技术方面的不断创新使其始终保持汽车 界的领先地位。第一个同步啮合传动系统，第一个提出电子启 动点火系统，第一个使用独立前悬挂系统，第一个批量生产 V8发动机，第一个开发出前轮驱动系统……
按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室1964年凯迪拉克再次走在全世界前面推出车用冷暖空调系按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室1989年凯迪拉克福利特伍得加长车长达1219米按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室通用改良了北极星46升v8双凸轮轴引擎为凯迪拉克2004xlr度身开发了新一代高性能版本的北极星引擎这是第一代可适用于后轮驱动rwd和全轮驱动awd两种配置的北极星发动机
1931年，sport phaeton
v-l6大排量的发动机为当年的跑车所装载。
被誉为“50年来最好的凯迪拉克”的08款全新
1949年底,凯迪拉克公司生产出第一百万辆凯迪拉克汽车，并 于同研制出了具有历史意义的高压缩比、顶置式气门、轻型、 现代化的V8发动机。在50年代，凯迪拉克汽车尾部的设计达
范。 1987年凯迪拉克推出了其最具特色的车型之一——阿兰特两人座敞篷车。 1988年的维乐只有3437磅重、196．5英寸长、采用8缸发动机，比它所替代的
1976年款的发动机小45%。
1912年，凯迪拉克成为第一 家在汽车中装备电子起动、照
明和点火装置的公司
1905年，凯迪 拉克推出全世 界第一辆全包
汽车构造系列PPT展示
制作者：夷鸿
凯迪拉克の成长记
1902年诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。百多年来，凯 迪拉克在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的 行业标准；可以说凯迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史。
当Henry M. Leland制造第一辆凯迪拉克的时候，它不仅像 今天一样是最好的汽车之一——它是当时的唯一。此后一个多 世纪以来，在设计以及技术方面的不断创新使其始终保持汽车 界的领先地位。第一个同步啮合传动系统，第一个提出电子启 动点火系统，第一个使用独立前悬挂系统，第一个批量生产 V8发动机，第一个开发出前轮驱动系统……
按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室1964年凯迪拉克再次走在全世界前面推出车用冷暖空调系按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室1989年凯迪拉克福利特伍得加长车长达1219米按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室通用改良了北极星46升v8双凸轮轴引擎为凯迪拉克2004xlr度身开发了新一代高性能版本的北极星引擎这是第一代可适用于后轮驱动rwd和全轮驱动awd两种配置的北极星发动机
凯迪拉克CUE经销商预习课件(更新版)
10
震撼视觉 —— 4种个性化仪表设计
仪表显示随心换，个性定制所需信息
均衡
简易
性能
增强
11
震撼视觉 —— 4种个性化仪表设计
客户推荐等级：
兴趣引爆点二
客户惊喜等级：
客户推荐理由： 全面展示4种不同的炫酷个性化仪表设计，进一步打动客户。
客户推荐话术： XX先生/女士，您好，凯迪拉克CUE的12.3英寸驾驶员液晶显示屏提供4种
—— 操作内容分区规划
根据个人选择显示的讯息与功能
自定义显示区
主要功能讯息显示画面
主要功能显示区
根据画面主要功能显示
画面功能控制列表
手势感应拉出，可设定多至60个收藏
常用功能收藏列
清晰的区域划分让信息读取一目了然，安全便捷 29
直觉操作 —— 人声语音控制交流
三种输入通道：方向盘 、CUE、OnStar
凯迪拉克移动互联体验
目录
CUE的定义
四大核心卖点 • 震撼视觉 • 直觉操作 • 无缝互联 • 环境开放
展厅应对话术
2
CUE的定义
3
CUE的定义
“是PLUS尊享服务？”
“是汽车界第一个将直觉 式设计融入汽车之内？”
“让驾驶员轻松驾驶无限可能？”
“是影音娱乐系统？”
“是车载导航系统？”
客户推荐话术： XX先生/女士，您好，CUE支持10组蓝牙设备的绑定。SAMSUNG、
iPhone、iPad、BlackBerry、HTC或是其他手机和设备终端，都能
和CUE完美匹配，同时，支持多达10个设备的连接，您的移动设备
都能和CUE进行连接。驾车过程中，无论您需要使用蓝牙电话还是
播放iPad里的歌曲，CUE都能帮您轻松切换。
震撼视觉 —— 4种个性化仪表设计
仪表显示随心换，个性定制所需信息
均衡
简易
性能
增强
11
震撼视觉 —— 4种个性化仪表设计
客户推荐等级：
兴趣引爆点二
客户惊喜等级：
客户推荐理由： 全面展示4种不同的炫酷个性化仪表设计，进一步打动客户。
客户推荐话术： XX先生/女士，您好，凯迪拉克CUE的12.3英寸驾驶员液晶显示屏提供4种
—— 操作内容分区规划
根据个人选择显示的讯息与功能
自定义显示区
主要功能讯息显示画面
主要功能显示区
根据画面主要功能显示
画面功能控制列表
手势感应拉出，可设定多至60个收藏
常用功能收藏列
清晰的区域划分让信息读取一目了然，安全便捷 29
直觉操作 —— 人声语音控制交流
三种输入通道：方向盘 、CUE、OnStar
凯迪拉克移动互联体验
目录
CUE的定义
四大核心卖点 • 震撼视觉 • 直觉操作 • 无缝互联 • 环境开放
展厅应对话术
2
CUE的定义
3
CUE的定义
“是PLUS尊享服务？”
“是汽车界第一个将直觉 式设计融入汽车之内？”
“让驾驶员轻松驾驶无限可能？”
“是影音娱乐系统？”
“是车载导航系统？”
客户推荐话术： XX先生/女士，您好，CUE支持10组蓝牙设备的绑定。SAMSUNG、
iPhone、iPad、BlackBerry、HTC或是其他手机和设备终端，都能
和CUE完美匹配，同时，支持多达10个设备的连接，您的移动设备
都能和CUE进行连接。驾车过程中，无论您需要使用蓝牙电话还是
播放iPad里的歌曲，CUE都能帮您轻松切换。
【WBT】凯迪拉克市场人员基础能力课程(WBT)0321-加动画
营销学AIDA（爱达）模式
注意 Attention
兴趣 Interest
期望 Desire
行动 Action
实现购买
对品牌无概念
6
凯迪拉克市场人员岗位职责
“市场活动”目的
关注
联销 系售 流程 购买
使有需求或购买力的潜在客户对经 销商或者凯迪拉克品牌有较强认知度。
态
使经销商与有需求或购买力的潜在客 户建立有效的交互行为。
邀请参加各类店面活动 活动期间的店面体验与沟通
购车客户
活动后跟进
3
有马上来店看车、试驾意向
没有马上来店看车、试驾意向
课程目录
➢凯迪拉克售前服务整体流程 ➢凯迪拉克市场人员岗位职责 ➢凯迪拉克市场人员基础能力
✓设定目标 ✓主动发掘客户 ✓被动发掘客户 ✓基盘客户售后跟进 ✓实施经销商店面活动 ✓广告及公关管理 ✓工具运用
活动内容
参加范围： 活动对象： 活动时间： 活动项目： • 新车型上市揭幕 • 新车型全方位介绍 • 实施顾客问卷调查 • 自助餐饮 • 预约试车 • 礼品赠送
度
使有需求或购买力的潜在客户能够表 述、提升其明确的购买想法和行为。
7
凯迪拉克市场人员岗位职责背景与目标
市场推广 计划
核心信息和目标 经销商市场推广概览 现场亮点 媒体投放 公关宣传 推广重点
销售准备
客户邀约 促销政策 销售团队激励
后勤保障
职责分工 值班计划 宣传资料、礼品、 用餐等
4
凯迪拉克市场人员岗位职责
1、负责维护和推广凯迪拉克的品牌形象和品牌文化。 2、策划、组织、实施区域内的市场推广计划、促销活动 及媒体公关工作。
✓配合凯迪拉克品牌执行市场推广计划、促销活动及公关活动。 ✓收集、分析责任区域市场动态信息及竞争对手市场策略，提高自身市 场活动的效率。
凯迪拉克CT5上市培训--性能篇
为日常驾驶提供平稳，精确的操控和舒适的乘坐体验。舒适模式（默认车辆模式） 可优化燃油经济性和驾驶质量的平衡
根据制动，油门输入和车辆横向加速度自动换档，但比正常驾驶模式下的档位更长。 转向将改变，以提供更精确的控制。如果配备MRC悬架将发生变化，以提供更好的 转弯性能。降档更快（与舒适模式相比），并产生明显的排气音
CADILLAC CONFIDENTIAL
高性能运动防爆胎 抓地力更强，缩短制动距离 提升车辆操控性能 静音、耐磨、环保、舒适、安全
CADILLAC CONFIDENTIAL
运动化调校悬架系统
五连杆独立后悬架
双球节麦弗逊前悬架
21
CADILLAC CONFIDENTIAL
驾控性能核心话术
同级最唯一标配2.0T高功率发动机，加速快、推背感强 同级唯一跨级标配10AT，比竞品高一个等级 配备mLSD+MRC，动态性能超越宝马、奔驰，秒杀前驱车型
185
270
320
370
9.2
7.9
6.5
6.2
6.1
7.2
CADILLAC CONFIDENTIAL
TRIPOWER可变气门管理技术
可变气门升程技术（VVL） 双销设计，双向移动执行器，带有自诊断功能 全球首创三段式滑动凸轮轴，可实现高升程，低升程和无升程 标定工况下可停止2,3缸工作，实现仅两缸工作
CT5 BMW 3
BENZ C
发动机
2.0T
2.0T
1.5T
1.5T
2.0T
最大功率（kW）
177
135
115
135
190
最大扭矩（Nm）
350
300
250
凯迪拉克-精品课件
这里填写目录内容说明，设计发 展存在着一个时代价值观的问题。
请添加您的文字标题
01
小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
02
04
小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
•
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午2时21 分41秒 下午2 时21分1 4:21:41 21.4.23
谢谢观赏
You made my day!
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G 输入文字
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设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一 个时代价值观的问题 即什么是设计？为什 么而设计？对于多元 化的今天，围绕这个 问题，不同的时期就 会形成不同的设计面 貌。如何找到设计自 身的演绎趋势。
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01
小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
02
04
小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午2时21 分41秒 下午2 时21分1 4:21:41 21.4.23
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设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一 个时代价值观的问题 即什么是设计？为什 么而设计？对于多元 化的今天，围绕这个 问题，不同的时期就 会形成不同的设计面 貌。如何找到设计自 身的演绎趋势。
凯迪拉克品牌讲义
2001年，凯迪拉克以CTS为全新车系掀开 21世纪的历史篇章。Catera Touring Sedan。 2002年，庆贺成立100周年盛典。 2004年，确定稳定的豪华车市场地位。
1918年，Woodrow Wilson，乘坐凯 迪拉克Town Car驶过波士顿大街， 庆祝第一次世界大战的胜利。当时， 是支持法国与德国开战，以德国战败 为第一次世界大战的结果。
百年来，凯迪拉克在技术 与工艺方面取得的重大突 破对汽车工业产生了巨大 且深远的影响。
经典加高技术，让凯迪拉 克拥有无数不请自来的形 象代言人 :威尔逊总统. 凯迪拉克和麦当劳、好莱 坞一样是美国文化的代表 ，“猫王”埃尔维斯·普莱 斯利是凯迪拉克忠实的拥 护者。
1899年，William Murphy 与 Lemuel Bowen 创建了底特 律汽车公司。不到一年公司难以为继，重组后被新引进的 大股东更名为亨利·福特汽车公司，仅仅三个月，亨利·福特 离开，两年后，即1902年8月，两个原始股东找到Henry Martyn Leland。他是当时最先进的单缸，10.25马力发动 机的设计与制造工程师。随后，利兰德成为主要股东。此 时，更名为凯迪拉克汽车公司。莱·蒙特·凯迪拉克是法国将 军，是当时美国的法国领地的总督，他于1701年命名了一 个地方，这个名字就是底特律。三个股东意图成为底特律 最成功的汽车公司，于是借用了给底特律起名的人的名字 为公司名字。
1964年，凯迪拉克率先推出前灯自动感应照 明系统。 1967年，凯迪拉克推出Eldorado，前轮驱 动车型。 1969年，革命性技术改进，率先推出封闭式 水箱冷却系统。从此，汽车领域发动机过热 的技术问题就成为了历史。
1974年，凯迪拉克采用气囊再次成为行业的先驱 。 1975年，凯迪拉克实施电子喷油系统从而再次成 为行业标准。 1978年，率先在汽车上使用数字电子计算技术。 1992年，率先推出32 气门，V8发动机，随后成为 汽车发动机领先标准，该发动机名为：北极星（ Northstar） 1999年，推出红外热光源扫描技术的夜视功能。
凯迪拉克尊贵服务流程培训PPT教案
36
维修和质检
37
派工优先顺序
➢ 返修 ➢ 紧急情况 ➢ 预约 ➢ 客户正在等待 ➢ VIP ➢ 非预约
38
业务管理看板
39
维修项目变更和进度控制
➢ 客户经理随时掌握维修进度和维修情况，定时与客户沟通。 ➢ 维修进度和内容发生改变，及时通知客户。 ➢ 向客户详细说明更改后的修理项目、所需时间、费用
27
概述的定义和功能
概述 客户心中最大的不确定感觉是不了解以后会发 的定义 生什么。最好的解决办法是向他们说明将会发
生的事情。
概述 概述能消除客户的疑虑，带他们进入舒适区， 的功能 并建立起对你的信心。
28
接待掌控要点
一、规范的礼仪、热情的服务 二、第一时间主动迎接客户 三、熟悉客户及车辆情况 四、耐心倾听客户需求 五、环车检查细致周到 六、故障诊断专业、准确 七、作业项目无异议 八、按标准收费、交车时间估算准确
8
凯迪拉克“尊享服务”计划
➢ 分级化套餐式服务保养 ➢ 个性化定制式保养计划 ➢ 定期服务提醒及服务预约 ➢ 及时回复客户的咨询投诉，解决客户关心的问题
9
服务标准
特约售后服务中心在遵守服务标准流程时，应注意以下几点：
➢ 切实以客户为中心 ➢ 严格执行“一对一”顾问式服务，即在客户车辆的整个使用周期内
由固定的客户经理/助理经理提供全程服务 ➢ 贯彻“省心省事”、“尊贵服务”的理念于日常业务流程中 ➢ 培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系管理的理念 ➢ 公布及遵循客户承诺，并接受客户监督 ➢ 加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度 ➢ 服务环节应环环相扣 ➢ 各部门间应相互配合与支持 ➢ 服务流程的改进应形成闭环 ➢ 注重售后服务跟踪及后续工作改进
凯迪拉克品牌讲义[1]
![凯迪拉克品牌讲义[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/78a961306529647d26285259.png)
牢记 品牌
故事依靠什么让人牢记，依靠细节，事实，数据。人物，场 所，事件，因果，来龙去脉等都是故事的元素，通过生动的 因素推动品牌故事的传颂。
Байду номын сангаас凯迪拉克品牌讲义[1]
1899年，William Murphy 与 Lemuel Bowen 创建了底特 律汽车公司。不到一年公司难以为继，重组后被新引进的 大股东更名为亨利·福特汽车公司，仅仅三个月，亨利·福特 离开，两年后，即1902年8月，两个原始股东找到Henry Martyn Leland。他是当时最先进的单缸，10.25马力发动 机的设计与制造工程师。随后，利兰德成为主要股东。此 时，更名为凯迪拉克汽车公司。莱·蒙特·凯迪拉克是法国将 军，是当时美国的法国领地的总督，他于1701年命名了一 个地方，这个名字就是底特律。三个股东意图成为底特律 最成功的汽车公司，于是借用了给底特律起名的人的名字 为公司名字。
1918年，Woodrow Wilson，乘坐凯 迪拉克Town Car驶过波士顿大街， 庆祝第一次世界大战的胜利。当时， 是支持法国与德国开战，以德国战败 为第一次世界大战的结果。
PPT文档演模板
凯迪拉克品牌讲义[1]
PPT文档演模板
花冠和盾牌是凯迪拉克徽标 永久不变的元素，取自安东 尼·门斯·凯迪拉克的族徽， 是经典的贵族象征。
三个阶梯
承载 品牌
一个好的品牌需要用精神来承载。凯迪拉克在美国是技术领 先的象征，是全球工业技术标准的代表。在中国凯迪拉克应 该传递一种白手起家，打拼奋斗，不屈不挠，公平公正，政 治诚信的精神。美国梦想。
传播 品牌
品牌传播要依靠故事，传说，趣闻。脍炙人口的故事容易流 传，流传的同时扩大了品牌影响力。奔驰的故事就比宝马多， 奥迪从2000年开始就汇编整理历史故事。
《凯迪拉克Cadilla》课件
关键产品介绍
选取几款关键产品进行介绍， 展示其创新性和卓越品质。
技术创新和未来发展趋势
探讨凯迪拉克在技术创新方面 的努力，展望其未来的发展趋 势。
结论
1 品牌价值和影响力
评估凯迪拉克的品牌价值和其对汽车行业的影响力。
2 对汽车工业的贡献
分析凯迪拉克在汽车工业中的贡献和重要作用。
3 未来发展前景
展望凯迪拉克的未来发展前景，为汽车爱好者献上充满期待的未来。
参考文献
1 凯迪拉克官方网站
了解更多关于凯迪拉克的信息和官方资料。
2 凯迪拉克品牌研究报告
参考相关的凯迪拉克品牌研究报告，进行深度分析。
3 汽车行业分析报告
参考汽车行业的分析报告，获得行业背景和发展动态。
《凯迪拉克Cadillac》PPT 课件
凯迪拉克Cadillac PPT课件
品牌历史
1
创立背景与发展历程
凯迪拉克的创建和发展历程，以及对整个汽车行业的影响。
2
重要程碑事件
凯迪拉克品牌的重要里程碑事件，推动了品牌的成长和创新。
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品牌战略及经营理念
凯迪拉克的品牌战略和经营理念，实现了品牌的持续成功。
品牌形象
品牌形象塑造
凯迪拉克是如何打造其独特的品牌形象，树立其在汽车界的地位。
品牌口号及广告词评析
分析凯迪拉克的品牌口号和广告词，探讨其与品牌形象的关系。
市场定位和目标消费群体
凯迪拉克的市场定位和目标消费群体，了解品牌的营销策略。
产品线及特点
分类及特点
凯迪拉克产品线的分类和各个 系列的特点，满足消费者不同 需求。
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1929—1930年世界上第一台12缸发动机和16 缸发动机生产出来。 1931年，全世界第一辆 配有V16发动机的sport phaeton上市。
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1/12/2021
In 1931 of Cadillac jalopy （1931年 款老爷车配有v8发动机）
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1949年底,凯迪拉克公司生产出 第一百万辆凯迪拉克汽车，并于 同年研制出了具有历史意义的高 压缩比、顶置式气门、轻型、现 代化的V8发动机。在50年代，凯 迪拉克汽车尾部的设计达到了登 峰造极的地步
1949, Cadillac company to produce by the end of DiYiBaiWan car Cadillac, and in the developed a historic high compression ratio, top buy type valve, light, modernization V8 engine. In the 1950s, Cadillac tail design reached the highest level.
The unique feature of this model is its first around the windshield, the car quickly become the standard configuration.
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Kennedy‘s car（肯尼迪的座驾）
unique bullet-proof car system, advanced communication devices and life support systems, and modeling dynamic fashion, highlighting the style
of the able Obama）
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2001concept car（2001款概念车）
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1989年凯迪拉克福利特伍得加长车长达12.19米 （In 1989, wu to lengthen Cadillac welfare commander of 12.19 meters ）
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艾森豪威尔的座驾艾森豪威尔总统在1953年的总统就职日乘坐 的是凯迪拉克最早的一款Eldorado轿车。这款车型的独特之处
在于其首创围绕式挡风玻璃，迅速成为轿车上的标准配置。
President Eisenhower Eisenhower's car is Cadillac's first Eldorado a car in the 1953 presidential inauguration day ride.
History
Founded: 1899
Founder: 亨利利兰德 (England)
In 1909, Cadillac joining gm (1909年加 入通用汽车公司）
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The first car Cadillac
High precision, gtrong interaction(加 工精度高、质量好、 1/12/2021 配件交互性强）
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奥巴马的专用座驾号称“陆军一号”，由一辆凯迪拉 克豪华轿车改装而来。该车不仅具有独有的防弹系统、 先进的通讯装置和生命维持系统，而且造型动感时尚，
凸显奥巴马干练的作风 （Obama's private car called "Army One", a Cadillac limousine from the conversion from. Not only has the
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罗斯福的座驾（Roosevelt's car ）
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约翰逊的座驾（Johnson's your ride ）
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(Obama’s you ride)奥巴马的座驾
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Beast, "the protective properties of 野兽”的防护性能超过步兵
more than infantry fighting vehicles, the window 55 mm thick bulletproof glass, bulletproof glass, add up the whole car weighs 2.7 tons, only the
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1957 Cadillac paragraph Cyclone
concept car) American version （1957款凯迪拉克Cyclone概念车)
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1999concept car（99年款概念车）
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战车，其车窗防弹玻璃厚 55毫米，全车防弹玻璃加 起来重达2.7吨，只有司机
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Sports car（跑车）
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Roadster（敞篷跑车）
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美国各个总统的座驾 Several American President of your
ride
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主要生产：高端车
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The world's first 12-cylinder engine and 16cylinder engine is also produced. In 1931, the world's first car with a V16 engine in the sport phaeton listed.