实现全面质量管理全过程的管理必须体现_的思想
实现全面质量管理全过程的管理必须体现
实现全面质量管理全过程的管理必须体现一、质量管理质量是建筑施工企业的命脉，因此加强建筑工程项目的质量管理工作及其重要，必须将质量管理活动贯穿到生产的各个环节和过程中。
质量管理工作总体上包括事前控制、事中管理、事后自检三部分。
1、事前控制建立质量保证体系：明确项目施工要达成的质量总目标，向各部分明晰其各自的职能与目标，分工明确，责任到人；设工程项目管理规程、标准和文件等依据；建立工程质量控制程序；明确奖罚体系及其他操作流程规范。
要求各部门各施工参与者树立质量意识，树立高度责任心，确保施工质量。
2、事中管理建筑工程项目的质量计划，在施工过程中必须严格遵守执行，积极的对待施工过程中的每一道工序。
把影响工序质量的因素都纳入到管理状态中，建立细化的质量管理点，及时检查和审核质量统计资料和质量控制图表；建立有必要的内部监督和外部监督，对施工活动进行时刻检查；对人工操作严格要求，施工活动必须按照流程和规范进行；在原材料的购置和运输上加强给管理，确保原材料的质量和运输过程的顺畅；在相关机械设备使用上，应严格按照操作规范和工序顺序，防止机械使用不当出现各种质量问题。
3、事后自检施工单位应按国家有关的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程和单位工程进行自检，自检时发现问题应及时给予解决，绝不能搪塞或将其掩盖。
只有内部通过验收再交给有关单位验收，才能保证一次验收通过，并提高整体的建设工程质量。
二、安全管理安全管理是建筑工程项目中，必须要注意的重要一点。
其他方面管理不到位，可能会引起经济损失，而安全管理不到位，很有可能会造成人员伤亡。
必须贯彻预防为主的方针，坚持安全管理的目的性。
安全管理重点分为六方面：建立和完善安全生产责任制、编制专项安全施工组织设计、专职安全员认真履行其岗位职责、加强安全人员教育、做好安全技术交底工作、认真落实安全检查制度。
1、建立和完善安全生产责任制根据“管生产必须管安全”和“谁主管，谁负责”的安全管理原则，施工现场要建立以项目经理为首的安全生产管理机构，建立项目安全管理目标，并将目标分解到项目各成员，明确项目各管理人员、班组各成员的安全管理职责，并用制度固定下来，把安全与生产从组织领导上统一起来，形成一个较为严密的管理体系。
2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案
2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案A卷一、单选题1、2022年全国“质量月”活动的主题是（C ）A、共创中国质量建设质量强国B、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设C、推动质量变革创新促进质量强国建设。
D、建设质量强国决胜全面小康2、《产品质量法》规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（ C ）内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。
A、7日B、10日C、15日D、30日3、《产品质量法》规定（A ）应承担产品质量责任。
A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员4、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（ B ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
A、2年B、10年C、15年D、20年5、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（A ）和其他标识。
A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证6、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（A ）。
A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任7、2022年“质量月”是我国的第（D ）个质量月。
A、44个B、45个C、46个D、47个8、质量检验的基本任务之一是（C ）。
A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证9、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（A ）为主，其他为辅。
A、自检B、互检C、专检D、同等重要10、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的,可以进行何种处罚（ D ）。
A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C全对11、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（A ）或者中文警示说明。
实现全面质量管理全过程的管理必须体现
实现全面质量管理全过程的管理必须体现（)的思想。
A.预防为主、不断改进
B.严格质量检验
C.加强生产控制
D.为顾客服务
【参考答案】AD
【答案解析】
1.强调质量第一。
任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则就没有或未完全实现其使用价值，从而给消费者、给社会带来损失。
2.强调用户至上。
在全面质量管理中，“用户至上”就是要树立用户为中心，为用户服务的思想。
产品质量与服务质量必须满足用户的要求，产品质量的好坏最终应以用户的满意程度为标准，这是一个十分重要的指导思想。
3.预防为主。
在企业的质量管理中，要认真贯彻预防为主的原则，凡事要防患于未然。
重视产品设计，在设计上加以改进，消除隐患。
对生产过程进行控制，尽量把不合格品消灭在发生之前，同时对产品质量信息及时反馈并认真处理。
4.强调用数据说话。
这就是要求在全面质量管理工作中具有科学的工作作风，在研究问题时不能满足于一知半解和表面现象，要对问题除去有定性分析外还尽量定量分析，做到心中有“数”。
运用各种统计方法和工具进行分析，提供基于数据分析的事实依据是很重要。
质量管理试题及答案04833
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
0．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
1．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
全面质量管理考试试题库(完整)
第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
全面质量管理试题及答案大全
~第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
202X质量管理试题及答案4
202X质量管理试题及答案4第一篇基本概念和原理第1章质量一、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规範或需求的程度4．从质量和企业关係方面看，提高质量是企业生存和发展的保证5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的準确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体8．国际标準化组织把产品分成了四个大类：即硬体、软体、服务、流程性材料。
( √ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( × )二、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．iso 9000标準把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：效能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命週期内的费用，是製造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
2013质量管理试题及答案(5)
第一篇基本概念和原理第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
7．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
9．质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。
二、判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
( √)2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
( ×)3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( √)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
( √)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
( ×)7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
( √) 三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
全面质量管理考试试题库(完整)
第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
全面质量管理复习题及答案
第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题1．质量是指一组（固有特性）满足(要求）的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为:（产品）、（过程）或体系与要求有关的（固有特性）。
3．产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4。
服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性)、经济性（舒适性）、和文明性等六个方面。
5。
产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能)的工作（总时间）。
6．产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的(能力）。
7．产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的(成本）和费用方面的特征。
8．过程是一组将(输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9．质量职能是指为了使产品具有满足（顾客)_需要的质量而进行的(全部活动)的总和。
10．质量环是指对产品质量的(产生）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括.11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生（满足)，但不充分也不会使人产生（不满）的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×）2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证. （√)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体. （×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料, （√）9。
全面质量管理试题及答案大全
第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性.3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性.4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下 ,完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（× )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性. ( ×） 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性"观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×）4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √）6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √）9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
质量管理试题及答案(2020)
质量管理试题及答案
目录
目录 (2)
质量管理试题及答案 (3)
第一篇基本概念和原理 (3)
第1章质量 (3)
第2章质量管理 (7)
第3章质量文化 (11)
第4章质量管理系统 (14)
第5章全面质量管理的基础工作 (19)
第二篇实施与推进 (23)
第6章方针目标管理 (23)
第7章现场管理改善方法 (26)
第8章QC小组活动 (35)
第9章精益管理 (38)
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理
第1章质量
一、填空题
1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的或体系的
3．产品质量特性包括：性能、和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成的。
6．产品的可靠性是指产品在规定的和规定的，完成规定功能的。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
质量管理试题及答案.
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
2013质量管理试题及答案(2)
第一篇基本概念和原理第1章质量一、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( ×)二、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
2019继续教育-专业技术人员质量意识与责任
专业技术人员质量意识与责任返回上一级单选题（共30题，每题2分）1 ．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在（）。
•A．时间损失•B．工作质量损失•C．物品数量损失•D．以上全部我的答案： D参考答案：D答案解析：无2 ． GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。
•A．进一步明确规定组织的产品要求•B．统一组织的质量管理体系文件和结构•C．统一组织的质量管理体系过程•D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意我的答案： C参考答案：D答案解析：无3 ．排列图是用于研究( )的工具。
•A．正常波动与异常波动•B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进•C．分析不同变量间相关关系•D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会我的答案： D参考答案：D答案解析：无4 ．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是( )。
•A．整理•B．整顿•C．清扫•D．清洁我的答案： A参考答案：A答案解析：无5 ．直方图的纵坐标是表示( )。
•A．频数•B．原因变量•C．质量特性值•D．样本号我的答案： A参考答案：A答案解析：无6 ．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括( )。
•A．均值•B．方差•C．标准差•D．样本方差我的答案： D参考答案：D答案解析：无7 ．计量的( )是指测量结果与被测量真值的一致程度。
•A．准确性•B．一致性•C．溯源性•D．法制性我的答案： A参考答案：A答案解析：无8 ． ( )是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
•A．管理标准•B．国家标准•C．强制标准•D．技术标准我的答案： B参考答案：D答案解析：无9 ．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为（）。
•A．3.4ppm•B．233ppm•C．6210ppm•D．66807ppm参考答案：A答案解析：无10 ． QC小组活动成果发表的作用是（）。