0362公共关系学
《公共关系学》教材目录
《公共关系学》教材目录目录上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第二章公共关系的渊源、兴起与发展第一节现代社会以前的类公共关系一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识三、古代类公共关系活动实践第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯第三节公共关系在现代公众社会的发展一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础第三章社会关系和公共关系第一节社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性二、社会关系的形态第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系调节机制的运用原则二、社会关系的一般调节手段第三节公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的形态特征二、公共关系的调节法则第四章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的运行及其关系联结二、社会组织的外观形象和内在气质三、公共关系的工作目标四、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体——公众一、公众的基本特性二、公众的分类第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动二、公共关系是一种意义沟通活动三、公共关系是一种价值劝说活动四、公共关系主体与客体的角色互换第五章公共关系的职能和作用第一节公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、协调交流沟通劝说的职能第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第六章公共关系的类型第一节主体或部门公共关系一、企业公共关系二、商业服务业公共关系三、金融业公共关系四、政府公共关系五、事业、团体公共关系六、社会公众人物公共关系第二节对象公共关系一、员工关系二、消费者关系三、政府关系四、媒体关系五、社区关系六、股东关系七、竞争对手关系八、国际公共关系第三节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系第七章公共关系的规范和准则第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点一、满足公众的知晓需求二、尊重公众独立自主的人格需求三、满足公众不断转移、升华的精神需求第二节公共关系必须十分注重社会效益一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则一、先有客观事实，后有公共关系二、必须全面、深入地掌握事实三、必须实事求是地报告事实第四节公共关系以不断创新为灵魂一、观念的创新是决定性的创新二、方法创新是提高工作效率的保证三、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章作为“关系管理”的公共关系第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第二节关系人文主义：21世纪公共关系大伦理一、“关系人文主义”的历史内涵二、“关系人文主义”的哲学内涵第三节公共关系个体切入的四个层面一、公共关系“个体切入”的四个层面二、当今环境变化的四个特征第四节从个体切入到“全员公关”一、规范化原则二、礼貌化原则三、恪守谅解原则下篇实务篇第九章公共关系实务操作之一：调查与策划第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的科学性三、公共关系调查的指导原则四、公共关系调查的过程第二节公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则二、公共关系策划与创造性三、公共关系策划过程分析第十章公共关系实务操作之二：口语传播第一节口语传播概述一、口语传播的特点二、口语传播的技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第十一章公共关系实务操作之三：文字传播第一节文字传播的特点和技巧一、文字和文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系的文字传播一、新闻稿撰写二、广告文案设计三、宣传资料制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十二章公共关系实务操作之四：实像传播第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧运用第二节实像传播在公共关系实务中的运用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用第一节大众传播整合运用的特点和技巧一、大众传播整合运用的特点二、大众传播整合运用的技巧第二节大众传播整合运用举要一、广告运动二、媒介事件三、社会公益事业赞助四、主题活动第十四章公共关系实务操作之六：网络传播第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的运用一、电子邮件(Email)二、网上论坛(BBS)三、万维网(World Wide Web)信息浏览四、信息的个人化第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理第一节组织危机与危机传播管理一、组织危机定义、特点及分类二、危机传播管理内涵及意义第二节危机传播管理的组织落实一、危机管理组织架构的设置二、“发言人”制度的确立三、第一时间快速反应通道的建立四、组织危机形态的预测五、组织潜在危机的评估第三节危机传播管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机第四节危机传播管理的若干原则一、“3T”原则二、公众为上原则三、维护信誉原则第五节危机传播管理“事实与价值模型”一、事实路径二、价值路径第十六章公共关系专职机构和专业人员第一节作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节公共关系专职机构一、组织内设置公关机构的必要性二、组织内公关机构的设置模式三、组织内公关机构的人员配置和预算四、组织内公关机构的工作第三节公共关系专业人员一、公共关系专业人员的素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系专业人员的从业资格鉴定。
西南大学2019年秋[0362]《公共关系学》作业资料答案
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西南大学网络与继续教育学院课程名称：《公共关系学》课程代码：0362 学年学季：20192单项选择题1、直接促成现代公共关系兴起的条件是。
市场经济【√】传播技术人性文化民主政治2、传播沟通是公共关系的。
过程和方式【√】客体过程主体3、组织开创时期可采用。
C. 建设型公关【√】维系型公关进攻型公关服务型公关4、是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
消费者公众政府公众【√】社区公众媒介公众5、是与组织最具有直接利益关系的外部公众。
消费者公众【√】员工公众媒介公众社区公众6、是公共关系的关键环节和主要方式。
E. 信息收集辅助决策交际应酬传播推广【√】7、年中国公共关系协会在北京成立。
A. 1987【√】1955194819788、公共关系活动能够同时提高组织的知名度和美誉度。
服务型社会活动型【√】宣传型交际型9、最容易被公众接受特别有利于提高组织的美誉度的是。
征询型公关服务型公关【√】交际型公关宣传型公关10、公共关系所显示的经营管理手段是一种。
行政监督手段传播沟通手段【√】人事管理手段经济手段11、最具渗透力和扩散力的传播媒介是。
语言媒介电子媒介文字媒介【√】因特网媒介判断题12、”市长接待日“活动属于征询型公共关系。
A.√【√】B.×13、具有”准自家人“特点的公众对象是顾客公众。
A.√B.×【√】14、组织面对的最敏感的公众对象是顾客。
A.√B.×【√】15、媒介事件也可以称为策划新闻或者制造新闻A.√【√】B.×16、”四步工作法“的第三步是策划。
A.√B.×【√】17、组织的赞助活动是不要求回报的。
A.√B.×【√】18、组织处于潜在公共关系危机时适用进攻型公共关系活动。
A.√B.×【√】19、“公共关系学之父”是艾维· 李。
A.√B.×【√】20、公共关系的本质就是双向传播沟通。
A.√【√】B.×21、公共关系活动的准则以不断创新为出发点。
公共关系学 学科介绍
公共关系学学科介绍
公共关系学是一门研究组织与其内外部公众之间关系、沟通和形象管理的学科。
公共关系学涵盖了诸多领域，如传播学、心理学、社会学和管理学等，以帮助组织建立良好的形象，提高公众对组织的认知和认同度。
公共关系学的核心概念包括沟通、形象管理和关系维护。
通过有效的传播和沟通策略，公共关系学致力于建立组织与公众之间的相互了解和信任。
同时，公共关系学也关注如何维护和改善组织与公众之间的关系，以达到持久和积极的互动。
公共关系学的研究内容包括战略沟通、品牌推广、危机管理、社媒管理、公众参与等。
研究者通常会运用各种研究方法，如调查问卷、深度访谈和内容分析等，以分析和评估组织与公众之间的关系和沟通效果。
公共关系学的应用领域广泛，包括政府部门、企事业单位、非营利组织、媒体机构等。
专业公关从业者通常担任组织内部的公关部门或外包机构的职位，负责策划和执行公关活动，以提升组织的形象和声誉。
同时，公共关系学的理论和方法也适用于个人形象管理和个人品牌塑造。
总而言之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系和沟通的学科，旨在帮助组织建立良好的形象，提高公众认知和认同度。
该学科的研究内容广泛，应用领域涵盖各个行业和领域。
《公共关系学》课程标准
《公共关系学》课程标准《公共关系学》课程标准一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
(一)公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。
应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。
公共关系学第二版课件第二章
一 自由与秩序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节
勒庞
法国社会心理学家勒庞（ＧｕｓｔａｖｅＬｅＢｏｎ，１８４１— １９３１）描绘了１９世纪末的大众社会图景， “当我们悠久的信仰 崩塌消逝，当古老的社会柱石接连倾覆，大众便成为无可匹敌的力 量”，“我们步入的时代，确乎一个大众时代”。
第二节
一 自由与秩序
公关界普遍认为，美国独立革命、《宪法》的制定与修订、民主政治与市场体制的发展与公关干系重大。伯 内斯的看法最具代表性，他坚信公共关系是民主政治的重要组成部分，因为现代社会的任何一项重大事业皆 需争取大众的认同。 行文至此，保守主义与自由主义两条并峙的思想线索已然交汇于公共关系领域。第一，公共关系是保守主义 的信徒，是精英制造认同、维护秩序的工具；第二，沿用柏拉图洞穴之喻，与精英手中那些象征暴力的道具、 工具——诸如刀剑、鞭子相比，公关所施加的是“软力量”和“柔性的控制”，说服替代压服是人类社会的重大 进步；第三，说服的力量在自由主义一端得到了更多的承认和拓展，说服大众、赢得民意乃是权力合法性和 社会动员效力的重要来源。概括而言，公关是保守主义与自由主义交汇的产物，它诉诸民意、形塑认同，寻 求自由与秩序的平衡。 平衡从来只是一个理想。倘若深究下去，保守主义和自由主义在公关领域的共峙往往意味着一个深层的悖论： 一方面，说服替代压服确为了不起的进步；另一方面，所谓“软力量”可能造成少数人对多数人更加细密、深 入、持久的控制，更加牢固、精微的利益诱导和意义宰制，乃至不留痕迹的操纵和欺骗。
柏拉图
（前４２７—前３４７） “洞穴比喻”。
柏拉图借用苏格拉底之口说，那些被羁缚的人，正如我们自己。对 于这个寓言，２０世纪的哲学、政治学、社会学和传播学等学科存 在多种解读。譬如，有哲学家认为“洞中人”的处境乃是人类“囚徒命 运”的表征，有传播学者将其理解为人类能否认知真相的一个隐喻， 昭示了认知的局限和交流的无奈；一些政治学和社会学者则视之为 有关精英政治的经典叙事，亦即少数人何以通过暴力和象征实现对 多数人的统治。
西南大学[0362]《公共关系学》参考资料
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西南大学 网络与继续教育学院欢迎您！%E9%92%9F%E5%AD%A6%E9%9B%84 同学 学号：W16105571716003单项选择题1、组织开创时期，组织可采用（ ）。
A ．进攻型公关 B ．维系型公关 C ．服务型公关D ．建设型公关 1.2. 3. 4.2、公共关系学专门研究（ ）。
A ．组织与公众传播沟通问题B ．组织与公众关系的稳定问题C ．组织与社区传播沟通问题D ．组织的内部运营问题 1. C. 2. 3. 4.3、就公众对组织的态度和意向而言，（ ）是组织需要争取的“大多数”，是公关竞争的决定因素，是公关工作的必争之地。
A ．首要公众 B ．顺意公众 C ．逆意公众 D ．边缘公众 1. 2.3.4.4、、在组织管理中担负着预警系统检测环境职责的是（ ）。
A 、信息收集B 、辅助决策C 、传播推广D 、交际应酬 1. 2. 3. 4.5、4、美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（ ）。
A ．一种传播管理行为 B ．一种管理职能 C ．一门艺术和科学 D ．一种公众性关系 1. 2. 3. 4.6、2、（ ）原则，即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
A 、联系目标 B ．区别内容 C ．适应对象 D ．合乎经济 1. 2. 3.4.7、新闻最重要的特点是在（ ）的前提下消息的新鲜和及时。
A．真实 B ．时效 C ．翔实 D ．具体 1. E.2. 3. 4.8、服务型公关的特点（ ）。
A ．主导性强，时效性强，传播面广B ．直接沟通，形式灵活，富人情味C ．社会参与广，影响力强D ．实在实惠，以行动为最有力语言 1. F.2. 3. 4.9、2、（ ）原则是危机管理的核心原则。
A 、及时性 B 、主动性 C 、真实性 D 、公众至上 1. 2.3. 4.10、标志着组织形象特定风格的是（ ） A ．产品形象 B ．服务形象C ．环境形象D ．文化形象 1.2. 3. 4.11、( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
公共关系学的名词解释主要内容有哪些
公共关系学的名词解释|主要内容有哪些公共关系学的名词解释：公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
公共关系学专业是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。
这个学科经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。
公共关系学的主要内容：(1)公共关系学的概念、范畴及其本质(说明“什么是公共关系”);(2)公共关系的起源和发展的历史(说明“公共关系的来龙去脉”);(3)公共关系的行为主体及其功能(说明“谁在搞公关?搞什么?”);(4)公众对象分析(说明“与谁开展公关活动”);(5)公共关系的管理过程(说明“公共关系怎样做”);(6)公共关系的媒介及其应用方法(说明“公共关系用什么手段和方法来进行”);(7)公共关系实务活动(说明：公共关系工作主要做些什么“);(8)公共关系的职业道德和法律制约;(9)公共关系在中国应用和研究的国情和特色。
公共关系学的学科意义：(1)适应对外开放的需要。
对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织(WTO)后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
《 公共关系学》(第二版)教学日历
单元训练：自主学习-
3
6
第4章公共关系工作程序
4.1 公共关系调查
4.1.1公共关系调查的含义与意义
4.1.2公共关系调查的内容
4.1.3公共关系调查的程序
1.1.4公共关系调查的方法
4.2 公共关系策划
4.2.1公共关系策划的原则与意义
4.2.2公共关系策划的程序
重点：公共关系调查的方法与公共关系策划的步骤
8.3.2周年纪念活动
8.3.3节庆活动
8.4 展览会
8.4.1展览会的特点
8.4.2展览会的类型
8.4.3展览会的组织与实施
8.5 社会赞助
8.5.1社会赞助的含义与意义
8.5.2社会赞助的形式
8.5.3社会赞助的方式
8.5.4社会赞助活动的步骤
重点：公共关系专题活动的策划与实施程序；社会赞助的形式
5.3.3组织与股东沟通交流的方法
重点：员工关系的工作目标、建立良好的员工关系的途径
难点：组织与股东沟通交流的方法
单元训练：讨论题第1题
5
9
5.4 消费者关系
5.4.1消费者关系的含义与意义
5.5 媒介关系。
5.5.1媒介关系的含义与意义
5.4.2处理消费者关系的主要途径
5.5.2 处理好媒介关系的主要方法
考核方式
开卷
成绩计算方法
平时占30%，期末占70%
教 学 进 度
周次
课次
教 学 内 容
教学难点、重点
作业
1
1
第1章公共关系概论
1.1公共关系的含义与特征
1.1.1公共关系的含义
1.1.2公共关系的定义
西南大学网络教育1212课程考试安排表
0004
秋实楼104
西方文学与文化0780
会计学基础0061
企业管理学9053
政策科学0698
工程测量0754
心理健康教育0793
12月8日
14：00—15：20
动物微生物及免疫技术0878
0004
秋实楼104
全民健身导论0915
房地产开发0311
0005
秋实楼201
律师与公证0235
0006
成教楼502
土林工程材料0732
0007
成教楼503
土林工程材料0732
0008
成教楼504
管理心理学9095
0009
成教楼601
语文教学方法论9115
自动化制造系统0925
12月9日
16：10—17：30
马克思主义哲学0163
0001
成教楼201
国际商务谈判0578
土木工程概论0730
证券法0205
0014
秋实楼303
商业银行经营学0947
0015
秋实楼304
兽医毒理学0887
企业管理学9053
音乐教育方法论0842
机械制造工艺学0940
音乐与文化0839
12月8日
16：10—17：30
体育科研方法0914
0015
秋实楼304
计算机教育教学方法论
中级英语听力0827
0016
秋实楼305
计算机图像处理基础9124
大学英语二0047
0004
秋实楼104
鲁迅研究0360
0005
秋实楼201
财务会计学0052
景观生态学0603
公共关系学知识整理.docx
公共关系学学问整理公共关系学是一门新兴的学科公共关系•诃最早出现于1802年，是由美国总统托马斯•杰菲逊在议会宣言中最早运用的.1903年美国人艾维•李开办了世界上第一家宣扬顾问，务所,成为第一个职业公共人,被誉为“公共关系之父“1952年出版了教材＜公共关系学＞,把公共关系从新闻传播领域中分别出来进行探讨,使之最终成为J'一门独立完整的新兴学科80年头，美国博雅等国际公关公司起先在中国设立分公司或办事机构.85年深圳高校开设了PR专科专业.94年中山高校开设了本科专业.中国公关取得长足进步现代组织经营管理四大支柱：资金，技术，人才，公共关系公共关系的定义一一公共关系是一种内求团结、外谋发展的经营管理艺术。
它综合运用合理的原则和方法，通过有支配而且长久的努力，协调和改善组织的对内对外关系，使组织的各项政策和活动符合广阔公众的要求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对组织的J'解、信任、好感和支持，从而使得组织利益与公众利益最优化.PR是组织与公众之间的关系PR是•种状态，可以通过公共关系活动来变更PR是一种职业，须耍肯定的职业技能PR是一种文化PR是一个组织和公众之间的关系PR是种网状关系一组织与组织之间，组织内部，组织与公众之间，公众与公众之间PR是一种组织和公众之间的互利关系PR是组织和公众之间的一种许久关系PR是一种组织和公众之间的双向沟通关系PR是组织与公众之间的劝告关系有效的公关对营销的促进作用现代营倘理念一产品ProdUCI,地点P1.aCe,推广Promo1.ion,价格Price,公共形象Pub1.icImage公共关系与广告--推销产品和服务要大家买我，树立组织良好形象要大家龙我三、公共关系的原则以公众为对象，以“惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段，以美誉为目标其次章公共关系的构成要素公共关系的主体之公关人员口特地从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理骈务的调查，询问，策划和实施的人员.口公共关系从业人员(PRPractitioner),公关人历(PRMan),公关官员(PROfficer)公关人员应具番的职业素养：广泛的学科学问,较高的思想政策水平,合理的实力结构，良好的心理素养公共关系的客体(对象)公众口公众是指与某一组织发生相互关系，成员间面临共同问题和相关利益而组成的社会群体。
2003年下半年全国自考(公共关系学)真题试卷(题后含答案及解析)
2003年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．公共关系的本质属性是【】A．个人之间的传播沟通B．公众与个人之间的传播沟通C．公众与传媒之间的传播沟通D．组织与公众之间的传播沟通正确答案：D2．公共关系的主体是【】A．组织B．公众C．传媒D．个人正确答案：A3．被称为“公共关系之父”的人是【】A．巴纳姆B．伯尼斯C．艾维.李D．格鲁尼格正确答案：C4．公共关系作为一般职业和学科，最早产生于【】A．英国B．美国C．德国D．中国正确答案：B5．国际公共关系联合会成立于【】A．1948年B．1955年C．1975年D．1978年正确答案：B6．下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【】A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化正确答案：C7．从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演【】A．中介的角色B．核心的角色C．无足轻重的角色D．基础的角色正确答案：A8．《中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是【】A．1988年B．1089年C．1990年D．1991年正确答案：B9．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【】A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众正确答案：B10．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【】A．政府公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众正确答案：D11．固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【】A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用正确答案：D12．马斯洛认为，决定人们行为的需要是【】A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要正确答案：C13．下列关于流行的说法中，正确的是【】A．流行涉及的范围很狭小B．流行是少数人随从和追求某种生活方式C．流行是一种长期不变的社会现象D．时髦是流行的一种表现正确答案：D14．下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是【】A．社会的发展水平B．组织的机构设置C．印刷媒介D．工作方法选择正确答案：C15．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【】A．信誉度B．美誉度C．知名度D．可信度正确答案：C16．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【】A．进攻型公关B．防御型公关C．建设型公关D．维系型公关正确答案：C17．公共关系工作的一般程序是【】A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测正确答案：D18．提出“两级传播论”的美国社会学家是【】A．拉斯韦尔B．麦克卢汉C．拉扎斯菲尔德D．麦库姆斯正确答案：C19．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是【】A．报纸B．杂志C．因特网D．广播、电视正确答案：C20．公关调查中使用最广泛的方法是【】A．公众代表座谈会B．资料分析C．民意测验D．利用新闻媒体正确答案：C21．因组织行为不当引起的危机类型是【】A．劳资矛盾引起罢工B．地震引起大楼倒塌C．重大盗窃事件发生D．有意诬陷引起报导失误正确答案：A22．公共关系广告的主要目的是【】A．推销产品B．提供服务C．赢利D．推销组织形象正确答案：D23．下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是【】A．口头语言交流B．报告C．谈判D．演讲正确答案：A24．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【】A．标准字B．象征图案C．标志D．企业广告正确答案：C25．广告策划的基础是【】A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告效果测定正确答案：A26．在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是【】A．形象的整合B．关系管理的整合C．功能的整合D．认知的整合正确答案：D27．政府公关首先要面对的客体是【】A．机关内工作人员B．国家权力机关C．各社会阶层和团体D．广泛的国际公众正确答案：A28．政府开展公关活动的最终目标是【】A．促进公众的认知B．提高政府的知名度C．提高社会效益D．提高政府的美誉度正确答案：C29．以下各项不属于政府公共关系职能的是【】A．信息交流职能B．沟通协调职能C．决策指挥职能D．形象塑造职能正确答案：C30．政府公共关系的宗旨是【】A．与邻国建立友好的关系B．全心全意为人民服务C．提高行政透明度D．树立政府形象正确答案：B多项选择题31．组织的公共关系状态包括【】A．社会发展状态B．社会关系状态C．社会阶层状态D．社会舆论状态E．社会结构状态正确答案：B,D32．公共关系产生与发展的社会条件有【】A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及正确答案：A,C,D,E33．树立组织形象的意义在于【】A．增强组织的应变能力B．组织形象是组织的无形资产C．良好的组织形象能够激励士气D．良好的组织形象是组织的有形资产E．良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境正确答案：B,C,E34．培养公共关系人员应坚持的原则有【】A．科学理论知识与思想品德教育相结合B．理论与实践相结合C．因人施教D．因材施教E．专业知识和综合知识相结合正确答案：A,B,C,D,E35．影响知觉选择性的主观因素包括【】A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识正确答案：A,B,C,D,E36．一般说来，构成态度的要素包括【】A．认知B．情感C．意图D．知觉E．需要正确答案：A,B,C37．组织自我形象分析一般包括【】A．组织实态的调查分析B．组织拟态的调查分析C．员工阶层的调查研究D．管理阶层的调查分析E．决策阶层的研究分析正确答案：A,C,D,E38．受众选择“3S”论中的“3S”是指【】A．选择性标识B．选择性记忆C．选择性注意D．选择性理解E．选择性分析正确答案：B,C,D39．社会公益活动的公关意义体现在【】A．公益活动体现了组织的社会责任感B．公益活动促进了社会对企业组织的了解C．公益活动增进社会对企业组织的好感D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E．公益活动有助于净化组织的灵魂正确答案：A,B,C40．公共关系广告的类型包括【】A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．促销广告E．响应广告正确答案：A,B,C,E名词解释41．危机处理正确答案：危机处理包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案第一章绪论一、判断题（每小题2分，共20分。
）1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
（×）2.从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
（√）3.公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
（√）4.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（√）5.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√）6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（×）7.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
（√）8.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
（√）9.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
（√）10.行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
（×）二、单项选择题（每小题3分，共30分。
在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。
）11.公共关系的英文是（）。
A.publicationrelationsB.publicrelationC.publicrelationsD.publicationrelation12.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系13.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
西南大学网络与继续教育学院[0362]公共关系学大作业答案
![西南大学网络与继续教育学院[0362]公共关系学大作业答案](https://img.taocdn.com/s3/m/e66e4154a36925c52cc58bd63186bceb19e8edaa.png)
西南大学网络与继续教育学院[0362]公共关系学大作业答案一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）1、说明大众传播整合运用的技巧。
答：（1) 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实物的规程。
(2)准确地把握公众心理。
(3)选择好传播时机。
(4)制定详细周密的工作计划。
(5)与大众传播媒介机构保持好良好的密切关系。
(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。
2、说明消费者公共关系工作的具体内容。
答：(一)维护顾客的正当合法权益维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。
《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。
顾客的基本权利有：1．获得商品和服务安全、卫生的权利；2．了解商品和服务的权利；3．自愿选择商品和服务的权利；4．监督商品和服务的价格和质量的权利；5．对商品和服务提出批评和建议的权利；6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利；7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。
因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述各项正当权益。
(二)重视与顾客的信息沟通1．通过各种途径及时向顾客传播有关信息，如组织的方针、政策、经营状况，产品的特征、使用方法及销售方式，维修及售后服务的具体方法，各类服务项目等。
传播信息可借助各种大众传播媒介和人际传播方式。
2．收集顾客信息。
了解各类顾客对产品的品种、质量、价格、服务等要求，针对顾客需要提供产品和服务，根据顾客意见、建议不断改进工作。
(三)提供适合顾客的优质产品和服务。
中央财经大学国家课程《公共关系学》教案
中央财经大学国家精品课程《公共关系学》教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和研究对象阐述公共关系学在现代社会的重要性1.2 公共关系的基本要素介绍公共关系的五大基本要素：公共关系主体、公共关系对象、公共关系活动、公共关系媒体、公共关系效果1.3 公共关系的功能与作用分析公共关系的功能：信息传递、形象塑造、舆论引导、社会监督、协调关系阐述公共关系的作用：提升组织形象、增强组织凝聚力、提高组织竞争力、促进组织发展1.4 公共关系的历史与发展概述公共关系的历史演变：从古代的礼仪活动到现代的公众关系分析公共关系在各个阶段的特征和影响第二章：公共关系的构成要素2.1 公共关系主体介绍公共关系主体的类型：企业、政府、非营利组织、个人分析公共关系主体的角色和职责2.2 公共关系对象阐述公共关系对象的分类：内部公众、外部公众、目标公众、潜在公众等探讨公共关系对象的特点和公共关系策略2.3 公共关系活动介绍公共关系活动的形式：新闻发布会、庆典活动、展览会、公关广告等分析公共关系活动的目的和效果2.4 公共关系媒体探讨公共关系媒体的类型：传统媒体、新媒体、社交媒体等分析公共关系媒体的选择和运用策略第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的含义和作用阐述公共关系策划的流程：问题分析、目标确定、策略制定、方案设计、执行计划3.2 公共关系实施探讨公共关系实施的要点：协调资源、组织活动、沟通协商、监测效果分析公共关系实施中的挑战和应对策略3.3 公共关系危机管理阐述公共关系危机的类型和特征介绍公共关系危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复3.4 公共关系评估与监督解释公共关系评估的含义和作用阐述公共关系评估的方法：定性评估、定量评估、监测与反馈第四章：组织形象管理4.1 组织形象概述解释组织形象的定义和重要性阐述组织形象管理的意义和目标4.2 组织形象识别系统（CIS）介绍组织形象识别系统的基本要素：理念识别、行为识别、视觉识别分析组织形象识别系统的实施步骤：战略规划、设计实施、推广执行4.3 组织形象建设探讨组织形象建设的途径：内部文化建设、外部传播策略、公共关系活动分析组织形象建设的有效方法与技巧4.4 组织形象评估与维护解释组织形象评估的含义和作用阐述组织形象评估的方法：问卷调查、访谈分析、形象指标评估探讨组织形象维护的策略与方法第五章：公共关系与组织战略5.1 公共关系与组织战略的关系阐述公共关系在组织战略中的地位和作用分析公共关系与组织战略的相互影响5.2 公共关系战略的制定与实施解释公共关系战略的含义和作用阐述公共关系战略的制定流程：环境分析、目标确定、策略制定、计划实施探讨公共关系战略的实施要点和挑战5.3 公共关系与组织文化分析公共关系与组织文化的相互关系探讨公共关系在组织文化建设中的作用和策略5.4 公共关系与组织社会责任解释组织社会责任的含义和重要性阐述公共关系在组织履行社会责任中的角色和策略中央财经大学国家精品课程《公共关系学》教案第六章：公共关系与沟通技巧6.1 沟通概述解释沟通的定义和过程阐述有效沟通的重要性和基本原则6.2 公共关系沟通技巧探讨公共关系沟通的特点和技巧分析公共关系沟通中的语言和非语言表达方式6.3 倾听与同理心强调倾听在公共关系中的重要性6.4 沟通障碍与克服分析沟通障碍的原因和类型探讨克服沟通障碍的策略和方法第七章：公共关系与舆论引导7.1 舆论概述解释舆论的定义和特点阐述舆论在公共关系中的作用和影响7.2 公共关系与舆论引导探讨公共关系在舆论引导中的角色和策略分析舆论引导的方法和技巧7.3 舆论监测与分析解释舆论监测的含义和作用阐述舆论监测的方法和技巧7.4 舆论危机管理阐述舆论危机的类型和特征介绍舆论危机管理的流程：危机识别、危机应对、危机沟通、危机恢复第八章：公共关系与社交媒体8.1 社交媒体概述解释社交媒体的定义和发展趋势阐述社交媒体在公共关系中的重要性和影响8.2 公共关系与社交媒体策略探讨公共关系在社交媒体中的运用策略分析社交媒体公共关系案例和成功经验8.3 社交媒体沟通技巧强调社交媒体沟通的特点和技巧8.4 社交媒体风险管理分析社交媒体风险的类型和影响介绍社交媒体风险管理的策略和方法第九章：公共关系与跨文化交际9.1 跨文化交际概述解释跨文化交际的定义和重要性阐述跨文化交际在公共关系中的作用和挑战9.2 公共关系与跨文化沟通探讨公共关系在跨文化交际中的策略和技巧分析跨文化交际中的文化差异和应对方法9.3 跨文化公共关系案例分析分析跨文化公共关系的成功案例和经验总结跨文化公共关系的关键要素和教训9.4 国际公共关系与外交策略解释国际公共关系的定义和特点探讨国际公共关系在外交领域的运用和挑战第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系发展趋势分析当前公共关系领域的发展趋势探讨新技术、新媒体对公共关系的影响和机遇10.2 公共关系专业人员的素质与能力阐述公共关系专业人员应具备的素质和能力探讨公共关系专业人员的培养和发展途径10.3 公共关系行业的挑战与机遇分析公共关系行业面临的挑战和机遇探讨公共关系行业的发展方向和未来趋势10.4 公共关系教育与实践强调公共关系教育的重要性探讨公共关系教育与实践相结合的途径和方法重点和难点解析1. 第一章中“公共关系的基本要素”和“公共关系的功能与作用”两个环节需要重点关注。
《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。
以下是《公共关系学》的知识点梳理。
一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
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类别：网教专业：经济管理、市场营销2016年6月
课程名称【编号】：公共关系【0362】A卷
大作业满分：100分
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明大众传播整合运用的技巧。
2、说明消费者公共关系工作的具体内容。
3、分析说明网络传播的优势与特点。
二、论述题（30分）
试述CIS的具Байду номын сангаас构成内容。
三、案例分析（30分）
许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。
要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。