关怀活动方案

关怀活动方案
关怀活动方案

浙江工业职业技术学院数控分院“传递关怀”活动

浙江工业职业技术学院数控分院

学生第一党支部

【活动主题】:传递关怀、分享爱

【活动宗旨】:营造幸福校园文化,促进师生幸福发展

【活动时间】:2013年5月9日

【活动地点】:浙江工业职业技术学院

【活动对象】:浙江工业职业技术学院数控分院全体师生

【活动目的】:

1.为响应学校关于建设幸福校园的号召,积极创建幸福校园。

2.响应分院党总支作出批示寻找,宣传,身边的爱。

3.通过我们的宣传,让全校同学了解到理解的重要性,树立关怀身边的人和家人的意识。

4.利用大学与大学合作宣传形式让学生树立正确的价值观,注重关怀,增强关心别人的意识,进一步继承和发扬中华传统美德。

【活动前的准备】:

1.制作交流会的横幅。(文理医学院与数控分院党建工作交流会)

2.矿泉水、印有名字的红纸、放得牌子。

3.H7N9流感的宣传单十份。

4.会议室的借用。

【活动的组成部分】:

第一部分:与文理医学院党建交流会。

第二部分:去辅导员老师那里讲解一些健康养身的知识。

第三部分:向食堂和学生公寓的工作人员,宣传关爱身体健康的小知识。

第四部分:给各班班长,团支书,班级代表开个预防H7N9动员会。

【活动的主要过程】:

1:我们在会议室里与文理医学院的同学开展党建交流会,主要交流如何在大学生党建活动的开展上面创新。

2:交流会结束后,我们将和文理的同学们去老师那里讲一些关于养身,保健的健康小知识。

3:老师那里结束后,我们将带领文理的同学们去男生5、8学生公寓执勤阿姨、食堂工作人员做简单的身体健康检查,旨在关爱他们的身体状况,让他们重视自己的身体健康。

4:关爱行动结束后,我们带领文理的同学简单的参观学校,然后到一个固定的教师里,座下来给各班的班长,团支书,班级代表开一个关于H7N9流感和大学生生活中的健康小知识动员大会。

【活动的注意事项】:

1、活动开展前,一定要通知到大一、大二各班负责人处;

2、活动开展前,要和兄弟部门做好沟通;

3、活动开展前,要提前借好活动相关器材及用具;

4、活动开展前,要让部门所有成员明确自己的任务及职责;

5、在与院、系相应负责人沟通时,一定要注意礼貌及交流方式;

6、在开展活动时一定要做好安全工作;

【活动的经费预算】:

共54元

员工关怀方案

“员工福利”关怀方案 一、策划目的 为了倡导公司“家”文化的企业理念,增强员工的归属感,从而进一步形成良好的企业向心力与凝聚力。让每一位员工都能感受到大家庭的温暖,特制定如下员工生日、入职周年庆等福利方案。 二、策划目标 1、公司从细节着手,关心、激励员工本人; 2、利用此次机会,传递公司文化、增强员工归属感。 三、具体建议 (1)、生日福利 1、生日贺卡 公司购买统一格式的贺卡,写上对员工的生日祝福并有公司最高领导的亲笔签名,在员工生日的当天送给员工(如遇节假日提前)。 2、公告祝福 在员工生日当天,将寿星的名字及生日祝福,贴到公告栏上以示祝贺。 3、生日礼物 买生日蛋糕所有员工一起为寿星庆生,并拍照留念,将照片打印或冲洗出来2份,员工自己一张,公告栏上张贴一张。 4、礼物费用 蛋糕价格:100-200元。 (2)、入职周年福利 1、贺卡 公司购买统一格式的贺卡,写上对员工的感谢致辞并有公司最高领导的亲笔签名,在员工周年庆的当天送给员工(如遇节假日提前)。 2、公告祝福 在员工周年庆当天,将员工的名字及感谢致辞,并公司全体员工合影留念,打印或冲洗2份,照片上注明员工名字及祝贺事项,员工一张,另一张张贴到公告栏上以示祝贺。

3、周年庆礼物 根据员工的个人喜好,因人而异,选个礼物赠送给员工。 4、周年庆礼物及红包费用 一周年:礼物100元/人,红包:100元。 二周年:礼物200元/人,红包:200元。 三周年:礼物300元/人,红包:300元。 四周年:礼物400元/人,红包:400元。 五周年:礼物500元/人,红包:500元。 六周年:礼物600元/人,红包:600元。 七周年:礼物700元/人,红包:700元。 八周年:礼物800元/人,红包:800元。 九周年:礼物900元/人,红包:900元。 十周年:礼物1000元/人,红包:1000元。 (1000元封顶) (3)、结婚福利 1、贺卡 公司购买统一格式的贺卡,写上对员工的结婚祝福并有公司最高领导的亲笔签名,在员工结婚消息公布的当天送给员工(如遇节假日提前)。 2、公告祝福 在员工结婚消息公布当天,将员工的名字及结婚祝福,贴到公告栏上以示祝贺。 3、结婚礼金 凡在职员工结婚(以出示结婚证为准),发礼金600元/人。 (4)、生子福利 1、贺卡 公司购买统一格式的贺卡,写上对员工的生子祝福并有公司最高领导的亲笔签名,在员工生子消息公布的当天送给员工(如遇节假日提前)。 2、公告祝福 在员工生子消息公布当天,将员工的名字及生子祝福,贴到公告栏上以示祝

员工关怀方案

员工关怀方案 一、背景 公司成立初期,员工多来自于**本土之外,远离家庭和亲人,项目所在地又远离城市的繁华和喧嚣。为排解员工离乡的孤独,丰富员工业余文化生活,增强公司凝聚力,关爱公司员工,为员工营造家的氛围,提高员工工作技能,从而最大限度地稳定员工,留住优秀人才,为公司的有序发展打造稳固的后花园提供先决条件。 二、目的 通过开展一系列的员工关怀行动,以温情感染员工、以温馨凝聚员工,从而培养员工对企业的认同感和归宿感,激发其敬业意愿,提高公司员工的敬业度,提高工作效率,降低成本,最终提高公司效益。 三、关怀方案 1、生日关怀 ①、由综合部人事专员每月底统计出次月过生日的员工名单,按300元/人造册预算,并在员工生日当天发放贺金(或新世纪提货卡)。 ②、生日当天由公司统一制作祝福贺卡,并由总经理亲笔签名交到员工手中。

③、生日当天可以提前一小时下班。 2、组织体检: ①、入职前体检。 ②、由公司提供全体员工1次/年的常规体检,以男女不同性别增加不同体检项目。 3、近郊徒步:每季根据天气情况选择一次周末时间,组织公司员工参加户外徒步行或户外野炊活动,在徒步过程中增进友谊。 4、组织便捷交通上下班 购置交通车每天按固定线路接送员工上下班。在公司购置交通车之前,为解决员工上下班路途较远,特别是解决家在重庆又无自有车辆的员工的交通问题,公司综合部应统一协调,安排公司车辆或是享受车贴人员的车辆固定接送。 5、新入职关怀 ①、入职当天由人事专员以网络平台(QQ群或邮箱)方式向新入职员工表示欢迎和肯定、鼓励。 ②、员工新入职时向员工提供生活指南,介绍公司周围交通、用餐、娱乐等情况。 ③、由人事专员带领新入职员工到公司各部门进行介绍,使其尽快融入公司的大家庭。 ④、根据新进人员入职情况确定时间召开迎新茶话会,由公司领导介绍公司情况,对新员工表示欢迎,介绍公司企业文化,

客户关怀活动方案

五里街营业厅第三季度客户关怀方案 活动背景:随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段,服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移动通信公司关注的重点。从第二季度满意度来看,综合满意度4月份91.67%,5月份93.55%,6月份94%,平均满意度93.07%。营业厅客户满意度还有较大的提升空间。 活动思路:为调动一线员工积极性,培养员工“我厅是我家”的思想理念,激励员工,不断创新,从点滴做起,促精细化管理,促班组建设,确保客户满意度的持续提升。 一、活动时间:2011年07月1日至09月30日 二、目标客户:全品牌客户 三、活动内容: 1、主动服务关怀(提高营业员办理速度、减少客户等候时长) 预点单服务,在营业厅内等候办理业务的客户较多时,预计等候办理时间将超过××分钟,引导员主动告知客户,为节省您宝贵时间,建议你通过如下方式进行业务办理1 、充值业务,可通过营业厅自助缴费设备办理,也可在营业厅或代理点购买充值卡办理;2 、账单查询可通过营业厅自助清单打印机办理;3 、业务咨询、查询及变更(如:××业务,)1 )网上营业厅:营业厅提供自助办理电脑

可直接登录,也可在家中登录移动公司网站办理;2 )10086 服务热线:按语音提示进行操作。引导员将注意力集中于客户现场疏导和强制分流,受理业务咨询由口头受理视实际情况尽量简化为单页递送。主动咨询客户办理业务,并让客户准备好相关资料。 2、修复式关怀(提高客户感知) 当客户等候时间较长,办理完业务后,营业人员主动致歉,“对不起,让您久等了”,并对等候时间超过20分钟的客户赠送小礼品,然后让客户填写客户意见沟通卡。让客户对您的服务留下宝贵意见。值班长次日对客户提出的意见进行回访,加深客户感知。 四、宣传布置 1.自制台卡布置,在醒目位置摆放客户意见箱,客户沟通卡。 2.在营业前台张贴关怀活动的温馨小提示 五、人员安排 ?服务组:黄亚琼、李津津、颜永红、郭燕燕 ?综合后勤组:颜亚玲、 ?引导咨询组:洪琴、郑燕燕 六、活动经费预算:

关爱员工活动方案

2011年公司员工关爱活动(方案) 一、背景: 公司迁入新办公地址,员工需适应新的工作环境。加强关爱员工、保留员工及提高员工技术研发能力,从而最大限度地稳定员工,成为了可以解决此问题之道。 二、目的: ㈠通过开展一系列的员工关爱活动,以温情感染员工、以温馨凝聚员工,从而培养员工对企业的认同感和归宿感,激发其敬业意愿,提高公司员工的敬业度。 ㈡员工保持稳定并提高敬业度之后,员工个人创新能力增强、工作效率提高,从而使整个公司的业绩提高。 三、成立员工关爱活动小组 组长:丁郁副组长:邹臻杰 组员:柯维栋、钟敢、乾奎、开武、徐斌、王艳丽、王小龙、兰喜、明华、光 四、2011年员工关爱活动具体容:

项事 具体 2011年员工关爱活动 关爱项 执行时 执行部门备注 涵诠释间 模块项 1.一视的管理风格; 2.及时的赞赏; 管理 3.正确的批评;任何时公司领导及各 者形 刻部门领导象 4.合理的工作量安 排; 5.合理的工作压力。 与管理 者工作 关系 1.现场视察及关注 员工工作生活;1.连续 高强度 加班季 节; 1.2董事长、总 裁、副总裁 为了 保证 效果, 公司 领导 2.重要节日的现场 2.重要 3.公司领导、应避 关注问候; 3.入职欢迎。节假日 前; 3.以月为 人事行政部、 新员工所在部 门领导 免代 为行 为发 生。单位,举

部门 . 办小型 新员工 见面会。 1.新员工 1.人事主管问候生入职活 活困难及成长帮助;动; 2.行政主管问候工 2.连续高人事行政部与 经理作安排、工作压力、强度加各部门领导协问候技能成长、生活等;班季节;同 3.员工情绪关注与疏导。 1.员工能力与岗位3.以一个月为周期。 公平、公正安排要求匹配; 2.允许员工对工作 任一时 刻 各部门 人事 行政 部督 工作环 境 工作 营造量的安排提出质疑 申诉。 1.开放办公区域只 促 人事 无压迫感能存在赞扬和肯定 的声音; 任一时 刻 公司领导及各 部门 行政 部督

职工关爱企业活动工作方案

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 职工关爱企业活动工作方案

职工关爱企业活动工作方案 各社区(居)、企业: 为广泛深入开展企业关爱职工、职工热爱企业活动,进一步发展和谐劳动关系,促进职工体面劳动和企业持续健康发展,根据《关于在全县开展企业关爱职工职工热爱企业活动的通知》文件精神,结合街道工作实际,特制定本实施方案。 一、工作目标 以科学发展观为统领,六有六要为总体目标,坚持以人为本原则,结合街道工作实际,开展以百日清欠活动为主题的“双爱”活动,以用人单位是否依法支付工资(含最低工资)、与职工签订劳动合同、依法缴纳社会保险等情况为重点检查内容,加强对可能引起欠薪逃匿重点对象的监控,做好工资保证金制度、欠薪应急专项资金制度等应急预案准备。 二、工作范围和时间 工作范围:街道各类用人单位,重点是招用农民工较多的加工制造、建筑交通施工、餐饮服务及其他中小型劳动密集型企业、个体工商户。特别是当前已处停产、半停产以及租赁厂房,存在经营困难等隐患的用人单位。 工作时间:XX年11月15日起至XX年2月9日 三、具体措施 街道成立以百日清欠活动为主题的“双爱”活动工作领导小组,由 第 2 页共 5 页

王玲玲任组长,徐兴建、谢水萍任副组长,周定荣、祝金龙、徐国民、薛江琦、傅成功为成员。领导小组下设办公室,谢水萍任办公室主任,活动分为宣传、自查、检查、总结四个阶段。 (一)宣传阶段(XX年11月15日至12月5日)。通过送法律知识上门、设立职工维稳告示牌、发放宣传资料等形式,普及《劳动法》、《劳动合同法》、《省企业工资支付管理办法》等法律法规知识,提高广大职工运用法律武器维护自身合法权益的意识,营造“企业关爱职工、职工热爱企业”的良好氛围。 1.张贴、发放宣传资料。一是在企业、社区和公共场所张贴“六有六要”主题宣传海报。二是制作发放“双爱”活动宣传卡、宣传册等。 2.电子显示屏滚动宣传。在社区的电子显示屏定期播放“双爱”活动的相关内容。 (二)自查阶段(XX年12月6日至12月25日)。经发办负责组织街道内用人单位对工资支付情况开展自查自纠:对存在的问题提出具体的整改方案,并将自查情况及整改方案按时报送街道经发办。重点督促有明显拖欠、克扣职工工资的问题单位,在整改方案中详细说明拖欠、克扣工资的时间长度、人员数量、金额大小、产生拖欠原因及如何整改等。 (三)检查阶段(XX年12月26日至XX年1月31日)。对辖区内所有用人单位开展大排查,做到横向到边,纵向到底,不留死角,并及时处理用人单位拖欠和克扣职工工资等行为,如发现企业拖欠职工工 第 3 页共 5 页

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一.背景: 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二.活动主题:“中秋客户关怀” 三.活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四.活动对象:五菱忠实老用户(可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户) 1.、客户标准:------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户) ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2.每个网点在进行客户邀约时,一定要注意邀约话术及技巧,不要引起客户的反面舆 论。参考邀约话术见附件,针对没有被通知的客户,如果有询问,大家可以参考统一的应对话术(每个网点务必统一话术),详见附件! 3.客户数量分配(2012年-2013年销售的客户) 郓城80菏泽总部15(参加这次总部中秋晚会客户) 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单,再次与销售顾问,服务顾问确认。 3、名单确定后,将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问,最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总 (见附件1) 5、销售经理可组织相关人员,送礼上门。 6、送礼后,销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确,客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五.活动内容 1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。(有维修站负责) 2.金龙鱼精致一级大豆油(5L)和东北福稻家优良大米(10L) 3.所有客户的车辆免费添加三液(防冻液、制动液、电解液)(必须有,有客服回访, 如没此项算客户关怀不合格)

最全企业员工关怀与福利设计方案

一、企业福利设计的原则 1、与组织性质匹配原则 每个企业的性质、规模、现状和盈利状况皆有不同,不同性质的企业应有相匹配的福利体系,以“既能保障企业福利支出的最大化,又能让员工快乐工作”为准绳。 2、量入为出原则 企业能为组织员工提供什么样的待遇取决于组织的发展和效益状况,而不能让良好的福利待遇成为“画大饼”,也不能成为不能兑现的承诺失信于人,更不能成为拖垮组织的因素所在。 3、能效对应原则 与企业按级别对应薪酬福利不同,企业按对组织的既有和潜在贡献大小对应福利。当然,也考虑编内、编外以及员工的资历、能力、态度和工作成绩。 4、创造个性特色原则 报偿的方式多种多样,不能照搬拿来成为一个大杂烩。企业的管理要在采众家之长的基础上进行创新,摒弃企业的商业特征和政府的官僚与形式主义。而要结合组织文化打造属于自身不可复制的特色,也就是说企业的“保障—福利”不止是一种报偿的方式,同时要兼具文化导向功能,使进入企业的新员工能迅速认同组织理念产生归属感,继而自觉内生出责任感和使命感。 二、员工关怀的内容(精神层面,关怀计划) 组织对员工的关怀,是组织文化的主体组成部分,是每一个担负领导职责的组织员工的工作之一,这种关怀来源于组织的历史使命感,也是对中华传统优秀文化的继承和发扬。组织的人文关怀,不但在组织内部发挥作用,也向外界传达影响力量——只有越来越多的人感受到我们的精神,才能实现组织养老事业的目标。 1、尊重 组织对员工的关怀从尊重开始,帮助员工“自我实现”是组织的责任之一。而尊重也是组织关怀的体现之一(组织还崇尚民主、自由)。尊重建立在理解、包容和修养的基础上(这意味着组织的员工须有共同的价值取向和一定的修养水平)。 尊重不仅体现在员工间的举止行为上,也体现在思想观念上。 组织对成为的尊重体现在: ?对员工的充分信任——组织假定每个员工都是高尚的、真诚的、有能力的,事先给予其100%的 信任,随其表现在0-200间浮动。 ?理解组织员工的思维方式——理念上保持一致,观念上求同存异,思维方式各自有不同的形成历 史,只能影响,不能要求改变,故以理解求得影响。 ?不抑制组织员工的个性——没有个性的人是个性的缺陷,个性是创造力的源泉,正是个性使世界 丰富多彩,正是个性使这个时代在不断变化中孕育各种机会。我们不给人洗脑,不要求员工统 一这统一那,像一个模子里倒出来的。我们尊重每一个人的个性,我们只是对每一个员工的自 觉意识和自我管理能力施加正能量的影响。 ?包容组织员工的工作方式和生活习惯——每一个人的工作方式和生活习惯是难以压制和改变的, 只有疏通引导才能扬长避短。

制定客户关怀计划

制定客户关怀计划,扩大客户关系 2006-5-25 在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境,企业和客户之间的关系是经常变动的,而客户一旦成为企业的客户,企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系,最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化,因此企业需要采取行动扩大客户关系,客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益,企业也因销售增长而获益,而这需要识别影响客户关系的障碍,设立跨部门的小组,简化客户服务流程,分享资源,制定并移除影响客户关系障碍的具体计划,以提供客户整合性的服务,扩大客户需求,实现持续销售,培育客户忠诚。 扩大客户关系的方式有很多,透过销售推力和市场与品牌的强势拉力,与客户互动沟通,培育客户观念,建立企业品牌形象,是扩大客户关系的有效途径之一。比如我们可以建立客户会员活动的组织,以某种方式将客户组织在一起,是保持与客户之间有效关系的十分有效的方法,如客户俱乐部、客户联谊会等。但是关键在于这些方式是否有计划性,是否能够长期执行,并服从与认同组织的意义。关怀客户,保持和扩大客户关系,首先应是公司有组织的行为,是客户服务阶段的重要工作。从公司的高层领导到具体负责的客户人员,都应参与进来,同时也是一个长期的过程,需要精心呵护,才能达到持续经营客户的目的。 通过客户关怀计划,客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务,使客户的满意度得到提高,不仅可帮助企业更好地挽留现有的客户,而且还可使企业寻找回已经失去的客户,并更好的吸引新客户。同时,企业根据客户实际情况和历史服务情况,对不同需求的客户进行差异化服务,来执行周期性的客户关怀计划,降低销售成本,并通过科学的客户关系分析,实现客户价值管理,有效地预测市场需求和经营状况,使企业的客户关系管理更上一层楼。 一、制定扩大客户关系的工作目标 ?确定扩大客户关系目标,系统评估客户对公司的价值和贡献,评估客户关键人对公司 的价值。 ?确定客户关系关键人员定位; ?确定要跟踪的客户项目名称列表; ?根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围; ?根据竞争态势,明确我们要达到的市场排名和市场份额; ?确定市场的投入产出经济指标估算。 二、选择扩大客户关系的工作任务 根据扩大客户关系的工作目标,透过系列客户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施,让客户充

关爱员工方案

关爱员工方案 分析:员工生日是员工较为重视的个人生活,关心员工生日可以体现公司人性化的管理,体现公司对员工的尊重和关怀。由于不同的员工有不同的需求,所以建议用多种活动方式来体现公司尊重多元化发展的趋势,以及公司“以人为本”的企业化。 目的:体现公司“人本主义”,增加员工归属感; 丰富员工思想及生活,增加交流、沟通及合作能力。 方式: 1、人力资源部在员工生日当天早上10:00以前,以公司总裁名义发送贺卡或E-mil祝贺员工生日。 2、根据员工人数2-3个月定期举行员工集体生日活动(具体活动项目见方案,员工可以根据自己的选择来确定生日活动的内容,特别说明的是如参加生日公益活动的员工将能够获得公司1天的带薪假期)。 3、每月5日前人力资源部将在公司食堂公布当月“寿星榜”(生日员工名单)。 具体方案: 员工生日活动共分为户外、室内及公益活动三种: 一、户外活动:所有户外活动都要送员工体恤一件,帽子一顶 1、员工生日活动方案之户外系列一-----郊游 主题:员工集体生日会 目的:增强员工归属感,丰富员工生活 增进各部门员工沟通了解 方式:由自愿报名领队的1名总经理带队,外出郊游(周末一天时间),选择离公司2小时以内的旅游景点,参加人员可爬山\划船\有奖游戏等集体活动地点:农乐等 参加人数:40人左右(可1-3个月过生日员工合并一起做) 费用:60-80元人 总费用:2400-3200元 具体内容: 进行爬山或打牌等休闲游戏比赛 给获奖队伍颁奖 2、员工生日活动方案之户外系列二----定向运动 主题:精诚合作,团队至上 目的:锻炼员工吃苦耐劳的精神 加强沟通理解,体现团队凝聚力 提升员工间的协作精神 方式:请专业定拓展公司或教练带队,以1-2名总经理为队长,到郊外参加定向运动(周末一天时间)。(备注:也可与其他相关业务公司联谊搞活动,一方面节省费用,另一方面增加员工社会交往) 地点:公园 参加人数:40人左右(可1-3个月过生日员工合并一起做) 费用:80-100元人 总费用:3200-4000元 具体内容:

员工关怀方案

员工关怀计划方案 一、人文关怀 企业固然是以赢利为目的的组织,然而,在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀,说到底,就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题,细心关注员工的思想情感波动和情绪变化,帮助员工缓解压力,推出公司领导接待日等措施,切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会,以情感人,体现企业本身对于人才的重视,在企业营造出类似家庭的氛围,从而凝聚人心,达到薪酬激励所不能够达到的效果,唯有这样,才使员工对企业产生归属感,愿意为企业贡献自己的力量,否则,员工将认为自己和企业的关系不过是一种买卖交换关系,企业付多少钱,我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的,我认为可以从以下几个方面来实施: 1、关怀员工的职业发展,营造想干事、能干事、会干事的环境,给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会,实现人尽其才,人尽其用、适才适岗,形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围; 2、关心员工的薪酬福利,关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化,科学、合理地确定工作报酬,努力为员工改善福利待遇,并给予适当的指导和帮助; 3、关怀员工身心健康,建立员工健康档案,为员工定期体检,随时监测员工的健康状况,为他们提供健康饮食计划,帮助员工及时了解身体状况,督导员工关注自身健康。

4、关心员工家庭生活,帮助员工解决实际困难,做员工的贴心人,设立“五必访”制度,即:员工家庭出现特殊困难必访;员工家庭出现重大矛盾必访;员工家庭遭遇意外灾祸必访;员工生病住院必访;员工直系亲属病故必访。 5、此外,我们还可以通过一些小措施来关怀员工,如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片;对员工家庭事务加以关心和帮助;为员工编制一份治安案例防范手册;在新年给员工送上新年礼物;由上级领导每年给员工送上一张小卡片,写上员工的优点和不足等等。 所有以上这些措施,其目的都在于体现公司对员工的重视和关心,真心关注员工的发展。 二、心理辅导 随着社会节奏的加快,人们面临的压力越来越大,心理健康逐渐引起了人们的重视,而心理辅导在企业管理中的重要性也就凸现了出来。结合公司实际情况,建议考虑在人事行政部内设置一个心理辅导岗位,其主要职责如下: 1、把脉与诊治 采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源有目的性的去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素。 2、宣传与推广

客户关怀服务与售后营销实施计划方案

2014年客户关怀服务及售后营销实施方案 目标: 1、搭建系统的客户、业主的关怀体系,建立全方位关怀的制度流程; 2、提高客户、业主满意度; 3、形成特色,打造小区社区文化并形成品牌。 4、每个系统打造一点感动客户的亮点。 方式: ●售前关怀系统 售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主,主要负责人是客服大使、回访专员。 ●售中关怀系统 客户签约后至入伙前期间,分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系,增进了解。 ●入伙前质量保障系统 向客户展示我司的模拟入伙月工作容,将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后,客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集,也有效加深客户对我司品质的信心。 ●入住后体贴服务体系 在物业日常工作做好服务后,由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后,还设置定期的物业经理接待日,便民活动日等,做出亮点特色的固化服务。 ●招商会社区文化体系 以招商会名义,加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣传外,并按节令设置社区文化活动。 设立“爱心小区”打造,有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高社会责任感、关爱家人、关爱社会。 工作细则要求: 一、售前关怀 方式:客服大使、短信

注意:勿与置业顾问工作重复,造成业主、客户困扰 亮点:认购后的客户感谢留言 1、首次成功来访销售大厅客户:48小时专人完成第一印象回访工作。 2、签定认购书客户:48小时由合同部导出客户信息,交由回访专员以物业公 司客服中心短信平台发出致谢短信,并提醒注意签约时间。 3、签约后三天由客服大使进行回访,并以、短信形式同步公布服务专线(热线 由物业公司申请,作日后相应项目服务热线),以便利客户未入住前咨询。 4、天汇、曦城由物业申请客服专线,由物业项目经理派专人管理,收到信息、 咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行,48小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线。 二、售中关怀 方式:设立公司对外形象,定期发布活动、项目进展、咨讯等消息 注意:1)及时更新网页容,专人管理,倡导绿色宣传,环保咨讯的理念 2)避免太多使用短信对业主造成滋扰,倡导业主使用电子,接收《绿色家书》。 3)统一每项目客服热线,避免业主咨询时记忆混乱。 亮点:绿色宣传,电子家书(彩信项目工程进度) 1、客户签约中,进行调查问卷填写,以确定客户自愿接收我司服务平台短信。 并告知相关信息亦可同步发至其指定人员上。 2、客户签约后,每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请, 发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属,将同步发出咨询服务短信。 3、客服大使每月不少于两次沟通,每月两次信息送达。生日信息及项目活动, 周边变化等咨迅发布。 区域客服热线负责人跟进及维护,需解决事务由《客户意见处理表》流程协办。 4、取消项目家书,工程进度以每月短信发放信息,让业主了解物业施工进展。 三、入伙前质量保障系统 方式:在公司网页上设立专栏,公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程注意:启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道,及时收集客户关注点,进行优化商讨,减少公司多次维修成本,做好危险预控。 亮点:试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日 1、房屋模拟体验,郁金香活动容入伙前四个月每月有计划有步骤发布,让业 主了解公司对物业质量把控情况,邀约不少于80%以上业主参加开放日。

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一. 背景: 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二. 活动主题:“中秋客户关怀” 三.活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四.活动对象:五菱忠实老用户(可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户) 1.、客户标准:------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------ 1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户) ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2. 每个网点在进行客户邀约时,一定要注意邀约话术及技巧,不要引起客户的反面舆论。参 考邀约话术见附件,针对没有被通知的客户,如果有询问,大家可以参考统一的应对话术(每个网点务必统一话术),详见附件! 3. 客户数量分配(2012年-2013年销售的客户) 郓城80 菏泽总部15(参加这次总部中秋晚会客户) 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单,再次与销售顾问,服务顾问确认。 3、名单确定后,将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问,最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总(见附件1) 5、销售经理可组织相关人员,送礼上门。 6、送礼后,销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确,客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五.活动内容 1. 所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。(有维修站负责) 2. 金龙鱼精致一级大豆油(5L)和东北福稻家优良大米(10L) 3.所有客户的车辆免费添加三液(防冻液、制动液、电解液)(必须有,有客服回访,如没此 项算客户关怀不合格) 六.部门分工 1.市场部:负责活动策划以及监督活动过程,统计郓城每天反馈的名单并报至客服部,并在

员工关爱计划

员工关爱、沟通 “团结欣赏、执着奉献”来自五湖四海的员工,汇聚这个大家庭,在创业的路上、在成长的路上,用爱和感恩的心谱写着企业家庭文化。 公司在发展我们这个大家庭的同时,更时刻关心着每位员工的个人利益,健康、安全、待遇及权益。 员工关爱篇 1、员工健康与安全 1.1公司遵守有关法律法规,为你提供安全的工作环境。 1.1.1工作期间请遵守劳动纪律。 2.你需要学习必要的急救知识,增强事故预防和应急处理能力。 2.1每季度由综合部组织举行司机安全驾驶培训。 2.2服务人员每月由服务部门经理组织安全操作常识培训。 2.3公司综合部常年配置防暑、日常用药供员工使用。 3.你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业,但应及时向更上一级管理者反映。 4.如发现直接危及人身安全的紧急情况时,你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所,但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。 5.公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作,如果你感觉力不从心,请及时与你的上司沟通,共同商讨解决之策。 6.灾害天气安全措施

各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定,制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。 二、员工福利 1、教育培训: 1.1公司对员工不定期的进行各种培训以提高员工的素质。(见公司 培训计划) 1.2支持员工到各大专院校或专业培训机构进驻修学习(包括攻读学 位,职称及其他资格证书考试等)。 1.3 对公司必要重点培养的骨干人员给与报销50%学费、培训费。 2、文化旅游福利 2.1公司为保障员工的身心健康,每年将进行一次例行体检,并组织 经常性的体育锻炼和户外活动及娱乐活动。(基层三年一次;中层二年一次;高层一年一次) 2.1.1由综合部每季度进行运动类比赛一次。 2.1.2各区域户外活动由区域管理员向子公司经理申请,区域经理执 行。 2.1.3一般来说员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项 活动,例如公司为员工过生日、周年庆祝活动、春节晚会、郊游、发放书报等 2.1.4公司每年对优秀员工奖励省外旅游 3、生病探望、婚丧礼金福利 3.1.1基层员工:员工生病住院,部门长代表公司探视慰问

新员工关爱策划如何做好员工关爱样本

新员工关爱策划, 如何做好员工关爱 中智关爱通( 上海) 科技股份有限公司是中智公司旗下首个为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内的整体员工关爱解决方案品牌。关爱通凭借全球领先的IT平台技术及强大的供应商整合能力, 已成功为近10000家企业, 350万员工传递了关爱。 员工激励在线应用。当前有2款产品: 为你点赞?和白领悦读?。 为你点赞?是一款员工即时认可与激励在线应用。经过事先定义符合企业价值观的行为, 并在员工做到这些行为时及时给予认可和奖励, 从而达到落实企业文化、提升员工敬业度的效果。 白领悦读?是一款奖励员工读书、写书评的在线应用。它能够提升员工的创新能力, 增强员工间的交流沟通, 并助力企业向学习型组织转型。 企业如何有效获取不同员工的关怀需求? 如何设计针对不同员工有效的关怀措施呢? 如何确保关怀措施的”对症下药”呢? 员工关怀在富士康发生”十二连跳”事件之后, 被国内越来越多的企业所重视, 并纷纷开始建立企业自己的员工关怀体系。但随着一哄而上的员工关怀体系建设”风潮”, 不排除有些企业在形式上设立了员工心理辅导室, 加强了与员工的沟通平台建设, 改进了员工后勤服务质量, 等等。可是针对员工多样化、多层次的”被关怀”, 企业的关怀

体系依然显得单薄, 并不能真正满足员工的全面需求。这里我们结合中国最佳雇主在员工关怀方面的案例, 针对不同种类员工, 分析总结出了以下一些员工关怀的类别, 管中窥豹, 权当抛砖引玉吧。汕头招聘网 员工关怀首先要做好需求分析汕头招聘网 经过了解整个团队士气、氛围和效率, 分析员工心态与工作状态, 掌握员工关怀的需求状况, 确定整体改进的思路与关键点, 就能够制定有针对性的关怀方法。汕头招聘网 一般来讲需求需求分析的方法有以下四种: 汕头招聘网 ( 1) 日常观察与反思: 经过观察与反思, 发现员工需求; 要透过现象看到本质, 深入了解问题背后的问题, 才能从根本上解决问题。汕头招聘网( 2) 员工座谈: 利用座谈、头脑风暴, 集中了解民意、抓住问题重点。汕头招聘网 ( 3) 员工沟通日: 定期进行, 制定不同的主题和形式, 利用这种主动型管理工具和沟通渠道, 发现问题, 寻求解决办法。汕头招聘网 ( 4) Q12调查: 经过问卷调查, 收集潜在需求, 深入分析问题根源。汕头招聘网 汕头招聘网 重视精神奖励: 不要吝啬你的赞美之词汕头招聘网 理解是人天生就具有的一种欲望, 人一旦得到理解, 就会感到欣慰。在阅读中国最佳雇主案例的相关资料时发现, ”尊重”、”信任”、”沟通”、”鼓励”、”帮助”、”关怀”、”共赢”、”发展”等词语出现的频率非常之高, 由此总结出这些优秀雇主的共同特点之一就是, 重视员工。汕头招聘网 领导者能够经过改进管理提高员工对精神待遇的满意度。实践证明, 赞美是职场关系的润滑剂, 赞美比批评更易被员工所接受。每一个员工均有被欣赏、被重视的需要, 上司要学会运用”保龄球效应”, 发挥赞美的激励作用。美国钢铁大王安德鲁? 卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯? 史考伯说, ”我认为, 能够使员工鼓舞起来的能力, 是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法,

员工关怀方案

员工关怀方案

员工关怀的措施 第一篇:《员工关怀行动实施办法》 员工关怀行动实施办法 第一章总则 第一条为增强企业的向心力和凝聚力,进一步激发员工爱岗敬业的工作热情和积极性,使员工在繁忙的工作中充分感受到公司的关怀,与公司共同成长与发展。分公司工会结合实际,在员工关怀行动实施办法的基础上进一步完善和细化,制订本办法。 第二条本办法包括全员性关怀项目和其它群体关怀项目,分别从法定节假日关怀、员工健康关怀、员工生日关怀、员工重大家事关怀、员工家庭温馨关怀、女员工关怀、少数民族关怀、外地员工关怀等八个维度全方位开展员工关怀工作。 第三条本办法适用于XXXX分公司全体在册员工。 第二章全员性关怀项目 第四条法定节假日关怀 每逢法定(元旦、春节、五一、端午节、国庆节、中秋节、元宵节、清明节)节假日,对全体员工进行关怀慰问。 (一)关怀措施:分公司党政工领导以短信方式向全体员工表示节日祝贺;按照国家统一安排,全面落实节假日放假制度;按照分公司福利费用发放相关文件规定在每个节日向在册员工发放慰问金或慰问品。

(二)责任部门:短信发送由党群工作部指定专人实施,发送内容必须经过分公司领导审核;节假日放假及慰问品、慰问金发放由人力资源部按照相关办法实施。 第五条员工健康关怀 (一)关怀措施: 1、严格执行员工疗休养制度。在保证正常工作秩序的情况下,执行好员工疗休养管理办法(按修订后最新办法执行),让员工做到劳逸结合。 2、每年进行健康体检。根据《关于印发分公司员工体检管理办法(暂行)的通知》(天移通工发[ ]5号)文件规定,分公司工会每年组织员工开展身体体检,党群工作部要建立机关员工健康档案,其余员工健康档案由县区公司工会建立,并根据体检结果,向员工反馈健康信息。 3、积极组织开展全员健身活动。分公司工会总牵头,各分会及工会小组配合,积极组织员工参加各项体育及健身活动,特别是要组织各文体协会每月开展相应活动。为确保活动效果,分公司工会根据在册员工数量,对各单位按照人均200元/年的标准下拨文体活动经费,活动经费仅限于各次活动的组织及奖励。员工关怀的措施 要求分公司机关及县区公司每月至少开展一次文体活动,全年活动次数不少于12次。每月活动情况要有文字说明、图片等记录,并按季度上报党群工作部,否则费用不予

客户关怀服务及售后营销实施方案

2014 年客户关怀服务及售后营销实施方案 目标: 1、搭建系统的客户、业主的关怀体系,建立全方位关怀的制度流程; 2、提高客户、业主满意度; 3、形成特色,打造小区社区文化并形成品牌。 4、每个系统打造一点感动客户的亮点。 方式: 售前关怀系统 售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主,主要负责人是客服大使、回访专员。 售中关怀系统 客户签约后至入伙前期间,分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系,增进了解。 入伙前质量保障系统 向客户展示我司的模拟入伙月工作内容,将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后,客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集,也有效加深客户对我司品质的信心。 入住后体贴服务体系 在物业日常工作做好服务后,由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常 生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后,还设置定期的物业经理接待日,便 民活动日等,做出亮点特色的固化服务。 招商会社区文化体系 以招商会名义,加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣传外,并按 节令设置社区文化活动。 设立“爱心小区”打造,有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高 社会责任感、关爱家人、关爱社会。 工作细则要求: 一、售前关怀 方式:客服大使、短信

注意:勿与置业顾问工作重复,造成业主、客户困扰 亮点:认购后的客户感谢留言 1 、首次成功来访销售大厅客户:48 小时内专人电话完成第一印象回访工作。 2 、签定认购书客户:48 小时内由合同部导出客户信息,交由回访专员以物业 公司客服中心短信平台发出致谢短信,并提醒注意签约时间。 3、签约后三天内由客服大使进行电话回访,并以电话、短信形式同步公布服务 专线(热线由物业公司申请,号码作日后相应项目服务热线),以便利客户未入住前咨询。 4、天汇、曦城由物业申请客服专线,号码由物业项目经理派专人管理,收到信 息、咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行, 48 小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线。 二、售中关怀 方式:设立公司对外形象网站,定期发布活动、项目进展、咨讯等消息 注意: 1)及时更新网页内容,专人管理,倡导绿色宣传,环保咨讯的理念 2)避免太多使用短信对业主造成滋扰,倡导业主使用电子邮箱,接收 《绿色家书》。 3)统一每项目客服热线,避免业主咨询时记忆混乱。 亮点:绿色宣传,电子家书(彩信项目工程进度) 1、客户签约中,进行调查问卷填写,以确定客户自愿接收我司服务平台短信。 并告知相关信息亦可同步发至其指定人员电话号码上。 2、客户签约后,每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请, 发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属,将同步发出咨询服 务短信。 3、客服大使每月不少于两次电话沟通,每月两次信息送达。生日信息及项 目活动,周边变化等咨迅发布。 区域客服热线负责人跟进及维护,需解决事务由《客户意见处理表》流程 协办。 4、取消项目家书,工程进度以每月短信发放信息,让业主了解物业施工进展。 三、入伙前质量保障系统 方式:在公司网页上设立专栏,公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程 注意:启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道,及时收集客户关注点, 进行优化商讨,减少公司多次维修成本,做好危险预控。 亮点:试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日 1 、房屋模拟体验,郁金香活动内容入伙前四个月每月有计划有步骤发布,让

员工关怀活动方案

员工关怀活动方案 一、活动目的 为贯彻执行本公司“踏实、拼搏、责任”的企业精神及“诚信、共赢、开创”的经营理念,体现公司对员工“用心关爱每一人,用爱感动每一家”的关怀,并以此增加员工对公司的认同感、归属感及忠诚度,进而达到让员工保持更好地工作心态,与公司共同成长和发展,特制定本关怀活动方案。 二、适用范围 适用于本公司全体员工 三、职责 行政部负责本制度的修缮与解释,组织或督促相关人员落实员工关怀行为,其他各部门同事积极参与各项活动。 四、内容 (一)子女关怀 公司内部或和同行联谊组织各类亲子活动,如: 1.少儿绘画大赛:此活动建议与其他公司联谊,获胜方也代表着本公司的荣誉,(当然也可无需联谊),参赛作品可以作为公司新台历背景。 2.宝宝爬行赛:对于家里有月龄较小的宝宝,可以组织宝宝爬行比赛的亲子活动,父母在终点为宝宝呐喊加油,工作人员注意宝宝全程安全(注:使用儿童拼图爬行垫); 3.亲子运动赛:组织小孩年龄较大一些的员工参加一些传统运动,比如家庭接力短跑、背对背夹球运球、球类双打、花式投篮、套圈游戏等,增加亲子间的默契度,同时穿插一些游戏比拼环节,给予参与者和优胜者不同奖励。 4.《我老爸最棒》金昌宝顺版游戏比拼,让各位父亲与宝宝一起组成若干组进行比赛,促进亲子交流。 5.春秋亲子游,户外的春游、风筝节、植树节、科技馆、海洋馆和其他各类暑期游玩参观等。 注:以上各项活动可以借助社会平台或者媒体进行宣传,在募集活动参与人员的同时,也提升了公司的知名度与影响力。对于没有子女的员工,也可以携带亲戚

子女一同参与。 (二)节日关怀 在国家法定节日津贴或补贴的基础上创新一个庆祝形式,而不仅仅是发东西放假。比如中秋可以组织夜游运河赏月吃月饼活动,劳动节集体打扫各部门办公室最后相互评比,同时在法定节假日之外不妨还可以借助六一儿童节的机会,组织亲子活动或比赛,或选择给有子女的员工发放礼物,六一当天有子女员工可以提前半小时下班,礼物可以是:电影票、餐券、玩具、文具等等。在其他的重阳节、感恩节、圣诞节等也可举行相关主题活动。 (三)父母/配偶关怀 员工忙碌的背后家人的支持是非常重要的,公司可以在适当时机对员工家属表示感谢,具体建议有: 1.在节日(父亲节、母亲节、中秋节、春节)给员工家属表达感谢,购买小礼物邮寄给父母,同时附上感谢信。或者为员工准备一份送给父母的礼物,并由员工亲自书写祝福贺卡。 2.在员工结婚纪念日准备小礼物,或者是其他节日(如2月14日西方情人节,7月初7七夕节),为员工配偶准备惊喜礼物,礼物可以是主题餐厅餐券、电影票、护肤品等,需要员工亲自写下对妻子/丈夫的祝福和感谢。或者为员工录制温馨感恩视频等,促进家庭和谐融洽,建立幸福感,增强员工对公司感恩之心和归属感。 3.一封平信一封浓浓的真情,每年组织员工参加“我给父母的感恩信”活动,请员工用普通的信纸感谢父母的培养感恩之心,另外附上公司领导的感谢信,介绍公司发展情况和员工成绩。 (四)家庭日主题活动 家庭日活动可以分为全公司统一组织大型的家庭日活动,也可以是部门组织的小型家庭日活动,这项家庭主题的活动可以促进员工家庭成员之间的交流,促进沟通与融合。可以每季度组织一次,公司主办,相关俱乐部承办等形式。建议有以下几种方式: 1.参观主题家庭日:在家庭日时候,组织员工家属参观员工工作环境,安排专人负责介绍;

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