商务礼仪培训教材ppt(55张)
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脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩
部、上
体与下肢应在一条
垂直线
上。
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（二）手位
站立时，双手 可取下列之一 手位：
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
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双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
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（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲， 双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙 发扶手上， 掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
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（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
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（中）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头 挺胸，下颌微收，双目 平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离 不超过肩宽，一般以20 厘米为宜，双手手指自 然并拢，右手搭在左手 上，轻贴于腹部，不要 挺腹或后仰。
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你想做一个讨人喜欢的人吗？ 你想做一个被人接纳、 富有魅力，甚至能够 影响他人的人吗？
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与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
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商务礼仪培训教材(PPT4Fra bibliotek页)面无表情的人 喜欢与人为敌的人
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（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。 角度、深浅、舒展
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1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
如何系扣子
两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系 三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系 四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系
梳头
穿上衬衫后梳头，不在穿上西装 后梳头
仪态礼仪
一、定义 仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明
显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动 作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。 二、应注意的仪态礼仪
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★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
商务礼仪培训讲义演示课件(48张)
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确？
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英 俊先生；
李先生，这位是白俏丽小姐。”
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确
Occasion
与时间相适应 与地点相适应 与场合相适应
第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
➢过分鲜艳 ➢过分杂乱 ➢过分暴露 ➢过分透视 ➢过分短小 ➢过分紧身
第二部分：仪表礼仪
西装是我们商务活动中最好的Partner
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
第四部分：商务会面礼仪
握手
• 行至距握手对象约一米处，上 身略向前倾，伸出右手，四指 并拢，拇指张开与对方相握。 握手时，用力适度。
• 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。 • 切不可带着手套与人握手。
第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
✓ 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 ✓ 最应掌握的是时间和力度
商务礼仪
主讲： 谭建光、老炳伟
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪培训教材(PPT 50张)
2)接电话的礼仪;
1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要 柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。
2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名 称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或 “你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、 简洁、礼貌。
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电 话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹 应主动让保安检查。 公司内对上级以职务称呼，同事之间直呼姓名或称呼技术职 称、老师等，禁止兄弟姐妹等称呼；对客户以职务或先生、 小姐（或女士）等称呼。
西装着装要领四：系好领带
1、驳领间的“V”字区 最为显眼，领带应处在这个 部位的中心，领带的领结要 饱满，与衬衫的领口吻合要 紧凑，领带的长度以系好后 下端正好触及腰上皮带扣上 端处为最标准。 2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣 子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
西装着装要领五： 用好衣袋
副驾驶座
上座
以下，将分别以： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重 要顺序依次排列。
双排五人座轿车
驾驶座 驾驶座
主人
1
司机
4
4
3
2
2
3
1
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
商务礼仪培训课件(PPT 58页)
坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。
女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。源自 轿车座位排序轿车座次礼仪
注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
55
行进中的列车
列车行驶方向
优雅的上、下车姿势
祝 你 成 功
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
仪容仪表礼仪
仪容
发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔
男士在仪表方面应注意以下事项：
男士着装的基本要领
讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带
关于领带问题
１、正式场合穿西装必须打领带。 ２、领带的质地最好是真丝或毛料。 ３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深—
不能这样坐 正
确 的 做法
你 是否
犯过 类似
错误
正确的蹲姿
基本礼节礼仪
1、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它
当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人的
长处和闪光点。
鞠躬礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时 要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:4204:42:5504:42:55Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时42分 55秒T hursday, October 29, 2020
女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。源自 轿车座位排序轿车座次礼仪
注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
55
行进中的列车
列车行驶方向
优雅的上、下车姿势
祝 你 成 功
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
仪容仪表礼仪
仪容
发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔
男士在仪表方面应注意以下事项：
男士着装的基本要领
讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带
关于领带问题
１、正式场合穿西装必须打领带。 ２、领带的质地最好是真丝或毛料。 ３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深—
不能这样坐 正
确 的 做法
你 是否
犯过 类似
错误
正确的蹲姿
基本礼节礼仪
1、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它
当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人的
长处和闪光点。
鞠躬礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时 要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:4204:42:5504:42:55Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时42分 55秒T hursday, October 29, 2020
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主题：仪态礼仪篇
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一：
标准式
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侧腿式
重叠式
前交叉式
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主题：仪态礼仪篇
聆听他人讲话的正确姿势
面带微笑、眼神温和地注视对方 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
侧。
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主题：仪态礼仪篇
坐姿要点
要点
�深坐 ---- 松 懈 轻 闲 �中坐 ---- 沉 稳 严 谨 �浅坐 --- 谦 虚 恭 敬
禁忌：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光“ �东歪西靠 �两膝分开太远 �翘二郎腿朝向别人 �双脚不停地抖动
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2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸 出，不应向内向外。
3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两 手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向 体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度 不能太大。
4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前 进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则 显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显 示走路的姿态美 .
第二课：仪态及交往礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
电话礼仪
乘车礼仪 电梯礼仪
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主题：交往礼仪篇
1、关于称呼
例：喊“王总”？还是“王哥”？还是“师兄”？
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称谓礼仪
主题：交往礼仪篇
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐
2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放
在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。
5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一
眼神变化
眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义
主题：仪态礼仪篇
微笑礼仪介绍
�微笑是一种国际礼仪，它体现了人 类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也 是最基本的礼仪，它应伴随着我们度 过工作和生活中每一刻，无论你是对 待客户、同事还是对待家人，以及陌 生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此， 它应当是出自内心的真诚。
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主题：仪态礼仪篇
蹲 姿礼仪规范
蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。 蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。
主题：仪态礼仪篇
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
主题：仪态礼仪
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
主题：仪态礼仪篇
站姿礼仪规范
标准的站姿
从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖 张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看， 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不 是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。
（1） 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服 务；捡拾地面物品；自我整理装扮。
（2） 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失 当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；
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商务礼仪大讲堂系列课程
主题四：职业人举止篇 主题五：商务交往篇
第一课：自我形象塑造 第二课：仪态及交往礼仪
主题：仪态礼仪篇
目光 微笑 站姿 坐姿 走姿
主题：仪态礼仪篇
目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
5
主题：仪态礼仪篇
目 光礼仪介绍
接触时间
与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%
停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域；二是视线 停留在双眼和嘴部之间的三角形区域；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域。
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基本要领
头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.,双肩放松， 稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲,双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩 宽。
主题：仪态礼仪篇
坐 姿礼仪规范
作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上
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主题：仪态礼仪篇
走姿礼仪
1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲， 膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。
商务礼仪
自我形 象塑造
2015.1
接待拜访 礼仪
宴请 礼仪
学习愿景：1、请把手机调成关机/振动状态 2、在课堂上积极回应老师提出的问题并积 极参与讨论和互动游戏。 3、对于课程中一些不明白的问题可以在课 间或课后提出。 4、课间请不要自行说话或讨论，遵守课堂 纪律。
课程
商务礼仪大讲堂系列课程
主题一：认清职业人角色 主题二：职业人形象篇 主题三：职业人着装篇 主题四：职业人举止篇 主题五：商务交往篇 主题七：商务接待篇 主题八：商务宴请篇