知识管理评估方法(ppt 46页)
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11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
• /landray/act/Mak e/indicator.html#01
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
• 成熟度模型（KMMM）就是描述一个实体 随时间而发展的过程。
理成熟度为出发点，找出知识管理实施的重点 和步骤。 – 支持企业持续地开展知识管理项目。
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
第11章 知识管理评估方法
本讲内容
• 知识管理评估概述 • 组织知识管理的整体性评估方法 • 知识管理单项的评估方法 • 组织知识资本评估方法
11.1 知识管理评估概述
• “没有评估就没有管理” • 组织知识管理评估的含义
– 组织知识管理实施的评估是指组织对投资在知 识管理过程、目标实现及投资回报率上所作的 一种效果评估，以便了解战略效果与实施效率 的实现程度，并作为后续行动的改进准则。
目前绩分卡、能力评估
知识资本评估
资本价值评估、Tobin’q值
管理现状评估
平衡记分卡、成熟度
知识管理实施的主要分类结构
11.1 知识管理评估概述
• 组织知识管理评估的主要困难
– 知识管理的效果经常是无法量化评估的 – 知识管理对量化的财务指标的影响常是间接的 – 知识管理的成本不容易估算清楚
内部绩效
平衡记分卡、面向绩效的评估、面向过程的评估
外部绩效
标杆学习评估法、知识战略缺口模式
知识管理的某个侧面的 面向绩效的评估、面向过程的评估、知识成长阶
评估
段结构等
整体组织的知识管理评 知识管理评估工具、最卓越知识型企业、成熟度、
估
平衡记分卡、领航者模式等
过去绩效的评估
投资回报分析、回收期分析、净现值分析
11.2 组织知识管理的整体性评 估方法
全球最卓越知识型企业(MAKE) 知识管理成熟度模型 平衡记分卡
知识管理评估工具（KMAT）
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
• 由全球财富500强的高级主管人员和知识管理 专家组成专门讨论小组鉴别关键问题，通过 三个轮次的筛选达成最后的一致意见。
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
2004年
埃森哲（Accenture） 亚马逊（） 英国石油（BP） 巴克曼实验室（Buckman Laboratories） 戴尔（Dell Computer） 安永（Ernst & Young） 通用电气（General Electric） 惠普（Hewlett-Packard）
IBM Infosys Technologies（印度第二大软件公司） 英特尔（Intel） 麦肯锡（McKinsey & Company） 微软（Microsoft） 普华永道（PricewaterhouseCoopers） 壳牌皇家石油（Royal Dutch/Shell） 三星（Samsung） 西门子（Siemens） 丰田汽车（Toyota Motor） 世界银行（World Bank） 施乐（Xerox）
• 第一轮，由专门讨论小组的成员提名可能的 全球MAKE公司；
• 第二轮，专门讨论小组的每个成员从被提名 的组织中选出最受钦佩的三家公司，至少有 专门讨论小组成员的10％选中的组织才能成 为全球MAKE最后参加决赛的公司；
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
2005年
艾森哲 宝马汽车 巴克曼实验室 戴尔 安永 通用电气
Google
IBM
Infosys Technologies 麦肯锡 微软 诺基亚 普华永道 三星集团 科学应用国际公司 西门子 索尼 明尼苏达矿业及制造公司（3M） 丰田汽车 威普罗公司（Wipro Technologies）
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
– 每个成熟度级别有特定的规定 – 成熟级别是有顺序性的 – 实体从不成熟到成熟的过程会经过每一个级别，
不可跳过任何一级。
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
• KMMM的主要目的是：
– 为知识管理活动提供一个全面性的评估标准； – 在知识管理项目实施前，以企业目前的知识管
• 8个指标
（1）公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力； （2）公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度； （3）公司开发和提供知识型产品或服务的能力； （4）最大限度发挥公司智力资本价值的成就； （5）公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施； （6）公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境； （7）有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度； （8）通过知识管理为股东最大程度创造财务利润。
• 实体：如人、组织功能、能力 • 常见的成熟度模型：
– 能力成熟度模型CMM – 项目管理成熟度模型PMM – 服务成熟度模型SOAMM – 知识管理成熟度模型KMMM
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
• 成熟度模型的特点
– 一个实体从不成熟到成熟的发展过程，通常分 为4-6个级别
• 第三轮也就是最后一轮中，使用以下8个指 标作为评选标准对公司打分，每个指标最 高为十分(excellent),最低是一分(poor)。
• 最后，Teleos根据专家讨论结果并结合其他 指标综合分析给出最终结果，前20名的组 织就是全球MAKE的优胜者
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
11.1 知识管理评估概述
分类标准 按定性和定量
评估类型
主要方法
定性评估
有形效益和无形效益分析
定量评估
财务性指标 投资回报分析、回收期分析、净现值分析、
评估
Tobin’q值
非财务性指 知识库访问率、客户满意度、实务社团数量、员
标评估
工的忠诚度等
内部和外部绩效
侧面评估和整体评估
过去、目前与未来绩效 的评估 投资者和管理者角度
• /landray/act/Mak e/indicator.html#01
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
• 成熟度模型（KMMM）就是描述一个实体 随时间而发展的过程。
理成熟度为出发点，找出知识管理实施的重点 和步骤。 – 支持企业持续地开展知识管理项目。
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
第11章 知识管理评估方法
本讲内容
• 知识管理评估概述 • 组织知识管理的整体性评估方法 • 知识管理单项的评估方法 • 组织知识资本评估方法
11.1 知识管理评估概述
• “没有评估就没有管理” • 组织知识管理评估的含义
– 组织知识管理实施的评估是指组织对投资在知 识管理过程、目标实现及投资回报率上所作的 一种效果评估，以便了解战略效果与实施效率 的实现程度，并作为后续行动的改进准则。
目前绩分卡、能力评估
知识资本评估
资本价值评估、Tobin’q值
管理现状评估
平衡记分卡、成熟度
知识管理实施的主要分类结构
11.1 知识管理评估概述
• 组织知识管理评估的主要困难
– 知识管理的效果经常是无法量化评估的 – 知识管理对量化的财务指标的影响常是间接的 – 知识管理的成本不容易估算清楚
内部绩效
平衡记分卡、面向绩效的评估、面向过程的评估
外部绩效
标杆学习评估法、知识战略缺口模式
知识管理的某个侧面的 面向绩效的评估、面向过程的评估、知识成长阶
评估
段结构等
整体组织的知识管理评 知识管理评估工具、最卓越知识型企业、成熟度、
估
平衡记分卡、领航者模式等
过去绩效的评估
投资回报分析、回收期分析、净现值分析
11.2 组织知识管理的整体性评 估方法
全球最卓越知识型企业(MAKE) 知识管理成熟度模型 平衡记分卡
知识管理评估工具（KMAT）
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
• 由全球财富500强的高级主管人员和知识管理 专家组成专门讨论小组鉴别关键问题，通过 三个轮次的筛选达成最后的一致意见。
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
2004年
埃森哲（Accenture） 亚马逊（） 英国石油（BP） 巴克曼实验室（Buckman Laboratories） 戴尔（Dell Computer） 安永（Ernst & Young） 通用电气（General Electric） 惠普（Hewlett-Packard）
IBM Infosys Technologies（印度第二大软件公司） 英特尔（Intel） 麦肯锡（McKinsey & Company） 微软（Microsoft） 普华永道（PricewaterhouseCoopers） 壳牌皇家石油（Royal Dutch/Shell） 三星（Samsung） 西门子（Siemens） 丰田汽车（Toyota Motor） 世界银行（World Bank） 施乐（Xerox）
• 第一轮，由专门讨论小组的成员提名可能的 全球MAKE公司；
• 第二轮，专门讨论小组的每个成员从被提名 的组织中选出最受钦佩的三家公司，至少有 专门讨论小组成员的10％选中的组织才能成 为全球MAKE最后参加决赛的公司；
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
2005年
艾森哲 宝马汽车 巴克曼实验室 戴尔 安永 通用电气
IBM
Infosys Technologies 麦肯锡 微软 诺基亚 普华永道 三星集团 科学应用国际公司 西门子 索尼 明尼苏达矿业及制造公司（3M） 丰田汽车 威普罗公司（Wipro Technologies）
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
– 每个成熟度级别有特定的规定 – 成熟级别是有顺序性的 – 实体从不成熟到成熟的过程会经过每一个级别，
不可跳过任何一级。
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
• KMMM的主要目的是：
– 为知识管理活动提供一个全面性的评估标准； – 在知识管理项目实施前，以企业目前的知识管
• 8个指标
（1）公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力； （2）公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度； （3）公司开发和提供知识型产品或服务的能力； （4）最大限度发挥公司智力资本价值的成就； （5）公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施； （6）公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境； （7）有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度； （8）通过知识管理为股东最大程度创造财务利润。
• 实体：如人、组织功能、能力 • 常见的成熟度模型：
– 能力成熟度模型CMM – 项目管理成熟度模型PMM – 服务成熟度模型SOAMM – 知识管理成熟度模型KMMM
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
• 成熟度模型的特点
– 一个实体从不成熟到成熟的发展过程，通常分 为4-6个级别
• 第三轮也就是最后一轮中，使用以下8个指 标作为评选标准对公司打分，每个指标最 高为十分(excellent),最低是一分(poor)。
• 最后，Teleos根据专家讨论结果并结合其他 指标综合分析给出最终结果，前20名的组 织就是全球MAKE的优胜者
11.2 组织知识管理的整体性评估方法
11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
11.1 知识管理评估概述
分类标准 按定性和定量
评估类型
主要方法
定性评估
有形效益和无形效益分析
定量评估
财务性指标 投资回报分析、回收期分析、净现值分析、
评估
Tobin’q值
非财务性指 知识库访问率、客户满意度、实务社团数量、员
标评估
工的忠诚度等
内部和外部绩效
侧面评估和整体评估
过去、目前与未来绩效 的评估 投资者和管理者角度