中国电信客户经理的项目管理
中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法
中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障中国电信浙江公司政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。
第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT行业应用集成服务，也就是指由中国电信浙江公司提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。
政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。
第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。
第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括：ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金，以及在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。
纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中国电信浙江公司所有。
第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。
第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。
第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为浙江电信政企客户信息化项目建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划；具体负责省级项目的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。
电信客户经理职责
电信客户经理职责1、负责联系使用电信业务的客户；做好客户的业务、技术支撑工作，跟踪新业务、新产品的使用情况。
2、制定电信业务的年度经营计划和业务营销计划，并组织实施，定期做好业务的统计分析。
3、完成下达的业务发展指标和业务收入指标。
4、负责电信业务的对外合作及相关管理工作。
篇二：电信客户经理职责一、负责公司产品的市场开拓与销售工作，积极执行并完成公司年度销售计划；二、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，提高产品市场占有率；三、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，编制项目报价单，进行合同条款的协商及签订；四、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报；五、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户；六、收集一线客户信息和意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。
篇三：电信客户经理职责1、负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务；2、开拓全国范围内的客户，做好市场信息的收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息；3、通过电话面谈拜访后签单，完成公司指定销售目标；4、与团队成员共享并及时更新市场信息；5、熟悉通讯行业、互联网信息产品和服务。
篇四：电信客户经理职责负责做好对所负责客户的分析，实施客户保留计划，做好所辖客户收入的保存量和激增量工作。
根据所负责的企业客户通信及信息应用需求，做好商务领航宣传推介工作，做好营销服务工作。
做好所负责企业客户市场的调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。
负责企业客户档案的建立和客户资料信息动态管理，按照客户统一视图授权管理范围内的客户资料进行及时的更新和维护，确保客户资料的规范性、准确性、有效性。
负责对所管企业客户的营销工作，实施公司统一组织的销售、促销活动。
提醒所管辖客户及时交纳电信费用，做好欠费客户的催缴工作。
电信客户经理工作内容
电信客户经理工作内容
1. 客户维护和管理：包括客户联系、了解客户需求、沟通解决客户问题等。
2. 销售和推广电信产品：负责介绍公司的电信产品和服务，促成客户购买电信产品，完成销售目标。
3. 电信产品和服务的解释和应用：帮助客户理解电信产品和服务，指导客户正确使用和应用电信产品和服务，帮助客户解决使用中出现的问题。
4. 市场调查和数据收集：对市场进行调研，了解行业发展趋势和竞争对手的情况，收集用户数据分析提供有效的市场分析和预测。
5. 技术支持和服务：负责客户的技术支持和服务，包括网络故障的处理、故障排除和网络维护，解决客户的技术问题。
6. 客户档案管理：维护和管理客户档案，包括客户的联系信息、产品购买情况、服务记录等。
7. 商务谈判和合同签署：参与商务谈判和合同签署工作，保证公司的利益，与客户建立良好的合作关系。
电信项目管理的工作总结
电信项目管理的工作总结
作为电信项目管理者，我在过去的一段时间里经历了许多挑战和收获。
在这篇
文章中，我将对我的工作进行总结，并分享我在项目管理中所学到的经验和教训。
首先，电信项目管理需要高度的组织能力和沟通技巧。
在项目启动阶段，我需
要与各个部门和利益相关者进行沟通，明确项目目标和需求。
在项目执行阶段，我需要协调各个团队的工作，确保项目按时按质完成。
在项目收尾阶段，我需要与客户和上级领导进行沟通，汇报项目成果和效益。
通过这些沟通和协调工作，我学会了如何有效地管理团队，解决问题，并达成共识。
其次，电信项目管理需要灵活应对变化和风险管理能力。
在项目执行过程中，
我经常面临需求变更、资源调整和风险应对等挑战。
我学会了如何及时调整项目计划，分配资源，降低风险，并确保项目顺利进行。
通过这些挑战，我逐渐提升了自己的风险识别和应对能力，更加灵活地应对变化。
最后，电信项目管理需要持续学习和提升自我管理能力。
在项目管理过程中，
我不断学习新的管理工具和方法，提升自己的管理技能。
同时，我也学会了如何平衡工作和生活，保持身心健康。
通过这些学习和提升，我逐渐成长为一个更加成熟和高效的项目管理者。
总的来说，电信项目管理是一项充满挑战和机遇的工作。
通过这段时间的工作，我学会了如何有效地组织团队，应对变化和风险，并持续提升自己。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为电信项目的成功做出更大的贡献。
电信行业客户服务经理管理制度范本
电信行业客户服务经理管理制度范本一、引言电信行业客户服务经理的角色至关重要，他们负责管理和维护公司与客户之间的关系，以确保客户满意度和忠诚度。
为了有效地执行这一职责，制定并实施一套完备的客户服务经理管理制度是必不可少的。
本文将以电信行业客户服务经理管理制度范本为主题，探讨该制度的主要内容和要求。
二、客户服务经理的职责1. 客户关系管理：客户服务经理负责与公司客户建立和维护良好的关系，及时回应客户的需求和问题，确保客户满意度。
2. 团队管理：客户服务经理需要领导和管理一支高效的团队，合理分配任务和资源，提供必要的培训和指导，以确保团队成员达到高水平的工作表现。
3. 技术支持：客户服务经理需要与技术团队合作，协助客户解决技术问题，确保客户顺利使用公司的产品和服务。
4. 报告和分析：客户服务经理需要定期向上级汇报团队的工作进展和客户反馈情况，并进行分析和总结，提供改进和优化的建议。
三、客户服务经理管理制度范本1. 招聘与任用公司应该确保招聘和任用的客户服务经理具备以下基本要求：- 具备良好的沟通和人际关系技巧；- 熟悉电信行业的产品和服务，具备相关的行业知识；- 具备团队管理和领导能力；- 具备解决问题和处理紧急情况的能力；- 具备良好的时间管理和组织能力。
2. 岗位职责和工作标准客户服务经理的岗位职责应该明确，并与其工作标准相对应。
以下是一些可能包括的工作职责：- 建立和维护客户关系，提供专业的客户服务；- 协助客户解决问题和处理投诉，确保问题及时得到解决；- 分配和跟踪团队成员的工作任务，确保工作按时完成；- 监督和评估团队成员的绩效，提供必要的培训和发展机会；- 定期向上级汇报客户服务情况和团队的工作进展。
3. 培训与发展为了提高客户服务经理的专业素养和技能水平，公司应该提供必要的培训和发展机会。
培训内容可以包括以下方面：- 产品和服务知识的培训；- 沟通和人际关系技巧的培训；- 管理和领导能力的培训；- 解决问题和处理紧急情况的培训。
电信运营的项目管理成功实施关键项目的方法
电信运营的项目管理成功实施关键项目的方法项目管理作为一项重要的管理技术，对于电信运营行业来说尤为关键。
成功实施关键项目不仅能够提升公司的运营效率和竞争力，还能够满足客户的需求并取得财务上的回报。
本文将讨论电信运营中实施关键项目的方法，并提出一些关键要点和经验。
一、项目立项阶段项目立项是项目管理的起点，它决定了项目的目标、范围、资源和预算等重要要素。
在电信运营中，项目立项阶段的关键要点包括需求分析、目标设定和可行性评估。
1. 需求分析在确定项目立项之前，首先需要进行需求分析。
通过与客户的沟通和了解，明确项目的背景、目的、预期的业务结果以及涉及的利益相关者。
只有了解了客户的需求和期望，才能制定出符合其要求的项目目标和实施计划。
2. 目标设定项目的目标是指项目的预期成果和要达到的业务效果。
在电信运营中，项目目标通常包括提升网络覆盖率、提高服务质量、降低成本等。
目标需要具体、可衡量、可达成，并与公司的战略目标保持一致。
3. 可行性评估在立项阶段，还需要进行可行性评估。
这包括项目的技术可行性、经济可行性和组织可行性等方面的评估。
通过对项目可能遇到的风险和挑战的分析，评估项目的可行性，以确保项目的成功实施。
二、项目规划阶段项目规划阶段是项目管理中的关键一步，它决定了项目的详细计划和资源安排。
在电信运营中，项目规划阶段的关键要点包括项目组建、进度计划和资源分配。
1. 项目组建项目组的组建对于项目的成功实施起着至关重要的作用。
需要确定项目经理和团队成员，并明确各成员的职责和角色。
同时，还需要建立有效的团队沟通和协作机制，以确保团队的高效运作。
2. 进度计划进度计划是项目规划的重要组成部分。
在电信运营中，项目的进度通常是按照工作包、交付物和里程碑来划分。
通过制定合理的进度计划，明确项目各阶段的开始和结束时间，为项目的实施提供时间上的保障。
3. 资源分配项目的资源分配是项目规划阶段的另一个关键要点。
在电信运营中，资源包括人力资源、物质资源和财务资源等。
中国电信客户经理应知应会
中国电信客户经理应知应会第三，客户经理应该具备良好的人际关系管理能力。
他们需要与不同层次的客户进行良好的合作，并与不同部门的同事建立良好的关系。
客户经理应该能够理解客户的需求和需求，并提供满足这些需求的解决方案。
第四，客户经理应该具备一定的销售技巧。
虽然客户经理的主要任务是管理客户，但他们也需要推销中国电信公司的产品和服务。
因此，客户经理应该了解销售技巧和技巧，以便能够有效地向客户销售产品。
同时，客户经理还应该具备一定的问题解决能力。
在客户服务的过程中，客户经理可能会遇到各种问题和困难。
他们应该能够快速而准确地解决这些问题，并为客户提供满意的解决方案。
最后，客户经理应该具备良好的团队合作精神。
他们通常是一个团队中的一员，与其他团队成员共同为客户提供服务。
客户经理应该能够与团队成员合作，并相互支持，以提供卓越的客户服务。
总之，作为中国电信客户经理，应该具备产品知识、沟通和表达能力、人际关系管理能力、销售技巧、问题解决能力和团队合作精神等各方面的知识和技能。
只有具备这些知识和技能，客户经理才能有效地管理客户，提供优质的服务，并为中国电信公司的发展做出重要贡献。
除了上述提到的知识和技能之外，中国电信客户经理还应该了解并掌握以下方面的内容。
首先是市场和竞争环境。
客户经理需要了解中国电信公司所处的市场环境，包括市场规模、增长趋势、竞争对手、市场份额分布等。
这些信息对于客户经理能够更好地定位和推销中国电信的产品和服务非常重要。
其次是客户需求和行为分析。
客户经理需要了解客户的需求和行为，将其融入到自己的销售和服务策略中。
通过分析客户的消费习惯、偏好以及反馈意见，客户经理能够更好地满足客户的需求，提供更加个性化和优质的服务。
第三是技术和业务知识。
作为中国电信客户经理，应该对中国电信公司的技术和业务有一定的了解。
客户经理需要了解电信行业的最新技术趋势，如5G、物联网、云计算等。
这有助于客户经理与客户进行技术沟通，为客户提供更专业的建议和解决方案。
中国电信解决方案经理工作内容
中国电信解决方案经理工作内容
中国电信解决方案经理是企业客户的关键联系人，其主要职责包括：
1. 了解客户需求：与客户沟通，了解客户业务需求、痛点和瓶颈，根据客户需求提供解决方案。
2. 设计定制化方案：制定可行的解决方案，包括技术方案、产品方案、实施方案和进度计划，并与客户进行确认和交流。
3. 技术支持和项目管理：协调各方资源、协助实施、跟进项目进展，并向客户提供维护和技术支持服务。
4. 市场营销：参与市场调研、制定营销策略和销售计划，提升产品和解决方案的市场影响力。
5. 与团队合作：协助团队制定工作流程、提高团队效率和协调团队内部关系。
6. 持续改进：跟进客户反馈，不断优化解决方案，提高客户满意度和参与度。
7. 报告分析：撰写和提交项目计划、执行报告以及汇总分析客户需求和市场趋势。
总之，中国电信解决方案经理是一个全面的职位，需要过硬的技术能力、良好的沟通能力、出色的项目管理能力以及敏锐的市场洞察力，以满足客户的需求，推广公司产品，提升品牌形象，同时也为企业发展做出贡献。
电信解决方案经理
电信解决方案经理一、简介电信行业是信息社会不可或缺的基础和重要组成部分，随着信息技术的进步和人们对通信服务的不断需求，电信公司需不断改进和升级其解决方案以适应市场变化。
电信解决方案经理作为电信公司中的核心角色之一，负责制定和实施解决方案，以满足客户的需求并提升公司的竞争力。
二、职责和要求1. 制定解决方案：电信解决方案经理需要与客户合作，了解其需求并提供相应的解决方案。
他们需要对电信技术和行业趋势有深入的了解，并能将其应用于实际项目中。
同时，他们还需要与业务团队紧密合作，以确保解决方案符合客户的期望和需求。
2. 项目管理：作为解决方案的负责人，电信解决方案经理需要负责项目的全面管理，包括项目计划、资源分配、进度跟踪等。
他们需要协调不同团队的工作，确保项目按时交付，并能处理项目中的风险和问题。
3. 技术咨询：电信解决方案经理需要与客户、业务团队和技术团队进行有效的沟通和协作。
他们需要提供技术咨询，并解答客户对解决方案的疑问和需求。
同时，他们还需要与技术团队密切合作，确保解决方案的实施和交付。
4. 市场调研：电信行业变化快速，电信解决方案经理需要时刻关注行业的最新动态和趋势。
他们需要进行市场调研，了解竞争对手的解决方案和市场需求，以便公司能及时调整和改进解决方案，保持竞争力。
5. 客户关系管理：电信解决方案经理需要与客户建立并维护良好的关系。
他们需要了解客户的需求和期望，并与客户保持密切的沟通和合作。
同时，他们还需要及时解决客户遇到的问题和困难，确保客户满意度和公司的口碑。
三、技能要求1. 电信行业知识：电信解决方案经理需要具备深入的电信行业知识，包括通信网络、无线技术、云计算等。
他们需要了解电信行业的发展趋势和技术发展方向，以便制定切实可行的解决方案。
2. 项目管理能力：电信解决方案经理需要具备良好的项目管理能力，包括项目计划、资源管理、风险控制等。
他们需要能够有效地管理团队和资源，确保项目按时完成。
电信公司客户经理管理制度
第一章总则第一条为加强电信公司客户经理的管理，提高客户服务水平，规范客户经理行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于电信公司所有客户经理。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，提升客户满意度；2. 依法依规，规范管理；3. 岗位职责明确，奖惩分明；4. 不断提高客户经理业务能力和综合素质。
第二章岗位职责第四条客户经理应具备以下职责：1. 负责客户关系的维护与拓展，提高客户满意度；2. 负责收集客户需求，提供个性化服务；3. 负责产品推广，完成销售任务；4. 负责市场调研，分析市场动态，为公司决策提供依据；5. 负责客户投诉处理，及时解决客户问题；6. 负责与相关部门协调，确保业务顺利开展；7. 负责团队协作，提高团队整体业务水平。
第三章工作流程第五条客户经理应按照以下工作流程开展工作：1. 市场调研：收集市场信息，了解客户需求，为公司决策提供依据；2. 产品推广：根据客户需求，推广公司产品，完成销售任务；3. 客户关系维护：定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度；4. 客户投诉处理：及时响应客户投诉，妥善处理，确保客户权益；5. 团队协作：与团队成员密切配合，共同完成工作目标；6. 业务培训：参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。
第四章奖惩制度第六条对客户经理的奖惩，依据以下标准：1. 完成销售任务：按照销售业绩进行奖励；2. 客户满意度：根据客户满意度调查结果进行奖励；3. 工作态度：对工作认真负责、积极进取的客户经理给予表彰；4. 违规违纪：对违反公司规定、损害公司利益的客户经理进行处罚。
第五章附则第七条本制度由电信公司人力资源部负责解释。
第八条本制度自发布之日起施行。
第九条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
电信客户经理工作计划简短集锦
电信客户经理工作方案简短集锦电信客户经理工作方案简短集锦(一) 新年伊始，万象更新。
我们将继续按照上级的工作会议的工作要求和部署，继续以开展为中心，以改革为动力，以创新为先导，进一步解放思想，转变观念，抓住机遇，加快开展，进步企业效益，增强企业自主经营，自负盈亏，自我开展，自我约束的才能，努力创始电信公司工作的新场面。
一、以开展为中心，不断拓展市场空间。
当前，要继续把开展作为实业公司的第一要务。
从我公司目前的业务构成情况看，有代维代营、通信工程设计、施工、监理等多个经营工程。
这些业务构成实业公司收入的主要来。
工程设计、监理、以及多元化经营是业务收入的宏大经济增长点。
从市场占有率情况看，目前的收入主要来于主业的结算收入，拓展外部市场的才能还很弱。
因此，下半年，我们要紧紧立足于通信运营商的效劳商，紧紧围绕主业的通信建立和经营方案，充分发挥对主业的支撑、效劳和保障作用;与此同时，进一步细分市场，确立自己的资、产品、业务优势，瞄准有效的市场领域实在增强应变才能，充分利用有效资，努力实现快速开展。
首先，要立足主营业务，对通信设计、施工、监理、器材消费、供给和广告、物业等根本业务，我们要结实树立起效劳好主业通信建立的思想意识，充分发挥相关单位的专业资质、技术和施工力量的整体优势，适应主业对通信建立集约化管理的要求。
今年，省公司对“三项业务”的开展提出了详细要求，我们要按照省通信公司的要求，对于业务的承揽、管理和结算方法不拆不扣地执行。
其次是继续抓好自己的拳头产品，形成自身的优势业务和品牌业务。
我们要结合自身的技术优势和产品优势，坚持有所为有所不为，将有限资集中到优势业务优势产品上，积极参与市场竞争，形成核心业务结合，进步市场占有率，想方设法增加收入。
对于我们来讲，仍然是要进一步树立起我们焦作实业的品牌优势，加大工民建筑、水电安装、室内外装饰、通信线路工程以及经营委代办、通信器材、机等终端设备以及计算机销售的经营开展力度，各个消费部门都要瞄准各自的业务经营范围，在拓展经营工作方面下大力气。
电信客户解决方案经理(3篇)
第1篇随着我国经济的快速发展，信息技术产业已成为推动经济增长的重要力量。
电信行业作为信息技术产业的重要组成部分，其市场竞争日益激烈。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，电信企业需要不断推出创新的产品和服务，以满足客户的需求。
电信客户解决方案经理作为企业市场战略的核心成员，承担着为企业提供全方位客户解决方案的重要职责。
本文将从电信客户解决方案经理的职责、能力要求、工作流程以及职业发展等方面进行详细阐述。
段二：电信客户解决方案经理的职责1. 客户需求分析作为电信客户解决方案经理，首先要对客户的需求进行深入分析。
这包括了解客户所处的行业、业务特点、规模、竞争对手等信息，从而为客户量身定制合适的解决方案。
2. 解决方案设计根据客户需求，电信客户解决方案经理需要设计出具有创新性和实用性的解决方案。
这包括选择合适的产品、技术、服务，以及制定合理的实施计划。
3. 项目实施与监控在解决方案实施过程中，电信客户解决方案经理需要全程参与，确保项目按计划进行。
同时，对项目进度、质量、成本等方面进行监控，确保项目顺利完成。
4. 客户关系维护作为客户与企业的桥梁，电信客户解决方案经理需要积极维护客户关系，及时了解客户反馈，提高客户满意度。
5. 市场竞争分析电信客户解决方案经理需要对市场竞争对手进行深入分析，了解其产品、服务、策略等，为企业制定有效的市场策略提供依据。
6. 跨部门协调在项目实施过程中，电信客户解决方案经理需要与内部各部门、外部合作伙伴进行沟通与协调，确保项目顺利进行。
段三：电信客户解决方案经理的能力要求1. 专业知识具备扎实的电信行业专业知识，熟悉各类通信技术、产品、服务，以及行业发展趋势。
2. 分析能力具备较强的市场分析、客户需求分析、竞争对手分析等能力，能够准确把握市场动态和客户需求。
3. 沟通能力具备良好的沟通技巧，能够与客户、内部团队、合作伙伴等有效沟通，协调各方资源。
4. 团队协作能力具备良好的团队协作能力，能够带领团队完成项目目标。
电信客户经理职责
电信客户经理职责
电信客户经理的职责包括以下几点：
1. 客户关系管理：与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和问题，解答客户的疑问，建立良好的客户关系。
2. 销售和市场推广：制定销售计划，通过电话、互联网等渠道积极推广公司的产品和服务，开展市场调研和推广活动，提升销售业绩。
3. 客户问题解决：处理客户的投诉和问题，及时给予答复，并积极解决客户的困扰，提供满意的解决方案。
4. 产品宣传和培训：熟悉公司的产品和服务，向客户介绍产品的特点和优势，并通过培训和示范，帮助客户更好地使用公司的产品和服务。
5. 客户数据管理：负责客户数据的整理、更新和存储，及时将客户信息录入系统，并进行必要的统计和分析，为公司决策提供参考依据。
6. 客户满意度维护：定期与客户进行回访和跟进，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈意见，并及时改进和完善公司的服务体系，提高客户满意度。
7. 与其他部门协调合作：与其他部门（如技术支持、运营等）紧密配合，解决客户问题和需求，共同推动公司的发展和服务水平的提升。
总之，电信客户经理的职责就是负责管理和拓展客户，提供优质的产品和服务，确保客户的满意度和忠诚度，促进公司业绩的增长。
电信客户经理岗位职责
电信客户经理岗位职责一、岗位概述电信客户经理主要负责电信业务的管理与推广、客户关系维护、市场营销和业务发展等工作，以确保为客户提供高质量的服务，完成公司的业务目标。
二、岗位职责1. 业务管理：负责电信业务的管理和推广，了解市场需求，参与制定业务推广策略。
2. 客户服务：主动了解客户需求，提供个性化服务方案，确保客户满意度。
3. 客户关系维护：定期与客户沟通，建立并维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
4. 市场营销：参与市场调研，分析市场趋势，制定市场营销计划，提升公司市场占有率。
5. 业务发展：积极拓展新客户，挖掘潜在客户，促进业务增长。
6. 数据分析：收集客户信息和业务数据，进行分析和报告，为决策提供支持。
7. 团队协作：与同事协作，共同完成业务目标和项目任务。
8. 业务培训：负责对团队进行业务培训和指导，提升团队整体业务水平。
9. 完成上级领导交办的其他工作。
三、岗位要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、通信工程、管理等相关专业。
2. 工作经验：2年以上电信客户经理或相关工作经验，熟悉电信业务和市场情况。
3. 知识技能：了解电信业务知识，具备良好的市场营销和数据分析能力。
4. 沟通协调：具备较强的沟通协调能力，能与客户、同事和其他合作伙伴保持良好的关系。
5. 团队合作：具备团队合作精神，能适应加班和出差工作。
6. 领导能力：具备一定的领导能力，能带领团队完成工作任务。
四、岗位待遇1. 薪资待遇：根据公司规定及个人能力面议。
2. 福利待遇：提供带薪年假、节假日福利等。
3. 职业发展：提供丰富的内部晋升机会，包括高级客户经理、市场部主管等职位。
4. 培训学习：提供定期的专业培训和职业发展指导，帮助员工提升个人能力。
5. 企业文化：丰富多彩的员工活动，良好的工作氛围，激发员工潜能。
请根据公司实际情况和需求进行调整。
电信项目管理的工作总结
电信项目管理的工作总结作为电信项目管理人员，我深知这个行业的竞争激烈和变化迅速。
在过去的一年中，我在电信项目管理方面取得了一些成就，也遇到了一些挑战。
在这篇文章中，我将总结我在电信项目管理工作中所学到的经验和教训。
首先，我意识到在电信项目管理中，沟通是至关重要的。
在项目启动阶段，我花了大量时间与团队成员和利益相关者沟通，确保每个人都理解项目的目标和时间表。
在项目执行阶段，我定期与团队成员开会，了解他们的进展情况，并解决可能出现的问题。
良好的沟通能够帮助团队保持合作，确保项目按时完成。
其次，我学会了灵活应对变化。
在电信行业，技术和市场需求经常发生变化，因此项目计划也需要随之调整。
在过去的项目中，我学会了随时调整项目计划，以应对外部变化。
这需要我保持敏锐的洞察力，及时调整项目资源和时间表，确保项目能够顺利进行。
另外，我也学会了重视团队的合作和协作。
在电信项目管理中，团队合作是至关重要的。
我发现，当团队成员之间能够互相支持和协作时，项目的进展会更加顺利。
因此，我花了很多时间建立团队合作的氛围，鼓励团队成员分享想法和解决方案，确保项目能够取得成功。
最后，我意识到在电信项目管理中，风险管理至关重要。
在过去的项目中，我遇到了一些意外情况，这些情况可能会影响项目的进展。
因此，我学会了提前识别潜在的风险，并制定相应的风险应对计划。
这让我能够更好地应对意外情况，确保项目能够按计划进行。
总的来说，我在电信项目管理工作中学到了很多经验和教训。
我将继续努力，不断提升自己的管理能力，以应对电信行业的挑战和机遇。
希望我的经验和总结能够对其他电信项目管理人员有所帮助。
电信项目管理的工作总结
电信项目管理的工作总结电信项目管理是一个复杂而又充满挑战的领域，需要项目经理具备丰富的经验和专业知识，以确保项目能够按时交付并达到预期的目标。
在过去的一段时间里，我有幸参与了几个电信项目的管理工作，积累了一些经验和教训，现在我想对这些经验进行总结，希望对未来的项目管理工作有所帮助。
首先，电信项目管理需要高度的沟通和协调能力。
在项目启动阶段，我发现与各个部门和团队进行有效的沟通是至关重要的，只有通过充分的沟通，才能确保项目各方的利益得到平衡，避免因为信息不对称而导致的问题。
在项目执行阶段，及时的沟通和协调也是至关重要的，只有通过及时的反馈和沟通，才能及时解决问题，确保项目按时交付。
其次，电信项目管理需要高度的风险管理能力。
在电信项目中，由于技术和市场的不确定性，项目风险往往比较高，因此项目经理需要有能力识别和评估各种风险，并采取相应的措施进行应对。
在我参与的项目中，我们经常会对各种风险进行分析和评估，制定相应的风险应对计划，并及时跟踪和控制风险的发生，以确保项目能够顺利进行。
最后，电信项目管理需要高度的团队管理能力。
在项目管理中，团队是最重要的资源，只有通过有效的团队管理，才能确保项目团队的凝聚力和执行力。
在我参与的项目中，我发现通过建立良好的团队文化，制定明确的目标和责任分工，激励团队成员的积极性和创造性，可以有效提高团队的执行力和协作效率。
总的来说，电信项目管理是一个充满挑战和机遇的领域，需要项目经理具备高度的沟通、风险管理和团队管理能力。
通过总结和反思过去的项目经验，我相信在未来的项目管理工作中，我会更加成熟和自信，能够更好地应对各种挑战，确保项目能够顺利进行并取得成功。
客户经理的项目管理.
固定时间 Fix Time
按一定的技术标准
资源的利用
Quality Assurance Resource Utilization
交付结果 Delivery Result
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
中国电信太原公司
项目特点
a) 具体的起始时间（ The exact starting time) b) 具体的终止日期（ The exact finishing date) c) 严格定义的最终目标（The exact definition of the final goal) d) 只发生一次（Only one time) e) 包含有时间（T），质量（Q）和成本（C）的详细计 划（Including Time, Quality and Cost) f) 有具体的结果（The exact Result) g) 随时都具有的风险性（Full of the Risk)
中国电信太原公司
项目团队与沟通
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
中国电信太原公司
项目管理系统的核心
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
中国电信太原公司
项目组织结构的设计
确定项目目标
设事
定职责
设机构
分层次
中国电信太原公司
项目管理的问题
客户的需求经常变动怎么办？ 人手不够如何办？ 项目成员跳槽怎么办？ 进度拖延怎么办？ 项目的进程如何监控？ 实际成本低于预算就一定好？ 项目的风险如何防范？ 项目成员的经验如何共享？
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法
中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障中国电信浙江公司政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。
第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT行业应用集成服务，也就是指由中国电信浙江公司提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。
政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。
第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。
第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括：ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金，以及在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。
纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中国电信浙江公司所有。
第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。
第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。
第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为浙江电信政企客户信息化项目建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划；具体负责省级项目的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通用管理技能
❖ (2)交流沟通（Communicating) ❖ 原则：(Basic Requirement) ❖ a)信息发出者要负责保证信息清晰明确、毫不含混、内容完整，使接
初识项目管理
▪看作是完整的一套工作流程。
o立项、计划编制、执行、控制和结束收尾
▪看作是为解决实际问题而创建的工作氛围。
o职能化管理 o矩阵化管理 o项目化管理
▪看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK） 。
o范围、时间、费用、质量 o人力资源、沟通、风险、采购、综合
项目管理的问题
¨ 客户的需求经常变动怎么办？ ¨ 人手不够如何办？ ¨ 项目成员跳槽怎么办？ ¨ 进度拖延怎么办？ ¨ 项目的进程如何监控？ ¨ 实际成本低于预算就一定好？ ¨ 项目的风险如何防范？ ¨ 项目成员的经验如何共享？
❖ b)信息接收者要负责保证所收到的信息完整无缺，理解正确。 ❖ The receiver is responsible for making sure that the information ❖ is received in its entirety and understood correctly.
Interview applicants
制作家具
N
Produce furniture
兴建水库
Y
Establish a reservoir
什么是“管理”
❖ 能够按实际情况自行设计从“目标”的选 定，到“资源”的利用，通过采用不同的 “计划”和“监控”的各种工具，达到满 意“结果”的整个系统叫“管理”。操作 这个系统的人叫“经理人”。
❖ 项目管理是通过:
启动
计划
实施
控制
收尾
Initiating Planning Executing Controlling Closing
来完成的。
通用管理技能
❖ (1)领导能力（Leading) ❖ 区别“领导”与“管理” ❖ Deference between the “Leader” & “Manager” ❖ “领导”—确定方向，动员人员（统一意 ❖ 志），调动与鼓舞。 ❖ “Leader”---Establishing direction, Aligning people,
❖ （5）对组织产生影响（Influencing the ❖ Organization) ❖ “把事情办成”的能力（“Get things
Done”) ❖ 对所有的利害关系人（Stakeholders)要了 ❖ 解、掌握、透彻。
收者正确无误地接收到信息。 ❖ The sender is responsible for making the information clear, ❖ unambiguous, and complete, so that the receiver can receive it ❖ correctly, and for confirming that it is properly understood.
判断哪些活动属于项目
计划出国做商务旅行
Y
Plan a business trip to another country
打电话
N
Make a telephone call
组装一台新型计算机
Y
Assemble a new model computer
盖新楼
Y
Erect a buis. b. 范围、成本和进度变更Changes to scope, cost, or
schedule. c. c. 合同条款和条件Contract terms and conditions. d. 任务分工Assignments. e. 资源Resources.
通用管理技能
❖ (4)解决问题的能力(Problem Solving) ❖ 问题的定义（Problem Definition):
交付结果 Delivery Result
项目特点
a) 具体的起始时间（ The exact starting time) b) 具体的终止日期（ The exact finishing date) c) 严格定义的最终目标（The exact definition of the final goal) d) 只发生一次（Only one time) e) 包含有时间（T），质量（Q）和成本（C）的详细计 划（Including Time, Quality and Cost) f) 有具体的结果（The exact Result) g) 随时都具有的风险性（Full of the Risk)
通用管理技能
(3)谈判能力(Negotiating) 在项目管理中,以下5个方面是经常性、反复性谈判的对象: During the course of a typical project, project staff is
likely to negotiate for any or all of the following: a. 范围、成本和进度目标Scope, cost, and schedule
中国电信客户经理的项目管理
一、项目管理概念部分 二、项目团队与沟通 三、项目的执行与控制 四、初项目的结束与收尾
项目的定义
固定预算 Fix Budget
组织单位 Organization Unit
固定时间 Fix Time
按一定的技术标准
资源的利用
Quality Assurance Resource Utilization
内在
表面 内部 外部
技术
管理
人际
Internal Surface Inside Outside Technical Management Interpersonal
相应对策（Decision Making):
分析 Analyzing
定义 Indentify
确定 Confirm
方法 Method
经验 Experience