中国电信客户经理的项目管理

通用管理技能
(3)谈判能力(Negotiating) 在项目管理中,以下5个方面是经常性、反复性谈判的对象: During the course of a typical project, project staff is
likely to negotiate for any or all of the following: a. 范围、成本和进度目标Scope, cost, and schedule
Motivating and Inspiring. ❖ “管理”—注重结果，只为投资人负责。 ❖ “Manager”---Focus on result, only responsible ❖ for Stakeholder.
通用管理技能
❖ (2)交流沟通（Communicating) ❖ 原则：(Basic Requirement) ❖ a)信息发出者要负责保证信息清晰明确、毫不含混、内容完整，使接
交付结果 Delivery Result
项目特点
a) 具体的起始时间（ The exact starting time) b) 具体的终止日期（ The exact finishing date) c) 严格定义的最终目标（The exact definition of the final goal) d) 只发生一次（Only one time) e) 包含有时间（T），质量（Q）和成本（C）的详细计 划（Including Time, Quality and Cost) f) 有具体的结果（The exact Result) g) 随时都具有的风险性（Full of the Risk)
❖ （5）对组织产生影响（Influencing the ❖ Organization) ❖ “把事情办成”的能力（“Get things
Done”) ❖ 对所有的利害关系人（Stakeholders)要了 ❖ 解、掌握、透彻。
❖ 项目管理是通过:
启动
计划
实施
控制
收尾
Initiating Planning Executing Controlling Closing
来完成的。
通用管理技能
❖ (1)领导能力（Leading) ❖ 区别“领导”与“管理” ❖ Deference between the “Leader” & “Manager” ❖ “领导”—确定方向，动员人员（统一意 ❖ 志），调动与鼓舞。 ❖ “Leader”---Establishing direction, Aligning people,
objectives. b. 范围、成本和进度变更Changes to scope, cost, or
schedule. c. c. 合同条款和条件Contract terms and conditions. d. 任务分工Assignments. e. 资源Resources.
通用管理技能
❖ (4)解决问题的能力(Problem Solving) ❖ 问题的定义（Problem Definition):
收者正确无误地接收到信息。 ❖ The sender is responsible for making the information clear, ❖ unambiguous, and complete, so that the receiver can receive it ❖ correctly, and for confirming that it is properly understood.
判断哪些活动属于项目
计划出国做商务旅行
Y
Plan a business trip to another country
打电话
N
Make a telephone call
组装一台新型计算机
Y
Assemble a new model computer
盖新楼
Y
Erect a building
面试应聘者
N
初识项目管理
▪看作是完整的一套工作流程。
o立项、计划编制、执行、控制和结束收尾
▪看作是为解决实际问题而创建的工作氛围。
o职能化管理 o矩阵化管理 o项目化管理
▪看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK） 。
o范围、时间、费用、质量 o人力资源、沟通、风险、采购、综合
项目管理的问题
¨ 客户的需求经常变动怎么办？ ¨ 人手不够如何办？ ¨ 项目成员跳槽怎么办？ ¨ 进度拖延怎么办？ ¨ 项目的进程如何监控？ ¨ 实际成本低于预算就一定好？ ¨ 项目的风险如何防范？ ¨ 项目成员的经验如何共享？
内在
表面 内部 外部
技术
管理
人际
Internal Surface Inside Outside Technical Management Interpersonal
相应对策（Decision Making):
分析 Analyzing
定义 Indentify
确定 Confirm
方法 Method
经验 Experience
❖ b)信息接收者要负责保证所收到的信息完整无缺，理解正确。 ❖ The receiver is responsible for making sure that the information ❖ is received in its entirety and understood correctly.
中国电信客户经理的项目管理
一、项目管理概念部分 二、项目团队与沟通 三、项目的执行与控制 四、初项目的结束与收尾
项目的定义
固定预算 Fix Budget
组织单位 Organization Unit
固定时间 Fix பைடு நூலகம்ime
按一定的技术标准
资源的利用
Quality Assurance Resource Utilization
Interview applicants
制作家具
N
Produce furniture
兴建水库
Y
Establish a reservoir
什么是“管理”
❖ 能够按实际情况自行设计从“目标”的选 定，到“资源”的利用，通过采用不同的 “计划”和“监控”的各种工具，达到满 意“结果”的整个系统叫“管理”。操作 这个系统的人叫“经理人”。