店铺营运手册
某店铺运营手册范文
某店铺运营手册范文某店铺运营手册第一章：店铺概况1.1 店铺简介：本店铺是一家专注于提供咖啡和轻食的小型咖啡馆。
我们以为顾客提供高品质的咖啡和食品为宗旨，提供舒适愉悦的环境，让顾客能够放松身心，享受美味佳肴。
1.2 店铺地址和联系方式：我们的店铺位于市中心繁华的商业区，地址是xxxxx。
顾客可以通过电话xxxxx或者电子邮件xxxxx与我们联系。
1.3 店铺特色：我们的店铺提供由专业咖啡师精心调配的咖啡和各种手工制作的糕点和三明治。
我们注重食品的原材料和制作工艺，力求让顾客品尝到最美味的食物。
第二章：店铺经营理念2.1 顾客至上：我们的目标是为顾客提供最优质的服务和产品。
我们将以顾客的需求和满意度作为衡量我们工作成功与否的标准。
2.2 注重质量：我们用心选择最优质的咖啡豆和食材，严格遵守食品安全和卫生标准，确保产品质量。
2.3 创新发展：我们会不断关注市场动态，根据顾客的需求和喜好进行创新和改进，推出新产品和服务。
第三章：店铺管理3.1 组织结构：店铺分为经理、服务员、厨师和清洁人员几个部门。
其中经理负责店铺的日常经营管理和业务拓展，服务员负责接待顾客和提供服务，厨师负责食物的制作和调配，清洁人员负责店铺的清洁和卫生工作。
3.2 员工培训：店铺将定期对员工进行专业培训，包括咖啡知识、食品制作技巧及服务礼仪等。
提升员工的综合素质和服务水平。
3.3 业务流程：店铺接待顾客后，服务员将向顾客介绍店铺的主要产品和特色，并根据顾客的需求推荐适合的产品。
厨师根据订单要求进行食品制作，保证食品的质量和口感。
服务员会跟踪顾客的就餐过程，及时解答问题和提供建议。
顾客结账离店后，清洁人员将对餐桌进行清洁和整理，保持店铺的整洁。
3.4 店铺装修和设备：店铺采用舒适、简约的装修风格，为顾客提供愉悦的用餐环境。
店铺配备专业咖啡机、烤箱和各种烹饪设备，保证食品的制作质量和效率。
第四章：服务标准4.1 产品质量：店铺致力于提供新鲜、健康、美味的食物。
直营店铺营运管理手册
目录一、****简介1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄二、人事管理2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄三、店铺制度3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄四、店铺人员分工4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄五、货品管理5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄六、陈列管理6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄七、其它规定一、****简介1.1 公司简介****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。
作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H＆M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册一、前言在当今竞争激烈的商业环境中，拥有一家成功运营的店铺并非易事。
店铺运营管理涉及到多个方面，从商品采购到客户服务，从市场推广到财务管理，每一个环节都需要精心策划和有效执行。
本手册旨在为店铺管理者提供一份全面、实用的指南，帮助您有效地管理店铺，提高运营效率，提升客户满意度，从而实现店铺的长期盈利和可持续发展。
二、店铺定位与规划（一）明确店铺定位首先，您需要明确店铺的定位，即确定您的店铺要销售什么样的产品或服务，目标客户群体是谁，以及您的店铺在市场中的独特价值主张是什么。
这将有助于您制定有针对性的营销策略和运营策略。
（二）制定发展规划在明确店铺定位的基础上，制定一份详细的发展规划。
包括短期、中期和长期的目标，以及实现这些目标的具体步骤和时间节点。
同时，要根据市场变化和实际运营情况，定期对规划进行评估和调整。
三、商品管理（一）商品采购选择合适的供应商，确保所采购的商品质量可靠、价格合理。
建立良好的供应商关系，争取有利的采购条款，如优惠的价格、稳定的供货周期等。
（二）商品库存管理合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。
使用库存管理系统，实时监控库存动态，及时补货和调整库存结构。
（三）商品陈列根据商品的特点和销售数据，进行合理的陈列布局。
突出热销商品和主推商品，营造舒适、便捷的购物环境，提高顾客的购买欲望。
四、员工管理（一）招聘与培训招聘具备相关经验和技能的员工，并为新员工提供系统的入职培训，使其尽快熟悉店铺的业务流程和工作要求。
（二）绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，根据评估结果给予相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作。
（三）团队建设营造良好的工作氛围，加强员工之间的沟通与协作。
定期组织团队活动，增强团队凝聚力和员工的归属感。
五、客户服务管理（一）服务理念树立“客户至上”的服务理念，确保每一位顾客都能得到热情、周到的服务。
（二）服务流程制定规范的服务流程，从顾客进店咨询到购买后的售后服务，每一个环节都要有明确的标准和要求。
门店营运手册【精选文档】
门店营运手册目录第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能第一节、门店8项基本通则 (5)第二节、营运部组织结构与职能描述 (5)第三节、门店的基本职能描述 (7)第四节、门店的具体职能工作 (7)第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12)2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16)3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18)4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19)5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)第三章、门店礼仪服务标准1、门店整体环境标准要求及责任人 (22)2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)3、个人表情标准要求及责任人 (23)4、个人举止标准要求及责任人 (23)5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理 (25)2、门店交接班管理 (28)3、督导管理 (29)4、顾客退换货管理 (36)5、商品损耗管理 (38)6、会员管理 (38)7、顾客订货管理 (40)8、赠品管理 (41)9、资料档案管理 (41)10、备用金管理 (42)11、发票管理 (42)12、突发事件的管理 (43)第五章、门店营运作业流程1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44)2、收银员作业流程与标准要求 (44)3、盘点管理流程 (46)4、商品优化管理流程 (49)5、促销管理流程 (51)6、陈列管理流程 (54)7、传帮带培训管理流程 (56)第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第70页第一章公司企业文化与组织结构企业文化编集和堂的文化内涵:集益纳贤，和衷济世。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册第一节：店铺定位与目标店铺的定位是指将店铺与其他竞争对手进行区分，为顾客提供独特的产品或服务。
店铺的目标是指店铺希望在一定时间内达到的业绩或成果，包括销售额、利润、顾客满意度等。
第二节：店铺装修与陈设店铺的装修和陈设是店铺形象的体现，也是吸引顾客的重要因素。
店铺装修要符合店铺定位，创造舒适宜人的购物环境。
店铺的陈设要整齐有序，产品陈列要突出亮点，吸引顾客的注意。
第三节：产品策划与采购产品策划是指对店铺所售商品的选择、定价、陈列等方面进行规划。
店铺应该根据市场需求和顾客喜好来选择适合的产品，并制定合适的价格策略。
产品采购要与供应商建立稳定的合作关系，以确保产品的质量和供应的及时性。
第四节：店铺运营与销售店铺的运营包括店员培训、销售额分析、促销活动等方面。
店员应具备良好的服务意识和产品知识，以满足顾客的需求并提升销售额。
店铺经营者要关注销售数据，分析销售趋势，并制定相应的促销活动，吸引顾客购买。
第五节：顾客关系维护顾客关系维护是店铺长期发展的关键，包括顾客服务、顾客反馈等方面。
店铺要提供周到的顾客服务，包括商品的售后服务和顾客投诉的解决。
店铺经营者要及时收集顾客反馈，并根据反馈进行改进，提升顾客满意度。
第六节：店铺管理与绩效评估店铺管理是店铺正常运营的基础，包括人员管理、财务管理、库存管理等方面。
店铺经营者要合理分配资源，优化店铺管理流程，确保店铺运营的高效性和良好的利润。
绩效评估是对店铺经营情况的检验和评价，是改进和优化的依据。
结语：店铺运营管理手册对店铺的运营和管理起到了指导作用，帮助店铺实现有效的经营和良好的业绩。
店铺经营者应严格按照手册的要求进行操作，并不断总结和改进经营策略，以适应市场的变化和顾客的需求。
店铺经营运营手册
店铺经营运营手册1. 简介本店铺经营运营手册旨在为店铺员工提供必要的指导和规范，以确保店铺的高效经营和顾客的满意度。
本手册将包括店铺的运营流程、员工职责和行为准则等方面的内容。
2. 店铺运营流程2.1 开店准备- 确定店铺的经营理念和定位- 拟定店铺的经营计划和预算- 筹备店铺的装修和设备采购2.2 店铺日常经营- 定期采购合理的商品库存- 确保店铺的清洁和整洁- 提供优质的服务，保持良好的顾客关系2.3 销售和营销- 制定有效的促销活动和营销策略- 善用社交媒体和线上平台进行宣传和推广- 定期进行销售数据分析和业绩评估3. 员工职责和行为准则3.1 店铺经理- 监督店铺的日常运营，并做出必要的调整- 管理并培训员工，确保团队的协作和高效工作- 负责店铺的业绩和利润目标的实现3.2 店员- 提供专业和友好的服务，满足顾客需求- 维护和管理店铺的商品陈列和展示- 协助店铺经理完成其他工作任务3.3 公司行为准则- 尊重顾客和员工，遵守公平竞争原则- 不参与任何违法或不道德的行为- 保护店铺的商业机密和客户信息的安全4. 店铺经营守则4.1 卓越的服务质量- 关注顾客需求，提供个性化的服务- 积极解决顾客问题和投诉- 定期收集顾客反馈意见，并加以改进4.2 产品质量和选择- 提供符合质量标准的商品- 定期审查和更新产品线，以满足市场需求4.3 良好的店铺形象- 维持店铺的整洁和有序- 更新店铺的装修和陈列，以吸引顾客5. 总结本店铺经营运营手册为店铺员工提供了明确的指导和规范，帮助店铺实现高效经营和顾客满意度的目标。
员工应遵守手册中的职责和行为准则，并积极贯彻店铺经营守则，以维护店铺的良好形象和竞争力。
单店运营手册
单店运营手册目录• 1. 概述• 2. 店铺管理– 2.1 店铺设备– 2.2 店铺环境– 2.3 店铺装修• 3. 产品管理– 3.1 产品分类– 3.2 产品采购– 3.3 产品陈列• 4. 营销策划– 4.1 促销活动– 4.2 客户关系管理– 4.3 社交媒体营销• 5. 人员管理– 5.1 招聘与培训– 5.2 工作绩效评估– 5.3 团队合作• 6. 客户服务– 6.1 客户投诉处理– 6.2 售后服务– 6.3 客户反馈1. 概述本单店运营手册旨在帮助店铺管理者规范店铺运营流程，提高运营效率，提升客户体验。
本手册适用于单店经营模式，包括店铺管理、产品管理、营销策划、人员管理和客户服务等方面的内容。
通过遵循本手册的要求，店铺管理者可以实现店铺的良好运营。
2. 店铺管理2.1 店铺设备店铺设备是店铺正常运营的基础，包括POS机、收银机、电脑、打印机等。
店铺管理者应确保设备的正常运作，并制定设备维护计划，定期检查和保养设备，以减少设备故障的发生。
2.2 店铺环境店铺环境对客户的体验有重要影响。
店铺管理者应保持店铺的整洁、明亮，并定期清洁店铺内部和外部的区域。
另外，店铺的氛围也需要关注，如背景音乐、灯光等。
2.3 店铺装修店铺装修设计直接影响到客户的第一印象和购买意愿。
店铺管理者应确保店铺装修符合品牌形象和消费者需求。
在装修过程中，要注重空间的合理布局和陈列方式，以展示产品和吸引顾客。
3. 产品管理3.1 产品分类产品分类是为了方便管理和销售。
店铺管理者应根据产品的特点和销售需求进行分类，如按品牌、功能、价格等分类。
合理的产品分类有助于提高销售效率和客户满意度。
3.2 产品采购产品采购是保证商品供应的重要环节。
店铺管理者应与供应商建立良好的合作关系，确保及时、稳定的产品供应。
采购时要注意产品质量、货期和价格等方面，以保证店铺的利润和客户的满意度。
3.3 产品陈列产品陈列是促进销售的重要手段。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册一、引言店铺运营管理手册对于任何一家企业来说都是至关重要的。
它是企业日常运营的指南，包含了店铺的运作规范、员工培训、销售和营销策略等内容。
本文将以一家实体店为例，探讨店铺运营管理手册的内容和结构。
二、店铺形象管理首先，在店铺运营管理手册中，应包括店铺形象管理的相关内容。
这包括店铺装修、陈列和陈设、店面标志等。
店铺的形象直接关系到顾客对店铺的第一印象，因此店铺形象管理至关重要。
手册中应详细介绍店铺形象的标准和要求，以及相关维护和更新的指导方针。
三、员工培训和管理其次，在店铺运营管理手册中，员工培训和管理是一个不可忽视的重点。
员工是店铺的重要资本，他们的专业能力和服务态度直接影响到顾客的满意度和店铺的声誉。
手册中应包括员工培训计划、培训内容和方式、员工职责和行为准则等。
并应注重员工激励机制的建立，以提高员工的积极性和团队合作精神。
四、销售和营销策略好的销售和营销策略是店铺成功的关键。
店铺运营管理手册应该明确列出销售目标、市场分析、促销策略等内容。
同时，对于员工销售技巧、陈列和推广活动等也应进行详细说明。
这样可以帮助店铺提高销售额，吸引更多的顾客，并增强竞争力。
五、顾客服务管理良好的顾客服务是店铺成功的基石。
店铺运营管理手册应该包括顾客服务的相关规定和流程。
这包括接待、咨询、投诉处理、退换货政策等。
同时，应鼓励员工建立良好的顾客关系，提供个性化和贴心的服务，为顾客营造愉快的购物体验。
六、库存和物流管理库存和物流管理也是店铺运营的重要一环。
手册中应包括库存管理的相关政策和措施，如进货周期、库存盘点、报废处理等。
此外，物流管理方面也应明确指导，包括供应商选择、配送流程、库内物流等。
这样可以保证店铺的货品供应充足、及时，减少库存滞销和过多的压货。
七、安全和卫生管理安全和卫生是店铺运营不可忽视的环节。
店铺运营管理手册中应包括安全和卫生管理的相关规定，如防火、防盗和人身安全措施，以及店铺的卫生要求和清洁保养等。
服装店铺运营管理手册
服装店铺运营管理手册目录1. 店铺定位与风格2. 店铺物品管理3. 产品采购与库存控制4. 陈列与促销策略5. 客户关系与服务6. 店铺运营数据分析7. 人员管理与培训1. 店铺定位与风格- 确定店铺的目标受众和定位- 确定店铺的品牌形象和风格- 提供优质的店铺环境和氛围2. 店铺物品管理- 妥善管理店铺的装修和设施- 确保店铺的物品储备充足- 做好店铺物品的维护和保养3. 产品采购与库存控制- 根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划- 建立有效的供应链管理，确保货品的质量和时效性- 管理库存，以避免过多或过少的库存现象4. 陈列与促销策略- 实施有吸引力的陈列方案，展示店铺的产品和特点- 制定促销策略，吸引更多的客户到店铺消费- 定期调整陈列和促销策略，以提高店铺的销售额5. 客户关系与服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 关注客户的反馈和需求，及时做出回应- 通过不同渠道与客户进行有效的沟通和互动6. 店铺运营数据分析- 收集和分析店铺的销售数据和运营数据- 根据数据结果，优化店铺的运营策略和决策- 定期进行数据评估，以监测店铺的经营状况7. 人员管理与培训- 配备合适的员工，确保店铺正常运营- 制定明确的岗位职责和工作流程- 提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和服务能力以上是一份简要的服装店铺运营管理手册，希望能为您的店铺运营提供一些指导和帮助。
Note: This document is a brief outline of a clothing store operation management manual, covering various aspects such as store positioning, inventory control, customer relations, and personnel management. It provides a general framework for managing a clothing store effectively.。
店铺运营手册
店铺运营手册XXX GROUP《店铺营运手册》一、前言为了规范店铺的日常营运工作，提高销售额和员工素质，我们制定了《店铺营运手册》，旨在约束员工行为，促进店铺日常营运。
二、员工须知员工应该认真遵守《店铺营运手册》的规定，保守公司机密，如有违反，将承担责任。
公司将根据手册内容对店铺进行考核，如发现问题，将进行警告、扣分、罚款等处理，以督促店铺自检工作。
店长需要每周组织员工研究手册内容，确保员工熟知手册。
三、安全守则店铺安全是我们的首要任务。
员工需要遵守安全守则，保证店铺设备和财产的安全。
如发现安全问题，应及时上报店长或相关部门，确保安全问题得到及时解决。
四、店铺营运程序店铺营运程序是店铺正常运转的重要保障。
员工需要熟知店铺营运程序，按照程序规范操作，确保店铺日常营运顺利进行。
五、员工行为规范考核标准员工行为是店铺形象的重要组成部分。
员工需要按照行为规范考核标准进行行为，严格遵守规定，保持良好形象。
六、员工服务规范考核标准员工服务是店铺竞争力的重要体现。
员工需要按照服务规范考核标准进行服务，提高服务质量，增强顾客满意度。
七、店铺营运问题解决方法店铺营运中难免会出现问题，员工需要按照手册规定的解决方法进行处理，确保问题得到及时解决，避免影响店铺营运。
八、修订解释公司将根据实际情况对手册进行修订，修订后的内容将在店铺内公示。
如有疑问，员工可以向店长或相关部门进行咨询。
店铺营运手册要求各店铺进行自检，并按照手册内规定的罚款金额执行。
店长需要总结员工违纪罚款情况，并及时登记在签到表上。
每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
任何人不得私自收取罚款金。
员工需要全心全意为公司服务，不得兼任外间职位或经营私人事业。
提供优质服务的同时，要快捷处理顾客投诉，并遵守公司规章制度。
要上下一心，通力合作，接受同事的建议性及改进性之提议。
对同事及顾客要有礼貌，遵守公司规章制度。
要爱护公司商誉及珍惜公物，服从调配工作地点，并对公司业务情况严守秘密。
店铺营运手册
《店铺营运（管理）手册》内容前言第一部分员工管理第二部分货品管理第三部分卖场管理第四部分ERP管理第五部分VIP管理第六部分促销管理第七部分量体定制客户管理第八部分广告审批制度第九部分店铺每日每周需要完成的文件和工作要求第十部分店铺营运（管理）考核制度和考核办法前言作为店铺管理工作者的我们，每天要面对和处理很多的事情，小到休息区的茶几卫生情况监督，大到今天的销售目标是否已经完成，面对每天要处理的大量的工作，这就需要我们对自身工作内容有一个清晰而明确的认识，否则我们就不能达成工作当中的目标，甚至即使是每天通宵达旦的工作，也完不成销售指标，因此我们特制作了该《店铺营运（管理）手册》，希望您能运用专业的管理工具，通过对店铺员工、货品和卖场等相关业务的日常管理，创造品牌的忠诚顾客，从而完成店铺的销售目标和利润指标！第一部分员工管理一、招聘1、招聘途径：1）可通过门口招聘启事2）可通过报纸广告3）可通过原有员工介绍2、“形象顾问”招聘要求：鲁宾汉终端“形象顾问”必须具备以下基本条件（要求店铺面积在200平以上的店铺，须至少有一名男形象顾问）1）年龄要求：23岁－30岁之间2）身高要求：南方:女性：以上男性：1.7米以上a)北方:女性:1.6米以上，男性以上3）外在形象：女性：端庄、大方、有化妆的习惯a)男性：阳刚、大气、注重个人形象4）品德要求：务实和诚实5）性格要求：外向型或者中性性格，通常不选用内向型性格；同时要有亲和力（如在面试过程中，能保持微笑状态）；要有耐心（如在面试过程中，对于一些琐碎问题的提问能保持一种平和心态进行回答）6）学历要求：最好为高中以上学历，可根据当地实际情况调整；招聘为引进员工的第一道程序，必须严格把关，才能为接下来的培训和员工培养工作打下基础，也才能对整个店铺终端的团队起到引导和促进作用！二、面试技巧导购员战斗在终端一线，对于终端一线人员的选拔和培养是非常重要的环节，首先，对于适宜做导购员人选的选择是关键性的第一步，要发现前来面试的人是否具备做优秀导购员的潜质，可以通过以下方法来了解。
店铺运营手册
店铺运营手册好嘞，以下是为您创作的店铺运营手册：开一家店铺就像开启一场刺激的冒险，一路上有惊喜，也有挑战。
我记得我曾经在一家小小的文具店里帮忙，那是我第一次真正接触店铺运营的种种细节。
那家文具店不大，位于学校附近。
老板是个和蔼可亲的大叔，他让我帮忙整理货架，这看似简单的工作，其实藏着不少门道。
比如说，热门的笔记本和笔要放在显眼且容易拿到的位置，那些不太畅销的修正带和胶水则可以放在稍微靠里一点的地方。
从那时候起，我就明白了，店铺运营可不是随随便便就能做好的事儿。
下面我就把这些年积累的经验跟您唠唠。
一、店铺定位首先得想好您这店铺是卖啥的，是时尚服装、美味小吃，还是精致饰品？可别想着啥都卖，不然您的店铺就像个杂乱无章的仓库，顾客都不知道您的重点在哪儿。
比如说，如果您决定开一家女装店，那是走青春少女风，还是成熟职场风？这得根据您店铺所在的位置、周边的人群特点来定。
要是在大学城里，那青春活力的款式可能更受欢迎；要是在商务区，简约干练的职场装也许更有市场。
二、选址与装修选个好位置就成功了一半。
要观察人流量、消费水平、竞争对手分布等情况。
就像我之前说的那家文具店，开在学校附近，每天上下学的时候，学生们蜂拥而至，生意自然不错。
装修也很重要，它就像店铺的脸面。
风格要符合您的商品定位，还得让顾客感觉舒适自在。
比如说一家咖啡店，装修可以是温馨的木质风格，配上柔和的灯光和舒适的座椅，让人一进去就想放松地喝杯咖啡，享受片刻宁静。
三、商品采购这可是关键环节！您得找到可靠的供应商，保证商品的质量和价格都合适。
别光看价格便宜就进货，质量不好，顾客买一次就不来了。
而且要注意商品的种类和款式，得时常更新，跟上潮流。
我记得有一次，一家饰品店进了一批过时的耳环，款式老旧，颜色也不好看，结果挂在那儿好久都没人买，最后只能打折处理，老板亏了不少钱。
四、员工管理要是您的店铺比较大，需要雇员工，那可得好好管理。
要明确他们的工作职责和工作流程，定期培训，提高他们的服务水平。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册一、店铺的定位与规划在开启一家店铺的运营之旅前，首先要明确店铺的定位和规划。
这就像是为店铺打下坚实的基础，决定了它未来的发展方向和可能达到的高度。
定位，意味着要清晰地知道店铺的目标客户群体是谁。
是年轻人追求时尚潮流，还是中年人注重品质实用？是针对男性的需求，还是满足女性的喜好？了解目标客户的年龄、性别、消费习惯、消费能力等特征，才能精准地提供他们所需的商品或服务。
规划，则涵盖了店铺的经营模式、产品线、价格策略等方面。
是选择实体店铺，还是线上网店，或者两者结合？产品线是单一专注，还是丰富多样？价格是走高端路线，还是亲民平价？这些决策都需要基于对市场的深入调研和对自身资源的准确评估。
例如，如果定位为一家面向年轻女性的时尚饰品店，那么规划时就要考虑选择流行、新颖的饰品款式，价格适中，以吸引这一群体的关注和购买。
二、店铺的选址与装修店铺的选址至关重要。
一个好的位置能够为店铺带来更多的自然流量和潜在客户。
要考虑人流量、消费水平、周边竞争对手分布等因素。
比如，在繁华的商业中心开设高端品牌店，或者在学校附近开设价格亲民的文具店。
装修则是店铺的“脸面”，直接影响顾客的第一印象。
装修风格要与店铺的定位相符，营造出舒适、吸引人的购物环境。
色彩搭配要协调，灯光布局要合理，展示陈列要突出商品的特点和优势。
举个例子，如果是一家文艺风格的咖啡店，装修可能会采用木质家具、柔和的灯光和大量的绿植，营造出温馨、放松的氛围。
三、商品的采购与管理优质的商品是店铺的核心竞争力。
采购环节要严格把控商品的质量、价格和供应渠道。
与可靠的供应商建立长期合作关系，确保商品的稳定供应。
同时，要做好商品的库存管理。
定期盘点库存，了解商品的销售情况，及时补货或调整库存结构，避免积压库存导致资金占用和损失。
对于商品的分类和标签管理也不能忽视，方便顾客查找和购买，提高购物体验。
比如说，一家服装店要根据款式、尺码、颜色等对服装进行分类，并且在商品上清晰标注相关信息。
店铺营运手册
第1章：开张前准备工作为确保专卖店能如期开张，各专卖店负责人于签约后，请确实地执行及完成以下开张前工作。
1.1.装修当专卖店与本公司签约后，本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸，以备将图则交给总部完成店铺设计。
由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概需时20天内，故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批，如有延误，开张期将如期顺延。
另一方面，本公司提供用料样板，做工要求手册给专卖店负责人参考。
装修期间及完工前，本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求，有关装修细则及各项做工要求，可参阅＜美特斯邦威专卖店装修手册＞。
1.2. 员工招聘及培训1.2.1.员工招聘专卖店必须在店铺开业前半个月，招聘所需的员工。
1.2.2.人员培训为确切执行管理系统及销售技术的转移，本公司将提供一系列的培训予专卖店有关人员，课程内容包括：·店铺管理·人事管理·顾客服务专卖店签约后可派2－3名人员到本公司接受培训，培训人员包括管理层（店长及副店长）与非管理层（资深店务员，店务员）及摆设人员，培训方式包括课堂学习及货场实习。
本公司按职级提供合适的培训，培训结束后，培训部将对每位受训人员作出考核与评估，并将报告提供专卖店负责人。
为使培训能顺利实效，专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本公司，以便我方进行公析及安排有关事宜。
1.3.配货/分货准备为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店，专卖店负责人须提供该地市区资料，包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜色及尺码，当地全年天气情况等，另一方面，本公司派专人了解当地市场，综合各方面资料及专卖店购买计划，再配货给专卖店。
分货前，当地专卖店须提供以下资料给本公司，以便我们尽快安排出货工作：·专卖店开张/换季时间·货品由东莞运输当地所需时间1.4.开张前准备用品由于店铺所需用品繁多，而且准备需时，故专卖店负责人必须于开张前准备以下用品，以免影响店铺运作。
店铺运营手册
店铺运营手册第一章店铺组织管理体系一、店铺组织构造1、店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售参谋、一般销售参谋。
店经理直接向零售经理或品牌经理负责。
2、店经理助理管辖所辖店资深销售参谋、一般销售参谋。
店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。
3、资深销售参谋管辖所辖店一般销售参谋。
资深销售参谋直接向店经理、店经理助理负责。
4、一般销售参谋无管辖人员，一般销售参谋直接向资深销售参谋、店经理、店经理助理负责。
5、收银员无管辖人员，直接向店经理、店经理助理负责。
附：店铺组织构造图〔图一〕图一二、岗位职责1、店经理\店经理助理岗位职责岗位概要：在零售经理或品牌经理领导、监视下进展专卖店管理工作；（1）严格执行公司管理制度、工作程序〔如商品流转、验收、点货、盘点等〕；（2）保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；（3）执行公司下达的销售方案，并保证方案的完成；（4）严格执行公司制定的销售政策，控制销售费用，节约费用开支；（5）统计、分析畅、滞销商品情况，及时上报。
监视、掌控商品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见；（6）负责所辖店铺的日常管理工作，指导、监视、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为标准；（7）对所辖店铺存在的问题、缺乏等需提升现象进展纠正、改良和上报；（8）对下属员工的工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度的员工进展处分，并帮助其改正。
（9）为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议；（10）妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解、上报顾客意见、市场信息〔本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等〕，搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议；（11）努力开展，不断扩大稳定的客户群体，并将客户信息载入“顾客资料表〞中；（12）指导、监视、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况，审核顾客回访记录；（13）培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识，鼓励员工积极上进，团结协作提供优质效劳；（14）遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作；（15）维护公司财产、财务、人员平安；（16）建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产的增减、使用、耗损进展系统管理，并严格控制消耗品的使用；（17）负责上报各类报表、工作总结、分析；（18）负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象控制；2、资深销售参谋岗位职责岗位概要：在店经理/店经理助理领导、监视下进展销售效劳工作；（1）严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作；（2）完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；（3）服从公司工作安排；（4）保持热情、真诚、大方的工作态度；（5）严格执行交接班规定，做到事事清楚，帐实相符；（6）严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册第一章：店铺运营概述一、引言店铺运营是指对于一个商业实体的日常管理和操作活动。
对于店铺管理者来说，高效的运营管理对于提高利润和推动业务增长至关重要。
本手册将介绍店铺运营管理的关键要素和最佳实践，帮助店铺管理者提升经营效益和实现良好的运营业绩。
二、店铺定位和目标1.店铺定位：明确店铺的定位，包括目标市场、核心产品/服务、竞争优势等。
三、店铺形象与品牌1.商标和标志：确保店铺的商标和标志在市场中具有辨识度和差异化。
2.店面设计和装修：店铺的布局、装修和陈列应与品牌形象保持一致，让顾客有好的购物体验。
第二章：店铺运营策略一、市场调研和竞争分析1.目标市场：明确店铺的目标市场，包括潜在顾客的特征、需求和购买力等。
2.竞争分析：了解竞争对手的优劣势，为店铺制定差异化的竞争策略提供参考。
二、产品策略1.产品组合：根据顾客需求和竞争状况，优化产品组合，满足不同顾客群体的需求。
2.产品质量和服务：保证产品和服务的质量，提供满意的售前售后服务。
三、价格策略1.定价策略：制定合理的定价策略，考虑成本、竞争和市场需求等因素。
2.促销活动：设计有效的促销活动，吸引顾客、提高销量。
四、渠道策略1.线上渠道：拓展线上销售渠道，建立电子商务平台，增加销售机会。
2.线下渠道：选择合适的销售渠道，与分销商合作，扩大市场覆盖。
第三章：店铺运营流程一、库存管理1.库存控制：合理控制库存水平，避免库存积压和缺货情况的发生。
2.库存定期盘点：定期对库存进行盘点，及时发现问题和纠正错误。
二、采购和供应链管理1.供应商选择：选择可靠的供应商，确保供货的质量和及时性。
2.采购计划：制定合理的采购计划，根据需求和库存情况进行采购。
三、销售和营收管理1.销售流程管理：优化销售流程，提高销售效率。
2.销售数据分析：定期分析销售数据，了解销售趋势和产品表现，制定相应的销售策略。
四、客户关系管理1.客户数据管理：建立客户数据库，记录客户信息和购买历史，进行客户分类和个性化营销。
特步店铺营运管理手册
特步店铺营运管理手册目录第一篇：店铺经营理念 (4)第二篇：店铺工作流程 (4)一、营业流程 (4)二、盘点流程 (8)三、收发货流程 (10)四、投诉处理 (11)五、促销、服务和陈列流程 (12)第三篇：店铺工作标准 (13)一、卫生维护标准 (13)二、陈列维护标准 (15)三、特步球队式服务 (17)四、服务礼仪规范 (19)五、售后服务标准 (20)第四篇：货品管理 (21)一、上货技巧 (21)二、订货技巧 (25)三、库存管理 (30)四、仓库管理 (33)第五篇：帐务管理 (34)一、现金管理制度 (34)二、商品帐务管理 (36)序言本手册本着通用、基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。
手册分为店铺经营理念篇、店铺工作流程篇、店铺管理实务篇、基础培训篇四大项内容，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺提供了实用性的表格。
本手册针对具有3人以上店铺管理需要的A类级别以上店铺，所涉及内容具有通用性、基础性，但各地市场结构、店铺环境的不同，商家应当遵循因地致宜。
本手册旨在为商家提供店铺基础工作的参考，使店铺达到管理上的统一和规范，促进店铺运作的和谐，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长。
本手册希望能为店铺提供必要的帮助，为店铺的经营管理奠定基础，引申思路，这也是本手册的初衷。
第一篇店铺经营理念改革开放初期邓小平同志曾经提出一句精辟的话：“解放思想，实事求是”。
解放思想就是不要被老观念老思想所束缚，实事求是就是要尊重事实，要了解现实，按客观规律办事。
十六大之后江泽民又提出了‘与时俱进’。
这句话所表达的意思就是说明凡事都没有绝对的，任何事物都将伴随着时间的推移、环境的变化而不断变化，当人们无法改变环境的时候就要去适应环境。
观念决定行为，行为决定结果；国家在变，市场在变，企业在变，更何况是我们的经销商朋友。
第二章、库存控制观念不良库存的恶性循环：滞销库存多——资金周转有问题——滞销过多陈列——店铺鲜度吸引力下降——营业额下降解决不良库存，保证库存良性循环的具体方法：一、订货：1、看款要准，2、订购SKU宽度与深度合理，3、可搭配性强二、上货：1、陈列更新及时，2、换季及时，3、促销打折及时4、产品返单、归并、调配及时三、销售：1、店员积极性高，2、连带销售高，3、成交率高，4、针对滞销款有效激励第三章、促销观念不当促销的恶性循环：频繁做活动——活动多影响品牌形象——核心顾客流失——营业额下降——利润受影响正确的促销方法：1、根据季节周期和节日来促销；2、折让幅度要适时、适度；3、促销氛围要浓厚，做好前期宣传；4、给促销一个充分的理由第四章、成本观念过度控制成本的结果：费用过度控制——员工口碑下降——员工积极性降低——业绩不好——收入降低——离职率增加——业绩持续下滑说明：新员工无论是有无经验都有一个适应环境的时间过程。
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店铺营运（管理）手册》内容、尸、-前言第一部分员工管理第二部分货品管理第三部分卖场管理第四部分ERP管理第五部分VIP 管理第六部分促销管理第七部分量体定制客户管理第八部分广告审批制度第九部分店铺每日每周需要完成的文件和工作要求第十部分店铺营运（管理）考核制度和考核办法前言作为店铺管理工作者的我们，每天要面对和处理很多的事情，小到休息区的茶几卫生情况监督，大到今天的销售目标是否已经完成，面对每天要处理的大量的工作，这就需要我们对自身工作内容有一个清晰而明确的认识，否则我们就不能达成工作当中的目标，甚至即使是每天通宵达旦的工作，也完不成销售指标，因此我们特制作了该《店铺营运（管理）手册》，希望您能运用专业的管理工具，通过对店铺员工、货品和卖场等相关业务的日常管理，创造品牌的忠诚顾客，从而完成店铺的销售目标和利润指标！第一部分员工管理、招聘1、招聘途径：1) 可通过门口招聘启事2) 可通过报纸广告3) 可通过原有员工介绍2、“形象顾问”招聘要求：鲁宾汉终端“形象顾问”必须具备以下基本条件(要求店铺面积在200 平以上的店铺，须至少有一名男形象顾问)1) 年龄要求：23 岁－30 岁之间2) 身高要求：南方:女性：以上男性：1.7 米以上a) 北方:女性:1.6 米以上，男性以上3) 外在形象：女性：端庄、大方、有化妆的习惯a) 男性：阳刚、大气、注重个人形象4) 品德要求：务实和诚实5) 性格要求：外向型或者中性性格，通常不选用内向型性格；同时要有亲和力 (如在面试过程中，能保持微笑状态) ；要有耐心(如在面试过程中，对于一些琐碎问题的提问能保持一种平和心态进行回答)6) 学历要求：最好为高中以上学历，可根据当地实际情况调整；招聘为引进员工的第一道程序，必须严格把关，才能为接下来的培训和员工培养工作打下基础，也才能对整个店铺终端的团队起到引导和促进作用!二、面试技巧导购员战斗在终端一线，对于终端一线人员的选拔和培养是非常重要的环节，首先，对于适宜做导购员人选的选择是关键性的第一步， 要发现前来面试的 人是否具备做优秀导购员的潜质，可以通过以下方法来了解。
对导购员面试过程 的把关，既是对自己经营的的店铺负责，也是对前来面试的员工负责。
技巧一：观察对方与你交谈时候的面部表情，是否经常面带微笑，这一点非常重要, 因为一个已经习惯微笑着面对其他人的导购员往往能激发顾客跟其沟通的欲望。
技巧二：假如与面试对象约好时间为上午十点，可以特意晚十分钟左右到达，主要是 看看面试对象是否具备耐心，同时是否能体谅，且是否重视该项工作，因为一个 好的导购员应该具备充分的耐心和对顾客有足够的体谅，这样才能赢得与顾客进 一步沟通的机会。
当然，在面试结束后，你应该告知面试对象你迟到的真正原因。
技巧三：在面试过程中，可以让其先进行三分钟的自我介绍，内容可以设定为个人经历介绍，总结个人优点和缺点。
如果其以前从事过销售工作,力，同时通过对个人情况的总结，可以看出其对自我的评价, 理成熟程度的标志之一，一个对自我能客观进行评价的个体, 当中能承受更大的压力 技巧四：一个做销售人员的最大潜质是不要怕被拒绝， 因此， 在面试过程中， 你可以 不断地打击面试对象， 如果对方在你拒绝她的理由面前， 能积极的进可以让其回忆一件 销售过程中记忆最为深刻的一件事件通过此项内容的面试, 可以看出其表达能这是衡量一个人心在人际交往及生活行争取，例如,当你得知她没有销售男装的经验时，你可以告诉她，“没有男装销售经验对方她从事该项工作是有难度的” ，如果对方能积极的回应“只要有机会试用，相信自己能够很快就适用” 。
这是一个可以试用的人选，因为面对顾客不断的拒绝，她不会失去信心，反而能激发起勇气，更好的达成销售任务。
三、试用、转正1、新聘（雇）员工，受聘人必须填写“员工登记表”，由专卖店各培训人员签署意见，经专卖店经理审查考核，符合聘雇条件者签合同2 、新员工正式上岗前必须先接受培训3、培训内容包括了解公司情况学习岗位业务知识等4、培训各专卖店经理和店长共同负责5、员工试用期间由专卖店经理会同店长考察其现实表现和工作能力6、员工试用期为1—3 个月，由专卖店店长作出鉴定，提出是否录用的意见，经经理审核后批准录用者与公司签订合同。
四、升职五、辞职为保证终端店铺人员相对稳定维护正常人才流动秩序特制定本办法1、员工应于辞职前至少1 个月向其主管提出辞职请求2、员工主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留探讨改善其工作环境条件和待遇的可能性3、辞职员工填写辞职申请表经各级领导签署意见审批4、员工辞职申请获准则办理离职移交手续，公司应安排其他人员接替其工作和职责5、在所有必须的离职手续办妥后到财务部领取工资6、员工辞职时，交接工作包括：1) 收回员工工作证、钥匙、名片等；2) 回答员工可能有的问题；3) 征求对公司的评价及建议4) 记录离职谈话清单，经员工和谈话经理共同签字并分存公司和员工档案7、辞职员工因故不能亲临公司会谈应通过电话交谈8、辞职员工应移交的工作及物品：1) 公司的文件资料、办公用品、公司工装2) 其他属于公司的财物9、辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关公司物品或请人代理交接工作10 、辞职员工领取工资享受福利待遇的截止日为正式离职日期11 、辞职员工结算款项：1) 结算工资2）应得到但尚未使用的年休假时间3）应付未付的奖金佣金12 、结算公司拖欠员工的其他款项，须扣除以下项目：1）员工拖欠未付的公司借款罚金；2）员工对公司未交接手续的赔偿金抵押金；3）原承诺培训服务期未满的补偿费用4）如应扣除费用大于支付给员工的费用则应在收回全部费用后才予办理手续附则：13 、公司辞职工作以保密方式处理并保持工作连贯顺利进行14 、辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系公司亦不受理在个月（如3 个月）内提出的复职要求六、辞退七、专卖店员工福利1 、假期（1）婚假凡在专卖店连续工作满12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请7 天（含休息日）的有薪假期。
（2）产假凡在专卖店连续工作满12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90 天4）丧假专卖店员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天有薪丧假。
直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。
（7）工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。
（8）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经专卖店经理批准的，可按上班时间计发薪资。
（10）休假规定员工提前15 日向直接主管及经理申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。
因工作原因，未能休以上（3 ）－（7 ）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。
2 、保险专卖店为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。
3 、贺仪与奠仪（1 ）正式员工结婚，专卖店将致新婚贺仪人民币300 元。
（2 ）正式员工直系亲属去世，专卖店将致奠仪人民币300 元。
4 、过节费专卖店视经营情况在法定节日或专卖店纪念日发放贺金或贺礼。
5 、健康检查专卖店每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。
6、员工活动专卖店不定期举行各种员工活动。
第二部分货品管理第一章公司关于专卖店收货、补货、调货和退货等相关货品管理制度；1）专卖店退货：参照专卖店退货流程规范（见附件4 ）；2）专卖店调货：参照专卖店调出流程规范（见附件1 、附件2、附件3）；3）专卖店收货：货品到达专卖店以后，仓库管理员点收每个货品的数量，店长需要审核确认，并向公司回执货品收货情况。
4）专卖店补货：由专卖店发起的主动补货需求，需按照要求详细提供货品货号及规格，店长能清晰知道该款货品在店堂及仓库的分布数量及规格，并对未来销售趋势做分析，向公司总部合理提出需求。
5）专卖店盘点：参照信息部提供的关于专卖店盘点规范操作。
6）SAP 系统销售分析：目前SAP 系统已经为专卖店提供了销售分析功能，各店长需掌握并应用该工具对店铺产品的进销存动态做货品分析，建议形成产品动销周报告，于此加强与总部主管的沟通及互动。
7）货品市场信息反馈：对市场信息的收集及反馈能定期向公司提供，对店铺管理过程中遇到的问题及建议能积极主动向总部反馈。
附件1鲁宾汉专卖店调货管理制度鉴于鲁宾汉专卖店的产品品种及店堂数量的增加，为了加快专卖店货品流通，提高产品产销率，提升专卖店销售业绩，特制定本制度一、公司根据市场总情况和专卖店销售情况，以调拨通知单的形式，书面通知专卖店调拨有关货物。
二、专卖店收到调拨通知单后，应按照调拨通知单要求，在48 小时内办理完毕代办托运手续。
三、调拨有异议时，专卖店可在自收到调拨通知单24 小时内，向公司销售部申诉，经协商后仍需调拨的，专卖店须无条件服从调拨规定。
四、专卖店未在规定的时间内执行公司的调拨通知，则视为调出方专卖店已买断该批调拨货品。
五、调出方义务：1、按需求方要求的运输方式进行托运。
2、按需求方要求的保价金额予以投保。
3 、对调出货品进行完好包装（需加编织袋）。
4 、货品发出后，于当日填写货物调换单并传真至需求方。
5 、货品发出后，于24 小时内办理（邮寄或传真）需求方取货需要的相关凭证。
6、收到需求方签字回传的货物调换单后，于当日将其传真至公司。
7 、协助调查有关因调货引起的纠纷。
六、需求方义务：1、取货时，须核对发货单上的货品重量与实际是否相符，并检验货品包装是否完好2、取货时，对货物若有疑义，即刻与当地运输部门联系，处理善后事宜。
3、无论被调拨货品是否发生问题，需求方都无权拒绝取货。
4、收到货品，于当日将签字确认后的货物调换单传真至调出方专卖店。
七、责任承担：1、调出方专卖店按照需求方要求办理托运的，由需求方承担在途货品毁损、灭失等可能出现的各种风险。
2、调出方未按照需求方要求的运输方式办理托运，且变更后的运输方式未经需求方认可的，由调出方承担在途货品毁损、灭失等可能出现的各种风险。
3、调出方未按需求方要求的保价额进行投保的，由调出方承担保价差额的索赔额。
4、调出方未履行本制度第五条调货方义务中的第3 款的，由调出方和需求方共同承担在途货品毁损、灭失等可能出现的各种风险。
5、调出方未履行、或未完全履行本制度第五条调货方义务中的第4、5 、6、7 款的，由调出方承担由此而引起的相应损失。
6、需求方取货时未核对货品重量，视为需求方对此批调拨货品没有疑义。
7、需求方拒绝取货的，由需求方承担此批货品毁损、灭失等可能出现的各种风险。
8、调出方及需求方未履行，或未完全履行本制度规定的相应义务，公司将给予过错方500-1000 元的罚款。