门店销售服务技巧—四大必备技巧共104页
门市销售服务技巧
门市销售服务技巧目录第一讲门市销售服务技巧的观念和态度 (1)1.确认门市的重要性 (1)2.销售人员还同时是解说员 (2)3.客户至上的真实体现 (3)4.与企业站在同一阵线 (4)5.一视同仁的态度 (4)6.用经验取代伤痕 (5)第二讲创造亲切热情的开始 (7)1．用微笑建立桥梁 (7)2．有自信的肢体接触 (8)3．运用赞美的力量 (9)第三讲商谈的六项原则 (12)1.用肯定型语言来取代否定型语言 (12)2.用请求型语言来取代命令型语言 (13)3.用问句表示对客户的尊重 (14)4.拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用 (15)5.不下断语，让客户自己做决定 (16)6.清楚自己的职权 (17)第四讲开场的技巧 (18)1.新的产品 (18)2.专案或计划 (19)3.惟一性 (20)4.重要的诱因 (20)5.简单明了 (20)6.制造热销的气氛 (21)第五讲激发购买欲望的技巧 (22)1.基本认知与观念 (22)2.用“如同”来取代“少买” (23)3.运用第三者的影响力 (24)4.运用比较表或比较演示 (25)5.运用人性的弱点 (25)第六讲询问技巧的六个原则 (27)1.问题表的设计与运用 (27)2.不连续发问 (28)3.从客户回答中整理客户需求 (28)4.先询问容易的问题 (30)5.促进购买的询问方式 (30)6.询问客户关心的事情 (31)第七讲促成的技巧 (32)1.基本认知与心态 (33)2.替客户做决定 (33)3.有限数量或者期限 (34)4.推销今天买 (34)5.假设式结束法 (35)6.邀请式结束法 (36)7.法兰克结束法 (36)8.门把法 (37)第八讲处理反对问题的技巧 (38)1.基本认知与心态 (38)2.接受、认同和赞美 (38)3.化反对问题为卖点 (40)4.要有信心，不要敷衍 (41)5.以退为进 (41)6.回飞棒技巧 (42)第九讲处理客户不满的六步骤 (44)1.聆听不满 (44)2.做笔记 (45)3.分析原因 (46)4.敲定与转达决策 (47)5.追踪电话 (47)6.自我反省 (48)第十讲如何处理价格问题 (49)1.主事者的态度 (49)2.价格异议处理及注意事项 (50)3.具体的价格异议 (52)第十一讲最佳的道歉方式 (55)1.道歉的基本认知 (55)2.“对不起” (55)3.“我向你道歉” (56)4.“真的很抱歉” (57)5.心里想：“谁管你呀” (57)第十二讲如何与客户保持良好互动 (60)1.口碑的力量 (60)2.基本应对用语 (60)3.好的客户来自用心 (61)4.多做贴心的小事 (62)5.运用科技 (64)第一讲门市销售服务技巧的观念和态度【本章重点】确认门市的重要性销售服务员与解说员的定位顾客至上的真实体现与企业站在同一战线一视同仁的态度用经验取代伤痕第一节确认门市的重要性门市销售服务技巧在整个门市销售渠道中非常重要，它决定着销售人员的行为。
门市销售的技巧和话术技巧
门市销售的技巧和话术技巧门市销售的技巧和话术技巧是提高销售业绩的关键。
下面我将详细介绍几种有效的门市销售技巧和话术技巧。
1. 建立良好的第一印象门市销售的第一关是吸引顾客进入店内。
要建立良好的第一印象，必须注意仪容仪表、文明用语和热情的态度。
例如，可以问候顾客并主动提供帮助，以显示出自己的专业素养和亲切服务意识。
2. 提供个性化的建议了解顾客的需求是进行门市销售的关键。
与顾客进行交谈，认真听取他们的需求，并基于他们的需求提供个性化的建议。
例如，如果顾客正在寻找面霜，可以询问他们的皮肤类型、偏好和需求，然后推荐适合的产品。
这样可以增加销售机会，并使顾客感受到个性化的关怀。
3. 特点与利益强调在门市销售过程中，必须将产品的特点与顾客的利益进行结合。
例如，当推销一个耐用的家具时，除了强调产品的外观和材质，还可以强调其长寿命和易于清洁的特点，这样可以让顾客更容易认识到所购买产品的长期价值和使用优势。
4. 解决顾客的疑虑顾客常常对购买产品有疑虑。
作为门市销售员，需要学会真诚解答顾客提出的问题，并消除他们的疑虑。
例如，如果顾客对产品的质量有疑问，可以介绍产品的制造工艺和质检流程，以证明产品的质量可靠。
5. 激发购买欲望激发购买欲望是门市销售的关键。
销售人员需要学会使用巧妙的话术和销售技巧来激发顾客的购买欲望。
例如，可以强调产品的独特性、美丽性、稀缺性或者与时尚潮流的结合，以引起顾客的兴趣和渴望。
6. 提供增值服务为了与竞争对手区别开来，门市销售员可以提供增值服务。
例如，可以为顾客提供免费的产品试用、免费的产品定制、快速的售后服务等等。
这些服务不仅能够增加顾客的满意度，还能够提高顾客的忠诚度和口碑。
7. 关注顾客的反馈售后服务对于门市销售的成功至关重要。
销售人员需要密切关注顾客的反馈，并及时回应。
如果顾客对产品不满意，可以提供退换货、维修或退款等服务，以保护顾客的权益。
同时，还可以请顾客填写满意度调查表，以了解顾客的真实需求和改进空间。
门市销售服务技巧
门市销售服务技巧很多顾客进门第一句话导购就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?”错“有什么可以帮您的吗?”错“先生,请随便看看!错“你想看个什么价位的?”错“能耽误您几分钟时间吗?”错“我能帮您做些什么?”错“喜欢的话,可以看一看!错这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!所以第三句话直接拉过来介绍商品!这么说:“我来帮您介绍!”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!第一讲:门市销售服务技巧的观念和态度当一个人的观念决定下来的时候,他的行为就会开始改变。
店面销售技巧传授
店面销售技巧传授
第一、沟通技巧：
1.善于倾听：在与客户交流过程中，首先要倾听客户的需求，了解他
们的关注点和优先事项。
只有深入了解了客户的需求，才能更好地满足他
们的期望。
2.用简单的语言进行表达：避免使用行业术语或复杂的术语，使用简
单的语言来解释产品的特点和优势，以便客户更好地理解。
第二、产品知识：
1.熟悉产品：了解产品的特点、功能以及与其他竞争对手产品的差异。
熟悉产品可以使销售人员更好地回答客户的问题，并推荐适合他们的产品。
2.掌握竞争对手的产品信息：了解竞争对手的产品特点和价格，能够
帮助销售人员更好地与客户进行比较，在客户选择时给出合理的建议。
第三、销售技巧：
1.塑造个人形象：在销售中，个人形象是重要的。
保持良好的仪容仪表，并展示热情和真诚的态度，能够赢得客户的信任和好感。
2.掌握销售技巧：掌握不同的销售技巧，如销售演示、推销陈述、解
决客户疑虑等，能够更好地说服客户购买产品。
第四、服务态度：
1.提供良好的客户服务：及时回应客户的问题和需求，提供专业和周
到的服务，确保客户满意度。
2.关注后续服务：在销售完成后，跟踪客户的使用情况，并在需要时提供相关的售后服务，以维护良好的客户关系。
第五、团队合作：如果你是销售团队的一员，那么与团队中的其他成员进行良好的合作是至关重要的。
同事之间的合作和协作能够提高销售绩效和客户满意度。
总结：。
门店销售服务技巧—四大必备技巧PPT课件
问候式迎宾：聊天是最好的推销
“微笑+称呼+问候”迎宾：
“小姐，你好！请随意看一下。”
老客人的迎宾：
“张姐，好久不见！今天有空啊”
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迎宾：你能每天保持练习吗？
最好的发挥； 建议：每天上班开始，迎接客人之前，组织
练习迎宾语，清嗓，相互指正，活跃气氛； 两种演练方式。
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培训只能解决知道，不等于做到。
的习惯到产生依赖感锁定回头客，回头客的贡献率可 以占到店铺生意的60%以上，特别是在二三线城市尤 其如此。 所以店不仅要坚持开下去，还要有耐心养。亏，也要 坚持。
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学习成就自己：
12
快人一步：积极向前
1、狼和羊； 2、人和老虎；
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钝感：王宝强
1984年生于河北南河县，8-14 岁在嵩山少林寺渡过，之后来到 北京成为“北漂”，同时在建筑 工地做小工，经常被人踢,被人打。
2002年，接到一个改变命运的电 话。18岁时，王宝强被导演李扬 挑中，主演电影《盲井》。
2003年参演冯小刚贺岁剧《天下 无贼》，名声大噪。
2006年回家帮家人收玉米。 2007年，士兵突击之后，脱贫致
14 富，身价百万！
店铺形象和标准化
第二部分
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成功形象
个人形象：第一印象 商品形象：陈列体现 店面形象：视觉形象
在黄金时间里，客人首先决定要不要听销售人 员的话，延长黄金时间；
听不听销售人员的话，主要取决于情感因素， 而非理性因素；
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理性因素和情感因素：
材质、品牌、款式、价格、促销是什么因素？ 微笑、关心、亲切、信赖、热情是什么因素？
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品牌迎宾语:个性、时尚、耳目一新！
门市销售的技巧和话术技巧
门市销售的技巧和话术技巧
1. 关注顾客：首先要关注顾客，了解他们的需求和要求。
2. 店面整洁：门市要保持整洁，让顾客感觉舒适，店面也要有一些装饰，吸引顾客注意。
3. 主动搭话：在顾客来到店面时，要主动搭话，问候客人，并且询问他们需要什么帮助。
4. 多听少说：不要在销售过程中一直说话，要给顾客足够的时间说话，了解他们的需求。
5. 展示产品：尽可能让顾客了解产品，进行适当的展示和演示，让顾客更加了解产品的性能和优点。
6. 了解产品的优点：要充分了解销售的产品，知道产品的优点和使用方法，能够清晰地回答顾客的疑问。
7. 可信赖：要让顾客相信你，客户才会愿意购买你的商品，要有良好的信誉和服务态度。
8. 谈判技巧：在和顾客谈判时，要注意语气和态度，要尊重顾客，努力达成共
识。
9. 优惠促销：对于销售量不够的产品，可以在门市促销活动中推广产品，或者给予顾客一些优惠折扣。
10. 销售技能：要不断提高自己的销售技能，学习销售、沟通和谈判技能，做到专业化和高效化。
门店的销售技巧范文
门店的销售技巧范文门店销售技巧是指在日常的销售工作中，通过一系列的方法和技巧提高销售业绩和顾客满意度。
下面给出一些门店销售技巧，帮助销售人员在销售过程中更加有效地与顾客沟通和推销商品。
一、接待顾客技巧1.热情欢迎：当顾客进入门店时，及时向其问好并表达热情的欢迎。
例如：“欢迎光临！”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.注意细节：注重细节，例如顾客的姿态、表情和语气，根据这些细节判断顾客的需求，提供相应的关注和建议。
3.个性化服务：通过了解顾客的需求，为他们提供个性化的产品或服务推荐，并解答他们的疑问。
二、建立良好的沟通技巧1.倾听能力：倾听顾客的需求和问题，理解他们的要求，避免与顾客发生误解。
2.提问技巧：通过提出有针对性的问题，引导顾客逐步揭示他们的需求和痛点，以便为其提供更好的解决方案。
3.表达清晰：用简洁明了的语言，向顾客阐述产品特点和优势，帮助顾客了解产品，从而做出购买决策。
三、产品知识储备1.绝对熟悉：了解门店的每个产品，包括特点、材料、用途等，以便能够向顾客提供详细的信息和解答问题。
2.持续学习：随时关注市场上同类产品的最新动态和竞争对手的情况，为顾客提供最新的产品信息和比较分析。
四、提供个性化建议1.理解需求：通过对顾客的需求进行分析和了解，提供与其需求最匹配的产品或服务。
2.推荐附加产品：根据顾客的购买需求和偏好，推荐相应的附加产品或增值服务，增加交易金额和顾客满意度。
五、解决问题的能力1.主动解决问题：当顾客遇到问题或疑虑时，积极主动地解决，并确保问题得到妥善解决。
2.灵活应对：面对各种问题和挑战，具备解决问题的灵活性和应变能力，以获取顾客的认可和满意。
六、个人形象和技巧1.仪容出众：销售人员应保持整洁干净的外表，根据所在行业的要求进行着装，给顾客留下良好的第一印象。
2.敬业精神：表现出敬业和专业精神，对顾客提出的问题和要求积极反馈，并尽力满足他们的需求。
七、回访和维护顾客关系八、团队合作意识1.协作合作：与同事和其他部门的成员建立良好的合作关系，共同解决问题，实现销售目标。
实体店面的销售员服务态度与技巧
实体店面的销售员服务态度与技巧随着电子商务的迅速发展，网上购物已成为许多人首选的购物方式。
然而，实体店面的重要性仍然存在，因为它们提供了一种与销售员面对面交流的机会，这种交流是无法通过网络购物获得的。
因此，实体店面的销售员服务态度和技巧对于吸引消费者、提高销售额至关重要。
下面将探讨实体店面销售员应具备的良好服务态度和有效的销售技巧。
良好的服务态度是销售员成功的关键之一。
首先，销售员应具备热情的态度，对每一位顾客都表达出真诚友善的问候，并主动询问他们所需的商品或服务。
这种热情能够营造出一种愉快的购物氛围，使顾客在店内感到舒适和欢迎。
其次，销售员应具备专业知识和良好的产品了解。
他们应该熟悉店内所有的商品，并能够向顾客提供详细、准确的信息。
当顾客询问有关产品的问题时，销售员应能够给出满意的答复，帮助顾客做出明智的购买决策。
此外，销售员还应该关注市场上的最新趋势和潮流，以便向顾客提供最新的商品信息和建议。
除了热情和专业知识，销售员还应具备耐心和细心的品质。
顾客可能会对某些商品有疑问或需求不明确，而销售员应该耐心地倾听并提供帮助。
他们应能够细致地观察顾客的需求和反应，并根据顾客的反馈调整销售策略。
此外，销售员还应细心完成与销售相关的事务，如订单处理和货物包装，以确保顾客得到高质量的服务和产品。
更进一步，销售员应具备良好的沟通和表达能力。
他们应能够清晰地传达商品的特点和好处，并为顾客提供有针对性的建议。
在与顾客交流时，销售员应使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的句子结构，以便于顾客理解。
此外，销售员应倾听顾客的需求和反馈，积极回应，确保顾客得到相关的解决方案和答复。
除了良好的服务态度，销售员还应具备一些有效的销售技巧，以提高销售额和客户满意度。
首先，销售员应掌握良好的产品陈列技巧。
他们应该清晰地展示商品，使之容易被顾客发现，并能够通过引人注目的陈列方式吸引顾客的兴趣。
此外，销售员还应善于利用商品的特点和优势进行推销，引导顾客做出购买决策。
营业员的销售服务技巧
营业员的销售服务技巧一、引言销售服务是一项关键的技能，对于一个优秀的营业员来说，掌握并提升销售服务技巧至关重要。
本文将探讨一些有效的销售服务技巧，旨在帮助营业员在日常工作中更好地开展销售工作。
二、了解客户需求1. 倾听并关注客户作为一名营业员，首先要有良好的倾听能力。
当与客户交流时，应主动倾听客户的需求和要求，并积极回应客户关注的问题与疑虑。
通过关注客户的言行举止，营业员能够更好地了解客户的需求并针对性地提供解决方案。
2. 提问与澄清在了解客户需求时，合理的提问是非常重要的。
通过提问，可以更清楚地了解客户所需产品的细节、特点以及潜在的问题。
同时，澄清客户的需求也能够帮助营业员更好地理解客户的期望，以便提供更准确、满足需求的销售服务。
三、积极沟通与推销1. 自信与专业形象在销售过程中，一个自信和专业的形象能够给客户留下深刻的印象。
营业员应该学会自信地表达自己的观点和建议，同时保持专业的礼仪和形象。
2. 清晰明了的解释当客户对产品有疑问时，营业员应该尽可能以简洁明了的方式解释清楚。
避免使用过多的专业术语，而是用通俗易懂的语言解释产品特点和优势，帮助客户更好地理解。
3. 产品展示与演示有时，仅仅口头解释无法完全让客户理解产品的价值。
在这种情况下，营业员可以使用产品展示和演示来生动地展现产品的特点与功能。
通过让客户亲身体验产品，他们更有可能对其产生兴趣并购买。
四、了解竞争优势1. 研究市场了解自己的产品在市场上的竞争对手，并对竞争对手的产品特点、价格等进行大致了解。
这样可以帮助营业员更好地与客户进行比较，并突出自己产品的竞争优势。
2. 培训和学习作为一个担负销售任务的营业员，应该时刻学习和提升自己的专业知识。
通过持续的培训和学习，了解行业动态和竞争对手的新产品，从而更好地服务于客户。
五、顾客关系的建立与维护1. 个性化服务每个客户都有其特定的需求和偏好。
营业员可以通过与客户建立良好的关系，了解客户的个性化需求，并根据客户的偏好提供相应的解决方案。
门市销售服务技巧
门市销售服务技巧门市销售服务技巧是指在门市销售过程中，通过一系列的服务技巧，提高销售员的专业素质和销售技能，更好地开展销售工作，提高客户的满意度，并实现销售目标。
本文将介绍一些常用的门市销售服务技巧，帮助销售员更好地开展销售工作。
一、积极主动的态度门市销售员要有积极主动的态度，主动接待顾客，并表现出热情友好的态度，积极与顾客沟通，了解顾客需求，并提供相关的产品和服务。
销售员要学会主动引导顾客，提供专业的建议和指导，以帮助顾客做出最佳选择。
二、专业产品知识门市销售员要熟悉所销售产品的特点、功能、用途等相关知识，并能够清晰地向顾客介绍。
销售员要善于发现顾客的需求，根据顾客的需求提供合适的产品和服务，以满足顾客的购买需求。
三、良好的沟通能力门市销售员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
销售员要倾听顾客的要求和意见，并做出积极的回应，同时要能够清晰地表达自己的意思，向顾客介绍产品的特点和优势。
四、耐心细致的服务门市销售员要耐心细致地为顾客提供服务，在顾客提问或犹豫不决时，耐心地解答疑问，帮助他们做出决策。
销售员要了解顾客的购买动机和偏好，根据顾客的需求提供个性化的服务。
五、善于引导销售门市销售员要善于引导销售，不仅要满足顾客的需求，还要主动推荐一些潜在的产品和服务，帮助顾客发现更多的选择，并促进销售。
销售员可以通过提供一些附加的产品或服务，激发顾客的购买欲望。
六、建立良好的顾客关系七、与同事合作门市销售员要与同事进行良好的合作，相互支持和协作，共同完成销售目标。
销售员可以通过与同事分享经验和交流技巧，提高自身的销售能力。
同时，销售员还要与其他部门的同事进行合作，共同为顾客提供优质的综合服务。
八、熟悉市场情况门市销售员要熟悉市场情况，了解竞争对手的产品和服务，为自己的销售工作做好准备。
销售员可以通过参加行业展会、了解市场动态等方式，不断更新自己的行业知识和销售技巧，以适应市场的变化。
九、持续学习和提升门市销售员要持续学习和提升自己的销售技能和专业知识。
销售人员专业服务技巧
目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧一、看——领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？--------- ！！！1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！2、观察顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。
你要能设身处地为顾客着想。
你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。
这样，才能提供优质有效的服务。
●当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。
●烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
●有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。
你态度温和，富于同情心。
为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
●对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。
●想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。
●常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。
、不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？3、目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。
”●与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。
●与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。
●与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。
门店销售服务技巧
海普（天津）制鞋有限公司 HYPE SHOES(Tianjin) CO.,Ltd
说服犹豫的客人
有没有更好的？ “您来的真是时候——”、“这是今天推出的最新款——”、“你的眼力真好 ！” 哪个更好？ “鞋子当中，没有比这个更好的。”“这个更适合您在什么情况下穿着——” 别人会怎么想？ “最时兴的款式，购买的人都非常满意。”“你的朋友肯定羡慕死了！” 现在买会不会吃亏？ “现在购买，可以享受××优惠，仅此×天。”“现在是店庆优惠，一年只有 一次机会。” 我再看看。 “还看什么呢？没有比这件更漂亮的了。”“多比较下，我在这边等您。”
一位女士去鞋摊修鞋，修鞋的老人跟她聊开了。 老人：姑娘是站着工作的吧？（背景问题） 小雪：是。 老人：老站着工作容易起鸡眼。（难点问题） 小雪：是吗？ 老人：那要是起鸡眼，你以后想站着工作都工作不了了。 （放大问题） 小雪：那怎么办啊？ 老人：（顺手拿出一块车胎皮）我这个皮子柔软适中，钉在 鞋上不容易起鸡眼，要不给你钉一下？（解决问题）
一问：问需求
然后问客人感受的问题:
问“有同理心”的话 （问YES的问题）
客人会觉得你提出的问题是为她着想的！
“如果不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧？” “买东西质量非常重要，您说是吗？” “买东西售后服务非常重要，您说是吗？”
一问：问需求
最后问客人的选择（问二选一的问题） :
“您是选择高跟鞋还是平跟的？” “您是选择蓝色的还是黑色的？” “您是要这双还是那双？还是两双一起带上了？”
以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝
药店营业员销售服务技巧
药店营业员销售服务技巧一、积极主动地接待顾客药店作为一个经营医药产品和健康服务的场所，营业员应积极主动地接待每一位顾客。
当顾客进入药店，营业员应微笑迎接，并礼貌地打招呼。
对于顾客的提问，要及时给予答复，并提供相关的帮助。
营业员应时刻保持敏感，留意顾客的需求，主动为顾客提供帮助和信息。
二、主动了解顾客的需求了解顾客的需求是进行销售的基础。
营业员应通过与顾客交流，主动了解顾客的病情、症状以及其他需求。
在了解顾客需求的基础上，为顾客提供准确的建议和产品推荐。
在提供专业的建议和推荐时，要注意以顾客的健康和利益为出发点，避免推销不必要的产品。
三、提供专业的药品知识和健康建议药店营业员应对药品有足够的了解和知识，能够给予顾客专业的药品知识和健康建议。
可以通过持续学习和参加培训，增加自身的专业知识。
在向顾客介绍药品时，要详细了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，并做出必要的解释和提醒。
除了药品知识，还可以为顾客提供一些健康管理和预防保健的建议，如合理饮食、适度运动等。
四、熟悉常用药品的品牌和功能作为药店营业员，应熟悉常用药品的品牌和功能，以便为顾客提供准确的选择和建议。
了解不同品牌的药品特点和价格，可以帮助顾客选择适合自己的产品。
在药品推荐中，可以根据顾客的需求和预算给予不同的选择。
此外，还可以了解一些健康产品和器械，以便向顾客提供更全面的服务。
五、注重顾客体验和满意度顾客的满意度是药店销售服务的重要指标，药店营业员应注重顾客的体验和满意度。
在销售过程中，要以顾客为中心，倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务。
在处理问题和纠纷时，要保持冷静和耐心，真诚地为顾客解答疑问，并及时解决问题。
通过提供良好的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
六、与同事合作，共同提高销售和服务质量药店是一个团队合作的环境，药店营业员应与同事合作，共同提高销售和服务质量。
可以与同事分享销售经验和技巧，互相借鉴和学习。
门市服务销售技巧
门市服务销售技巧门市服务销售是指在实体店铺或门市店中，与顾客进行沟通交流，帮助他们选择合适的产品或服务，并最终促成销售的过程。
门市销售工作对于一个企业的经营来说至关重要，因此，门市销售人员的销售技巧非常重要。
下面将介绍几个门市服务销售的技巧，以帮助门市销售人员提高销售业绩。
一、了解产品知识门市销售人员首先需要详细了解所销售的产品，包括功能、优势、使用方法等。
只有对产品有足够的了解，才能准确回答顾客的问题，从而建立起顾客对销售人员的信任。
因此，门市销售人员需要花时间学习和了解产品知识，并不断更新和巩固。
二、倾听顾客需求在门市销售过程中，与顾客进行沟通非常重要。
门市销售人员需要耐心倾听顾客的需求，并且根据顾客的要求提供合适的产品和服务建议。
通过倾听，销售人员可以更好地了解顾客的需求，从而提供更准确、更贴心的服务。
三、展示产品优势在向顾客介绍产品时，除了要提供基本的产品信息外，还需要重点突出产品的优势和特点。
销售人员可以通过展示实物样品、演示产品使用方法等方式，给顾客留下深刻的印象。
同时，销售人员可以通过与顾客的互动，引导顾客自己发现产品的优势，从而增加顾客对产品的信任和兴趣。
四、提供个性化建议每个顾客的需求和喜好都不同，因此，在销售过程中，销售人员需要根据顾客的个性特点，提供个性化的建议。
例如，对于一个注重品牌的顾客，销售人员可以重点介绍一些知名品牌的产品；而对于一个注重价格的顾客，销售人员可以介绍一些性价比较高的产品。
个性化建议能够让顾客感受到专业和个性化的服务，增加顾客的满意度和购买意愿。
五、处理顾客异议在销售过程中，顾客可能会提出一些异议或疑问，销售人员需要耐心解答和处理。
首先，销售人员需要以积极、友好的态度回应顾客的异议，不要产生冲突或争论的情况。
其次，销售人员需要以专业的知识和理由解释产品的优势和特点，并提供相应的解决方案。
通过合理有效地解决顾客的异议，可以增加顾客对商品和销售人员的信任感，从而促成销售。
门店服务销售技巧
案例一：会问话的小商贩： 一位老太太到市场买李子，她遇到A、B、C三个小商贩。 小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。” 老太太摇了摇头走了。 小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。” 老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。” 小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？
门店销售服务技巧
黄秋华 09-6-9
门店销售服务技巧“六脉神剑”
第一式：迎宾
一、导购迎宾前的错误动作 二、导购的口头禅：“没有人” 三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象
1、品牌店铺应统一迎宾语； 2、标准迎宾动作；
第二式：寻机
寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三 两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的 余光去观察客人的举动，给客人一个适当 的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列， 时机到的时候，你才进入到接待介绍工作 中去。
导购错误的常见动作
1、紧跟式； 2、“探照灯”式
第三式：开场
开场的目的
一句话：塑造自家货品的价 值，引导到试穿中去 .
开场技巧一：新品、新货、新 款开场的技巧.
正确话术
“小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍…”（正确，开门 见山 ） “小姐，你眼光真好，这件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街 上显得非常地与众不同，请您试一下，这边请！”（正确，新款加赞 美） “小姐，您好，这款是今年夏天最流行的…风格,…颜色,穿上后显得您更 加年轻,我帮你试穿下,看是否合身?这边请!”(正确,突出新款的特点) “小姐，这款长裙，是今年夏天的流行时尚，采用垂坠质感的面料， 非常的贴和皮肤，穿在身上，充分展现出您的曲线美，多层飘逸的设 计，显得您很有风情，来我帮你搭配试穿下，这边请试穿！”（正确 ，突出新款式的利益点） “小姐，您眼光真好，这款包是今年春夏最流行的休闲款式，油牛皮 手拎包，和正装休闲装很好搭配。”（正确，突出新款的卖点）
销售人员必须掌握的4种销售技巧和话术
销售人员必须掌握的4种销售技巧和话术在竞争激烈的市场中，销售人员要想取得成功，必须具备一定的销售技巧和话术。
这些技巧和话术可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，增加销售额并建立长久的客户关系。
本文将介绍4种销售人员必须掌握的销售技巧和话术，以帮助他们取得更好的业绩。
第一种销售技巧和话术是积极倾听。
销售人员在与客户进行沟通时，要做到全神贯注地聆听客户的需求和问题。
只有在了解客户的真正需求后，销售人员才能提供恰当的解决方案。
在与客户交流时，销售人员可以通过使用积极的肢体语言和声音强调客户的话语。
例如，销售人员可以点头表示理解，并使用肯定的措辞回应客户的问题。
这种积极倾听的方式会让客户感到被重视，从而增加他们与销售人员的亲近感。
第二种销售技巧和话术是建立共鸣。
销售人员应该在与客户交流时表现出友好和善解人意的态度。
通过与客户进行情感上的连接，销售人员可以建立起共鸣。
在讨论产品或服务时，销售人员可以尝试提及一些客户可能遇到的问题，并给予解决方案。
这种关注客户需求的方式可以帮助销售人员赢得客户的信任，并从而更容易推销产品或服务。
第三种销售技巧和话术是回应客户的异议。
在销售过程中，客户可能会提出一些异议或质疑。
销售人员需要学会回应这些异议，并给出合理的解释。
首先，销售人员应该对客户的异议表示谢意，表达对其担忧的理解。
然后，销售人员可以逐一解释并推翻客户的异议，用事实和数据支持自己的观点。
最后，销售人员可以提供一些额外的优势或附加价值，以强调产品或服务的独特之处。
通过正确回应客户的异议，销售人员可以增加客户的购买意愿。
第四种销售技巧和话术是创造紧迫感。
销售人员应该在与客户进行交流时创造一种紧迫感，以推动他们尽快做出决策。
销售人员可以通过提供限时优惠或特别活动来激发客户的购买欲望。
比如，销售人员可以告知客户某个产品或服务只有有限的库存或期限，并强调这是一个独特的机会。
此外，销售人员还可以提供一些额外的奖励或福利，以增加客户的紧迫感。
门店销售服务技巧—四大必备技巧共106页
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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