淘宝客服话术(实用话术售前售后)

淘宝客服话术(实用话术售前、售后)

售前:

首先查瞧就是否为再次消费客户

1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出: 您好,欢迎光临,客服悍蒙电商学院0０3号小薇为您服务!

2、当客户打招呼得时候,应该立马回复: 亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您得不？

3、当需要客户等待时,应告诉客户: 亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您!

4、当客户讨价还价时,应礼貌得告诉客户: 亲,我们都就是小本生意,价格应经

很优惠了！(这里需要随机应变,客服模板只就是参考)

5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给她折扣,但也不要立马答应,应先回复: 呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,瞧能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。、、。、。我快去快回！过一段时间后,最好不要超过三分钟: 亲,还在不？亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣得哦,但就是收到宝贝一定要给好评哦!

6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间: 亲,我们店面只要能拍下得宝贝都就是有充足库存得哦,

7、如果客户想要得商品我们暂时缺货或就是没有得话,一定要先表达歉意: 亲,

实在不好意思,您要得宝贝暂时性缺货,您可以先瞧一下别得款式,到货后我立马通知您,您瞧可以不？

８、当客户表示麻烦了得时候: 没关系,亲,很高兴为您服务！

９、当客户询问发货时间时: 亲,因为我们得发货量很大,但就是只要您就是在下午五点之前拍下得,我们一定会尽快发出得。请耐心等待哦,很快就能收到心爱得宝贝了、

10、当客户叮嘱商品质量时: 亲,放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查得！

11、当客户表示要给我们介绍新客户时: 亲, 谢谢您对我们得支持,有您我们会做得更好

1２、当新手顾客问及到邮费时,为了避免浪费时间,一次性把邮费说清楚: 亲,一次性购买商品一公斤之内就是10元,每超出一公斤加收5元,

1３、客户拍下商品,需要需改价格时: 亲,已经为您修改好了价格,一共就是XX元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们得宝贝。

1４、当客户付款成功时: 已经瞧到亲支付成功了,我们会尽快安排给您发货得,感谢您购买我们得商品。

15、当客户表示感谢时: 不客气,亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情

16、客户购买成功提示客户好评会有返现(小礼品): 亲,收到宝贝如果满意得话,要给好评哦,我们会给予相应得返现(小礼品)得哦

在回答客户得问题时,一定要及时准确,尽量缩短时间,要简单易懂,期间客户犹豫一定要主动与客户交谈。多使用图片,尽量使用诙谐一点得语气,让客户感觉很亲切！交谈一定就是客服最后结束。

售后:

1、您好,亲有什么问题让您不满意不？如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品,亲,请您放心,我们一定给您一个满意得答复、

２、亲,请您放心,我们一定会给您一个满意得解决方式,但就是请您也配合一下我们:

①发送破坏商品得照片给我们、

②如果瑕疵您不能接受,根据您得照片情况您可以选择退货或者就是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深得歉意。

评价: 亲,感谢您购买我们得宝贝,我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件得为您退换货,如果有其她售后问题,请在评价之前联系我们得售后客服,您还可以拨打我们得电话XＸXＸXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您得惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

中差评处理: 评价作出后30天内,逾期将不能再更改,中差评可以修改与删除且只有一次机会,但就是好评与店铺所作出得评价就是不能修改与删除得,修改或删除后,会即时生效,页面可能会滞后３0分钟显示。

再收到中差评得时候,及时联系买家,旺旺或就是电话,问清楚原因,及时处理,换货或就是返现,态度一定要谦与,利用巧妙得方式让对方把评价改为好评、如果就是恶意评价,参考以下旺旺评价管理: 恶意评价定义及维权受理范围

恶意评价,就是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评得方式谋取额外财物或其它不当利益得行为。淘宝网不合理评价受理范围如下:

①与同行竞争者交易后给出得中、差评;

②评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理得要求;

③评价人以给予中、差评得方式谋取额外财物。恶意评价维权发起条件

针对交易对方给得就是中评或者差评得情况,交易成功０—15天内,且中评或差评已生效。

恶意评价维权发起路径买家

因系统更新升级,买家暂无法对卖家发起恶意评价得维权,给您带来不便,深表歉意！卖家

您可登录到“淘宝首页—联系客服-自助服务—违规受理-不合理评价"人工在线渠道进行发起即可、恶意评价维权处理时间

1、早上９点到晚上２０点,人工在线实时审核;

2、晚上20点到早上9点,您可以在线提交留言,留言申请将在２4小时内审核完毕、