淘宝客服话术(实用话术售前售后)
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)售前：?首先查看是否为再次消费客户?院但是收到宝贝一定要给好评哦！??6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：?亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，?7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：?亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？?8、当客户表示麻烦了的时候：?没关系，亲，很高兴为您服务！?9、当客户询问发货时间时：?亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下? XX的，感谢您购买我们的商品。
?15、?当客户表示感谢时：?不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情?16、?客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）：?亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现（小礼品）的哦?在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。
多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。
??售后：?感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！?中差评处理：?评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。
?再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。
如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理：?恶意评价定义及维权受理范围?恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财?渠道进行发起即可。
?恶意评价维权处理时间?1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；?2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。
优秀淘宝售前、售后话术
1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服售后用语
淘宝客服售后用语篇一：淘宝售后客服用语大全1）开场：亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^亲在的，有什么可以帮助到您？亲您看中了哪款呢？亲这款是有货的，您是发到哪里呢亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！亲请稍等，我看看连接哦！亲您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！现代铁艺家具馆厂家直销，专注订做，欢迎前来光顾2）对话用语：亲您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
亲那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！亲您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。
亲您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
优秀淘宝售前客服术语大全
优秀淘宝售前客服术语大全优秀淘宝售前客服术语大全淘宝售前客服技巧一家淘宝店铺的客服可以说是跟买家对接的唯一窗口了，所以客服对店铺的转化率起到决定性作用，今天个性说网跟大家分享下优秀淘宝售前客服专业术语大全，买家常见问题处理话术。
许多淘宝店宝贝质量也不错，图片也不差，但是就是留不住用户，什么情况呢?小编去查看了一下，发现，作为淘宝售前客服，一些网店的反应有点慢，并且对产品细节了解的不大清楚，这样的服务是不可能带来高的转化率的。
下面个性说网小编给大家说一下淘宝售前客服的术语：1、你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)!(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)5、这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!6、这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)7、你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)8、你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
1. 售前咨询
- 您好，欢迎来到我们的店铺！有什么我可以帮到您的？
- 请问有什么商品或者品牌您对我们店铺感兴趣吗？
- 对于产品的功能或使用方法有什么不清楚的地方，我可以帮您解答。
2. 售中服务
- 您好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您的？
- 请问您已经下单了吗？有任何关于订单的疑问，都可以告诉我。
- 若您对物流、配送时间等信息有任何需要了解的，请随时告诉我。
3. 售后支持
- 很抱歉给您带来了不便，请问有什么问题或者不满意的地方可以告诉我吗？
- 如果您收到的商品有任何质量问题，或者配送错漏等情况，请立即联系我们。
- 我们将竭尽全力解决您的问题，确保您的满意度。
4. 订单取消或退换货
- 如果您希望取消订单或者退换商品，请您提供订单信息，我会马上为您处理。
- 确认了退换货政策后，请您提供详细的问题描述和照片，以便我们更好地帮助您解决问题。
- 我们会尽快为您处理退款或者换货申请，并提供给您进一步的操作指导。
5. 优惠活动和促销
- 您好！我们最近有一些优惠活动，您有兴趣参加吗？
- 目前我们有一些热门商品正在打折促销，您可以先看看有没有您感兴趣的。
- 如果您需要优惠码或者专属优惠，我可以提供给您，方便您享受优惠。
这些是一些常用的客服话术模板，根据不同的情况和需求，可以进行适当的调整和个性化处理。
淘宝售后话术
作为淘宝售后客服，以下是一些常用的话术：
1. 问候客户：
- "您好，我是淘宝售后客服，请问有什么可以帮到您的吗？"
- "您好，请告诉我您遇到的问题，我会尽快给您解决。
"
2. 确认问题：
- "请问您购买的商品是哪个？"
- "请您详细说明一下遇到的问题，方便我帮您解决。
"
3. 表达理解与同情：
- "非常抱歉给您带来不便，我能理解您的困扰。
"
- "对于您遇到的问题，我感到非常遗憾。
我们会尽力协助您解决。
"
4. 提供解决方案：
- "我们可以为您退款/换货，请问您更倾向于哪种解决方式？"
- "对于您的情况，我们可以给您提供一些解决方案，请您耐心等待。
"
5. 安抚客户情绪：
- "我们一定会尽快处理您的问题，给您一个满意的答复。
"
- "不用担心，我们会积极跟进您的问题，争取尽快解决。
"
6. 结束对话：
- "如果您还有其他问题，随时联系我们，我们会全力以赴为您服务。
"
- "感谢您的耐心配合和支持，如果还有疑问请随时联系我们。
"
需要根据具体情况灵活运用这些话术，同时表达诚恳、积极解决问题的态度，以提升客户满意度和解决问题的效率。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
淘宝售后话术大全短句
淘宝售后话术大全短句
淘宝售后是确保消费者满意度的重要环节，因此我们需要一些好
的话术来应对各种情况，让消费者得到更好的服务。
1. 对于商品质量问题：
很抱歉给您带来不便，我们会立即责令厂家核查，并协商更换或
退款。
2. 对于物流问题：
对不起，由于运输繁忙，出现了延误，我们会加强对配送的监管，尽量做到准确快捷。
3. 对于退换货：
很抱歉商品不符合您的要求，我们为您提供无理由退货服务，您
可以选择更换或退款，我们会及时处理。
4. 对于用户投诉：
非常感谢您的反馈，我们会认真对待您的问题，检查相关流程，
尽快解决问题，保证您的满意度。
5. 对于用户询问：
感谢您的询问，我们会以最快的速度为您解答问题，提供详尽的
产品说明，让您选择更加放心。
在面对消费者的投诉和需求时，我们需要用温和的语气，尽量了解他们的需求，并解决问题。
这样，不仅可以保持良好的客户关系，还能提高客户满意度，增加销售额。
客服售前售后话术
客服售前售后话术一、售前话术1. 欢迎来到我们的客服中心，请问有什么可以帮助您的吗？2. 请问您对我们的产品了解多少？我可以为您提供更详细的信息。
3. 请问您对产品的某个特性有疑问吗？我可以为您解答。
4. 如果您有其他产品比较的需求，我可以为您提供相关产品的对比信息。
5. 请问您对产品的价格有任何疑问吗？我可以为您解释产品的定价策略。
6. 如果您需要了解更多关于产品的信息，我可以为您提供产品手册或者相关资料。
7. 如果您对产品的适用场景有疑问，我可以为您提供案例或者用户的使用经验。
8. 如果您对产品的安装或者使用有任何问题，我可以为您提供详细的指导。
9. 如果您对产品的售后服务有任何疑问，我可以为您解释我们的售后政策。
10. 如果您对产品的退换货政策有疑问，我可以为您解释我们的退换货流程。
二、售后话术1. 感谢您选择我们的产品，请问您在使用过程中遇到了什么问题？2. 请问您是否已经查阅了产品的使用手册？使用手册中有详细的操作说明。
3. 如果您在使用过程中遇到了困难，我可以为您提供远程协助或者电话指导。
4. 如果您的产品需要维修，我可以为您提供维修流程和维修地址。
5. 如果您需要更换产品，我可以为您提供退换货的相关信息。
6. 如果您对我们的售后服务有任何建议或者意见，我可以为您记录并提交给相关部门。
7. 如果您对产品的使用体验有任何疑问，我可以为您提供相关的使用技巧和建议。
8. 如果您对产品的配件或者附件有任何需求，我可以为您提供购买渠道和价格信息。
9. 如果您对产品的保修政策有疑问，我可以为您解释我们的保修条款和流程。
10. 如果您对产品的质量有任何疑问，我可以为您提供产品质量检测的相关信息。
总结：在售前阶段，客服人员需要倾听客户的需求，提供详细的产品信息，并解答客户的疑问，以便客户做出购买决策。
在售后阶段，客服人员需要耐心倾听客户遇到的问题，并提供解决方案，以确保客户对产品的满意度。
同时，客服人员还需要提供相关的售后服务和政策信息，以便客户享受到完善的售后保障。
最全淘宝售前售后客服话术
最全淘宝售前售后客服话术方案一1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到XXX的货吗?XXX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费23)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货当前3天左右可以到货的呢，您收到货当前可以细致搜检一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。
(顺风一般两天内到货，偏远地域会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地域7天左右到货)6.可以廉价一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低贩卖代价了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
产品售前售后话术
产品售前售后话术
产品售前售后话术如下：
售前：
1. 欢迎语：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
2. 礼貌询问：亲，您好，请问有什么可以帮您的吗?
3. 推荐产品：亲，我们目前有在做活动，买这款产品会非常划算哦~
4. 解释产品：亲，这款产品采用的是XX面料，舒适耐用，而且款式也非常时尚哦~
5. 解答疑问：亲，这款产品是七天无理由退换货的，您不用担心质量和售后问题。
售后：
1. 礼貌询问：亲，您好，请问对我们的产品有任何不满意的地方吗?
2. 问题产品：亲，非常抱歉，您收到的产品有质量问题，可以联系我们进行退换货。
3. 退换货流程：亲，请您提供一下购买时留下的信息，我
们会尽快为您处理退换货事宜。
4. 解释原因：亲，可能是由于您的使用方法不对导致产品出现问题，我们会为您详细解答。
5. 道歉：亲，非常抱歉给您带来了不便，我们会加强售后服务的培训和监管，提升客户满意度。
淘宝售后客服用语大全
淘宝售后客服用语大全1）开场：亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^亲在的，有什么可以帮助到您？亲您看中了哪款呢？亲这款是有货的，您是发到哪里呢？亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳! 亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！亲请稍等，我看看连接哦！亲您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！现代铁艺家具馆厂家直销，专注订做，欢迎前来光顾2）对话用语：亲您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
亲那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！亲您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。
亲您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲您说的很对，网店比实体店便宜，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心····亲您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。
亲这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。
亲感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！亲很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^ 亲是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012 亲这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解亲真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦亲没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！亲我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要跟您说明的是，不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！亲我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气；所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...亲我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···亲我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额···亲新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢···亲难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢··亲没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··忧然铁艺家居厂家直销专注定制，免费咨询热线：0757-********3）客服服务标准1. 客服接单要求：（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！（4）准确回复顾客问题！（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！2.回复顾客流程：（1）优先回复购买商品顾客（2）提示顾客收货注意事项（4）再发促销商品信息；（5）提示顾客收藏店铺（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；（7）加顾客为好友；（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！3. 销售底线：（1）顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！（2）不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！（3）有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！（4）要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。
淘宝售后话术
淘宝售后话术淘宝售后是指在购买商品后，如果出现了质量问题、大小不合适或者其他不符合消费者要求的情况，消费者可以向淘宝申请退换货或维修服务。
为了能够顺利解决售后问题，商家需要准备一些话术来与消费者进行沟通。
下面是一些关于淘宝售后的话术参考内容。
1. 问候和确认身份首先，向消费者表示问候并确认他们的身份。
比如：“您好，请问是您购买的XX商品吗？请问有什么可以帮到您的呢？”2. 了解问题和提供解决方案在确认消费者身份之后，主动询问消费者遇到的问题，并提供相应的解决方案。
比如：“很抱歉听到您遇到了这样的问题，能够具体告诉我您遇到的情况吗？我们可以提供退换货或维修服务给您解决问题。
”3. 提供退换货流程说明如果消费者需要申请退换货服务，商家可以提供详细的流程说明。
比如：“如果您希望退换货的话，您可以登录淘宝网站，在订单页面找到对应的订单，然后选择退换货申请。
稍后我们将会有专员与您联系并指导后续的退换货流程。
”4. 解答常见问题消费者可能会有一些常见的问题，比如退换货的时限、责任归属等。
商家可以提前想好这些问题的答案，并在合适的时候进行解答。
比如：“一般来说，我们的退货时限为收到商品后的7天内，在这个期限内您可以申请退货。
至于责任归属，如果是我们的质量问题导致的退货，我们将会承担运费；如果是由于消费者个人原因导致的，运费将会由消费者承担。
”5. 提供维修服务有些情况下，消费者可能只需要维修商品而不是退换。
商家可以主动询问消费者是否愿意维修，并提供相应的维修服务。
比如：“如果您愿意维修商品的话，我们可以提供寄修或送修的服务。
您可以选择一种方便的方式将商品送至我们指定的地点，我们将会尽快为您修好并寄回。
”6. 关注消费者感受在解决售后问题的过程中，商家应该关注消费者的感受并及时回应。
比如：“非常感谢您对我们的支持和耐心等待，我们会尽快为您解决问题。
同时，如果您对我们的服务有任何意见或建议，也欢迎随时告诉我们，我们将会不断改进。
淘宝客服售前、售后接待规范语言
千里之行，始于足下。
淘宝客服售前、售后接待规范语言尊敬的用户您好，感谢选择淘宝购物平台。
为了提供更好的售前、售后服务，我们制定了以下接待规范语言，以确保您的需求得到及时解决。
一、售前接待规范语言1. 欢迎语：您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以为您服务的呢？2. 产品咨询：请问您对我们的产品有什么疑问吗？我可以为您提供详细的产品信息和使用说明。
3. 比价咨询：如果您在其他平台看到相同产品，我们愿意给您提供最优惠的价格，您只需要提供相关链接或截图。
4. 库存查询：请问您需要的商品现在有货吗？我可以帮您查询一下。
5. 物流查询：如果您想了解您的订单物流信息，我可以为您查询最新的物流进展。
6. 价格优惠：如果您对我们的产品感兴趣，而且愿意购买多件，我们可以给您更多的折扣。
请让我知道您需要的数量。
7. 退款政策：如果您购买的产品出现问题，我们提供无条件退货退款服务。
请您放心购买。
8. 客户评价：如果您对我们的产品有任何意见或建议，请您随时告诉我们。
我们非常重视您的反馈。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
二、售后接待规范语言1. 订单确认：请您提供订单号，以便我们核实您的订单信息，并为您提供相应的售后服务。
2. 产品问题确认：请您告诉我们产品的具体问题，我们会尽快解决。
3. 退货服务：如果您购买的产品存在质量问题或不符合描述，请您提供相关照片或视频，我们会为您安排退货。
4. 退款处理：如果您发起了退货申请，我们将在收到退货商品后的三个工作日内为您处理退款。
5. 快递信息：如果您的订单处于配送中状态，请您耐心等待。
如有需要，我们会帮您联系快递公司核实物流情况。
6. 换货服务：如果您购买的产品存在质量问题，我们会为您安排换货。
请您提供详细的问题描述。
7. 售后保修：如果您购买的产品在保修期内遇到问题，请提供产品型号和问题描述，我们会为您提供相应的保修服务。
8. 售后评价：如果您对我们的售后服务满意，请您为我们留下评价，我们会继续努力提供更好的服务。
实用淘宝客服话术(售前、售后都有)
卖前：之阳早格格创做最先查看是可为再次消耗客户1、当客户面打客服举止接道，坐马弹出：您佳，欢迎到临，客服003号XX为您服务！2、当客户挨招呼的时间，该当坐马恢复：亲，您佳，很下兴为您服务，有什么不妨帮闲您的吗？3、当需要客户等待时，应报告客户：亲，贫苦请稍等，尔查一下库存，坐马恢复您！4、当客户斤斤计较时，应规矩的报告客户：亲，咱们皆是小本死意，代价应经很劣惠了！5、客户一再央供要矮价时，纵然那个商品不妨给他合扣，然而也不要坐马允许，应先恢复：呵呵，那让尔很为易耶，那样吧尔请示一下收袖，瞅能不克不迭给您一些合扣，不过预计有面易，亲，请您稍等......尔快去快回！过一段时间后，最佳不要超出三分钟：亲，还正在吗？亲，尔刚刚才请示了一下咱们收袖，不妨给您合扣的哦，然而是支到宝贝一定要给佳评哦！6、当客户询问价钱及有不货品时，为了预防浪费时间：亲，咱们店里只消能拍下的宝贝皆是有充脚库存的哦，7、如果客户念要的商品咱们姑且缺货大概是不的话，一定要先表白丰意：亲，真正在短佳意义，您要的宝贝姑且性缺货，您不妨先瞅一下别的格局，到货后尔坐马报告您，您瞅不妨吗？8、当客户表示贫苦了的时间：出闭系，亲，很下兴为您服务！9、当客户询问收货时间时：亲，果为咱们的收货量很大，然而是只消您是正在下午五面之前拍下的，咱们一定会尽管收出的.请耐性等待哦，很快便能支到亲爱的宝贝了.10、当客户嘱咐商品本量时：亲，搁心啦！咱们正在收货前皆有博门人员小心查看的！11、当客户表示要给咱们介绍新客户时：亲，开开您对于咱们的支援，有您咱们会干得更佳12、当新脚主瞅问及到邮费时，为了预防浪费时间，一次性把邮费道收会：亲，一次性买买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加支5元，13、客户拍下商品，需要需改代价时：亲，已经为您建改佳了代价，一共是XX元，您便当时付款便不妨了，感动您买买咱们的宝贝.14、当客户付款乐成时：已经瞅到亲支付乐成了，咱们会尽管安插给您收货的，感动您买买咱们的商品.15、当客户表示感动时：不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天佳心情16、客户买买乐成提示客户佳评会有返现：亲，支到宝贝如果谦意的话，要给佳评哦，咱们会赋予相映的返现的哦正在回问客户的问题时，一定要坐即准确，尽管支缩时间，要简朴易懂，功夫客户犹豫一定要主动战客户接道.多使用图片，尽管使用幽默一面的语气，让客户感觉很亲切！接道一定是客服末尾中断.卖后：1、您佳，亲有什么问题让您不谦意吗？如果咱们快递公司给您戴去了便当，咱们很抱愧给您加贫苦了咱们公司真止无条件退换货商品，亲，请您搁心，咱们一定给您一个谦意的回复.2、亲，请您搁心，咱们一定会给您一个谦意的办理办法，然而是请您也协共一下咱们：（1）收支损害商品的照片给咱们.（2）如果瑕疵您不克不迭担当，根据您的照片情况您不妨采用退货大概者是换货，那个事务给您加贫苦了，请接支咱们深深的丰意.评介：亲，感动您买买咱们的宝贝，尔已经为您干了佳评.如果您支到宝贝有本量问题，咱们将无条件的为您退换货，如果有其余卖后问题，请正在评介之前通联咱们的卖后客服，您还不妨拨挨咱们的电话XXXXXXXX咱们会坐刻为您办理.再次感动您的惠瞅，期待能与您成为伙伴，祝您事事乐成！中好评处理：评介做出后30天内，逾期将不克不迭再变动，中好评不妨建改战简略且惟有一次机会，然而是佳评战店铺所做出的评介是不克不迭建改战简略的，建改大概简略后，会坐即死效，页里大概会滞后30分钟隐现.再支到中好评的时间，坐即通联买家，旺旺大概是电话，问收会本果，坐即处理，换货大概是返现，做风一定要谦虚，利用巧妙的办法让对于圆把评介改为佳评.如果是恶念评介，参照以下旺旺评介管制：恶念评介定义及维权受理范畴恶念评介，是指买家、共止比赛者等评介人以赋予中、好评的办法牟与特殊财物大概其余不当便宜的止为.淘宝网分歧理评介受理范畴如下：1、与共止比赛者贸易后给出的中、好评；2、评介圆利用中评大概好评，对于被评介圆举止威胁，大概提出分歧理的央供；3、评介人以赋予中、好评的办法牟与特殊财物.恶念评介维权提倡条件针对于贸易对于圆给的是中评大概者好评的情况，贸易乐成0-15天内，且中评大概好评已死效.恶念评介维权提倡路径买家果系统革新降级，买家久无法对于卖家提倡恶念评介的维权，给您戴去便当，深表丰意！卖家您可登录到“淘宝尾页-通联客服-自帮服务-违规受理-分歧理评介”人为正在线渠讲举止提倡即可.恶念评介维权处理时间1、早上9面到早上20面，人为正在线真时考查；2、早上20面到早上9面，您不妨正在线提接留止，留止申请将正在24小时内考查完成.。
实用淘宝客服话术(售前、售后都有)
售前：首先查看是否为再次消费客户1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？3、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。
请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。
淘宝衣服售后话术
淘宝衣服售后话术全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：淘宝作为中国最大的网上购物平台，拥有庞大的用户群体和商品种类。
虽然淘宝上的衣服种类繁多、款式新颖，但是由于线上购物特殊性，有时候我们在购买衣服后会遇到尺码不合适、颜色不符或者质量问题等售后问题。
作为卖家，如何处理这些售后问题，是关乎公司声誉和用户体验的重要问题。
下面就为大家总结一些淘宝衣服售后话术，希望能帮助大家更好地处理售后问题。
一、尺码不合适当买家购买了衣服觉得尺码不合适时，卖家可以采取以下话术：1. 很抱歉给您带来不便，我们可以为您提供退货退款服务，您只需将衣服寄回给我们，我们会尽快为您处理。
2. 看到您说尺码不合适，我们很抱歉，但可以为您提供换货服务，您只需将衣服原装返回给我们，我们会第一时间为您换货。
3. 如果您觉得尺码不合适，您可以联系我们的客服为您提供更详细的尺码对比表格，确认后再做进一步的处理。
二、颜色不符如果买家购买了衣服后觉得颜色与图片不符，可以采取以下话术：1. 看到您反馈衣服颜色问题，我们深感抱歉，如果您不满意，我们可以为您提供无忧退货服务，欢迎您联系我们的客服处理。
2. 您拍摄衣服照片上传给我们，我们可以进行核实，如确属颜色有差异，我们将为您办理退货退款手续，感谢您的理解与配合。
3. 我们非常重视您的反馈，如果您觉得颜色与图片不符，我们可以为您提供线上退货服务，方便快捷。
希望您在购物中不仅仅得到满意的商品，还有完美的售后服务。
三、质量问题如果买家在收到商品后发现质量问题，可以采取以下话术：1. 看到您反馈商品质量问题，我们深感抱歉，我们会严格控制质量，如果有问题，我们会进行退货退款处理，请您务必保留好商品原包装，并联系我们客服。
2. 如果您觉得商品有质量问题，我们可以为您提供换货或者退款的服务，为您提供更好的购物体验，欢迎您就此事情和我们的客服进行详细沟通。
3. 对于质量问题，我们十分重视，希望您可以将问题商品反馈给我们，保持原有商品的状态，我们会尽快为您解决问题，让您满意为止。
关于售前客服的相关话术
关于售前客服的相关话术1. 亲，您就像那眼光超棒的寻宝者，一进店就发现了咱家的宝藏好物呢！2. 宝子，咱这产品就像超级英雄，能一下子解决您好多小烦恼，不买可就亏大喽，就像错过拯救世界的机会。
3. 亲，您看这商品，质量好得就像金刚不坏之身，用个十年八年的都不在话下，跟铁打的似的。
4. 嗨呀，客官，咱这宝贝就像魔法棒，到手之后能让您的生活瞬间变得超有趣，那感觉就像灰姑娘穿上水晶鞋。
5. 宝子呀，我们这个产品像贴心小棉袄，在您需要的时候给您最温暖、最贴心的服务，超级舒服的哟。
6. 亲，您要是错过了这个产品，那可就像错过了能下金蛋的鹅，超级可惜呢。
7. 嗨，亲爱的，这东西就像哆啦A梦的口袋，里面装满了各种神奇的功能，您还不赶紧带走一个？8. 宝，我们这产品的性价比高得像天上掉馅饼，而且还是超大个、全是肉的那种馅饼呢。
9. 亲，这商品就像火箭一样，能让您的效率“嗖”地一下就提升起来，快得像闪电侠。
10. 宝子，咱这东西好用得就像孙悟空的金箍棒，在您手里能把各种问题打得落花流水。
11. 嗨呀，亲，您看这产品，就像夜空中最闪亮的星星，独特又耀眼，不拥有它简直说不过去。
12. 宝，我们这个就像神仙水一样，一用上去就能让您的状态像仙女下凡一样光彩照人。
13. 亲，您不选这个产品，就像到了美食天堂却拒绝品尝最美味的蛋糕，太傻啦。
14. 宝子呀，这商品像超级飞侠，哪里需要就飞到哪里去为您效力，超酷的。
15. 嗨，亲爱的，咱这宝贝好得像发现了一个装满宝藏的神秘山洞，里面全是惊喜。
16. 宝，我们这个产品性价比高得就像用白菜价买了钻石，超值到没朋友。
17. 亲，这东西的效果就像魔法一样，能让您周围的一切都变得美好起来，像童话世界似的。
18. 宝子，您要是拥有了这个产品，就像开了挂一样，在生活的游戏里一路畅通，爽歪歪呢。
(完整版)淘宝在线客服话术大全
(完整版)淘宝在线客服话术大全一、客户问题咨询类1. 商品咨询- 客户：这个商品的尺码怎么样？- 客服：您好，该商品的尺码参考请参照我们的尺码表，您可以查看详情页面的相关尺码信息。
2. 发货时间询问- 客户：请问我购买的商品什么时候能发货？- 客服：您好，请留意商品详情页面中的发货时间，在付款后我们会尽快为您发货。
3. 退换货政策询问- 客户：如果商品有质量问题，我可以退换吗？- 客服：是的，我们支持7天无理由退换货。
请您在收到商品后，如有任何问题，请及时联系我们，我们将协助您解决。
4. 运费核实问题- 客户：购买的商品需要支付运费吗？- 客服：运费根据商品的具体情况以及您所在的地区而定，请您在下单前查看购物车页面或订单页面的相关信息。
二、售后服务类1. 订单配送状态查询- 客户：我的订单什么时候能送到？- 客服：为了提供更准确的信息，请您提供订单号，我将帮您查询订单的配送状态。
2. 退款进度查询- 客户：我已经申请了退款，想知道退款进度。
- 客服：请您提供退款申请的订单号，我会帮助您查询退款进度，并及时跟进处理。
3. 包裹丢失问题- 客户：我的邮包好久了都没有收到，可能丢失了怎么办？- 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供订单号，我会帮您核实包裹的配送情况，并协助您解决问题。
4. 换货流程解释- 客户：我想将购买的商品换成另一件，请问具体流程是什么？- 客服：在满足换货条件的前提下，您需要将需要换货的商品包装良好，并联系我们进行换货申请，我们将及时指导您完成流程。
三、支付问题类1. 支付遇到问题- 客户：我在支付时遇到了问题，无法完成支付。
- 客服：请您提供具体的支付错误提示信息，我们将帮您解决支付问题，确保您成功完成订单支付。
2. 支付方式咨询- 客户：有哪些支付方式可供选择？- 客服：我们支持支付宝、微信支付等多种支付方式，具体可根据您的喜好和方便进行选择。
3. 支付成功未收到通知- 客户：我刚刚支付成功了，但系统没有通知我支付成功。
淘宝售后话术
淘宝售后话术第一篇：淘宝售后话术售后客服话术卖家：您好！请问是ＸＸ先生（女士）吗？买家：是的。
您是？卖家：您好！ＸＸ先生（女士），我是“谷琪旗舰店的”售后人员XX，您在小店够买的包包已经发货，不知道您收到了没？这时候会有两种情况（收到货与没收到货）：假设买家收到货：1、收到货后对包包很满意：买家：恩，我已经收到货了，包包还可以，很满意，下次还会再光顾您的店的。
卖家：谢谢您一直以来对谷琪的关注与支持，我们会再接再厉，为您提供更好的产品与服务。
祝您心情愉快，再见！买家：再见！2、收到货后不满意包包：买家：我收到了。
你们这是什么包啊？跟照片相差太远了吧？是皮的吗？我买的时候说的多好多好，承诺是皮的，看看这做工，线头都在外边露着，质量这么差，拉链也不好用，一拉就咬住布了，这是什么包？尺寸跟你们说的也有差距，发货这么慢，都几天了才到货？快递公司也不行，货到了后不过来送，让我自己去货运站取，你这都是找的什么快递公司啊，我是要送人的，现在人家生日都过完了，我送去干么？卖家：恩，ＸＸ先生（女士），小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。
而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。
由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。
如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。
如果因您的主观原因要求退货的（如不喜欢包包），运费由买家承担的！买家：什么？运费我承担？凭什么，你包包质量有问题，还让我承担运费？卖家：ＸＸ先生（女士），我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。
稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。
谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见！买家：再见！挂掉电话。
买家没有收到货买家：没有呢，没有收到。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)
售前:
首先查瞧就是否为再次消费客户
1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出: 您好,欢迎光临,客服悍蒙电商学院0０3号小薇为您服务!
2、当客户打招呼得时候,应该立马回复: 亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您得不？
3、当需要客户等待时,应告诉客户: 亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您!
4、当客户讨价还价时,应礼貌得告诉客户: 亲,我们都就是小本生意,价格应经
很优惠了！(这里需要随机应变,客服模板只就是参考)
5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给她折扣,但也不要立马答应,应先回复: 呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,瞧能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。
、、。
、。
我快去快回！过一段时间后,最好不要超过三分钟: 亲,还在不？亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣得哦,但就是收到宝贝一定要给好评哦!
6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间: 亲,我们店面只要能拍下得宝贝都就是有充足库存得哦,
7、如果客户想要得商品我们暂时缺货或就是没有得话,一定要先表达歉意: 亲,
实在不好意思,您要得宝贝暂时性缺货,您可以先瞧一下别得款式,到货后我立马通知您,您瞧可以不？
８、当客户表示麻烦了得时候: 没关系,亲,很高兴为您服务！
９、当客户询问发货时间时: 亲,因为我们得发货量很大,但就是只要您就是在下午五点之前拍下得,我们一定会尽快发出得。
请耐心等待哦,很快就能收到心爱得宝贝了、
10、当客户叮嘱商品质量时: 亲,放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查得！
11、当客户表示要给我们介绍新客户时: 亲, 谢谢您对我们得支持,有您我们会做得更好
1２、当新手顾客问及到邮费时,为了避免浪费时间,一次性把邮费说清楚: 亲,一次性购买商品一公斤之内就是10元,每超出一公斤加收5元,
1３、客户拍下商品,需要需改价格时: 亲,已经为您修改好了价格,一共就是XX元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们得宝贝。
1４、当客户付款成功时: 已经瞧到亲支付成功了,我们会尽快安排给您发货得,感谢您购买我们得商品。
15、当客户表示感谢时: 不客气,亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情
16、客户购买成功提示客户好评会有返现(小礼品): 亲,收到宝贝如果满意得话,要给好评哦,我们会给予相应得返现(小礼品)得哦
在回答客户得问题时,一定要及时准确,尽量缩短时间,要简单易懂,期间客户犹豫一定要主动与客户交谈。
多使用图片,尽量使用诙谐一点得语气,让客户感觉很亲切！交谈一定就是客服最后结束。
售后:
1、您好,亲有什么问题让您不满意不？如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品,亲,请您放心,我们一定给您一个满意得答复、
２、亲,请您放心,我们一定会给您一个满意得解决方式,但就是请您也配合一下我们:
①发送破坏商品得照片给我们、
②如果瑕疵您不能接受,根据您得照片情况您可以选择退货或者就是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深得歉意。
评价: 亲,感谢您购买我们得宝贝,我已经为您做了好评。
如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件得为您退换货,如果有其她售后问题,请在评价之前联系我们得售后客服,您还可以拨打我们得电话XＸXＸXXXX我们会立刻为您解决。
再次感谢您得惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!
中差评处理: 评价作出后30天内,逾期将不能再更改,中差评可以修改与删除且只有一次机会,但就是好评与店铺所作出得评价就是不能修改与删除得,修改或删除后,会即时生效,页面可能会滞后３0分钟显示。
再收到中差评得时候,及时联系买家,旺旺或就是电话,问清楚原因,及时处理,换货或就是返现,态度一定要谦与,利用巧妙得方式让对方把评价改为好评、如果就是恶意评价,参考以下旺旺评价管理: 恶意评价定义及维权受理范围
恶意评价,就是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评得方式谋取额外财物或其它不当利益得行为。
淘宝网不合理评价受理范围如下:
①与同行竞争者交易后给出得中、差评;
②评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理得要求;
③评价人以给予中、差评得方式谋取额外财物。
恶意评价维权发起条件
针对交易对方给得就是中评或者差评得情况,交易成功０—15天内,且中评或差评已生效。
恶意评价维权发起路径买家
因系统更新升级,买家暂无法对卖家发起恶意评价得维权,给您带来不便,深表歉意！卖家
您可登录到“淘宝首页—联系客服-自助服务—违规受理-不合理评价"人工在线渠道进行发起即可、恶意评价维权处理时间
1、早上９点到晚上２０点,人工在线实时审核;
2、晚上20点到早上9点,您可以在线提交留言,留言申请将在２4小时内审核完毕、。