银行大堂经理工作经验交流发言稿

银行大堂经理工作经验交流发言稿

银行大堂经理工作经验交流发言稿尊敬的各位领导、同事：大家好！我叫xxx，现在是xx银行的一名大堂经理，近4年来，在各级领导的关心和指导下，我立足本职工作岗位，认真履行岗位职责，在工作中取得了一点成绩。我曾经在xx年被评为先进个人和总行的“十佳大堂经理”；xx年被评为银行业明星大堂经理“微笑之星”光荣称号和总行的“优秀大堂经理”称号。成绩的取得，是各位领导和同事们关心支持和帮助的结果，在此，真诚的向各位领导和同事表示感谢。一系列的荣誉，是领导对我的关心和认可，也是对我工作的一种鞭策。今天，省行举办这个交流活动，可以说，是一项凝聚大家智慧、提高整体水平的有力决策。没有比较，就没有发现，没有发现，就没有提高。今天我能够站在这里和大家共同分享我的工作经验，心中感到非常的荣幸，同时，也诚惶诚恐，因为我只是在工作中干好了自己的本职工作，就获得了这么高的荣誉和礼遇，心中惟实不安。下面，将我工作的几点心得体会与各位领导和同事们分享，不当之处，请大家批评指正。我一定把这次交流当成一次学习的机会，使自己的工作能力和水平不断提高，以报答各位领导同事的厚爱。

一、要做好大堂经理的工作，首先要完成服务理念的转变。

近年来，银行业的竞争越来越趋于白热化，越来越激烈。放眼望去，其他各个银行系统也都在不断的提升自己的服务质量，

与我行争夺优质客户。可以说，银行业的竞争，从一定程度上已经转变成为一种服务的竞争。在这种大的形势下，我行的网点转型工作也一直都在按计划有条不紊的进行推进。大堂经理这个既关键又新颖的工作岗位也就迎运而生。我个人感到非常的荣幸，能够被领导赏识，被同事们认可，让我到这个重要的工作岗位上来工作，实现自己的人生价值。

自从走上银行大堂经理的工作岗位以后，我参加了总行、省行、市分行组织的多层次、多方位的培训。每一次的培训班，我都当成一个很好的学习和锻炼的机会，认真的听讲，认真的思考，并且能够和自己日常的工作相结合，找出自己在工作中的差距，制定出改进的计划，在工作中认真的对比提升。通过学习和实践，我认为，要想做好大堂经理的工作，服务理念的改变是首当其冲的一个重要问题。如果一名大堂经理不能够正确的完成服务理念的转变，那么，他就是不能够完成大堂经理的工作职责的。

大家都知道，现在整个经济社会的市场规律，已经完全的由以前的卖方市场转变成了买方市场。在卖方市场经济的时候，各种卖方都可以不用去推销自己，不用去做广告，不用去拉业务，我想，大家一定都在电视剧中看到过一些七、八十年代的国营企业的营业员，对客户都是一幅傲慢的态度，好象自己是老大一样。这种现象就是由于当时的卖方市场这种社会经济形势决定的。但是，现在已经是买方市场了，经济社会自从踏入卖方市场

之后，同行业的竞争就越来越激烈了。就拿我们银行业来说，如果我们的服务质量不好，那么客户完全可以选择第二家、第三家、第四家等银行去办理业务，直至找到一个他认为服务质量好的银行。由此，我们可以看出，现在银行业的竞争，不仅仅是一种产品的竞争，更多的是一种服务质量的竞争。所以，完成这种服务理念的转变，是我们大堂经理干好一切工作的基础。没有这个基础，一切的工作都是无源之水，谈不上成绩，谈不上服务。

二、要做好大堂经理的工作，必须要学会换位思考、主动服务。

我在大堂经理的岗位上已经工作了四年的时间了，在这四年里，通过我的工作经验和总结，我认为，要想干好大堂经理这份工作，必须要学会换位思考。例如，客户进来了，我们要分析他是办理什么业务的，这样，我们在为他们提供服务的时候，可以对症下药，事半功倍。大家都是在大堂经理的岗位上工作的，我想都知道，我们的客户的性格不同，我们对他们采取的方式必须不同。例如有一种客户，他们不懂银行业务的流程，但是他们非常的谦虚，当你主动向他们介绍的时候，他会很高兴的接受，而且还会刨根问底的向你问一些问题，直到自己弄清楚为止。我想，当遇到这种客户的时候，我们客户经理们肯定都能够很好的发挥。因为既然我们在大堂做服务工作，肯定对各种业务都非常的熟悉，完成对他们的帮助没有丝毫的问题。可是，还有另外一种客户，我们就需要非常的注意，这种客户非常内向，防备心理

非常的严重。虽然他们不懂业务流程，但是当我们问他有什么需要帮助的时候，有的会向后退，有的会支支唔唔，有的则会脸红，总之，什么尴尬表现的都有。当遇到这种情况的时候，就需要我们步步为营，小步伐的接爱，在和他们交流的一开始，不要一上来，就问他们有什么需要帮助的，办什么业务等等。我曾经遇到过一个老大妈，她不懂怎么办理汇款业务，在大厅里东张西望的，但是当我微笑着走向她的时候，她有意识地向后退，还把自己的目光迅速地转向了别处，不看我了。我当时马上就明白了她属于内向型的客户，我就没有主动地问她问题，而是装做无意识地站在了她的身边，并且假装不把注意力放在她身上，让她从心理上放松了下来。果然，没过一会，她主动地问起我问题，这时候，我迅速地帮她做了解释，并且告诉了她办理业务的流程，同时告诉她，如果有什么不明白的，柜员还会进行提示的。经过这样一样，她对我们的服务非常的满意，虽然在对她的服务中，没有体现主动打招呼，但是，我想各位领导和大堂经理们都能够理解我的这种做法，我这是一种欲擒故纵的服务方式，起到了很好的效果。

总之，通过这四年在大堂经理工作岗位上的实践和体会，我对我们做好大堂经理这个岗位的工作有了更深的认识。因为我们大堂经理是走出玻璃柜台直接面对客户交流的银行业务代表。处在银行整个服务工作的前沿阵地，冲锋在服务工作的第一线。我们留给客户的第一个印象，往往就是客户对我们银行的第一个印

象，所以，我们的岗位非常重要。要想在这个岗位上做好自己的工作,首先应站在客户的角度去分析问题,思考问题、想客户之所想,急客户之所急。其次应以良好的服务态度,给客户留下完美的印象。每天面对走进银行大门的每一位客户,不厌其烦说一声”你好,请问您有什么需要帮助的?”大堂经理每一声真情的问候，会使客户倍感亲切和温暖，从而使我行业务更为深入开展下去。

三、要做好大堂经理的工作，必须精通我行的各项业务知识。

我们都知道，如果一名老师想要教好自己的学生文化知识，那么这名老师的学识必须渊博，要不然，对学生提问的问题，他只能够是一问三不知，闹出笑话，对于这种老师，他肯定是一名不学无术，不合格、不称职的老师。我在这里打这样一个比仿，并不是说我们是客户的老师，只是指这种现象。

我们大堂经理在工作当中，是要为客户提供各种咨询和业务办理的，因此，我们就必须熟练地掌握我们银行的专业知识，这样才能够为客户提供优质而全面的服务，让客户满意，同时，自己工作起来才能够得心应手，轻松自如。这就需要我们大堂经理去全面了解银行的各种业务：一是要掌握银行各类产品和服务,能够清楚的为客户讲述并进行引导和分流；二是能够掌握每个产品内容和服务的流程,应做到直接为客户提供服务,语言表述准确无误；三是了解金融资讯和市场信息动态,如利率变动,汇率动态,贵金属行情等，为客户提供市场动态分析,引导客户做好金融产品选