162-抖音快手带货运营培训-网络主.播运营经典培训教程

网络主播运营经典培训教程

我分别从以下几个板块讲起，请大家做好笔记。

一、网络主播运营的定义及工作内容

二、网络主播运营需要具备的能力和素质

三、主播培训目的及流程

四、主播的拉新、留存、促活、转化四部曲

一、网络主播运营的定义及工作内容

1、网络主播运营的定义

网络主播运营指的是通过培训、包装、推广等人工干预手段，使签约至本公会、公司旗下的签约艺人（主播）获得成长并最大限度实现他们自身价值的一系列措施。

2、网络主播运营的工作内容

1）持续系统培训新入职、新签约的主播；

2）主动提出、发现所负责主播在开播过程中所需要改进的问题，尤其是新人主播在开播过程中遇到各种各样的问题，并给出相对应的解决方案；

3）针对主播主动提出的各种关于直播方面的疑问，并给出相对应的解决方案；

4）协助主播做好开播前、开播中、及开播后的各种准备及应急预案；

5）帮助主播梳理、发现、分析、解决问题；

6）帮助主播更好、更有效的管理客户资源。

二、网络主播运营需要具备的能力和素质

1、需要具备熟悉直播行业上下游产业链，包括各大主流网络直播平台现状，掌握最新的业内动态；

2、严格意义上的经纪公司的运营需要具备较为优秀的主播招聘、培训、包装、推广的能力；

3、需要具备比较优秀的数据统计及分析能力；

4、沟通能力强、执行力强、办事高效；

5、能够充分理解网络主播成长过程中每个阶段的需求，并且能够根据这些需求，制定出完善的可落地执行的解决方案，更好的服务主播；

6、NO EXCUSE

三、主播培训目的及流程

1、培训主播的目的是为了更好的帮助主播快速的熟悉整个工作流程，让主播明确的知道做一个主播要做些什么？

怎么去做？如何才能做得更好？

2、培训流程

详细培训流程及培训课件请参见对应的网络主播培训文档。

四、主播的拉新、留存、促活、转化四部曲

1、主播的拉新

这个和星探及经纪这块的同事关联比较大，签约主播当然是越多越好。主播拉新（招聘）相关文档请参见网络主

播星探培训课程文档。

2、主播的留存率

星探部门的同事把主播招聘签约进来之后，接下来就是主播的培训了，主播培训关系到主播的留存率的问题。主

播留存率计算公式：流失率=流失数量/招聘数量。比如本月实际招聘/签约主播数量为10个，截止下个月月底，

这10个人里面，有5个人不做了。那么流失率为50%，以此类推，这个是次月留存率。P.s：按照行业来看，主播成长期为最低需要2个月以上，因此，新主播流失率可以按照2个月的时间来计算。

影响主播流失率的原因有以下几点：

1）Hope，当一个主播签约进我们公司之后，如果没有让她看到成长、进步的希望，或者没有让她感受到做主播是

一份可以持续做很久的事业的时候，这个时候我们要进行情绪、心理上的积极干预

2）Money，绝大部分主播都是来赚钱的，能赚到钱的话，不会有人愿意和钱过意不去，当她觉得她努力了，也积

极配合运营培训了，但是就是赚不到什么钱，她就想打退堂鼓，这个时候，运营人员一定要进行心理干预的，通

过讲道理的方式，和她阐明高收入主播并不是一朝一夕就能赚到很多钱的，赚到钱的前提是需要各种条件的集合，结合我们之前给她们讲的培训课程去讲。因此，持续灌输坚持直播的心态和信念，是贯穿于整个主播培训过程中的。

3）Happy，现在95后甚至00后越来越注重自我感受和体验，千金难买我我高兴，如果一个主播在公司签约做主

播了之后，做得不开心，甚至受了委屈、肚子里面憋了一堆火没地方发些情绪，时间一长，会有可能导致比较严

重的心态或者心理问题，最终结果是没办法把直播做好，甚至引发离职流失的问题。因此，作为主播运营人员要

多去关心她们（艺人、主播）的情绪，及时帮她们分忧解难，无论是生活上的还是精神上的。

3、促活

主播培训过程中讲过，主播的收益是和主播的开播时长成正相关的，因此，主播要保持稳定的开播时间，比如招

了10个主播，每天8个稳定开播的，那么活跃率是80%，主播活跃开播率越高，整体营收也就越高，这个法则适

用于任何一家公会/公司。

主播不稳定开播，我们做运营的要去了解真实的原因和情况，本身我们就是帮助主播解决解决她们在开直播的过

程中遇到的困难和问题的。所以我们要去积极主动进行干预，敦促她们保持稳定的开播。

影响主播活跃率的因素包含以下几点：

1）现实生活中确实有事情，不能全力投入到直播中去，一些不可抗拒因素，比如身体问题，比如家里发生变故，

不能继续做主播，比如谈了男朋友，快结婚了......

处理方式：这种——没办法。

2）和预期不一致

有不少主播，在做主播前，被主播的高薪、舒适、时尚的表象所迷惑，以为自己也可以像她们一样，坐在直播间

里面，坐在镜头前和大家聊聊天唱唱歌就能轻松月入几万。

也有主播认为别人还不如她漂亮，别的主播还没有她歌唱的好听，更没有她舞跳得好，但是收入就是比她高，产

生不平衡的心理，也会导致其心态发生变化，产生自我质疑：有没有必要在这个行业继续待下去了？我这么「优秀」，凭什么就没有别人赚的钱多？由此会产生消极的态度，甚至不开播。

处理方式：

一旦运营人员发现上述问题，在主播身上察觉到之后，也是要结合之前的培训教程去和主播聊，首先，我们做好

任何事情，都能获得正向的回馈，开直播也一样的，直播内容精彩，能和一些大客户聊得好，关系维护得不错，

那么收入就是比较高，或许，别的主播确实颜值不如你，唱歌也没有你好听，甚至都不会跳舞，而你唱歌跳舞这

些才艺都有，但是，你看不到的是这个主播私下和粉丝（比较有消费能力的那种高价值粉丝）关系处得很到位，

粉丝生日、过年过节的时候她都有用心的去花钱送一些别出心裁的礼物，平时私底下也会经常和这些粉丝之间保

持着很好的联系，做人做得很到位。这样的主播没有理由收入不高啊。但是我相信你如果也能做到这样，把手里

的高价值粉丝都维护好，你的收入也会提升上去的。

3）抗拒（焦虑、紧张）心理

这种主播在性格方面属于比较内向的，性格内向的主播，开直播的时候一般放不太开，因为刚开始不可能有比较

高的收入，而且不太自信，甚至有点自卑的心理，但是比较渴望成长，我们都知道，成长往往意味着受到伤害。

因此，他们往往倾向于让自己处于一个舒适的范围内，就像刺猬遇到危险一样，把自己包裹起来。如果把自己某

些方面彻底展现出去，或导致比较严重的心理不适现象。还有可能就是因为害怕自己做的不够好，怕出丑，怕别

人笑话她，加剧了紧张的心理。从心理学角度上来讲，这就是明显的抗拒心理。

具体的情景比如：和粉丝沟通的时候，比较缺乏有效的沟通的方式和方法，打招呼比较生硬，或者是临场应变能

力比较弱，对于直播间的冷场现象不知道怎么去处理，遇到某种情况手足无措，不知道怎么处理等等。

处理方式：

如果遇到这类型的主播，首先可以做一些行为训练，告诉主播，假定我们是下面的观众，你在上面开直播遇到这

种情况，你可以如此……这般……，或者是如此……这般……我们都觉得是没问题的，得体的，恰当的；然后反复，重复的做这些类似的行为，然后主播自己又能接受，觉得这样会降低或者甚至消除她的紧张和焦虑的情绪，

去帮她慢慢适应这种状态，也就是所谓的脱敏训练，这是一个过程，需要一定的时间去获得这种良好的沟通能力。

综上所述，我们要想方设法让主播稳定的开播，发现、解决阻止她们稳定开播的问题和症结。

4、转化

转化有两个层面的含义：

1、通过我们的运营手段，把一个新手主播转化成一个高收入的主播，这是主播层面的转化；

2、高收入主播的收益，是直播间里面的高价值粉丝刷出来的，因此问题的核心点还是回到了直播间的高价值用户

的转化上来了。直播间的用户从游客转化成关注该主播的粉丝，再从普通粉丝转化为给该主播刷礼物的付费用户，再从小额付费用户转化成大额付费用户，通常情况下，这都是循序渐进的，这个是付费用户层面上的转化。