网银、手机银行营销技巧 课后测试
基于ICCES模型的电子银行营销模式课后测试题答案
基于ICCES模型的电子银行营销模式
单选题
1. 下列不属于电子银行营销的线上客户接触点的是？√
A 网络
B 电话及短信
C 电子邮件
D 营业厅
正确答案： D
2. 电子银行营销的五大要素中，最核心的是？√
A 市场分析
B 战略
C 人员
D 流程
E 技术
正确答案： A
判断题
3. 在ICCES模型的5个环节中，每个环节都可以通过网络、电话、现场等多种渠道来实现. ×
正确
错误
正确答案：正确
4. 客户接触点管理包括了单个接触点优化和接触点协同. √
正确
错误
正确答案：正确
5. 电子银行客户消费模型中，以客户购买产品为流程终止点。
√
正确
错误
正确答案：错误。
中行手机银行培训测试
手机银行培训测试1、中银掌上行的网址是（A ）A． B. C. D. 2、通过网页版登录中银掌上行，接入点应选择为（ B ）A. netB. wapC. wifiD. www3、下列哪个版本没有中银掌上行客户端（ D ）A. Android 4.0B. iPhone(ios 4.0)C. windows phone 7D. Symbian 34、下列哪个接入点名称是移动手机号的WAP接入点名称（ D ）A. CTWAPB. 3GWAPC. UNIWAPD. CMWAP5、HTTPS是一种什么协议？（ A ）A.加密传输协议B.网络聊天协议C.控制协议D.网络校时协议6、中银掌上行连续输入几次会被锁定？（B ）A.4次B.5次C.3次D.6次7、中国移动，中国联通和中国电信的WAP接入点参数中的端口为（C ）A.50B.30C.80D.408、中国移动与中国联通WAP接入点参数中代理服务器地址是（ C ）A.10.0.0.173B.10.0.0.165C.10.0.0.172D.10.0.0.1459、登录中银掌上行后，几分钟内没有进行任何操作，系统将自动退出并提示“会话失效”？（ B ）A.25分钟B.3分钟C.35分钟D.40分钟10、通过中行掌上行进行跨行转账的手续费是多少？（B ）A.1元-8元B.免费C.1元-12元D.1元-5元11、中银掌上行的分类（ C ）A．简版和增值版 B.标准版和增值版 C.网页版和客户端版 D.大陆地区和手机号12、中银掌上行网页版的分类（ A ）A.简版和炫版B.标准版和增值版C.网页版和客户端版D.用户名和手机号13、客户端登录相对于网页版登录的优势是（C ）A.只能定向转账B.只能用WAP接入点C.不限制接入点D.可以操作全部功能14、手机开通中银掌上行的登录密码（ A ）A.可以直接登录B.六位纯数字C.首次登录后，需要修改D.登录成功后需要修改登录密码15、以下不是移动手机号段的是（ D ）A.188B.150C.158D.18016、下列哪个是电信WAP接入点参数的代理服务器地址（ C ）A.10.0.0.172B.10.0.0.80C.10.0.0.200D.10.0.200.8017、下列哪个是电信WAP接入点参数的用户名（ A ）A.ctwap@B.vnet.mobiC.ctnet@D.vwap.mobi18、下列哪个是电信WAP接入点参数的密码（ B ）A.ctwap@B.vnet.mobiC.ctnet@D.vwap.mobi19、中国电信WAP参数，接入点名称（PPP拨号）设置正确的是（ D ）A .CMWAP B.UNIWAP C.3GWAP D.#77720、中国联通WAP参数的接入点名称（APN）是（ C ）A.CMWAPB.CTWAPC.3GWAP或UNIWAPWAP21、以下哪种渠道能开通中银掌上行（ B ）A.网银B.手机C.短信D.电话银行22、以下哪种渠道可以注销中银掌上行（ D ）A. 网银B.中银掌上行C. 登录中银掌上行后在个人设定里注销D.95566客服23、Android客户端要求固件版本是多少（ B ）A.2.0B.1.6及1.6以上C.2.1以上D.所有Android手机均可使用24、iPhone客户端要求IOS版本是多少（ A ）A.3.0以3.0以上B.4.0以上C.3.2以上D.所有iPhone手机均可使用25、下列哪种转账交易需要收取手续费（ D ）A.中行内同省内转账（人民币或外币）B.中行内跨省人民币实时转账（银行卡与存折间转账）C.中行内跨省人民币实时转账（银行卡之间转账）D.全免费26、选择“其他国家和地区”登录，是指（ B ）A.中国银行（美国）有限公司B.中国银行（英国）有限公司公司C.中国银行（瑞士）有限公司D.中国银行所有海外公司27、手机号转账要求（ A ）A.对方必须是中银掌上行用户B.对方不必为中银掌上行用户C.对方有中行账户即可D.对方无中行账户也可以28、通过网页版方式登录中银掌上行，登录时需要输入（ B ）A.用户名B.登录密码C.验证码D.动态口令29、Windows Phone7客户端可以进行以下哪种交易（ A ）A.关联转账转账B.中行内转账汇款C.中行内定向转账汇款D.手机号转账30、iPhone手机网页版如何登录中银掌上行（ B ）A.在功能表里设置WAP接入点B.下载对应的WAP通讯插件C.输入*#*#4636#*#*切换DNS检查D.直接选择运营商进行登录31、如何卸载iPhone手机的WAP插件（ D ）A.在功能表里将WAP接入点更改为NET接入点B.在手机的设置—接入点里将插件移除C.点击“中国联通用户”卸载插件D.点击手机设置—通用—描述文件，移除插件32、进入兼容性测试，没有以下那个选项。
电子银行厅堂营销六步法 课后测试
1、自助银行最主要的营销节点是？
A、柜台区
B、等候区
C、营业厅入口处
D、填单台
正确答案：C
2、网银的最主要营销节点是？
A、柜台区
B、等候区
C、营业厅入口处
D、填单台
正确答案：A
多选题
3、网银、手机银行、电话银行可关联的业务有？
A、开卡业务
B、转账汇款业务
C、查询余额业务
D、销户业务
正确答案: ABC
4、处理异议中合理地措辞应该以()为主。
A、肯定
C、赞美
D、抗拒
正确答案: ABC
5、电子银行的营销通常有谁来完成?
A、柜员
B、支行行长
C、大堂经理
D、客户经理
正确答案: AC
判断题
6、在营销过程中,激发需求、异议处理等过程通常只需要进行一次。
A、正确
B、错误
正确答案: B
7、同质类比突出电子银行相较于其它渠道的优势。
A、正确
B、错误
正确答案: B
8、处理异议的基本原则为先处理情感,后处理事件。
A、正确
B、错误
正确答案: A。
自助银行的营销技巧课后测试答案
自助银行的营销技巧
课后测试
多选题
1. 自助银行普通业务营销流程中，引导分流环节融合了下列哪些步骤？√
A 客户识别
B 产品介绍
C 激发需求
D 教育实用
正确答案： A B C
2. 下列属于自助银行针对高端客户和对公客户的服务的有？×
A 保管箱业务
B 夜间金库
C 消费POS机
D 小额存取款
正确答案： A B C
判断题
3. 在自助区教育客户使用自助机时应尽量快速准确，避免重复和浪费时间√
正确
错误
正确答案：正确
4. 相对来说，收费的产品和服务在推介时障碍较小。
√
正确
错误
正确答案：错误
5. 客户的异议有时候并不是针对产品本身，而是隐含着对销售者的不信任。
√
正确
错误
正确答案：正确。
个人手机银行课后测试
正确
错误 正确答案： 正确 5. 客户签约的存折、卡或存单在挂失期间，手机银行服务依然有效。 ×
正确
错误 正确答案： 错误 6. 手机银行有贴身“电子钱包”之称。 √
正确
错误 正确答案： 正确 7. 手机银行使银行中间业务的拓展受阻。 √
正确
错误 正确答案： 错误 8. 客户使用手机银行时浏览到的信息在退出后都会立即删除，不会留在手机里。 √
课后试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：90.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列不属于手机银行支付特点的是？ √ A 缴费不排队
B 造成交易延迟
C 全程加密保障安全
D 更方便 正确答案： B 多选题 2. 下列属于手机银行主要采用的实现方式的是？ √
A STK
B SMS
C BREW
D WAP 正确答案： A B C D 3. 下列属于手机银行维护业务的是？ √
A 手机银行的停/复用
B 登录密码重置
C 签约号码变更
D 手机银行交易限额 正确答案： A B C D 判断题 4. 为客户开通手机银行时，应提醒客户区分手机银行的登陆密码和交易密码，以免混淆密码造成其他不便。 √
正确
错误 正确答案： 正确 9. 客户可通过手机银行购买理财产品。 √
正确
错误 正确答案： 正确 10. 客户只能通过柜面开通手机银行。 √
正确
错误 正确答案： 错误
商业银行营销技巧课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：√A请求顾客指点B分析失败原因C听取教训D保留后路正确答案： A2. 建立顾客档案的目的是为了：√A尽量多销售商品B讨顾客喜欢C与顾客保持长期的联系D防止顾客抱怨正确答案： C3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：√A语速B音量C做事方式D笔迹正确答案： D4. 对于老鹰型的客户，营销人员应该：√A做事高效，谈完正事，马上结束。
B以命令的语气来同他们沟通C控制声音，尽可能显示友好和平易近人D提供的资料越细越好正确答案： A5. 要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：√A了解客户的性格B挖掘客户的需求C找到和客户接触的切入点D熟悉客户的背景正确答案： C6. 要想让客户打开心扉，最关键的是：√A学会倾听B掌握询问技巧C注意肢体语言D站在客户的角度正确答案： B7. 当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。
”这时，营销人员应该：√A把资料寄给他B不强人所难C过段时间再给他打电话D向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受正确答案： D8. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。
”这时，营销人员应该：√A等待他们做决定B追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定C过一段时间再说D没有办法正确答案： B9. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：√A跟踪客户B做回访C解读客户的购买信息D帮客户做决定正确答案： C10. 跟踪客户的时间间隔最好是：√A一天一次B半年C两年D两到三周正确答案： D判断题11. 要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。
√正确错误正确答案：正确12. 当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。
√正确错误正确答案：错误13. 优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。
银行移动营销试题及答案
银行移动营销试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 银行移动营销主要通过哪种方式进行？A. 电视广告B. 网络广告C. 短信通知D. 社交媒体答案：B2. 以下哪项不是银行移动营销的优势？A. 覆盖面广B. 互动性强C. 成本低廉D. 效果持久答案：D3. 银行移动营销的最终目标是什么？A. 提升品牌形象B. 增加客户粘性C. 提高客户满意度D. 增加交易量答案：D4. 银行移动营销中，哪种技术应用最为广泛？A. 二维码B. NFC支付C. 增强现实D. 虚拟现实答案：A5. 银行移动营销中，哪种内容形式最能吸引用户？A. 文字B. 图片C. 视频D. 音频答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 银行移动营销可以采取哪些策略？A. 个性化推荐B. 优惠券发放C. 社交媒体互动D. 客户反馈收集答案：ABCD2. 银行移动营销中，哪些因素会影响用户参与度？A. 内容质量B. 互动形式C. 用户需求D. 营销时机答案：ABCD3. 银行移动营销的常见问题包括哪些？A. 用户隐私泄露B. 信息过载C. 技术故障D. 法律法规限制答案：ABCD4. 银行移动营销中，哪些指标可以衡量营销效果？A. 点击率B. 转化率C. 客户留存率D. 客户满意度答案：ABCD5. 银行移动营销中，哪些渠道可以用于推广？A. 手机银行APPB. 社交媒体平台C. 移动广告D. 短信服务答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 银行移动营销只适用于年轻人群。
（×）2. 银行移动营销可以提高客户服务质量。
（√）3. 银行移动营销不需要考虑法律法规。
（×）4. 银行移动营销可以降低营销成本。
（√）5. 银行移动营销只限于产品推广。
（×）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述银行移动营销与传统营销的主要区别。
答案：银行移动营销与传统营销的主要区别在于移动营销依托于移动设备和互联网技术，具有实时性、互动性和个性化等特点，而传统营销则多依赖于电视、报纸、户外广告等传统媒体，传播方式较为单一。
8、《营销技巧》考试试卷及答案
营销技巧考试试卷单选题（40题）1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。
A. 双语B. 普通话C. 英语D. 方言2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户B. 欢迎客户和帮助客户C. 欢迎客户和理解客户3、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。
A. 副驾驶位置B. 司机后排对角线位置C. 司机身后后排位置D. 后排中间座位4、中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。
A. 价值附加B. 信息附加C. 效率附加D. 便利附加5、通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A. 客户主动反馈信息B. 客户流失分析C. 新客户调查D. 发放调查问卷6、6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A 。
A．应由被访问者先递名片 B．应由职位低的一方先递出名片 C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片7、7、关于工号牌的佩带，以下正确的是 A 。
A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B. 女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C. 工号牌一律佩带在右胸 D. 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置8、8、当客户有失误时，应该 B 。
A．直接对客户说“你搞错了” B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C．直接对客户说“这不是我的错” D. 对客户说：“怎么搞的，重新填”9、9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 DA．告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B. 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C. 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D. 以上做法都正确10、10、 A 是客户想象中可能得到的服务。
银行网点营销实战课后测试
银行网点营销实战课后测试第一篇：银行网点营销实战课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：80.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（）。
× A 特征B 优点C 利益D 证据正确答案： D 3.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。
√A 信息收集B 信息分析C 信息筛选D 信息反馈正确答案：C 4.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。
A 歉疚B 同情√C D 尊重无奈正确答案： A 多选题5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。
√A B C D 最大限度占领市场通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化加强客户关系管理从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理正确答案：A B 6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。
√A B C D 要沉稳思路要清晰要推荐一些有创意的产品表现要成熟和踏实正确答案：A B C D 7.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。
√A B C D 善于捕捉最佳时机具有高度的忍耐和坚持勇于自我牺牲的精神高度的团队合作精神正确答案： A B C D 判断题8.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。
√正确错误正确答案：错误9.AIDA法则中最关键的是细节决定成败。
×正确错误正确答案：错误10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。
√正确错误正确答案：正确第二篇：银行网点营销实战测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：90.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案：B 2.市场营销平台的构建中，最低层面的是（）。
银行《营销技巧》试题及答案.doc
《营销技巧》试题及答案一、判断题：1、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
T2、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。
F3、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T4、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“A”：AUTHORITY,代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T5、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。
T6、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F7、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T8、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
” T9、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T10、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F11、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F12、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F1 3、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T14、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T15、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T1 6、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T1 7、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T1 8、开放式问题是为了得到简短的答案。
F19、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
电子银行课后测试
电子银行课后测试第一篇：电子银行课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：75.0分。
恭喜您顺利通过考试！多选题1.网上银行营销中，属于前台价值链的是？√A B C D 网站设计与维护网银系统设计与维护市场营销和客户服务金融产品设计正确答案： A B C 2.网上银行营销中，属于后台价值链的是？√A B C D 业务流程制度管理信息处理客户服务正确答案： A B C 判断题3.各家商业银行价值链体系非常相似，而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。
×正确错误正确答案：错误4.电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时，往往是选择产品本身，而不是选择品牌。
√正确错误正确答案：错误第二篇：如何预防银行从业人员职务犯罪课后测试如何预防银行从业人员职务犯罪课后测试1、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”是（）标准的写照（20 分）A 慎始B 慎微C 慎独D 慎友正确答案:B2、思想上一尘不染、作风上一丝不苟、为人处世上一恶不为，这是（）标准的基本要求（20 分）A 慎始B 慎微C 慎独D 慎友正确答案:C多选题1、银行从业人员需重点克服（）心理的作怪，选择正确的人身方向（20 分）A贪占B 侥幸C 攀比D 失落正确答案:A B C2、银行从业人员在大是大非面前应该算好经济账和（）等五笔账，增强自律意识（20 分）A 名誉账B 家庭账C 自由账D 亲情账正确答案:A B C D判断题1、银行机构内部需要从培训、监督、推动三个层面完善监管体制（）（20分）B 错误正确答案:正确第三篇：银行安全保卫基础知识课后测试银行安全保卫基础知识单选题1.安全保卫工作的第一责任人是（）√A B C D 保卫部门负责人单位主要负责人员工高级管理层正确答案： B 多选题2.银行安全保卫工作包括哪两方面的内容（）√A B C D 安全生产安全监督安全防范安全警戒正确答案： A C3.银行安全保卫内容中的“三防”指的是（）√A B C D 防抢劫防盗窃防火灾防诈骗正确答案： A B D4.银行安全保卫的工作方针是（）√A B C D 预防为主单位负责突出重点保障安全正确答案： A B C D 判断题5.根据《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员的人身安全。
电子银行业务培训考试题
全省农村信用社电子银行业务培训试题单位：姓名：成绩：一、填空（共10题，每空1分，共20分）1.手机银行（WAP）登录密码连续输入错误达到次，系统自动锁定用户，分钟后系统自动解锁。
2.首次登录手机银行（WAP）个人专业版和手机银行（WAP）企业查询版，系统强制修改登录密码，新登录密码格式为。
3.手机银行（WAP）用户超过分钟无操作，则系统显示“用户超时退出”，动态令牌超过分钟无操作，令牌将自动关机。
4.动态令牌开机密码连续输入错误达到次，动态令牌将进入锁定状态，24小时后自动解锁，开机密码保持不变，累计自动解锁达到次，令牌自动解锁功能关闭，客户必需到柜面进行手动解锁。
5.约转账户是客户在柜面设定的通过手机银行（WAP）转账汇款时的汇入方账户，该账户必须是在山东省农村信用社开立的或结算账户。
客户最多可以设置个约转账户。
约转账户单设交易限额、单设交易手续费优惠。
6.全新的动态令牌必须后，方可使用。
7.企业办理手机银行（WAP）签约，必须到办理，企业账户的加挂，必须到办理。
8.一个证件号码可以签约个手机银行（WAP）用户，客户需携带有效证件到网点办理签约。
9.手机银行（WAP）转账限额分为、和跨行转账限额。
10.柜员为客户签约手机银行（WAP）个人专业版，需要做的柜面交易依次为、、，不可逆流程操作。
二、单选（共12题，每题1分，共12分）1.当客户动态口令连续输入错误达到（）次，可等待次日令牌自动清除令牌次数，也可当日到全省农村信用社任一网点办理清除令牌次数。
当连续（）天连续输入错误达到（）次后，客户必须到柜面办理清除令牌次数。
（）A、5 4 20B、5 3 15C、4 5 20D、3 5 152.对收、付款人均为手机银行（WAP）个人专业版的客户，可实现输入收款人手机号码完成行内转账，这种转账方式称为（）。
A、约转账户汇款B、跨行转账C、卡内互转D、手机号汇款3.动态令牌凭证号码共12位，首位标识动态令牌生产厂商，如3表示信安动态令牌，6表示动联动态令牌，最后一位为校验位，在做“6251凭证出售”交易时需输入（）位，在做令牌绑定、解绑、替换时需输入（）位编码。
银行营销考试题及答案
银行营销考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 银行营销的核心目标是（）。
A. 提高银行知名度B. 增加银行利润C. 满足客户需求D. 扩大市场份额答案：C2. 银行营销中，市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 客户收入水平C. 银行内部管理D. 客户行为特征答案：C3. 以下哪项不是银行产品的特点（）。
A. 无形性B. 同质性C. 可分割性D. 风险性答案：B4. 银行营销组合中不包括以下哪项（）。
A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销E. 人员答案：E5. 银行服务营销中，以下哪项不是服务的特点（）。
A. 无形性B. 不可分割性C. 异质性D. 可存储性答案：D6. 银行营销策略中，以下哪项不是市场定位的依据（）。
A. 客户需求B. 竞争对手C. 银行资源D. 银行规模答案：D7. 银行营销中，以下哪项不是有效的客户关系管理（CRM）策略（）。
A. 客户细分B. 客户反馈C. 客户投诉D. 客户忽视答案：D8. 银行营销中，以下哪项不是有效的市场推广方式（）。
A. 广告宣传B. 公共关系C. 社交媒体营销D. 限制信息传播答案：DA. 提供个性化服务B. 快速响应客户需求C. 忽略客户反馈D. 建立客户忠诚度答案：C10. 银行营销中，以下哪项不是有效的风险管理措施（）。
A. 信用评估B. 风险分散C. 忽视市场变化D. 合规性检查答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行产品的定价（）。
A. 成本B. 竞争对手C. 客户需求D. 市场趋势E. 银行利润目标答案：A, B, C, D, E2. 银行营销中，以下哪些是有效的市场调研方法（）。
A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 案例研究E. 数据分析答案：A, B, C, D, EA. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 面对面会议E. 信件答案：A, B, C, D, E4. 银行营销中，以下哪些是有效的客户关系维护策略（）。
网银、手机银行营销技巧课后测试
1、关于网银和手机银行,客户最大的顾虑是什么
A、是否方便
B、是否快捷
C、是否安全
D、手续费是否便宜
正确答案: C
2、网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点
A、缴费支付
B、账户查询
C、转账支付
D、购买股票
正确答案: ABC
3、当客户出现下列哪些行为时,要主动向其推荐网银及手机银行业务
A、正在使用手机上网
B、办理开卡业务
C、观看手机银行体验机
D、抱怨转账汇款手续费高
正确答案: ABCD
4、当客户提出 U 盾比较贵时,下面哪些回答比较合理
A、U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。
B、办了网银您可以省下很多交通费，是柜当划算的。
C、您也可以购买电子银行口令卡，比 U 盾便宜很多。
D、你可以不购买 U 盾,直接使用网银。
正确答案: ABC
5、按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间。
A、正确
B、错误
正确答案：B。
【VIP专享】银行电子化与电子银行(课后测试题)
正确答案： D 3. 电子银行业务和传统柜面服务的最大区别是 。 √
A
B
C
D
技术手段先进
安全性高
业务种类多
客户自助服务
正确答案： D 4. 1952 年美国加利福尼亚州 发行银行信用卡，标志着电子货币的诞生。 √
A
摩根大通公司
银行电子化与电子银行
课后测试
6.培养学生观察、思考、对比及分析综合的能力。过程与方法1.通过观察蚯蚓教的学实难验点，线培形养动观物察和能环力节和动实物验的能主力要；特2征.通。过教对学观方察法到与的教现学象手分段析观与察讨法论、，实对验线法形、动分物组和讨环论节法动教特学征准的备概多括媒，体继课续件培、养活分蚯析蚓、、归硬纳纸、板综、合平的面思玻维璃能、力镊。子情、感烧态杯度、价水值教观1和.通过学理解的蛔1虫.过观适1、察于程3观阅 六蛔寄.内列察读 、虫生出蚯材 让标容生3根常蚓料 学本教活.了 据见身： 生，师的2、解 问的体巩鸟 总看活形作 用蛔 题线的固类 结雌动态业 手虫 自形练与 本雄学、三： 摸对 学动状习人 节蛔生结4、、收 一人 后物和同类 课虫活构请一蚯集 摸体 回并颜步关 重的动、学、蚓鸟 蚯的 答归色学系 点形教生生让在类 蚓危 问纳。习从 并状学理列学平的害 题线蚯四线人 归、意特出四生面体以形蚓、形类 纳大图点常、五观玻存 表及动的鸟请动文 本小引以见引、察璃现 ，预物身类 3学物明 节有言及的、导巩蚯上状 是防的体之生和历 课什根蚯环怎学固蚓和， 干感主是所列环史 学么据蚓节二样生练引牛鸟 燥染要否以举节揭 到不上适动、区回习导皮类 还的特分分蚯动晓 的同节于物让分答。学纸减 是方征节布蚓物起 一，课穴并学蚯课生上少 湿法。?广的教， 些体所居归在生蚓前回运的 润；4泛益学鸟色生纳.靠物完的问答动原 的4蛔，处目类 习和活环.近在成前题蚯的因 ？了虫以。标就 生体的节身其实端并蚓快及 触解寄上知同 物表内特动体结验和总利的慢我 摸蚯生适识人 学有容点物前构并后结用生一国 蚯蚓在于与类 的什，的端中思端线问活样的 蚓人飞技有 基么引进主的的考?形题环吗十 体生行能着 本特出要几变以动，境？大 节活的1密 方征本“特节化下物.让并为珍 近习会形理切 法。课生征有以问的小学引什稀 腹性态解的 。2课物。什游题主.结生出么鸟 面和起结蛔关观题体么戏：要利明蚯？类 处适哪构虫系察：的特的特用确蚓等 ，于些特适。蛔章形殊形征板，这资 是穴疾点于可虫我态结式。书生种料 光居病是寄的们结构，五小物典， 滑生？重生鸟内学构，学、结的型以 还活5要生类部习与.其习巩鸟结的爱 是如原活生结了功颜消固类构线鸟 粗形何因的存构腔能色化练适特形护 糙态预之结的，肠相是系习于点动鸟 ？、防一构现你动适否统。飞都物为结蛔。和状认物应与的行是。主构虫课生却为和”其结的与题、病本理不蛔扁的他构特环以生？8特乐虫形观部特8征境小理三页点观的动位点梳相组等、这；，哪物教相，理适为方引些2鸟，育同师.知应单面导鸟掌类结了；？生识的位学你握日构解2互.。办特生认线益特了通动手征观识形减点它过，抄；察吗动少是们理生报5蛔？物，与的解.参一了虫它和有寄主蛔与份解结们环些生要虫其。蚯构都节已生特对中爱蚓。会动经活征人培鸟与飞物灭相。类养护人吗的绝适这造兴鸟类？主或应节成趣的为要濒的课情关什特临？就危感系么征灭来害教；？；绝学，育，习使。我比学们它生可们理以更解做高养些等成什的良么两好。类卫动生物习。惯根的据重学要生意回义答；的3.情通况过，了给解出蚯课蚓课与题人。类回的答关：系线，形进动行物生和命环科节学动价环值节观动的物教一育、。根教据学蛔重虫点病1.引蛔出虫蛔适虫于这寄种生典生型活的线结形构动和物生。理二特、点设；置2.问蚯题蚓让的学生生活思习考性预和习适。于穴居生活的形态、结构、生理等方面的特征；3.线形动物和环节动物的主要特征。
银行营销技巧和营销方法测试题及答案
银行营销技巧和营销方法测试题及答案一、选择题1.以下哪项不是银行营销的核心目标？A. 提高产品利润率B. 增加客户忠诚度C. 扩大市场占有率D. 降低服务质量答案：D. 降低服务质量2.下列哪项客户不适合成为银行的目标客户？A. 年龄在35-45岁之间的职场人士B. 大学生C. 退休人员D. 无固定职业的自由职业者答案：B. 大学生3.银行推出的某款理财产品预期年化收益率为8%，实际生效后收益率仅为5%，这时银行的应对策略应为：A. 向客户解释市场波动原因B. 赠送额外福利以补偿C. 隐瞒实际收益情况D. 持续宣传产品预期收益率答案：A. 向客户解释市场波动原因二、填空题1.银行营销的关键要素之一是__客户需求__。
2.有效的银行营销应当以__客户__为中心。
3.四大行成为国内银行行业的__龙头老大__。
三、简答题1.请简要说明银行营销中的差异化竞争策略如何帮助银行提升市场占有率。
答：差异化竞争策略是指企业通过产品、服务、定位等方面的独特性和差异性，吸引并满足不同客户群体的需求，从而获得市场优势。
在银行营销中，差异化竞争策略可以帮助银行更好地了解客户需求，提供符合客户个性化需求的金融产品和服务，进而提升客户满意度和忠诚度，增加市场份额。
2.请简要说明银行营销中的跨销策略是如何实现的。
答：跨销是指银行通过整合内部资源，将客户的金融需求和服务拓展到更多领域，达到跨越产品线、渠道、地区等限制的目的。
在银行营销中，跨销策略可以通过建立客户关系管理系统，有针对性地推荐符合客户需求的金融产品，加强银行产品和服务的协同推广，实现不同产品线的跨销，提高客户价值和利润。
以上是银行营销技巧和营销方法测试题及答案，希望对您有所帮助。
企业手机网银课后测试题
多选题
1. 柜面办理企业手机银行相关业务要注意的风险点包括√
A 客户提交的申请资料和证件是否真实、有效、合规、齐全
B 确认办理人身份，非法人代表亲自办理需要核实委托书
C 进行人工验印，审核单位印章是否真实、有效
D 手机号码是否为客户本人使用
正确答案： A B C D
2. 下列属于企业手机银行主要业务的是？√
A 信息查询
B 转账支付
C 理财产品
D 三方存管
正确答案： A B C D
3. 下列属于企业手机银行维护业务的是？√
A 登录密码重置
B 设置登录密码
C 签约号码变更
D 操作员管理
正确答案： A C D
判断题
4. 注销企业手机银行，可以由操作员到网银签约机构即签约账户开户机构办理。
√
正确
错误
正确答案：错误
5. 企业手机银行的登录密码和交易密码保持一致√
正确
错误
正确答案：错误
6. 开通企业手机银行所提交的申请材料上加盖的公章，每一处都要经过验印√
正确
错误
正确答案：正确
7. 企业手机银行的开通一定要在网点进行√
正确
错误
正确答案：错误
8. 可以通过企业手机银行进行企业缴费√
正确
错误
正确答案：正确
9. 集团查询功能是企业手机银行尚待开发的一项功能√
正确
错误
正确答案：错误
10. 客户只需拥有企业结算账号即可开通企业手机银行查询版服务√
正确
错误
正确答案：正确。
银行营销技巧和营销方法测试题及答案解析
银行营销技巧和营销方法测试题及答案解析一、选择题1.当面对顾客投诉时，以下哪种态度最合适？ A. 持续向顾客解释银行政策 B. 为顾客提供解决问题的方案 C. 把责任推给其他部门 D. 忽视顾客的投诉答案：B 解析：在面对顾客投诉时，应该积极为顾客提供解决问题的方案，尽可能让顾客满意，而不是忽视或推卸责任。
2.如果要提升银行产品的销售量，下列哪种策略是最有效的？ A. 降低产品价格 B. 加强员工培训 C. 扩大广告投放 D. 提高产品质量答案：B 解析：通过加强员工培训，提高员工销售技能和服务意识，可以有效提升银行产品的销售量。
二、问答题1.请简要说明在银行营销过程中，客户关系管理的重要性。
答案：在银行营销过程中，客户关系管理至关重要。
客户关系管理可以帮助银行更好地了解客户需求，有效提高客户满意度，促进客户忠诚度，从而帮助银行提升市场竞争力。
通过建立良好的客户关系，银行可以更好地保持和发展客户群体，提高客户终生价值。
2.请列举一些提升银行服务质量的方法。
答案：一些提升银行服务质量的方法包括： - 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能 - 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和反馈 - 建立完善的投诉处理机制，及时解决客户投诉 - 创新产品和服务，不断提升客户体验 - 优化营销渠道，提高服务效率和便利性三、综合题一家银行在推广新产品时遇到了销售困难，客户对产品不够了解且竞争激烈。
请结合银行营销技巧和营销方法，提出解决方案。
答案：针对销售困难，银行可以采取以下解决方案： 1. 加强员工培训，提高销售人员对新产品的了解和推广能力，帮助他们更好地向客户传递产品信息。
2. 制定针对性的营销策略，包括定位目标客户群体，选择合适的推广渠道和方式，增加产品曝光度和吸引力。
3. 与营销团队合作，开展促销活动或赠送礼品等策略，吸引客户关注和试用新产品。
4. 改进产品特性和服务体验，使产品更具竞争力，提高客户满意度和忠诚度。
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1、关于网银和手机银行,客户最大的顾虑是什么?
A、是否方便
B、是否快捷
C、是否安全
D、手续费是否便宜
正确答案: C
2、网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点?
A、缴费支付
B、账户查询
C、转账支付
D、购买股票
正确答案: ABC
3、当客户出现下列哪些行为时,要主动向其推荐网银及手机银行业务?
A、正在使用手机上网
B、办理开卡业务
C、观看手机银行体验机
D、抱怨转账汇款手续费高
正确答案: ABCD
4、当客户提出U 盾比较贵时,下面哪些回答比较合理?
A、U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。
B、办了网银您可以省下很多交通费，是柜当划算的。
C、您也可以购买电子银行口令卡，比U 盾便宜很多。
D、你可以不购买U 盾,直接使用网银。
正确答案: ABC
5、按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间。
A、正确
B、错误
正确答案：B。