赤峰市普通住宅物业服务等级标准

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服务等级
五 级
服务项目 保洁服务
服务内容
服务标准
1.地面每天至少清扫 1 次、擦拭 1 次，有服务、检查记录。
楼内共 用区域
2.墙面、天花板、公共灯具每月至少除尘 1 次，有服务、检查记录。 3.楼梯扶手、栏杆、窗台每周至少擦拭 3 次，有服务、检查记录。 4.门窗玻璃 5-10 月每月至少擦拭 2 次，保持清洁，有服务、检查记录。
3.每年向业主公示一次物业服务费用收支情况。
1.维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、服务质量管理、财务管理、档案管理、企业内部考核等制度健全；物业管理档案资料齐全、装
管理制度 订规范、保管完善；有档案资料室，配备专职档案管理人员。
2.建立突发公共事件应急预案；建立培训体系，定期组织员工培训与考核。
5.消防栓、标识牌等设施每周擦拭 1 次，有服务、检查记录。
6.楼内墙面乱贴、乱画及时清洗，有服务、检查记录。
1.硬化地面、主次干道无积水，每天至少清扫 1 次，保持干净整洁，有服务、检查记录。
2.绿地无垃圾、纸袋等杂物。
ห้องสมุดไป่ตู้
3.室外标识、宣传栏、信报箱等每半月至少擦拭 1 次，有服务、检查记录。
4.路灯、庭院灯每 2 月至少清洁 1 次，有服务、检查记录。
使用人和相关部门，保证安全运行。
2.每年汛前和强降雨后对屋面防水和落水管、散水等进行检修。
共用部位
3.楼内共用部位（楼梯、门窗、墙面、地面等）每周巡查 2 次，遇有损坏及时修补。
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服务等级 服务项目 服务内容
服务标准
1.有专业人员实施绿化养护管理,绿地设施及景观保持常年完好。
2.草坪生长良好,覆盖率高于 95%，及时进行修剪和补植；树冠完整美观，无枯枝死杈；绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
绿化养护
3.根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
养护内容 4.适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
附件 1：
赤峰市普通住宅物业服务等级标准
服务等级
五 级
服务项目 服务内容
服务标准
1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、计算机、打印机、传真机、网络等办公设备。
机构设置
2.利用物业管理软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等事项进行管理。
1.项目负责人取得行业资格证书并具有 5 年以上物业服务同等岗位工作经历，其信用信息档案在当地物业管理部门登记备案。
秩序维护
人员要求 统一着装，佩戴标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范。 门岗 各主次出入口 24 小时值勤，并有详细的交接班和检查记录。
巡逻岗 制定巡查路线，按规定时间、次数进行巡查，有巡查、检查记录。 监控岗 重点区域、重点部位实施 24 小时监控，监控资料备份保存至少 30 天。 车辆管理 引导机动车辆按规定路线行驶、停放有序；非机动车停放整齐；外来机动车实行登记。 应急措施 每年应组织不少于 2 次专项应急预案演习，其中有业主或物业使用人参与的演习不少于 1 次，对重大突发事件有应急预案。
人员要求 2.管理、技术人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。
3.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
1.客户服务场所工作时间不少于 12 小时，其他时间设置值班人员，处理物业服务合同范围内的公共性事务。 2.公示服务电话，24 小时受理业主（物业使用人）的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修 15 分钟内到场，其它报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报
5.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验、存档，验收手续齐全。 6.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志；设置公共信息栏并及时更新，配合相关部门进行公益性宣传。 7.涉及业主（物业使用人）正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元口内张贴通知，履行告知义务；重要节假日要组织安全检查，检查结果存档。
5.适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
6.乔木、灌木、花卉、草坪成活率高于 95%。
7.每年全面除草至少 8 次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不得超过总绿地面积的 2%，局部杂草覆盖率不超过绿地面积 20%，无 20 厘米以上的杂草。
1.每年不少于 4 次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位要经常检查，并有记录；发现损坏，责任范围内的要及时修理、责任范围外的要告知相关业主、物业
9.景观水体、水池、喷泉每天进行垃圾清捞，每周消毒 1 次，定期进行清洗换水，有服务、检查记录。
10.冬季及时清理积雪、铲除结冰。主要道路积雪 1 天清扫完毕，其他道路、场地小雪 1 天清理完毕，大雪 2-3 天清扫完毕，有服务、检查记录。
11.配备密闭式垃圾收集容器，实行生活垃圾分类收集，有分类标志。
综合管理
修、维修和回访记录，对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 3.每年至少公开征集 1 次物业服务意见，业主满意率达到 95%以上，公示整改情况；平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区入住业主的 90%；
征集意见及沟通工作有资料档案；每年至少组织 3 次社区文化活动。
客户服务 4.及时按照责任范围编制共用部位、共用设施设备修缮计划，并按照计划组织修缮；共用设施设备运行出现故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。
8.对违反法律、法规、政府有关规定以及本区域管理规约（临时管理规约）的行为，进行劝阻、制止，并报告有关部门处理。 9.对与业主（物业使用人）约定的其他服务项目达到约定服务标准。
1.公示物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片。
服务公示 2.公示物业服务等级标准、物业服务内容、物业服务费标准等相关信息；提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
5.垃圾桶、果皮箱摆放规整，每天清运垃圾至少 1 次，无满溢现象；夏季每周消毒、擦拭 1 次，每月至少清洗 1 次，有服务、检查记录。
楼外共 用区域
6.休闲、娱乐、健身设施 5-10 月每天清洁 1 次，每半月刷洗消毒 1 次，有服务、检查记录。 7.每 2 月灭鼠 1 次。
8.每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水至少 1 次。