范逢春-管理心理学-重点笔记
管理心理学第二版范逢春题库
管理心理学第二版范逢春题库引言概述：管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互关系、沟通与决策等方面的学科。
范逢春教授所著的《管理心理学第二版题库》是一本经典的教材，涵盖了管理心理学的各个方面。
本文将从五个大点出发，详细阐述这本题库的内容。
正文内容：一、管理心理学的基本概念1.1 管理心理学的定义：管理心理学是研究管理者与员工之间相互关系、沟通与决策等方面的学科。
1.2 管理心理学的发展历程：从传统的人力资源管理到现代的人本管理，管理心理学不断演变与发展。
二、管理者的心理特征2.1 领导风格：管理者的领导风格对员工的工作表现和组织绩效有重要影响。
2.2 决策风格：管理者的决策风格决定了组织内部的决策效率和质量。
2.3 沟通能力：管理者的沟通能力直接影响员工的工作效率和团队合作。
三、员工的心理需求3.1 动机与激励：了解员工的动机和激励因素，可以提高员工的工作积极性和工作满意度。
3.2 组织公平感：员工对组织的公平感影响着他们对工作的投入和组织的忠诚度。
3.3 工作满意度：员工的工作满意度与工作绩效密切相关，对组织的长期发展具有重要意义。
四、团队建设与管理4.1 团队构建：团队的构建需要考虑成员的个性特点、技能和角色分工等因素。
4.2 团队冲突管理：团队冲突的处理对于团队的发展和绩效至关重要。
4.3 团队合作与协作：团队合作和协作能力是团队达成目标的关键因素。
五、组织文化与变革管理5.1 组织文化：组织文化是组织的核心价值观、信念和行为准则，对员工行为和组织绩效有重要影响。
5.2 变革管理：组织变革是组织发展的关键，管理者需要了解变革的心理过程和管理方法。
总结：综上所述，《管理心理学第二版题库》全面而深入地涵盖了管理心理学的各个方面。
从管理者的心理特征、员工的心理需求、团队建设与管理，到组织文化与变革管理，这本题库为读者提供了丰富的理论知识和实践指导。
通过学习和应用这些知识，管理者可以更好地理解和应对组织内部的心理问题，提升管理效能，推动组织的发展。
心理学 精华版 考研笔记
《管理心理学》范逢春1、管理心理学：管理心理学运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、心理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或人群的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高功效为目的的一门综合性科学。
管理心理学主要包括三大部分：个体管理心理、群体管理心理、组织管理心理，这三个部分相互影响和制约。
2、人际关系理论根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书。
该书系统提出了人际关系理论（亦称人群关系理论），其主要内容是：①认识社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性②生产效率主要取决于职工的“士气”③企业组织内部存在着“非正式群体”④新型的领导能力在于通过员工心理需要的满足来达到提高效率的目的3、个性：个性是指一个人身上经常的，稳定的表现出来的心理特征的总和。
个性既包括一个人的身体特点，也包含其心理特点，反映出个体观察、思考、行动和情感等方面的总体倾向。
个性是在一定的先天生理基础之上，形成于一定的社会历史条件下的社会实践活动。
因此，个性是一个复杂的、多侧面的、多层次的动力机构。
包括两个方面：个性倾向性，个性心理特征。
其特点是：独特性，综合性，稳定性。
个性形成的三个时期：儿童时期，学生时期，走向社会。
4、弗洛伊德个性结构理论：佛洛伊德认为个性结构是以本能为核心构成的。
个性由本我、自我、超我三个部分。
本我中的本能冲动是个性的原始倾向。
自我，指人格中的意识结构部分，是来自本我外部世界影响而形成的知觉系统。
超我，指人格最文明、最道德的部分。
5、勒温个性结构理论：边缘领域属于人的个性结构的内部领域和环境之间的疆界地带。
这里领域包括知觉系统和运动系统。
内部领域在边缘领域的内侧，分为中心阶层和边缘阶层，其功能各异。
内部领域的边缘层和运动层较接近，它们较易发生联系，和边缘阶层相关联的事情表现机会较多。
由于中心阶层的组织较复杂，它又和运动区不直接接触，因此发生在中心层的事件，不易表示。
管理心理学课本重点
管理心理学课本重点第一章管理心理学概述1. 管理心理学—就研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2. 管理心理学研究的内容—分三个层面，即管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
（1）个体心理—是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理活动及其规律是管理心理学研究的主要内容之一。
（2）群体心理—是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）组织心理—是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3. 管理心理学与相关学科的关系：（1）管理心理学与普通心理学的管理；是母子关系，普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
普通心理学是心理科学体系中的基础学科。
管理心理学是心理科学中应用方面的分支。
管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
（2）管理心理学与工程心理学；工程心理学研究的对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
而管理心理学研究的对象是人与人的管理。
（3）管理心理学与社会心理学，是兄弟关系；社会心理学是心理科学的一个重要部门，它的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所发生的心理活动规律。
（4）管理心理学与组织行为学；管理心理学与组织行为学的关系至今存在着争议。
4. 管理心理学形成的理论准备；（1）心理技术学；研究的基本方向—是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说解决人适应机器的问题。
（2）霍桑实验；1927—1932年，以哈佛大学的著名心理学家梅奥（Elton Mayo）为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。
梅奥提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅奥是工业社会心理学的创始人。
工业社会心理学实际上组织管理心理学的前身，因此，霍桑事业可以说是组织管理心理学的先驱性研究。
（3）群体动力理论；创始人是德国心理学家勒温（Kurt Lewin），勒温的理论被称为“场”理论。
管理心理学笔记,绝对考点!
管理心理学笔记,绝对考点!第一章管理心理学概述第一节管理心理学研究对象一管理心理学的概念1 管理心理学的概念（研究对象）管理心理学是运用社会学、人类学、心理学、社会心理学、管理学等学科的理论、原则、方法，研究管理过程中的心理现象的一门科学管理过程：生存过程（技术管理）：物质资料、设备、技术、劳力等社会过程（心理管理）：管理制与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间管理心理学主演研究管理过程中的社会过程，即心理管理。
2、与管理心理学相近的学科名称工业社会心理学（闵斯特伯格）、组织心理学（薛恩）、组织行为学（卢盛忠）二、管理心理学的学科性质1、是多门学科领域的交叉学科是管理学与心理学的交叉、社会学、管理学、心理学、社会心理学、人类学、文化学等学科的交叉。
2、兼有自然科学与社会科学的性质三、管理心理学的研究内容1、人性假设与管理A、经纪人假设与x理论B、社会人假设与人群关系理论C、自我实现人假设与Y理论D、复杂人假设与超Y理论E、全面自由发展人假设与Z理论F、自我超越人假设与学习型组织理论2、个体心理行为与管理A、个性与管理（能力、气质、性格与管理）B、社会知觉理论与管理C、需要动机与管理（激励理论）50分D、工作态度、工作满意度与管理3、群体心理与管理A、群体规模与规范B、群体决策与群体凝聚力C、群体中的人际关系D、群体的沟通与冲突4、组织心理与管理：组织与组织结构组织变革与发展组织文化第三节、管理心理学的研究一、研究的原则1、客观性原则2、发展性原则3、联系性原则二、研究的方法1、观察发2、谈话法3、实验法4、问卷法5、测验法6、个案法第二章管理心理学的产生与发展第一节管理心理学产生的管理学基础一、古典管理理论对管理心理学产生的影响1、科学管理理论A、该理论的代表人物：美国管理学家泰勒，被称为科学管理之父，1911年著有《科学管理原理》一书。
选择B：泰勒的成长过程：学徒—工人—领班—车间工长—车间主任—总机械师—总工程师C：泰勒的实验：搬铁块—时间动作分析实验D、泰勒的管理制度和方法：劳动定额制工时定额制计件工资制工作流程图等E、泰勒科学管理四原则a、劳动要有科学的方法以代替仅凭经验的方法b、对员工要进行挑选、教育和训练c、管理者要真心的与员工们合作d、管理者要与工人有严格的责任分工F、与泰勒同时代科学管理的代表人物：甘地—计划图表吉尔布雷斯夫妇—动作分析研究2、计划管理理论A、代表人物：法国亨利.法约尔。
管理心理学笔记参考
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法一、管理和管理学（一）管理：1、定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。
又：管理是管理者应用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。
例析：美国著名汽车制造商福特的用人之道；美国柯达公司的用人之道。
其含义：（1）管理的主体，既包括企业或组织，也包括个体的自我管理。
（2）管理的客体也是丰富多彩的，既包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源。
其中人是管理的最主要对象，知识管理是知识经济时代管理的核心，时间（速度）是最特殊的管理。
（3）管理要解决的基本矛盾是有限资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。
（4）管理的目的是为了实现组织目标、它是一个有意识、有目的的行为过程。
（5）管理的职能有计划、组织、领导、控制、协调、预测和激励等。
2、定义（狭义）：指经济管理、企业管理，即对社会生产总过程各环节的运动进行计划、决策、组织、指挥、监督、调节、预测和激励等3、管理的二重性：管理的自然属性，管理的社会属性。
（二）管理学1、定义：研究管理过程中一般活动规律的科学。
它主要讨论管理中一些共同的、带有规律性的问题，管理的一般性质，管理基本原则和方法，管理职能与过程等。
（又：是一门研究管理活动（管理过程）的普通规律、基本原理和一般方法的科学和艺术）。
2、特点：综合性、一般性、模糊性、实践性。
二、管理心理学1、发展历程：工业心理学（1912年，闵斯特伯格《心理学与工业效率》）工业社会心理学（1933年，梅奥《工业文明中人的问题》）管理心理学（1958年，黎维特《管理心理学》）。
2、定义：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
又：《社会心理学词典》：是二十世纪30年代以来兴起的一门应用心理学。
它是运用心理学、社会学、人类学、现代管理学等学科的理论和方法，从个体到群体的心理活动出发，研究人们需要、动机、行为的产生及其变化规律以及如何处理人际关系，如何激发工作人员的积极性的一门综合学科。
管理心理学重点知识整理
管理心理学重点知识整理管理心理学重点知识整理1 心理与行为的关系。
心理决定行为（包括内容的形式、逻辑性）；语言是表达心理的行为方式、；行为控制是指心理倾向的建立和保持。
2 管理心理学的概念：管理目的下的心理引导和行为控制。
3 管理心理学的内容：心理过程；个性心理（指个性心理特征、倾向）；群体行为与心理。
心理过程4 知觉的定义：广体解释感觉印象的过程，并对自己所处的环境赋予意义。
（认知对象的头脑中的整体反映）。
知觉和现实不具一致性5 知觉的特征：晕轮效应；选择性；对比效应（知觉主体对知觉对象的对比效果）；刻板印象（对知觉对象形成的固定印象）；心理投射（将自己的愿望等心理状态反映到对知觉对象上，产生不同的知觉效果）；归因理论（三要素：一致性、一贯性、区别性，学会利用这三个因素分析实际问题，归因失真——自我服务便见）6 情感（绪）的分类：心境（微弱、持久）；热情（强烈、稳定、深刻）；激情（迅速、猛烈、短暂）；应急（意外产生的情感状态）7 意志与情感的关系：情感是正体验，不存在不确定性，意志不是自面现实，与意志努力相关，存在不确定性；正负情感体验可以成为意志动力或阻力个性心理8个性心理的特征：能力；气质；性格。
能力：是指与顺利完成某项活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践的本领。
能力的工具性因素：智力（记忆、注意、逻辑：天赋（训练）18到25岁。
）；知识（基本概念、基本原理、系统知识）；技巧（体验、经验、实践、反思和总结）。
气质（巴甫洛神夫神经活动四基本类型说）性格对行为的影响：A或B型人格。
A型（做事想在最短时间内完成，对有妨碍性的人会进行攻击；生活节奏比较快；经常处于中度或高度焦虑状态中；总是为自己设最后的期限）。
B型（没有紧迫感；认为没必要表现自己的业绩；注重享受娱乐和休闲）。
性格理论的发展：阿吉里斯性格发展过程理论（主要是讲述了衡量一个人心理时候成熟的影响因素，几点因素要求掌握）9 心理倾向两种意志行为模式：目的导向行为（以目的为导向，围绕目的选择行为方式，不关注行为结果评价，但关注行为方式评估）；结果导向行为（以行为评价结果为行动约束原则，围绕评价结果选择行为方式，不关注行为目的）。
管理心理学必背知识点
管理心理学必背知识点一、知识概述《管理心理学》①基本定义：管理心理学呢，就是把心理学的知识用到管理工作里去的学科。
直白点说，就是研究怎么管人的心理学。
它主要关注人的心理和行为在管理环境下是个啥样的，还会想怎么利用对人心理的了解让管理更有效。
②重要程度：在管理学科里是相当重要的。
企业、机关单位等各种组织要想管理得好，就得了解员工心里咋想的，这样才能让员工心甘情愿干活，还干得好。
如果不考虑员工心理，很可能制定的制度没人遵守，安排的任务完成不好。
③前置知识：得有点基本的心理学常识，像人的认知、情感、个性这些基本知识最好有了解。
还有基本的管理学知识也需要，知道组织是怎么构建的，管理职能啥的。
④应用价值：实际应用场景特别多。
比如企业想提高生产效率，通过管理心理学可以研究员工工作动机，制定合适的奖励机制。
像我以前工作的地方，老板发现大家整天无精打采的。
后来请了个专家来，发现是因为工作太单调，员工没啥动力。
于是调整了工作内容，增加了一些小奖励，员工积极性一下子就提高了很多。
二、知识体系①知识图谱：管理心理学在整个管理学的大体系里，属于偏向于人本管理那一块的内容。
它跟人力资源管理、组织行为学等内容联系很紧密。
②关联知识：和组织行为学关联最深，很多组织行为学里讲的群体行为、个体行为的理论在管理心理学里同样重要。
还跟人力资源管理有联系，因为人力资源的招人、培训、激励员工等环节都需要考虑人的心理。
③重难点分析：难点在于很多心理概念很抽象，像人的动机这种东西很难直接观测到。
重点就是要理解人的心理如何影响工作行为，再有就是怎么把这些理论变成实际管理的方法。
④考点分析：在考试中这一块儿经常出论述题和案例分析题。
论述题可能让你阐述某个管理心理学理论并分析其在现代管理中的应用；案例分析题会给个管理上的实际情况，让你用管理心理学知识去找出问题并给出解决办法。
三、详细讲解（属于理论概念类）①概念辨析：管理心理学的核心概念就是把心理学原理应用在管理情境中。
心理学高分版考研笔记
《管理心理学》范逢春第一章：管理心理学导论一、管理心理学研究方法：1、观察法概念：观察法是指有目的，有计划地观察研究对象在一定条件下的言行表现，从而分析心理活动和行为规律的一种研究方法。
按照观察者所处的情境特点，分为自然观察和控制观察。
从观察者与被观察者的关系出发，分为参与观察与非参与观察。
优点：目的明确，简易方便，所得资料比较系统、真实。
缺点：研究难以深入，观察多为表面现象，资料肤浅，难以进行数量化的统计分析。
2、访谈法概念：访谈法是指研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料，了解被研究者心理与行为规律的一种研究方法。
从研究者对访谈结构的控制程度分，分为：结构化访谈，无结构化访谈，半结构化访谈。
优点：简单易行，迅速取得第一手资料，使用范围广泛。
缺点：缺乏可靠性和真实性。
3、实验法概念：实验法是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象或行为表现以进行研究的方法。
实验法有两种：①实验室实验：优点：严格控制变量，结论具有可重复性，数据精确缺点：人为性强，脱离实际②现场试验：优点：能够结合日常生活和工作进行，避免实验室研究的局限性，结论具备可推广性缺点：不容易控制变量，结论可能出现偏差4、测验法概念：测验法是指采用标准化的心理量表或精密的仪器来测量被试者有关心理品质或行为的研究方法。
优点：简便易行，内容广泛，较强的科学性，能够进行定量分析。
缺点：运用有一定的难度，测试者必须受过专门的训练。
量表的设计、取样要求较高。
5、投射法（与投射作用相区别）（08M）概念：投射法是采取某种方法绕过受访者防御机制，受试者在不知不觉中将自己的感情，愿望，情感，思想等投射在其中，在他们不防备的情况下探测其真实想法，常用的投射法有罗夏墨迹测验，主题统觉测验，第三人法，句子故事完成法等。
6、主题统觉测验（09M）概念：由美国心理学家默里创造，这个测试包括30张图片，图片内容以人物为主。
受试者只选其中的20张。
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.四川大学考研重点笔记管理心理学范逢春第一章管理心理学导论1、管理心理学：综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中的人的行为，以达到提高工效为目的的一门综合性学科。
2、管理心理学的研究内容以及研究意义个体管理心理（知觉与信息加工；能力、技能、个性和工作价值取向；工作激励的内容理论和过程理论；工作态度）群体管理心理（群体动态发展；群体间动力学；团队管理；群体沟通和协调）组织管理心理（领导行为与管理决策；组织结构与组织设计；组织文化；组织发展和战略管理）3、管理心理学的学科性质心理学是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。
与相关学科的关系见课件与组织行为学的关系：区别：研究的侧重点、理论基础、形成背景联系：心理与行为密切相关、研究内容、研究目的上的联系。
4、管理心理学的发展历史工业心理学—霍桑试验与人际关系理论—关系心理学的形成和发展—管理心理学的未来发展未来趋势：组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题；强调对人力资源的系统开发；研究领域不断拓展，更加关注国家目标.5、管理心理学的研究方法（个案研究、问卷调查、相关研究、试验和发展研究）P19观察法、访谈法、实验法、测验法（罗夏氏、主题统觉）、问卷法、个案法第二章个体心理的原理个体认知原理个体情绪与感觉原理个体意志原理1、感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。
首先，它是一种直接反映，其次，所反映的是客观事物的个别属性。
感觉的一般规律：1)感觉的适应性—指由于刺激物的持续作用而引起感觉器官的感受性的变化，表现在感受性的提高和降低。
感觉对刺激强度的依赖性：感受性就是人对刺激的感觉能力，即感觉灵敏程度。
感觉阈值是指2)能引起感觉的一定限度的刺激量。
刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈值。
（E=1/R,E-绝对感受性，R-绝对感觉阈值）3)感觉的相互作用性—指同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的技能状态对感受性产生的影响.(同一感觉中的相互作用；不同感觉间的相互作用)感觉的意义：感觉是我们身体安全的保障系统、是我们心理安定的保障系统、是我们的认知兴趣和探究行为的最初推进器2、常见的错觉错觉是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。
如视错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉。
..3、影响社会知觉的因素有哪些？生活中常见的几种自我知觉现象是什么？知觉—是人脑对直接作用与感官的客观事物的整体反映，是一种基本的心理过程，常常和感觉一起被称为感知活动。
感觉和知觉所反映的分别是事物的个别属性和整体属性，都是对具体事物的现象或外在形象的反映，都有具体形象性。
感觉是知觉形成的基础，知觉是感觉的深化，二者密不可分，统称感知。
但知觉比感觉复杂，不是各种感觉的简单集合。
知觉的种类：社会知觉、物体知觉。
社会知觉—指个体在社会生活实践过程中对别人、对群体、对自己所进行的认识过程，主要包括对他人的知觉、自我知觉、人际知觉和角色知觉。
社会知觉的特点：选择性、防御性、显著性、完整性、心理惯性。
社会知觉的影响因素：知觉者因素、知觉对象因素、知觉效应（P34：首因、近因、定势、刻板、晕轮、投射。
）社会知觉的类型：1)自我知觉（发展三阶段：生理的自我—社会的自我—心理的自我）,印象管理，或印象整饰，是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的形象的过程；对他人的知觉：在于他人交往过程中，通过感官获得他人的外部特征的信息，对这些信息加以2)选择、组织和解释，进而判断他人的动机、情感和个性心理活动，形成对他人完整印象的知觉。
方法:仪表特征、面部表情、目光接触、言语表情的识别、身体姿态表情的观察。
角色知觉：指根据他人表现出来的行为，对其在社会上所扮演的角色的知觉，（一个根据某人的行为判定他的职业，而是对有关角色行为的社会标准的认识）影响因素是角色期待和角色冲突。
3)人际知觉：是对人与人之间关系的知觉，是一个相互知觉的过程。
物体知觉：我们对物或事及外部关系的知觉。
包括空间知觉（形状、大小、深度、方位）、时间知觉、运动知觉。
Kappa效应：空间事件影响事件知觉。
T au效应：时间知觉影响空间知觉。
4、知觉的一般规律P411)知觉的选择性知觉的整体性2)知觉的理解性3)知觉的恒常性4)思维：是人脑借助与言语、表象或动作而实现的，对客观事物的性质及关系的概括和间接的反映。
特征：概括性、间接性、思维是对经验的改组。
可分为直观动作思维、具体形象思维与逻辑思维。
思维过程—分析、综合、比较、分类、抽象、概括、具体化和系统化。
思维品质是指不同个体在思维中常表现出的差异，思维品质是衡量一个人思维发展水平的指标，它包括广阔性、深刻性、敏捷性、灵活性、批判性。
思维是个体理解与掌握只是的必要条件，思维是智力活动的核心，思维是进行实践活动特别是创造活动最重要的心理因素。
5、辨析情绪与情感的关系情绪—身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验。
情感—是态度在生理上的一种较复杂而又稳定的生理评价和体验，包括道德感和价值感。
情绪和情感统称为感情。
两者相互区别又相互联系。
1)区别：情绪通常与有机体的生理需要相联系，为人和动物所共有，具有情境性和短暂性的特点；..情感通常与个体的社会需要相联系，是人类特有的心理现象。
具有较大的稳定性和持久性，一旦产生，就比较稳定，不受情境左右2)联系：二者又是相互联系的。
一方面，情感离不开情绪，稳定的情感在情绪基础上形成，又通过情绪反应得以表达；另一方面，情绪也离不开情感，情绪变化受情感支配，情感的深度决定这情绪表现的强度。
情感是情绪的本质内容，二者水乳交融，密不可分。
情感的分类P48情绪和情感的实质：产生的基础是人的需要，对刺激情境的认知是情绪和情感产生的直接肇因。
情绪和情感的功能：适应功能、动机功能、组织功能、信号功能。
6、详述有关情绪的主要理论P51詹姆斯-兰格理论；坎农-巴德学说；阿诺德“评定-兴奋”学说；沙赫特的两因素情绪理论；拉扎勒斯的认知-评价理论；情绪的动机-分化理论。
7、怎样分析意志过程P52意志—是意识的能动作用，是人为了一定的目的，自觉地组织自己的行为，并与克服困难相联系的心理过程。
意志行动有其发生、发展和完成的过程，两个阶段：采取决定阶段和执行决定阶段。
意志结构中的几种主要心理成分：期望和抱负水准、心理冲突、选择和决策。
期望—是主观上希望发生某一事件的心理状态，是一种与将来有关的动机。
抱负水平—是指个人在做某件实际工作之前估计自己所能达到的成就目标。
8、抱负水平受那些因素的影响？在意志行动中我们应确定怎样的抱负水平？影响因素：成败经验、自信心、团体的成败经验意志行动中的心理冲突：形式上分为双趋冲突、双避冲突、趋避冲突、多重趋避冲突；内容上分为原则性和非原则性的动机冲突根据动机特点对意志的分类：冲动动作、有意动作、选择动作。
个体的意志品质：独立性、坚定性、果断性、自制力。
第三章个体心理的差异个性：概念、特征、结构以及个性与管理的关系气质：概念、类型及对工作效率的影响性格：概念、特征、类型，性格的形成与发展以及性格与职业的关系能力：概念、分类，能力的个体差异，能力的测量以及能力与管理态度：概念、特征、功能、形成以及态度与行为的关系价值观：定义、特点、类型与影响效应1、个性？具有那些特征？个性—指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的综合。
包括个性倾向性和个体心理特征。
个性的性质：P621)稳定性和可塑性的统一；独特性和一般性的统一；2)社会性和生物性的统一；3)能动性和社会制约性；4)统合性和功能性5)个性的心理结构：动力结构、特征结构、调节结构。
个性结构理论：P64弗洛伊德的个性结构理论；罗撒克的人格分层理论；卡特尔的特质阶层说；勒温的个性结构理论；大五人格理论。
..个性与管理：知人善用；因材对待，因材施教；配备合理的领导结构。
2、气质具有那些类型？它对工作效率有着什么样的影响？气质—是一个人心理活动的动力特征，即指心理活动过程的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性等。
气质的类型理论：P67体型说、体液说、四根说、激素说、血型说。
对工作效率的影响：P701.正确认识人的气质；气质应与工作要求相符合；2.了解员工不同的气质有助于管理人员对员工的教育； 3.气质对员工身体健康的影响。
4.3、性格是如何形成和发展的？我们应该如何完善自己的性格？性格—是指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征的核心部分。
气质和性格的关系P71性格的特征：1)态度特征：指个体在对现实生活各个方面的态度中表现出来的一般特征；理智特征：人们在感知、记忆、思维等认识过程中表现出来的个别差异；2)情绪特征：指一个人在情绪活动中经常表现出来的强度、稳定性、持久性以及主导心境方面的3)特征；意志特征：指个体在调节自己的心理活动时表现出的心理特征。
4)P73性格的类型：奥尔波特的性格类型理论；荣格的性格类型理论；斯普兰格的人格类型分类。
P75 性格的形成与发展：性格的形成：遗传作用、家庭环境、学校教育的影响、社会实践a)性格的发展：内涵的发展，发展的连贯性，身体衰退早于心理衰退，发展曲线。
b)4、什么是能力？它有哪些类型？如何在工作中更好的发挥个体的能力？能力—心理学中把人们能够顺利地完成某种活动的心理特征称为能力。
类型：一般能力和特殊能力；创造性能力和再造性能力；认知能力、操作能力和社会交往能力；优势能力和非优势能力。
能力结构理论：（P80）二因素理论、群因素理论、智力理论、智慧结构理论能力的个体差异：能力类型、能力发展早晚、能力发展水平的差异（智力、专门能力、创造力）能力的测量：P82能力与管理：掌握能力阈值，协调人机配合；因人而异，量才录用5、什么是态度？简述态度改变的理论P85态度—指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向，它由认知、情感与意向三种心理成分构成特征：社会性、针对性、稳定性、间接性。
功能：适应功能、防御功能、认识功能、价值表现功能影响态度形成的因素：需求、知识、社会影响、人格特征、个体经验态度形成阶段：顺从—认同—内化态度与行为的关系：1)态度对个体行为的影响：影响人的工作效率，影响学习，影响耐力个体行为对态度的影响：2)P90..态度改变理论（P90）：认知失调理论；平衡理论；信息沟通理论6、什么是价值观？价值观的类型有哪些？价值观:指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。
特点：具有相对的稳定性和持久性；取决于人生观和世界观。
价值观分类P95：奥尔波特的价值观类型；格雷夫斯的价值观第四章个体行为中的心理个体的需要的概念与分类动机的概念与理论工作压力的来源及影响职业枯竭概念及影响因素挫折形成的因素工作满意度的概念及其对行为的影响1、需要与行为的关系需要—是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反应，是人脑对生理需求和社会需求的反映。