人际沟通与交流

– 没有意识到对方的存在 – 双方完全无关 – 双方关系处于零接触状态
• 单向接触或双向接触：
– 注意 – 无言语交流
人际关系的建立与发展过程
• 表层接触：
– 始于直接谈话时 – 开始真正的情感关联 – 但无情感卷入 – 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际 关系的诞生。
人际关系的建立与发展过程
案 例2
小阳是大三的一名学生。一直以来，他都觉得周围的人不喜欢他， 对他不满。三年来，他几乎没有朋友，同学也鲜有来往。他很孤独， 但从内心来讲他却很想交朋友。 一开始，小阳和同学们还是有来往的。一次在寝室看到几个同学在 忙碌，小阳便问有什么事，同学们说晚上有一同学过生日，问是否愿 意一起去，每人凑30元。小阳觉得没有能力承担，说要是20元就去了。 但这次以后，同学过生日再也没有人喊小阳了。 还有一次，有一个同学因为小阳帮助了他所以要请小阳吃饭。在饭 馆等的时候，小阳觉得很饿便自己先点了一份面条。结果这位同学来 了以后非常生气，责问小阳，是不是以为他请不起。但小阳自己觉得 饿了先吃一点，这很正常。两人不欢而散。 对小阳不满的还不仅仅是同学。小阳的姨妈到小阳家走亲戚，亲自 下厨做了一桌子菜。姨妈当时说汤太烫了，要大家慢慢吃。小阳接了 一句“正好去毛（死猪去毛开水烫）！”。姨妈非常不高兴。其实小 阳只是开玩笑而已。 另外，小阳说他和人讲话时总想表现自己的独特性，也想开玩笑， 表现自己的幽默，但一般人的常用语基本不用，认为太平常，没意思。 试分析小阳在人际关系方面的问题。核心问题是？
本讲内容
一、人际沟通的概念、过程、功能、重要性 二、大学生人际交往的常见问题 三、人际交往的有关理论 四、优化人际交往的原则与方法 五、萨提亚压力舞蹈
What？
一、人际交往的概念
在社会心理学的研究中，人际交往 (interpersonal association) 是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情 、相互作用和相互知觉的过程。它表现为人与人之间的的
• 积极的社会生活还对心理健康有益
– 对治疗抑郁症更有效
– 寻死和自杀的想法少（2000名老人，费城）
• 拥有良好的人际关系还可能使人更长寿
– 死亡率低20%（哈佛大学 中老年人 10年的跟踪）
人际沟通与人际关系之间的辩证关系
（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础
（二）人际沟通状况决定人际关系状况 沟通好 关系密切
案 例3 我是一只小小鸟，想飞却也飞不高 “麻雀变凤凰，我多么希望它不是神话，我多么希望把神话变现实的麻雀是我， 但是现实让我清醒：我只是一只小小鸟，永远也无法象雄鹰一样翱翔天际。”不错 的文采却透露出无尽的伤感，在咨询预约单里写这话的女生象这句话一样有些忧怨， 但眼里依然有丝希望的光泽。这女生姓王，英语系，大学二年级，她来咨询的目的 很明确，就是克服自卑，她说自卑象一块巨石压得她无法呼吸，她想趁自己一息尚 存来寻找解救自己的办法。她说话象美文，象诗，我不失时机地赞扬了一下，她的 回应很冷漠：“我只是用中文表达出来而已，又不能用英语写出来，更不会用英语 说出来。”她对自己的相貌、家境、学习成绩甚至自己的一口方言都很不满意，认 为自己一无是处，她慢慢地举出了从童年到大学很多足以令她自卑的事情。小时候， 幼儿园表演节目，挑选小朋友，她因为又矮又黑，从来没有被选中，直到现在她没 有登台表演的经历。她想努力学习，以优异的成绩引起大家的关注，可是即使她付 出 10 倍的时间和精力，也比不上聪明女孩的所得。寝室卧谈会大家兴高采烈地讲 高中趣事，她也参与，结果自己的故事和自己的方言成为室友长时间的笑柄。大学 时曾买了一条流行的裙子，她听见寝室一位美女说“王某，再怎么穿也是一个土包 子”。她对着镜子越看越觉得自己真的和裙子不相配。曾有一个男孩接近她，讨好 她，结果只是利用她给室友带一封情书 …… 她说自己真的很在乎别人对自己的看 法，害怕听到别人谈论或者批评自己，但是却经常听到对自己的负面评价，为了让 自己过得心安理得，相对心理安全，她从大一下学期起就拒绝与同学打交道，独来 独往，即使这种状态近一年，也没有人主动关心过她的状态。 其实她内心很羡慕那 些长相好、学习好的同学，觉得自己的人生太失败，永远不会有成功和快乐。 试分析该同学在人际关系方面的问题。核心问题是？
一、人际关系的功能
• 获得信息的功能 • 认识自我的功能 • 协同合作的功能 • 身心保健的功能
一、人际关系的重要性
• 良好的人际关系对身体健康的益处颇多
– 在心脏病发作时，不容易猝死；更容易恢复功能。 – 乳腺癌的妇女，亲朋好友多的妇女的死亡率低。 – 不良生活习惯，如吸烟、酗酒和偏食等问题更少。
矫治——认知改组
wk.baidu.com
• 一学生因为生病，开会迟到，被辅导员当众批
评，她感到非常气愤和不平，情绪非常糟糕。
在咨询老师的辅导下，用三栏目技术进行了认
知改组，师生关系得到了改善，收到了良好的
效果
随想
合理反应
1 、当众被老师批评，太没面子 每个人都会有错，所以被人批评是正常的事，虽然当众批评 了，我很失败。 令我很难堪，但也没那么严重。况且没有时间观念的确不是 什么好习惯，以后我要尽力改正。 2 、好多同学都幸灾乐祸，肯定 不对，同宿舍的同学知道我身体不好，她们不会嘲笑我。迟 在嘲笑我，以后他们会更看不 到是一个几乎每个人都会遇到的问题。一个小小的错误并不 会影响我在同学们心中的地位。 起我，以后我在同学中还怎么 做人。 3 、老师也和同学们一样，对农 老师的个性爽朗、直率，心直口快，其实是个热心肠的人， 村来的同学特别刻薄，瞧不起 平时对我的生活、学习都很关心，对其他同学也有类似的情 农村同学 况发生，对农村同学更加热情。 4 、一个好学生是不应该被老师 好学生的标准不是以他是否迟到过或者是否被老师当众批评 当众批评的，老师肯定对我有 过来衡量的，我仍然是一个学习成绩优秀，品德优良的好学 成见了，不会喜欢我了 生，老师会喜欢我的 5 、我真倒霉，别人经常迟到都 不对，我迟到的确不对，做错了就应该接受惩罚，只是老师 没有被老师抓住，我偶尔迟到 并不知道我迟到的原因才会当众批评我，我应该找老师沟通、 一次就被老师碰到了。 解释一下迟到的原因 6 、老师一点都不公正，那次我 其实，老师还是公正的，有一次我在校报上投了 1 篇新闻稿， 老师还极力帮我修改和推荐，那篇新闻发表在校报上了。 写的报告比好多人的都好，可 他就认为不怎么样，真可恶。
（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同．
心理关系 形式程序
二、大学生人际交往
1、概念： 大学生人际交往的涵义严格地说有广义和狭义之分 • 广义的人际交往是指大学生和与之有关的一切人的相互作用 过程。 • 狭义的人际交往是指大学生在校期间和周围与之有关的个体 或群体的相处及交往，它是大学生之间以及大学生与他人之
矫治——空椅子技术
• • •
第—，克服自我中心的关键是换个立场看问题，学会换位思考，可借助 心理咨询中的空椅子法和角色扮演法来尝试从别人的角度思考。 第二，坦然接受批评和建议，容许有不同意见，人际交往宝典中那句经 典“也许你是对的”常记在心，从而改变自以为是、固执己见的心理。 第三，学会一些人际交往的技巧，如倾听，自我中心的人往往在倾听之 前就已经关闭了耳朵，只听得见自己的声音，真正会倾听的人不仅用耳
3、大学生的人际困惑
• （1）交往困难。大学生一方面非常渴望与别人交
往，但由于交往能力的局限、方式方法的欠缺以 及个性等等方面的原因，使得实际的交往效果与 自己的主观期望相差较远，有的甚至事与愿违， 为此，少数大学生感到非常苦恼，很希望老师们 多教一些方法。 • （2） 缺乏人际交往的沟通技巧。大学生人际交 往失败的一个不容忽视的原因是缺乏人际交往的 经验、交往方法和相关的技能。
案 例1 张强是一名从边远农村考入大学的男生，他是一个自尊心非常脆弱 的人，自己认为没有任何地方能够与同学相比，觉得自己太笨，口才又差。 他家庭经济十分困难，总是怕同学瞧不起自己，内心十分孤独与矛盾。进 校后，常常独来独往，生活非常简朴，几乎很少和同学说话，总觉得别人 瞧不起自己。一年级学计算机课程时，他发现全班似乎只有他一个人没有 任何基础，因为害怕同学嘲笑他，不敢告诉别人他根本不知道电脑怎么使 用，甚至连开机都是在第一次课后，仔细留意其他同学的操作才学会的。 看到其他同学自如地在网上聊天、打游戏、做作业，他恨不得挖个地洞钻 进去。上课时他小心翼翼地坐在电脑旁听老师讲着，但觉得周围的同学似 乎都在嘲笑他的笨拙，他不敢动手操作，只是低着头，默不作声，每次上 计算机课他都弄得大汗淋漓，紧张而焦虑。有一次，上课时小王看到他没 有按老师的要求完成相应操作，就在他的计算机键盘上熟练地敲了几个键， 他突然感到了莫名的羞辱，愤怒地把电脑关掉了。从此，张强更加孤僻， 不敢抬头看人，害怕与人说话，自己非常痛苦甚至想到了退学。 而同学们却普遍认为他持重、有耐力，做事踏实，只是不喜欢与人交往 而已。 试分析张强在人际关系方面的问题。核心问题是？
4、大学生人际困惑的主要表现、根源及矫治
（1）认知失真
案例一： 点评：张强的问题就源自于自我认知的偏差，夸 大了自己的不足与不能，自卑导致过度的自我防 御，最终使他丧失了与人交往的勇气与信心。类 似张强的大学生并不鲜见，其实，只要改变一下 对自我的评价，全面地看待自己的不足，同时， 发现自己的优点，在人际交往中就可以抬头挺胸 了。
• 轻度卷入、中度卷入和深度卷入
– 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 – 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异 的心理领域 – 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取 得一致。
人际交往的深度
• ”你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看，
你去想一想······“，回答是”月亮代表我的心“
间沟通信息、交流思想、表达感情和协调行为的互动过程。
其中最主要的是师生交往和同学交往，同室交往是大学生的 一种特殊的人际交往。
二、大学生人际交往
2、特点： 1、愿望强烈 • 2、以同龄人为主 • 3、交往动机复杂化
• 4、交往范围、内容、方式的开放性；
• 5、交往中的主动性以及合作意识强。
• 6、追求爱情的愿望强烈
（2）以自我为中心
• 案例二点评： • 以自我为中心同学往往自视甚高，觉得自己知识面广 ，与人交往时喋喋不休地说个没完，他们只顾发表自 己的高见，而不希望听别人的意见，只关心与他“自 己”有关的问题，才不会管“别人”是否有兴趣； • 以自我为中心的人往往不被大家所接受，由于缺乏同 学、朋友之间的友谊与欢乐，交往需要得不到满足， 内心必然苦闷、压抑，尽管生活在集体中 却感受不到周围人的温暖，同时对周围人 厌烦、戒备，把交往对象指向自己，写 日记，写信、写诗篇等。
朵在听，更是用眼睛用心灵在听，不仅能听懂语言所包含的意思，也能
听懂弦外之音。 总之，要克服自我中心的交往障碍，既要使自己融人集体中，又能在集 体中保持自己独立的个性。
（3）自卑心理
案例三
点评：自卑是心理咨询中的常见问题，其实质是一
种消极的自我评价或自我意识。一个自卑的人往往
过低评价自己的形象、能力和品质，总是拿自己的 弱点和别人的强处比较，觉得自己事事不如人，在 人前自惭形秽，从而丧失自信，悲观失望。
河北金融学院大学生心理健康教育课程
大学生人际沟通与交往
精彩青春 出彩人生
主讲人：吴娟频 温馨提示：请将最后一排座位留空
为什么要交往？
• “一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他 的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系 、处世技巧。”
——戴尔· 卡耐基
• 个体的发展取决于和他直接或间接进行交往的其
心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。
人际交往具有两个最基本的特征，
即沟通和相互作用
一、人际交往的基本过程
人际交往是由信息交流、动作交换和相互理解三 个过程构成的复杂活动。 • 1 ．信息交流 • 2 ．动作交换 • 3 ．相互理解
人际关系的建立与发展过程
人际关系的建立与发展过程
• 零接触：
他一切人的发展。
——马克思
人际沟通是建立在人际关系的起点，是改善和发展人际关 系的重要手段。传播学中有句名言：沟通无处不在，沟 通无时不有。无论是在家里、在单位、在公共场所，都
需要需要与人沟通。但是，由于沟通过于平凡，就像生
活中的水和空气一样，而一旦发生沟通障碍或误会时， 也就是责怪别人不理解自己，或是怨他人不好打交道， 并不知道自己应该“做什么”和“怎么做”。其实，对 任何希望获得成功的人来说，人际沟通都是一个十分重 要的话题。