《说话的艺术》ppt课件
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说话的艺术PPT课件
因为，谈话发生在当下！
结论-以不变应万变
说话的对象和身份
说话的时间和地点
说话的方式和分寸 说话的心情和氛围
谢谢大家！
求饶有诀窍，别人不原谅你都难
求饶有诀窍：“把自己的诚意摆在前面，把最坏的结果放在最后再说” 。
问题一、本来想泡杯茶给爸爸，结果却不小心打碎了爸爸最喜欢的茶杯? 答案一：爸爸，看你今天特别累，就想泡杯茶给你的，我知道那是你最喜 欢的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道为什么，今天笨手笨脚的把它给 打碎了。 或者说：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜欢的那个茶杯，我不是 故意的，本来是看您辛苦想泡杯茶给你的，我一直挺小心的。
学说话，先学会什么时候不讲
大家都听说过一句话 ——雄辩是银，沉默是金
沉默并不是代表没有声音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是 这一点点深藏不漏所带给对方困惑，为自己赢得了机会。
领会他人——别人赞美你一句，你就回一句赞美
别人骂你一句，你回骂一句，这是吵架。 别人赞美你一句，你就回一句赞美，这是社交。
个个人魅力人魅力决决定定你你是什是什么样么样的人的人解决决很多很多问题问题很简单最划算很简单最划算会说话可以帮你解决很多问题赢得信任寻求帮助获得友谊客户交流表达自我汇报工作聚会面试谈判销售演讲道歉研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说不善于表达造成的
说话的艺术
——沟通有技巧，说话讲艺术
Hale Waihona Puke 主要内容研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟 通，或者说不善于表达造成的。
懂得说话为你的个人魅力加分
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认 同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便捷最有效的手段：
例如： 朋友兴高采烈的打电话约：”周末是某某生日，几个朋友约好去 KTV庆祝，一起去吧？” 答：“我不喜欢KTV呢！” 或者：“要不我们换个其他的方式来庆祝，不如一起聚餐好了，我 来帮大家订新开的一家茶餐厅，好不好？因为我不大喜欢KTV！”
结论-以不变应万变
说话的对象和身份
说话的时间和地点
说话的方式和分寸 说话的心情和氛围
谢谢大家！
求饶有诀窍，别人不原谅你都难
求饶有诀窍：“把自己的诚意摆在前面，把最坏的结果放在最后再说” 。
问题一、本来想泡杯茶给爸爸，结果却不小心打碎了爸爸最喜欢的茶杯? 答案一：爸爸，看你今天特别累，就想泡杯茶给你的，我知道那是你最喜 欢的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道为什么，今天笨手笨脚的把它给 打碎了。 或者说：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜欢的那个茶杯，我不是 故意的，本来是看您辛苦想泡杯茶给你的，我一直挺小心的。
学说话，先学会什么时候不讲
大家都听说过一句话 ——雄辩是银，沉默是金
沉默并不是代表没有声音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是 这一点点深藏不漏所带给对方困惑，为自己赢得了机会。
领会他人——别人赞美你一句，你就回一句赞美
别人骂你一句，你回骂一句，这是吵架。 别人赞美你一句，你就回一句赞美，这是社交。
个个人魅力人魅力决决定定你你是什是什么样么样的人的人解决决很多很多问题问题很简单最划算很简单最划算会说话可以帮你解决很多问题赢得信任寻求帮助获得友谊客户交流表达自我汇报工作聚会面试谈判销售演讲道歉研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说不善于表达造成的
说话的艺术
——沟通有技巧，说话讲艺术
Hale Waihona Puke 主要内容研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟 通，或者说不善于表达造成的。
懂得说话为你的个人魅力加分
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认 同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便捷最有效的手段：
例如： 朋友兴高采烈的打电话约：”周末是某某生日，几个朋友约好去 KTV庆祝，一起去吧？” 答：“我不喜欢KTV呢！” 或者：“要不我们换个其他的方式来庆祝，不如一起聚餐好了，我 来帮大家订新开的一家茶餐厅，好不好？因为我不大喜欢KTV！”
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善于发现生活中美的一面 可怜虫心态，担心受伤害
乐观、积极
“被迫害妄想症”
由此可见，你说的话，不仅仅是“果”，透漏出你怎样看事情，还会倒 过来变成“因”，久而久之倒过来引导你去看事情，进而引导你周围重 要的人去看你。
17
说话最简单、最划算
每个人每天都在说话，随时随地都有机会 练习。不需要你投入什么，
几个好友许久不见，突然 有一天有个朋友兴高采烈的打 电话约：“周末是**生日，几 个要好的朋友约好了去KTV庆 祝，到时候一起啊”
14
说什么样的话，决定你是什么样的人
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
15
说什么样的话，决定你是什么样的人
总结：言不由心，没有明确表达出自己的意愿。
25
小故事分享
有个商人请客人吃饭，眼看用餐的时间要到了，可是 邀约的客人只到了一小半，那个商人就自言自语：“怎么 这该来的还没来啊？”之前到了的客人听到后，心想：看 来我不是那个该来的，于是就有几个客人借故离席；商人 又说：“我不是说的你们。”剩下的客人心想：不是说他 们就是说我们喽。于是又有几个客人离开；商人很纳闷， 走到唯一剩下的客人面前问道：“我又不是说他们，为什 么他们都走了？”这个客人听后，站起转身也走了……
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小故事分享
有个商人请客人吃饭，眼看用餐的时间要到了，可是 邀约的客人只到了一小半，那个商人就自言自语：“怎么 这该来的还没来啊？”之前到了的客人听到后，心想：看 来我不是那个该来的，于是就有几个客人借故离席；商人 又说：“我不是说的你们。”剩下的客人心想：不是说他 们就是说我们喽。于是又有几个客人离开；商人很纳闷， 走到唯一剩下的客人面前问道：“我又不是说他们，为什 么他们都走了？”这个客人听后，站起转身也走了……
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说话的分寸 把握好说话的轻重分寸
• 点到为止
• 说话要把握轻重，给人留住面子，才能起到说话的 原来目的
• 发生冲突时切忌不要失去理智
• 与人误解或隔阂时，避其锋芒，不要硬碰，不要说 过头话，如果一方主动示弱，便有利于矛盾的化解
• 简单否定或肯定他人不可取 • 拿不准的问题不要武断
• 凡事对自己没有经历，不了解的，或有疑问的问题 发表看法是最好适当有限制词：
• 开玩笑要因人而异 • 开玩笑要符合场合
• 正式场合和非正式场合 •不喜要拿庆别场人合的隐和私悲开玩痛笑场合
第7页/共21页
如何与不 同人说话
如何与陌生人说话 如何与客户说话
第8页/共21页
如何与不同的人说话 如何与陌生人说话
1 最重要的第一句话
攀认式 敬慕式 问候式
第9页/共21页
如何与不同的人说话 如何与陌生人说话
第19页/共21页
Thank You
第20页/共21页
感谢您的观看！
20
第21页/共21页
• 销售员想要赢得客户的信赖，不管采用何种方法达到目的，都需要从微不足道 的小事开始。
• 不管是用独树一帜的方法还是采取直率的态度，推销的第一步是获得对方的信 任。
第15页/共21页
如何与不同的人说话 如何与客户说话
投其所好进行推销
• 投其所好，它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点。
第11页/共21页
如何与不同的人说话 如何与陌生人说话
4 打破僵局的几种技巧
针对对方的兴趣谈 故意抛出错误的观点 打破自己造成的沉默 鼓励对方说话 消除隔阂和陌生
第12页/共21页
பைடு நூலகம்
说话的艺术课件
说 话的特点 5
复合性
说话者往往还要借助手势、 姿态、眼神、表情等非语言因 素的帮助充分表达情感。所以 听话者不光要听语音、辨词意， 还要察言观色，看对方的动作 和表情。
说话的要求
说得对
语音要准确 语意要正确
▪
有一户潘姓人家长辈过世，家祭时请一位乡音很重的老先生来 当司仪。
讣闻的落款是这样写的：孝男：潘根科；孝媳：池氏；孝孙女：
说话的意义
▪ 能言善辩 帮你在职场中应付自如， ▪ 妙语连珠 让你在推销中游刃有余， ▪ 幽默诙谐 使你在交友中备受欢迎， ▪ 甜言蜜语 令你在婚恋中心满意足。
现代社会没有口才便不是完美人才！
说话的特点 1
有声性
口语是靠声音、字音，整句话的高低 快慢的变化和各种特殊的语调来传递信 息。
说话的特点 2
即时性
说话者往往现想现说，来不及仔细 考虑，因此句子较短，结构简单，有 重复、脱节、补充、插说、冗余。所 以说话者应该尽快把思维转化成语言。
听话者迅速记忆，把握要点。
说话的特点 3
情景性
面对面交往， 有特定的情景。 有时三言两语， 有时滔滔不绝。 有时可意会而不可言传。
说话的特点 4
▪当变性
▪ 氛围自由调节。特别是在对话中，如聊天、座谈、辩论、质疑、 反驳、回答等，说者和听者可随机应变，因情制宜。
此时孝孙心想：“老爸、老妈都各翻一次，姐姐也翻两次，那 么见我老要先翻生几扯次开？喉”咙心，里 大想 声着 念想 出着 ：就 “开 孝始 孙紧……张翻了…：…到“…怎… "兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵 啦！！" 县乡长长讲说完 ：后"兔，子主们持，人今说天：的"饭咸菜狗请吃香了肠，酱大瓜家！都是" 大王 八！" "不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。"
课间轻松阅读3：说话的艺术19页PPT
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
课间轻松阅读3：说话的艺术
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
说话的艺术课件
✓ 八个字:“言多必失,语多伤人”。
一:把握好沉默得分寸
1:不理不睬得沉默可让人摆脱无聊得纠缠 2:冷漠得沉默可以使犯错误得人认错改正 3:毫无表情得沉默能让人深思 4:转移话题得沉默能使人乐而忘求 5:信心坚定得沉默能使人顺服
。 ➢ 沉默就是金,有时沉默不语能够出奇制胜,但有时滔滔不绝,换来得却就是有理说不清
五:激励别人时候得分寸
➢ 1:信任就是激励得基础 ➢ 2:找个高帽给她戴 ➢ 3:步步为营,循循善诱
五:激励别人时候得分寸
• 案例:
➢ 美国前总统华盛顿年轻得时候,有一次家里得马被人偷走了,华盛顿与一个警察到隔壁家 得农场里索讨。可就是隔壁邻居却口口声声说马就是自己家得,于就是华盛顿走过去蒙 住马得双眼然后问隔壁邻居:“马得哪只眼睛就是瞎得？”“右眼”,那人马上回答。华 盛顿放开右手,发现马得右眼并不瞎。“我刚才说错了,马得左眼就是瞎得”邻居马上又 说。华盛顿放开蒙住马得左眼得手,发现马得左眼也就是好得。“我又说错了…………” 邻居很想继续辩解。于就是警察说:“不用辩解了,这匹马就是华盛顿先生得,请您马上 把马还给华盛顿先生”。
这番话里我们可以瞧出,勇于道歉得人,常常就是善于体谅别人,善于设身处地 得为她人着想得人。
诚心诚意得道歉,应该要语气温与、坦诚率直、堂堂正正,不必要躲躲闪闪,更 不要夸大其词,一味得往自己脸上抹黑,那样得话,别人不仅仅不会接受您得道 歉,甚至会觉得您很虚伪。
总结:
• 职场中,每个人每一天与同事、领导难免有话要说;家庭中,同妻子、丈 夫、父母、孩子也必须要进行交流;社交中,同朋友、客户势必要联络 感情。而说什么？怎么说？什么话能说,什么话不能说？这些都需要 我们掌握说话得艺术。
四:与人开玩笑时候得分寸
✓ 开玩笑时得注意点:
一:把握好沉默得分寸
1:不理不睬得沉默可让人摆脱无聊得纠缠 2:冷漠得沉默可以使犯错误得人认错改正 3:毫无表情得沉默能让人深思 4:转移话题得沉默能使人乐而忘求 5:信心坚定得沉默能使人顺服
。 ➢ 沉默就是金,有时沉默不语能够出奇制胜,但有时滔滔不绝,换来得却就是有理说不清
五:激励别人时候得分寸
➢ 1:信任就是激励得基础 ➢ 2:找个高帽给她戴 ➢ 3:步步为营,循循善诱
五:激励别人时候得分寸
• 案例:
➢ 美国前总统华盛顿年轻得时候,有一次家里得马被人偷走了,华盛顿与一个警察到隔壁家 得农场里索讨。可就是隔壁邻居却口口声声说马就是自己家得,于就是华盛顿走过去蒙 住马得双眼然后问隔壁邻居:“马得哪只眼睛就是瞎得？”“右眼”,那人马上回答。华 盛顿放开右手,发现马得右眼并不瞎。“我刚才说错了,马得左眼就是瞎得”邻居马上又 说。华盛顿放开蒙住马得左眼得手,发现马得左眼也就是好得。“我又说错了…………” 邻居很想继续辩解。于就是警察说:“不用辩解了,这匹马就是华盛顿先生得,请您马上 把马还给华盛顿先生”。
这番话里我们可以瞧出,勇于道歉得人,常常就是善于体谅别人,善于设身处地 得为她人着想得人。
诚心诚意得道歉,应该要语气温与、坦诚率直、堂堂正正,不必要躲躲闪闪,更 不要夸大其词,一味得往自己脸上抹黑,那样得话,别人不仅仅不会接受您得道 歉,甚至会觉得您很虚伪。
总结:
• 职场中,每个人每一天与同事、领导难免有话要说;家庭中,同妻子、丈 夫、父母、孩子也必须要进行交流;社交中,同朋友、客户势必要联络 感情。而说什么？怎么说？什么话能说,什么话不能说？这些都需要 我们掌握说话得艺术。
四:与人开玩笑时候得分寸
✓ 开玩笑时得注意点:
【精品】说话的艺术和沟通技巧课件职场培训
议和意见。
与下属的沟通技巧
鼓励反馈
鼓励下属积极向自己反馈工作 中的问题和困难，以便更好地 了解工作进展情况，及时调整
工作计划和安排。
平等对待
与下属沟通时，应当以平等的方 式进行交流和指导，尊重下属的 工作能力和个性特点，以便更好 地发挥下属的优势和潜力。
明确指示
在与下属沟通时，要给予明确的工 作指示和任务目标，并帮助下属了 解工作要求和标准，以便更好地完 成工作任务。
如何提升自己的说话艺术与沟通技巧
学习基本的礼仪和表达 方式
了解基本的社交礼仪、商务礼仪和表达方式 ，能够提升个人形象和沟通能力。
增强自信心
自信心是提升说话艺术和沟通技巧的关键， 只有自信才能自如地表达自己的想法和意见 。
倾听和反馈
学习和实践
倾听是有效的沟通技巧之一，积极倾听对方 的意见和建议，并给予适当的反馈和回应， 能够建立良好的沟通关系。
04
总结与启示
说话的艺术在职场中的重要性
建立良好的人际关系
通过良好的说话艺术和沟通技巧，可以有效地与同事、上司、客户等建立良好的人际关系，提高个人影响力。
提高工作效率
良好的说话艺术和沟通技巧可以使沟通更加顺畅，提高工作效率，避免因误解、沟通不畅而导致的错误和浪费。
获得更多的职业机会
在职场中拥有出色的说话艺术和沟通技巧，可以获得更多的职业机会和挑战，拓展个人发展空间。
与上司的沟通技巧
准备充分
与上司沟通前，要做好充分的 准备，了解沟通的内容和目的 ，以及需要讨论的问题和解决
方案。
正式沟通
在与上司沟通时，应当选择适 当的时机和场合进行正式的沟 通，表达自己的意见和看法， 并听取上司的建议和指导。
积极反馈
与下属的沟通技巧
鼓励反馈
鼓励下属积极向自己反馈工作 中的问题和困难，以便更好地 了解工作进展情况，及时调整
工作计划和安排。
平等对待
与下属沟通时，应当以平等的方 式进行交流和指导，尊重下属的 工作能力和个性特点，以便更好 地发挥下属的优势和潜力。
明确指示
在与下属沟通时，要给予明确的工 作指示和任务目标，并帮助下属了 解工作要求和标准，以便更好地完 成工作任务。
如何提升自己的说话艺术与沟通技巧
学习基本的礼仪和表达 方式
了解基本的社交礼仪、商务礼仪和表达方式 ，能够提升个人形象和沟通能力。
增强自信心
自信心是提升说话艺术和沟通技巧的关键， 只有自信才能自如地表达自己的想法和意见 。
倾听和反馈
学习和实践
倾听是有效的沟通技巧之一，积极倾听对方 的意见和建议，并给予适当的反馈和回应， 能够建立良好的沟通关系。
04
总结与启示
说话的艺术在职场中的重要性
建立良好的人际关系
通过良好的说话艺术和沟通技巧，可以有效地与同事、上司、客户等建立良好的人际关系，提高个人影响力。
提高工作效率
良好的说话艺术和沟通技巧可以使沟通更加顺畅，提高工作效率，避免因误解、沟通不畅而导致的错误和浪费。
获得更多的职业机会
在职场中拥有出色的说话艺术和沟通技巧，可以获得更多的职业机会和挑战，拓展个人发展空间。
与上司的沟通技巧
准备充分
与上司沟通前，要做好充分的 准备，了解沟通的内容和目的 ，以及需要讨论的问题和解决
方案。
正式沟通
在与上司沟通时，应当选择适 当的时机和场合进行正式的沟 通，表达自己的意见和看法， 并听取上司的建议和指导。
积极反馈
说话的艺术PPT
二．说话的条件
1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既 往不咎。 2、不同事情，不同说法 （好事不出门， 坏事传千里） 3、不同的人说不同的话 （见人说人话， 见鬼说鬼话）
三．说话的基本原则
做一个良好的倾听者 少说多做 换位思考 说话要自信
做一个良好的倾听者
善于倾听别人说话，这一点很关键的，在 与别人交流的时候，仔细认真地听别人说 话，你就能够很准确的理解和领会别人想 要表达的思想，以及说话的目的，这样你 就能够准确的表达自己的思想，表达自己 的观点，能够很好的与人交流和沟通，达 到事半功倍的效果。
做一个良好的倾听者
“宁可把嘴闭起来使人怀疑你的浅薄， 胜于一开口就使人证实你的浅薄”
留心听别人说话是谈话艺术的一个重要条件。 因为能静听别人意见的人，必是一个富有思 想，有缜密见地，又谦虚的人。
做一个良好的倾听者
要做一个良好的倾听者 首先要有诚意——眼睛要注视着说话者，反之就会 让对方觉得你缺乏自信和勇气，或是态度傲慢。 其次在别人对你说话时，要用心听，不可手里同时 做着一些绝无意义的工作，这是不礼貌的表示。不 然，当他反问你一些什么时，你就会因未留心他所 说过的而无从应付。 另外，在谛听他人说话时，偶尔插上一两句同意的 话是可以的，因为这正表示你对他的话留心。做一 个善于倾听的人，鼓励对方谈论他自己，是博得别 人第一好印象的要诀
五.谈话的礼节
不要多用我字。 不要老是以自己为中心，句句不离我字， 应该适当的关心对方，多谈和对方有关 的或对方感兴趣的事
说话的艺术
一．说话的方式 二．说话的条件 三．说话的基本原则 四．说话的诀窍
五.谈话的礼节 六.说话的技巧 七.说话的艺术
《说话的艺术》课件
应对挑战和压力
随着科技的发展，语音识别、自然语言处理等技术的进步将进一步改变说话艺术的实践和应用。
技术融合
跨文化交流
个性化表达
持续学习与发展
全球化趋势下，跨文化交流将更加频繁，对说话艺术提出更高的要求和挑战。
随着社会观念的多元化，个性化、创意性的语言表达将更加受到重视和推崇。
说话艺术将不断发展演变，需要持续学习和实践，以适应时代的变化和需求。
在与人交往中，尊重他人、态度友善、善于倾听是建立良好人际关系的基础。
在不同场合中，根据情境调整自己的言谈举止，能够更好地融入环境，与他人建立良好的互动关系。
言谈举止是一个人修养的体现，通过良好的言谈举止能够展现出个人的品德和风度。
CHAPTER
如何提高说话的艺术
05
通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，学习说话的技巧和理论知识，了解如何更好地表达自己的观点和情感。
THANKS
感谢观看
运用适当的语气、语速和语调，增强表达效果，使信息更易被接受。
通过有效的沟通技巧，建立信任和良好的人际关系，促进合作与发展。
建立良好人际关系
运用说话艺术，有效沟通、协调和解决问题，提高工作效率。
提高工作效率
良好的语言表达能力和形象塑造能力，可以提升个人魅力和影响力。
增强个人魅力
运用情感管理和冷静应对的技巧，有效应对挑战和压力。
说话的艺术涵盖范围
说话的艺术定义
通过有效的沟通，建立与他人的信任关系，有助于促进合作和解决问题。
建立信任
提高影响力
促进人际关系
良好的说话艺术能够增强个人影响力，使人在职场、社交场合和日常生活中更具有说服力。
良好的沟通技巧有助于改善人际关系，减少误解和冲突，促进和谐共处。
随着科技的发展，语音识别、自然语言处理等技术的进步将进一步改变说话艺术的实践和应用。
技术融合
跨文化交流
个性化表达
持续学习与发展
全球化趋势下，跨文化交流将更加频繁，对说话艺术提出更高的要求和挑战。
随着社会观念的多元化，个性化、创意性的语言表达将更加受到重视和推崇。
说话艺术将不断发展演变，需要持续学习和实践，以适应时代的变化和需求。
在与人交往中，尊重他人、态度友善、善于倾听是建立良好人际关系的基础。
在不同场合中，根据情境调整自己的言谈举止，能够更好地融入环境，与他人建立良好的互动关系。
言谈举止是一个人修养的体现，通过良好的言谈举止能够展现出个人的品德和风度。
CHAPTER
如何提高说话的艺术
05
通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，学习说话的技巧和理论知识，了解如何更好地表达自己的观点和情感。
THANKS
感谢观看
运用适当的语气、语速和语调，增强表达效果，使信息更易被接受。
通过有效的沟通技巧，建立信任和良好的人际关系，促进合作与发展。
建立良好人际关系
运用说话艺术，有效沟通、协调和解决问题，提高工作效率。
提高工作效率
良好的语言表达能力和形象塑造能力，可以提升个人魅力和影响力。
增强个人魅力
运用情感管理和冷静应对的技巧，有效应对挑战和压力。
说话的艺术涵盖范围
说话的艺术定义
通过有效的沟通，建立与他人的信任关系，有助于促进合作和解决问题。
建立信任
提高影响力
促进人际关系
良好的说话艺术能够增强个人影响力，使人在职场、社交场合和日常生活中更具有说服力。
良好的沟通技巧有助于改善人际关系，减少误解和冲突，促进和谐共处。
说话的艺术PPT课件
43
强
力
“吻后再踢”
说 话
将欲取之 必先与之
法
Kiss and Kick
则
之
先创造气氛
七
再切入正题
赞美是鼓励，批评是督促 赞美如阳光，批评如雨露
44
强 力 说 话 法 则 之 八
45
强
力
该说“不”时就说“不”
说
话
拒绝不是罪大恶极的事
法
说“不”不是与人决裂
则
衡量了自己的能力
之
带着友善的表情来说“不”
肯定 指出 培养
3、适度原则 4、规避风险与消除不良影响 5、先有解决方法再去批评 6、系统性
42
强
力
批评是把双刃剑
说
上
话 法
批评是一把双刃利剑，既可
司
以救人，也可以杀人。
则
救人利刃一：把“批评”转变成提醒
之
救人利刃二：当众赞扬，私下批评
七
特别注意：
批评绝不是发泄不满！
尽量避免批评老板和上司，除非你不想干了！
法
1、以婉代直
则
2、以写代说
之
3、以热代冷
八
4、以攻代守
5、以疏代堵
49
强 力 说 话 法 则 之 九
50
强
力 说
一句话演讲
话
恰如其分地表达其关键意思，
法
令人拍案叫绝，印象深刻。
则
语言贵精不贵多
之
说语不在多切中要害
九
1. 引而不发
2. 直来直去
3. 要领突出
51
强
力
人际交往中的黄金短句
说
话
则
优质实用教学课件精选说话的艺术PPT
为人处事的二十种说话技巧
急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的 说； 没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎 么说； 现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；
2.激进。不知忌讳，不避嫌疑。认为是的直称其是，认为非的 直斥其非。言语率直，坦白无私，知无不言，言无不尽，听 者反应如何，毫不顾忌，完全用正直来表示自己的性格 以忠贞亢直见长，完全是公正严明的辞令。此种说话 方式最为吃亏，往往使人恼羞成怒。
3.高远。专从大处远处着眼，好说高深的理论。当见解与他人 不同，随手引证，以为根据，来表示自己的理论信而有征 以学识渊博见长，完全是饱学之士的辞令，但易使人 以为专擅空谈，不脱书生本色
七．说话的艺术
1.善用机智和幽默。 适当的运用幽默，在交际上可以压倒他人，显出你
的聪明才智，也可以引起他人的兴趣，缓和紧张尴 尬的局面，赢得大家的喝彩 2.适当的吹牛 需遵循几个原则：A,不必要时不要乱吹B,不要时常吹 C,最好在你要吹之前，让对方先表明态度D,不要吹 的过ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱE,不要自己打自己的嘴巴F,对于自己的地位， 要绝对的自信
为人处事的二十种说话技巧
知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。 责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。 才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。 锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。 有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。 得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。
少说多做
言多必失，特别是在人多的场合尽可能少说话， 避免因语言表达不准确带来的不合适因素，多观 察，多思考，少说话最佳。
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“被迫害妄想症”
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说什么样的话，决定你是什么样的人
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
场景 说话 如何看待事情 周围人如何看
A
B
不小心被玫瑰花的刺扎到
原来带刺的枝干上有这么 我真可怜，连花都要和我
漂亮的一朵花！
作对，都要来欺负我！
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什么是说话的艺术？ຫໍສະໝຸດ 什的 么艺 是术 说？ 话
聪明的说话 真诚、幽默的交 流方式
首先要为对
方着想，从关怀
愉快的交流 说 本
对方的角度出发 才能赢得对方，
话 原 只有真诚才能换
渐进的过程 的 则 五 个
来真诚； 幽默是一种
高深的说话艺术 可以消除人与人
之间的陌生感
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什么是说话的艺术？
什的 么艺 是术 说？ 话
试讲人： lihaining
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----沟通有技巧，说话讲艺术
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主要内容
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
聪明的说话 愉快的说交本流
话原 的则 五
渐进的个过程
学会倾听； 雄辩是银，沉 默（倾听）是 金
带着理解 的目的去听；
带着回应 的目的去听；
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
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为什么要学习说话的艺术？
一、解决很 多问题
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个人魅力展现
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平 高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友 喜欢的最便捷最有效的手段。
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个人魅力展现
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平 高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友 喜欢的最便捷最有效的手段。
讨论：如果是你应该怎样回绝？
说话的目的是沟通，沟通在拉丁文中有“共
享”的意思，若彼此无法共享，则谈不上沟通。
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
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小故事分享
明朝有个才子叫徐文长，有次外出访友，正是梅雨 季节，他只好住在朋友家里面。几天过去了，朋友看徐文 长毫无回家之意，想逐客又难以开口，于是就在客厅写了 一张字条：下雨天留客天天留我不留；朋友心想：你徐文 长看了字条你还好意思赖着不走吗？不一会徐文长信步来 到客厅，抬头看见字条，心中默念：下雨天，留客天，天 留，我不留！他明白了朋友的用意，但是他对朋友的这种 做法很生气，他见没有断句，就提笔加上斜线：下雨天/ 留客天/天留我不/留；一字围边意思却完全相反，朋友看 到反而脸红了。
善于发现生活中美的一面 可怜虫心态，担心受伤害
乐观、积极
“被迫害妄想症”
由此可见，你说的话，不仅仅是“果”，透漏出你怎样看事情，还会倒 过来变成“因”，久而久之倒过来引导你去看事情，进而引导你周围重 要的人去看你。
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说话最简单、最划算
每个人每天都在说话，随时随地都有机会 练习。不需要你投入什么，
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小故事分享
明朝有个才子叫徐文长，有次外出访友，正是梅雨 季节，他只好住在朋友家里面。几天过去了，朋友看徐文 长毫无回家之意，想逐客又难以开口，于是就在客厅写了 一张字条：下雨天留客天天留我不留；朋友心想：你徐文 长看了字条你还好意思赖着不走吗？不一会徐文长信步来 到客厅，抬头看见字条，心中默念：下雨天，留客天，天 留，我不留！他明白了朋友的用意，但是他对朋友的这种 做法很生气，他见没有断句，就提笔加上斜线：下雨天/ 留客天/天留我不/留；一字围边意思却完全相反，朋友看 到反而脸红了。
几个好友许久不见，突然 有一天有个朋友兴高采烈的打 电话约：“周末是**生日，几 个要好的朋友约好了去KTV庆 祝，到时候一起啊”
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说什么样的话，决定你是什么样的人
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
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说什么样的话，决定你是什么样的人
总结：言不由心，没有明确表达出自己的意愿。
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小故事分享
有个商人请客人吃饭，眼看用餐的时间要到了，可是 邀约的客人只到了一小半，那个商人就自言自语：“怎么 这该来的还没来啊？”之前到了的客人听到后，心想：看 来我不是那个该来的，于是就有几个客人借故离席；商人 又说：“我不是说的你们。”剩下的客人心想：不是说他 们就是说我们喽。于是又有几个客人离开；商人很纳闷， 走到唯一剩下的客人面前问道：“我又不是说他们，为什 么他们都走了？”这个客人听后，站起转身也走了……
小 故 事 分 享
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什么是说话的艺术？
聪明的说话
什 的 愉快的说交本流
么艺
话原
是术
的则
说？ 话
五
渐进的个过程
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什么是说话的艺术？
什的 么艺 是术 说？ 话
学会发现别人
聪明的说话 的优点：赞美
每个人都渴
望被赞美；
愉快的交流 说 本
赞美要自然 而诚恳；
话原 的则
多谈对方关 心和得意之事
五
渐进的个过程
很多人认为，你说了什么样的话就透漏出 你是什么样的人。其实，不止如此，你说什么 样的话，你就是什么样的人。
场景 说话 如何看待事情
A
B
不小心被玫瑰花的刺扎到
原来带刺的枝干上有这么 我真可怜，连花都要和我
漂亮的一朵花！
作对，都要来欺负我！
善于发现生活中美的一面 可怜虫心态，担心受伤害
周围人如何看
乐观、积极
二、个人魅 力展现
三、决定你 是什么 样的人
四、最简单、 最划算
既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，
何乐而不为之。
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会说话可以帮助解决很多问题
赢得信任、寻求帮助， 获得友谊，表达自我， 汇报工作，同学聚会、 面试等
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善 于沟通，或者说不善于表达造成的。
只需要每天找个空当把自己说过的话回味 一下
只需要比平时说话再多一点点用脑推理， 用眼观察，用心体会……
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什的 么艺 是术 说？ 话
为说 什话 么的 要艺 学术 习？
说基 话本 的原 五则 个
小 故 事 分 享
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说话的五个基本原则
和平 （倾听）
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说话的五个基本原则
和平 （倾听）