酒店工程维修案例

案例

客房部报修一间客房冲淋房地漏故障。工程部员工接到报修带好维修工具赶赴现场，经检查冲淋房故障原因下水堵，经过疏通能下水，但是凭维修经验判断如果加大水量下水不是很通畅，工程部员工即与客房部联系，了解到类似情况几天前发生过一次。意识到有必要彻底检查地漏，排除下水堵隐患，达到客人能正常使用。经工程部与客房部协调并同意，员工至下层客房卸下地漏管检修口果然发现内部有一张小卡片横在下水管内部，取出了小卡片、重新安装好下水管，使之客人能正常使用。避免了在以后几天使用中还会给客人带来麻烦。

点评：

良好的设备设施是酒店服务质量的基本内容之一，服务设施的完好与否，会影响客人对酒店服务质量的评价。维护设备设施的完好则是工程部人员的基本职责之一，但酒店也要求工程部人员具有良好维修技能与服务意识，在工作中也应注意维修后举一反三想到是否还会影响到客人。在此案例中，当维修客房设备时工程部人员应及时了解最近这设备使用与维修情况，避免维修以后还给客人带来麻烦。

2013-11-4