进一步深化优质护理服务

培训总则和要求

依据护理岗位工作职责和所需业务技术水平及能力的要求，对

（1）在护理岗位上从事护理工作、职称为护士。

（2）2011年9月新上岗全体护理人员。

进行培训考核。

考核遵循的原则：

以人为本能级对应科学合理客观公正

二、培训目标

（1）培养护士具有良好的职业态度，浓厚的专业兴趣，良好的工作热情，努力激发护理人员爱岗敬业的精神。

（2）掌握各项常规护理和常见疾病护理知识，逐步提高护士的专业素质。

（3）规范各项护理操作规程，提高护士的操作技能。

（4）掌握护理工作规章制度，做好安全护理，防止差错事故的发生。

（5）基本掌握危重病人的抢救配合工作。

（6）培养护士的临床观察能力和评判性思维能力，提高解决临床实际问题时的工作能力。（7）提高护士有效沟通能力。

（8）提高护士服务理念和有效服务能力。

三、培训方法及培训要求

本次培训以集中讲课和示范培训为主，

分三期进行，每期5 天，

按科室上报的培训计划依次准时参加。

四、考核方法

本次培训后将进行理论和操作考试护理部负责组织考核，理论成绩占60%，操作成绩占40%。

考试内容除本次培训内容外，包括病例分析、三基理论、临床护理实践指南等内容。❖进一步深化优质护理服务职业素养与服务礼仪

❖核心制度内容与实施标准工作流程、工作职责、工作标准

❖护理与法

❖关爱与沟通

❖患者安全管理

❖各种管道护理规范、压疮评估、预防与护理

❖临床护士批判性思维能力的培养

❖各种标本采集要求、临床常见危急值的意义及处理

❖护理评估与护理体检

❖常见症状观察、处理与临床急救

❖简易呼吸器使用

❖心电监护仪的使用及维护

❖各种吸痰法（口腔、鼻腔、经口气管插管、气管切开）

❖各种卧位护理及意义

❖护理体检

❖心肺复苏

❖有效排痰

❖胸腔闭式引流护理

❖轮椅与平车使用

❖导尿、

❖床上擦浴、床上洗头

地点：理论集中上课，东院四楼

技能东西院分开培训，各技能训练室。13:00---20:00

考核结果：

在考核结束三日内将书面通知护士本人

考核不合格或有异议怎么办？

接到考核结果通知30日内由个人书面申请补考。

接到考核结果通知30日内由个人书面申请复核成绩。再次考核不合格者，不宜从事护理工作

进一步连云港市第二人民医院杜春玲

深化优质护理服务

主要内容

2010年优质护理服务工作开展

2011年护理工作目标和重点

如何认识和落实责任制护理

2010年优质护理服务工作的开展

示范工程内涵历经四阶段

1.传承护理文化创建示范病区—全程护理人文病房

2.全程护理理论打造优质护理服务新模式

3.精细化管理保障优质护理服务品质持续改进

4.目标管理建立优质护理服务长效机制

2011年护理工作目标和重点

2011年工作目标

全院护理工作目标建优质护理长效机制

强护理人员职业素养理护理质量关键流程

顺专科护理SOP

行为目标护士自觉、主动、高效地服务在病人身边

2011年示范工程工作重点

全面深入推进优质护理服务

示范工程活动

规范护理工作模式—扁平化人人管床

结合《护士条例》落实护理人员职责

降低患者陪护率提高六方满意度

患者满意护士满意社会满意医生满意政府满意医院满意

初步建立专科护理架构

基础护理与专科护理协同发展

以夯实基础护理、发展专科护理为指导思想。

通过基础护理广泛接触病员落实专科护理措施，借助专科护理内涵提升基础护理品质。基础护理专科护理护理的双翼：互为辅助，相互提升

大力发展疑难、危重症专科护理

危重症护理急诊急救护理伤口造口糖尿病护理

各专科成熟的专科护士系统的工作制度和流程规范

广泛开展护理会诊和病案讨论有效解决了疑难护理问题

减少了护理并发症使护士有更多精力关注基础护理

带动护理专业发展

4、专科护理小组的发展

举例：静脉治疗小组伤口造口护理小组危重症护理小组（已在危重症护理发展中讲述）糖尿病护理小组

护理文化的塑造

如何认识和落实责任制护理

什么事责任制护理？

责任制护理(primary nursing)是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。

病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理

护士不是医嘱的机械执行者护理不仅是对病人机体的护理

强调心身整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。

什么是责任制护理？

责任制护理应该达到三个要求：

对病人实施计划护理对病人实施整体护理对病人体现24小时负责

如何落实责任制护理？

打破将完整病人拆分基础、治疗、护理打破将完整护士分成你干这她干那

责任护士认真完成整体护理

具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。