电子商务概论(第6章电子商务链分析)

6.3.4 资本模式
• 进行电子商务案例的资本模式分析，需要从 以下几个方面来考虑。
– 公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还 是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？
– 公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资， 其投资主体是哪些，其投资运作进入那个阶段， 具有哪些特点？
– 如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模 式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什 么特点？
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
6.3 电子商务链内容
• 列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，这 些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而
且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电 子商务活动。
商业模式
技术模式
经营模式
信用-风险模式
组织管理模式
资本模式
应用模式概念模型
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
–公司的客户具有什么特点？ –电子商务是否改变了原有的产品或服务？ –公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？
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6.3.1 业务模式
• 收入和利润来源
– 公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来 源产生了哪些变化？
– 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ – 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影
沟通 买卖双方或多方就商品价格、质量及 优势等信息的交流、咨询等活动
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 流程——环节说明
阶段 环节 交易中 谈判
签约
解释
围绕商品的价格、质量、交易方式等为 主要内容的双边或多边磋商、洽谈
买卖双方或多方就商品交易而正式达成 的购销协议、购销合同等，实现商流， 这是商务链存在的核心、必需环节
解释
为通过交易而获取利润的商品生产外 的准备和为交易而进行的调查、熟悉 市场交易环境、依此调整市场交易主 体，遵守、监督市场交易规则等活动。
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流程——环节说明
阶段 环节 交易前 展示
解释
卖方或买方对其销售商品或所需商品 的用途、特性、优势、价格及相关信 息的介绍、说明、发布等活动
电子商务概论(第6章电 子商务链分析)
2020/11/27
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
目录
6.1 电子商务链概念 6.2 电子商务链流程 6.3 电子商务链内容 6.4 电子商务链应用 6.5 电子商务链案例
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
6.1 电子商务链概念
6.1.1 交易与商务 • 交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前
– 展示环节：①建立网站；②通过各种搜索引擎发布企 业相关信息；③细分产品的特性；④广泛采取广告方 式
– 技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑 – 资金模式和管理模式更多是整个链条的工作 – 信用模式和风险管理模式在展示环节很重要
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6.4 电子商务链应用
– 公司电子商务应用的总体技术结构图是什么？ – 公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。 – 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。 – 公司电子商务软件的选择与应用情况。 – 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划
（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理 （SCM）等专用系统的应用情况。 – 公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。 – 公司电子商务的支付技术应用情况
响？ – 哪些客户对哪些收入来源做出贡献？ – 公司利润的决定因素有哪些？
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6.3.1 业务模式
• 核心能力
–核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够 创造长期的竞争优势
–公司拥有的能力是什么？ –公司实施电子商务需要哪些新的能力？ –电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ –公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？ –公司如何才能保持它的竞争优势？ –公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营
• 战略目标 • 目标客户 • 收入和利润来源 • 核心能力
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6.3.1 业务模式
• 战略目标
–表现在产品\服务的差别化、低成本、目标集聚战略上 –电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？或
者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、 低成本还是目标聚集？ –电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新 问题？ –公司是否有明确的战略目标规划？
• 商务沟通
– 沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方 通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。
– 沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和 检索。WWW上的检索工具主要分为两类：主 题指南和搜索引擎。
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流程——环节说明
阶段 环节 交易后 支付
配送
解释 买方向卖方按合约支付与交易商品或 服务有关的一切费用
卖方向买方配送物品或实施服务
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流程——环节说明
阶段
后商 务
环节 解释
售后 交易完成后的咨询、维护、保养等 服务 一系列相关活动
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6.3.5 管理模式
• 管理模式指从组织上提供的为保证项目正常 运行和发生意外时能保护、恢复该项目的法 律、标准、规章、制度、机构、人员和信息 系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、 反馈控制、预测和决策的作用。
• 企业电子商务资源可以分为人力资源、财力 资源、物力资源、信息资源、无形资产以及 客户关系资源
• 风险管理中首先要制定风险管理计划，其次，进 行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的 方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施； 第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风 险管理的检查和评价。
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6.3.7 风险管理模式 • 电子商务的信用模式需要回答下列问题：
6.3.1 业务模式
• 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业 务模式。
• 业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什 么和怎么做的问题。
– 对电子商务买卖活动：各环节连成一线 ；前台——后台 – 电子邮件服务项目：网上前后台结构和收费办法
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6.3.1 业务模式
销战略？
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6.3.2 经营模式
• 电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供 应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务 智能（BI）和内部管理信息系统等有机地联系、 整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务 模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品 等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一 系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案
提向对方让渡物或钱的经济行为； • 商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也
称专门从事商品交换的经济事务； • 商务：就是商业上的事务，可以说除了纯粹生
产环节外的如市场调查、生产计划、原材料采 购，产成品储运、流通、交易、消费等商品经 济链都属于商务活动 • 商务与交易密不可分，商务可称为以商品或服 务交易为中心的经济事务的总和。
• 计算机硬件系统
–服务器和客户机
• 计算机软件系统
– 系统软件和应用软件
• 其他专用系统
– 商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、 客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系 统
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6.3.3 技术模式
• 电子商务技术模式需要解决以下几个方面问题：
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6.1.3 六流
• 物流：商品使用价值实体在商品流通过程中所 形成的在时间上的停滞和空间上的运动。
• 人员流：围绕商务活动所进行的人员流动 • 信用流：代表商务活动中信誉的传播。
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6.2 电子商务链流程
阶段 环节
前商务
商品 与市 场准 备
–交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特 点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司 提供什么样的电子化服务方式？
–商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、 CRM、ERP等系统，效果如何？
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6.3.3 技术模式
• 通信系统
– 计算机通信网络：宽带专网、电视网、电话网
– 为了达成用户（企业）的信任，企业（用户） 在各环节采取了什么措施。
– 企业对各环节的风险因素识别？企业对付各环 节风险的方法是什么？
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6.4 电子商务链应用
6.4.1 前商务活动 • 划分商品
– 商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触 及商品
– 基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品 后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分 为多种
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6.3.4 资本模式
• 资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计 划筹措）、运作（内部运作与外部运作）到 退出（主动退出、被动退出）的整个过程 。
• 自有资金、天使基金、风险资金，银行贷款、 招商入股，或股票发行、售卖债券、企业股 份制改造、兼并、重组等
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6.1.2 电子商务链概念
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
6.1.2 电子商务链概念
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
6.1.3 六流
6.1.1 交易与商务 • 信息流：反映商业经济活动及其特性的各种信
息，从出发者向接收者运动的过程。 • 商流：以货币为媒介，通过商品的购进与销售
活动所实现的商品价值形态的变化及所有权的 转移。 • 资金流：为了实现商品交易的目的，使货币实 现从一方主体转移到另一方主体或经由第三方 实现资金中转等过程。
• 熟悉环境
– 法律环境、社会环境、市场环境、企业环境
• 模式准备
– 业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
6.4 电子商务链应用
6.4.2 交易活动 • 商品展示
– 业务模式主要①对企业的品牌、形象予以全面地宣传； ②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息 做以明确的介绍、说明和发布；③发布方式争取多种 多样，体现现代化气息；④重点挖掘互联网的特性， 利用其优势进行新颖的展示服务。
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6.1.2 电子商务链概念
• 商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与 划分，并使之有序化的逻辑链条。
• 它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节 点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将 这些节点有效地串联起来，共同形成了一个商务 链或交易链。
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
6.3.1 业务模式
• 目标客户
–指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围 提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务
• 客户范围 + 产品或服务范围
–电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的 客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费 者？
来保证电子商务活动的正常进行？ – 公司电子商务网站的服务有效性如何？
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6.3.6 信用模式
• 信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各 种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法
• 第三方的权威（如司法部门）、公正（如民间团 体）、验证（如证书颁发中心）、保证（如担保 体系）等中介
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6.3.5 管理模式
• 在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从 以下几个方面进行分析：
– 公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？ – 公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要
求？ – 公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理
等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？ – 公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度
电子商务概论(第6章电子商务链分析)
6.3.2 经营模式
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6.3.2 经营模式
• 需要考察和分析：
–交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪 些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取 什么方式？
–交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订 单签约方式是电子化的还是纸质的？