项目实施过程的管理和控制PPT

项目经理必备的素质三、四
➢3、完善的知识结构
➢ 项目经理的每一种能力都是以一定的知识为 基础的。因此，项目经理应该具有解决问题的丰 富知识。项目经理要有扎实的基本知识，如哲学 、经济学、心理学、法律、数学、物理学和计算 机使用等方面的知识。同时还要有丰富的业务知 识，如采购、订货、收货、变价、销售、统计、 结算、核算、配送、分析等。 ➢ 项目经理应具有一定的知识广度和合理的知 识结构。
阶段内容和要求
1、项目启动阶段
在此阶段中，用户主要是提出自己的需求，明确自己 要做什么，做事的范围、时间、有哪些有力条件和限制、 达到的目标等总体要求。
如：建设企业内部管理的计算机管理信息系统 ➢ 希望从何时开始到何时完成。 ➢ 计算机系统功能的覆盖范围。 ➢ 对系统实现功能的管理要求。 ➢ 项目中对应用人员的培养。 ➢ 系统建立的原则和方法。 ➢ 建设系统的总体费用及支付方式。 ➢ 系统的售后服务和系统升级。
项目经理必备的素质一
➢1、具有良好的道德品质
➢ 项目经理纪要有良好的社会道德品质，还要 有良好的管理道德品质。 ➢ 项目经理要诚实可靠，任何弄虚作假的行为 都会给项目带来难以预料的恶果。 ➢ 项目经理要用于负责，在项目遇到挫折时能 主动承担责任，不推诿他人。 ➢ 项目经理要言行一致，言而有信。 ➢ 否则，项目经理无法开展工作。
项目常见问题及原因（一）
➢ 对需求缺乏管理
➢ 对于大多数企业而言，基本上没有将自己的 业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形 式整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但 部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些 管理思想集中于个别领导。 ➢ 针对以上情况，建议企业在开展信息系统建 设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信 息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形 式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认 。以此作为企业的用户需求。也可以与服务商联 合完成此工作。
对于收货和入库信息处理，系统在原订单信息基础上，实 现实际收货数量的录入（原有订货数量要保留，实际收货数量 要求系统单独保存），以便系统以后实现对供应商送货方面的 分析。如：正确率、准确率等。
系统在收货处理后，生成商品入库单，由系统根据仓位分 配原则分配商品入库仓位，在经人工确认后，保存并进行商品 数量分布帐处理，同时打印商品入库单。
项目经理必备的素质二
➢2、具有成熟的能力
➢（3）创新能力：由于项目的一次性特点，使项目 不可能有完全相同的以往经验可以参照，加上激烈 的市场竞争，项目经理必须具备一定的创新能力。 体现在思想开阔、思路敏捷、想法新颖、反应迅速 等。
➢（4）协调能力：项目经理的协调能力是指正确处 理项目内外各方面的关系、解决各方面茅盾的能力 。项目经理要具有较强的能力协调团队中各部门及 成员之间的关系，还要协调项目与社会各方面的关 系为项目运作创造有利的外部环境。要倾听各方面 意见，同时表面自己的看法，达到理解。
项目的特性
➢ 1、项目过程的一次 ➢ 5、项目组织的临时
性
性
➢ 2、项目运作的独特 ➢ 6、结果的不可挽回
性
性
➢ 3、项目需求的不定 ➢ 7、寿命周期和阶段
性
性
➢ 4、项目目标的确定 ➢ 8、项目运作的开放
性
性
作为企业或项目管理人员，要非常清
楚项目工作的特点及内在规律，起到协调
、统筹、调控等作用。
项目常见问题及原因（五）
➢ 项目预算的超支，投资回报不明显 ➢ 通常情况下，用户的预算往往不足， 多数采取分阶段实施分阶段投入的方式。 企业长期存在计划不及变化、预算不及结 算的情况。信息系统建设的效益是潜移默 化的，而且是以间接效益的方式体现。从 形式上没有企业其他投资回报明显和迅速 。故此经常有投资千万搞装修，不投资百 万建系统的情况。当然这种情况还有对信 息工作认识不足和出发点的问题。
项目常见问题及原因（三）
➢ 工作协调方面出现问题 ➢ 由于各种原因，在项目实施过程中，人 与人之间、部门与部门之间、用户与服务商 之间、下级与上级之间、专业人员与应用人 员之间、领导与被领导之间、项目经理与组 员之间等经常会出现一些茅盾或误解，造成 项目质量的降低和进度的拖延。项目经理需 要从项目一开始就保持各方面密切的沟通。 所有问题都可以通过沟通的方式得以解决。
项目常见问题及原因（六）
➢ 缺乏有效的风险管理 ➢ 由于用户对项目的实施多属于初次或 经验不足，对项目过程中的问题很难进行 预测，因此在出现问题时，往往表现出不 知所措，耽误问题的解决时机或无法解决 ，造成问题的积累，长时间如此，影响用 户使用系统的积极性，对系统逐渐丧失信 心，久而久之，用户有需求也不说，反正 也解决不了，成为不良的负面循环，使系 统失去应用的环境，造成系统建设的失败 。
为实现或努力实现配送中心零库存的管理目标，在商品入 库时系统应实现商品要货单位的定义，即该商品已“名货有主 ”，配送中心只是代为保管。
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目
常2
见 问
、 业 务
题操
及 原
作 流 程
因
举
例
说
明
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
3、验收入库业务流程说明
1、配送中心收货人员根据收货通知查询和打印订单的详细信息（收货单） 和退货单（如果有）并确认是否是直流货。 2、如果为仓货则打印存储货位标签。 3、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。 4、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。 5、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。 6、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。 7、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。 8、根据验收结果确认是否拒收商品，如果拒收，则要求供应商拉回其商品 ，并在验收单上详细注明。 9、如果是仓货，则要求在系统中明确商品的要货单位并对商品进行必要的 整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。 10、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流程 。
✓ 管理控制的重点：需求报告的完整、合理、详尽， 确切并在企业内部达成一致。
阶段内容和要求
2、项目准备阶段
提出可行的目标 参考人员、资金、时间、要求等因素，经过分析、论证后，
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
4、单据格式说明
项目常见问题及原因（二）
➢ 缺乏工作计划和控制 ➢ 一般情况下，大家都能够做到把工作 内容想清楚并安排相关人员落实。但只做 到这些是不够的，还要做到为实现目标而 进行必要的技术准备；组织人员拟定完成 目标的设计方案；制定工作进度、成本、 质量标准、资源配置等工作计划。做好计 划工作能保证项目的顺利实施、避免浪费 、降低成本、加快进度，起到以最小的代 价缩短项目运作周期。
项目的特性（一）
➢ 1、项目过程的一次 性
项目都具有明确的开始和结束 时间。且不存在周而复始的情况。
项目管理人员要在现场了解具 体实际情况，采取相应措施，灵活 地运用经验，避免按固有经验一概 而论。
项目的特性（二）
➢ 2、项目运作的独特 性
由于项目具有一次性的特点， 因此不同项目的具体管理方法和过 程各不相同。
项目常见问题及原因（四）
➢ 缺乏对工作过程的监控和结果的考核 ➢ 由于项目的实施基本上都是以开发商 为主，项目的计划、时间安排、进度的控 制往往不由用户决定，所以用户处于被动 位置，造成用户对项目进程了解不多，对 预期的结果缺乏直观的认识，几乎没有对 项目过程的监控能力，只能听信服务商的 安排，对过程中问题隐患不能及时发现和 处理，因此对项目过程的监控和考核很难 做到。
项目的特性（四）
➢ 4、项目目标的确定 性 规定项目的技术水平，质量标 准，后期服务等。目标允许有调整 ，不是一成不变。 作为项目管理者，目标的变更 应控制在一定的范围内，注意不要 盲目追求大而全，要实用、稳定、 可靠。
项目的特性（五）
➢ 5、项目组织的临时 性 由于项目一次性的特点，所以 使完成项目的组织和人员也是一次 性的。 由于人员来自各部门甚至外单 位，彼此之间不熟悉工作风格，要 注意人员协调和配合，防止出现推 诿、错位、空档。
项目的特性（六）
➢ 6、结果的不可挽回 性 项目一旦宣告完成，其结果不 可改变。 项目经理要了解总体目标、阶 段目标、人员工作目标，制定符合 总体目标的质量标准，并进行工作 过程的检查，控制好各项工作的完 成质量。
项目的特性（七）
➢ 7、寿命周期和阶段 性
项目有发生、发展和灭亡的过 程，是有起点和终点的活动。
项目经理必备的素质二
➢2、具有成熟的能力
➢（5）激励能力：项目经理的激励能力其实就是 调动团队成员积极性的能力。项目经理应注意运 用各种方法和手段，通过丰富的工作内容、民主 管理等措施来激励和调动团队成员的士气。 ➢（6）人际交往能力：项目经理的人际交往能力 就是与团队内外、上下、左右的人员打交道的能 力。人际交往能力强、待人技巧高的项目经理， 就会赢得团队成员的欢迎，形成融洽的关系，从 而有利于项目的顺利进行，为项目团队在外界树 理良好的形象，赢得更多的有利因素。
阶段内容和要求
1、项目启动阶段
作为主管部门，在此阶段中要组织单位内部相关部门 整理、编写用户的需求报告，报告的主要内容有： ✓ 从整体上介绍所做工作的基本情况和未来发展的设想； ✓ 从管理和使用的角度提出对所做事情的要求； ✓ 介绍相关工作的内容、操作过程、希望知道信息； ✓ 提供各种报表样张和计算的方法； ✓ 未来业务工作的考核指标等。
项目经理必备的素质二
➢2、具有成熟的能力（六大能力）
➢ 所谓能力就是把知识何经验有机地结合起来 运用于项目管理的本领，对于项目经理，知识和 经验固然重要，但是归根到底还是要靠能力。能 力是直接影响和决定项目经理成功的关键因素。 ➢（1）决策能力：项目经理面对多种方案的选择 ，要求项目经理具备决策者的经验、学识、胆略 ，关键的时刻作出正确的决策。 ➢（2）组织能力：项目经理要建立科学的、分工 合理的、高效精干的项目小组，同时还要了解团 队人员的心理和需要，善于做人的工作。
项目实施过程的管理和控制 PPT
讲稿说明：
➢讨论原则： ➢ 以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾 项目管理理论和概念。以计算机信息系统建设为例。主 要介绍内容如下：
➢ 项目的特性 ➢ 常见的问题 ➢ 对项目经理的要求 ➢ 管理与控制的关系 ➢ 项目的管理 ➢ 项目的控制
项目的特性
➢ 由于项目具有一系列独 特的属性，加大了实现目标 的难度，因此通过加强项目 过程中管理与控制，使项目 结果尽可能接近预期目标。 项目具有如下特点：
企业各级人员要与项目人员要 紧密配合，项目人员要根据企业实 际情况制定各项工作计划。
项目的特性（三）
➢ 3、项目需求的不定 性 一般情况下，项目的需求会经 常产生变化。不变化需求的项目： 没有。 作为用户需求变化是可以理解 的，但要统一且一致、要有书面报 告，以便事后跟踪和检查。切忌无 序的提出，造成系统频繁修改，降 低系统的可靠性和稳定性。
项目常见问题及原因（一）
➢举例说明： ➢ 1、功能说明及要求 ➢ 2、业务操作流程 ➢ 3、业务流程说明 ➢ 4、单据格式说明
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
1、验收入库功能说明及要求（配送中心收货）
商品验收入库主要实现从供应商将商品送到配送中心开始， 卸货、清点、验收、记录、移位、粘贴仓位标签、入库等一系 列操作管理。其中要求系统实现打印收货通知单、仓位标签、 收货和入库信息处理等。
管理人员应注重在整体时间周 期内各阶段的工作安排、落实执行 情况、阶段目标的实现，防止连锁 性的任务延期等。
项目的特性（八）
➢ 8、项目运作的开放 性 项目完成要跨越若干部门。他 们对项目的成败至关重要但不受项 目组管辖。 管理人员要注意协调部门间的 配合，定期或不定期的了解情况， 项目经理要主动与相关部门沟通， 通报工作进展情况及需要配合的内 容。
➢4、强健的体魄
如何理解管理和控制？
管理与控
➢ 计制划管理
➢ 人员管理
➢ 沟通管理
➢ 内容管理
实
控制与管
现
➢ 时理间控制
➢ 质量控制
➢ 成本控制
➢ 风险控制
➢目标
项目阶段划分
在项目完整管理过程中有哪些阶段呢？
1、项目启动阶段 2、项目准备阶段 3、项目规划阶段 4、项目执行阶段 5、项目收尾结束阶段