浅析公司的可持续发展

浅析公司的可持续发展

转眼之间已经在公司工作将近十个年头了。经过了公司十几、二十个门店的开业等工作的筹备和实施；以及公司在商品、服务、环境等方面的努力，作为公司的一员始终以积极的心态配合公司的要求。同时，因为在商品行业干了这么长时间，又作为公司整个业务流程的

全程接触配合部门的员工，在工作中学习到了很多，可看到了一些现象，希望能对公司的发展有所帮助。

、、也说“管理”

管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领

导、控制等职能来优化配置协调人、财、物、信息等资源，以有

效实现既定目标的过程。其实管理是一种智慧，发挥团队力量

便是管理者的用人艺术。

我个人认为，管理涵盖了以下几个方面：

、、沟通是一切的前提，是第一要素

沟通，大家都经常把这个词挂在嘴边，那么沟通的意义是什

么呢？沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中

的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。

就我们做的事而言，根本不可能一个人单独完成，所以需要

沟通，不仅要和我们的服务对象沟通，更需要和我们的同事、同

仁沟通，只有拥有有效的沟通才能逐步完成我们的工作和目标。

有效沟通是需要技巧的，但是沟通是建立在相互尊重和平等的基础之上的。

有效的沟通技巧的注意事项是：

a b c d e f 信息传送表达方式及语气

信息本身的语言措辞

注意信息接收者的反映及表情认真细心倾听对方的回应

尽力达成共识，取得对方承诺跟进成效

注意事项：

a b c d e 不要使用陌生术语

避免使用“但是”

运用积极的语言

从对方的立场出发（使用倒推法）避免将个人意见权威化

、、团队的力量是无穷的、不可战胜的

A team is a group of people who agree on a goal and agree that the only way to achieve the goal is to work together.（Park, G.M. 1990）翻译过来就是“团队是为了一个共同的目标而一起努力的

一群人”。这里面涉及到三个要素：共同的目标，一起努力，一群人。这三者缺一不可。

团队的力量是强大的，从古至今都是这样的。比如俗语：“三

个臭皮匠顶一个诸葛亮”；“一人不过两人智”等等。在乔纳森·蒂施

《团队的力量》一书中，乔纳森·蒂施再次向我们证明了：团队合作

能产生最好的结果。乔纳森在他的职业生涯中也始终激励着周围

的人和组织共同进步。

团队领导者能够扬长避短，合理配置人力资源，深入地挖掘

每个成员的潜能，就能够有效提升其绩效，并能够促进团队成员

之间有效沟通、避免或化解冲突，在互信和互动的基础上团结协作，优势互补，使团队发挥出“1+1+1>3”的整体力量，为企业的成功打造最坚实的基础。

、、完善的评议，纠正管理层错误的中肯之道

完善的评议，对管理层来说就是一面镜子，可以看到自己的

不足之处，得以改正。只有了解自己，了解自己的团队，才能做到

有的放矢，有所成就。

就上一次的评议来说，现在的“评议”还是一面铜镜；因为它还不够清晰，它带给我们的东西还不够贴切和具体。

个人认为评议只是检验管理层工作的一种方法，也是检验一

个团队凝聚力的一种方法。完善的评议应该：首先确定评议的标准，其次结果应该是民主评议与权威评议相结合的产物，最后评议结

果需要审查与核实后，才能做为最终的判定。这样的结果才更具

有代表性，更真实，更有利于企业的发展。

、、感动，先感动自己，再感动别人

感动，词典解释为：触动感情，引起同情、支持或向慕。套

用一句广告语：‘感动无处不在！’其实每天我们都可以看

到让自己感动的事，但是我们可能没有留心。比如我们的《服务案

例》里和汶川地震灾区发生了多少让人热泪盈眶的感人故事啊，人

生不能缺少感动，感动别人之前先感动自己，让我们拥有一颗感

恩的心，才能做到感动别人。

应该培养员工发现美，发现感动的能力。在我们细心观察生

活和学习的过程中，就应该会发现更多的感动和美的故事，从而

做到让感动、感恩成为“流行”风。

、、只有通力协作，才能共创辉煌

企业是个大团队，部门是个小团队，部门之间的协作在工

作中尤为重要。

一个拥有共同目标、人人物尽其用、彼此精诚合作、人际

关系和睦、对工作高度负责同时又赏罚分明的具有高度团队协

作能力的项目组，其所从事的项目毫无疑问一定是可以成功的。

我们的目标是：让商业为更多的人带来快乐！一个人或一

个部门，根本无法做到这个目标，甚至无法做到普通的商业运

作。要做到良好的商业运作，就必须是多部门合作，我们在合

作的过程中，一定会有这样或那样的问题，这就需要沟通和协

调了，只有我们所有部门都尽力围绕这个目标去工作，我们才会以更快的速度达成到我们的伟大目标。

、、也说“服务”

对于现在的商业来说，已经基本走出了打“价格战”的时代了，

现在可以比的也就只有：“商品、服务、环境”了。

这三个因素中，除了商品外，我个人认为服务应该是现代企

业的亮点了。但是我们为什么要提供比别人更好的服务呢？在这里我引用一句美国前总统林肯的一句名言还解析这个问题：“不要

问企业能给我带来什么？而应该先问问自己能给企业带来什么？”

今年对遇到全球的经济危机，我们应该让员工明白只有我们

无折扣的履行我们的承诺，做好应有的服务，才是对自己的能力

最好的证明；对公司最好的回报。

服务品质从哪里来？顾客需要的服务从员工来，那么员工怎

样才能为顾客提供让人满意的服务呢？要达成我们要求的让顾客满意的服务目标，个人认为我们应该做好以下几个方面：

、、思想

思想，词典解释为：客观存在反映在人的意识中经过思维活动而产生的结果。

现在我们团队成员中，思想极为不统一。高管的思想很广阔，中层的思想很少有人能达到这种高度，而员工的思想根本无法达到这种高度，为什么呢？员工的思想是受到哪些问题

左右了呢？这是我们需要清楚了解的东西。我国古代经典《管子》中有言,“衣食足而知廉耻,仓禀盛而知礼节”。个人认为，这个问题致使我们的思想不能正确而无阻的传递，是因为培训

不到位，在于看事物的高度和侧面不同，这也是员工个人职业生涯的规划不到位，导致看待工作的看法有问题，工作对我们