信息系统设备故障处理制度
信息设备维修维护和报废管理制度
信息设备维修维护和报废管理制度篇一：设备维修与报废管理制度1、目的：使设备维修及报废工作系统化、条理化，明确维修责任，加快维修速度，使设备维修及报废工作处于受控状态，提高工作效率，减少乃至避免资产流失。
2、适用范围：适用于学院内教学实操室（包括计算机房、电子电工实验室、琴房、财会模拟室、语音室、多媒体电教室等，下同）及办公室内电子类办公设备（简称办公设备，下同）。
3、职责：3.1、办公设备责任人负责设备日常使用保养及设备的及时报修。
3.2、实操室设备管理员负责设备的日常保养及设备的一级维修，一级维修仍不能解决问题的设备，再报请信息设备处处理。
3.3、信息设备处负责设备的二级维修。
4、工作程序：4.1、《设备维修申请表》分为维修申请人填写栏、维修人员填写栏及验收报告栏。
4.2、设备发生故障，办公设备责任人填写《设备维修申请单》维修申请人填写栏报信息设备处；实操室设备管理员在进行一级维修未果后填写《设备维修申请单》维修申请人填写栏报信息设备处。
维修申请人填写栏内容包括设备名称、设备位置、使用部门、维修申请人、申请维修时间、要求修复时间、故障现象描述及紧急程度描述。
4.3、信息设备处维修人员接到《设备维修申请单》后开展维修工作，填写《设备维修申请单》维修人员填写栏，内容包括故障原因分析、故障处理过程、结果及建议、更换零件清单。
4.4、维修完成后由维修申请人确认维修内容及更换零件清单，填写验收报告栏。
4.5、维修人员二级维修仍未能解决问题的设备，由维修人员在“结果及建议”处填写“未能维修复，须发外维修”交设备专员，由设备专员安排人员或交维修公司发外维修。
4.6、被指派外出送修人员接到任务后，按指定时间外出送修，并负责跟踪维修结果。
设备返回后，由设备管理专员在《设备维修申请单》上填写维修结果、更换零件及维修费用，安排交付使用部门，维修申请人在《设备维修申请单》验收报告栏填写验收报告。
4.7、《设备维修申请单》由设备专员负责收集归档。
医院信息管理科设备维修制度
信息管理科设备维修制度
为加强对医院网络及微机设备的维修管理，保障医院信息系统安全平稳有效运行，特制定本制度。
一、各部门的微机及网络设备维修必须执行《设备设施管理程序》的相关规定。
二、各部门的微机及网络设备出现故障，不得私自拆卸，应及时报告信息管理科进行维修处理；维修完成后，经信息管理科进行登记，填写维修记录，由维修人员和使用部门签字。
三、信息管理科接到各部门报修电话后，15分钟之内必须到达现场（特殊情况除外）。
信息管理科人员根据具体情况进行分类处理，能现场处理的及时进行现场处理，不能现场处理的应及时向使用部门说明情况，带回信息管理科进行处理或外修，并尽量提供备用替代设备供使用部门临时使用。
四、微机及网络设备的维修应遵循以下原则：
1、仍在厂商保修期内的设备，应及时通知厂商派人进行维修。
2、已经过保修期，自己能维修的设备，原则上一天内修好；对故障较大需外购配件的，应及时与使用部门进行沟通，遵循《采购控制程序》办理采购手续，尽快购买配件修复设备。
3、对已经过保修期，自己无法维修的各类专用设备，原则上经主管领导同意后，送厂商指定的售后维修中心维修。
4、对无厂商指定维修点的外修设备，应参照采购合格供方的选择方法，选择质量、信誉、价格俱优的维修商进行维修。
五、维修的设备合格率应在98%以上，维修及时率应在98%以上，服务满意率达到98%以上，全院设备完好率应在98%以上。
六、对损坏严重已失去维修意义的设备，应及时与使用科室沟通，报请主管职能科室及主管领导批准后按相关手续进行报废处理，并按相关手续进行设备更新。
七、进行了配件金额超过500元以上更换的设备，应记录在设备台账的维修档案内。
设备故障与维修管理制度
设备故障与维修管理制度一、前言为了确保企业设备的正常运行，提高生产效率和产品质量，以及减少故障对生产造成的影响，我们制定了设备故障与维修管理制度。
本制度旨在规范设备故障的报修流程、维修责任的分配、维修记录的管理等方面，以确保设备故障能够及时有效地解决，并对设备的维修进行全面的管理和监控。
二、设备故障的报修流程1. 设备故障的发现：任何人员在发现设备故障时，都应该立即向设备维修部门报修。
报修人员应在报修单上详细描述故障情况，包括故障的具体表现、影响范围等，并尽量提供相关的照片、视频等辅助信息。
2. 报修单的提交：报修人员应将完整填写的报修单交给设备维修部门。
设备维修部门应及时确认报修单的有效性，并及时进行设备故障的初步分析。
3. 故障分级：设备维修部门应根据设备故障的影响程度，对报修单中的故障进行分级。
通常情况下，可以分为一般故障、重要故障和紧急故障三个级别。
不同级别故障的处理优先级也不同。
4. 维修计划的制定：设备维修部门根据故障的分级和处理优先级，制定维修计划，并将计划通知相关的维修人员和设备使用部门。
维修计划应明确维修的时间要求、维修人员的分配等内容。
5. 维修执行及验收：维修人员按照维修计划进行设备的维修和检查，确保设备能够正常运行。
维修完成后，维修人员应及时与设备维修部门进行验收，并将维修记录填写完整。
三、维修责任的分配1. 设备维修部门负责设备故障的接待、排除以及维修计划的制定和监控等工作。
维修部门应具备一定的技术实力和维修经验，以确保设备维修的质量和效果。
2. 设备使用部门负责设备的日常维护和保养工作，包括设备的定期检查、润滑、清洁等。
设备使用部门还应及时记录设备的运行情况，及早发现设备的故障和问题，并向设备维修部门报修。
3. 企业领导和管理部门负责对设备故障和维修工作的监督和管理。
他们应定期检查设备使用部门的维护记录和报修情况，确保设备故障及时解决，并对设备维修部门的工作进行绩效评估。
信息系统设备故障处理制度
信息系统设备故障处理制度一、引言信息系统设备在现代社会的各个领域扮演着重要角色，包括但不限于电脑、服务器、网络设备等，当这些设备发生故障时，将会对工作和生活造成严重影响。
为了保障信息系统设备的正常运行以及故障的及时处理，制定一套完善的信息系统设备故障处理制度是必要的。
二、目的和范围本制度的目的是规范和指导信息系统设备故障的处理工作，确保设备故障能够及时有效地得到解决，保障工作的正常运行。
适用于公司内部所有使用信息系统设备的部门和员工。
三、工作流程1.故障申报当员工发现信息系统设备出现故障时，应立即向所在部门的技术支持人员进行故障申报。
技术支持人员应及时记录故障的详细情况，包括设备类型、故障现象以及故障发生的时间等。
2.故障评估技术支持人员在接到故障申报后，应立即进行故障评估。
评估的内容主要包括故障的严重程度、对工作的影响程度以及修复所需要的时间和资源等。
评估结果需及时向申报人汇报，同时上报至上级主管。
3.故障处理根据故障评估的结果，技术支持人员应选择合适的处理方式进行故障处理。
处理方式包括但不限于以下几种：现场维修、远程支持、设备更换等。
技术支持人员在故障处理过程中，应记录处理过程的详细步骤和结果，并定期向申报人和上级主管汇报处理进展。
4.故障确认当故障处理完毕后，申报人应对设备进行测试确认，确保故障已经修复。
同时，技术支持人员应向上级主管提交故障处理报告，对故障的处理结果进行总结和评价。
四、责任和权限1.申报人的责任是及时、准确地向技术支持人员报告故障，并配合技术支持人员进行故障处理。
2.技术支持人员的责任是及时响应故障申报，并进行评估和处理工作，确保故障得到及时解决。
3.上级主管有权根据故障评估的结果，调配工作人员和资源，指导和监督故障的处理工作。
五、保密和安全在故障处理过程中，涉及到的故障信息和处理细节需要严格保密，不得泄露给非相关人员。
同时，故障处理过程中涉及到的文件和数据应按规定进行备份，确保数据安全。
设备故障报修管理制度
设备故障报修管理制度一、背景与意义随着科技的不断发展，设备在我们的生活和工作中扮演着越来越重要的角色，从家庭电器到工业设备，无一不需要及时有效地进行维修和保养。
然而，面对设备故障时，我们往往会面临一系列问题，如如何及时报修、修理时间过长、维修效果不佳等。
为了解决这些问题，制定和实施一套设备故障报修管理制度变得尤为重要和必要。
二、目标与原则1. 目标：确保设备故障快速、专业地得到解决，保障工作和生活的正常进行。
2. 原则：（1）及时响应：对设备故障报修请求应立即进行处理，做到第一时间给予反馈和跟进。
（2）专业维修：对设备故障提供专业的技术支持和维修服务，确保修复质量。
（3）透明和公正：所有报修信息应公开透明，处理过程公正合理，防止任何人员利用职权进行不正当行为。
（4）持续改进：通过持续优化和改进设备维修流程，提高维修效率和质量。
三、实施步骤1. 报修申请（1）报修途径：设备故障可通过电话、邮件、在线报修系统等途径进行申报。
（2）报修内容：报修时需详细描述设备故障情况，并提供相关照片和材料以便维修人员准确判断问题。
（3）报修验证：维修人员对报修内容进行验证，并及时反馈是否需要进行维修。
2. 维修安排（1）维修队伍：建立专业的维修团队，包括技术人员、维修工程师等，团队成员需具备相关资质和经验。
（2）维修计划：根据设备故障的优先级和紧急程度，制定维修计划，并进行人员和物料的合理调配。
（3）维修安排：通知维修人员进行设备维修，确保维修人员能够按时到达维修现场。
3. 维修过程（1）设备检测：维修人员对设备进行全面检测，并准确判断故障原因。
（2）报修沟通：在维修过程中应与报修人保持沟通，及时反馈维修进展情况。
（3）维修记录：维修人员需详细记录设备故障情况、维修过程、使用的材料和耗时等信息，作为后续维护和分析的依据。
4. 维修结果评估（1）维修质量评估：报修人对维修结果进行评估，如发现维修质量不佳，可要求进行重新维修或投诉处理。
机房硬件故障管理制度
机房硬件故障管理制度第一章总则为保障机房硬件设备正常运行，确保信息系统的稳定运行，提高硬件设备的利用率和使用寿命，保障信息系统的安全性和可靠性，特制定本制度。
第二章硬件设备故障管理1. 硬件设备故障分类硬件设备故障分为硬件故障和软件故障两类。
硬件故障是指硬件设备由于各种原因出现的故障，例如主板、CPU、硬盘损坏等；软件故障是指软件系统出现故障，例如操作系统无法正常启动、软件程序无法运行等。
2. 故障管理责任机房硬件设备的管理员负责对硬件设备进行日常维护和监管，一旦发现硬件设备故障应及时报告给上级主管领导，并立即采取相应的措施处理。
3. 故障报告流程当硬件设备出现故障时，管理员应立即向上级主管领导报告故障情况，并详细描述故障的表现、可能的原因以及应对措施。
上级主管领导应及时协调相关部门对故障进行排查和处理。
4. 故障记录和分析管理员应对每次出现的硬件设备故障进行记录，包括故障发生时间、故障原因、故障处理过程以及故障恢复情况等。
针对频繁出现的故障，应进行深入分析，找出主要原因并采取有效的措施加以解决。
第三章硬件设备维护管理1. 定期维护硬件设备管理员应按照设备厂家的要求，制定硬件设备的维护计划，进行定期维护工作。
定期维护包括清洁硬件设备、更换损坏的部件、查看设备运行状态等工作。
2. 预防性维护除了定期维护之外，管理员还应进行预防性维护工作，及时更换老化部件、加固设备结构等，以避免硬件设备出现故障。
3. 维护记录对每次进行的硬件设备维护工作，管理员应做好维护记录，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息。
第四章硬件设备更新管理1. 硬件设备更新计划根据硬件设备的使用年限和性能要求，管理员应及时制定硬件设备更新计划，确保硬件设备的性能和功能达到要求。
2. 硬件设备更新过程在进行硬件设备更新时，管理员应认真组织更新工作，确保更新过程安全、稳定。
更新完成后应对硬件设备进行测试，确保设备正常运行。
第五章应急预案1. 硬件设备故障应急处理当硬件设备发生故障时，管理员应按照事先制定的应急预案，迅速采取相应的措施，保障信息系统的正常运行。
信息系统故障报修处理制度(经典版)
信息系统故障报修处理制度第一部分制度背景与目的1.1背景：随着信息化的进步，信息系统在企业中扮演了核心角色。
为保证企业日常运营和服务的稳定性，制定本制度。
1.2目的：明确故障报修流程、保障信息系统的稳定运行，降低潜在风险，并提升用户满意度。
第二部分定义与分类2.1故障定义：指信息系统在运行过程中出现的异常或非预期的状态。
2.2故障分类：□严重：直接影响公司重要业务的进行，如系统崩溃、数据丢失等。
□一般：部分功能无法正常使用，但不影响总体业务流程。
□轻微：用户体验问题或一些非关键功能的异常。
第三部分故障报修流程3.1用户报修：用户通过专门设立的信息系统故障报修平台提交故障。
3.2故障接收：IT部接收到故障后，进行登记并分配给相关技术人员。
3.3故障处理：技术人员根据故障描述，判断故障级别并进行处理。
3.4修复验证：处理完成后，与用户确认故障是否已被修复。
3.5故障关闭：用户确认修复后，技术人员在系统中关闭故障报修单。
第四部分故障处理标准4.1响应时间：从接收到故障报修到开始处理的时间。
□严重：1小时内开始处理。
□一般：4小时内开始处理。
□轻微：24小时内开始处理。
4.2修复时间：从开始处理故障到故障修复完毕的时间。
□严重：4小时内修复。
□一般：24小时内修复。
□轻微：72小时内修复。
第五部分故障记录与分析5.1故障记录：所有报修的故障都需要在信息系统故障库中记录详细信息。
5.2定期分析：每月对故障数据进行统计与分析，找出高发问题并针对性地优化。
第六部分人员培训与能力提升6.1新员工培训：新加入的IT人员需要进行为期一周的培训，熟悉本制度以及公司的信息系统结构。
6.2定期培训：每季度组织至少一次的能力提升培训，如新技术、新工具的使用等。
第七部分外部支持7.1供应商合作：与主要设备和软件供应商建立紧密的合作关系，确保在遇到问题时能够快速得到支持。
7.2第三方服务：对于一些特定的问题，可能需要外部第三方的专业服务，如数据恢复、安全事故调查等。
设备维修保养与故障处理管理制度
设备维修保养与故障处理管理制度一、介绍设备维修保养与故障处理管理制度是企业为保障设备运行稳定、维护设备寿命，并快速、高效地处理设备故障而建立的一套规范、系统的管理制度。
该制度的目的是确保设备能够按照正常工作年限发挥作用，减少通过快速、及时处理故障而造成的生产或服务中断，提高设备性能和生产效率。
二、设备维修保养管理（一）保养周期确定及维护保养计划制定保养周期按照设备的不同特点、要求来确定。
对于容易出现故障的关键设备，保养周期可以更加短，以确保设备的正常稳定运行。
制定维护保养计划时，需考虑到设备的使用率、环境因素、生产工艺等因素，制定合理的时间表和计划。
（二）设备保养操作规范在设备保养过程中，需要制定详细的操作规范，包括设备保养的步骤、技术要求、配备工具和材料的规定等等。
保养过程中要确保保养人员操作规范，减少不必要的人为损坏，保证设备的安全性、稳定性和正常工作。
（三）设备保养记录和分析设备保养过程中应及时记录保养情况，包括保养时间、保养项目、使用的材料及配件等等，以备后续的分析和参考。
同时，还应根据设备保养记录进行分析，找出频繁发生故障的设备，并对故障原因进行深入分析，进一步改进保养策略。
三、故障处理管理（一）故障信息及时反馈和收集当设备发生故障时，操作人员要及时将故障信息反馈给相关维修人员，并对故障进行简要描述，方便维修人员准确判断并快速响应。
同时，还应建立故障信息收集体系，将故障情况进行分类整理，并分析故障发生的原因、频率等，为制定故障预防和维修计划提供依据。
（二）故障处理流程和责任人确定建立故障处理流程和责任人制度，明确各个环节的责任和工作内容。
从接到故障报修的第一时间开始，各个部门和人员之间要密切合作，快速、准确地进行故障判断、维修安排和设备恢复，确保生产或服务的持续进行。
（三）故障处理记录和分析在故障处理的过程中，应详细记录故障处理的时间、情况和结果，并进行分析。
通过对故障处理记录的统计和分析，可以发现故障的共性问题，并及时采取措施进行问题解决，以减少类似故障的出现。
信息系统运维管理制度模版(3篇)
信息系统运维管理制度模版第一章总则第一条为规范信息系统运维管理，提升系统稳定性和运行效率，保障信息安全，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有使用信息系统的部门和员工。
第三条信息系统运维工作应遵循法律法规、公司规定和相关制度的要求。
第四条信息系统运维部门负责制定并落实相应的管理规范。
第五条各部门及员工应积极配合信息系统运维部门的工作。
第六条违反本制度的，将依法依规进行处理。
第二章运维管理职责第七条信息系统运维部门负责制定和执行信息系统运维管理制度。
第八条信息系统运维部门负责信息系统的维护、升级和故障处理。
第九条信息系统运维部门应定期对系统进行巡检，检查系统运行情况。
第十条信息系统运维部门应及时处理系统故障和安全事件，并追踪处理过程。
第十一条各部门应配合信息系统运维部门的巡检工作，提供必要的支持。
第十二条信息系统运维人员应具备相应的技能和知识，提供专业的运维服务。
第三章运维管理流程第十三条信息系统运维部门应建立完善的运维管理流程。
第十四条运维管理流程分为故障处理流程、变更管理流程和安全管理流程。
第十五条故障处理流程包括故障报告、故障分析、故障修复和故障验证等环节。
第十六条变更管理流程包括变更申请、变更评估、变更审批、变更测试和变更发布等环节。
第十七条安全管理流程包括安全漏洞扫描、漏洞修复、安全事件响应和安全检查等环节。
第四章运维管理措施第十八条信息系统运维部门应建立运维管理工具，监控系统运行状态。
第十九条信息系统运维部门应定期备份系统数据，确保数据安全。
第二十条信息系统运维部门应建立用户权限管理制度，管理用户权限。
第二十一条信息系统运维部门应建立安全审计制度，监控系统的安全运行情况。
第二十二条信息系统运维部门应建立应急响应预案，应对突发事件。
第五章运维管理培训第二十三条信息系统运维部门应组织运维管理培训，提升员工的运维管理能力。
第二十四条运维管理培训应包括基础知识培训、技能培训和案例分析等内容。
信息的系统故障处理规章制度
信息的系统故障处理规章制度信息系统是现代企事业单位运营的重要支撑工具，它的故障对于企业的正常运营可能造成重大影响。
为了提高故障处理的效率和可靠性，企业需要制定一套系统故障处理的规章制度。
下面是一套关于信息系统故障处理的规章制度，供参考。
第一章总则第一条：为了保障信息系统运行的稳定性和可靠性，保证企业的正常运营，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于企业内所有信息系统的故障处理。
第三条：信息系统包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
第四条：故障处理的目标是尽快恢复系统的正常运行，减少对企业运营的影响。
第二章故障报告和分类第五条：当出现信息系统故障时，用户需要立即向IT部门报告，包括故障的具体表现和影响。
第六条：IT部门需要按照故障的严重程度和影响范围进行分类，分为紧急故障、一般故障和轻微故障。
第七条：紧急故障是指直接影响企业正常运营的故障，需要立即处理。
第八条：一般故障是指对企业运营造成一定影响的故障，需要在规定时间内处理。
第九条：轻微故障是指对企业运营影响较小的故障，可以在非工作时间处理。
第三章故障处理流程第十条：紧急故障的处理流程：IT部门收到报告后，立即派遣人员进行处理，需要在规定时间内解决故障，同时向相关单位或人员通报故障情况和处理进展。
第十一条：一般故障的处理流程：IT部门收到报告后，根据故障的严重程度和影响范围，分配相应的处理人员进行处理，并制定处理计划，需要在规定时间内解决故障。
第十二条：轻微故障的处理流程：IT部门收到报告后，根据情况决定是否立即处理，可以在非工作时间内解决。
第十三条：故障处理过程中，IT部门需要及时记录故障信息、处理过程和结果，并进行归档。
第四章故障预防和优化第十四条：IT部门需要进行定期的系统巡检和维护，发现潜在故障或者系统优化的问题需要及时处理。
第十五条：IT部门需要建立故障数据库，收集故障信息和处理经验，用于故障预防和优化。
第十六条：IT部门需要开展培训活动，提高员工处理故障的能力和技术水平。
信息系统故障医嘱及护理文书处理制度
信息系统故障医嘱及护理文书处理制度一、目的为应对信息系统故障时医嘱及护理文书处理，确保医疗护理工作正常进行，特制定本处理制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有涉及医疗护理工作的科室。
三、制度内容1. 定义信息系统故障是指医院信息管理系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、放射信息系统（RIS）、医学影像存档与通信系统（PACS）等医疗相关信息系统出现故障，导致无法正常进行医嘱处理、护理文书记录等医疗护理工作。
2. 故障应急处理小组医院应成立信息系统故障应急处理小组，负责协调处理信息系统故障时的医嘱及护理文书处理等医疗护理工作。
小组应包括信息科、护理部、医务科等相关部门负责人，并指定一名负责人负责日常协调工作。
3. 故障报告与确认当医疗护理人员发现信息系统故障时，应立即报告给本科室负责人及医院信息科，同时暂停所有涉及医嘱和护理文书的录入工作。
医院信息科应迅速查明故障原因，并进行故障级别评估，必要时请专业技术人员协助排查。
4. 医嘱处理在信息系统故障期间，医生应采用纸质版医嘱单进行医嘱开具。
护士在接到纸质版医嘱单后，应手工抄录至护理病历中，并在完成后与医生共同核对确认。
核对无误后，护士应在纸质版医嘱单上签字并留存，以备日后查验。
若信息系统故障时间较长，涉及已开具但未执行的医嘱，医生应及时通知药房等相关部门暂停发放相关药物或执行相关治疗措施，并通知患者及家属相关情况。
在信息系统故障期间，禁止通过信息系统下达口头医嘱。
5. 护理文书记录在信息系统故障期间，护士应采用纸质版护理记录单进行护理文书记录。
记录完成后，护士应对护理记录单内容进行自查，并在完成后由上级护士进行审核。
审核无误后，上级护士应在纸质版护理记录单上签字并留存。
若因信息系统故障导致无法进行电子签名，护士应在纸质版护理记录单上手工签名以确认。
同时，护士应注意保存好纸质版护理文书，以备日后查验。
在信息系统故障期间，禁止通过信息系统进行电子化文书记录。
信息系统运维管理制度及流程
信息系统运维管理制度及流程
信息系统运维管理制度及流程如下：
一、制度
1. 目的：本制度旨在规范信息系统运维管理，确保信息系统的稳定、安全、高效运行，提高运维效率和质量。
2. 适用范围：本制度适用于公司内部信息系统的运维管理，包括硬件、软件、网络等方面的管理。
3. 职责分工：明确运维管理部门、运维人员、使用部门等各方职责，确保运维工作有序开展。
4. 制度内容：包括硬件设备管理、软件管理、网络管理、数据备份与恢复、安全防范与保密等。
5. 制度执行：要求严格执行相关规定，加强日常巡检和维护，及时处理故障和问题，确保信息系统稳定运行。
二、流程
1. 故障申报：当信息系统出现故障时，用户应及时向运维部门报告，填写故障申报表。
2. 故障受理：运维部门接到故障报告后，应立即进行核实，并分类处理。
对于一般故障，应立即进行处理；对于重大故障，应立即启动应急预案。
3. 故障处理：运维人员应及时对故障进行处理，包括硬件故障排除、软件修复、数据恢复等。
4. 故障跟踪：运维人员应对处理过程进行跟踪，确保故障得到及时解决。
同时，应记录处理过程和结果，形成故障处理报告。
5. 故障反馈：当故障处理完毕后，运维人员应及时向用户反馈处理结果，并定期对系统进行复查，确保系统正常运行。
以上是信息系统运维管理制度及流程的简要介绍，具体内容可能因公司而异。
在实际操作中，应根据具体情况制定相应的管理制度和流程，确保信息系统的稳定、安全、高效运行。
2024年系统故障信息反馈制度
2024年系统故障信息反馈制度随着科技的不断发展，现代社会越来越依赖各种信息系统的运行。
然而，由于各种因素，系统故障依然时有发生。
对于这些故障，及时、准确地反馈信息是解决问题的第一步。
因此，在2024年，建立一个高效、规范的系统故障信息反馈制度变得尤为重要。
一、制定故障信息反馈政策针对系统故障信息的反馈，制定一套明确的政策和流程是必要的。
政策要明确各方的责任和义务，要求系统运维团队和用户之间建立起良好的沟通渠道，确保故障信息的准确和及时反馈。
二、建立故障信息反馈渠道为了方便用户反馈故障信息，可以建立多种渠道，如在线提交表单、电话咨询、邮件反馈等。
同时，还可以通过移动应用程序、微信公众号等方式，提供故障信息反馈服务。
三、明确故障信息反馈的时间要求在制定制度时，需要明确故障信息反馈的时间要求。
一般来说，应该设定一个合理的时间范围，要求系统运维团队在故障信息提交后的一定时间内做出响应，并开始解决问题。
四、规范故障信息反馈的内容故障信息反馈的内容应该是明确、详细的，以便于系统运维团队准确了解故障的性质和原因。
为了规范反馈内容，可以要求用户提供一些必要的信息，如系统版本、故障现象、操作步骤等。
五、建立故障信息反馈跟踪系统为了能够及时跟进处理进展情况，可以建立故障信息反馈跟踪系统。
通过这个系统，用户可以随时查询自己提交的故障反馈的状态，了解解决进度，从而增加用户对问题处理的透明度和信任感。
六、制定故障信息反馈的奖惩机制为了鼓励用户积极反馈故障信息并促使系统运维团队加强故障处理与维护，可以制定奖惩机制。
例如，对于准确反馈系统故障的用户，可以给予适当的奖励；对于故障严重影响用户正常使用的案例，可以追究相关责任人的责任。
七、建立故障信息反馈的改进机制系统故障本身是不可避免的，但能否在故障发生后及时处理和改进才是关键。
因此，建立故障信息反馈的改进机制非常重要。
系统运维团队应该对故障信息进行分类和分析，找出故障的根本原因，并采取相应的措施来避免类似的故障再次发生。
机房故障管理制度
机房故障管理制度一、目的和范围为了保障机房设备的正常运行，保障公司信息系统的安全和稳定运行，制定本故障管理制度。
此制度适用于公司所有设备机房，包括硬件设备故障、软件系统故障、网络故障等。
所有相关人员必须严格遵守本制度。
二、责任部门和责任人员1. 设备维护部门是机房设备故障的主要负责部门，收到故障报警后应及时处理和维修。
2. 运维部门是软件系统故障的主要负责部门，对软件系统故障进行及时排查和处理。
3. 网络部门是网络故障的主要负责部门，对网络故障进行及时维护和修复。
4. 公司的所有员工都有责任及时发现和反馈机房故障，并积极配合维护部门进行故障处理。
三、故障报警和处理流程1. 故障报警（1）公司所有设备机房都应安装有故障报警系统，对硬件设备故障、软件系统故障、网络故障等进行实时监控。
（2）一旦发现故障，报警设备应自动触发，并发送故障信息至相关负责部门。
（3）报警信息应包括故障类型、发生时间、具体位置等信息，便于相关人员及时处理。
2. 故障处理（1）接到故障报警后，负责部门应立即进行故障排查和处理。
（2）针对硬件设备故障，维护部门应安排专人前往现场进行维修和更换。
（3）针对软件系统故障，运维部门应及时开展排查和修复工作。
（4）针对网络故障，网络部门应迅速定位问题并进行维护和修复。
四、故障记录和分析1. 故障记录（1）所有故障处理工作应做详细的记录，包括故障类型、处理人员、处理时间、处理结果等。
（2）故障记录应保存至少两年，以便公司随时查阅和分析。
2. 故障分析（1）定期对故障进行统计和分析，了解故障的发生规律和趋势。
（2）针对常发生的故障，负责部门应制定相应的预防措施，避免故障反复发生。
五、故障预防和改进1. 设备维护（1）定期对设备进行维护和保养，提高设备的稳定性和可靠性。
（2）定期对设备进行性能监控和测试，提前发现潜在故障隐患。
2. 软件系统（1）定期对软件系统进行更新和升级，以修复已知的问题和漏洞。
系统设备和传输设备定期检修制度
系统设备和传输设备定期检修制度1. 引言系统设备和传输设备是公司运营过程中不可或缺的组成部分。
为了确保设备的正常运行以及降低设备故障率，定期检修系统设备和传输设备是至关重要的。
本文档将介绍系统设备和传输设备的定期检修制度，包括检修的目的、范围、周期和具体的操作步骤等内容。
2. 目的定期检修系统设备和传输设备的目的在于：- 提高设备的工作效率和使用寿命；- 预防设备故障和减少停机时间； - 减少设备维修和更换成本； - 提高生产效率和产品质量。
3. 范围系统设备和传输设备的定期检修范围包括但不限于以下内容： - 电气设备，如开关电源、电动机等； - 机械设备，如齿轮传动、轴承等； - 控制设备，如传感器、PLC等； - 通信设备，如网络设备、电话系统等； - 监控设备，如摄像头、报警器等。
4. 周期系统设备和传输设备的定期检修周期根据设备的类型、用途和工作环境的不同而定。
一般而言，周期可分为以下几个阶段： - 每日检修：包括设备的日常巡视、清洁和维护； - 每周检修：对关键设备进行检查、清理和保养； - 每月检修：对设备进行更深入的检查和保养，如更换耗材、校准参数等； - 每季检修：进行设备的全面检查、维护和修复； - 每年检修：对设备进行全面的维护和大修，如更换老化部件、升级软件等。
具体的周期可根据设备的运行情况和维护记录进行调整。
5. 操作步骤系统设备和传输设备的定期检修操作步骤如下：5.1 每日检修每日检修主要包括以下内容：- 对设备进行日常巡视，检查设备是否正常运行，是否存在异常情况； - 对设备进行外部清洁，保持设备表面的干净和整洁； - 检查设备所需的耗材，如传感器、滤芯等，是否需要更换； - 记录设备的运行情况和异常情况，以便进行后续处理。
5.2 每周检修每周检修主要包括以下内容： - 对关键设备进行检查和测试，确保设备的正常运行； - 清洁设备内部和外部，防止灰尘和污垢对设备的影响； - 检查设备的电源、接线和地线等是否正常； - 检查设备的润滑情况，根据需要添加润滑剂； - 检查设备的保护装置是否完好。
系统故障处理与维修制度
系统故障处理与维护和修理制度一、总则为了保障医院各类系统设备的正常运行，提高医院工作效率，减少系统故障对医疗服务的影响，特订立本《系统故障处理与维护和修理制度》（以下简称“本制度”）。
二、适用范围本制度适用于医院内全部系统设备的故障处理和维护和修理工作，包含但不限于医疗设备、信息系统、安全监控系统、供电系统等。
三、责任和义务1.医院管理层有责任确保系统设备正常运行，保障医疗服务的连续性和稳定性。
2.各科室负责人应配备相应的技术人员，负责本科室所使用的系统设备的日常维护和故障处理工作。
3.技术人员应具备相关专业知识和技能，定期参加培训，确保能正确操作和维护和修理系统设备。
4.医院设备维护和修理部门负责订立和执行系统维护和修理计划，协调处理各类系统故障。
四、系统故障报修流程1.各科室负责人（以下简称“报修人”）发现系统设备故障后，应及时向所在科室技术人员报修。
2.报修人供应故障设备的基本信息，包含设备名称、型号、具体故障现象和显现时间等，帮助技术人员更好地分析和推断故障原因。
3.技术人员在接到报修任务后，应立刻前往现场进行检修，并及时向报修人反馈处理进展情况。
4.报修人应乐观搭配技术人员的工作，供应必需的帮忙和支持。
5.技术人员对故障设备进行检修后，若能及时修复，应立刻进行修复，并向报修人报告修复情况；若无法立刻修复，应及时上报设备维护和修理部门，并填写相关故障报告。
五、系统故障维护和修理流程1.设备维护和修理部门收到故障报告后，由特地人员进行故障分析和确认。
2.维护和修理部门依据故障的紧急程度和影响范围，组织相关技术人员订立维护和修理计划，并布置维护和修理人员进行处理。
3.维护和修理人员应依照维护和修理计划，采取合适的维护和修理方法和措施，确保系统设备能够恢复正常运行。
4.维护和修理人员对维护和修理过程进行记录，并在维护和修理完毕后向设备维护和修理部门报告维护和修理情况。
5.设备维护和修理部门负责对维护和修理过程和维护和修理结果进行检查和确认，并对维护和修理质量进行评估。
IT报修管理制度
IT报修管理制度为了规范公司内部IT设备的维护保养工作，提高IT系统的稳定性和可靠性，确保员工工作效率，特制定本报修管理制度。
二、报修流程1. 报修方式：员工遇到IT设备故障或问题，需及时向IT部门报修。
报修方式包括电话、邮件或在公司内部系统提交在线报修单。
2. 报修内容：员工在报修时需描述清楚故障现象、故障设备的型号和位置等信息，以便IT 部门快速定位和解决问题。
3. 报修接收：IT部门接到报修信息后，需及时分配工程师处理，并给予反馈。
4. 故障诊断：工程师需根据报修信息进行故障诊断，确认故障原因，制定解决方案。
5. 故障处理：工程师根据故障诊断结果进行故障处理，修复故障设备并测试确认正常。
6. 复核验收：处理完故障后，工程师需联系报修员工进行回访，确认问题已解决并验收。
7. 故障记录：IT部门需对每一次报修案例进行记录，包括报修信息、故障原因、处理过程、解决方案等内容。
三、报修管理1. 优先级管理：IT部门需根据故障的影响程度和紧急程度，设定不同的优先级，对故障进行分类处理。
如重要业务系统的故障优先级高于普通设备的故障。
2. 时效管理：对于报修案例，IT部门需在规定的时效内予以处理和解决，不能拖延影响员工工作。
3. 备件管理：IT部门需建立完善的备件管理制度，确保设备故障时能及时更换备件修复问题。
4. 服务水平：IT部门需不断提高服务水平，加强对员工的培训和技术支持，提高故障解决速度和质量。
四、责任管理1. IT部门负责对员工报修进行统一管理和处理，确保报修信息不遗漏并及时响应。
2. 报修员工需提供准确详细的故障描述，积极配合工程师进行故障诊断和处理。
3. IT部门需定期对报修管理进行评估和改进，不断提高服务质量和效率。
五、违规处理对于严重拖延处理、敷衍塞责、虚假报修等行为，IT部门将给予相应的处理措施，包括警告、扣工资、停职、开除等。
六、附则本报修管理制度自发布之日起正式执行，如有需要调整，将提前通知员工并进行培训。
系统设备故障管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司系统设备的管理，提高设备运行效率，确保生产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有系统设备的故障处理、维护保养、维修等工作。
第三条本制度的目的是规范系统设备故障处理流程，提高故障处理效率，减少故障对生产的影响。
第二章故障处理流程第四条故障报告1. 发生系统设备故障时，操作人员应立即停止操作，报告设备管理人员。
2. 设备管理人员接到故障报告后，应立即进行初步判断，并通知相关人员。
第五条故障确认1. 设备管理人员组织技术人员对故障设备进行现场检查，确认故障原因。
2. 故障原因确认后，应及时向相关人员通报。
第六条故障处理1. 根据故障原因，制定相应的处理方案。
2. 指派专人负责故障处理，确保故障尽快得到解决。
3. 处理过程中，应做好现场安全防护措施，确保人员安全。
第七条故障记录1. 对故障设备、故障原因、处理过程、处理结果等进行详细记录。
2. 故障记录应妥善保存，以便后续查询和分析。
第三章维护保养第八条定期对系统设备进行维护保养，确保设备正常运行。
第九条维护保养内容1. 清洁设备表面，检查设备紧固件。
2. 检查润滑系统，补充或更换润滑油。
3. 检查电气线路，排除安全隐患。
4. 检查设备部件，更换磨损件。
第十条维护保养记录1. 对设备维护保养情况进行记录，包括维护保养日期、内容、人员等信息。
2. 维护保养记录应妥善保存，以便后续查询和分析。
第四章维修第十一条对系统设备进行定期检修，确保设备性能稳定。
第十二条维修内容1. 检查设备性能，排除故障。
2. 更换损坏的零部件。
3. 检查设备运行状态，确保设备安全运行。
第十三条维修记录1. 对设备维修情况进行记录，包括维修日期、内容、人员等信息。
2. 维修记录应妥善保存，以便后续查询和分析。
第五章奖惩第十四条对在设备故障处理、维护保养、维修工作中表现突出的个人或团队给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度，导致设备故障或安全事故的，将追究相关人员责任。
IDC机房故障处理制度
IDC机房故障处理制度第一条故障分类：分为客户设备故障和IDC设备故障。
1、客户设备故障：客户系统由于各种原因不能正常运行，按照是否影响其他客户业务的正常运行：分为限制级客户设备故障和影响级客户设备故障。
（1）限制级客户设备故障：客户系统由于各种原因不能正常运行，但不影响其他客户业务的正常运行。
（2）影响级客户设备故障：客户系统由于各种原因不能正常运行，而且影响其他客户业务的正常运行。
第二条故障级别：针对IDC设备故障，分为重大故障、严重故障和一般故障三类。
IDC重大故障1、IDC核心路由器/交换机故障，造成IDC所有服务中断，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟，在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。
2、上报要求:重大故障一经确认，应立即上报，重大故障自故障发生到上报到网络部不能超过30分钟。
IDC严重故障1、以下情况发生任意一种即为严重故障：（1）IDC核心路由器/交换机故障，造成IDC部分服务中断，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟，在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。
（2）由于各种原因IDC出口质量下降，业务运行指标低于一定的参数值2小时：如网络时延、丢包率、抖动等业务运行指标低于正常情况的50%。
（3）由于IDC原因，造成某客户业务中断超过2小时。
（4）IDC核心路由器/交换机的冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但对业务的正常运行造成严重隐患，该设备故障历时超过60分钟。
2、上报要求：严重故障发生后，应于故障发生当天上报网络部备案。
IDC一般故障1、定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。
第三条故障处理原则1、在发现故障后，应立刻判断故障点，按照相关应急通信保障方案尽快恢复业务。
2、在出现业务故障后，应该立即通报相关业务部门。
3、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围，必须严格按照生产厂家提供的故障诊断手册，命令手册等规定的命令和操作方法处理。
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信息系统（设备）故障处理制度（试行）
（2018年8月版）
第一章总则
为规范公司信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本制度。
第一条适用范围
本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。
第二章故障处理流程
第二条信息系统的分类
将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。
重要信息系统是指支撑公司重要业务，信息安全和服务质量的信息系统。
包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。
非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。
第三条信息系统故障分级
据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为重大故障、较大故障、一般故障三个级别。
当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。
重大故障（一级）: 由于线上系统服务宕机，系统的操作性能严重降低,重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达3个小时（含）以上，对业务运作造成重大影响。
较大故障（二级）: 由于系统操作功能受损，使业务运作中的某一部分功能受到不良影响，但其它部分业务功能仍可正常运作，重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时（含）以上，
一般故障（三级）: 由于系统的操作性能（效率）降低，业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作，在主要业务服务时段导致业务无性能不足达1个小时
（含）以上；
第四条执行标准
本制度由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。
第五条组织及职责，故障管理实行-两级管理体系
本制度涉及的相关组织有信息系统故障申告部门、受理部门、处理部门。
1、申告部门包括、分支机构相关信息系统的使用部门。
申告分为、和三个层面。
申告到层面能够解决的故障和问题，无须上报层面，在层面归口解决，解决不了的再上报层面解决。
2、受理部门分为和两个层面。
原则上，负责故障受理和预处理，各负责级故障受理和预处理。
3、处理部门分为和两个层面。
原则上，负责上报到的故障处理；各负责级的故障处理；科技联系人负责级的简单故障处理。
申告部门职责
1.负责将发现的系统故障以及问题、建议提交到故障受理部门。
2.负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。
3.负责对已修复的故障进行业务验证，在业务验证通过后及时关闭故障。
受理部门职责
1. 负责响应信息系统的各级故障申告以及咨询、建议。
2. 负责对信息系统运行情况进行7x24小时监控。
3. 负责信息系统的故障收集、定级、初步分析和预处理。
4. 负责将疑难专业技术问题转派给相关部门处理。
5. 负责跟踪处理进度并及时向故障申告部门反馈处理情况。
6．负责故障处理的档案建立，记录故障现象，解决方法及产生原因。
7. 定期编写、归档和保管级运维报告。
处理部门职责
1.负责对派发的故障进行分析、定位、共性归纳，并负责在处理过程中与进行
沟通。
2.负责制定故障恢复应急预案和故障解决方案并负责实施。
3.负责协助申告部门对已修复的故障进行业务验证测试。
4.负责故障处理相关文件的归档管理，并提供操作手册和维护工具给故障申告
部门和故障处理部门并指导其操作。
5.负责对信息系统问题知识库的建设、维护、管理。
6.负责对故障申告部门和故障处理部门进行业务指导、技术支持和相关培训。
7.负责提交重大故障、较大故障的故障分析报告。
8.负责协调与本系统接口的周边系统维护单位及时处理相关故障。
9.负责对派发的故障进行分析、解决。
10. 负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。
11. 负责配合故障申告部门对已修复的故障进行业务验证测试。
12. 负责将故障处理结果反馈给故障受理部门。
第六条执行标准
申告方式
1. 原则上故障申告部门在规定时限内通过IT运维管理平台统一申告故障。
2. 对于信息系统的问题咨询通过OA邮箱提交给服务台。
3. 对于紧急的或客户在前台迫切等待的故障，可在录入IT运维管理平台同时拨打故障申告热线电话催办。
申告内容
故障申告部门在IT运维管理平台中填写故障网点/部门、故障发生时间、故障所属系统、详细描述故障现象、影响范围、申告联系人、联系电话。
对故障现象要求详细描述，并附带故障截图。
第七条故障受理
1.受理部门收到故障、咨询、建议，在规定时限内响应，根据故障的影响范围
和持续时间确定故障级别，初步分析故障业务影响范围、可能涉及的系统和
维护部门，然后转派给故障处理部门。
2.受理部门有权对申告内容不全、故障现象描述不清、申告部门可自行解决的
一般故障进行驳回处理。
3.发生较大以上（含）故障时，受理部门用电话和工单两种形式并行通知故障
处理部门，同时做好故障跟踪记录。
4.受理部门将自行无法处理的故障提交到受理部门，提交时必须对同类型故障
进行归并。
5.对于一般性请求，受理部门可自行处理，并做好相关记录。
第八条故障处理
1.故障处理部门负责对可自行处理的故障进行相应处理，在规定时限内处理完
毕后反馈给申告部门和受理部门。
2.故障处理部门收到派发的较大故障或一般故障，必须在规定时限内响应，分
析故障产生的原因并在规定时限内解决，然后及时反馈给故障受理部门。
3.故障处理部门收到派发的特别重大或重大故障，必须在规定时限内响应并牵
头协调厂商进行故障分析，制定业务恢复应急预案和故障解决方案并组织实
施。
4.故障处理部门在故障解决后必须将故障发生的原因，解决方法及如何预防等
相关问题在内部作信息交流，如有需要，可将相关的操作手册和维护工具提
供给使用单位和故障处理部门。
第九条故障修复后业务验证
1.对于自行修复的故障，故障申告部门在规定时限内完成业务验证工作，如验
证通过则关闭该故障,如验证未通过可重新提交到归口管理部门。
2.对于集中修复的特别重大、重大、较大故障，故障受理部门通知申告部门验
证，故障申告部门在规定时限内完成验证工作，如验证通过则关闭该故障, 如
验证未通过可重新提交到归口管理部门。
3.故障归口管理部门对已修复故障的完成情况进行定期或不定期的客户回访抽
查，并将客户满意度进行定期通报。
第十条故障处理时限
1.根据信息系统的业务类型和故障级别的不同，对故障申告、故障受理、故障
处理（业务恢复、故障解决）时限要求不同，具体要求见。
2.在规定处理时限内未解决的故障，故障处理部门必须在回单同时提供具体解
决方案和解决时限，并按照承诺的解决时限在根本上解决故障。
3.故障受理部门应对规定时限内尚未解决的故障继续跟踪监促，确认故障排除
后，敦促故障申告部门及时关闭该故障。
第十一条故障汇报制度
1.发生信息系统较大以上（含）故障，要根据突发事件报告路径逐级汇报。
2.对于较大以上（含）故障，参与故障处理的各方应在规定时间内撰写并向风
险管理部门和内审部门报送故障处理分析报告，报告内容应包含故障现象、
诊断分析、处理过程以及改进建议。
必要时，应组织相关技术人员以及厂商
技术人员，召开故障分析会。