优质服务是电力营销永恒的主题
电力劳模座谈会发言稿
电力劳模座谈会发言稿劳模不仅是一份荣誉，更是一种鞭策与激励。
店铺为大家整理了关于电力劳模座谈会的发言稿3篇，欢迎大家阅读。
电力劳模座谈会发言稿篇1各位领导，同志们：优质服务是供电企业永恒的主题，更是履行政治责任、社会责任的具体体现。
在当前如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下的广大用电客户是摆在我们供电企业面前的重要课题，下面就如何与时俱进，持续提高供电服务质量谈谈我的看法。
一、认清形势，正视供电服务面临的新课题供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。
经济的发展、科学的进步、改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。
一是供电需求的变化，客户的用电需求不断提高，有的客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步;个别时候的保障供电甚至上升到政治高度，08年的奥运保电就是例证。
经过多年的建设，我县电网的主架构进一步得到巩固和加强，但是在配网建设上还有欠账，电力供需之间这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”的水平上。
二是市场竞争的激烈，当前，包括电、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，仅网电我县就形成包括觉道庄、华北石油在内的三足鼎立之势。
三是客户素质的提高，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。
四是管理机制亟待创新，目标考核的粗放管理使供电服务难以脱离条块分割的传统体制，各个子系统孤岛运行，信息不共享、功能不整合，使客户信息无法形成完整资料。
五是监督力度逐渐加大，我县行风评比的新模式就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。
二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。
一是客户至上意识，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求;由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。
“红马甲”服务子品牌属性
“红马甲”服务子品牌属性1、“红马甲”品牌主张：优质、经济、诚信、时尚“红马甲”品牌主张以优质的服务、低廉的价格、可靠的信誉、时尚的追求。
以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，用心服务，真诚服务。
体现了国家电网公司核心价值观。
2、“红马甲”品牌内涵：万家灯火，用心点亮“万家灯火”：形象的表达了供电企业的工作特征，我们是光明的使者，人民幸福我幸福，祖国繁荣我自豪。
“用心点亮”：我们要用自己的赤诚的报国之心，火热的爱民之心，优质的服务之心，无私的奉献之心，顽强的拼搏之心，严谨的敬业之心，务实的责任之心，持久的进取之心，去永无止境的履行历史赋予我们的神圣使命，让人民满意，让祖国放心。
3、“红马甲”品牌口号：电力“红马甲”,服务千万家电力“红马甲”,服务千万家寓意：我们通过热情、快捷、一流的服务，做到让客户称心如意，唯有如此，才称得上是具有人文意味的优质服务，才能真正提高企业的信誉度和提高客户的满意率。
只有高素质员工的价值观与企业的利益目标紧密结合在一起，才是企业兴旺发达的希望所在。
一种“勇于拼搏、敢于创新、乐于奉献”的服务精神。
“红”代表火红的电力事业和电力职工火红的工作热情；“马”，骏马奔腾，体现了服务的快捷；“甲”，甲天下，代表供电职工永远追求服务质量第一和勇争第一的决心。
体现优质服务勇争第一和“努力超越，追求卓越”的精神。
“红马甲”体现了电力职工火红的工作热情，体现了供电企业快捷、高效、优质的服务，通过几年的发展，现在已经成为当地群众生产、生活密不可分的一部分。
红马甲”用火一样的热情和真诚服务于广大电力用户，我也是红马甲中的一员，服务客户，服务社会，我们一直在努力！！我们都是电力红马甲。
“红”代表着我们的事业和热情，“马”体现着我们的速度和便捷，“甲”诠释着我们的质量和追求，“电力红马甲，服务千万家”！“电力红马甲”已经成为供电服务的代名词，牢牢扎根于客户心中。
第一部分：品牌名称电力红马甲，融品牌名称与形象标识为一体，“红”，代表火红的电力事业和电力员工火红的工作热情；“马”，代表着我们服务的速度和便捷；“甲”，代表着我们永远追求服务质量第一的信心和决心。
做好优质服务,打响电力服务品牌
做好优质服务,打响电力服务品牌[摘要]优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件，是实践“努力超越、追求卓越”企业精神，展现公司良好服务形象的重要窗口，本文分析了如何适应市场经济的发展，改变服务观念，提高电力员工素质，激励电力营销人员做好优质服务。
[关键词]供电企业优质服务服务意识创新服务中图分类号：u223文献标识码： a 文章编号：在现代市场经济条件下，作为供电企业，树立优质服务价值观点十分重要，“优质服务是国家电网生命线”，什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时，提供让客体非常满意的服务。
我们供电企业的服务理念是“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。
优质服务是供电企业生存和发展的基础和前提。
因此，提高服务质量和客户满意度，让广大电力客户“放心用电，满意用电”既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
1.提高认识，建立优质服务常效机制1.1优质服务是社会责任和经济责任驱动的客观要求电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，所以电力企业存在的价值不仅仅是维护电网、服务客户，更有责任也必须要为全社会供好电。
这就是社会责任驱动的优质服务;与此同时社会中的企业一般会把我们提供的电力产品和服务当作生产要素计入成本（如质量、电价等）参与市场的竞争，这样我们和这些企业就形成了利益共同体，一荣俱荣、一损俱损。
这就是经济责任驱动的优质服务。
因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作，充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任。
只有将优质服务工作日常化，日常工作优质化，建立优质服务常效机制，才能真正提高优质服务工作。
1.2在新的形势下，新的营销观念则是以人为本新的营销观念中用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。
2023年电力优质服务工作总结
2023年电力优质服务工作总结2023年电力优质服务工作总结1电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。
按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。
以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%，话务总量3500次，接通率达97.93%。
二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。
主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。
12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。
由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。
在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。
浅析做好电力营销优质服务的有效措施
浅析做好电力营销优质服务的有效措施电力营销是指电力企业向用户销售电力产品和服务的过程。
在如今电力市场竞争日益激烈的情况下，做好电力营销优质服务是关键。
本文将浅析做好电力营销优质服务的有效措施。
一、建立完善的客户服务体系1.设立客户服务中心建立客户服务中心，提供全天候的服务，方便客户随时咨询和投诉。
客户服务中心可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式，及时解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
2.建立客户档案建立完善的客户档案，了解客户的用电需求，以及他们的用电特点，为客户提供更加个性化的服务。
3.举办客户培训活动定期举办客户培训活动，向客户传授用电知识，提高客户用电安全意识和用电效率，为客户提供更加专业的服务。
二、推出优质的产品和服务1.发展绿色能源推出绿色能源产品，满足客户对清洁能源的需求，同时为客户提供更加环保的用电选择。
2.提供多元化的服务电力营销企业应该提供多元化的服务，如智能家居产品销售、电力设备维修等，为客户提供一站式的服务，增加客户粘性。
三、加强宣传和推广1. 举办宣传推广活动定期举办宣传推广活动，如举办电力知识讲座、户外宣传活动等，提高公众对电力营销企业的认知度和好感度。
2. 利用新媒体平台积极利用互联网、社交媒体等新媒体平台，开展广告推广和品牌建设工作，提高企业知名度，吸引更多客户。
四、加强企业内部管理1. 建立完善的培训体系建立完善的员工培训体系，提高员工的服务意识和专业能力，保障客户服务质量。
2.激励员工建立激励机制，激励员工提供优质的服务，使员工在服务中能够更积极主动地为客户解决问题，提高服务质量。
3.加强投诉处理建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，尽快解决问题，提高客户满意度。
五、建立品牌形象1. 完善售后服务提供优质的售后服务，解决客户在使用中遇到的问题，提高客户忠诚度。
2.积极参与公益活动积极参与公益活动，在社会上树立良好的企业形象，增强企业社会责任感，提升企业品牌形象。
提升电力营销优质服务助力优化营商环境
提升电力营销优质服务助力优化营商环境电力营销是电力企业与用户之间重要的桥梁，是为用户提供优质电力服务的关键环节。
随着市场经济的不断发展，电力市场竞争日益激烈，电力企业必须不断提升自身的服务水平，以满足用户的需求，助力优化营商环境。
一、提升电力营销优质服务的重要性1.满足用户需求：随着社会经济的发展，用户对电力服务的要求也越来越高，电力企业需要提供更加优质的服务，以满足用户对电力的需求。
2.竞争优势：提供优质的电力营销服务，可以使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更多的用户信赖和支持。
3.促进经济发展：优质的电力营销服务可以带动相关产业的发展，促进经济的繁荣。
二、提升电力营销优质服务的途径1.提高技术水平：电力企业要不断提升自身的技术水平，引进先进的设备和技术，提高供电质量，确保电力服务的稳定可靠。
2.建立健全的营销体系：建立健全的营销体系，完善售电服务流程和服务内容，为用户提供更加细致周到的服务。
3.加强员工培训：加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识，为用户提供更加专业和优质的服务。
4.加强用户沟通：积极开展用户调研，了解用户需求，根据用户的需求调整服务内容，加强与用户的沟通和交流。
三、优化营商环境1.简化服务流程：简化电力服务流程，提高服务效率，缩短用户办理业务的时间，提升用户满意度。
2.建立健全的监管体系：建立健全的电力市场监管体系，加强对电力企业的监管，确保电力企业合规经营，提升市场竞争力。
3.优化配套设施：加大对电力配套设施的投入力度，提高设施的质量，提升供电能力，为用户提供更加优质的电力服务。
4.促进公平竞争：建立公平竞争的市场环境，鼓励更多的电力企业参与市场竞争，为用户提供更多元化、优质的选择。
五、结语电力营销是电力企业与用户之间联系的纽带，提升电力营销优质服务，对于满足用户需求，促进经济增长，促进优化营商环境都具有重要意义。
电力企业应该不断提升自身的服务水平，为用户提供更加优质的电力服务，助力优化营商环境的建设。
开展群众路线教育实践活动搞好电力优质服务
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开展 群 众路 线教 育 实践 活 动 搞 好 电力优 质 服பைடு நூலகம்务
巴彦 淖 尔 电业 局 闰锡 莹
服 务是 电力 企业 永恒 的主题 。 学 校 开 展上 门 服 务 ， 为确 有 困难 的贫 量 装置 校 验 工作 ， 实现 计 量 装 置 的流 作 为电力企业 ， 既 有 商业 属 性 ， 又具 困家庭 、 孤寡老人 、 军烈属 、 残 疾 人等 程 化 和 “ 可 视化 ”管理 。在 各 供 电所
优质 服 务常 态 管理 的思 想 基 础 。
活动 ， 通 过 发放 科 学 用 电 、 节约用 电 建议 、 客 户 回访 和 满 意度 调 查 等 服 务
开 展 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 宣 传 资 料 ， 为 客 户安 全 优质 用 电出谋 功 能 ， 呈现 出比较 完 善 、 高效 、 快 速 反
载 体 ，大 力 宣 传 “ 安 全 用 电常 识 ”、 优 质 服 务 工作 规 范 、 标准 、 程 序 及 管 员学 习 着 装 、 仪容 、 举止 、 接待 、 会 “ 节 电 常 识 ”、“电 力 设 施 保 护 ”、 理、 考核制度 ， 简化 业 扩 手 续 和 工 作 话 、 服务、 沟通 、 基 本 文 明 用 语 等 规 “ 业 扩 报 装 流 程 ”、“ 电 费 电 价 政 程 序 ， 提 高办 事 效 率 。严 格 办 电时 限 范 化 服 务 知 识 ，提 高 员工 的 丁 作 技
国网供电企业电力营销优质服务分析
国网供电企业电力营销优质服务分析摘要：在国网电力企业，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线。
要形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质的服务必不可少，缺一不可。
电力企业的生产经营活动不仅直接关系到企业职工的切身利益，也关系到整个社会的发展和稳定。
它是一个服务于全社会的特殊行业，全球信息一体化是未来的大势所趋。
面对这种情况，电力企业应充分重视客户关系管理，提升核心竞争力，实现长期可持续发展。
关键词：国家电网供电企业；电力营销；一流的服务目前，随着中国经济的不断发展，电力行业的竞争越来越激烈。
电力企业要想在这样的环境背景下寻求更大、更长远的发展，就需要紧跟市场化步伐，提升市场竞争力。
电力营销需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面深化增供增销、市场建设、优质服务的探索。
具体到在营销岗位工作的员工，要加快营销服务模式的创新和优化，了解当前市场发展形势，提高自己岗位的服务质量，创造更大的经济效益。
1、优质服务对供电企业的重要作用对于供电企业来说，提供更好的供电服务是供电企业发展的重要动力来源，体现了“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨。
因此，它是供电企业实现更好供电服务的必由之路。
第一，供电优质服务是“人民电业为人民服务”服务宗旨的体现。
中国是社会主义国家，为人民服务是根本宗旨。
因此，更高的供电服务质量、便利性、规范性和真诚性是供电企业服务用户责任的体现，不能以恶劣的态度对待用户。
但是在很多农村地区，供电人员的服务还是比较欠缺，有的素质不高，不能很快为用户排忧解难，甚至避重就轻。
第二，我国大部分农村地区采用农村电网供电。
而农村电网稳定性比较差，恶劣天气容易停电。
以人为本的供电优质服务可以改善这一问题，非常方便农村用户。
同时，优质的供电服务也代表着供电企业的形象，有利于供电企业业务的拓展。
优质的供电服务还体现在窗口服务上。
通过与用户的良好沟通，可以用更平和的方式解决问题。
2.电力企业营销中存在的问题2.1电力营销体系有待完善目前，在一些供电企业中，大部分都有一些电力营销的规章制度，但很多规章制度并不完善，主要可以体现在以下两个方面：一方面，电力企业所拥有的电力营销规章制度对电力企业的实际情况还不够恰当，不能满足电力企业实际营销工作的需要。
2024年电力优质服务演讲稿
2024年电力优质服务演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾，亲爱的观众朋友们：大家上午好！我是XXX，很荣幸能够有机会在这里为大家演讲。
今天，我将向大家分享2024年电力优质服务的主题。
电力是现代社会发展的重要支撑，而优质服务则是电力行业持续健康发展的关键。
在新的时代背景下，我们迫切需要提供高品质的电力服务，以满足人民群众对生活和工作的新需求。
首先，我们要把人民群众的需求放在首位。
作为电力服务提供者，我们的目标是为人民创造更加舒适、便捷、安全的生活环境。
在2024年的电力优质服务中，我们要致力于深入了解人民群众的需求，全面提升服务质量，确保供电的稳定性和可靠性。
我们将加强与用户的沟通，及时了解用户的用电需求，提供个性化的服务解决方案。
同时，我们也要借助先进的技术手段，如人工智能、大数据等，提供更加智能化、高效化的电力服务。
其次，我们要加强用电安全管理。
用电安全是电力服务的核心要素，也是电力行业的底线。
2024年，我们将进一步加大用电安全管理力度，加强电力设施的维护和检修工作，确保安全供电。
我们将加强对供电设备的监控和远程管理，及时发现并解决潜在问题，确保供电正常运行。
同时，我们也要加强对用户的用电安全宣传和培训，提高用户的用电安全意识，共同维护用电安全。
再次，我们要推进绿色发展。
在新的时代中，环境保护越来越成为全球关注的焦点。
作为电力行业的一员，我们有责任积极推进绿色发展，在提供电力服务的同时降低对环境的影响。
2024年，我们将加大对清洁能源的利用，推广可再生能源的开发和利用。
我们还将加强对能源的合理利用和能效的提升，通过技术手段减少能耗，减少环境污染。
我们要坚持环境友好型发展理念，推动电力行业的可持续发展。
最后，我们要建立开放、共享的合作机制。
电力服务是一个系统工程，需要各方共同努力。
在2024年，我们将进一步推进电力行业的开放和合作，与相关产业和机构建立紧密联系，促进资源共享、技术创新、信息交流。
供电营业厅电力营销优质服务工作思考
供电营业厅电力营销优质服务工作思考摘要：随着经济社会的持续发展，人们对日常生活要求的水平愈来愈高。
而在用电市场竞争的大环境中，对供电营业厅电力的优质营销服务已经成为了电源公司存在和发展的重要环境，同时也引起了人们的高度重视。
所以，根据其目前市场对电力营业厅所面临的情况，以及根据其优质的服务对电力营业厅所可以产生的巨大作用。
关键词：供电营业厅；营销；优质服务；客户前言：市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。
电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
1、优质服务的重要性近几年随着我国社会经济的不断增长，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话来说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。
由于能源体制改革的不断深入，能源产业转型开始受到严峻的国际市场竞争，怎样更好的抢占市场，成为能源产业发展遇到的重要问题。
所以，产品质量和服务质量已经被提高到一种全新的层面，产品质量和服务质量越来越被用户关注，产品质量的优劣直接关系开拓能源业务的持续性。
服务能力已越来越成为了评价电力企业的有力依据。
因此，电力企业需要采取全面化的市场道路，将改革模式深化，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。
电力营销与优质服务
科 技 创新 可 以 降低 成 本 ， 少 体 力 与精 神 成 本 支 出 。 如 办 减 诸 理 用 电 业 务 、 障抢 修 、 询 用 电信 息 等 ， 有 这 些 都 需 要 科 技 故 查 所
三、 以科 技 创 新 带 动优 质 服 务
成 学 习型 组 织 。
一
、
供 电企 业 的 核 心 工 作 是 电力 营 销 ，而 企 业 营 销 工 作 应定 位 在“ 以市 场 为 导 向 ， 客 户 为 生 命 ” ， 企 业 宗 旨定 位 于 “ 于 视 上 将 始 客 户 所 需 、 于 客 户 满 意 ”并 将 其 作 为 一 条 主 线 贯 穿 于 企 业 的 终 ， 整个 经 营 过 程 。营 销 观 念 的 转 变 一 是 要 将 思 想 观 念 转 变 到 以 市 场需 求 为 导 向 ， 以效 益 为 中心 的 轨 道 上来 。 是 要将 以计 划 用 电 二 为 主转 变 到 以 电力 营 销 为 主 的轨 道 上 来 。根 据 市 场 营 销 战 略 的 “ 局原则” 全 ，供 电企 业 必 须 树 立 整 体 意 识 和 全 局 性 的大 营 销 观 念 ， 正 树 起 “ 了大 营 销 ， 局 一 盘 棋 ” 真 为 全 的一 体 化 战 略 。
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电 力 营 销 与 优 质 服 务
口 刘 弋 岳 阳 电 业 局 开 发 区供 电局
摘 要 ： 文就 当前 优 质 服 务 的 重要 性 进 行 了 阐述 ， 从 营 销观 念更 新 、 求侧 策 划 、 技 创 新 、 该 并 需 科 营销 队 伍 建 设等 方 面对 进 一 步 深 化 优 质 服 务 ， 高 营销 管理 水 平 提 出 了建设 性 意 见 。 提
浅谈供电企业如何做好优质服务工作
而服 务 质量 的好 与坏 又 是人 员素 质 的体现 。随着 电力体 制 市场 化 营为 主的公 司制经 营单位 。面 对电 力市场 漫起的硝 烟 ， 各级供 电企
改革 的逐步 深入 ， 供 电企业 的经营 理念和 管理模 式正从 传 统的供 电 管理 逐步过 渡到 电力 营销服务 。新 的战 略机遇 期 ， 国家电 网公 司积 极推 行 “ 优质服 务是 国家 电网 生命线 ”的服务 理念 ， 把优 质服务 的 重要 性提到 了新 的高度 ， 充 分展示 了供 电企业 在新形 势下 追求双赢 的服 务 理念 。供 电企 业 开展 “ 优质 服务 ”不 但 赢得 了社 会大 众 的 认可 ， 还赢 得了 客户 的信赖 ， 为企业 增供 扩销 、 拓展市场 提 供强有 力 的保证 。可 以说 ， 优质 服务 已成 为供电 企业发展 的永恒主题 。
一
业必须 树立紧 迫感和危机 感 ， 用优 质服务来支 撑持续 发展 。
三、 提升供 电企业 服务 质量的 建议
１ 、 转 变观 念 ， 增 强服务意识
由 “ 以 我为 中心 ”向 “ 以客 户为 中心 ”转 变 ， 以诚 待人 ， 以情
感人 ， 学 会微笑 服务 ， 用“ 优质 、 方便 、 规范 、 真诚 ” 来体 现“ 流程规 范 、 服务 高效 、 社 会满意 、 品 牌形象 好 ”的优质 内涵 。要 想客 户所想 ， 急 客户所 急 ， 及日 寸 解 决客 户的用电 困难 。贯彻执 行 “ 人 民电业为人 民 ” 供 电企 业优质 服务 的内涵及意 义 的服 务宗 旨 ， 坚持 客户 至上 的服务理 念 。使 员工进 一步 明确企 业面 ２ ｌ 世纪 是以知识 和信 息为时代 特征 的商品经 济社会 ， 电力 能源 临 的严 峻形 势 ， 认 清 电力市 场基 本 趋势 ， 了解 企业 战略 目标和 经营 仍然 是 推动 社会 前进 的 “ 助 推器 ” ， 人 们 的生 活和 社会 各项 事业 的 方针 ， 增强职 工企业经 营风 险意识 。 进步 都 离不 开对 电能 的需 求 。电力作为 国 民经 济基 础性产 业 ， 是 衡 ２ 、 推行特 色营销服 务制度 量一 个 国 家实 力和现 代 化水 平 的重要 标 志 ，“ 经 济 要发 展 ， 电力须 在 推 出三优 服务 与 绿色 通道 的 同时 ， 实施 首 问负 责制 ， 建 立客 先行 ” 。我们 必 须站 在政 治 的高 度 ， 充 分 认识 到新 形势 下开 展 电力 户经 理负 责制和 大客 户经理制 ， 及时 保障政 企客 户业务 受理与 技术 优质 服务 对于供 电 企业生存 发展 的重要 意义 ， 紧密 联系经 济社 会发 支 持 ， 真 正实现 联络 、 沟通、 协调的无 障碍 式服务 。针对 用户 特殊需 展和 供 电企业 的实 际 ， 不 断赋予 优质服 务新 的内涵 ： 以客 户为 中心 ， 求， 还可 以推行 客户经 理派 驻制度 ， 充分保 障客 户的最 大利 益， 而且终 于客 户满意 ， 积极 推进优 质服 务规 在部 门 内部还可 以建立 了一 整套完 善的客 户经理 考评 制度 ， 通过 以 范化、 常 态 化和 人性 化 ， 为客 户提 供安 全 可靠 的电 力供 应和 真诚 规 下 服务 ， 确保 对 客户 服务 的尽 善尽 美 。走访 制 ： 每 周客 户 经理 务必 范 的服 务 ， 持续 为客 户创 造价 值 ； 以 真诚 优质 服务 于党 和 国家 工作 完成 规定 的上 门服务次 数 ， 办 理客户 所需 的电力业 务 ； 电话询 访制 ： 大局 、 服务 于电 力客户 、 服 务于发 电企业 、 服务于经 济社会发 展 。 每 周客户 经理务 必完 成规定 的电话 询访 次数 ， 了解客 户电力 服务需 供 电企业 开 展优 质 服务 是 “ 人 民 电业 为人 民 ”服 务 宗 旨的直 求， 协调 相 关工 作 。要用 我们 的热 心 、 耐心 、 恒心 换 取客 户的放 心 、 接体 现 。对于 一个 企业而 言 ， 追 求利润 是永 恒不变 的法 则和企 业发 舒 心 。以整 洁优 雅 的工作 环 境、 规 范一 流 的企业 标识 、 优 质全 面 的 展 的根 本动 力。供 电企业 作为 市场经 济中 的一 员， 必然 要按照 市场 服务 内容 ， 带 给客户 良好的感 受 。 经 济规 律 办事 。从 而 ， 在 市场 经 济导 向下 ， 供 电企 业应 当 改变 过去 ３ 、 利 用媒 体 进 行 广 泛 宣传 建 立在 卖方 市场基 础上 的旧 的供电 管理模 式 ， 建 立一个 能适应 市场 和媒体构 建 良好 的关系 ， 加 强供电企 业的宣传 工作 。借助电视 、 需求 ， 充 满市 场活 力 的市场 营销 体 系和 机制 。而 在 电力营 销 中心 ， 广 播 等媒 体 ， 及时把 电 力企业 的运 营 状况 、 调度 信 息、 供 应状 况 、 营 优 质服 务是 开拓 电力市 场、 强壮 企业 生命 活力进 而提升 企业无 形资 销 服务 等 信息 公布 给广 大消 费者 ， 并 厂泛 吸纳 消费 者 的反馈 情况 。
电力营销与供电优质服务的关系
态 。科 学技 术 日新 月 异 ，新 能 源 不 断开 发 ，其 它 替 代 能 源 正
与 电 力争 夺 市场 额 ，电 力市 场将 面 临 着 电能 替代 产 品 激烈 的 竞
争 。 Байду номын сангаас着 电 力体 制 改 革 的深 入 ，实 现 了政 企 分 离 ，其 原有 的 行 政 职 能被 消 除 ，加 上近 几 年 电 力工 业 的飞 速 发展 ，电 力市 场 逐 步 由卖 方市 场 向买 方 市场 转 变 ，因此 电 力 已经 没有 多 少优 势 可
传 要 侧 重 服 务 环 境 ，针 对 汉 语 实 践 的 学 生 要 侧 重 汉 语 教 学 水
平 。 有些 高 校 在 这些 方 面做 得 非 常好 成 功 ，￣ ： 京语 言 大学 的 ｎｌ ｔ
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提升电力营销优质服务助力优化营商环境
提升电力营销优质服务助力优化营商环境随着经济全球化的发展，各个行业也面临着越来越激烈的竞争。
电力行业也不例外，在市场竞争中保持竞争力，提供优质服务是非常重要的。
为此，我们必须加强电力营销，提高服务质量，为优化营商环境做出贡献。
一、电力营销电力营销是指对电力销售的策略、规划和执行。
这是一种促进销售和利润增长的方法。
电力营销广泛应用于能源领域和其他服务行业。
因此，在电力行业中，进行全面的电力营销是非常重要的。
在面对不同的市场需求和竞争环境时，我们必须考虑不同的营销策略，使公司的产品和服务更加吸引人，从而提高公司的市场份额和利润。
1.1 电力营销策略电力营销策略是推广电力销售的路线图。
可以根据市场需求和企业发展状况，制定针对性的营销策略。
电力营销策略可以分为以下几种：（1）市场进攻策略这种策略旨在通过主动进攻市场，增加企业在市场中的份额。
市场进攻的方法可以有多种，如价格战、产品差异化、研发和推出新产品、联合营销等。
市场防御策略是指通过对竞争对手的攻击，保护企业在市场上的地位。
这种策略可以采取不同的形式，如价格战、服务质量提升、促销方案等。
（3）市场占有率维护策略市场占有率维护策略侧重于维护企业在市场上已经占有的地位。
这种策略可以通过改进产品质量、扩大销售渠道、提高客户满意度等几种方式来实现。
电力营销渠道是指将产品和服务推向市场的方式和手段。
电力营销渠道有多种，如门店销售、电子商务、社交媒体、手机应用程序等。
企业应在不同的渠道中选择最为有效的方式来传递产品和服务信息，以获得最佳的销售结果。
（1）门店销售门店销售是一种直接面对客户，通过门店售卖产品的方式。
企业可以通过在特定区域建立门店，吸引消费者并推销产品。
（2）电子商务电子商务是指通过互联网销售产品和服务的方式。
现在已经很普及，企业可以通过自己的网站、第三方电商平台、社交媒体等渠道进行电子商务销售，提高销售效率。
（3）社交媒体社交媒体是一种快速发展的营销渠道。
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 史晓曼
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用史晓曼摘要：电力行业作为我国国民经济发展中的基础能源行业，在现在的市场竞争中，正在不断加快脚步，促进自身发展以及推动国民经济的发展。
作为目前电力企业竞争中的核心力量的电力优质服务，在电力行业的革新之下，顺应了市场的发展趋势以及现代人民生活的质量要求，成为了电力行业的重要营销手段。
电力营销的方式、优质服务的标准等因素都在不断的革新、改进。
关键词：电力市场营销、电力优质服务、作用一、电力市场营销现状分析1、缺乏政府支持力由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。
国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。
例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。
但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。
从资金方面进行分析，电力市场营销管理政策支持比较少，从而增加了电力市场营销的风险。
2、供电企业设备管理技术存在问题在一些经济比较落后的供电企业中，电力市场难以打开，最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。
首先，线损管理存在着很多问题。
其次，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。
此外，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。
营销人员技术的缺陷，容易导致计算机系统硬件出现故障，而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失，则会引起系统瘫痪。
二、电力行业的营销及优质服务1、电力行业的市场营销营销手段的应用以及营销策略的发展向来都是有理可依，有一定原则的，电力行业的市场营销也毫不例外。
进行电力营销必须建立在电网建设以及电力技术不断发展提高的基础上。
由于计算机技术的发展为电力行业带来了极大的便利。
通过计算机网络技术对电力技术进行改造、发展具有显著的效果。
同时，电力客户对于计算机技术支持下的电力技术的发展具有较高的期待。
电力优质服务工作总结
电力优质服务工作总结电力优质服务工作总结1“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。
作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。
根据省地方电力集团公司及____工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
现将____县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。
一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。
根据省公司及____工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《____县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《____县电力局供电服务十项承诺制度》。
为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《____县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
二、加强职工教育，提高优质服务意识。
我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后__次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。
论电力营销中的优质服务
论电力营销中的优质服务【摘要】我国电力市场已发生了巨大的变化，电力生产开始由“卖方市场”转向“买方市场”，电力营销也显得越来越重要，而且在电力营销中要树立优质服务的理念。
本文将研究分析电力企业的市场营销现状，以及优质服务在电力营销中的重要作用，并探讨如何提升电力营销中的优质服务。
【关键词】电力营销；优质服务；建议0 引言随着市场经济的不断发展，我国电力企业的改革也不断深入，电力企业遇到了不少新问题。
为了立足于市场，并且占领市场，电力企业必须转变以往的经营理念，加强电力营销，并且注重在营销过程中的优质服务，以得到政府和社会的认可，从而强化自身的发展。
1 我国电力企业的市场营销现状在电力市场发生由“卖方市场”向“买方市场”的转变后，当前的电力体制逐渐暴露出了一些问题，并不能适应社会主义市场经济体制的要求。
我国的电力市场营销现状并不乐观，也出现了各种问题。
1.1 电力市场的竞争越来越激烈我国现在大力倡导环保，在能源方面也更加趋向于天然气、太阳能等清洁能源的大力推广，这就使得电力企业面临很大的挑战，所以电力企业的营销重点应转向如何提高市场占有率上。
而电力企业对市场的敏感性不足，产品的供应及销售手段也都达不到市场经济体系下优秀企业的应有水平，导致如今居民用电市场开拓不足。
1.2 电力企业人员营销管理意识淡薄电力营销是电力企业的核心业务，这一点我们必须深刻体会到，电力企业的生产经营活动必须以满足市场营销的需求为主，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。
因此电力企业必须转变管理理念，加强营销管理意识。
1.3 电力企业营销人员业务水平较低营销在传统的电力系统内部被认为仅仅是附属于生产，为生产服务，并且服从于生产，得不到跟生产同样的重视。
营销人员也得不到充分的激励，岗位工资低，提干无望等，使得营销岗位得不到优秀人才的青睐。
优质服务在电力营销工作中的意义8篇
优质服务在电力营销工作中的意义8篇第1篇示例：优质服务在电力营销工作中的意义随着社会的不断进步和电力技术的不断发展，电力营销工作也变得越来越重要。
在激烈的市场竞争中，优质服务成为了企业在电力营销领域中立足的关键。
优质服务不仅可以提升客户满意度，加强客户黏性，还能提高企业的声誉和市场竞争力。
优质服务在电力营销工作中的意义不可忽视。
优质服务可以提升客户满意度。
在电力营销工作中，客户满意度是评判企业服务质量的重要指标。
只有通过提供优质的服务，才能满足客户的需求，让客户感到满意。
在日常的工作中，电力营销人员需要及时、准确地回答客户提出的问题，解决客户遇到的困难，保证服务质量。
只有满足了客户的需求，才能提升客户满意度，赢得客户的信赖和支持。
优质服务可以加强客户黏性。
在竞争激烈的电力市场中，客户忠诚度不高，客户流失率较高。
只有通过提供优质的服务，才能够留住客户，提高客户黏性。
电力营销人员需要与客户建立良好的沟通关系，了解客户的需求和意见，及时有效地解决问题，提供个性化的服务。
通过持续不断地为客户提供优质服务，可以增强客户对企业的信任感和忠诚度，减少客户流失率。
优质服务可以提高企业的声誉和市场竞争力。
在市场经济条件下，企业的声誉和品牌形象是企业在市场中立足和发展的重要因素。
通过提供优质的服务，企业可以树立良好的企业形象，赢得客户的好评和口碑，提高企业的声誉和知名度。
只有在市场中树立了良好的品牌形象，才能获得更多的客户和市场份额，提高企业的市场竞争力。
第2篇示例：电力营销工作作为电力行业中至关重要的一环，优质服务在其中扮演着关键的角色。
优质服务不仅可以吸引客户、提升用户满意度，更能够促进企业的长期发展和良好口碑的形成。
本文将探讨优质服务在电力营销工作中的重要性，并探讨如何提升服务质量。
优质服务对于电力营销工作的意义在于可以提升客户满意度。
在电力行业中，客户是企业的生命线，只有客户满意了，企业才能够获得持续的发展。
浅析做好电力营销优质服务的有效措施
浅析做好电力营销优质服务的有效措施做好电力营销优质服务是保障电力行业可持续发展的重要举措，也是提高客户满意度和品牌形象的关键之一。
随着电力市场的不断改革和竞争加剧，电力企业需要不断提升服务质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
本文将就如何做好电力营销优质服务进行浅析，并提出一些有效的措施。
一、提升服务意识，树立客户导向理念电力企业要做好营销服务，首先要树立以客户为中心的服务理念，把客户需求放在首位，以满足客户需求为宗旨，提升服务意识，全员参与，服务全方位。
要通过各种方式加强员工对服务重要性的认识，提高服务意识，使之内化为全员共同的行动准则。
要加强对客户需求的调研和分析，了解客户的需求和诉求，及时调整服务策略，为客户提供更加优质、个性化的服务。
二、建立健全的服务体系，提高服务水平做好电力营销优质服务，企业要建立健全的服务体系，提高服务水平。
要加强服务流程的规范化管理，提升服务效率，减少服务失误和纠纷，确保服务的规范化、标准化。
在服务过程中，要重视与客户的沟通与互动，建立完善的客户档案和服务记录，及时了解客户需求和反馈，提高服务的针对性和适应性。
还可以通过信息化手段，建立客户服务平台，实现客户信息共享和跨部门协同，提供更加便捷、高效的服务。
三、加强培训，提升员工素质和服务能力做好电力营销优质服务，关键在于员工的素质和服务能力。
电力企业要加强对员工的培训和教育，提升其服务意识和服务水平。
要针对不同岗位的员工，设计并实施专业的培训计划，提高其专业知识和技能，增强服务意识和服务能力。
要关注员工的心理健康和情绪管理，提高员工的服务态度和情感表达能力。
通过培训，可以帮助员工更好地理解客户需求，提高服务质量，增强客户黏性。
四、加强市场分析，创新营销策略和服务模式五、建立服务评价机制，持续改进服务质量做好电力营销优质服务，要建立健全的服务评价机制，对服务质量进行持续改进。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果及时调整服务策略，持续改进服务质量。
浅谈当前电力营销及优质服务
耿 龙社 陕西省吴起县电力局 ７ １ ２ ２ ０ ０
３ 电 力营销 管 理 的总体 创新 策 略 【 摘 要】随着我国经济与社会的不断发展， 对电力行业的要求 是 以优 质 服务为 宗旨。 转 变观 念 ， 增 强电力企业 职工 的服务 意 也逐 渐提 高。 为了 满足市场需求电力企业必须进行 经营体 制的改革 ， 重视 提 高服务 质量 。 为客户提 供 方便 、 快 捷、 优 质 的服务， 来强 企业 的 电力营销 ， 这样 才能解决电力供需的矛盾。 在 本文中我们就来研 究—下 目 识， 竞争力 ， 进 而扩 大 电力消 费市 场 。 二 是 以市场 需 求为 导 向。 加 强对 市 前我 国电力营销的状 况和 优质服 务的措施 。 场需 求预 测 的研 究 ， 搞 好 市场 调查 和 市场预 测 ， 提 高 市场预 测 的及 时 【 关键 词 ｌ电力营销 ； 营销 措施 ； 优 质服 务 性 和准确 性 。 三是 以需求 侧管 理为 手段 。 大 力开展 需求侧 管 理工作 ， 媒体 宣传等 手 段， 引导 客户合理 用 电， 提 高用电效 率 ， 提高 作 为 供 电企 业 的 重要业 务 ， 电 力营 销也 必 须 按 照市场 的要 求进 借助 经济 、 四是以满足客户需求， 引导客户消费为中心， 不仅要根据客 行改 革 。 供 电企 业应 该保证 自 己的 生产 和经 营活 动为 电力营 销工作服 负荷率。 可靠 、 价 格 合理 的 电力 电量 ， 还 要做 好 全 方位 的 务， 并且 不断 提 高 电力营销 的 质量 ， 这 样才 能使 电力 企 业得 到更 好 的 户的要 求提 供 优 质、 服 务。 发展 。 ４ ， 优 质服 务 是企 业发 展 核心 １ ． 市 场 营销 的发 展趋 势 优 质服务是 电力企业 的生命 线 ， 是 电力企业 拓展市场 的通行证 ， １ ． １ 随 着 电力体 制 改革 力度 的不 断加 强 ， 社会 对 电力 行业 发 展 的 关注程 度也 越 来越 高， 并且 对 电力企业 的服 务质量 提 出了更高 的要 是 打造 电力品牌 的根本途 径 ， 我们要 充分认 识搞 好优 质服务 的重要性 和必 要性 ， 才 能更好 的做 好优 质服务 。 求。 １ ． ２ 在我国颁布了 《 电力监管条例》以后， 更有利于维护电力市 ４ ． １ 优 质服务 的重要性 和 必要性 。 首先 ， 优 质服务是 构建 和谐 社 场 的 运行 秩序 ， 使 各方 面的 权 益和 利益都 能 得到 很好 的 维护 ， 也大 大 会 的客观 需要 。 一方面 ， 电力工业是 国民经济 基础 产业 ， 安全 、 稳定、 加 强 了对 电力企 业的监 管力度 ， 这 对 电力企 业也 提出 了更 高的要 求 。 充足 、 可靠的 电力供应 ， 事 关经济 社会发 展和 人民生 活大 局。 其次 ， 优 １ ． ３ 供 电企 业以 外 的 大 环境 也 发 生了改变 ， 这 就 增加 了电力营 质服 务是 社会对 供 电企业 的 基本 要求 。 供 电企 业的 公用性 、 基础 性 、 决 定 了优 质服 务 是我 们应 该 承担 的 基本 社 会 责任 。 销 的 难度 。 随 着人 民物质生 活水平 的提 高 ， 对 电能的 数 量和 质量 都提 服 务 性等 性 质 ， 出了更高 的要 求 。 构 建 和 谐 社会 ， 要 求供 电企 业事 故 率低 、 可靠 性 高 、 流程规范、 服 务 １ ． ４ 与建 立节约 型社 会、 和 谐社 会 的要求 相 比， 传统 的 电力营销 高 效 、 社会满 意 、 品牌形象 好。 国家电 网公司提 出了建 设 “ 电网坚强 、 理念 还 存在一 些 问题 。 资 产优 良、 服 务优 质、 业 绩优 秀”的现代公司 的企业 战略 目 标， 确 立了 １ ． ５ 营 销的 管理手 段和 方 式过于 陈 旧。 首先我们 分析 —下 电力营 “ 服 务党 和 国家 工作大 局 、 服 务 电力客户、 服务 发电 企业 、 服务 经济 的企 业 宗 旨。 向社会 公开发布 了供 电服 务 “ 十项 承诺 ” 、 员 销 的管 理方 式 ， 目前我 国采 取的 管理 方式 集 约化 程 度很低 ， 而 且标 准 社 会 发展 ” 化体 系的 建设 工作 也不 能满 足 电力企 业 的发展 需 要。 从 技术 上看 ， 我 工服 务 “ 十个不 准 ” 、 调度 交 易服 务 “ 十项措 施 ” ， 使 服务成 为 企 业 的 国使 用 的计 量设 备过 于 陈旧。 而且在 管理 过 程 中过 于看 重指 标 ， 而 不 核 心竞争力。 重 视控 制过 程 。 ４ ． ２ 做 好 优 质服务的 策略 。 国家 电网公司构建 的 “ 服务 党和 国家 服务 电力客户、 服 务发 电企 业、 服务 经济社 会发展 ” 的企 业 １ ． ６ 供 电服务 水平低 ， 质量 差。 这 对我 国电力企 业 的发展 会产生 工作大 局 、 宗 旨， 为我们 电 力企业 做好 优 质服 务指 明了方 向。 电力 企业要 抓 好 优 极 大影 响 。 ２ ． 电 力市场 营销 理 念 的转 变 质服 务， 就 要 以客户为 中心 ， 客户需 求为导 向， 提高 电力产品质 量、 提 电力市场 营 销 是 一 门建 立在行 为 科 学、 经济 科 学 和现 代 管理 理 高人 员素 质、 改善服务 手段、 优化 服务 环境 。 论 上的综合学科。 进 行 市场 营 销 最关 键 的 就 是 要 掌 握 消 费 者 的需 ４ ． ２ ． １ 保障 电网安 全稳定 运行 ， 是 做 好优 质服务 的基 础。 电力对 不 同电压 等级 的安 全输 送 、 变 电的 安全 运 行、 用 求。 电力市场 营 销 的特点 是 综 合性 、 全程 性 和实 践 性 等。 它 的主 要 内 于客 户的优 质服务 ， 容 是 电力市 场 的调 研 、 电力营 销 原理 、 电力营 销组 合和 电 力需 求分析 电设 备的 安全可靠 等都是 不 可缺少 的硬件 基础 。 等 。由于 电力产 品具 有 其 自身的 特 点， 所 以 电力营 销 的理 念也 具 有鲜 ４ ． ２ ． ２ 转 变思 想观 念 ， 是强 化优 质服务的 前提 。 面对 日趋激 烈的 明的特 点 ， 主 要表 现在 以下几个方面 ： 市场 竞 争 ， 电力企 业必 须以优 质高 效 的服务 参与 市场竞 争。 经营 服务 ２ ． １ 顾 客至 上 ， 诚 实守 信 。 电力行业 是 国家的 经济 命脉 ， 也 与人 工作 的对 象 是市场 ， 为 市场服 务的 目 的是 效 益 ， 经营 要通 过 服务 来实 而 电力 企业 的优 质服 务工作 ， 与 自身 的经济 效 益 、 社会 效 益 民的 生活 息息 相关 。 所以 在 经营 过程 中必须 要 以顾 客为 中心 ， 提 高服 现 效 益 ， 务质量 ， 满 足客户的需 求 。 的 提 高及 企业 自 身 的发 展一脉 相 系 ， 为客户提 供 一流 的优 质服 务， 则 ２ ． ２ 以 人为 本。 电力企 业是 为人 民提供 服务 的， 所 以 必须 重视 以 是 电力企 业职 工天经地 义 的职责 。 人为 本 的理 念 。 要 生产 出 质量高 ， 价 格 低 的 电力商品 ， 尽 可能 的 减 少 当前 ， 各行 各业都 把营 销服 务作为市场 竞 争的 主要手 段 ， 因此要 消费 者 的负担 。 对于 乱收 费现 象要及 时 清理 。 满 足不 同用 电群体 的需 要 ， 必须 要规 范营 业行 为。 建 立营 销服 务信息 实现营 销 业务流 程 电子化 ， 包 括业扩 报 装 及流 程管 理 、 需 ２ ． ３ 采 用环保 、 节 能 产品引导 消费 的理 念 。 要重 视节 能 型和环 保 管 理 系统 ， 合 同管 理、 电费管理 等 ， 将营 销与服 务有机 结合， 研 究了解客 型产 品 的开发 工作 ， 加 大 这 种产 品的 宣传力度 ， 使 这 种产 品能 够广 泛 求 预测 、 户在 用 电方面 可能 出现 的 限制 、 困难 ， 拓 展为 客户服务 的功 能 ， 最 大 应 用。 ２ ． ４ 优 质服 务的 理念 。 企 业要 想更 好 的发 展 最重要 的 就是 保 证 限度 地满 足客户对 电力的需 求 ， 确 立快 捷 、 方便、 高 效 的服务标 准 。 服 务质量 。 所以 电力企 业 必须树 立 良好 的形 象 ， 努力为顾 客提 供 优 质 结束 语 随 着社会 主义市场 经济 的不断 深入 ， 市场发展 格局发 生了 巨大变 服 务。 经营 观 念也 产生了较大 转变 ， 促使 电力企 业适 应新 的 经济形 式 的 ２ ． ５ 坚 持可持 续 发展 理 念 。 供 电企 业 要想 长久 发 展 就要 坚持 这 化 ， 需要 ， 从企 业 内部 经营 机制 和 思想 观 念人手 ， 转 轨变 型 ， 制定 出相应 理念 ， 要 转变 经济增 长方 式 ， 由粗放 型 变成集 约 型。 通 过 改善 电 网结 构 ， 提高 供 电可 靠性 ， 改善 电能 的 ２ ． ６ 要 以 法 治企 。 在 企 业经 营 过 程 中要规 范 企 业 管理 ， 依法 经 的战 略发 展计 划 ， 质量 ， 来 提高 对客户的 吸引力， 形成 独具 特色 的市场 营销 手段 。 营， 使企 业文化 与制 度融 为一 体。 ２ ． ７ 树立科学发展观， 敢于创新、 乐于创新、 善于创新的理念。 电力市场 营 销要 坚持 。 三抓一 创 ” 的工作思 路 ， 提高 “ 四个服务 ” 的意 参考文献 识。 以市场 为 导 向 ， 巩 固和 开 拓 电力 销售 市 场 ； 以效 益 为 中心 ， 抓 好 【 �
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优质服务是电力营销永恒的主题
摘要：随着市场经济的不断深化，电力企业所面临的市场竞争形势也日益严峻。
在这种情况下，只有通过不断的提高电力营销服务水平，才能实现企业的可持续
发展。
因此，文章首先陈述了电力营销中，采取优质服务的必要性。
而后针对当
前电力企业营销过程中所存在的问题进行分析，并结合作者多年来的工作经验，
对这些问题的解决途径进行探讨。
从而为相关领域工作人员，提供参考。
关键词：优质服务；电力营销；永恒主题
电力营销的优质服务，是指在满足国家对电力企业营销工作相关规定的情况下，由企业
针对用电用户的用电需求，提供相应的服务措施，满足用户“适常期许值”的一种营销方式。
该服务方式以用电用户的利益诉求为宗旨，通过对服务操作的规范、服务理念的完善以及对
服务质量的提高，提供人性化、高效的服务。
一、电力营销采用优质服务的必要性
（一）符合现代营销理念
优质服务是现代化的、新型的服务理念，在当前各种类型企业中，具有广泛的应用。
进
入消费时代后，电能的商品属性日益凸显，传统的电能供给方式无法满足现代化市场竞争的
需求。
因而必须参考其他行业、领域的成功经验，对电力企业自身的服务方式予以改革。
而
优质服务理念的效用已经在实践中得到充分检验，所以采取优质服务，是提高电力企业市场
竞争力的有效手段之一。
（二）满足社会责任要求
电力企业与普通生产经营企业存在很大的不同，这主要体现在电能作为基础能源，电能
的提供具有社会服务性质上。
而通过优质服务能够提升电力企业为人民服务水平，并同时对
电力企业自身的发展起到促进作用。
（三）实现可持续发展
电力供需平衡状况逐渐被大量的用电需求所打破，导致当前出现较为严峻的电力供需矛
盾状况。
而这种形式下，只用通过对用户实现优质服务，针对用户需求对电能供给进行合理
的优化配置，才能从根本上对电力供需矛盾状况进行缓解。
从而为社会的和谐、稳定发展做
出贡献，并确保电力企业能够践行可持续发展道路。
二、电力营销现状分析
（一）职工服务能力问题
在过去，电力企业的自身定位并不明确，随着近年来的不断改革，虽然其企业职工具有
一定程度的思想转变，但仍不彻底。
依旧存有“以生产为导向”的思想，忽略对用电用户的服
务方面的重视。
而电力企业的人员配备，存在平均年龄较高的问题，虽然能满足技术上的要求，但在营销服务上却处于劣势。
而新入职员工的经验与技术不足，为用户提供优质服务的
能力有限。
所以，对电力企业服务质量形成影响的核心问题，就是员工年龄层的问题。
（二）服务基础设施问题
为了对用户提供优质服务，所以需要良好的硬件基础。
而当前电力企业的成本投入，只
有很小一部分进入电力营销部门的基础设施建设。
导致营销部门的优质服务无法深入展开。
这在营销服务车辆的配置上，体现的最为明显。
多数企业存在服务车辆空缺情况，导致营销
工作人员无法深入用电用户群体中，咨询用户意见、发现不足。
（三）职工服务态度问题
在电力自动化尚未完善、自动计量系统的覆盖范围尚未全面的当下，电费的收缴工作主
要依靠人工形式。
而在这过程中，则是电力企业工作人员与用电用户之间交流、沟通最为直
接的过程。
在此过程中，电费收缴人员所体现出的服务态度，在很大程度上就代表了电力企
业的服务态度。
而目前，电费收缴人员的服务态度，并不理想，并未达到优质服务理念的要求。
而用户不在本地导致欠费无法收缴而予以停电处理的情况，也让用户对电力企业出现负
面印象。
三、提高电力营销优质服务的策略
（一）树立优质服务理念
开展优质服务的前提条件就是企业工作人员，对优质服务理念的普遍认同，并普遍具有
相应的服务意识。
从而在实际工作中，不会出现对服务方法与服务目的的质疑，也不会对企
业关于优质服务决策产生抵触情绪。
其次，需要彻底的转变电力营销思维，促使员工和领导
由原来的“以生产为导向”理念，向“以用户和市场需要为导向”进行转变，促使员工对优质服
务理念，以及电力营销为何要实施优质服务等问题，有着更为深入的理解和体会。
从而在电
力企业内部，树立服务意识。
（二）提升人员服务水平
工作人员年龄层较高以及年轻工作人员的服务水平较低，是摆在电力企业面前，影响其
发展的重要问题。
而促进优质服务的开展，则必须首先促使工作人员技能、水平以及服务态
度的提高。
因此，企业应针对这种情况，对员工展开技能水平培训，提高员工工作技能，并
促进其服务水平提升。
另外，在企业管理制度中，将服务水平与服务效果，作为考核项目，
并与工资绩效制度相挂钩。
从而在制度上促使员工自觉的提升服务能力。
在日常工作的开展中，还需要注重对员工思想品质与职业道德方面的培训，使员工具有良好的个人道德操守，
以及职业道德水平，有利于优质服务工作的开展。
加强与用户的联系
影响电力企业优质服务开展的又一现实问题，就是电力企业与用电用户之间，缺乏足够
的沟通和交流。
两者支架相互了解的程度有限，相互接触的机会较少。
用户对电力企业的各
种决策背后的目的和作用，了解并不充分，因此容易引发误解，使电力营销的服务工作难以
取得应有成效。
因此，只有加强与用电用户之间的沟通交流，才能有效杜绝误会发生的可能性。
并且通过加大宣传力度，上门服务沟通等形式，还能适当的对用户需求进行咨询，并综
合咨询所得的结果，对现有的供电方式予以改善和优化，从而为用户提供更为优质的服务。
（四）完善服务管理体系
完善的管理体系，能够对优质服务的开展起到促进作用。
优质服务工作，所涉及到的层
面较深，范围较广，相关因素较为复杂。
因此局限于某一领域、某一工作的改革和提高，并
不能从整体上提升服务质量。
所以，需要通过针对市场与用户需求，并结合电力营销过程中
所存在的相关问题进行分析，从而对现有服务管理体系进行完善和优化，在改善电力企业管
理模式的同时，促进服务质量与服务效率的提高。
对于用户投诉，应及时取证、处理、解决。
对于用户报修，应迅速、准确的对故障问题予以处理。
在电费收缴方面，应与银行合作，完
善电力收缴方案，提高电费支付的便捷性，例如当前的支付宝生活缴费，或者由微信支付等
形式，并在实施新缴费方案前，从多方面对缴费的安全性进行论证，从而提升用户的信任感。
总结：
优质服务是电力企业满足自身发展要求，以及实现自身社会责任的有效途径。
是实现企
业可持续发展的必要条件。
在当前，电力企业的营销工作，还面临着不少问题。
比如基础设
施建设问题、工作人员服务意识问题等。
只有通过完善营销管理体系、提高人员服务水平、
加强与用户之间的沟通联系，才能真正为用户提供优质服务，增强企业的发展和竞争能力。
参考文献：
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