全套ISO9001：2015质量管理手册

精选应用文档，如果需要，请下载，希望能帮助到你们！全套ISO9001：2015质量管理手册目录0.1章颁布令 (3)0.2 章管理方针、目标 (4)0.3章公司组织机构 (5)0.4章管理职责描述 (5)1章范围 (10)2章引用标准 (10)3章术语和定义 (10)4章公司质量/环境管理体系建立的背景环境 (11)4.1 公司的内外部环境 (11)4.2 相关方的需求和期望 (11)4.3 管理体系范围 (12)4.4 管理体系及其过程 (13)5章领导作用 (14)5.1 领导作用与承诺 (14)5.2 管理方针 (16)5.3 岗位职责与权限 (16)6章策划 (17)6.1 应对风险和机遇的措施 (17)6.2 管理目标及其实现的策划 (19)6.3 变更的策划 (20)7章支持 (22)7.1 资源 (22)7.3 意识 (26)7.4 顾客沟通/信息交流 (26)7.5 文件化信息 (27)8章运行 (27)8.1 运行的策划和控制 (27)8.2 产品和服务的要求 (28)8.3 设计与开发 (30)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (34)8.5 销售和服务提供 (35)8.6 产品放行 (39)8.7 不合格品控制/应急准备及响应 (39)9章绩效评价 (41)9.1 监视、测量、分析和评价 (41)9.2 内部审核 (43)9.3 管理评审 (44)10章改进 (46)10.1 总则 (46)10.2 不合格与纠正措施 (46)10.3 持续改进 (47)附录A: 质量管理职能分配表 (49)附录B: 环境管理职能分配表 (1)0.1章颁布令ZHLD/QEM.SC-2016《质量/环境管理手册》（以下简称管理手册）是依据ISO9001:2015和ISO14001:2015两个标准，结合公司实际情况编制而成。

经“质量/环境行政主管”审核，总经理批准，现予以颁布，于二O一六年五月十八日正式实施。

本《质量/环境管理手册》是公司贯彻实施质量/环境方针、质量/环境目标，开展质量/环境策划、质量/环境管理控制的依据，是公司提供质量/环境保证和质量/环境改进活动的纲领性文件和行动准则,其他文件不得与其相矛盾。

要求公司各部门和各类人员高度重视，严格遵照执行。

总经理：签署日期：0.2 章管理方针、目标管理方针：质量方针：以精益设计、积极创新、优质服务，不断追求质量的持续改进，向顾客与社会提供高效、节能、适用的清洁能源烘干解决方案。

环境方针：污染预防，全员环保，自觉遵守国家和地方有关环境保护方面的法律法规，并保障所需资源的投入。

管理目标：一、合同履约率100%；二、顾客满意率不低于85%；三、；四、;五、；六、噪声、污水、固体废弃物合法排放。

总经理：签署日期：0.3章公司组织机构组织结构图0.4章管理职责描述0.4.1 总经理a）负责贯彻国家的法律法规及相关政策，根据企业内外部环境主持制定和宣贯本企业的质量/环境方针、质量/环境目标，对管理体系的有效性负责；b）组织对可能影响产品的顾客满意、环境符合性的风险进行识别，并组织应对措施；c）确保必要资源的投入，激励员工、协调质量/环境活动，营造良好的内部环境；d）主持管理评审，决定有关质量/环境活动的实施、管理体系的改进和质量/环境改进的措施；e）组织确定企业的组织结构和管理职责，支持各部门管理者的领导作用，支持所有员工对质量/环境管理体系的有效性做出贡献。

0.4.2 管理体系负责人a）代表最高管理者负责建立、健全质量/环境管理体系，并确保组织实施、管理、控制、协调、落实，以提高顾客满意度及环境绩效；b）负责管理企业质量/环境管理体系及认证工作；c）组织公司进行内部审核工作，向最高管理者报告管理体系运行情况，以供管理评审和质量/环境管理体系的改进；d）有权责成各部门或人员采取纠正预防措施；e）在全公司内倡导提高顾客满意度的意识和环境保护意识；f）组织各部门对公司的质量/环境方针和质量/环境目标进行分解，并对其执行情况进行指导、监督和验证。

0.4.3 xxxx部a) 主要负责产品开发、技术研发、技术更新、技术标准化、技术申报等工作；b）负责技术调研、产品开发的策划，组织开发过程的输入、输出、验证、确认的评审，开发过程质量控制。

c）负责设计的变更、评审及修改工作，及时满足客户和实际需求。

d）负责设计开发中内部之间及与外部合作方的接口管理与对其进行的监测、评价工作。

e）负责设计开发过程中风险的识别及应对措施的制定。

f) 负责设备技术故障的分析及改进。

g) 负责公司技术标准化管理，搜集公司技术基础标准。

h) 负责公司技术标准化日常工作的管理，负责技术文件（图纸、工艺文件等）的编制、审批、修订、解释与归档工作。

i) 负责新产品的专利申报。

j) 负责科技成果鉴定、申报工作。

h) 负责协助营销部对外协加工方进行监测、评价工作。

i) 负责对部门在体系管理职能过程中涉及的环境因素的控制，实施合理的管理方案，实现部门环境目标指标；0.4.4xxx部：a）主要负责现场技术支持与指导，项目实施及管理，项目物资采购，项目实施中质量/环境问题处理、分析，售后服务实施及计量管理等工作；b）负责项目计划、实施方案编制，项目实施中风险分析及应对措施制定。

c）负责公司现场项目安装、调试工作，负责安装规程、作业指导书等的编制。

d）负责项目进度计划及质量/环境控制。

e）负责项目实施过程中现场技术问题处理。

f）负责售后服务具体事项的实施。

g) 负责项目外包、分包部分的管理、监督、评价。

h) 负责所采购物资供应商评价、选择。

i) 负责组织对采购物资进行检验、验证。

j) 负责对公司项目实施全过程中质量/环境问题进行处理、统计、分析，反馈设计等工作。

k）负责对公司可能用到或受顾客委托保管的顾客财产进行管理。

l）负责归口管理公司监视测量设备及计量器具的计量、鉴定工作。

m) 负责对部门在体系管理职能过程中涉及的环境因素的控制，实施合理的管理方案，实现部门环境目标指标；L)负责项目实施过程中环境因素的管理；0.4.5xxxx部a)主要负责新市场拓展，老市场维护，招投标组织、合同谈判、款项回收，新项目储备，设备采购等工作;b）负责市场拓展、维护、产品销售;c）负责市场调研，搜集市场数据。

识别市场风险及制定建议措施提供高层决策；根据市场情况提出新项目储备建议；d)负责与利益相关方沟通与关系维护;e)负责顾客满意度监视、测量与分析、评价，制定改善顾客满意度建议措施;f) 负责顾客抱怨、投诉等的处理组织；g）负责对部门在体系管理职能过程中涉及的环境因素的控制，实施合理的管理方案，实现部门环境目标指标。

0.4.6 xxxx部a）主要负责人事、行政管理及公司质量/环境管理体系；b) 负责招聘、培训、人员能力评定组织等工作；c) 负责薪酬、绩效管理;d）负责员工关系管理；c）负责公司管理体系、制度的管理；d) 负责管理体系内部审核、管理评审工作；e) 负责办公室环境、办公用品、车辆使用等后勤管理；f）负责对部门在体系管理职能过程中涉及的环境因素的控制，实施合理的管理方案，实现部门环境目标指标。

0.4.7xxxx部a) 负责对部门在体系管理职能过程中涉及的环境因素的控制，实施合理的管理方案，实现部门环境目标指标；b) 负责财务范围内所有工作，并协助有关部门进行成本控制，认真贯彻实施本公司的质量、环境方针和目标。

以上各部门职责描述，包含但不限于上述所列，凡是与体系有关的工作均在各部门职责范围之列，公司与质量管理体系相关的质量职能分配表详见附录A,公司与环境管理体系相关的环境职能分配表详见附录B。

1章范围本手册规定了本公司质量/环境管理体系的要求，用以证明：a）在质量方面，本公司有能力持续稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务，旨在持续增强顾客满意度；b）在环境方面，规范全公司环境行为，确保环境方针的贯彻，持续改进环境绩效；c）向客户和认证机构提供对本公司质量/环境管理体系进行评价、认证注册审核的依据。

2章引用标准下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

ISO 9000: 2015 质量管理体系——基础和术语ISO 9001: 2015 质量管理体系——要求ISO 14001: 2015 环境管理体系——要求及使用指南3章术语和定义本手册质量管理体系采用ISO 9000: 2015 给出的术语和定义。

本手册环境管理体系采用ISO 14001: 2015 给出的术语和定义。

4章公司质量/环境管理体系建立的背景环境4.1 公司的内外部环境公司最高管理层确定与本公司宗旨和战略方向相关并影响实现质量/环境管理体系（以下简称管理体系）预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等），这些因素包括需要考虑的正面和负面的因素。

并对这些因素进行监视和评审，确保公司内外部环境有利于公司体系实现预期结果。

最高管理层确保在公司年度经营计划、发展规划或管理评审中，对所监视的公司内外部经营环境的变化进行评审，根据评审分析，对可能影响公司管理体系预期结果实现的因素进行对策决策，并评价与公司宗旨或战略目标的适宜性。

各部门在各自业务过程中对可能影响业务实现预期结果的公司内外部因素进行监视，并进行分析，确定其可能的影响并制定对策措施，可在方案书、计划书、合同等相关文件中体现，必要时，将相关的情况报总经理批示。

4.2 相关方的需求和期望公司建立和保持规范的工作流程以理解相关方的需求和期望，以便帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确；由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务能力产生影响或潜在影响，因此，公司确定以下方面：4.2.1与质量/环境管理体系有关的相关方：公司的相关方包括：客户（最终使用者以及直接客户）、股东、供方、员工、相关政府部门（包括办公园区管理部门）、咨询单位等。

公司各相关部门应建立管理流程，分别对相关方的需求及期望进行识别确认，并对这类需求及期望进行评审、管理及定期更新，保持有效性。

4.2.2相关方的要求：公司各部门应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。

4.2.3 相关文件《销售管理控制程序》《采购控制程序》《信息交流和沟通控制程序》《环境管理规范》4.3 管理体系范围4.3.1公司按ISO9001:2015及ISO14001:2015的要求建立、实施、保持并持续改进管理体系，以达到以下目的：a）证实公司具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过管理体系的有效应用，包括管理体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。