五星级大酒店绩效考核制度样本
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度第一章总则第一条目得1、通过绩效管理与绩效考核,传递组织目标与压力,引导员工提高绩效,达到培养员工、提升员工能力得目得。
2、客观公正地评价员工得绩效与贡献,绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋升、培训开发等人事决策提供依据。
3、反馈员工得绩效表现,加强绩效过程管理,强化各级管理者得管理责任,督促其指导、帮助与激励下属。
第二条原则公平、公正、公开,以绩效得提高为目标,强调绩效管理过程,而不就是简单得结果评判。
1.公开性原则:管理者要向被管理者明确说明绩效管理得标准、程序、方法、时间等事宜。
2.客观性原则:对被管理者得任何评价都应有事实根据,避免主观臆断与个人感情色彩。
开放沟通原则:管理者与被管理者要开诚布公地进行沟通与交流,评估结果要及时反馈给被管理者,肯定成绩,指出不足,并提出今后应努力与改进得方向。
差别性原则:对不同部门、不同岗位进行评估时,要根据不同得工作内容制定贴切得衡量标准,评估得结果要适当拉开差距,不搞平均主义。
5.常规性原则:对下属做出正确得评估就是管理者重要得工作内容,绩效管理得工作必须成为常规性得管理工作。
发展性原则:绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队得发展,管理者与被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标。
第三条适用范围本制度内容适用于五星级大酒店所有正式期员工。
所有试用期员工与当月已确定离职得员工将不记入考核名单行列。
考核当月入职员工不参加此项考核。
第二章绩效管理程序第一条绩效管理计划(目标制定):考核期初,被考核者与上级主管双方在总结上期绩效得前提下,结合当期得工作重点,经充分沟通,共同确定与确认本期得绩效目标。
绩效目标及考核评估标准具体、可衡量、可达到、结果导向以及时间性。
第二条绩效管理辅导:此环节就是考核者与被考核者共同按照绩效计划实施并完成绩效目标得全过程。
上一级主管要随时辅导与帮助下属改进工作方法,提高工作技能。
下属要及时向上一级汇报工作进展情况,并就工作问题求助于主管。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度一、背景和目的五星级大酒店作为高端服务行业的代表，绩效考核制度对于酒店的运营和管理起着重要作用。
良好的绩效考核制度可以激发员工的积极性和创造力，提高酒店的整体绩效和竞争力。
本文将提出一套适用于五星级大酒店的绩效考核制度，以确保员工能够按照既定的要求和标准工作，并对其绩效进行评估。
二、绩效考核指标1.客户满意度：考核酒店在客户服务方面的表现，包括客户满意度调查结果、客户投诉处理及时性、客户反馈收集与分析等。
2.营业额和财务表现：考核酒店的营业额和盈利情况，包括销售额、费用控制、资金利用效率等。
3.员工绩效：考核员工个人的绩效，包括工作质量、工作效率、团队合作能力、职业素养等。
4.酒店运营：考核酒店的整体运营情况，包括房间入住率、客房清洁维护质量、餐饮服务质量、设施设备保养等。
5.创新和改进：考核酒店的创新能力和改进水平，包括新产品开发、工作流程改进、管理创新等。
三、考核方法和流程1.考核周期：每年进行一次绩效考核。
2.考核方式：以多维度评估为基础，采用综合评分和定量指标相结合的方式。
3.考核程序：(1)目标设定：根据酒店整体战略目标和个人岗位职责，制定年度目标和绩效指标，并与员工进行沟通和确认。
(2)过程评估：定期进行中期考核，评估员工在工作过程中的表现，及时提供建议、指导和培训。
(3)绩效评估：在考核周期结束后，对员工的绩效进行评估和打分，并与员工进行面谈，对绩效进行解释和讨论。
(4)绩效奖励：根据绩效评估结果，给予绩效奖励，包括薪资调整、晋升机会和其他奖励措施。
四、考核结果的运用1.个人发展：根据绩效考核结果，为员工提供个人发展规划和培训机会，帮助员工提升能力和职业水平。
2.绩效奖励：根据绩效考核结果，给予员工薪资调整、晋升机会和其他奖励措施，激励员工的工作积极性和主动性。
3.绩效改进：根据绩效考核结果，找出问题所在，进行改进和优化，提高整体绩效和竞争力。
4.绩效通报：将绩效考核结果进行适当的通报，提高员工间的学习和竞争意识。
广东国际五星级大酒店绩效考核体系方案_绩效考核【精品文档】
广东国际五星级大酒店绩效考核体系方案_绩效考核注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。
广东国际五星级大酒店绩效考核体系方案第一章总则 1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的 1 绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质； 2 绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。
第二条绩效考核用途 1 了解员工对组织的业绩贡献 2 为员工的薪酬决策提供依据 3提高员工对酒店管理制度的满意度 4了解员工和部门对培训工作的需要 5为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 6为人力资源部规划提供基础信息 1．2绩效考核原则第三条绩效考核原则 1 公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的； 2 客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据； 3 反馈的原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释； 3 公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作； 4 经济性原则：要保证考核工作的投入与产出比，以较少的投入取得较大的效果； 1．3绩效考核对象第四条宜昌国际大酒店（以下简称国酒）的所有员工均需参加考核。
总经理由金利集团负责考核，不在本办法考核范围之内。
考核对象按照具有业绩合同和不具有业绩合同分为两类。
其中具有业绩合同的管理人员包括高层管理人员、各业务部门经理和主管、各职能部门经理。
不具有业绩合同人员进一步分为有具体生产任务人员和无具体生产任务人员两类。
其中有具体生产任务人员包括公关销售部销售员、餐饮部服务员、房务部服务员等。
办公文档范本国内某知名五星级酒店绩效考核方案
XXXXXX酒店考核规章制度规章为提高酒店管控管理管控水平、提升酒店经营收益，根据酒店实际情况，特制定以下绩效考核办法。
一、经营指标按业主方和管控管理管控公司认可的经营预算指标执行。
二、考核对象：总经理、机构部门机构经理、机构部门机构主管三、考核办法根据岗位设定不同指标和权重进行考核。
1、总经理的考核办法由业主方制定并实施。
2、机构部门机构经理、机构部门机构主管的考核办法由酒店制定，由总经理相关相关本次项目实施。
3、一般企业有关员工考核办法由本机构部门机构制定，由机构部门机构相关相关本次项目人相关相关本次项目实施，报酒店后勤行政部备案。
4、总经理工资的20%为绩效工资，机构部门机构经理、主管及企业有关员工工资的10%为绩效工资。
5、绩效考核以月度为单位，绩效工资考核后发放。
6、考核数据由财务部提供，后勤行政部进行监督。
7、考核计分制，满分100分，绩效工资根据考核分数按比例发放。
如：月度绩效考核分数80分，则发放绩效工资的80%；月度绩效考核分数105分，则发放绩效工资的105%。
绩效考核得分最高不超过120分。
8、考核总分由各项考核指标分数权重核算。
四、考核有关内容及标准1、总经理（1）考核指标及权重：酒店收入30%、客房出租率30%、OTA综合评分25%、OTA综合排名5%、GOP5%、协议客户签约数量5%（2）考核标准：a.酒店收入➢酒店当月收入≥收入预算的110%，该项绩效考核分值计120分。
➢收入预算的110%＞酒店当月收入≥收入预算的105%，该项绩效考核分值计110分。
➢收入预算的105%＞酒店当月收入≥收入预算的100%，该项绩效考核分值计100分。
➢收入预算的100%＞酒店当月收入≥收入预算的90%，该项绩效考核分值计80分。
➢收入预算的90%＞酒店当月收入≥收入预算的80%，该项绩效考核分值计60分。
➢酒店当月收入＜收入预算的80%，该项绩效考核分值计0分。
b.客房出租率：➢客房出租率超过预算5个百分点以上的，该项绩效考核计分120分。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度1. 引言五星级大酒店为了确保提供高品质的服务和满足客户需求，需要建立一个健全的绩效考核制度。
该制度将帮助管理层评估员工的绩效水平，并为员工提供成长与晋升的机会。
本文将详细介绍五星级大酒店的绩效考核制度。
2. 绩效考核目标绩效考核目标的制定对于一个五星级大酒店至关重要。
以下是几个常见的绩效考核目标：2.1 客户满意度客户满意度是五星级大酒店的核心指标之一。
通过评估员工在接待客人、解决问题和提供额外服务方面的能力，可以衡量员工在满足客户需求方面的表现。
2.2 工作质量工作质量直接影响到酒店整体形象和客户体验。
员工应该被评估他们在按照标准操作规程进行工作、保持工作区域整洁和高效执行任务等方面的能力。
2.3 团队合作团队合作对于五星级大酒店来说至关重要。
员工应该被评估他们在与同事合作、共享信息和解决问题等方面的能力。
2.4 发展潜力员工的发展潜力也应考虑在内。
这包括他们学习新技能、主动承担责任和意愿提升自己的能力。
3. 绩效考核指标为了更准确地评估员工的绩效，绩效考核指标需要明确定义。
以下是几个常见的绩效考核指标：3.1 客户满意度调查定期进行客户满意度调查以了解客户对酒店服务的满意程度。
调查结果可以成为评估员工在满足客户需求方面表现的重要依据。
3.2 工作质量检查管理层可以定期对员工进行工作质量检查，包括观察员工在工作中的表现、检查员工完成的任务、检查工作区域的整洁程度等。
3.3 同事评价同事评价是另一个重要的绩效考核指标。
员工可以通过评估同事对他们团队合作和沟通能力的评价来了解自己在团队中的表现。
3.4 绩效面谈定期进行绩效面谈以评估员工的绩效。
面谈中可以讨论员工的工作表现、职业目标、发展计划等。
4. 绩效考核流程为了确保绩效考核的公正和透明，五星级大酒店应该建立一个明确的绩效考核流程。
以下是一个常见的绩效考核流程：4.1 目标设定在考核期开始之前，员工和上级领导应该相互沟通并设定明确的绩效目标。
五星级大酒店绩效考核规章制度
五星级大酒店绩效考核规章制度为了确保五星级大酒店的员工在工作中能够达到最佳表现，提供满意的服务质量，我们特制定了本绩效考核规章制度。
本制度旨在明确员工的责任与要求，确保绩效考核的公正性和客观性，提升整体酒店的绩效表现。
一、考核目的绩效考核的目的是通过评估员工的工作表现、专业能力和贡献度，为员工的晋升、薪资调整、奖惩等方面提供依据，同时帮助员工了解自己在工作中的优势与不足之处，激发员工的工作动力和改进意愿。
二、考核内容1. 工作表现：评估员工在日常工作中的表现，包括服务态度、工作积极性、团队合作能力等。
2. 专业能力：评估员工所掌握的专业知识和技能水平，包括工作技巧、服务流程等方面。
3. 贡献度：评估员工对酒店的贡献度，包括个人创新、客户满意度、工作成果等。
三、考核流程1. 考核周期：绩效考核将每年进行一次，具体时间由酒店管理部门确定。
2. 考核对象：所有五星级大酒店员工均需参与绩效考核，具体岗位和等级划定由各部门的主管和经理确定。
3. 评估方法：绩效考核采用多维度、多角度的评估方法，包括个人填报、上级评价、同事评价、客户评价等。
4. 考核评分：经过评估后，根据员工的工作表现和贡献度等因素综合评定绩效得分。
- A级：表现出色，优秀员工，得分85分以上。
- B级：表现良好，达到基本要求，得分70-84分。
- C级：表现一般，尚需改进，得分60-69分。
- D级：表现不佳，需加强工作能力，得分60分以下。
四、考核结果与奖惩1. 绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整、奖惩等方面的重要依据，并记录在员工档案中。
2. 优秀员工将享有晋升机会、加薪机会和其他福利待遇的优先权。
3. 表现不佳的员工将接受额外培训和改进计划，并在一定期限内进行再次考核，以提升工作能力。
4. 公正公平原则：绩效考核过程中，酒店将确保评价的公正性和客观性，避免主观偏见和私人因素的干扰。
五、评估问题和改进计划根据绩效考核的反馈结果，酒店将针对员工的不足之处提供改进计划和培训机会，帮助员工提升工作能力和职业发展。
酒店绩效考核方案范本（三篇）
酒店绩效考核方案范本一、背景介绍随着旅游业的快速发展，酒店行业成为国民经济的重要组成部分。
酒店的运营管理和绩效考核对于酒店的发展和提高业务水平起着重要的作用。
为了激发酒店员工的工作积极性、提高团队协作能力和专业素养，制定一套科学合理的绩效考核方案是至关重要的。
二、绩效考核目标1.激发员工工作激情：通过绩效考核，激发员工的工作激情和创造力，积极主动地为酒店的发展做出贡献。
2.提高服务质量：以提高酒店整体服务质量为目标，强调员工在客户满意度和服务质量上的表现。
3.增加经营效益：通过绩效考核，激励员工提高工作效率和经济效益，为酒店的经营发展做出贡献。
三、考核指标1.客户满意度：了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
2.业务能力：掌握酒店业务流程，熟悉各项操作规范，熟练运用相关软件工具，提供专业高效的服务。
3.团队协作：与团队成员紧密配合，协同工作，共同解决问题，提高团队的工作效率和凝聚力。
4.个人发展：通过参加培训、学习和自我提升，不断提高自身综合素质，实现个人和团队的共同发展。
四、考核流程1.制定考核计划：根据酒店的年度经营目标和发展计划，制定年度绩效考核计划，明确考核的时间、对象和指标。
2.设定绩效目标：根据各部门的职责和工作要求，设定具体的绩效目标和指标。
3.定期反馈：定期对员工的绩效进行评估和反馈，及时沟通和解决问题，提供必要的培训和指导。
4.奖惩激励：根据员工的绩效表现，给予相应的奖励和激励措施，提高员工的积极性和工作动力。
5.总结评估：年末对酒店的整体绩效进行总结和评估，发现问题和不足，制定改进措施和计划。
五、绩效考核方法1.直接观察法：通过直接观察员工的工作情况和表现，评估其在客户服务、业务操作、团队协作等方面的能力和表现。
2.员工评议法：邀请员工自评、互评和上级评价，综合考核员工的工作态度、能力、贡献和发展潜力。
3.业绩指标法：根据酒店的业绩目标和指标，评估员工在业务销售、收入贡献等方面的表现和贡献。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度第一章总则第一条目的1. 通过绩效管理与绩效考核，传递组织目标和压力，引导员工提高绩效，达到培养员工、提升员工能力的目的。
2. 客观公正地评价员工的绩效和贡献，为绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋升、培训开发等人事决策提供依据。
3. 反馈员工的绩效表现，加强绩效过程管理，强化各级管理者的管理责任，督促其指导、帮助与激励下属。
第二条原则公平、公正、公开，以绩效的提高为目标，强调绩效管理过程，而不是简单的结果评判。
1. 公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜。
2. 客观性原则：对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。
3. 开放沟通原则：管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被管理者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。
4. 差别性原则：对不同部门、不同岗位进行评估时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。
5. 常规性原则：对下属做出正确的评估是管理者重要的工作内容，绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。
6. 发展性原则第二章绩效考核制度第一条考核对象本制度适用于五星级大酒店所有正式员工。
第二条考核内容1. 工作业绩：完成工作任务的数量、质量、效率。
2. 工作能力：业务技能、解决问题能力、协调沟通能力、创新能力。
3. 工作态度：职业操守、团队合作、学习成长、敬业精神。
第三条考核指标和权重1. 工作业绩（40%）：完成工作任务的数量（10%）、质量（20%）、效率（10%）。
2. 工作能力（30%）：业务技能（10%）、解决问题能力（10%）、协调沟通能力（5%）、创新能力（5%）。
3. 工作态度（30%）：职业操守（10%）、团队合作（10%）、学习成长（5%）、敬业精神（5%）。
第四条考核方法1. 采用综合评分法，满分100分。
2. 考核周期：每月一次。
酒店管理人员3级4级5级6级绩效考1
酒店管理人员（3级、4级、5级、6级）绩效考核一、考核内容：（1）考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估，其内容一般按五个部分组成：①个人素质。
②经营管理指标（个别职位未设此部分）。
③部门内部管理。
④其它任务完成情况。
⑤加减分。
（2）考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置。
（3）本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。
二、考核办法：考核以管理人员的德、能、勤、绩四方面为依据以量化形式，对照《标准》通过逐项打分的办法，累计表现结果。
每季度进行一次，年终进行全年一次总核。
（1）考核实行百分制1、个人素质30分。
2、部门管理40分。
3、其它任务完成情况30分。
4、加减分10分。
（2）考核时间季度考核是对前三个月的工作表现及业绩的考核。
考核时间为每年4、7、10及次年元月的1～10号进行，年度考核在季度考核的基础上进行，考核时间为次年元月20～30日。
（3）季度考核按综合得分高低排列，依次分为A、B、C、D四个档次。
A级（优秀）：综合得分90（含90分）以上B级（优良）：综合得分起过80分而不是90分者C级（一般）：综合得分不低于60分而不是80分者D级（差）：低于60分者（4）每一季度的考核结果在每二个季度首月公布（或执行）。
三、考核程序：考核要自下至上及由上至下结合进行，自我评估及逐级考核相结合，按如下程序进行。
（1）自我考核由被考核人根据标准对照自己的工作表现，业绩自我评估，打分并报上级。
（2）逐级考核及复核1、总监级（3级）由主管副总 / 副总经理进行考核、总经理复核。
2、经理级（4级）由总监进行考核、副总 / 总经理复核。
3、助理级、主管级（5级、6级）由部门经理考核、总监 / 副总复核。
（3）考核确认1、按自我评估为40%，上级评估为60%的比例加总二者打分，得出被评估人的季度考核结果。
2、上一级复核人对考核结果若有异议可同考核人交换意见，也可将意见反映在考核表上，考核结果以上级载定为准，并将载定结果同被评估人交流。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度五星级大酒店绩效考核制度的设计对于酒店管理至关重要。
一个合理、公正、透明的绩效考核制度可以帮助酒店员工明确目标，激发工作动力，提升工作效率和服务质量。
下面将提出一个五星级大酒店的绩效考核制度设计，包括绩效指标、评估方法和奖惩措施等内容。
一、绩效指标1.员工个人目标：包括岗位职责执行情况、服务质量、工作效率和出勤情况等。
2.团队目标：包括与其他部门的合作、沟通和协作，共同完成跨部门项目和任务等。
3.酒店目标：包括顾客满意度、房间出租率、餐厅营业额、市场占有率等。
以上三个层面的目标需要根据不同岗位和部门具体情况进行具体细化。
二、评估方法1.自评：员工可以自我评估个人目标的完成情况和表现，以及对团队目标和酒店目标的贡献。
2.直接上级评估：员工的直接上级应根据日常工作表现和目标完成情况对员工进行评估和反馈。
3.同事评估：可以通过同事间互评来获得对员工团队合作和协作能力的评估。
4.客户评估：通过顾客满意度调查、客户反馈和投诉率等多种方式来评估员工的服务质量。
5.360度评估：安排其他部门的相关人员对员工进行全方位评估，以综合评估员工能力和绩效。
评估结果综合以上各方评估得出，并进行绩效排名和等级分类。
三、奖惩措施1.奖励机制：设立奖金、奖品、荣誉称号等形式的奖励，以表彰优秀员工的表现和贡献，激励员工持续努力。
2.晋升机制：员工绩效优秀者可获得晋升机会，包括岗位晋升和薪资晋升，以鼓励员工进一步提升自己的能力和贡献。
3.培训机制：针对绩效有待提升的员工，提供相关培训和讲座，帮助员工提升技能和知识水平。
4.惩罚机制：对于绩效不达标或者违反规定的员工，可以采取警告、罚款、扣除绩效工资等方式进行惩罚，以倒逼员工提高工作表现。
以上奖惩措施必须在合理公正的前提下实施，以确保员工对绩效考核制度的公正性和公平性有信心。
综上所述，五星级大酒店的绩效考核制度设计应充分考虑员工个人目标、团队目标和整体酒店目标，并采取科学、合理和公正的评估方法和奖惩措施。
五星级酒店各部门工作绩效考核标准
五星级酒店各部门工作绩效考核标准一、绩效考核机构组长：质检督导：成员：二、绩效考核对象度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部三、绩效考核内容1、经济指标：（1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本指标；2、管理绩效：（1）设备保养与清洁卫生；（2）服务技能与质量；（3）劳动纪律与工作规范。
3、其它方面：（1）日常工作；（2）物资管理；（3）参与中心活动；（4）工作协调；（5）工作创新；（6）对外关系。
四、绩效考核办法1、实行百分制。
计分办法实行扣分制。
即对未完成经济指标按比例扣分，超额完成经济指标可按比例加分。
按照侧重点的不同对各部门进行考核：营销部主要考核当月本部门经济指标，继续执行《营销部考核办法》；房务部、餐饮部当月（本部门）经营指标考核占60%，管理绩效考核占40%；其它部门以中心经营指标考核占50%，管理绩效考核占50%。
2、部门自评：各部门按月填报工作绩效考核表。
3、中心进行质量日检：质检督导每日对各部门进行巡检，做好日检记录。
4、组织评估：由中心办公室牵头组织各部门经理成立评估组，每月至少四次对各部门进行质检和评估。
5、质检督导汇编各部门的工作绩效考核报告。
6、总经理审批。
五、绩效考核步骤1、财务部于每月3日前提供上月各部门的经济指标情况报表报办公室。
2、各部门于每月26日汇总当月自检记录报办公室。
3、大堂副理26日汇总当月客人投诉资料报办公室。
4、人力资源部26日提供当月员工打卡考勤情况表报办公室。
5、质检督导汇总当月评估组的四次评审；质检督导汇编各部门当月工作绩效的评审报告；质检督导将评审报告呈总经理审批；质检督导将总经理审批的评审报告送一份给财务部，一份给人力资源部做工资表，一份存档。
6、财务部根据评审结果按工资考核办法核发各部门工资。
后附：〈1〉、房务部工作绩效考核标准〈2〉、工程部工作绩效考核标准〈3〉、餐饮部工作绩效考核标准〈4〉、人力资源部工作绩效考核标准〈5〉、行管部工作绩效考核标准〈6〉、财务部工作绩效考核标准〈7〉、采购部工作绩效考核标准。
五星级大酒店工程部工作绩效考核标准
扣分标准
实际扣分
1、仪容仪表
服装
整洁、统一、协调
未达标每项扣0.5分
仪表
端庄大方、保持个人卫生
礼貌程度
礼貌周到、规范标准
2、工作规范
上下班制度
打卡、按时上下班
未达标每项扣2分
工作纪律
无离岗、无吵闹、无吃零食等
工作规范
热情服务、严格操作程序
接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语
投诉处置
冷静处理、不与其他部门争辩
五星级大酒店工程部工作绩效考核标准
一、工程部经济指标（项目总分50分实际得分）
项目（月）
计划完成
实际完成
增减％
项目分数
实际得分
营业收入（中心）
32分
利润（中心）
6分
营业费用（部门）
12分
二、工程部管理绩效（项目总分25分实际得分）
项目
项目标准
实丽粉
1、电力系统运行
高低压配电柜
安全运行、故障排除及时
未达标每
游泳池循环水系统
人工湖喷水设施
美观、有效
大堂水池循环水
有效
3、其它设备
木质家具、门
无破损、无脱漆
未达标
每项扣
0.5分
地毯、墙面软包
无拱起、无脱落、无损毁
天花、玻璃
无脱落、无破损
金属构架
安全、油漆无脱落
大理石、地板砖
完好、无破损
土建结构、空调
墙面、地面无渗水；渗水有效排除
锁安装
安全、有效
外部环境
庭院
整齐、干净、无垃圾
项扣
1分
输电线路
安全、有效
应急发电机
【精华】五星酒店员工绩效考核方案大全（整套版）
【精华】五星酒店员工绩效考核方案大全（整套版）【精华】五星酒店员工绩效考核方案大全（整套版）五星酒店员工绩效考核方案大全(一)用人单位，对于各岗位的员工，都会制定符合岗位的绩效考核，制定其考核目的，考核内容等。
下面小编准备了关于酒店员工的绩效考核方案范本，提供给大家参考!为了加强xxx餐饮管理，全面提高xxx餐饮公司的管理质量和服务质量，奖优罚劣，建立起公司科学、系统、高效的管理体制，提高x 公司经济效益的目的，特制定本办法。
一、考核方案的组织机构1、公司设立员工考核领导小组组长：xxx、副组长：xx考核成员：xxx、xxx、xxx、xx2、考核分三级考核形式部门内部考核、公司组织专人考核、公司领导抽查检查二、员工考核方案的原则1、全方位原则：指对员工工作的各个方面进行全方位的考核。
主要包括：全员员工的仪容仪表、个人及公共卫生、工作质量、工作任务及工作目标的完成情况、工作纪律的执行情况、员工的团结协作及服从指挥、精神文明。
2、全员考核：指包括公司各岗位人员、各级领导及各部门。
3、全过程考核：指公司各项工作的各个环节的考核。
包括：会计核算、仓库保管、迎宾带位、餐前准备、餐中服务、餐后收台、结帐、买单、送客等等。
4、持续系统的考核：指每日、每月、每季、每年持续地对各部门各岗位人员进行考核。
5、科学系统的考核：考核方案将设立工作标准，科学地确定工作任务及目标，量化各项工作任务，科学制定各项工作标准，进行科学系统的考核。
6、考核与岗位人员工作及效果相结合的原则：所有考核指标及考核依据的设置完全依照各岗位工作人员的工作内容及工作成果来进行。
7、考核与岗位人员薪酬相结合的原则：就是说考核结果与每人工作质量及贡献大小结合在一起。
员工酬薪的发放建立在每个人的考核结果之上。
8、公平公正的原则：公司制定统一的工作标准，同一岗位不同的人适合同一标准，建立公平、公正的考核体系。
9、考核与晋升相结合的原则：今后公司的个人薪金及职务提升依据该考核结果。
国际五星级大酒店绩效考核体系方案 (2)
国际五星级大酒店绩效考核体系方案绩效管理一直是企业管理的重要组成部分，也是现代企业管理必备的一项核心工作。
五星级大酒店作为高端酒店业中的代表，绩效管理需要更加重视和完善。
因此，本文将介绍一套国际五星级大酒店绩效考核体系方案。
背景和意义五星级大酒店是高端酒店业的代表，其管理工作具有较高的专业性和技术含量，酒店业的特殊性也决定了绩效管理在其中的重要性。
合理使用绩效考核体系不仅可以提高员工的工作质量和效率，还能激发员工的积极性和创造力，帮助酒店提升管理水平和业绩。
因此，建立一套适合五星级大酒店特点和需求的绩效考核体系方案，对于酒店的长期发展具有非常重要的意义。
方案内容一、考核主体和范围五星级大酒店绩效考核的主体为员工，包括管理层、中层干部、一线员工等，考核范围从工作内容、工作态度、职业素养、团队合作等多个方面进行考核评估。
二、考核指标和权重考核指标是考核体系的核心，确定好考核指标对于绩效管理至关重要。
五星级大酒店绩效考核体系包括以下指标：1.工作成果：包括部门工作目标实现情况、财务业绩、客户满意度等多个方面，占比30%。
2.工作态度：包括工作积极性、工作责任心、服务质量等多个方面，占比25%。
3.职业素养：包括职业道德、专业技能、沟通能力等多个方面，占比20%。
4.团队合作：包括协作能力、工作配合度、团队精神等多个方面，占比15%。
5.其他因素：包括自我学习和进修能力、安全管理等其他因素，占比10%。
三、考核周期和方式五星级大酒店绩效考核周期一般为半年、一年或更长时间，考核方式以个人面谈、部门考核或全员考核等形式展开，具体形式根据酒店实际情况而定。
在考核过程中，建议采用360度绩效评估的方式，综合考虑员工同事、上级、下级和客户等的意见，向员工反馈考核结果，提供个性化的绩效管理方案。
四、绩效考核结果和处理方式绩效考核的结果反映了员工的工作水平和表现，进而形成激励和惩罚机制，从而改善员工的工作态度、促进员工的工作积极性和创造力。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度绩效考核是现代企业管理的重要组成部分，对于五星级大酒店而言更是不可或缺的一个环节。
为了提高酒店员工的工作效率和服务质量，在保证客户满意度的同时，建立一套科学合理的绩效考核制度显得尤为重要。
本文将介绍五星级大酒店绩效考核制度的具体内容和实施过程，并探讨其在提升酒店整体运营效率方面的积极影响。
一、制定目标五星级大酒店的绩效考核制度首先需要明确目标，即明确酒店所追求的目标和期望的绩效水平。
这些目标应该与酒店的经营战略和发展规划相一致。
例如，酒店可能希望提高客户满意度、提高员工业务水平、降低成本支出等。
明确了目标后，就可以制定相应的考核指标和权重。
二、考核指标的设计合理的考核指标对于绩效考核制度的有效性至关重要。
在制定考核指标时，应该兼顾酒店的核心业务和员工的岗位职责。
常见的考核指标包括客户满意度、业绩指标、员工行为和技能等。
这些指标可以通过问卷调查、数据分析和观察等方式进行测量和评估。
1. 客户满意度：酒店的核心竞争力在于提供优质的客户服务。
衡量客户满意度可以通过客户反馈、投诉处理等方式进行评估。
可以开展定期的客户满意度调研，针对调研结果进行分析，并将调研结果作为考核员工服务质量的依据。
2. 业绩指标：业绩指标是衡量酒店运营成果的关键指标，包括收入、利润、入住率等。
根据酒店的经营策略和目标，可以设定相应的业绩指标，并按照实际情况进行权重分配。
例如，对销售部门可以重点考核销售额的增长率，对客房部门可以重点考核入住率和客房收益等。
3. 员工行为和技能：员工的工作行为和技能对于提供优质的服务起到决定性作用。
通过考核员工的工作表现、培训情况和业务水平等方面来衡量员工的绩效。
例如，可以考核员工的工作积极性、团队合作能力、沟通技巧和专业知识等。
三、考核周期和频率考核周期和频率是绩效考核制度中的另一重要方面。
考核周期的长短应根据酒店的经营特点和实际情况来确定，通常为半年或一年。
在考核周期内，可以设定多个考核频率，例如每季度进行一次绩效考核评估。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度一、总则为了更好地激励员工的工作积极性，提高工作效率，使大酒店提供更优质的服务，以满足客户的需求与期望，制定本绩效考核制度。
该制度适用于酒店全体员工，目的在于明确员工的工作任务、责任和考核标准，建立完善的考核机制，强化员工的绩效意识和责任意识，确保酒店的运营效益和服务质量。
二、绩效考核内容1. 岗位责任：根据员工的具体岗位，明确员工的主要工作职责和任务，包括工作目标、工作内容、工作要求等。
2. 工作绩效：对员工在工作中的表现进行评价，包括工作态度、工作效率、工作能力等方面的评估。
3. 工作成果：对员工在工作中取得的成绩进行考核，包括完成任务的质量和数量等方面的评价。
4. 团队合作：评价员工在团队合作中的表现，包括与同事的合作程度、协调能力等方面的评估。
三、绩效考核标准1. 优秀：工作态度积极，工作效率高，工作能力出色，取得了显著的工作成果，与同事良好合作。
2. 良好：工作态度端正，工作效率较高，工作能力较强，取得了一定的工作成果，与同事能够有效合作。
3. 合格：工作态度尚可，工作效率一般，工作能力一般，取得了部分工作成果，与同事能够基本合作。
4. 不合格：工作态度消极，工作效率低，工作能力较弱，未能取得工作成果，与同事合作效果差。
四、绩效考核程序1. 员工自评：员工在规定时间内对自己的工作情况进行自我评价，并撰写自评报告。
2. 主管评定：员工的直接主管对员工的工作进行评定，并撰写评定报告。
3. 绩效面谈：员工与主管进行绩效面谈，详细讨论员工的绩效评定结果，制定改进计划。
4. 绩效记录：将员工的绩效评定结果和改进计划记录在档案中，作为员工绩效考核的依据。
五、绩效考核激励1. 优秀员工：对取得优秀评定的员工进行表扬奖励，包括奖金、奖品、荣誉证书等形式的奖励。
2. 良好员工：对取得良好评定的员工进行鼓励奖励，包括表扬信、个人成长计划等形式的奖励。
3. 合格员工：对取得合格评定的员工进行提醒辅导，制定改进计划，并对其进一步培训和指导。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度第三章绩效考核第一条考核分类1、月度考核：月度绩效考核是按照工作汇报线例行的上级对下级的全面考核，试用期员工不参加此项考核。
2．半年、年度考核：⑴每半年进行一次360度评估，从多角度全范围对员工绩效、表现进行客观评价，保证绩效考核的公正、公平、透明。
⑵360度考核结果及成绩将作为年终绩效总评成绩的一部分。
⑶年度考核总评结合月度绩效考核结果与成绩、360评估成绩第二条考核责任1、月度绩效考核原则上实行两级考评体制。
2、月度绩效考核由主管和员工共同承担考核责任。
员工的直接主管为一级考核者，对考核结果的公正、客观性负责；直接主管的上级主管为二级考核者，对考核结果负有监督、指导责任。
3、半年度360度评估中，考评者要对考核结果的公正、客观性负责，人力资源部有权对考评者的公正、客观进行监督，必要时进行抽样调查。
第三条考核基数确定：1、酒店考核基数将按《五星级大酒店薪金标准制度》中规定基本工资的10%作为考核基数第三条申诉1、考评结束之后，被考核者有权利了解自己的考评结果，考核者有向被考核者解释和说明考核结果的义务。
2、被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。
解决不了时，有权向二级考核者申诉。
第四章高层管理者考核第一条对象酒店各部门经理第二条考核周期对高层管理者的考核周期，每月进行一次。
第三条考核内容对高层管理者的考核主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管理目标计划的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：1、绩效目标（分解至本部门的经营目标和管理目标）达成情况；2、绩效改善及成本控制情况；3、团队建设与员工培养；（各部门每月培训计划执行情况）4、综合能力素质评价；5、其它将根据各部门每月月初计划和月底工作总结情况，根据总经理绩效反馈面谈给予评分；6、其中销售部经理评核将根据酒店两大营业部门的平均经营指标给予评核。
第四条考核程序参照古井酒店管理公司绩效管理制度，员工月度绩效考核表（A）表为各部门经理评核表第五章中基层管理者考核第一条对象主管及各部门领班。
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五星级大酒店绩效考核制度第一章总则第一条目1、通过绩效管理与绩效考核，传递组织目的和压力，引导员工提高绩效，达到培养员工、提高员工能力目。
2、客观公正地评价员工绩效和贡献，绩效薪资发放、为薪资调节、职务晋升、培训开发等人事决策提供根据。
3、反馈员工绩效体现，加强绩效过程管理，强化各级管理者管理责任，督促其指引、协助与勉励下属。
第二条原则公平、公正、公开，以绩效提高为目的，强调绩效管理过程，而不是简朴成果评判。
1.公开性原则：管理者要向被管理者明确阐明绩效管理原则、程序、办法、时间等事宜。
2.客观性原则：对被管理者任何评价都应有事实依照，避免主观臆断和个人感情色彩。
3.开放沟通原则：管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估成果要及时反馈给被管理者，必定成绩，指出局限性，并提出此后应努力和改进方向。
4.差别性原则：对不同部门、不同岗位进行评估时，要依照不同工作内容制定贴切衡量原则，评估成果要恰当拉开差距，不搞平均主义。
5.常规性原则：对下属做出对的评估是管理者重要工作内容，绩效管理工作必要成为常规性管理工作。
6.发展性原则：绩效管理通过约束与竞争增进个人及团队发展，管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目的。
第三条合用范畴本制度内容合用于五星级大酒店所有正式期员工。
所有试用期员工和当月已拟定离职工工将不记入考核名单行列。
考核当月入职工工不参加此项考核。
第二章绩效管理程序第一条绩效管理筹划（目的制定）：考核期初，被考核者和上级主管双方在总结上期绩效前提下，结合当期工作重点，经充分沟通，共同拟定和确认本期绩效目的。
绩效目的及考核评估原则详细、可衡量、可达到、成果导向以及时间性。
第二条绩效管理辅导：此环节是考核者与被考核者共同按照绩效筹划实行并完毕绩效目的全过程。
上一级主管要随时辅导与协助下属改进工作办法，提高工作技能。
下属要及时向上一级报告工作进展状况，并就工作问题求助于主管。
绩效管理全过程中，各级管理者（考核者）要随时保持与直接属下（被考核者）有效沟通，可以结合详细状况采用各种灵活沟通形式，保证对员工进行及时工作指引，使员工业务技能及综合素质得到全面提高，同步不断发掘和开发员工潜能，勉励员工参加管理、提供合理化工作改进建议。
第三条绩效考核与评估：⑴考核期末，被考核者依照期初制定绩效筹划，针对当期绩效完毕与上期改进状况，进行自我评估。
⑵考核者依照考核信息对被考核者绩效成果进行衡量与评价。
双方通过面谈进行充分沟通，就考核成果、存在问题与改进办法等方面达到共识，考核者填写评语与建议，考核打分，拟定绩效级别。
⑶被考核者和考核者共同确认考核成果，并确认下期工作筹划与绩效目的。
⑷被考核者如对考核成果有异议、经沟通未获得共识时，可向二级考核者申诉，如果对二级考核者成果持有异议，可按本制度规定向总经理提出申诉。
第四条绩效改进：被考核者依照考核面谈达到共识需要改进工作内容，对照执行；考核者负责跟踪监督，及时进行提示或指引。
一、岗位工资级别1、酒店为公正评价每位员工资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为管理人员以现任职务拟定工资级别，职工以既有岗位拟定相应工资级别。
2、全店级别工资状况见附表《五星级大酒店薪资原则》。
二、职务岗位变动后工资级别拟定1、职务提高：凡被提高为领班以上各级管理人员，自提高之日起，在其所在职务基本上试用期为1至3个月，升职后试用期岗位工资低于原岗位正式期工期，则试用期按原岗位正式期工资计算。
2、岗位变动：凡在酒店内部调动，自调动之日起均须通过一至三个月试用期，试用期内，若原级别低于本岗位者纳入本岗位级别；若原级别与现岗位级别相似者，其级别不变；直接划入正式期工资，若原岗位高于现岗位级别，按现岗位级别执行，高出某些不予保存。
试用期满后，经考核合格者，按相应级别转正级别执行。
三、新进店员工级别拟定1、新招人员：有相似工作经历，招入本店后，经试用期满考核合格，按其工作能力，纳入相应岗位级别。
2、各专业学校毕业生（职高、大专、本科）直接来本店实习，依照实习生级别拟定生活补贴原则。
按实习合同期限(普通为三个月以上)，实习期满，愿留店工作，依照所在岗位拟定级别，可直接进入岗位级别正式期工资。
3、社会招聘录取有纯熟工作技能和工作经验人员，依照所在岗位拟定级别，进入试用期，经试用一至三个月考核之后，按现岗位级别转正。
第三章绩效考核第一条考核分类1、月度考核：月度绩效考核是按照工作报告线例行上级对下级全面考核，试用期员工不参加此项考核。
2．半年、年度考核：⑴每半年进行一次360度评估，从多角度全范畴对员工绩效、体现进行客观评价，保证绩效考核公正、公平、透明。
⑵360度考核成果及成绩将作为年终绩效总评成绩一某些。
⑶年度考核总评结合月度绩效考核成果与成绩、360评估成绩第二条考核责任1、月度绩效考核原则上实行两级考核体制。
2、月度绩效考核由主管和员工共同承担考核责任。
员工直接主管为一级考核者，对考核成果公正、客观性负责；直接主管上级主管为二级考核者，对考核成果负有监督、指引责任。
3、半年度360度评估中，考核者要对考核成果公正、客观性负责，人力资源部有权对考核者公正、客观进行监督，必要时进行抽样调查。
第三条考核基数拟定：1、酒店考核基数将按《五星级大酒店薪金原则制度》中规定基本工资10%作为考核基数第三条申诉1、考核结束之后，被考核者有权利理解自己考核成果，考核者有向被考核者解释和阐明考核成果义务。
2、被考核者如对考核成果存有异议，应一方面通过沟通方式解决。
解决不了时，有权向二级考核者申诉。
第四章高层管理者考核第一条对象酒店各部门经理第二条考核周期对高层管理者考核周期，每月进行一次。
第三条考核内容对高层管理者考核重要是基于年度经营筹划分解目的贯彻和管理目的筹划完毕状况而进行考核，详细涉及如下项目：1、绩效目的（分解至本部门经营目的和管理目的）达到状况；2、绩效改进及成本控制状况；3、团队建设与员工培养；（各部门每月培训筹划执行状况）4、综合能力素质评价；5、其他将依照各部门每月月初筹划和月底工作总结状况，依照总经理绩效反馈面谈予以评分；6、其中销售部经理评核将依照酒店两大营业部门平均经营指标予以评核。
第四条考核程序参照古井酒店管理公司绩效管理制度，员工月度绩效考核表（A）表为各部门经理评核表第五章中基层管理者考核第一条对象主管及各部门领班。
第二条考核周期对中基层管理者考核周期，每月进行一次。
第三条考核内容对中基层管理者和业务人员考核重要是基于各部门经营指标贯彻和筹划完毕状况而进行考核，详细涉及如下项目：1、一线业务部门：1）绩效目的（分解至本部门经营目的和管理目的）达到状况；2)绩效改进及成本控制状况；3)团队建设与员工培养；4)综合能力素质评价。
2、后勤部门1)绩效目的（本部门支持服务经营指标而必要完毕管理要项）完毕状况；2)管理改进与费用控制状况；3)团队建设与员工培养；4)综合能力素质评价。
第四条考核程序1、考核期初（每月初），考核者要与被考核者就当月重要绩效重点与目的筹划进行商讨，形成被考核者工作筹划（含经营目的或管理目的）。
2、考核期末（月末），被考核者结合月度工作筹划（目的）完毕状况，对照绩效考核表中相应内容，进行自我总结和评估，每月3日前完毕。
3、考核者对被考核者进行综合考核，执行绩效面谈，通过面对面交流沟通必定成绩、指出局限性，对下一阶段工作目的及管理改进事项达到共识，每月5日前完毕。
4、被考核者和考核者共同确认考核成果。
5、被考核者对照绩效改进内容进行改进，并对考核者随时进行反馈。
考核者对被考核者改进状况进行指引跟踪（记录核心事件，以便用事实和数据与被考核者交流）。
6、如果被考核者不批准考核成果，可以按本制度中关于规定向人力资源部门或其他人员申诉。
第六章员工考核第一条合用对象酒店各部门所有员工。
第二条评价周期员工考核评价周期是每月进行一次。
第三条考核内容1、对员工考核重要是基于日清日结思想每日评价。
2、月度考核内容涉及：工作日记检查与评估：员工每天工作日记中记录工作完毕状况、发现或存在问题与困惑、需要支持或跟进事项等，除了上述外还工作强度、工作质量、团队协作、工作态度、工作改进等。
第四条考核程序1、考核期初（每月初），考核者要与部门员工或分管下属就当月重要绩效重点与目的筹划进行解释阐明，让员工对照自己岗位职责理解各自工作筹划内容与重点。
2、考核者应当依照不同员工实际状况，选取对员工工作日记进行每日、每周检查与评估记录（或是由每日晨会、周例会员工自我小结代替），作为月度考核只要参照根据之一。
3、考核期末，员工结合当月工作完毕状况结合绩效考核表中相应内容，进行自我总结与评估，每月3日前完毕。
4、考核者对员工进行综合考核，面谈沟通必定成绩、指出局限性，对下一阶段工作目的及管理改进事项达到共识，每季度5日前完毕。
5、被考核者和考核者共同确认考核成果。
6、被考核者对照绩效改进内容进行改进，并对考核者随时进行反馈。
考核者对被考核者改进状况进行指引跟踪（记录核心事件，以便用事实和数据与被考核者交流）。
第六章考核成果及其运用第一条考核级别考核级别是酒店对员工绩效进行综合评价结论。
考核成绩可分为五个级别：第二条考核成果应用1、月度绩效考核成果应用⏹月度绩效考核成果将分别作为月薪制员工月度绩效奖励发放根据。
⏹员工实际月度绩效奖励=月度绩效奖励（基数）×月度绩效考核成绩（绩效系数）2、年度绩效考核成果应用⏹年度绩效考核成果（来自月度绩效考核原始数据）将作为年薪制人员年终绩效年薪发放根据。
⏹管理人员年终绩效年薪=年终绩效年薪总额（基数）×年度绩效考核成绩（绩效系数）⏹年度绩效考核成绩将参照月度绩效考核平均成绩及年度360考核平均成绩⏹所有员工年度绩效总评成绩作为年度奖金或年度奖励发放、年度先进个人评比、次年调薪、职位调节根据。
3、职等/职位升降：⏹年度考核１次“不合格”或持续４次“待改进”员工予以降级解决。
⏹年度考核3次为“先进”或持续６次为“良好”员工，优先列为职务晋升对象。
4、薪资调节：⏹年度考核5次为“先进”员工，考核基数自动上升一等。
⏹年度考核持续３次“待改进”人员，考核工资基数下调一等，次月执行。
5、持续三次或一年合计五次考核成果为“不称职”员工，予以劝退解决。
6、先进：90分以上；良好：89分-86分；合格：85分-70分；待改进：69分-60分；不称职：60分如下（员工月度、年度考核级别均以此为原则）。
7、新员工在酒店工作时间局限性4个月，员工调动新职位或有其她特殊因素，经部门经理批准可以不参加年度考核，考核成果视为合格。
五星级大酒店部门经理月度绩效考核表（A）考核月份：年月填表日期：年月日五星级大酒店主管/领班管理人员月度绩效考核表（B）考核月份：年月填表日期：年月日五星级大酒店员工月度绩效考核登记表（C）五星级大酒店员工月度交办事项登记表附件：五星级大酒店各部门个性考核项目参照销售经理考核项目1.应收帐款管理2.销售收入完毕状况3.营销及办公费用控制4.团队建设与管理（员工培训、销售拜访记录检查、销售协调状况检查等）5.员工满意度及顾客满意度（客户投诉解决状况）房务经理考核项目1.客房、PA设施物品破损率2.经营费用控制（低值易耗品及一次性用品，水、电、汽费用，办公费用等等）3.团队建设与管理（员工培训等）4.员工满意度及顾客满意度（客户投诉率）5.前台员工接待服务质量、顾客投诉率、投诉解决质量6.大堂区域节约能源控制、低值易耗品（印刷品）成本控制7.团队建设及员工培训（仪容仪表、礼貌用语、接待服务规范等等）8.大堂公共区域设施、物品维护、环境质量9.内部各部门工作协调沟通及时性财务主管考核项目1.预算管理及费用（工资、办公费用、差旅费等）控制管理2.营运物品及仓库管理3.应收及应付帐款管理4.团队建设与管理（员工培训等）工程主管考核项目1.费用及成本控制（维修费用、能源费用、督促和配合各部门贯彻节能办法等等）2.设施设备保养维护工作完毕状况（紧急维修与否及时、维修台帐与否健全、交接班记录与否清晰等）3.工程维护仓库备品及库存管理与控制4.团队建设及员工培训（维修人员礼仪礼貌、操作流程和行为规范等等）5.内外部客户满意度保安队长考核项目1.发生应急状况反映及解决能力2.与地方公安、消防等政府主管部门协调状况3.安保巡视工作检查与监控执行与备案记录状况4.对全体员工进行安保、消防等知识培训执行状况5.团队建设及员工培训（礼貌用语，行为规范，仪容仪表等等）人力资源经理考核项目1.办公费用与成本人力成本控制管理2.指引协调各部门对员工培训执行状况与培训效果3.人员招聘及时度及有效录取率、员工流动率管理与控制4.酒店各类档案资料分类管理状况5.员工满意度（人事、工作环境、膳食质量、文化活动等）。