《公共关系》教学大纲(适用专业：实用英语公关礼仪)
《公共关系》课程大纲
《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
三、课程性质：市场营销专业核心课。
四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。
六、后续课程：无。
七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。
《公共关系学》教学大纲
《公共关系学》教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究社会组织与公众之间传播沟通行为、规律和方法的综合性应用学科。
它旨在帮助学生掌握公共关系的基本理论、原则和方法，培养学生的公关意识和公关能力，使其能够在复杂多变的社会环境中有效地开展公共关系活动，为组织的发展创造良好的内外部环境。
二、课程目标1、知识目标使学生了解公共关系的基本概念、历史发展、基本要素和工作程序；掌握公共关系调查、策划、实施和评估的方法和技巧；熟悉公共关系传播、危机管理、形象塑造等方面的理论和实践。
2、能力目标培养学生的公关策划能力、沟通协调能力、危机处理能力和团队合作能力；提高学生的创新思维能力和解决实际问题的能力。
3、素质目标培养学生的公关意识、职业道德和社会责任感；增强学生的团队合作精神、竞争意识和创新精神；提高学生的综合素质和社会适应能力。
三、课程内容1、公共关系概论（1）公共关系的定义、特点和职能（2）公共关系的历史沿革（3）公共关系的基本原则和基本观念2、公共关系的主体与客体（1）公共关系主体——社会组织社会组织的类型与特点社会组织的形象塑造（2）公共关系客体——公众公众的分类与特点公众心理分析公众关系的建立与维护3、公共关系传播（1）公共关系传播的概念、要素和模式（2）公共关系传播的媒介选择与运用（3）公共关系传播的效果评估4、公共关系调查（1）公共关系调查的内容与方法（2）公共关系调查方案的设计与实施（3）公共关系调查资料的整理与分析5、公共关系策划（1）公共关系策划的原则与程序（2）公共关系策划的创意与策略（3）公共关系策划方案的撰写与实施6、公共关系实施（1）公共关系实施的特点与原则（2）公共关系实施的步骤与方法（3）公共关系实施中的障碍与排除7、公共关系评估（1）公共关系评估的意义与内容（2）公共关系评估的标准与方法（3）公共关系评估报告的撰写8、公共关系危机管理（1）公共关系危机的概念、特点与类型（2）公共关系危机的预防与预警（3）公共关系危机的处理与恢复9、公共关系形象塑造（1）组织形象的内涵与构成要素（2）组织形象的定位与设计（3）组织形象的传播与推广四、教学方法1、课堂讲授通过讲解、演示、案例分析等方式，向学生传授公共关系学的基本理论和方法。
《公共关系》教学大纲(适用专业：实用英语公关礼仪)
《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪）一、课程性质本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。
这门课程公共关系和礼仪的复合课程。
公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。
公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。
礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。
礼仪课程具有很强的操作性。
二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。
培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。
三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。
•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。
•培养公关策划能力。
•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。
四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。
五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。
通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。
六、学时分配七、大纲内容•绪论通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。
[教学重点和难点]公共关系概念；公共关系的基本职能[教学内容]•公共关系的历史形成•公共关系的起源•公共关系的产生•公共关系的发展•公共关系在中国[教学建议]1、从现实的分析引导出公共关系的概念2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件•公共关系的科学含义和特征•公共关系的科学含义•公共关系的特征[教学建议]1、利用类比法分析2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识•公共关系的基本职能•传播与沟通2、联络与协调3、咨询与引导[教学建议]结合案例说明第二章公共关系的构成要素[教学目的]掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。
《公共关系》教学大纲 《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲
《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲课程名称：公共关系与公关礼仪计划总学时：20 实践学时：6课程类型：选修课课程性质：院级选修课适用专业：所有专业制订人：旅游经贸系旅游专业组黎丹妮制订时间：2008年4月审定人：审定时间：制订时间及次数：2008年4月1日第1次修订修订人：一、课程的性质和任务本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。
旨在通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展示自己。
二、课程特色本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。
采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
三、知识能力培养目标（一）知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
（二）能力教育目标1、培养学生的基本公关素质和公关能力。
2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。
3、提高学生的社会交际能力。
（三）思想教育目标1、培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。
四、课程内容及要求第一章公共关系概述教学内容：第一节公共关系的定义第二节公共关系的基本职能第三节公关礼仪与组织形象教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。
公共关系教学大纲
《公共关系》教学大纲一、课程基本信息：《公共关系》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系,以提高自身形象和信息的管理科学.作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包括公关原理,公关组织管理和公关实务三大部分.本课程涉及当代公关实践的各个方面,具有科学性,创新性,可操作性强的特点,是作为现代优秀商业,经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分.三、课程教学目的及要求通过学习,可使学生了解公关的原理,产生与发展,人员与机构,掌握公关的信息管理,调研,策划,传播及评估的方式或方法,熟悉CIS与名牌战略,企业文化建设,公关活动模式,礼仪,创造性思维以及CS等内容.了解什么是公共关系,公共关系的含义,公共关系与相关学科的关系,公共关系的功能和特征;以及公共关系的产生与发展,人员与机构;理解公共关系目标,地位意义,原则;掌握公共关系的基本原理,公共关系内容,方法,创造性思维,CIS设计,企业文化,公共关系活动模式与危机管理.四、理论教学内容与基本要求：第一章公共关系概述重点：掌握公共关系概念,公共关系的内涵,社会组织的定义,公共关系公众的定义,公众的分类,难点：公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法.1.1公共关系概念（识记）了解公共关系的内涵，识记公共关系概念和公共关系公众的定义1.2公共关系的基本问题与研究对象（理解）理解公众的分类,公共关系的基本问题与研究对象1.3公共关系的职能.（掌握）掌握公共关系各种只能以及公共关系五步工作法了解公共关系传播的定义第二章公共关系的产生与发展重点：掌握现代公共关系产生的条件,单向传播式的公共关系,双向沟通式的公共关系,双向对称性的公共关系.难点：理解公共关系产生的条件和历史必然性,规律性,公共关系在中国产生的必然性;第三章公共关系人员及机构设置重点：掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质,能力素质和知识结构. 难点：学会如何成为合格的公关人才,如何组建公关部.3.1公共关系人员的职业道德准则（掌握）掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质,能力素质和知识结构3.2公共关系的模式（理解）重点掌握双向沟通模式，理解公共关系模式的定义3.3公关的机构设置（识记）学会如何成为合格的公关人才,如何组建公关部.理解几种攻公关部门的设计模式的优缺点第四章公共关系的信息管理重点：掌握公关信息采集的内容和原则,公关信息采集的渠道与方法.难点：公关信息采集的渠道与方法4.1公关信息采集与管理的目的和意义（识记）了解公关信息采集的意义，掌握公关信息采集与管理目的与MIS的定义，了解互联网对公关管理的挑战4.2知识经济对公共关系的挑战（识记）;了解知识经济的含义，了解知识经济的发展，识记知识经济对公共关系的挑战4.3公关信息采集的内容和原则（理解）理解公关信息采集的内容，掌握公关信息采集的原则——六度原则4.4公关信息采集的渠道与方法.（掌握）掌握公关信息采集的渠道，并要求能区分，掌握公关信息采集的方法，能举例说明第五章公共关系调研重点：掌握各调查方法,各种调查方法的采用取舍原则,调研整体方案设计难点：访员的挑选和训练,调查报告与评估报告的撰写.5.1公关调研的意义（识记）掌握公关调研的定义，公关调研的内容，理解公关调研的意义5.2公关调研的原则（识记）正确把握公关调研的原则，公关调研的内容5.3公关调查的基本程序（掌握）掌握公关调查的基本程序，并能论述其内容，要求学生学会相关的方案策划5.4公关评估的程序（理解）5.5公关取舍原则（识记）掌握各调查方法,各种调查方法的采用取舍原则,调研整体方案设计5.6访员的挑选和训练（理解）理解访员的挑选和训练,调查报告与评估报告的撰写.5.7调查报告与评估报告的撰写. （掌握）掌握调查报告与评估报告的撰写第六章公共关系策划重点：掌握公关策划的内容与程序,会运用策划的公式难点：掌握策划的方法,提高策划的综合能力,掌握文案优化审定及报告书的撰写.6.1公关策划的含义与价值（识记）掌握公关策划的含义, 识记公关策划的含义与价值6.2策划的原则（掌握）掌握策划的原则和策划的原则的比较6.3公关策划的内容与程序（理解）理解公关策划的内容与程序，掌握策划的方法,提高策划的综合能力,6.4文案优化审定及报告书的撰写.（理解）理解掌握文案优化审定及报告书的撰写，会运用策划的公式第七章创造性思维重点：掌握创造性思维的标准与特征难点：常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力.7.1创造性思维的涵义（识记）识记创造性思维的涵义与意义和相关的方法7.2创造性思维的标准与特征（理解）掌握创造性思维的标准，理解创造性思维的标准与特征，常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力.7.3常用的创造性思维方法（掌握）掌握常用的创造性思维方法，学会相关的应用第八章CIS与名牌战略重点：掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性难点：名牌战略策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入,三名五度8.1CIS的含义（掌握）掌握CIS的含义，CIS的要素与设计与构成8.2品牌（掌握）掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性，学会名牌战略策划8.3名牌战略（掌握）掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性名牌战略策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入,三名五度8.4整体CIS导入（理解）理解CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入第九章企业文化重点：理解企业文化的定位,企业文化建设的内容及方法;难点：掌握企业文化的含义,企业文化的建设.9.1企业文化的含义（识记）掌握企业文化的含义,企业文化的建设. 掌握企业文化的意义9.2企业文化的定位（理解）理解企业文化的定位的含义，特点，掌握企业文化的定位的内容9.3企业文化建设的内容及方法（掌握）掌握企业文化建设的内容及方法，以及企业文化更新的方法第十章公共关系传播重点：理解公关传播的原则和媒介,整合营销传播产生的依据;难点：掌握公关传播实施技巧,传播效果比较评估,公共关系的传播媒介.整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.1传播的要素及种类（识记）理解公关传播的原则和媒介,整合营销传播产生的依据;10.2公关传播的原则和媒介（识记）识记公关传播的原则和公关传播的媒介10.3整合营销传播（掌握）掌握整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.4公关传播实施技巧（理解）掌握公关传播实施技巧,传播效果比较评估,公共关系的传播媒介第十一章公共关系模式重点：掌握危机的含义,危机的管理与预防,处理危机的方法,处理危机的原则.掌握用各种模式开展公关活动的方法.难点：掌握战略型模式，掌握战术型模式11.1公关战略型模式（掌握）11.2战术型模式的区别（理解）11.3危机管理. （掌握）第十二章公共关系专题活动重点：掌握策划与组织各种专题活动的方法.开业庆典,展销会,发布会,赞助,参观. 难点：理解各种专题活动的价值与区别;12.1公关常用的各种专题活动（掌握）识记有几种常见的公关常用的各种专题活动，掌握策划与组织各种专题活动的方法.12.2开业庆典（识记）识记开业庆典的含义，掌握策划与组织开业庆典专题活动的方法.12.3展销会（识记）识记展销会的含义，掌握策划与组织展销会专题活动的方法.12.4发布会（识记）识记发布会的含义，掌握策划与组织发布会专题活动的方法.12.5赞助（识记）识记赞助的含义，掌握策划与组织赞助专题活动的方法.12.6参观（识记）识记参观的含义，掌握策划与组织参观专题活动的方法.第十三章公共关系礼仪重点：掌握礼仪的各种规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.难点：宴请和礼宾次序规范13.1礼仪的含义（识记）了解礼仪的发展，了解中国古代的礼仪，识记礼仪的含义13.2礼仪的各种规范（掌握）掌握礼仪的各种规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.理解各国的礼仪的不同五、《公共关系学学时分配表》。
04040205《公共关系》教学大纲学分2学时32
04040205 《公共关系》教学大纲学分： 2 学时：32一、课程目的与要求1．目的培养公共关系意识、完善公共关系素质、提高公共关系能力。
使学生初步具备根据社会实践的要求，运用公共关系的理论、方法、和技巧塑造社会组织的良好形象，协调各种社会关系。
2．要求：（1）掌握公共关系基本理论知识。
（2）掌握公共关系构成的三个基本要素。
（3）掌握公共关系操作的过程、程序及策划艺术。
（4）掌握公共关系基本技巧、技能和方法。
（5）能够初步将公共关系在公共管理中进行运用和进一步的理论分析研究。
二、课程内容及学时分配理论讲授 24学时课堂练习与案例分析 8学时1．公共关系导论 4学时公共关系与公共关系学。
公共关系的职能。
公共关系的界定。
课堂练习与案例分析2．公共关系的起源与发展 2 学时公共关系产生和发展的历史。
公共关系产生和发展的社会条件。
课堂练习与案例分析3．公共关系的组织与人员 4 学时社会组织。
公共关系的组织机构。
公共关系从业人员。
课堂练习与案例分析4．公共关系的对象 4 学时公共关系公众的概念和特征。
公众的分类。
公众的分析。
课堂练习与案例分析5．公共关系传播 2 学时传播的基本原理。
公共关系传播媒介。
课堂练习与案例分析6．公共关系工作程序 6 学时公共关系调查。
公共关系策划。
公共关系实施。
公共关系活动效果评估。
课堂练习与案例分析7.公共关系实务活动3学时公关危机处理. 公关广告.新闻事件策划.公关人际交往课堂练习与案例分析8．公共关系活动与礼仪 4 学时新闻事件策划。
危机事件的处理。
公共关系广告。
公关礼仪。
课堂练习与案例分析9．政府公共关系 3学时政府公共关系概述。
政府公共关系的主要职能和内容。
政府公共关系的机构和人员。
我国政府在公共关系中应处理的几个问题。
课堂练习与案例分析三、说明1．在教学中，加强理论与实际相结合，注重培养公共关系工作能力。
2．减少理论讲授课时，增加课堂练习、讨论、思考、案例分析的课时。
公共关系大纲
《公共关系学》教学大纲课程编号：ZR011403课程名称：《公共关系学》总学时数：36实验或上机学时：一、说明（一）《公关礼仪》的课程性质：《公共关系学》是汉语言文学专业的专业选修课，是一门应用型、综合性的新兴边缘交叉学科（二）教材及授课对象：教材：余明阳：《公共关系学》，北京师范大学出版社，2006年9月（第一版）授课对象：汉语言文学专业（三）《公共关系学》的课程目标（教学目标）：公共关系学是一门以沟通组织与公众之间的关系，在公众中树立组织的社会形象为宗旨的综合性应用学科。
在社会主义市场经济不断发展和完善的今天，没有公关意识的组织不是一个好组织，不掌握一定公关知识和技巧的人难以适应市场经济的社会环境。
开设公共关系学课程的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性人才。
（四）《公共关系学》课程授课计划（包括学时分配）（五）教学建议：1、音像课：这是传授教学内容的主要媒体。
本课程采用的录像教学媒体，是以教学大纲为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容，以帮助学生理解和掌握本课程的重要内容。
2、面授辅导：这是学生接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补教学缺少双向交流的有效环节。
面授辅导应以教学大纲为指南，要求辅导教师结合录像教材和文字教材的主要内容，通过讲解、讨论和答疑等方式，培养学生的学习能力以及独立思考、分析问题和解决问题的能力。
3、自学：自学是以学生个别化学习为主的开放教育的显著特点，是学生系统掌握学科知识的重要方式。
因此，应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。
4、实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。
在教学过程中，要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查、个案研究并进行学习交流，撰写调研报告。
（六）考核要求：平时成绩占30%，期中考试占30%，期末考试占40%平时成绩包括：课堂出勤、作业和平时测验期中考试以考查形式进行，包括具体的实践操作检测、书写心得体会等期末考试以开卷考试形式进行二、教学内容第一章公共关系概述主要教学目标：1、了解公共关系的含义、要素2、深入透析公共关系的职能3、明确公共关系的原则教学方法及教学手段：课堂讲授、课堂讨论、多媒体教学教学重点及难点：1、公共关系的三要素2、公共关系职能的具体表现第一节公共关系的基本概念一、公共关系的含义二、公共关系的要素（一）组织（二）公众（三）传播媒介第二节公共关系的职能一、搜集信息（一）组织形象信息（二）组织环境中的各种信息二、咨询建议（一）确定目标公众对象（二）设计组织的公众形象（三）制定组织的传播策略与方案三、传播推广四、协调沟通（一）内部关系协调（二）外部关系协调第三节公共关系的原则一、诚实守信原则（一）实事求是（二）信守承诺地维护组织形象二、公众需求原则三、双向沟通原则四、互利互惠的原则第二章公共关系的工作程序主要教学目标：1、了解公共关系工作程序的组成部分2、理解公关调查的内容和方法3、明确公共策划的步骤4、掌握公关实施的障碍及实施方法教学方法及教学手段：课堂讲授、观摩录像、多媒体教学教学重点及难点：1、公关策划的活动类型2、公关实施的方法第一节公共关系调查一、公共关系调查内容（一）组织情况调查（二）组织形象调查。
《公共关系》教学大纲
《公共关系》教学大纲Pub1icRe1ations课程编码：25A00037学分：2.0课程类别：专业必修课计划学时：32其中讲课：32实验或实践：0上机：0适用专业：广告学、广播电视新闻学、编辑出版学推荐教材：居延安著《公共关系学》，复旦大学出版社，2001年。
参考书目：张映红著《公共关系学教程》，首都经济贸易出版社，2001年。
杨魁著《现代公共关系学》，中国工人出版社，1998年。
课程的教学目的与任务本课程是广告学等传播类专业的专业基础课。
本课程从公关理论出发，介绍公共关系学的基本概念以及发展历史，使学生对公共关系学有比较系统的理论认识。
同时本课程着眼于务实，通过大量介绍并分析国内外经典公共关系案例，避免纯粹思辨，强调启发性和实践性，使学生结合实际内容和工作需要思考公共关系的本质内涵和从业要求，侧重本学科的应用性，帮助学生运用所学理论指导实践，从而具备进一步提升公共关系能力的基础和空间。
课程的基本要求1、根据公共关系“着眼于人”、“双向沟通”等特征，以系统的理论线索串联所有公共关系要领与精神，配合翔实的案例分析，使学生在深刻理解公关原理的基础上进一步掌握公关实务的技巧技能。
2、要求能学以致用，融会贯通，正确理解与使用公共关系的原则与方法，在组织建设和管理上，政府形象的塑造和国际政治的过程中国际间交往，甚至在人生发展的过程中，具备公关意识与能力。
各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章公共关系导论建议学时：4［教学目的与要求］了解公共关系的性质与功能［教学重点与难点］公共关系的概念及其性质［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
灵活运用多媒体和网络教学手段。
［授课内容］第一节作为现代社会传播活动的公共关系第二节作为一门学科的公共关系学第三节研究公共关系学的现实意义第二章公共关系的起源与发展建议学时：2［教学目的与要求］了解公共关系的起源与发展。
［教学重点与难点］现代公共关系的发展［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅；灵活运用多媒体和网络教学手段。
《公共关系》教学大纲
公共关系（教学大纲）Principles of Public relations课程编码：540086 学分：2.0 课程类别：专业基础课(必修)计划学时：32 其中讲课：32 实验或实践：0 上机：0适用专业：广告学考核方式：闭卷考试推荐教材：居延安主著，《公共关系学》，复旦大学版社，2008年参考书目：张亚主编，《公共关系与实务》，科学出版社，2011年周华安、苗晋平编著，《公共关系理论、技巧与实务》，中国人民大学出版社，2010年郎群秀主编，《公共关系学》，科学出版社，2012年杨俊、邵喜武主编，《新型实用公共关系案例与训练》，中国科学技术大学出版社，2010年课程的教学目的与任务公共关系学是广告学、新闻学以及各类管理专业的专业基础课，是研究社会组织如何运用传播手段与沟通技巧，与公众之间形成良好社会关系的一门学科。
通过本课程的学习，学生将全面了解和掌握公共关系学的基本知识、理论、案例和实务操作技巧，逐渐培养起运用所学理论知识去解决公共关系实践中各种事务的能力，形成一个公共关系从业人员应该具有的基本素质。
课程的基本要求本课程将采用理论与实践相结合的授课方式，在理论讲解中将运用大量鲜活的案例加以辅助，在公共关系实务操作中，学生也将运用所学的技巧进行实际锻炼。
具体基本要求有：1、熟悉、了解公共关系的基本概念，树立公共关系意识；2、了解公共关系的学科发展史；3、会运用所学理论知识分析现实案例；4、重点掌握公共关系实务操作中的沟通与传播技巧，主要有：公关礼仪、人际交往、公共关系专题活动策划、网络传播、危机处理等；5、能够运用公共关系的工作程序、工作方法处理实际事物。
各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章：导论建议学时：2 [教学目的与要求]了解公共关系的定义，正确认识公共关系学的学科性质、研究对象和内容以及学习公共关系学的现实意义[教学重点与难点]公共关系的定义[授课方法] :以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系的概念一、现实中的公共关系事件二、公共关系的定义第二节作为一门学科的公共关系一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系的学科性质第三节学习和研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇和挑战三、公共关系学研究应与时俱进第二章：公共关系的历史：渊源、兴起与发展建议学时：2 [教学目的与要求]了解公共关系的发展历程[教学重点与难点]重点了解公共关系在世界范围内的发展和特点[授课方法] 以课堂讲授为主，课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系的发展阶段一、古代的公共关系二、公共关系的职业化阶段三、公共关系的学科化阶段第二节公共关系产生的条件一、经济条件：市场经济取代小农经济二、政治条件：民主政治取代专制政治三、文化条件：由“理性”转向“人性”四、技术条件：大众传播超越个体传播第三节当代公共关系的发展一、公共关系在国外的兴起与发展二、公共关系在中国的发展三、现代公共关系发展的基本趋势和特点第三章：公共关系的职能、作用与原则建议学时：1 [教学目的与要求] 了解公共关系的职能和作用，掌握公共关系活动的原则[教学重点与难点] 理解并掌握公共关系的原则[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系的职能一、职能1：收集信息二、职能2：提供咨询和建议三、职能3：沟通、交流、协调、劝说四、职能4：塑造形象五、职能5：教育和引导六、职能6：参与决策第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第三节公共关系活动的基本要求与工作原则一、公共关系活动中的基本要求二、公共关系的工作原则第四章：公共关系的专职机构和公共关系专业人员建议学时：1 [教学目的与要求] 了解公共关系的专职机构和公共关系人员[教学重点与难点] 了解公共关系专业人员的素质、素质培养与从业资格鉴定考核的相关知识[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节：作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节：公共关系的专职机构一、公共关系公司二、公共关系部三、公共关系社团第三节：公共关系专业人员一、公共关系专业人员的基本素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系人员的考核第五章：公共关系的主体与客体建议学时：1 [教学目的与要求] 了解作为公共关系三要素中的主体和客体[教学重点与难点] 理解公共关系主体（即社会组织）的运行、外在形象和内在气质；理解公共关系客体（即公众）的概念、特征和分类[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系的主体----社会组织一、社会组织的概念和特征二、社会组织的类型三、社会组织的运行及其内在连结四、社会组织的外观形象和内在气质五、社会组织公共关系的工作目标六、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体----公众一、公众的概念和特征二、公众的分类第六章：公共关系的传播建议学时：1 [教学目的与要求] 熟悉公共关系传播的基本含义、掌握公共关系传播的原则和传播媒介[教学重点与难点] 重点掌握公共关系传播的原则和传播媒介，学会用所学公共关系传播的相关内容分析现实的公共关系传播问题[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节传播概述一、传播的含义二、传播的特点三、传播的模式四、传播的效果和层次五、传播的类型六、传播的原则第二节人际传播一、人际传播的类型二、人际传播的特点三、影响人际传播的因素第三节大众传播一、大众传播的特点二、大众传播的功能三、大众传播的种类与优点四、选择大众传播媒介的原则第七章：公共关系的类型建议学时：4 [教学目的与要求] 了解公共关系的不同划分标准和其类型的具体内容[教学重点与难点] 主体或部门公共关系、内部公共关系的协调、外部公共关系的协调[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节主体或部门公共关系一、生产型企业公共关系二、商业企业公共关系三、旅游酒店业公共关系四、运输企业公共关系五、金融企业公共关系六、政府公共关系七、教育部门公共关系八、卫生部门公共关系九、新闻单位公共关系十、公用事业公共关系第二节对象公共关系----内部公共关系的协调一、员工关系的协调二、股东关系的协调第三节对象公共关系----外部公共关系的协调一、顾客（消费者）公共关系的协调二、政府关系的协调三、社区关系的协调四、媒介关系的协调五、竞争者关系的协调六、名流关系的协调七、国际公众的协调第四节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系五、开拓型公共关系六、预防型公共关系七、社会型公共关系八、服务型公共关系九、建设型公共关系第八章：公共关系的工作程序建议学时：4[教学目的与要求] 熟悉公共关系的工作程序流程[教学重点与难点] 调查与策划[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系调查一、公共关系调查的意义二、公共关系调查的内容三、公共关系调查的方法和指导原则第二节公共关系策划一、策划的含义二、策划的原则三、策划的基本要素四、策划的创意技法五、策划的过程分析六、策划文案的基本格式第三节公共关系的方案实施一、意义二、特点三、方案的有效实施第四节公共关系的效果评估一、效果评估概述二、效果评估的内容三、效果评估的方法第九章：公共关系的口语传播和语言艺术建议学时：2 [教学目的与要求] 了解口语传播的特点和技巧，了解口语传播在公共关系活动中的运用[教学重点与难点] 重点掌握口语传播在公共关系活动中的运用，学习讲话的艺术[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下锻炼为辅[授课内容]第一节口语传播的概述、特点和技巧一、口语传播概述二、口语传播的特点和技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第三节公共关系语言艺术的一般原则一、准确二、真诚三、切境四、得体五、有效第四节公共关系语言艺术的主要方法一、接近二、说服三、应急四、拒绝五、批评第五节非自然语言和跨文化沟通中的语言一、非自然语言的运用二、跨文化沟通中的语言运用和语言禁忌第十章：公共关系的文字传播建议学时：2 [教学目的与要求] 了解文字传播的特点和技巧，以及文字传播的主要应用[教学重点与难点] 新闻稿撰写[授课方法] 以课堂讲授为主，课下自学和练习为辅[授课内容]第一节文字传播的技巧和特点一、文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系文字传播的主要应用一、新闻稿撰写二、广告文案设计和写作三、宣传资料写作和制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十一章：公共关系实务操作：实像传播建议学时：2 [教学目的与要求]了解什么是实像传播的范畴、实像传播的特点和技巧运用，实像传播的实际应用[教学重点与难点]实像传播的实际应用[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅[授课内容]第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧第二节实像传播的实际应用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十二章：公共关系实务操作：网络传播建议学时：2 [教学目的与要求]了解网络传播的特点、原则和技巧[教学重点与难点]网络传播的实际应用[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学和实践为辅[授课内容]第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的应用一、电子邮件二、网上论坛三、网页信息浏览四、社交媒体第三节网络危机一、网络谣言二、网络水军第十三章：公共关系社交礼仪建议学时：2 [教学目的与要求]了解公共关系中的社交礼仪[教学重点与难点]公共关系人员的个人礼仪[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学和实践为辅[授课内容]第一节公共关系社交一、公共关系社交的特征二、公关关系社交的要求和基本原则第二节公共关系人员的个人礼仪一、仪表二、见面握手与介绍三、拜会时的礼仪四、通信时的礼仪五、名片的使用六、服饰穿着第三节公共关系礼仪一、庆贺礼仪二、宴请礼仪三、吊唁礼仪四、礼宾次序五、涉外礼仪第十四章：危机管理建议学时:2 [教学目的与要求]了解危机管理的含义、基本原则和处理程序[教学重点与难点]危机管理的基本原则和危机事件的处理程序[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅[授课内容]第一节危机管理的含义一、危机管理的含义二、危机公共关系发生的一般过程第二节危机管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机七、评估总结，改进工作第三节危机管理的若干原则一、3T原则二、公众利益至上原则三、预防为主原则四、公开透明原则五、及时性原则六、真实灵活原则第十五章：公共关系专题活动建议学时：4[教学目的与要求]了解各种专题活动的注意事项，熟悉各种活动的程序[教学重点与难点]能运用所学知识，进行专题活动的策划和组织[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅[授课内容]第一节公关活动专题活动及作用一、公共关系专题活动的定义二、公共关系活动的基本原则：只可成功第二节具体公关活动一、记者招待会和新闻发布会二、展览会三、赞助活动四、庆典活动五、联谊活动六、开放参观七、举办会议撰稿人：审核人：。
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《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪）一、课程性质本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。
这门课程公共关系和礼仪的复合课程。
公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。
公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。
礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。
礼仪课程具有很强的操作性。
二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。
培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。
三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。
•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。
•培养公关策划能力。
•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。
四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。
五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。
通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。
六、学时分配七、大纲内容•绪论通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。
[教学重点和难点]公共关系概念；公共关系的基本职能[教学内容]•公共关系的历史形成•公共关系的起源•公共关系的产生•公共关系的发展•公共关系在中国[教学建议]1、从现实的分析引导出公共关系的概念2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件•公共关系的科学含义和特征•公共关系的科学含义•公共关系的特征[教学建议]1、利用类比法分析2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识•公共关系的基本职能•传播与沟通2、联络与协调3、咨询与引导[教学建议]结合案例说明第二章公共关系的构成要素[教学目的]掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。
[教学重点和难点]社会组织的分类；公众的类型；传播的类型[教学内容]•公共关系的主体•社会组织的含义•社会组织的特征•社会组织的类型[教学建议]结合案例说明进行一次实地参观，对公共关系公司、各组织的公关部有一定的感性认识。
•公共关系的客体•公众的含义•公众的特征•公众的类型[教学建议]结合当地情况，进行一次调查活动，对某企业的目标公众进行分析，了解该企业的公共关系工作状况。
联系实际思考各种不同的公众分类方法的作用和意义。
•公共关系的中介•传播的含义•传播的特征•传播的类型[教学建议]结合案例说明。
第三章公共关系的工作程序[教学目的]掌握公共关系工作的“四步法”，掌握公共关系策划的方法和技巧[教学重点和难点]公共关系活动计划的制订[教学内容]•公共关系调查•公共关系调查程序•公共关系形象地位调查•公共关系调查类型与方法[教学建议]进行一项小型公共关系调查，理论联系实际，提高学生的动手能力。
模拟设计一份封闭式问卷。
•公共关系方案的制订•公共关系方案的特征•公共关系方案调查的制订程序[教学建议]结合案例讲授•公共关系方案的实施•公共关系方案实施过程特点•公共关系方案实施的原则与方法•公共关系方案实施的活动模式[教学建议]结合实例说明•公共关系的评估•公共关系评估的意义•公共关系评估的程序•公共关系效果评估的标准•公共关系效果评估的方法[教学建议]理论分析为主选择自己熟悉的企业进行公共关系的策划•组织形象的塑造[教学目的]掌握组织形象的概念、特征和构成，了解影响组织形象的因素，掌握组织形象的塑造的方法。
[教学重点和难点]组织形象构成；组织形象构成的原则•现代组织形象的概念•现代组织形象的概念•现代组织形象的构成要素•现代组织良好形象的价值和作用[教学建议]结合案例说明；进行一次实地调查，了解本地企业的形象•现代组织形象的特征[教学建议]结合案例分析•现代组织形象的塑造•现代组织形象塑造的原则•现代组织形象塑造的基本模式•现代组织形象塑造的重点•现代组织形象塑造的关键问题[教学建议]结合案例说明选择三家同类企业进行企业形象的比较分析•现代企业 CIS战略和CS战略[教学目的]了解 CIS的起源及发展状况；理解CIS战略的基本内涵与构成要素；掌握CIS策划的程序；了解CS起源与发展，掌握CS战略的内容。
[教学重点和难点]CIS的构成要素；CS的构成要素第一节现代企业CIS战略的概念•现代企业 CIS概念•现代企业 CIS战略的创立与发展•现代企业 CIS战略功能•现代企业 CIS战略构成要素[实训内容]参观 CIS导入工作做得好的企业第二节现代企业的CIS策划•现代企业 CIS导入动机•现代企业 CIS导入的关键问题和动机•现代企业 CIS导入的基本程序[教学建议]结合案例分析第三节现代企业的CIS战略• CIS战略的概念和作用• CIS战略的起源• CIS战略的内容[教学建议]结合案例分析•公共关系专题活动[教学目的]掌握常见的公共关系专题活动的内容，熟悉常见的公共关系专题活动的要求。
[教学重点和难点]如何开好新闻发布会；举办展览会的方法；赞助活动的基本步骤•新闻发布会•新闻发布会的作用和特点•如何开好新闻发布会[教学建议]采用课堂表演的形式•展览会•展览会的特点和类型•举办展览会的原则与方法[教学建议]参观展览会或参观企业的展厅，并请有关负责人员讲解•业务洽谈会•业务洽谈会的特点•业务洽谈会的准备工作•业务洽谈的注意事项[教学建议]模拟教学•赞助活动•赞助活动的基本类型•赞助活动的基本步骤•赞助活动的基本类型•庆典活动、参观活动、联谊活动•庆典活动•参观活动•联谊活动[教学建议]模拟教学[实训内容]举行一次模拟的公共关系专题活动•公共关系的类型[教学目的]掌握公共关系的类型，熟悉公共关系类型的新发展[教学重点和难点]常见公共关系的四种类型；危机型公共关系的处理方法及原则•选择公共关系类型的原则•公共关系的基本类型•宣传型公共关系活动•交际型公共关系活动•社会型公共关系活动•服务型公共关系活动[教学建议]结合案例说明•公共关系类型的新发展•危机型公共关系活动•文化型公共关系活[教学建议]结合案例分析•公共关系沟通技巧[教学目的]掌握沟通的概念、要素、和方式，熟悉沟通的主要类型；了解常见的沟通障碍；掌握沟通技巧。
[教学重点和难点]沟通的基本要素；沟通的类型；沟通的障碍。
•公共关系沟通的基本特征•沟通的含义与要素•公共关系沟通的基本特征[教学建议]运用案例说明•公共关系沟通主要类型•信息沟通•组织沟通•心理沟通•人际沟通[教学建议]结合案例说明•公共关系沟通的一般技巧•沟通的原则与方法•沟通障碍的克服[教学建议]运用实例、案例说明沟通技巧和效果[实训内容]进行沟通能力的实务训练•公共关系语言艺术[教学目的]掌握四种常见的语言的一般特点与技巧，熟悉它在公共关系中的运用。
[教学重点和难点]口头语言、书面语言、体态语言的特点及技巧•口头语言艺术•口头语言艺术的特点与技巧•口头语言艺术在公共关系中的运用•书面语言艺术•书面语言艺术的特点与技巧•书面语言艺术在公共关系中的运用•体态语言艺术•体态语言艺术的特点与技巧•体态语言艺术在公共关系中的运用•电子多媒体语言艺术•电子多媒体语言艺术的特点与技巧•电子多媒体语言艺术在公共关系中的运用[教学建议]结合事例说明•公共关系的交往礼节[教学目的]掌握交往的基本礼仪的内容；知道交谈礼仪的内容；熟悉行为举止的基本礼仪；知道宴会的礼仪；掌握基本的服饰礼仪[教学重点和难点]交往的基本礼仪；交谈的礼仪；行为举止的基本礼仪；服饰的基本礼仪。
第一节交往的基本礼节•见面的礼节•交谈的礼节•拜访的礼节•交往的基本礼节•基本姿态•舞会规则•女士优先原则•宴请的基本礼仪•宴会的形式•宴请的入座礼节•宴会的用餐礼节•服饰的基本礼仪•女士在正式场合的服饰•男士在正式场合的服饰[教学建议]为丰富教学内容，提高学生的学习兴趣，可采用课堂表演的形式。