店长职责与工作流程PPT24页
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店长的工作职责及流程.pptx
店长需要定期检查和维护店铺内的各项设备，如照明、空调、
消防器材等，确保其正常运行。
经营策略调整与改进
03
店长需要根据市场变化和店铺实际情况，适时调整经营策略和
改进管理方式，以提高店铺的经营效益。
02
店长的工作流程
营业前准备
确保店面清洁整齐
店长需要在每天营业前，组织员 工对店面进行清扫，保持环境整 洁，为顾客提供一个舒适的购物
总结词
及时发现并解决店铺运营中存在的问题，确保店铺正常运转。
详细描述
店长在日常工作中保持高度警惕，及时发现店铺运营中存在的问题，如供应链管 理、员工纪律等。针对这些问题，他迅速采取有效措施进行解决，如优化供应链 、加强员工管理等。通过及时解决问题，店铺运营效率得到了显著提升。
THANKS
谢谢您的观看
店长需要定期核对店铺的账务，制作各类财务报 表，如销售报表、库存报表和利润报表等。
3
成本控制与分析
店长需要关注店铺的各项成本，如租金、人员工 资、水电费等，通过合理控制成本来提高盈利水 平。
店铺运营管理
店铺环境维护
01
店长需要确保店铺的卫生、安全和舒适度等环境因素得到良好
的维护。
设备维护与更新
02
总结工作得失
店长需要对当天的工作进行总结，找出存在的问题和不足之处，并 提出改进措施，以便更好地完成工作任务。
03
店长的工作技巧
沟通技巧
有效沟通
店长需要具备清晰、准确、及时 地传达信息的能力，确保团队成
员理解并执行任务。
倾听技巧
店长应善于倾听团队成员的意见 和建议，鼓励他们发表观点，并
给予反馈。
调整产品结构
根据市场需求和消费者偏好， 调整产品结构，增加热销产品 的库存和推广。
店长工作职责PPT课件
三、运用与培养EQ
• EQ的定义： 是指与心灵、情绪、人际关系相关的心理能力。
第21页/共47页
如何运用EQ
• 推行店员的自我管理 • 愉快的工作首先取决于人际关系的好坏 • 集思广益 • 将心比心
第22页/共47页
如何培养EQ
• 在工作中善于捕捉员工的闪光点 • 赞扬员工，培养他的信心 • 批评法则：
第13页/共47页
• 店员工作的安排： 1、业务分工计划
# 做好预测 # 制定业务计划 # 明确下达操作指标 2、做好作业分配 # 例行性工作 # 变化性工作
第14页/共47页
• 员工的考核 137各部门考核细则（修正）.doc
第15页/共47页
二、店员的奖惩管理
• 奖励员工的五大准则：
1、奖励那些照顾企业长远目标，以及提出和 解决具体问题的员工
第30页/共47页
• 提高商品毛利 通过提供新产品和低价位商品，改进服务和销售方法，提供更多的便利来增加商品的附加值，创造优良
的销售业绩。
第31页/共47页
四、顾客开发
• 顾客的价值
顾客的价值 = 购买平均单价
成交率
进店人数 口碑
第32页/共47页
• 每天进店30位客人 成交50%的生意 销售平均单价300元 销售 额4500元
• 岗前培训 教育员工按照确定的工作流程、规则、习惯及工作方法等
标准程序去操作。 例如:
新营业员上岗前要与老业员跟班轮训7天，通过业务上的 传、帮、带，使其上岗后能尽快进入角色
第38页/共47页
• 做个好计划
针对新员工首先要将工作的知识、技术、 和各个岗位固有的传统精神等方面，详细且容 易了解的被做出来。
店长的工作职责及流程(PPT65页)
招聘与面试
店铺人员管理
现 场 教 练
新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导
如何教导新同事?
• 介绍同事和店铺环境 • 顾客服务标准和步骤 • 团队精神 • 店铺日常工作 • 销售人员的职责 • 公司的政策和制度 • 产品知识和陈列技巧
店铺人员管理
沟 通 与 激 励
组织有效早会 店铺定期活动
寻求更好、更为有效的方法
树立工作的理念 树立管理人的远大目标 以身作则，树立良好的榜样 透过表现，得到同事的认同
店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
必须具备的技巧和技能
领导能力 管理能力 沟通能力
具备的技巧和技能
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
优秀店长的自我提升Fra bibliotek自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
店长应有的权利
店铺卖场管理
选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力 体现品牌特色
颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色 明确
保持灯光明亮、舒适，焦点运用
店铺卖场管理
仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围
干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协 调
整洁干净、舒适协调、气氛浓烈、
店铺销售管理工作
销售目标的设定和分解 销售报表的运用 生意分析
店铺人员管理
现 场 教 练
新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导
如何教导新同事?
• 介绍同事和店铺环境 • 顾客服务标准和步骤 • 团队精神 • 店铺日常工作 • 销售人员的职责 • 公司的政策和制度 • 产品知识和陈列技巧
店铺人员管理
沟 通 与 激 励
组织有效早会 店铺定期活动
寻求更好、更为有效的方法
树立工作的理念 树立管理人的远大目标 以身作则，树立良好的榜样 透过表现，得到同事的认同
店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
必须具备的技巧和技能
领导能力 管理能力 沟通能力
具备的技巧和技能
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
优秀店长的自我提升Fra bibliotek自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
店长应有的权利
店铺卖场管理
选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力 体现品牌特色
颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色 明确
保持灯光明亮、舒适，焦点运用
店铺卖场管理
仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围
干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协 调
整洁干净、舒适协调、气氛浓烈、
店铺销售管理工作
销售目标的设定和分解 销售报表的运用 生意分析
店长职责与工作流程教学课件
确保店面环境整洁，符合卫生 标准，为顾客提供一个舒适的
购物环境。
检查货品情况
核对货品数量，确保货品充足 ，无缺货情况。
开启设备
按照规定开启店内各项设备， 如照明、空调、音响等。
营业中管理流程
监督销售情况
关注销售数据，分析顾客购买 行为，为后续的促销活动提供
参考。
处理顾客投诉
当顾客提出投诉时，店长需及 时处理，维护店面形象。
制定销售计划
店长需要根据市场需求和 店铺实际情况，制定合理 的销售计划，确保销售目 标的实现。
促销活动策划
店长需要策划各种促销活 动，吸引顾客，提高销售 额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数 据，了解销售情况，及时 调整销售策略。
顾客服务管理
顾客接待
店长需要关注顾客的接待工作， 确保顾客得到热情、周到的服务
店长工作职责
01
负责制定店铺的经营计 划、销售目标和预算， 并组织实施。
02
负责店铺的日常运营和 管理，包括人员招聘、 培训、考核和激励等。
03
负责商品陈列、促销活 动和库存管理，提高销 售业绩和客户满意度。
04
负责财务管理和风险控 制，确保店铺的财务安 全和合规。
店长必备素质
良好的领导力和沟通能力
店长工作常见问题及解决方案
问题1
员工流失率高
解决方案1
提供良好的培训和晋升机会，建立激励机制， 增强员工归属感。
问题2
销售额波动大
解决方案2
分析市场趋势，制定合理的销售策略，加强与顾客 的沟通和互动。
库存积压严重
问题3
解决方案3
实时监控库存情况，合理调配货源，定期进行促销活动 。
购物环境。
检查货品情况
核对货品数量，确保货品充足 ，无缺货情况。
开启设备
按照规定开启店内各项设备， 如照明、空调、音响等。
营业中管理流程
监督销售情况
关注销售数据，分析顾客购买 行为，为后续的促销活动提供
参考。
处理顾客投诉
当顾客提出投诉时，店长需及 时处理，维护店面形象。
制定销售计划
店长需要根据市场需求和 店铺实际情况，制定合理 的销售计划，确保销售目 标的实现。
促销活动策划
店长需要策划各种促销活 动，吸引顾客，提高销售 额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数 据，了解销售情况，及时 调整销售策略。
顾客服务管理
顾客接待
店长需要关注顾客的接待工作， 确保顾客得到热情、周到的服务
店长工作职责
01
负责制定店铺的经营计 划、销售目标和预算， 并组织实施。
02
负责店铺的日常运营和 管理，包括人员招聘、 培训、考核和激励等。
03
负责商品陈列、促销活 动和库存管理，提高销 售业绩和客户满意度。
04
负责财务管理和风险控 制，确保店铺的财务安 全和合规。
店长必备素质
良好的领导力和沟通能力
店长工作常见问题及解决方案
问题1
员工流失率高
解决方案1
提供良好的培训和晋升机会，建立激励机制， 增强员工归属感。
问题2
销售额波动大
解决方案2
分析市场趋势，制定合理的销售策略，加强与顾客 的沟通和互动。
库存积压严重
问题3
解决方案3
实时监控库存情况，合理调配货源，定期进行促销活动 。
店长工作流程PPT课件
✓时刻检查及货架上有无空缺商品, 提醒店员及时补上、提醒整理顾客 弄乱的衣服/鞋子。
✓查看截止销售额，对照以往的情况 进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好 介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调 设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关， 店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后 全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有 无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售 的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中 销售高峰期 员工用餐期 销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工 货品 销售 顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务： 接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会
✓查看截止销售额，对照以往的情况 进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好 介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调 设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关， 店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后 全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有 无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售 的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中 销售高峰期 员工用餐期 销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工 货品 销售 顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务： 接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会
店长常置职责PPT课件
➢ 报废商品统计 ➢ 各处、课商品绩效 ➢ 店内商品促销计划及促销、
快讯商品销售检讨 ➢ 大宗出货情况
.
16
财 务
每月工作
➢ 月生产力统计 ➢ 每月业绩追踪 ➢ 教育训练费用 ➢ 每月业绩预估占比 ➢ 盘点稽核报告 ➢ 每月收银员多打漏打汇总
.
➢ 每月购物袋、保鲜袋、打 包袋用量及费用
➢ 每月快讯邮寄计划及邮费 ➢ 每月业绩目标和实际达成
.
10
每周工作
商 品
➢ 进退货明细比较
➢ 收货异常状况
➢ 商品缺货状况
➢ 快讯上档情况
➢ 季节性商品陈列布置
.
11
财 务
每周工作
➢ 周业绩、毛利占比 ➢ 生鲜处周毛利试算，财务
周盘，费用控管 ➢ 亏损销售商品及亏本原因 ➢ 周业绩、毛利分析 ➢ 销售周报表
.
➢ 周业绩毛利退货检讨 ➢ 金库及出纳备用金统
人力评估是否合理、是否增减
评估人员薪资和审核人员之晋升
经由预测环境的变化，设定未来年度预算及工作计划
在规定时段内不能达到营运目标者或执行不力者与之
面谈，改变其环境
建议投资
.
22
谢 谢！
.
23
个人观点供参考，欢迎讨论！
➢ 各课月毛利额占店比
➢ 店、处、课绩效表
➢ 盘点计划
➢ 仓库库存及可销天数
➢ 商品类止付未解付厂商清单
➢ 非商品类应付未付账款清册
➢ 应收账款清册.
19
其 他
每月工作
➢ 好又多管理标准 ➢ 好又多作业流程 ➢ 周业经营概况 ➢ 商圈发展情形 ➢ 与政府职能部门关系
疏通及保持良好关系
➢ 各店周围区域人员数及消费力
优秀店长工作计划PPT
沟通能力
具备良好沟通能力，协调处理 门店内外事务，维护门店形象
。
工作计划重要性
目标明确
制定明确的工作计划有助于店长和团 队清晰了解任务目标，提高工作效率 。
资源合理分配
通过工作计划，店长可以合理分配资 源，确保重要任务得到优先处理。
风险可控
工作计划可以帮助店长预见潜在问题 ，制定应对措施，降低运营风险。
明确的绩效指标
为每个员工设定明确、可衡量的绩效指标，确保工作目标与团队 目标保持一致。
公平、透明的考核过程
确保绩效考核过程公平、透明，给予员工充分反馈和申诉机会。
激励措施多样化
根据员工需求和企业实际，设计多样化的激励措施，如晋升、加薪 、奖金、培训机会等，激发员工积极性。
06 风险管理及应对措施
市场变化风险识别与评估
财务管理
建立健全财务制度，确 保资金安全，提高资金 使用效率，降低财务风 险。
库存管理
建立合理的库存管理制 度，避免库存积压和浪 费，确保产品供应稳定 。
法律法规遵从性保障措施
1 2
法律法规学习
定期组织员工学习相关法律法规，提高法律意识 ，确保经营活动合法合规。
合同管理
规范合同签订、履行、变更和解除流程，降低合 同风险。
团队沟通与协作机制搭建
定期团队会议
组织定期的团队会议，分享工作进展、交流经验，促进信息流通 与团队协作。
良好的沟通氛围
倡导开放、坦诚的沟通氛围，鼓励员工提出建议和问题，共同解 决团队面临的挑战。
协作平台与工具
提供高效的协作平台和工具，支持团队成员在不同地点、时间进 行实时协作。
员工绩效考核与激励机制设计
持续改进
通过对比实际执行与计划差异，店长 可以总结经验教训，持续优化门店运 营。
具备良好沟通能力，协调处理 门店内外事务，维护门店形象
。
工作计划重要性
目标明确
制定明确的工作计划有助于店长和团 队清晰了解任务目标，提高工作效率 。
资源合理分配
通过工作计划，店长可以合理分配资 源，确保重要任务得到优先处理。
风险可控
工作计划可以帮助店长预见潜在问题 ，制定应对措施，降低运营风险。
明确的绩效指标
为每个员工设定明确、可衡量的绩效指标，确保工作目标与团队 目标保持一致。
公平、透明的考核过程
确保绩效考核过程公平、透明，给予员工充分反馈和申诉机会。
激励措施多样化
根据员工需求和企业实际，设计多样化的激励措施，如晋升、加薪 、奖金、培训机会等，激发员工积极性。
06 风险管理及应对措施
市场变化风险识别与评估
财务管理
建立健全财务制度，确 保资金安全，提高资金 使用效率，降低财务风 险。
库存管理
建立合理的库存管理制 度，避免库存积压和浪 费，确保产品供应稳定 。
法律法规遵从性保障措施
1 2
法律法规学习
定期组织员工学习相关法律法规，提高法律意识 ，确保经营活动合法合规。
合同管理
规范合同签订、履行、变更和解除流程，降低合 同风险。
团队沟通与协作机制搭建
定期团队会议
组织定期的团队会议，分享工作进展、交流经验，促进信息流通 与团队协作。
良好的沟通氛围
倡导开放、坦诚的沟通氛围，鼓励员工提出建议和问题，共同解 决团队面临的挑战。
协作平台与工具
提供高效的协作平台和工具，支持团队成员在不同地点、时间进 行实时协作。
员工绩效考核与激励机制设计
持续改进
通过对比实际执行与计划差异，店长 可以总结经验教训，持续优化门店运 营。
店长的职责范本(ppt 34张)
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
店长工作流程(修正版).pptx
4、相关跟进人员保管好文档，建立固定查找 .
5、每周对传真内容进行总结
6、区域经理抽查
三、怎样让同事仪容仪表舒服？
★重视员工形象 1、制服发放要合适 2、要求化妆/学习化妆
开B检查、及时补妆、教导化妆技巧 3、制订相应处罚（如：发现没有达到要求，一次罚
款5元等）及相应游戏（如：“美丽天使”等） 4、管理人员以身作则，按化妆要求树立榜样，提升
店长工作流程
店长的角色认知
店长的六大角色
代表 者
执行 者
经营 者
店长
教导 者
领导 者
管理 者
周会：总结人员、货品、陈列、服务工作 执行情况
沟通：总结上周工作并下达本周工作目标
货品： 查看报表，分析销售和存货合理性
转场：根据上周末销售，现有货品情况进行 卖场调整
执行：以身作则，协助和督促本周项目工作的落实 补单：跟进周一补单 督促： 验收目标进度 销售：组织销售安排
一、怎样让同事紧张生意？
★重视销售 （增强自身及同事的责任感、荣誉感）
1. 中层管理以上要以身作则
2. 订立目标： “基数”目标制订 月份整体目标制订 以“基数”目标为基础，根据每位同事的岗位不同，对剩 余目标进行分配，最后得出月份整体目标的分配金额。 备注：1、订立目标要认真对待。
2、目标提交流程：店铺在例会后订立目标----区域经理验收签名-----传真直营部备份
执行：以身作则，督促本周项目工作的 落实，并对结果做出评估！
点货：安排货品组点货核对来货款式及数 量并且安排上货
清洁：组织同事对卖场进行清洁、整顿
销售：组织一天销售工作安排和督促
转场：晚上根据销售制定调整计划，安 排卖场陈列调整
督促：验收同事个人目标进度，并给予 适当建议及帮助
5、每周对传真内容进行总结
6、区域经理抽查
三、怎样让同事仪容仪表舒服？
★重视员工形象 1、制服发放要合适 2、要求化妆/学习化妆
开B检查、及时补妆、教导化妆技巧 3、制订相应处罚（如：发现没有达到要求，一次罚
款5元等）及相应游戏（如：“美丽天使”等） 4、管理人员以身作则，按化妆要求树立榜样，提升
店长工作流程
店长的角色认知
店长的六大角色
代表 者
执行 者
经营 者
店长
教导 者
领导 者
管理 者
周会：总结人员、货品、陈列、服务工作 执行情况
沟通：总结上周工作并下达本周工作目标
货品： 查看报表，分析销售和存货合理性
转场：根据上周末销售，现有货品情况进行 卖场调整
执行：以身作则，协助和督促本周项目工作的落实 补单：跟进周一补单 督促： 验收目标进度 销售：组织销售安排
一、怎样让同事紧张生意？
★重视销售 （增强自身及同事的责任感、荣誉感）
1. 中层管理以上要以身作则
2. 订立目标： “基数”目标制订 月份整体目标制订 以“基数”目标为基础，根据每位同事的岗位不同，对剩 余目标进行分配，最后得出月份整体目标的分配金额。 备注：1、订立目标要认真对待。
2、目标提交流程：店铺在例会后订立目标----区域经理验收签名-----传真直营部备份
执行：以身作则，督促本周项目工作的 落实，并对结果做出评估！
点货：安排货品组点货核对来货款式及数 量并且安排上货
清洁：组织同事对卖场进行清洁、整顿
销售：组织一天销售工作安排和督促
转场：晚上根据销售制定调整计划，安 排卖场陈列调整
督促：验收同事个人目标进度，并给予 适当建议及帮助
店长日常工作内容ppt课件
11
危机意外处理的方法
事件
发生情况
意外 伤害
◎滑倒、摔倒、 扭伤、烫伤、割 伤、触电、商品 掉落、尖角
处理方式
⊙优先帮顾客处理并协助就医。 ⊙向顾客道歉，说明公司之处理方 式及负责之诚意。
停水 停电
◎临时性(有预警) ⊙关掉电源开关，打开备用照明电
◎电力公司(修缮 源。
)
⊙查询电力何时恢复并向上级回报
工作细节，提出本日工作目标。 就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。 专题辅导和培训 优秀销售人员的案例分享 激励销售人员的士气和斗志，调整情绪 让销售人员自我确立当日的工作目标。
晚会
简要总结当日工作 鼓励并感谢大家
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早会流程
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
早会 早会由店长主持，所有当班人员必须参加
整理
指导清理店内卫生，分区进行 指导整理货品 根据卫生标准检查
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日常管理工作流程-营业中
正式营业
巡视店铺，检查货品情况，及时补货出样
注意整个店铺的氛围，销售是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语， 口语是否标准，服务质量是否达标 注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息
来店客数
购买客数
营业额
客单价
购买率 个单价 购买个数
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目标设定的基本要求
目标的设定是指努力就可达到的。 目标既然设定，就要想办法达到。 目标的设定要根据往日情报加上科学方法
设定。
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周期业绩目标设定
常规目标分解参考因素
去年同期的销售数据 上月及上周的销售数据
需要考虑特殊情况
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• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
的购物环境。
• 十三、负责顾客投诉与意见的处理。
2021/2/19
JACKY XU
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店长每日作业规范
• 1、营业前：情报收集（天气、社区或地区活动、 竞争店广告纸）
• 进店前：巡视——商店外围（招牌的破损），店门 口（地面、玻璃）
• 进店内：确认——保险柜、竞争店广告纸、生鲜人 员、各级员工出勤状况
• 店内巡回：清洁状况、商品缺货情况
• 晨会：昨天的销售额、今天的目标、行为礼仪检查、 当天的计划、连络事项
• 开店准备：商品——到货状况、DM邮报商品、季 节商、A类商品的配备
• POP广告——店内有无过期POP、POP张帖悬挂是 否整齐
• 鲜度检查——生鲜蔬菜、水果不良品是否撤除、温 度检查日历、鲜度巡检状况
• 清扫——店门前清扫状况、生鲜卖场通道状况、各 种生鲜用具的清洁
• 五、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品 引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。
2021/2/19
JACKY XU19 Nhomakorabea岗位职责
• 六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实 际确定本店的商品价格。
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
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沟通
沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈
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表达
应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告）
2021/2/19
JACKY XU
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2021/2/19
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5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2021/2/19
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弹性 条理 结果 沟通 教育
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
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管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
店长职责 与
工作流程
2021/2/19
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•店长是资方最倚重的干部， 请问为什么？
企业最需要的是绩效卓著 的人
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如何做一名出色的店长
Flexible Organizational Result-orented Communication Education
岗位职责
• 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括： 年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、 商品损耗率等。
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争 优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为 责任。
工作的成果可以改变你的生活
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管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个 人的概念，只有集体。
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6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、 紧急程度进行分类。
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管理者的职业化
• 团队
团队:协作互助的集体 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你 的，我的错； 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.
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管理者的职业化
好团队的特征
特征一：明确的共同目标 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
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管理者的职业化
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• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
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沟通是倾听的艺术
2021/2/19
❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
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反馈是沟通的结果
如何给予反馈：
正面、建设性 明确、具体 对事不对人 及时
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店长工作的基本内容
人、财、物、资讯
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管理者的职业化
思考的重要性
学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考，
权衡利弊
思考将会使你终身受益
2021/2/19
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管理秘诀
店长该关心什么？
（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标 （六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
的购物环境。
• 十三、负责顾客投诉与意见的处理。
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店长每日作业规范
• 1、营业前：情报收集（天气、社区或地区活动、 竞争店广告纸）
• 进店前：巡视——商店外围（招牌的破损），店门 口（地面、玻璃）
• 进店内：确认——保险柜、竞争店广告纸、生鲜人 员、各级员工出勤状况
• 店内巡回：清洁状况、商品缺货情况
• 晨会：昨天的销售额、今天的目标、行为礼仪检查、 当天的计划、连络事项
• 开店准备：商品——到货状况、DM邮报商品、季 节商、A类商品的配备
• POP广告——店内有无过期POP、POP张帖悬挂是 否整齐
• 鲜度检查——生鲜蔬菜、水果不良品是否撤除、温 度检查日历、鲜度巡检状况
• 清扫——店门前清扫状况、生鲜卖场通道状况、各 种生鲜用具的清洁
• 五、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品 引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。
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JACKY XU19 Nhomakorabea岗位职责
• 六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实 际确定本店的商品价格。
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
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沟通
沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈
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表达
应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告）
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者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
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管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
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弹性 条理 结果 沟通 教育
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首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
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管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
店长职责 与
工作流程
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•店长是资方最倚重的干部， 请问为什么？
企业最需要的是绩效卓著 的人
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如何做一名出色的店长
Flexible Organizational Result-orented Communication Education
岗位职责
• 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括： 年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、 商品损耗率等。
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争 优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为 责任。
工作的成果可以改变你的生活
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管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个 人的概念，只有集体。
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养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、 紧急程度进行分类。
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管理者的职业化
• 团队
团队:协作互助的集体 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你 的，我的错； 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.
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8
管理者的职业化
好团队的特征
特征一：明确的共同目标 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
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• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
15
沟通是倾听的艺术
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❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
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反馈是沟通的结果
如何给予反馈：
正面、建设性 明确、具体 对事不对人 及时
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店长工作的基本内容
人、财、物、资讯
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管理者的职业化
思考的重要性
学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考，
权衡利弊
思考将会使你终身受益
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管理秘诀
店长该关心什么？
（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标 （六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理