(整理)商务礼仪复习指导.
《商务礼仪》复习资料
一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则p11附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。
尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。
尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。
要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点:关于西装的穿着p46附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。
广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。
它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。
随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。
也是商界男士在正式场合着装的优先选择。
西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。
它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。
穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。
穿着西装，有独特的着装原则。
总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。
在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法p47附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。
商务礼仪复习题
商务礼仪复习题商务礼仪是商务人士在商务活动中应遵守的行为规范，它有助于建立良好的职业形象，促进商务交流与合作。
以下是商务礼仪的复习要点：一、商务着装- 职业装应整洁、合身，颜色和款式应符合商务场合的要求。
- 男士通常穿西装、打领带，女士则可选择职业套装或商务裙装。
二、商务会面- 准时到达约定地点，若无法按时到达，应提前通知对方。
- 初次见面时，应主动握手并自我介绍，注意握手的力度和时间。
三、商务沟通- 保持礼貌和尊重，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
- 在商务会议中，应积极倾听，不打断他人发言。
- 使用专业术语时，确保对方能够理解。
四、商务餐桌礼仪- 了解并遵守餐桌礼仪，如使用刀叉的正确方式。
- 避免在餐桌上使用手机或大声讲话。
- 用餐结束后，应等待主人或主宾先离席。
五、商务礼品- 选择适当的礼品，避免过于昂贵或私人化的物品。
- 礼品的包装应简洁大方，避免过于花哨。
- 赠送和接受礼品时，应表现出感激之情。
六、商务名片交换- 交换名片时应使用双手，名片正面朝向对方。
- 收到名片后，应认真阅读并妥善保存。
七、商务电话和电子邮件礼仪- 电话接听应迅速，避免长时间让来电者等待。
- 电子邮件应简洁明了，避免使用非正式或不恰当的语言。
八、商务旅行- 了解并尊重目的地的文化和习俗。
- 保持职业形象，即使在休闲或非正式场合。
九、商务会议和谈判- 准备充分，了解会议议题和谈判要点。
- 保持冷静和专业，即使在压力或冲突情况下。
十、结束商务关系- 当商务关系结束时，应以礼貌和尊重的方式表达感谢和告别。
商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和艺术。
掌握商务礼仪，可以在商务活动中展现出专业和尊重，有助于建立和维护良好的商务关系。
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结商务礼仪知识点总结3篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨坐下来好好写写总结吧。
我们该怎么写总结呢？以下是店铺收集整理的商务礼仪知识点总结，希望对大家有所帮助。
商务礼仪知识点总结1一、称呼礼仪职称一般可分为职称、姓名、职称、一般名称、代词名称、年龄名称等。
职称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等。
；名称通常是姓或姓加先生、女士、小姐；职业名称是职业名称，如秘书小姐、服务先生等。
；代词是你、你等。
；年龄名称主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。
使用称呼时，一定要注意主次关系和年龄特征。
如果称呼多人，应该以年龄为先，上级为先，关系远为先。
二、问候礼仪问候是第一个将信息传递给对方的信息。
用不同的方式问候不同环境中看到的人。
问候第一次见面的人，最标准的说法是:你好假如对方是有名的人，也可以说久仰，幸会；想见熟人，用语可以亲切具体，比如见见你。
对于一些做生意的朋友，可以用一些赞美语来等待:你看起来不错你越长越漂亮。
三、握手礼仪握手是一种交流思想，增进友谊的一种方式。
握手时，注意不要湿手或脏手，不要戴手套和太阳镜，不要交叉握手，不要摇晃或推拉，不要坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究尊者决定。
即使女人、长辈、已婚人士、职位高的人伸出手，男人、年轻一代、未婚人士、职位低的人也可以伸出手来呼应。
平辈之间，要主动握手。
如果一个人想和很多人握手，顺序是:先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时，用右手，目视对方，表示尊重。
男人和女人握手时，一般只握对方的手指，不要握得太紧太久。
右手握住后，左手放在手上，在中国很常用`礼仪，表现得更亲切，更尊重对方。
四、名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简单方式，是一个人身份的象征，已经成为人们社交活动的重要工具。
提交名片时，应将名片正面对方，双手奉上。
眼睛要注视对方，面带微笑，大方地说：这是我的名片，请多照顾。
商务礼仪备考
1.商务礼仪理念3个商务礼仪应该以尊重为本，表达为以下两点：其一是摆正位置。
在人际交往中，每一个人都拥有自己位置，而且自己具体位置往往还会不断发生变化。
以礼待人时，一个人关键是要明确自己具体位置、各就各位，切勿错位。
对自己而言，每一个人都必须维护自尊;首先必须尊重自我，其次必须尊重自己职业，三必须尊重自己所在单位。
对他人而言，每一个人应该以尊重为本：尊重上司是一种天职，尊重同时是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。
其二是调整心态：尊重他人其实就是要求人们善解人意地承受对方一切符合情理选择。
换位思考，以对方为中心，善于换位思考。
坚持“与而不同〞，善于与他人与睦相处。
只有坚持“求同存异〞，才能真正为自己打造出一种良好人际关系。
遵守标准：其一，必须民却有所不为，首先必须注意不能做什么，比方不能讲什么话，不能做什么事，防止失礼于人。
必须尽力有所为，需要如何做或者做更好是必须了解，必须尽心尽力办事，就会使自己所做好上加好。
善于表达：学会表达尊重对方，标准表达是对对方尊重。
2.大学生怎样提高自己礼仪素养？提高礼仪素养重要性，路径？—是学会运用仪表、仪容、仪态与言谈等个人根本礼仪．提高个人修养；二是学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪，展示个人交际魅力，提升个人形象，赢得良好人际关系：三是学会运用书信类文书、致辞类文书、对外商务信函类文书礼仪，借助礼仪文书传递信息，表达友好、尊敬之意；四是学会运用应聘、商务谈判、商务效劳、商务会议、商务仪式等常用商务礼仪，赢得商务伙伴信任、支持，维系良好商务关系，实现双赢战略；五是学会运用涉外商务礼仪，促进中外合作。
3.商务礼仪对企业内强作用？在商务活动中，讲究礼仪有利于个人形象塑造。
个人形象包括一个人相貌身材、身高、形体、服饰、语言、行为举止、气质风度以及文化因素等方面综合因素。
商务礼仪与个人形象塑造密切相关，以商务礼仪标准自己言行、仪容、仪表，是展示良好形象一条有效途径。
商务礼仪复习指导.doc
广州电大侨光分校2011—2012学年度第一学期《社交礼仪》复习指导一、名词解帑题1、三一定律在正式场合应使白己皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色一致，并最好都为黑色。
它亦称“三一法则”。
2、电话形象即人们在通电话的这个个过程屮的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等地集合。
它能够真实地体现出个人素质、接人待物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
3、首饰三不戴指商务人员在工作屮应不佩戴有碍工作的、炫耀财力的和突出性别的首饰。
4、三色法则是选择正装色彩的基木原则，具体指正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在二种色彩Z 内。
5、零干扰是目前在世界各国的商店管理与经营屮流行的一种理论，其基木宗旨就是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度，即要求店员热情有度。
6、多次少取法则用餐者在自助餐上选取每一种类的菜肴时,允许其多次反复去取。
每次应当只取用一小点,待品尝z后举得合适a己还可以再次去取，知道a己感到吃好了。
7、礼仪礼仪是对礼节、仪式的统称。
它指的是在人际交往z中，白始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。
8、三应原则指的是应事、应己、应制。
应事，是要求册造个人形彖要适应具体场合；应己，是要求册造个人形象要适应H己的特点；应制，是要求册造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
三者相辅相成，同等重要，缺一不可。
9、六M原则指在安排或参与餐饮活动时,必须优先对费用(money)、会见(meet)、菜单(menu)、举止(manner) x 音乐(music)、环境(ndlieu)六个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。
10、修饰避人原则要求犁造、维护个人形象，应当避免在大庭广众Z前，尤其是在陌生人和异性血前进行修饰，不然就有播首弄姿Z嫌。
11、社交距离又称常规距离，指两人相距的0.5-1.5米Z间，主要适用交际应酬Z时，是采用最多的人际距离。
国际商务礼仪期末复习
国际商务礼仪期末复习1. 引言国际商务礼仪是跨文化交流中不可忽视的要素，它对商务合作的顺利进行起着至关重要的作用。
在当今全球化的商业环境中，了解并遵守国际商务礼仪的规范不仅可以增加商务合作的机会，还能够建立与国际伙伴的持久且成熟的关系。
本文将对国际商务礼仪的关键要点进行复习，并探讨其在实践中的重要性。
2. 礼仪习俗与文化意识在国际商务交流中，不同国家和文化之间存在着很大的差异。
因此，了解并尊重他人的习俗和文化意识是至关重要的。
在进行商务会议、面试或社交活动时，了解对方国家的习俗可以帮助我们更好地理解对方并避免尴尬或冲突的局面。
3. 交流礼仪有效的交流是商务合作成功的关键。
在国际商务交流中，语言的使用和非语言的行为都非常重要。
使用适当的语言和掌握正确的表达方式可以有效地传达自己的意图，并使对方感受到尊重和关注。
此外，注意身体语言和面部表情的正确运用也是交流礼仪的一部分。
4. 商务会议礼仪商务会议是商务合作的重要环节，因此，对商务会议礼仪的了解和遵守也是不可或缺的。
在商务会议中，准时到达、合适的着装、熟悉会议议程、主动参与讨论以及遵守会议规则都是必须要遵守的。
遵循这些礼仪规范可以展示出你的专业素养，并有助于建立良好的商务关系。
5. 礼仪与社交活动与商务会议类似，社交活动也是商务交流的重要组成部分。
宴请客户、参加商务晚宴或商务招待活动时，了解社交礼仪规范是至关重要的。
包括用餐礼仪、交谈技巧、礼品赠送和庆祝活动礼仪等都需要注意。
6. 商务礼品赠送在国际商务交往中，礼品赠送是一种常见的表达尊敬和友好的方式。
然而，在选择和赠送商务礼品时需要特别谨慎。
了解对方文。
商务礼仪复习提纲
商务礼仪复习提纲Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】《商务礼仪》复习提纲一、判断题（20）1、西方人送花只送单数，但不能送13枚。
（对）2、英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。
（对）3、伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。
（错）4、日本人忌讳4和9等数字，4与“死”相似，9与“苦”相似。
（对）5、西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为“贪财”。
（错）6如果三人以上一起走路，应该让尊者走在中间。
如果两位女性与一位男性一起走路，男性应该走在最右边。
（错）7、上楼梯时，要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时也是如此。
（错）8、社交注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的“上三角区”。
（错）9、男性在正规场合，皮鞋只能选黑色和深棕色的，袜子可选白色的。
10、乘坐主人驾驶的车，一定注意不要让前排座位空着。
应有一位客人坐在那里陪伴主人，最好是客人中与其身份相等的人。
（对）11．交接仪式的东道主一般是接收单位。
（错）12、与外商签署涉外商务合同时，国旗插放的位置与顺序是在哪个国家签署，哪个国家的国旗就要插放在签字桌的右侧。
（错）13、商务请柬的颜色没有什么统一的明文规定，是属于约定俗成的习惯，如开张、落成、揭幕等一般采用粉红色或橘红色。
（对）14、日本人讲究礼仪是世界闻名的。
在同对方谈判或交往，要注意自己的穿着打扮、举止行动和谈吐方式，不要大大咧咧，不拘小节。
（对）15、给德国人送礼，务须审慎，在礼品的包装上要用茶色、黑色或红色。
（错）16、港台商务信函的写作到现在还一直使用繁体字及半文半白的中式函件，保留了我国古代文言书信的一些特点。
（对）17、中餐礼仪和西餐礼仪讲究的都是要尊重女性。
（对）18、双手合十礼是信奉伊斯兰教的民族见面所使用的礼节。
（错）19、商务洽谈的礼仪性准备是次要的，重点是它的技术性准备。
商务礼仪实务期末复习知识点
商务礼仪实务期末复习知识点篇一：第15讲商务礼仪讲义《商务礼仪》培训课程主讲：金正昆教授课程目标1、建立商务礼仪的理念2、掌握商务礼仪实务性操作准则主要内容：概述情景演练什么是礼仪什么是商务礼仪A交往艺术、B沟通技巧、C马斯洛理论、D梅奥理论商务礼仪的基本内容A形象设计、B沟通技巧、商务礼仪的功能A内强个人素质、B外塑企业形象、C促进对外交流商务营销人员形象设计：什么是形象什么是形象设计形象设计的必要性问题：男性形象设计重点是什么？问题：女性形象设计重点是什么？商务营销人员之女性形象设计问题：何为职业女性正装？问题：职业女性着群装有何禁忌？A职业女性着装要求、B职业女性化妆要求C职业女性首饰要求、D职业女性发型要求商务营销人员之男性形象设计问题：西装的正装与休闲装之别？问题：正装西装穿着讲究？A职业男性之仪表、B职业男性之发型、C职业男性之正装、职业形象六要素A仪表、B表情、C举止动作、D着装、E交谈、F综合性要素名牌的选用问题：男人看什么？问题：女人看什么？A西装名牌、B手表名牌、C皮具名牌、D围巾名牌、E笔具名牌、F饰物名牌商务人员沟通技巧问题：交谈要点是什么？问题：打电话时何方先挂机？交谈礼仪A交谈的形式、B交谈的内容、C交谈的态度、D交谈的变通、E交谈的禁忌电话与手机A电话的拨打、B电话的接听、C移动电话的使用、D电话形象礼品选用礼仪A礼品的功效（问题：选用礼品何者为要？）、B五W原则、C商务礼品禁忌、D涉外礼品禁忌宴会礼仪A五M原则（问题：请客最先应考虑什么？）、B宴会基本禁忌应对礼仪问题：接受名片应注意什么？A称呼、B问候、C介绍、D握手、F名片使用接待与拜访礼仪A时空选择、B应对技巧、C五大P.R.（公共关系）、D座次与位次：行进（单行与并排）、乘车、会客、谈判、宴会、签字、会议（大会与小会）、旗帜商务礼仪的基本理念A看对象（角色定位理论）、B讲规矩（双向沟通理论）商务礼仪的层次：有所为，有所不为商务礼仪的适用范围A初次交往、B公务交往、C涉外交往布吉林理论商务礼仪的特点A规范性、B对象性、C技巧性结语篇二：《商务礼仪》课程篇三：《商务礼仪与服务礼仪》《商务礼仪与服务礼仪》主讲：金正昆教授建立商务礼仪的理念，掌握商务礼仪实务性操作准则。
商务礼仪复习大纲
《商务沟通与礼仪》复习提纲1、商务礼仪的首要问题是尊重为本。
2、“跟什么人说什么话”是商务礼仪对象性特征的喻意。
3、按商务礼仪，引导者应在客人的左前方引路。
4、进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次5、不属于商务礼仪3A原则的是接受对方、重视对方、赞美对方6、公务场合应着庄重保守的服装，如制服。
7、陌生场合不可谈个人问题。
8、合同问题适合职业场合交谈。
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该掌心向上。
10、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。
11、介绍两人相识的顺序一般是先把晚辈介绍给长辈12、有客人来访，与客人说话时应注意不要边谈话边忙着做其它事。
13、接听电话时，铃声响响2—3遍接听比较好。
14、握手有伸手先后的规矩是地位高者先伸手。
15、双方通电话，应由谁挂断电话尊者先挂电话16、仪容的自然美包括：男士接待贵客要着西装、保持面容的红润、光泽、要适当化妆。
17、仪表对人们形象规划的作用包括自我标识、修饰弥补、包装外表形象。
18、在正式场合男士穿西服要求：要扎领带、露出衬衣袖口。
19、商务会面中正式称呼应以行政职务、技术职称、泛尊称为主。
20、自我介绍应注意的有先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过2分钟、先介绍自己，再让对方介绍21、介绍两人相识的顺序一般是：先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人。
22、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
23、电话通话过程中，为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
24、打电话应注意的礼仪问题主要包括选择恰当的通话时间、通话目的明确、安排通话内容、挂断电话时注意的礼貌用语25、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
26、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人。
27、用领带夹要考虑黄金分割点，实际上是领带的打好之后的长度的黄金分割点，领带长度三分之二的地方。
商务礼仪商务礼仪复习重点
商务礼仪商务礼仪复习重点商务礼仪是指在商务活动中所需遵守的一系列行为准则和规范。
在商务交往中，遵循正确的商务礼仪可以增加合作伙伴的信任与好感，提升自身形象和职业素质。
下面是商务礼仪复习的重点内容：1.仪容仪表：仪容仪表是商务礼仪的基础。
保持整洁、得体的仪容仪表是给对方留下良好第一印象的关键。
注意穿着端庄，服饰色彩搭配合理，避免过于夸张或暴露的服装。
2.礼貌用语：在商务交往中使用礼貌的用语是非常重要的。
要注意称呼工作伙伴的正式称谓，如称呼对方的姓氏加上职务或尊称。
避免使用粗俗或不雅的语言，表达文明、正式、尊重的态度。
3.礼仪姿势：站立、行走、坐姿都需要遵守一定的礼仪规范。
要保持站立挺胸、直腰，行走时步伐稳健、不急不缓，坐下时要保持端正的坐姿，不可托腮撑腿或趴在桌子上。
4.礼仪礼节：在商务交往中，懂得一些基本的礼节是很重要的。
比如客人先于主人入座，起身和主人一起起立等。
在进餐和会议时，要了解餐桌礼仪和会议礼仪的基本规则，尊重他人的意见和空间。
5.礼品赠送：商务场合中适当的礼品赠送可以增加业务合作的机会。
礼品的选择要根据对方的喜好和文化习惯来决定，不可送贵重或过于便宜的礼品，避免给对方带来尴尬。
6.礼仪沟通：商务礼仪中的语言和沟通方式非常重要。
要注意控制自己的语速和音量，避免说话时咬字不清或过于吵闹。
在交流中要注意倾听对方的意见，避免中断他人发言，保持礼貌和耐心。
7.礼仪记录：在商务活动中，要养成记录的习惯。
记录重要会议内容、工作安排、商务合作的细节等，可以帮助记忆和提高工作效率，同时也显示了对工作的重视和专业态度。
8.电子礼仪：在现代商务交流中，电子邮件和社交媒体成为了重要的工具。
要注意使用规范的邮件格式，不要在邮件中使用太多的缩写词或表情符号，避免使用大写字母表示愤怒或强调。
在社交媒体上也要注意言辞的得体和不泄露机密信息。
以上是商务礼仪复习的重点内容，通过了解和熟悉这些礼仪规范，可以使我们在商务场合中更加得体和专业，提升个人形象和职场竞争力。
商务礼仪知识点总结(完整版)
商务礼仪知识点总结（完整版）一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商务场合下的社交行为规范和仪式，它关乎到人际关系的处理和业务合作的顺利进行。
商务礼仪的正确运用能够增强企业形象、提升职业素养，因此具备一定的商务礼仪知识是每个从事商务活动的人士都应具备的能力。
二、商务礼仪知识点1. 商务会议礼仪商务会议是商业交流中必不可少的环节，参与者应该遵循一定的礼仪规范，包括：a) 准时出席会议，不迟到、不早退；b) 注意着装，穿着得体、简洁、整洁；c) 注意言谈举止，遵循积极、礼貌、专业的原则；d) 在会议中保持手机静音，避免打断会议；e) 注意发言顺序，尊重他人发言权。
2. 商务交往礼仪商务交往是商业合作的重要环节，正确的商务交往礼仪可增进人际关系和合作机会，包括：a) 礼貌问候，称呼对方的姓名或职称；b) 注重握手礼仪，力度适中，目光交流；c) 注重言谈内容，尊重对方的观点，避免争论和冲突；d) 注意礼物携带，选择合适的礼物，并注意包装和赠送方式；e) 餐桌礼仪，注意用餐规范和餐桌礼仪。
3. 商务信函礼仪商务信函是商务沟通的重要方式之一，正确的商务信函礼仪是提升商业形象的关键，包括：a) 使用正式的信函格式，包括信头、称呼、正文和落款等；b) 语言得体，避免使用太过直接或者过于客套的措辞；c) 注意文档排版，格式清晰，内容详尽，段落有序；d) 注意礼貌用语，包括感谢、致意以及道歉等；e) 确认抄送人，避免遗漏相关人员。
4. 商务用餐礼仪商务用餐是商务交往的重要环节，在商务用餐中应注意以下礼仪：a) 入席次序，根据场合和身份有序入座；b) 使用餐具得体，遵循用餐顺序；c) 注意言谈举止，文雅、得体，不吵闹、不随意倒酒；d) 细心观察，遵循主人的示意和习惯；e) 支付餐费，主动付费或者合理分摊费用。
5. 商务礼仪注意事项在进行商务活动时，还需要注意以下事项：a) 尊重他人文化差异，了解并尊重对方文化习俗；b) 多一些微笑和耐心，提升沟通和协作效果；c) 注意个人形象和仪表，保持整洁、得体；d) 多一些谦虚和感恩之心，学会感激和道歉；e) 不随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
商务礼仪复习要点
《商务礼仪》复习要点南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹第一讲礼仪概论一、礼仪的概念（一）礼仪的由来（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。
礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪类型三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性四、礼仪的两个基本命题1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人五、商务礼仪的基本原则相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则第二讲姿势礼仪一、规范的站姿头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并二、坐（一）女士坐姿：1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上3．重叠式——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。
双臂交叉支撑左右腿上。
要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。
4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。
最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。
5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。
（二）男士坐姿1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。
（三）就座1、入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开三、蹲姿1．半蹲式1．半蹲式基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。
商务礼仪期末复习资料
商务礼仪复习资料第一章1.商务礼仪的基本功能：沟通，调节，约束，教化功能2.商务礼仪的基本特征：国际性，民族性，继承性，时代性3.商务人员的修养包括：气质，性格，心理，能力4.商务礼仪的基本原则：平等，遵守公德，尊重他人；真诚，适度，宽容，守信5.礼仪遵守适度原则的要求包括：感情，谈吐适度；举止，装饰适度第二章1.仪表美的内涵包括：天然美，修饰美，内在美2.TOP原则应遵守: 时间，地点，场合3.正确的蹲姿：高低式，交叉式，半蹲式第三章1.将男性介绍给女性2.名片：职务；手机号3.任何情况下都不要拒绝与别人握手第四章1.拜会地点：私人住所，工作地点，旅馆2.日常接待礼仪：迎客，接客，送客礼仪3.商务接待包括：日常接待；隆重接待3.商务拜访：事务性拜访；专题性拜访；私人拜访第五章1.中餐宴会一般：10人一桌2.舞会时间：晚上7-10时3.舞会曲目选择：从众原则；交错原则；适量原则4.西餐席位排列：女士优先；距离定位；以右为尊第六章1.接收传真的程序：接收，登记，处理2.一般传真在第一页应写明：接收人姓名；电话号码；所在部门第七章1.办公室工作人员要处理好与上级的关系应做到：尊重上级；支持上级2.柬贴的特点：告知性；礼节性；规范性附加：1.礼仪：指的是人们在社会交往中由于受到历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的行为准则或规范的总和。
2.商务礼仪：礼仪在商业行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范，是商务活动中提现相互尊重的行为准则。
3.办公室：抽屉4.中餐上菜顺序：冷，热，甜，水果5.邀请函提前7天送达6.宴会时间：90分钟7.轿车最安全：后排左座8.如何理解礼尚往来？礼尚往来是中华民族的优良传统，也是日常交往中表达感情的重要形式。
在商务活动中，为了联络感情，加深印象，沟通信息，根据情况接受或向有关人员赠送礼物，是一种常见的礼节。
商务礼仪基本知识与商务礼仪复习最新要点整理汇编.doc
商务礼仪基本知识与商务礼仪复习最新要点整理汇编商务礼仪基本知识商务礼仪知识第二章商务场合商务人员的形象礼仪一、商务人员着装的基本原则（P40,理解应用）：1、符合“社会角色"原则：人们对商务人员的期望形象是服装整洁，洒脱端庄，热情有礼，精明练达，富有责任心。
合适得体符合社会角色的整体装扮，可以促进社交的成功；2、搭配得体原则：在整体上尽可能做到和谐、完美，展现着装的整体之美；3、和谐得体原则：指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型相协调；身材富态的人：不应该穿横条纹的服装，会产生过宽的错觉，应选择冷色面料，款式要简洁，清雅；身材高而瘦的人：不应该穿竖条纹的服装，会显得纤细，可以选择色彩鲜明的款式；身材矮小的人：穿上同色同质的衣服，可以产生整体加长的效果；身材高大的人：适合穿上身和下身不同颜色。
面色偏黄的人：适宜穿蓝色或者浅蓝色，不适合穿品蓝、群青、莲紫色肤色偏黑的人：适宜穿浅色调、明亮的衣服面孔小的人：不适宜穿领口大的衬衫面孔大的人：领口不能太小二、商界男士穿着西装注意的事项（P51）:1、拆除西装衣袖上的商标：在西装上衣左边的袖口处的商标以及一块纯羊毛标志，表示未被启用。
2、西装要熨烫平整：西裤穿着时，要烫出裤线，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。
3、穿西装要扣好纽扣：A.西装上衣就坐的时候，要解开；在起立的时候，要系上，（除非是单排扣上衣，内穿羊毛衫或者背心的时候，可不扣）以表示郑重其事。
（一粒可不扣，两粒扣上面，三粒以上扣中间，双排全扣上）具体做法是：a.单粒扣西装一般不扣；b.单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下c.单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒d.多粒扣西装是中间那颗；e.双排式则全部扣上。
B.西装背心：单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上C.西裤：纽扣拉锁全关上4、穿西装要不卷不挽：否则会给人一种粗俗的感觉，不符合礼仪规范。
5、西装内要慎穿毛衫：在冬季寒冷难忍的时候，只宜穿一件薄型的V领的单色羊毛衫或者羊绒衫。
商务礼仪-商务礼仪复习提纲
商务礼仪-商务礼仪复习提纲《商务礼仪》复习提纲一、判断题（20）1、西方人送花只送单数，但不能送13枚。
（对）2、英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。
（对）3、伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。
（错）4、日本人忌讳4和9等数字，4与“死”相似，9与“苦”相似。
（对）5、西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为“贪财”。
（错）6如果三人以上一起走路，应该让尊者走在中间。
如果两位女性与一位男性一起走路，男性应该走在最右边。
（错）7、上楼梯时，要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时也是如此。
（错）8、社交注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的“上三角区”。
（错）9、男性在正规场合，皮鞋只能选黑色和深棕色的，袜子可选白色的。
10、乘坐主人驾驶的车，一定注意不要让前排座位空着。
应有一位客人坐在那里陪伴主人，最好是客人中与其身份相等的人。
（对）11．交接仪式的东道主一般是接收单位。
（错）12、与外商签署涉外商务合同时，国旗插放的位置与顺序是在哪个国家签署，哪个国家的国旗就要插放在签字桌的右侧。
（错）13、商务请柬的颜色没有什么统一的明文规定，是属于约定俗成的习惯，如开张、落成、揭幕等一般采用粉红色或橘红色。
（对）14、日本人讲究礼仪是世界闻名的。
在同对方谈判或交往，要注意自己的穿着打扮、举止行动和谈吐方式，不要大大咧咧，不拘小节。
（对）15、给德国人送礼，务须审慎，在礼品的包装上要用茶色、黑色或红色。
（错）16、港台商务信函的写作到现在还一直使用繁体字及半文半白的中式函件，保留了我国古代文言书信的一些特点。
（对）17、中餐礼仪和西餐礼仪讲究的都是要尊重女性。
（对）18、双手合十礼是信奉伊斯兰教的民族见面所使用的礼节。
（错）19、商务洽谈的礼仪性准备是次要的，重点是它的技术性准备。
（错）20、在商务谈判桌上，应该坦诚相见，要向对方将一切和盘托出（错）1、“OK”这个手势在哪个国家都是“好”、“不错”的意思。
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广州电大侨光分校2011—2012学年度第一学期《社交礼仪》复习指导一、名词解释题1、三一定律在正式场合应使自己皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色一致，并最好都为黑色。
它亦称“三一法则”。
2、电话形象即人们在通电话的这个个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等地集合。
它能够真实地体现出个人素质、接人待物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
3、首饰三不戴指商务人员在工作中应不佩戴有碍工作的、炫耀财力的和突出性别的首饰。
4、三色法则是选择正装色彩的基本原则，具体指正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内。
5、零干扰是目前在世界各国的商店管理与经营中流行的一种理论，其基本宗旨就是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度，即要求店员热情有度。
6、多次少取法则用餐者在自助餐上选取每一种类的菜肴时，允许其多次反复去取。
每次应当只取用一小点，待品尝之后举得合适自己还可以再次去取，知道自己感到吃好了。
7、礼仪礼仪是对礼节、仪式的统称。
它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。
8、三应原则指的是应事、应己、应制。
应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
三者相辅相成，同等重要，缺一不可。
9、六M原则指在安排或参与餐饮活动时，必须优先对费用（money）、会见(meet)、菜单(menu)、举止(manner)、音乐(music)、环境(milieu)六个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。
10、修饰避人原则要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。
11、社交距离又称常规距离，指两人相距的0.5—1.5米之间，主要适用交际应酬之时，是采用最多的人际距离。
12、以右为尊它是指在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降。
13、“TPO”原则是有关服饰礼仪的基本原则之一。
指人们在选择服装、考虑具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。
14、三A原则要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。
15、左进左出不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，简称“左进左出，是在正式场合一定要遵守的。
”二、判断题1、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
( × )2、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
( √ )3、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
( √ )4、公务场合着装应遵循时尚个性化。
( × )5、职场交谈不涉及私人问题。
( √ )6、公务场合着装应遵循舒适自然。
（×）7、商务通话应注意举止形态。
（√）8、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
（×）9、客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。
（√）10、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
（√）11、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
（√）12、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
（×）三、简答题1、请简要说明西装的穿法有哪些基本要求。
（1）拆除商标（2）熨烫平整（3）扣好纽扣（4）不卷不挽（2）慎穿毛衣（6）巧配内衣（7）腰间无物（8）少装东西3、请简要回答商务人士闲谈时宜选择的话题有哪些？（1）令人轻松愉快的话题，包括文艺、体育、旅游、习俗、时尚、名人轶事、天气情况等。
（2）共同感兴趣的话题（3）闲谈对象所擅长的话题3、商界人士闲谈时宜回避哪些话题？（1）个人的隐私，包括财产、年龄、婚否、经历、住址、工作进展、人际关系、政治见解。
（2）对方的禁忌（3）低俗的问题（4）压抑的事情（5）商业性秘密4、为何在自助餐上讲究“多次少取”？（1）在自助餐上取每种菜肴多次、一添再添都是允许的，“多次”是量力而行。
（2）在自助餐上为图省事一次取过量菜肴是失礼之举，“少取”是为了避免浪费。
（3）取菜时将多种菜肴盛放在一起乱装一气会导致互相串味，因此要多次少取。
5、请简要说明商务礼仪中的“举止有度”。
它要求人们在各种正式场合时的举止要呵护约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相，站有站相”。
具体说来就是要求人们的行为举止文明、优雅、敬人，即举止自然大方、规范美观、礼敬他人。
6、请简要说明仪容美的具体含义和内在联系。
商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包括自然美、修饰美和内在美。
三者高度统一，仪容的内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，修饰美是仪容礼仪关注的重点。
7、应聘前须进行哪些必要的准备？（1）搜集真实、有效的信息，包括有关用人单位、用人条件、用人待遇的信息。
（2）自我定位，注意评价客观和面对现实。
（3）写应聘信，要求书写规范、谦恭守礼、情真意切和言简意赅。
（4）预备材料，应做到完备充实、扬长避短。
8、商界员工在化妆问题上要遵守哪些基本规则？（1）工作妆以淡妆为主（2）戒过量使用浓香型化妆品（3）戒当众化妆或补妆（4）戒与他人探讨化妆（5）戒妆面出现残缺9、请简要回答礼仪的原则。
（1）遵守（2）自律（3）敬人（4）宽容（5）平等（6）从俗（7）真诚（8）适度（9）沟通（10）互动10、人际距离主要分为几种？（请列举数字说明，如多少米）（1）私人距离，两人相距0.5米之内。
（2）社交距离，两人相距0.5—1.5米之间。
（3）礼仪距离，两人相距1.5—3米之间。
（4）公共距离，两人相距3米开外。
11、握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？应遵循“尊者决定”原则，具体如下：（1）年长者先伸手给年幼者（2）长辈先伸手给晚辈（3）女士先伸手给男士（4）已婚者先伸手给未婚者（5）社交场合先到者先伸手给后来者（6）职位、身份高者先伸手给职位、身份低者12、请简要回答化妆要遵守的礼仪规范。
（1）勿当众化妆（2）勿在异性面前化妆（3）勿使化妆妨碍他人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿借用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆13、请简要回答礼仪有哪些功能？（1）有助于提高人们的自身修养。
（2）有助于人们梅花自身、美化生活。
（3）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。
（4）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
14、在交谈时，不宜选择哪些话题？（1）个人隐私的话题（2）捉弄对方的话题（3）非议旁人的话题（4）倾向错误的话题（5）令人反感的话题15、化妆的主要禁忌是什么?（1）勿当众化妆（2）勿在异性面前化妆（3）勿使化妆妨碍他人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿借用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆16、请简要说明人际距离的四种类型及其含义。
（1）私人距离，两人相距0.5米之内。
（2）社交距离，两人相距0.5—1.5米之间。
（3）礼仪距离，两人相距1.5—3米之间。
（4）公共距离，两人相距3米开外。
17、在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？（1）把年幼者先介绍给年长者（2）把晚辈先介绍给长辈（3）把男士先介绍给女士（4）把未婚者先介绍给已婚者（5）把家人先介绍给同事、朋友（6）把主人先介绍给来宾（7）社交场合中把后来者先介绍给先到者（8）把职位、身份低者先介绍给职位、身份高者四、案例分析题1、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。
一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。
一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。
贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。
今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。
王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
有。
不符合礼仪的地方主要是：（1）公众场合不能喊对方的绰号。
（2）公众场合不易大声寒暄，影响他人。
（3）及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。
（4）对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。
2、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？(1)服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；(2)化妆过于浓艳和夸张。
(3)举止归于随意，不文明不优雅。
“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少。
3、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。
为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。
周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会大的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。
问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请你谈谈对乘车礼仪的看法。
（1）周总对于江总安排的交通坐车礼仪不满意。
（2）不妥之处在于这种情况下应该请周总做副驾位置上，与主人平起平坐，。
（3）坐车礼仪基本规则是：1、车上座次的尊卑自高尔迪依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。
2、主人亲自驾车，客人坐在副驾上与主人平起平坐。