母婴护理的质量规范
母婴护理员服务质量规范
ICS03.080.30A 12 DB12 天津市地方标准DB12/T 666—2016母婴护理员服务质量规范maternal and child care workers service quality specification2016-09-27发布2016- 11-01实施前言本标准按照GB/T 1.1-2009的规则进行编写。
本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联合提出。
本标准由天津市商务委员会归口。
本标准的主要起草单位：天津市家庭服务业协会。
本标准主要起草人：谭洪利、于宇建、任翠颖、张宇、李闽强、廉丽萍、陈淑萍、栗虹。
本标准于2016年9月首次发布。
母婴护理员服务质量规范1 范围本标准规定了母婴护理员的术语和定义、母婴护理员基本条件，等级标准及母婴护理服务质量要求。
本标准适用于母婴护理员所提供的母婴护理服务质量要求。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242-1998 投诉处理指南3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1母婴护理员 maternal and infant nursing staff主要从事孕妇、产妇、新生儿、婴儿专业护理工作的专业服务人员。
4 母婴护理员的基本条件4.1 信守职业道德，遵纪守法，熟悉母婴护理服务程序和规范要求。
4.2 应提供有效的居民身份证。
4.3 应有初中以上学历。
4.4 应提供县级以上医疗机构出具的健康证明。
4.5 无刑事犯罪、精神病史和传染病。
4.6 女性，年龄在18岁至55周岁。
4.7 有爱心、耐心和责任心，观察敏锐，操作灵活，会讲普通话。
5 母婴护理员服务对象母婴护理服务对象主要有：孕妇、产妇、新生儿和婴儿。
6 母婴护理员等级规定及服务规范6.1 等级划分共分三个等级，分别为：初级、中级、高级。
母婴护理员职业道德
母婴护理员职业道德
首先，母婴护理员需要具备高度的职业道德，他们必须对婴幼儿的生
命和健康负责。
他们需要专注于婴幼儿的个体需求，提供良好的照顾和看护，并确保婴幼儿的安全。
他们需要保持高度的责任感和敏锐的观察力，
及时发现并解决婴幼儿的健康问题。
其次，母婴护理员需要保持职业操守，遵守相关法律法规和行业规范。
他们要尊重婴幼儿和他们的家庭的隐私权和人身安全，保护他们的个人信息。
同时，他们需要遵守医疗行业的道德规范，包括严守医疗机密，保护
婴幼儿的隐私，不泄露任何与工作相关的信息。
此外，母婴护理员需要保持职业的客观公正，不偏袒或歧视任何婴幼
儿或其家庭。
他们应当对待每个婴幼儿，并提供公正的照顾和看护，不因
任何个人原因对待婴幼儿或他们的家庭有偏见。
只有公正、客观的态度，
才能为婴幼儿提供高质量的关怀和教育。
最后，母婴护理员需要与婴幼儿的家庭保持良好的沟通和互动。
他们
应尊重家长的意愿和信仰，与家庭建立良好的合作关系，共同为婴幼儿的
健康和幸福而努力。
他们应该关注并尊重家庭的文化、价值观和传统，适
时地提供必要的教育和建议。
总之，母婴护理员职业道德是他们工作的基石，他们需要具备高度的
职业操守，为婴幼儿提供良好的照顾和看护。
他们需要积极学习和提高自
身的专业知识和技能，并与婴幼儿的家庭保持良好的沟通和互动。
只有这样，他们才能够成为婴幼儿和家庭信赖的人，并为他们提供最优质的护理
服务。
母婴护理服务质量规范
母婴护理服务质量规范1 范围JG4201/T 019的本部分规定了母婴护理员的术语和定义、母婴护理员基本要求和等级评定等。
本部分适用于武汉市母婴护理员及提供该项服务的家政服务组织。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
JG4201/T 019.1-2012 武汉市家政服务规范第1部分：家政服务通用规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本部分。
3.1母婴护理员在消费者家庭从事未满3个月婴儿（以下简称婴儿，其中未满28天称为新生儿）和产妇生活护理的家政服务员，俗称月嫂。
4 母婴护理服务提供4.1 服务内容可根据需要为消费者提供下列项目中的全部或部分内容。
4.1.1 婴儿生活护理4.1.1.1 基本护理主要包括：喂养，盥洗，照料睡眠与排便，衣物及尿布的清洗与消毒，给婴儿穿脱衣物，抱婴儿及照料婴儿出行等。
4.1.1.2 专业护理主要包括：抚触和主被动操，常见疾病的预防与护理，常见意外伤害的预防和初步处理等。
4.1.2 产妇生活护理4.1.2.1 基本护理主要包括：照料生活起居，膳食制作及指导等。
4.1.2.2 专业护理主要包括：母乳喂养指导，产褥期常见疾病的预防和家庭护理，指导产妇形体恢复等。
4.2 服务方式服务方式包括：a）居家服务：在消费者家庭服务。
b）非居家服务：在医院或月子休养保健机构服务。
5 母婴护理员的基本要求5.1 基本条件母婴护理员的基本要求应符合JG4201/T 019.1-2012中4.3.3规定的条件，并具备初中及以上文化程度。
5.2 培训要求母婴护理员应接受职业道德等基础知识和职业技能方面的培训，并取得相应等级的职业资格证书。
培训内容具体包括但不限于以下内容：a）职业道德；b）礼仪常识；c）食品安全知识；d）安全知识；e）相关法律、法规知识；f）婴儿护理知识和技能；g）产妇护理知识和技能。
母婴护理服务规范
母婴护理服务规范1服务人员条件1.1母婴生活护理员应为女性，年龄在18岁以上，50岁以下。
1.2初中以上文化程度。
1.3经过培训，获得初级职业资格证书和家政服务机构的上岗证。
1.4上岗登记时应具有身份证明，健康证以及具备与等级相适应的服务技能。
1.5富有爱心、耐心、责任心和细心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。
2日服务流程服务流程应符合表1规定。
时间要求6.30第一次测体温洗脸、换衣服、洗屁屁、鼻腔护理、口腔护理、脐带消毒、二便护理、乳房清洁（宝妈）、第一次喂奶、冲调奶粉、拍嗝、互动。
7.00第一次测体温、帮助擦拭身体、帮宝妈更换衣物、喝红糖水、协助产妇如厕（观察恶露）、晨起洗漱打腹带、骨盆带、吃早餐。
7:30-8:10（母婴护理师）吃早餐、收拾餐具、清理厨房。
（产妇）产妇伤口护理、会阴部护理、乳房护理。
8:30-9:40打扫房间、规整物品、清洗衣服、准备第一顿加餐（宝妈）第一顿加餐、餐具清洁、厨房清理、晾晒衣物、开窗通风、二便护理（宝宝睡醒）、第二次喂奶拍嗝。
10:10-12:00协助产妇如厕（观察恶露）、早教、被动操、准备午餐、吃午餐、月嫂午餐。
12:30-13:00收拾餐具、厨房清理、二便护理（宝宝睡醒）、第三次喂奶、拍嗝、协助产妇如厕（观察恶露）、互动。
13:10-15:00午休15:00-15:30准备加餐和晚餐、宝妈进餐收拾餐具、厨房清理。
15:40-16:20二便护理（宝宝睡醒）、第四次喂奶、拍嗝、协助产妇如厕（观察恶露）、洗澡、脐带消毒、抚触、卫生间清理、第五次喂奶、拍嗝、协助产妇如厕（观察恶露）。
16:50-17:30清洗宝宝洗澡换洗衣物、毛巾衣物晾晒物品整理、收纳、产妇心理疏导、乳房护理、形体修复操、晚餐准晚餐（宝妈）、晚餐（母婴护理师）、刷洗餐具、收拾厨房。
20:20-21:00协助产妇洗漱、洗澡协助宝妈吹干头发、帮助宝妈更换衣物、会阴部护理、产妇伤口护理、产后按摩、子宫复旧、洗浴（母婴护理师）、清洗衣物、晾晒衣物、卫生间清理收纳、整理衣物。
医院母婴保健技术规范和制度
医院母婴保健技术规范和制度随着社会的发展和人们对健康需求的提高，医院母婴保健技术服务在保障母婴安全、促进妇女儿童健康方面发挥着越来越重要的作用。
为了规范母婴保健技术服务，提高服务质量，保障母婴安全，我国制定了一系列母婴保健技术规范和制度。
本文将从的重要性、主要内容、实施和监管等方面进行阐述。
一、医院母婴保健技术规范和制度的重要性1.保障母婴安全。
医院母婴保健技术规范和制度能够确保母婴保健技术服务的质量和安全，降低母婴安全事故的发生率，保障母婴安全。
2.提高服务质量。
规范和制度能够指导医院母婴保健技术服务人员按照科学、规范的操作流程进行服务，提高服务质量。
3.促进妇女儿童健康。
医院母婴保健技术规范和制度能够规范医院母婴保健技术服务，为妇女儿童提供更加全面、专业的保健服务，促进妇女儿童健康。
二、医院母婴保健技术规范和制度的主要内容1.技术服务规范。
技术服务规范主要包括产前筛查、产前诊断、产时服务、产后服务等环节的技术操作规范，以及相关仪器设备的操作和维护规范。
2.人员资质管理。
人员资质管理主要包括对从事母婴保健技术服务人员的资格认定、培训、考核等方面的规定。
3.服务质量管理。
服务质量管理主要包括对医院母婴保健技术服务质量的监测、评估、改进等方面的规定。
4.安全管理。
安全管理主要包括对医院母婴保健技术服务过程中的风险评估、应急预案、事故处理等方面的规定。
三、医院母婴保健技术规范和制度的实施1.制定规范和制度。
医院应根据国家法律法规和相关规定，结合自身实际情况，制定适合本院的母婴保健技术规范和制度。
2.培训和宣传。
医院应加强对母婴保健技术服务人员的培训和宣传，使其熟悉和掌握母婴保健技术规范和制度，提高服务质量。
3.监督和检查。
医院应加强对母婴保健技术服务的监督和检查，确保母婴保健技术规范和制度的落实。
四、医院母婴保健技术规范和制度的监管1.政府监管。
政府相关部门应加强对医院母婴保健技术规范和制度的监管，对不符合规范和制度的医院进行处罚。
母 婴 护 理 服 务 规 范
母婴护理服务规范一、母婴护理员基本要求（一）上岗条件1.女性，年龄在18-55岁，初中以上文化程度，具备具备有效身份证件。
2.身体健康，提供县级以上医院健康证明，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病原携带者）、活动型肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他呼吸道和消化道传染病者不等上岗。
无精神病、传染病史和刑事犯罪记录，并经过母婴护理机构核实。
3.填写《母婴护理员登记资料表》，接受职业培训，通过职业道德、服务技能、语言能力等方面的业务考核合格。
（二）职业道德1.遵守国家法律、法规和社会公德。
遵守服务机构规章制度，树立服务机构良好形象。
2.爱岗敬业、诚实守信、品行端正、举止大方。
3.勤奋好学、钻研业务、注重效率，有良好的服务意识。
4.维护客户合法利益，保守客户的隐私，不得泄露客户信息。
（三）在岗行为规范1.讲究个人卫生，衣着得体、整洁。
头发应扎起来。
在岗时不留长指甲、不戴手表和首饰，不化浓妆，不喷洒香水。
不吸烟、不喝酒、不参赌，无不良嗜好。
2.保持良好的工作习惯，工作时保持热情、周到、耐心的服务态度，严守作息时间，不应私自离开服务场所。
3.遇事与客户沟通，不参与客户家事、不问及客户隐私。
4.认真细致做好母婴护理工作，做好新生儿成长记录。
5.自备生活用品，不应使用客户物品，损坏客户物品应赔偿。
6.在服务场所不会见亲友和家人。
7.服务过程患病时应离岗（四）服务技能1.具有正常的表达能力和沟通能力，动作协调、灵活。
2.掌握产褥期的护理知识，能够为产妇制作营养食物，对产妇进行生活护理，洗涤产妇衣物，帮助产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识。
3.掌握婴儿护理技能，能够帮助产妇喂养新生儿，熟练为婴儿穿脱衣服、洗澡、洗头、换洗尿布、清洗衣物等。
4.能够传播正确的育婴观念，指导客户掌握正确的育婴方法和产妇的基本保健方法。
二、试用1.母婴护理机构通知母婴护理员携带《母婴护理服务预约单》、《派工单》、身份证、健康证等。
母婴护理服务规范
母婴护理服务规范1 范围本文件规定了家庭母婴护理服务的术语和定义、服务要求、服务流程、服务内容、监督与投诉、服务双方权利及纠纷处理办法。
本文件适用于南通地区内的母婴护理服务。
2 服务要求2.1 企业要求经营条件2.1.1.1 应依法成立并具有合法的经营资质。
2.1.1.2 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。
2.1.1.3 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。
2.1.1.4 环境、安全、卫生方面应符合GB 13495.1-2015、GB 19085-2003的规定。
培训管理母婴护理员应定期接受法律、安全、卫生知识以及家庭母婴护理服务所需的知识和技能等培训。
员工管理2.1.1.5 应保证上岗的母婴护理员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格或能力证书、上岗证。
2.1.1.6 应保证上岗的母婴护理员身心健康，取得健康证和南通家政上门服务证。
2.1.1.7 应使管理人员掌握本企业的规章制度和业务流程，具备一定的管理经验。
2.1.1.8 应为上岗的母婴护理员购买商业意外险。
2.1.1.9 应有员工绩效管理规定，奖惩措施制度。
档案管理2.1.1.10 应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。
2.1.1.11 应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等。
2.1.1.12 应建立与用户相关的档案，包括用户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。
在南通家政信用平台建立信用档案。
2.1.1.13 应对所建立的用户相关档案，予以保密。
2.1.1.14 应对母婴护理员的档案进行动态管理，及时更新。
2.2 母婴护理员要求职业道德2.2.1.1 遵守国家法律、法规。
2.2.1.2 遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。
2.2.1.3 爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。
母婴生活护理规章制度范本
母婴生活护理规章制度范本第一条为规范母婴生活护理工作，保障母婴的健康和安全，制定本规章制度。
第二条母婴生活护理工作的范围包括孕妇护理、产后护理、新生儿护理等内容，涉及孕妇、产妇、新生儿及其他相关人员。
第三条母婴生活护理工作人员应具备相关资质和经验，必须经过专业培训，持有相关证书方可从事相关工作。
第四条母婴生活护理工作人员应遵守法律法规，严格按照医疗卫生标准进行操作，保障母婴的生命安全。
第五条母婴生活护理工作人员应保持职业操守，尊重孕妇、产妇和新生儿的隐私权，不得泄露相关信息。
第六条母婴生活护理工作人员应定期接受健康检查，保证自身身体健康，避免传染疾病给母婴带来危害。
第七条母婴生活护理工作人员应定期参加培训，提高专业技能和服务意识，保证服务质量。
第八条孕妇护理包括孕期保健、营养指导、情绪管理等内容，护理人员应认真负责，确保孕妇和胎儿的健康。
第九条产后护理包括产后康复、母乳喂养、婴儿护理等内容，护理人员应耐心细致，帮助产妇和新生儿适应新环境。
第十条新生儿护理包括观察护理、喂养护理、生活护理等内容，护理人员应密切关注新生儿的生长发育，及时发现问题。
第十一条母婴生活护理工作人员应维护职业形象，穿着整洁，言行举止得体，不得利用职务谋取不正当利益。
第十二条母婴生活护理工作人员应积极与相关部门及家庭成员沟通协作，共同为母婴提供优质服务。
第十三条母婴生活护理工作人员应保证工作质量，准确记录工作情况，定期汇报工作进展，及时协调解决问题。
第十四条母婴生活护理工作人员应遵守单位规章制度，服从领导安排，做好本职工作，维护单位和个人形象。
第十五条母婴生活护理工作人员应保护母婴的合法权益，不得有虐待、欺压或侵犯的行为，如有违反立即解除合作关系。
第十六条母婴生活护理工作人员应对母婴的信息保密，不得随意泄露相关信息，如有违反将承担法律责任。
第十七条母婴生活护理工作人员应不断提升自身综合素质，积极参加相关知识培训和技能提升，提高服务水平。
家政服务指南产后母婴护理服务机构运营规范
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母婴护理服务管理制度
第一章总则第一条为了规范母婴护理服务，保障母婴健康，提高服务质量，根据《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国母婴保健法实施办法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事母婴护理服务的机构和个人。
第三条母婴护理服务管理制度遵循以下原则：（一）以人为本，关爱母婴；（二）规范服务，保障母婴健康；（三）依法管理，公平公正；（四）持续改进，追求卓越。
第二章服务内容第四条母婴护理服务包括以下内容：（一）孕期护理：包括孕期营养、孕期保健、孕期心理支持等；（二）分娩护理：包括分娩前准备、分娩过程中协助、分娩后护理等；（三）产后护理：包括产后恢复、新生儿护理、母乳喂养指导等；（四）新生儿护理：包括新生儿喂养、新生儿健康检查、新生儿疫苗接种等。
第五条母婴护理服务应遵循以下要求：（一）尊重母婴意愿，提供个性化服务；（二）确保母婴安全，预防并发症；（三）提供专业、温馨、舒适的护理环境；（四）加强母婴沟通，提高服务质量。
第三章服务流程第六条母婴护理服务流程如下：（一）咨询与预约：母婴及家属通过电话、网络、现场等方式进行咨询，了解服务内容、收费标准等，预约服务时间；（二）评估与签约：工作人员对母婴进行评估，了解其健康状况、需求等，签订服务协议；（三）服务实施：根据服务协议，提供孕期、分娩、产后、新生儿等全方位护理服务；（四）服务评价：服务结束后，母婴及家属对服务质量进行评价，反馈意见；（五）持续改进：根据反馈意见，不断改进服务质量。
第四章人员管理第七条母婴护理服务人员应具备以下条件：（一）持有国家规定的母婴护理职业资格证书；（二）具有相关专业知识和技能；（三）具有良好的职业道德和服务意识；（四）身体健康，无传染性疾病。
第八条母婴护理服务人员应接受以下培训：（一）岗前培训：新入职人员应接受岗前培训，掌握服务流程、操作规范、安全知识等；（二）在岗培训：定期组织在岗人员参加业务培训，提高服务质量；（三）继续教育：鼓励服务人员参加相关领域的继续教育，提升专业水平。
母婴护理机构的施工标准和质量规范
母婴护理机构的施工标准和质量规范
母婴护理机构一般建于交通便利、环境舒适卫生的区域，环境噪声要限控制在GB3096标准的I类限值范围内，消防措施也要符合GB13495.1的相关标准。
母婴护理机构的装修材料要具备一定的保温、隔热、隔音、防火等性能，室内的温度要恒温在22-26℃，湿度要维持在40-60%中间，保持通风、采光和安全性。
由于现在的母婴护理机构越来越人性化，有部分甚至具备了接生的条件，对于室内的抗菌率也是有了一定的要求，很多母婴护理机构都选用了更环保更抗菌的新型墙面材料。
产妇休息室的面积要大于20平方米，产妇床位要大于5平方米，婴儿床位要大于2平方米，卫生间配备对应的扶手、座便器、洗漱台、防滑垫等，床头配备呼叫器，便于和服务人员的联系和通知。
厨房、洗衣房、医务室和婴儿洗澡房的配备和装修要符合相关规定和要求，做好干湿区域的分离和功能区的区分。
母婴护理机构要配备无障碍逃生通道，使用标准的防火材料和防火门，配备明确醒目的逃生标志和防火器具。
母婴护理员的职业要求
母婴护理员的职业要求1、一般要求母婴护理员除了应符合第5章规定的相应等级家政服务员中规定的相关要求外，还应符合2～3的要求。
2、行为规范2.1应细心照料产妇与新生儿。
2.2应讲究个人卫生，上岗服务时禁戴首饰，可适当化妆。
2.3应自备生活用品，不擅自拿用客户的物品。
2.4应认真细致记录工作内容和新生儿成长情况。
2.5应保持热情、和蔼可亲的服务态度，与客户进行良好沟通。
做到五心：爱心、耐心、细心、责任心、自信心；三诚：诚实守信、诚恳待人、真诚服务；二轻：操作时动作轻柔、说话时轻声细语；五勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣物、勤巡视婴儿。
3、服务技能3.1初级母婴护理员3.1.1初级母婴护理员应具备以下条件之一：a)经本职业初级母婴护理正规培训并取得毕业证书；b)在本职业工作半年以上、并连续上岗5例月子护理者。
3.1.2应掌握母乳喂养知识，妥善安排膳食与调养，促进乳汁分泌。
进行一般护理，包括乳房护理、伤口护理。
指导和帮助产妇进行洗浴，观察产妇体温、子宫复旧、恶露、大小便等情况。
3.1.3应掌握新生儿科学喂养、沐浴、脐部及臀部等皮肤护理。
能观察新生儿黄疸减退、体温、大小便等情况，并做好记录。
3.2中级母婴护理师3.2.1中级母婴护理师在任职期间未受到有效投诉，并具备以下条件之一：a)卫生、护理、家政、教育等相关专业的中专文化程度，连续半年提供5例月子护理服务、经本职业中级正规培训并经考试合格者；b)取得初级母婴护理员资格证并连续月子服务工作2年提供15例月子护理服务，经本职业中级正规培训并经考试合格者。
3.2.2能科学指导产妇安渡产褥期，指导母乳喂养，促进产后康复。
3.2.3能为新生儿提供科学喂养、沐浴、抚触、适当晒太阳，能做好五官保健，脐部及臀部等护理。
能细心观察产妇、婴儿的健康状况，包括精神状态、食欲、食量、体温、大小便等情况并做好记录。
3.3高级母婴护理师3.3.1高级母婴护理师在任职期间未受到有效投诉，并具备以下条件之一：a)卫生、护理、家政、教育等相关专业的大专及以上文化程度，连续1年计10例月子护理服务者、经本职业高级正规培训并考试合格者；b)取得中级人员资格证并连续月子服务工作3年计20例月子护理服务，经本职业高级正规培训并考试合格者。
母婴护理人员行为规范
母婴护理人员行为规范1.母婴护理行业是个特殊的行业，在工作的时候，项链，耳环，戒指，手镯，手表都是多余的，记住一周你必须剪指甲一次，你怀的小家伙是无价之宝。
2.你的个人卫生一定要做好，每两天必须要洗头一次，不能使用香水，也不能使用化妆品，可以用宝宝专用的产品，宝宝的肌肤比你想象的更敏感。
3.衣服要整洁大方，方便工作，你在工作中的服饰上面不能有饰品，拉链等坚硬物，取全棉，真丝，羊毛，羽绒等，不宜披头散发。
4.在怀报宝宝，护理产妇的时候，你不能接打电话，或者上网，在客户家里，电话都是静音的，在你空闲时候打电话时不能大声喧哗，宝宝和产妇需要安静，不要让自己成为被”攻击“的目标。
5.你们都是有涵养的人，对于客户的隐私和宗教信仰要保护，不对任何人提起。
进入客户房间之前请先敲门，母爱是不可代替的，你的任务是让宝宝依恋妈妈，而不是你。
6.如果约定好了上岗时间，你不能按时到达，对不起你的服务已经被终止，任何人都不喜欢不诚信的人，公司会派更遵守时间的人去提供服务，公司会定期与客户沟通，你的服务会得到公正而客观的评价。
7.不要把与你想法不同的人当成敌人，要哄着她们，这样你才能更好的展现你的专用技能，如果你不小心进入关系紧张的家庭，那就小心点，多做事情，少说话8.在抱孩子之前请先检查你的手是否干净，千万别拿有细菌的手抱宝宝。
工作中不要丢三落四，你是去帮助别人的，不是给别人添麻烦的。
9.你不能客户家里接待自己的亲朋好友，不得向客户借钱物或者索要东西，可以确信，你失去的一定会比得到的更多。
10.到客户家里以后，必须进行危险因素识别以及安全隐患排除，尽可能的预防出现意外，更不能让陌生人进门，在必要的时候你要不顾一切的保护宝宝这是你工作的一部分。
11.如果你不小心损坏物品，不要紧张，不要隐瞒，诚实的告诉客户，在你离开的时候你需要提醒客户检查你的物品，记住，诚实更容易赢得别人的尊重。
12.不管发生什么，都不要带着消极的情绪工作，这会让你操作失误，爱心和微笑也是重要的服务内容，别对客户有抱怨，哪怕错的不是你。
母婴护理员职业素养知识培训内容、母婴护理员专业技能与相关知识要求(一)
母婴护理员职业素养知识培训内容、母婴护理员专业技能与相关知识要求(一)
母婴护理员是指专门负责照顾新生儿和婴幼儿的工作人员。
随着人们对家庭生活品质的提升和人口老龄化的加剧，母婴护理员的需求量逐渐增大，这也对母婴护理员的职业素养、专业技能和相关知识提出了更高的要求。
1.职业素养知识培训内容
（1）职业道德规范：母婴护理员需要了解职业道德规范，建立正确的职业态度，认真履行职责，尊重患者权利，严格遵守职业道德规范。
（2）卫生与防疫知识：母婴护理员需要具备严格的卫生意识，可以了解常见的传染病防控措施，了解公共 / 医院卫生人员常见防护装备的使用方法。
（3）家政服务：除了对婴幼儿健康的判定和照顾，母婴护理员还负责婴幼儿的家政服务，比如卫生清洁、饮食营养等等，因此也要具备相应的专业知识和服务技能。
2.母婴护理员专业技能与相关知识要求
（1）婴儿健康状况：母婴护理员需要了解婴儿的生长发育、婴幼儿常见疾病的症状和处理方法，及时识别和处理突发情况。
（2）日常喂养及卫生：母婴护理员要掌握母乳喂养和人工喂养的优缺点，了解婴儿的饮食营养，掌握婴儿生活方面的各项技能（如穿衣、
洗浴、换尿布、安抚哭闹等），随时维护婴儿的健康和安全。
（3）社交和沟通技巧：母婴护理员要善于沟通和交流，懂得关注和照顾家庭成员及其感受，维护和谐、积极的家庭氛围，注重人际关系的建立和维护。
总之，母婴护理员需要具备丰富的专业知识和实践技能，同时也需要具备过硬的职业道德和理解力，以给予患者最好的家庭照护服务。
在职业生涯中，母婴护理员需要不断学习和更新知识，不断提升业务和服务质量，以满足家庭的需求，展现出健康和安全的专业素养。
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家政服务——母婴生活护理员服务质量规范1 范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。
本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 17242－1998 投诉处理指南GB/T 20647.8－2006 社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3 术语和定义GB/T 20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。
3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。
3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。
（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。
（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。
金牌级级别最高。
4 服务机构4.1 服务机构基本要求4.1.1 服务机构4.1.1.1 依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。
4.1.1.2 有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。
4.1.1.3 在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。
4.1.1.4 服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求的母婴生活护理员，并对母婴生活护理员进行分级管理。
4.1.2 人员要求4.1.2.1 服务机构负责人应遵守法律、法规、规章和有关规定，能制定本机构的经营管理制度并组织实施;有一定的母婴生活护理服务经营管理经验和组织领导能力，熟悉母婴生活护理服务的业务流程;定期参加行业组织的培训。
4.1.2.2 服务机构管理人员应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质，掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力，尊重客户和母婴生活护理员，提供文明礼貌耐心周到的服务和真实的信息;严格履行服务承诺。
4.1.2.3 母婴生活护理员应为女性，年龄在18岁以上、50岁以下，初中以上文化程度，上岗登记时应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能并富有爱心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等；在上岗服务时应着统一工作服，规范服务。
4.2 资源管理4.2.1 人力资源管理4.2.1.1 母婴生活护理员的上岗程序为确保向顾客提供安全可靠的服务，服务机构应建立相应的安全机制并制定严格的母婴生活护理员上岗程序，主要包括：——母婴生活护理员上岗前须取得相应的职业资格证书，并经母婴生活护理专门培训。
——母婴生活护理员每年须进行健康查体；新上岗的母婴生活护理员上岗前必须进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。
凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病原携带者）、活动型结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他呼吸道和消化道传染病的不得上岗。
——服务机构应核实母婴生活护理员提供的身份证明（主要为身份证、户口本）、职业资格证、健康证。
——服务机构应在客户提出服务需求时安排客户与母婴生活护理员的会面，在三方都没有异议的情况下签订服务协议。
4.2.2 信息资源管理服务机构随着业务发展可建立供求信息网络，及时掌握社区居民对母婴生活护理员服务的需求变化，为其提供快捷、方便、优质的服务。
信息资源包括服务信息、用工信息、培训信息、职业技能鉴定信息、社区居民需求信息、服务质量投诉信息等。
4.2.3 档案资源管理服务机构应将管理过程中形成的各种记录，如《客户资料登记表》见附录A；《客户监控服务情况记录表》见附录B；《母婴生活护理员资料登记表》见附录C；《母婴生活护理员培训协议》见附录D及时汇总，分类存档。
档案的保存期限应截止到母婴生活护理员解聘或服务协议终止后两年。
4.3 协议文本的要求4.3.1 服务协议母婴生活护理服务协议应采用书面形式。
在客户、服务机构、母婴生活护理员三方没有异议的情况下进行签订。
4.3.2 培训协议服务机构应建立完善的母婴生活护理专业培训体系，以确保服务质量。
培训教程应将课堂讲授与场景实践、经验交流相结合，全面提高母婴生活护理员的综合素质，使之具备该职业所需的道德规范、知识以及技能。
服务机构应对母婴生活护理员开展岗前、岗中培训，并签订《母婴生活护理员培训协议》。
中介管理型的服务机构应委托有资质的培训机构对母婴生活护理员进行培训。
具体培训内容应包括：——母婴生活护理员的职业道德及行为规范；——基本的法律、安全、卫生知识；——提供母婴生活护理员服务所需的知识；——提供母婴生活护理员服务所需的技能。
5 母婴生活护理员基本要求（初级）5.1 职业道德母婴生活护理员应当遵守国家法律法规；爱岗敬业、守时守信、尊重用户、尊老爱幼；讲文明礼貌，品行端正，仪表端庄、举止大方；善于沟通，热情友好；诚实可靠，不损害他人利益；勤奋好学、精益求精，不断提高自己的护理知识和专业技能。
5.2 基本技能5.2.1 婴儿生活护理——基本护理：喂养、洗澡、换洗尿布、洗婴儿衣物、拆洗被褥。
——专业护理：新生儿抚触、测体温、大小便观察、脐带护理等。
5.2.2 产妇生活护理——基本护理：负责产妇的饮食起居及调配产妇营养结构，为产妇洗涤衣物。
——专业护理：基本掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识，做好产妇的健康护理及产期常见病的预防。
可指导产妇学做产后操。
6 母婴生活护理员星级划分6.1 一星级母婴生活护理员6.1.1 任职条件——工作经历：一星级母婴生活护理员须经六个月以上母婴生活护理员工作实践，或连续看护六个以上婴儿无差错。
——客户评价：客户反映良好。
——资格认证：获得初级家政服务员资格证书，经评定合格后可由初级母婴生活护理员晋升为一星级母婴生活护理员。
6.1.2 技能要求6.1.2.1 婴儿护理——基本护理：掌握婴儿的喂养、洗澡、换洗尿布、洗涤衣物、穿脱衣服、拆洗被褥及日常护理。
能够掌握母乳喂养、人工喂养、混合喂养的方法及婴儿喂养用具消毒方法。
——专业护理：拍嗝、抚触，会放置婴儿正确睡姿，测体温、大小便观察、脐带护理，了解新生儿黄疸、脐炎、浓胞疮等疾病的症状。
6.1.2.2 产妇护理——基本护理：观察母乳的分泌情况，指导正确喂奶方式。
安排产妇的饮食起居，根据母乳分泌的情况制作月子餐，为产妇洗衣物。
——专业护理：帮助指导产妇做产后保健操，观察恶露排泄状况。
6.2 二星级母婴生活护理员6.2.1 任职条件——工作经历：二星级母婴生活护理员须经一年以上母婴生活护理员工作实践，或连续看护十个以上婴儿无差错。
——客户评价：客户反映良好。
——资格认证：获得中级家政服务员资格证书和中级育婴师资格证书。
经评定合格后可由一星级母婴生活护理员晋升为二星级母婴生活护理员。
6.2.2 技能要求除具备一星级母婴生活护理员对婴儿和产妇相关的基本护理、专业护理技能要求外，还应具备以下要求。
6.2.2.1 婴儿护理——基本护理：能熟练地为婴儿洗澡，并根据婴儿喂养要求，按婴儿月份进行母乳喂养及添加辅食指导。
——专业护理：较为熟练地为婴儿做抚触，对婴儿的臀部、脐部进行日常护理的同时会观察异常情况。
6.2.2.2 产妇护理——基本护理：能够了解婴儿哺乳时产妇的体温标准，观察产妇的体温、身体状况，如发现异常，随时建议就医，并注意与婴儿隔离。
根据产妇乳汁分泌的多少及身体的状况给予饮食指导。
会制作月子汤、餐。
——专业护理：能指导产妇保持会阴清洁，按医务人员的指导对有侧切伤口的产妇，会做会阴清洁擦洗，发现红肿及时提醒产妇就医。
6.3 三星级母婴生活护理员6.3.1 任职条件——工作经历：三星级母婴生活护理员须经过一年半以上母婴生活护理员工作实践，看护十五个以上婴儿无差错。
——客户评价：客户反应良好。
——资格认证：获得中级家政服务员资格证书和中级育婴师资格证书，经评定合格后可由二星级母婴生活护理员晋升为三星级母婴生活护理员。
6.3.2 技能要求除具备二星级母婴生活护理员对婴儿和产妇相关的基本护理、专业护理技能要求外，还应具备以下要求。
6.3.2.1 婴儿护理——基本护理：能对婴儿眼、耳、鼻做到日常清洁护理，如发现异常建议到医院就医。
观察母乳喂养状况，根据婴儿的体重、身长的增长情况，指导产妇正确的母乳喂养方法和技巧。
会操作高档的家用电器。
——专业护理：能指导产妇为婴儿做被动操（42天以后做），对婴儿常见的尿布疹、肛门周围感染可进行简易处置。
能分辨婴儿因喂养不足、缺钙、或环境及温湿度影响婴儿睡眠质量的原因。
会对婴儿的生理性啼哭、病理性啼哭进行分辨。
能掌握几首儿歌和歌曲对婴儿进行早期教育。
6.3.2.2 产妇护理——基本护理:能对侧切和剖宫产产妇及时提醒和指导下地活动，以利产后恢复。
提供营养食谱，制作营养月子餐。
——专业护理:会对乳腺管堵塞产妇进行乳房按摩处理；对产后抑郁症能进行心理疏导，积极引导产妇保持快乐心情舒畅。
6.3.2.3 中等医学专业学校专业，并具有一星级母婴生活护理员工作经历和二星级母婴生活护理员基本护理技能，且获得中级家政服务员资格证书和中级育婴师资格证书的人员，可直接晋升三星级母婴生活护理员。
6.4 四星级母婴生活护理员6.4.1 任职条件——工作经历：四星级母婴生活护理员须经母婴生活护理员两年以上工作实践，看护二十个以上婴儿无差错。
——客户评价：客户反映良好。
——资格认证：定期参加各种专业培训，获得高级家政服务员资格证书和高级育婴师资格证书。
经评定合格后可由三星级母婴生活护理员晋升为四星级母婴生活护理员。
6.4.2 技能要求除具备三星级母婴生活护理员对婴儿和产妇相关的基本护理、专业护理技能要求外，还应具备以下要求。
6.4.2.1 婴儿护理——基本护理：在婴儿进行日常护理时，会与婴儿其进行眼神与语言的交流。
——专业护理：掌握婴儿正常的体温、呼吸、心率的数值并会测量，如发现异常，应及时告知家长，并在就医后根据医务人员要求对婴儿进行护理。
6.4.2.2 产妇护理——基本护理：会严密观察产妇体力恢复情况和心理变化情况，指导产妇做形体恢复操。