中国移动手机支付与讲义手机钱包业务报告
中国移动手机钱包的分析
中国移动手机钱包的分析赵虓頔摘要：本文介绍了中国移动手机钱包的相关内容，包括其实现技术、特点、服务内容、支付流程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。
“手机钱包”业务是中国移动通信集团北京有限公司、北京银联股份有限公司北京分公司共同推出的一项全新的个人移动金融服务。
中国移动手机钱包因支持购买游戏点卡、能够为一些杀毒软件进行付费等，为广大移动用户带来了很大的便利，深受用户喜爱。
到目前为止，中国移动已在全国9个城市开通了手机钱包业务。
通过像北京联动优势这种服务提供商，把运营商、金融机构、用户三者联系起来，形成一个完整的产业链。
“手机钱包”业务的美好前景不容置疑，然而在国内却难见起色，普及率远远低于预期，因此本文还阐述了出现该现象的原因。
关键字：中国移动、手机钱包一、分析内容选择一家国内外新型电子支付公司(也可以选择你身边的电子支付方式--如中国移动、中国电信手机钱包)的网站，以其中一家为例分析其实现技术、特点、服务内容、支付流程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。
可以结合本教材中对相关支付内容的描述来撰写。
二、分析过程手机钱包业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。
用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS 机刷卡消费。
用户开通手机钱包业务后，在中国移动营业厅更换一张手机钱包卡（支持RFID功能的专用SIM卡，该卡比原SIM卡增加终端刷卡功能），则可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。
轻松支付，随机消费。
它是中国移动即将推出的一种新服务，此项业务是综合了支付类业务的各种功能的一项全新服务，它是以银行卡账户为资金支持，手机为交易工具的业务，就是将用户在银行的账户和用户的全球通手机号码绑定，通过手机短信息、IVR、WAP等多种方式，用户可以对绑定账户进行操作，实现购物消费、代缴费、转账、账户余额查询并可以通过短信等方式得到交易结果通知和账户变化通知。
移动手机支付手机钱包业务营业厅受理工作手册
•
营业厅受理手机支付相关业务的新增BOSS相
关操作
• 手机钱 包换卡
•输入手机号，查询并核对客户信息。确认无误后，做以下操作：
移动手机支付手机钱包业务营业厅受 理工作手册
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营业厅受理手机支付相关业务的新增BOSS相
关操作
• 手机钱 包换卡
•营业受理—>远程写卡-内蒙 •补换卡写卡—>卡类型选择“远程128K全球通RFSIM卡” —>输入手机号—>确定。
•
营业厅受理手机支付相关业务的新增BOSS相
关操作
• 手机支 付交易
查询
•输入手机号和开始结束时间，进行交易明细查询。
移动手机支付手机钱包业务营业厅受 理工作手册
手机钱包—手机菜单操作
•STK菜单集成了我的手机钱包、手机票业务。用户在使用手机钱包业务时， 可操作STK菜单，完成手机钱包的充值、余额查询、最近十笔交易明细等。
•此菜单可开通业务， 修改支付密码、操作
密码等。
移动手机支付手机钱包业务营业厅受 理工作手册
手机钱包—手机菜单操作
•手机正常开 启后，可在手 机的功能列表 中找到【手机
钱包】菜单
移动手机支付手机钱包业务营业厅受 理工作手册
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
关操作
•开 户
•填写相关信息，点提交，完成手机支付账户开户操作
移动手机支付手机钱包业务营业厅受 理工作手册
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营业厅受理手机支付相关业务的新增BOSS相
关操作
• 退订手 机支付
•营业受理—>中心业务—>中心业务受理
移动手机支付手机钱包业务营业厅受 理工作手册
中国移动产品分析报告
中国移动产品分析报告1. 引言中国移动是中国领先的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和广泛的服务覆盖。
本报告旨在对中国移动的产品进行分析，包括产品组合、市场份额、竞争对手以及未来发展趋势等方面的内容。
2. 产品组合分析中国移动拥有多种产品，涵盖了移动通信、宽带互联网、数字娱乐等领域。
以下是对中国移动主要产品的分析：2.1 移动通信产品中国移动的核心产品是移动通信服务，包括语音通讯、短信、彩信等。
移动通信产品是中国移动最主要的收入来源之一，但随着市场竞争的加剧和移动互联网的兴起，其市场份额逐渐受到压缩。
2.2 宽带互联网产品中国移动也提供宽带互联网服务，包括家庭宽带、企业宽带和无线宽带等。
宽带互联网产品在中国移动的产品组合中占据重要地位，随着互联网的普及和用户对高速稳定网络的需求增加，宽带互联网产品有望继续增长。
2.3 数字娱乐产品中国移动还提供丰富的数字娱乐产品，包括手机游戏、音乐、视频、阅读等。
数字娱乐产品在年轻用户中具有很高的吸引力，对于增加用户粘性和提高收入贡献非常重要。
3. 市场份额分析中国移动在移动通信市场拥有较大的市场份额，但受到竞争对手的挤压。
目前，中国电信和中国联通是中国移动的主要竞争对手，它们通过提供更具竞争力的价格和服务来争夺市场份额。
尽管竞争加剧，中国移动仍然保持着相对的领先地位，这得益于其庞大的用户基础和较好的网络覆盖能力。
然而，中国移动需要继续努力提高产品质量和服务水平，以保持市场领先地位。
4. 竞争对手分析除了中国电信和中国联通之外，中国移动还面临来自其他移动通信运营商的竞争。
其中，虚拟运营商在中国移动市场中的份额逐渐增加，它们通过提供更具竞争力的价格和服务来吸引用户。
中国移动需要注意这些竞争对手的发展，并采取相应的措施来提升自身竞争力。
这可能包括优化产品组合、改进服务质量、加强品牌宣传等。
5. 未来发展趋势移动通信行业正面临着快速变化和创新的挑战。
随着5G技术的不断成熟和商用，中国移动有机会在新一轮技术升级中发挥领先优势。
中国移动支付发展现状
中国移动支付发展现状一、调查内容：（一）、移动支付概述：一）、移动支付的定义移动支付，是指由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构共同推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用；是交易双方通过移动设备，采用无线方式所进行的银行转账，缴费充值、银证业商场购物和网上服务等商业交易活动。
通常移动支付所使用的移动终端是手机、掌上电脑、个人商务助理（PDA）和笔记本电脑。
作为新兴的电子支付方式，移动支付具有随时随地以及方便、快捷、安全等诸多特点，消费者只要拥有一部移动终端设备，就可以完成理财或交易，享受移动支付带来的便利。
二）、移动支付的分类1、按获得商品的渠道分类根据获得商品的渠道不同，移动支付分为三种类型：1).移动服务支付：用户购买的是基于手机的内容或应用（如手机铃声、手机游戏等），应用服务的平台与支付费用的平台相同，即皆为手机，以小额支付为主。
2).移动远程支付：远程支付有两种方式，一是支付渠道与购物渠道分开的方式，如通过有线上网购买商品或服务，而通过手机来支付费用；二是支付渠道与购物渠道相同，都通过手机，如通过手机来远程购买彩票等。
3).移动现场支付：是指在购物现场选购商品或服务，而通过手机或移动POS机等支付的方式。
现场支付分为两种：一种是利用移动终端，通过移动通信网络与银行以及商家进行通信完成交易；另一种是只将手机作为IC卡的承载平台以及与POS机的通信工具来完成交易。
2、按交易金额分类根据交易金额的大小，移动支付分为两种类型：1).微支付:指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等。
2）．宏支付:宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。
3、按业务模式分类根据业务模式的区别，移动支付分为手机代缴费业务、手机钱包、手机银行和手机信用平台等几类。
4、按接入方式分类移动支付接入方式主要有五种：第一种是利用短信（STK）方式；第二种是语音方式IVR（Interactive Voice Response交互式语音应答）；第三种是利用USSD方式；第四种是使用WAP协议实现；第五种是利用WEB方式实现。
手机钱包
手机钱包“手机钱包”业务是中国银联上海分公司联合上海市各大商业银行与移动通信运营商共同推出的一项全新的个人移动金融业务。
是将客户的手机号码与银行卡账号进行绑定，通过手机短信息、语音等操作方式，以绑定的银行卡为支付结算载体，实现查缴手机话费、银行卡余额查询、手机购买商品、公用事业缴费等，满足用户随时随地个性化理财支付交易的需求。
一、手机支付业务功能二、手机钱包的定制（1（2）用户定制流程第一步：客户持银行卡和本人上海移动手机，到定制网点申请定制“手机钱包”业务。
第二步：系统核实手机机主身份和银行卡的有效性后，为客户完成“手机钱包”定制。
第三步：定制成功后，客户签署“手机钱包”定制凭证，并收到定制成功通知短信（含“手机钱包”初始密码）。
（3三、客服电话上海移动手机钱包客服电话：10086、12588上海联通手机钱包客服电话：10010中国银联客服电话：95516更多信息上海移动用户请访问上海联通用户请访问四、常见问题解答1.手机钱包业务的资费是多少？答：手机钱包业务资费包括基本通信费、业务功能费。
业务功能费：业务推广和试用期间，暂不收取；短信通信费：按通信运营商的标准资费收取0.1元/条的通信费，不额外收取任何信息费。
2.如何取消“手机钱包”业务？答：请持个人手机、银行卡到移动运行商营业厅进行办理。
3. 请问绑定时，系统返回“超出系统对该银行限制的最大账号数目”是什么回事？答：目前，一张银行卡只能绑定一个手机，请您确认您使用的银行卡是否已经绑定其他的手机。
4.由于是将我的手机号码和银行卡绑定，我有些担心手机钱包的安全性问题，想就此问题咨询一下，手机钱包是如何解决安全性问题的？答：手机钱包业务为中国移动核心系统与各商业银行系统进行的直接连接，具有双重加密功能，有高度的安全性和可靠性，尽可放心使用。
5.我是手机钱包用户，为什么以前可以使用短信充值，现在充值老提示错误信息？答：请确认你是否修改过银行卡密码或者进行换卡，如果是这两种情况，请到运营商营业厅重新绑定后即可使用。
移动手机支付整体解决方案
移动手机支付整体解决方案移动手机支付整体解决方案大唐电信(天津)技术服务有限公司二零一零年五月一、中国移动手机支付概述1、“手机移动支付”新概念2００９中国国际通信展正式开展,中国移动展示了多项手机支付业务，移动用户使用手机可以购买饮料、电、上海世博会门票等等,即使是使用手机也可以去超市购物支付用。
移动新型SIM卡内置了２.４GＨz的无线模块，换上这张SＩM卡之后,就能使得普通的GSM手机和ＴD手机支持移动支付和刷卡功能。
这块全新的ＳＩM卡和普通的SＩＭ卡略有不同,为全黑色,还比普通的ＳIM卡重上少许。
使用新型的SIＭ卡之后,就可以在支持移动支付的超市、购物中心、街头自动贩卖机等处使用，２、手机移动支付起源国家移动电子商务试点工程前期由原国信办和中国移动进行核心策划,于200７年成立联合工作组,并发布了《国家移动电子商务试点示范工程总体规划》（V9．０）,确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展三大目标。
２008年第一季度,湖南、重庆、广州三省市通过联合工作组批准，开始本地试点;同期，国家移动电子商务研发中心成立。
“从当前进展来看，最初确立的三大目标正逐步实现。
”工业和信息化部相关人士表示。
而作为国家移动电子商务研发中心主体单位，中国移动通信研究院现已提出一套完整的、可扩展的、标准化的手机支付系统体系架构。
第2 页更为重要的是，经过对不同试点地区、不同支付技术的市场反馈,进行调研和分析,在多种支付技术之中,该中心明确了RＦID技术与终端结合的技术方案。
这一方案也被称为２.4Ｇ全卡技术方案,采用这一方案后,用户只需要更换新型的RFID-ＳIM卡就可以实现手机支付的非接触消费、空中充值、查询等功能。
也就是说,用户不用更换专用手机终端就可以实现移动电子商务，手机支付业务的门槛大大降低了。
事实上,在标准规范制订方面,研发中心在短短两年时间内,经过理论研究、原型系统验证、试点探索等过程，已突破了移动电子商务平台、卡片、ＰOS机等关键技术,累计编写规范和方案200多本,共计４00多万字。
中国移动的财务分析报告(3篇)
第1篇一、引言中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是我国最大的移动通信运营商，自1999年成立以来，始终致力于为全球客户提供优质的通信服务。
本报告将对中国移动的财务状况进行分析，包括其收入结构、盈利能力、运营效率、偿债能力以及发展前景等方面，以期为投资者、分析师及相关部门提供决策参考。
二、收入结构分析1. 业务收入构成中国移动的主要业务收入包括语音业务收入、数据业务收入和其他业务收入。
- 语音业务收入：随着移动互联网的快速发展，语音业务收入占比逐年下降。
截至2021年底，语音业务收入占整体收入的比重约为15%。
- 数据业务收入：数据业务收入是中国移动收入的主要来源，包括移动数据流量、家庭宽带、政企客户等。
截至2021年底，数据业务收入占比约为85%。
- 其他业务收入：包括增值业务、国际漫游、终端销售、广告收入等。
其他业务收入占比相对较小。
2. 收入增长趋势近年来，中国移动收入保持稳定增长。
2019年至2021年，公司营业收入分别为9603亿元、9953亿元和10720亿元，同比增长2.5%、4.1%和7.3%。
数据业务收入增长迅速，成为推动公司收入增长的主要动力。
三、盈利能力分析1. 毛利率分析中国移动的毛利率在近年来有所波动。
2019年至2021年，公司毛利率分别为25.7%、25.4%和25.3%。
整体来看，毛利率较为稳定，但受市场竞争和政策影响，毛利率仍有下降空间。
2. 净利率分析中国移动的净利率也呈现出波动趋势。
2019年至2021年，公司净利率分别为12.3%、12.2%和12.1%。
净利率相对稳定，但受成本上升等因素影响，净利率有所下降。
四、运营效率分析1. 资产周转率中国移动的资产周转率逐年提高，表明公司运营效率有所提升。
2019年至2021年，公司资产周转率分别为0.46、0.47和0.48。
2. 存货周转率中国移动的存货周转率相对稳定，2019年至2021年分别为6.9、7.0和7.1。
移动支付的实践与反思
移动支付的实践与反思移动支付是指利用手机等移动终端设备进行支付的一种支付方式，近年来在全球范围内迅速发展。
本文旨在探讨移动支付的实践及其带来的一些反思。
实践移动支付的实践在许多方面都带来了便利。
首先，移动支付使得消费者无需携带现金或信用卡，只需使用手机即可完成支付，方便快捷。
其次，移动支付使得电子商务发展更加繁荣，促进了消费者线上购物的便利性。
此外，移动支付还为许多无银行账户的人们提供了一种便利的支付方式，使他们能够更好地融入现代化社会。
另一方面，移动支付的实践也带来了一些挑战。
首先，与传统支付方式相比，移动支付存在一定的安全风险。
手机丢失或被盗可能导致支付信息泄露，给消费者带来经济损失。
其次，由于移动支付涉及到多个平台和支付系统，支付的互操作性问题也需要进一步解决。
最后，移动支付的普及程度并不一致，一些农村地区或老年人可能仍然存在使用移动支付的障碍。
反思在推进移动支付的发展和应用过程中，我们需要对以下几个方面进行反思。
首先，我们应该加强移动支付的安全性管理。
这包括加强支付平台的安全防护措施，采用更加安全的支付验证方式，并加强用户教育，提高用户对移动支付风险的意识。
其次，我们应该加强对移动支付的监管和规范。
相关政府部门应加强对移动支付行业的监管，建立健全的法律法规体系，保护消费者的合法权益。
最后，我们应该推动移动支付技术的创新和发展。
通过引入更先进的技术，如人脸识别、指纹支付等，不断提升移动支付的便利性和安全性。
综上所述，移动支付的实践在带来便利的同时也面临一些挑战。
我们需要积极应对这些挑战，不断改进和完善移动支付的实践，以促进移动支付的健康发展。
移动支付课件ppt
目录 Contents
• 移动支付概述 • 移动支付技术基础 • 移动支付应用场景 • 移动支付的未来发展 • 移动支付的风险与防范 • 移动支付的监管与政策01Leabharlann 移动支付概述定义与特点
定义
移动支付是一种通过手机等移动 终端进行支付的方式，无需使用 现金或银行卡。
特点
便捷性、高效性、安全性、跨地 域性。
06
移动支付的监管与政策
国内外监管政策对比
国内监管政策
中国对移动支付的监管较为严格，实施了多项法律法规，以确保金融市场的稳定和消费 者的权益保护。
国外监管政策
一些发达国家对移动支付的监管相对较为宽松，更注重创新和市场竞争，鼓励企业自主 发展。
监管政策对移动支付的影响
规范市场秩序
监管政策的实施有助于规范移动支付市场秩序， 防止不正当竞争和金融风险。
介绍退款流程的各个环节，包括申请退款 、审核退款请求和完成退款等步骤。
03
移动支付应用场景
线上购物
网上商城
用户在各类电商平台上购物，通过移 动支付完成交易。
虚拟商品购买
适用于购买游戏道具、会员服务、电 子书等虚拟商品。
线下支付
实体店支付
用户在超市、餐厅、咖啡店等实体店铺使用移动支付完成交易。
扫码支付
促进普惠金融发展
监管政策将更加注重促进移动支付的普及和发展，为普惠金融提供 更好的支持。
THANKS
的跨境支付。
货币兑换服务
提供多种货币兑换服务，满足不同 国家和地区用户的支付需求。
跨境金融服务
提供跨境汇款、外汇交易等金融服 务，满足用户多样化的金融需求。
移动支付与其他行业的融合
移动支付在中国的发展历程与趋势
移动支付在中国的发展历程与趋势第一章：引言移动支付是指利用移动终端设备进行的一种消费、支付和结算方式。
与传统支付不同的是，在移动支付中，消费者可以通过手机、平板电脑等终端设备进行消费支付，无需携带现金或银行卡等实物支付工具。
随着移动设备的普及和网络技术的进步，移动支付成为了消费领域的重要趋势。
尤其在中国，移动支付已经成为了一种生活方式，为人们提供了更加便捷、快速和安全的消费方式。
本文将通过移动支付在中国的发展历程和趋势来探究其背后的发展机制和未来前景。
第二章：移动支付的发展历程2.1 早期阶段随着智能手机和移动网络的普及，移动支付开始兴起。
2007年，支付宝推出了手机支付功能，成为中国最早开展移动支付业务的公司。
此后，百度钱包、微信支付等一系列移动支付平台相继进入市场。
随着移动支付市场不断扩大，移动支付市场开始呈现爆发式增长。
2.2 多元化发展移动支付市场的快速发展催生了更多种类和更为复杂的支付方式。
除了普通消费支付，人们也可以通过移动支付进行公共事业支付、信用卡还款、保险缴费等不同类型的支付。
同时，不同的支付方式也在市场上迅速崛起，如二维码支付、声波支付、指纹支付等等。
2.3 信用体系建设随着移动支付市场的持续发展，构建良好的信用体系变得尤为重要。
各家支付平台推出了不同的“信用评价机制”，并相应地开展了相应的风控措施。
同时，监管部门也对移动支付市场进行了严格监管，推动行业健康有序发展。
第三章：中国移动支付的现状3.1 用户规模广泛截至2020年，中国移动支付用户数已经超过8亿人，其中支付宝和微信支付两大平台分别占据了市场的70%和20%以上的份额。
移动支付被广泛应用于不同行业，如餐饮、零售、交通等领域。
3.2 交易额巨大中国移动支付市场的交易额持续快速增长。
截至2020年，交易额达到了人民币469.6万亿元，同比增长了8.8%。
其中支付宝和微信支付分别占据了市场的55%和39%的份额。
3.3 发展机遇广阔未来，中国移动支付市场将持续增长，多元化、个性化的消费需求和支付方式将继续涌现。
手机钱包业务及产品介绍(PPT 28页)
访问权限，SIM仅实现 终端实现访问功能，
通讯功能。
SIM仅实现通讯功能。
SWP-SIM安全模块的作用
将SIM卡空间划分成若干安全域，每个安全域间有防火墙进行区隔； 每个安全域是逻辑上独立的区域，完全兼容金融及其它行业通用的Global Platform 2.1 国际标准，可以出租给行业合作伙伴使用。
安装
打开
通过MM网页或APP下载
首次开启会进行短信确 认，费用按正常短信费 用收取
移动NFC手机钱包应用规划
手机钱包应用界面
设置菜单 进入银联专区
卡应用超市
手机钱包设置选项功能
客户可将某个应用设置为默认卡，在POS刷卡时默认 使用该设定卡消费，现阶段主要是设置一张默认银行卡 。 客户可以单独卸载一个应用，暂不支持批量卸载。 设定一个手机钱包的PIN码，设置生效后每次进入钱包 客户端都需要输入，如果用户遗忘密码，可拨打10086 转二线客服重置。
感谢聆听，请指正！
银行卡
电信功能 电子门票
传统银
行卡消 费体系
各银行系统
银联跨行 清算网络
在NFC现场支付中，SIM卡成为一栋 “智能大厦”，除原有电信功能外， 开放更多“房间”给社会第三方应用 (银联一个房间、浦发一个房间、其 他…)，而NFC手机则实现与POS机具 交互，并提供客户端界面管理SIM卡
③已下载的卡片可以到商户
MAUI.11AMD.W12.26.TC3.SP.V1.F5.P 9
I9508ZMUAMF1
T2.06.1281.13_10.28.4081.03及以上版 本
2.在系统设置中勾选NFC功能，三星机型目前 需要同时勾选Read and write/P2P选项。
我国移动支付的发展前景
我国移动支付的发展前景作者：庄志杰来源：《商场现代化》2008年第12期唐山学院[摘要] 移动支付业务就是使支付行为电子化、移动化，就是用手机代替钱包，也称手机钱包业务。
从理论上讲，能够为用户带来很大的方便，将成为未来支付业务的发展方向。
但该业务在我国的发展远未达到预期效果。
[关键词] 移动支付手机钱包移动商务是与商务活动参与主体最贴近的一类电子商务模式，其商务活动中以应用移动通讯技术使用移动终端为特性。
由于用户与移动终端的对应关系，通过与移动终端的通讯可以在第一时间准确地与对象进行沟通，使用户更多脱离设备网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。
移动商务的开展以移动支付为基础，移动支付的应用情况将直接影响到移动商务的开展。
移动支付业务是由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构共同推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用。
移动支付系统将为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于电子钱包，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径。
用户通过拨打电话、发送短信或者使用WAP功能接入移动支付系统，移动支付系统将此次交易的要求传送给MASP，由MASP确定此次交易的金额，并通过移动支付系统通知用户，在用户确认后，付费方式可通过多种途径实现，如直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，这些都将由移动支付系统（或与用户和MASP开户银行的主机系统协作）来完成。
目前我国的移动支付体系雏形已经建立，但具体应用领域还有待进一步充实。
中国移动、中国银联、联动优势科技有限公司已经联合各大银行共同推出的一项全新的移动电子支付通道服务——“手机钱包”。
通过把客户的手机号码与银行卡等支付账户进行绑定，使用手机短信、语音、WAP 、K-Java、USSD等操作方式，随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道服务。
使用该通道服务可完成手机缴费、手机理财、移动电子商务付费等类别个性化服务，具体包括：查缴手机话费、动感地带充值、个人账务查询、购买彩票、手机订报、购买数字点卡、电子邮箱付费、公共事业缴费等多项业务。
手机支付使用情况调查报告
总 结......................................................................................................................................... 16 致 谢......................................................................................................................................... 17 参考文献.....................................................................................................................................18 附 录......................................................................................................................................... 19
六、提出相关的建议............................................................................................................. 14
（一）大力宣传手机支付方面................................................................................................... 14 （二）安全性措施....................................................................................................................... 15 （三）提高高龄人群接受新事物能力....................................................................................... 15 （四）引导消费者....................................................................................................................... 15
手机支付课件
06
低成本
手机支付降低了交易成本，减少了现金管理的 风险和成本，同时也降低了银行的运营成本。
手机支付的发展历程
总结词
手机支付经历了从无到有、从单一到 多元化的发展历程。
详细描述
起步阶段
最初的手机支付主要是通过短信验证 码的方式进行小额支付，用户需要输 入银行卡号和验证码进行支付操作。
虚拟货币手机支付
Q币
腾讯公司推出的虚拟货币，可以在手机上购买虚拟商品或服 务。
美团红包
美团外卖推出的虚拟货币，可以在手机上购买外卖食品或抵 扣订单金额。
03
手机支付的安全保障
加密技术
加密技术是保障手机支付安全的重要手段之一，通过数据加密处理，确保支付信 息在传输和存储过程中的机密性和完整性，防止被非法窃取和篡改。
本地化服务
根据不同国家和地区的法律法规、消费习惯和文化差异，提供本地 化的手机支付服务。
国际合作与交流
加强与国际同行的合作与交流，共同推动手机支付的国际发展和标 准制定。
跨境支付推广
积极推广手机支付的跨境应用，促进国际贸易和投资便利化。
THANKS
感谢观看
提高支付安全性和便捷性。
区块链技术
02
利用区块链技术的去中心化、可追溯和安全加密等特性，提升
手机支付的安全性和透明度。
人工智能技术
03
利用人工智能技术进行智能风控和反欺诈，提高手机支付的风
险防控能力。
服务创新
个性化服务
根据用户需求和偏好，提供定制化的支付服务，如智能账单、个 性化优惠等。
无感支付
通过自动识别用户信息和交易内容，实现快速、无感的支付体验 ，提高支付效率。
{业务管理}中国移动手机支付业务管理及管理知识文档
{业务管理}中国移动手机支付业务管理及管理知识文档目录1.手机支付相关业务介绍31.1.手机支付31.1.1.业务描述31.1.2.业务对象41.1.3.业务资费41.1.4.业务开通方式41.1.5.业务取消方式61.1.6.业务使用方式71.2.手机钱包一五1.2.1.业务描述一五1.2.2.业务对象161.2.3.业务开通方式161.2.4.业务取消方式171.2.5.业务使用方式172.手机支付业务客服体系介绍202.1.客服接入渠道213.客服职责分工213.1.各省一线客服工作职责213.2.手机支付业务二线客服工作职责224.一线客服转二线客服原则及注意事项234.1.语音转接234.1.1.语音转接原则234.1.2.语音转接注意事项234.2.工单转接244.2.1.工单转接原则244.2.2.工单转接注意事项255.客服基本服务流程265.1.个人用户服务流程265.1.1.流程图如下265.1.2.步骤描述275.2.商户服务流程285.2.1.流程图如下285.2.2.步骤描述296.知识库管理297.手机支付业务常见问题-FAQ307.1.基本业务307.2.账户管理327.3.业务受理417.4.争议507.5.安全517.6.其他52手机支付业务客服文档用于该业务的客户服务工作，介绍了手机支付业务的定义、一线客服和手机支付二线客服的职责分工、客服基本服务流程、知识库管理、FAQ等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员的业务培训及日常处理客服问题时使用。
中国移动电子商务创新产品基地负责手册的编制、解释并根据业务发展情况实时组织相关人员对手册进行修订。
1.手机支付相关业务介绍手机支付业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。
客户办理手机支付业务后，可通过.、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。
总结手机支付
信息纲要一、什么叫做手机支付手机支付业务也称为移动支付业务（Mobile Payment business），简而言之，手机支付业务就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
二、手机支付所采用的三种技术方案第一种是NFC；第二种是基于13.56MHz的SIMPASS标准；第三种则是中国移动目前主推的基于2.4GHz的RFID-SIM三、手机支付的两种方式一是费用通过手机账单收取，用户在支付其手机账单的同时支付了这一费用(简而言之就是费用从用户的话费中直接扣除)；二是国内又发展出远程支付和近端交易，这种方式费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中扣除，将用户的银行账号或信用卡号与其手机号联接起来。
四、手机支付发展前景良好，市场广阔五、手机支付面临的问题1、主要还局限于小额支付，难以满足大额的商务购物。
2、多种标准并存给移动支付大规模应用带来了障碍。
3、利益平衡难度大，难点在于跨行业合作的门槛较高、行业壁垒较大六、专家建议1、手机支付做大才能盈利2、手机支付应该以公共事业为突破口3、与银行应该在政府的管理下进行友好合作，双方的合作和技术标准的统一均有利于产业支付业务涉及国家金融安全，运营商资源整合。
七、中国三大运营商各自为阵拉开了争夺手机支付市场的序幕手机支付所采用的三种技术方案第一种是NFC(即近距离无线通讯技术)，这种方式的最大缺陷在于用户若要使用手机支付，必须更换带有NFC功能的手机。
第二种是基于13.56MHz的SIMPASS标准，无需更换手机，只需更换SIM卡即可。
NFC和SIMPASS是国际移动支付标准，它的优势是适用于大部分现有的POS终端机，SIM—pass由国内研发，它可以与目前的NFC设备兼容。
第三种则是中国移动目前主推的基于2.4GHz的RFID-SIM（非接触式射频识别技术），只需更换SIM卡，免去了更换手机的麻烦。
当是目前相对来说增加了运营的成本，因为工作频点与银行、公交等主要行业的POS机不一致，需要重新铺设或者改装终端机，这需要公共和金融部门与电信运营商之间的协调，也给企业带来了很大的成本。