全套《职业沟通》测评包解析

全国职业核心能力认证

过程测评文件包

National Vocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio 职业沟通

Vocational Communication

(2012版

测评人姓名:

身份证号码:

准考证号

单位:

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室

一、前言

职业核心能力(又称为关键能力, Key skills是人们职业生涯各种活动中,除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目(简称 CVCC 项目是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评, 就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。 2010年 5月20日,教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块:

职业沟通 V ocational Communication

团队合作 Teamwork

解决问题 Problem Solving

自我管理 Self-management

信息处理 Information and Communication Technology

创新创业 Innovation and Entrepreneurship

礼仪训练 Etiquette Training

CVCC 等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为 500分,其中,过程测评为 150分, 笔试 350分, 笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下, 用 2个星期或 2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日

二、测评指导

全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计, 用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的 500分中占 150分, 所有考生必须参加该项过程测评, 如无该项成绩, 则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书(CVCC 证书。

一、测评包的内容构成

本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中, 让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略,其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据(证人、证言及证物 ,该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明,供培训师综合评估。

二、填写要求

此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的, 这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等,如证人(考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等提供能显示考生能力的凭证,该证人必须亲自签名。

三、测评要求

过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测, 通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察, 对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核,全面评估考生所达到的能力水平,测评结果由培训师按 A (A+, A , A- 、 B (B+, B , B- 、 C (C+, C , C- 、 D (D+, D , D- 、 E (E+, E , E-的等级赋予相应分值。培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。

1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外,还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。

2、内督员必须对此测评包进行复查,并在过程测评的结果页上签名。

3、外督员有权对此测评包进行抽查,并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日

三、考生须知

四、测评包正文

(一说服的技巧

【案例】

MM 公司成立至今已有 10多年了,技术出身的老板钱伟十分强

势、独断,训斥别人时不留一丝余地,高管们总是被从办公室骂出

来。 5月的一天,老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室,然后丢

给他一份社保数据, 质问为什么员工社保缴纳得那么多, 接着就是一顿狂骂, 连解释的机会

也不给, 就让赵小松马上把社保基数调低。众所周知, 社保基数每年 4月份调整一次, 现在

已经是 5月份了,根本就无法调整,老板布置的是个不可能完成的任务。

赵小松心里也是一肚子气, 因为 4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。于是, 赵

小松无视老板的要求, 再次提交了付款申请, 结果很快就被老板退回。看着社保局寄来的缴

费通知书,赵小松深知再不付款就要罚款了,但老板就是不肯支付这笔款项。

对此,以下四位网友分别提出了自己的看法。

张三:(1 老板知道现在改不了吗?如果知道那就是刁难了, 如果不知道赵经理就要想

办法让老板知道。 (2如果确实改不了,那么建议赵经理主动认错。具体如下:在合适时机

讲出无法更改的事实, 并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况 (可以找个被罚款

公司的例子 , 然后跟老板说这都是他的错, 没有跟老板再次确认, 但是目前已经改不了了,

老板认为应该怎么处理才好?而他也需要承担这个责任, 希望老板再给他一次机会。 (3 当

然了, 还是要明白:首先老板永远是对的, 其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是

容易得到别人谅解,如果赵经理还想干下去,忍一忍吧。

李四:(1 对老板的做法表示理解, 一个公司应该以利润为中心, 在尽可能合规合法的

基础上消减运营成本。 (2 首先, 4月份不可以调, 政府规定不能这样做, 不批会导致罚款;

其次, 5月份调可行,但要说明法律风险:给员工的感觉不好,认为公司不关怀员工,从而