产科门诊优质护理服务

产科门诊优质护理服务

2014年在医院护理部开展优质护理服务延伸工作以来,产科门诊秉承”病人至上,精益求精”服务宗旨，从强化护理服务质量入手，以开展微笑服务为切入点，扎实推进优质护理工作，不断增强护理品味，改善服务态度，进而提升护理质量，打造产科自己的护理品牌，体现在以下几点：

1、合理分配诊室，改善就诊环境，产科门诊设立产检诊室，高危

诊室，产筛诊室，专家门诊，候诊区，门诊环境温馨，在候诊区内设有健康宣教版和电视ppt产科健康宣教连续滚动播放，通过护理人员耐心，细致的讲解使候诊的孕产妇可以了解相关疾病知识。

2、合理配置护理人员，优化规范护理流程，产科门诊护理人员现

设2名，由高年资，临床经验丰富的护士担任，针对每名护士的工作程序和特点制定出详细、规范的护理工作流程，使她们工作有章可循，进而优化护理服务质量，

3、重视细节护理，建立孕产前档案（母子保健手册），完善孕期

相关检查，严格检测孕产妇孕期高危因素，宣传孕期营养，避免高危的发生，也不漏筛一个高危

4、增设远程无线胎心监控仪(可同时做8个患者的胎心监护)，节

省患者时间，提高工作效率

5、每周5开设孕妇讲堂，由主任、护士长及高年资的医生、护士

免费为孕妇讲解孕期保健知识，内容涵盖：孕期保健知识、优生优育，围产期的营养，孕期常见症状及处理，母乳喂养的好处及

方法，围产期心理，新生儿的生理特点及护理，新生儿游泳、洗澡、抚触，产后康复知识、科学做月子等相关内容，一期课结束后举行医生患者面对面活动，能及时了解到患者所需，还带患者参观产科病区，让患者提前熟悉病区环境，从而抓住了孕早期，稳定了孕中期，吸引孕晚期，进而扩大我院产科患者量。

6、强化护理质控，规范消毒隔离，成立质控小组，严格执行消毒

隔离制度，开展自查，有护士长定期检查督导，以促进产科护理质量整体提升

7、强化护理质量，全程微笑服务，在产科门诊开展产前膳食指导，

由专业的护理人员向专程来院接受宣教或是候诊区的孕妇们进行针对性的宣教护理，沟通护患关系，增加我院的美誉度及病人对我院的信赖感，从而起到稳定患者源的作用

8、电话通知随访，产后10天，42天护士电话通知随访，以防患

者遗忘，体现了优质护理服务的全面性

展望前景，再续辉煌

我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景：诊室走廊安静，整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏里患者和家属的表扬信，这需要我们将优质护理服务从严，从细，从实。为了让患者满意，我们会更加努力！