婚庆公司制度

爱时间婚庆礼仪策划管理公司

公司手册

一．日常管理制度

1、作息时间：

⑴冬季上午8：30—12：00 下午：1：30—6：30

⑵夏季上午8：30—12：00 下午：2：00—7：00

(有值班人员负责监督)

2、公司员工不得无故迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上的，按旷工一天处罚，早退罚款50元。无故旷工的视情节给予罚款200元甚者直至开除。

3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案。

请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷工处理。

4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN、玩游戏或打与业务无关的电话，发现一次罚款50元。

5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成损失由当日值班责任人承担。

6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源。

7、每周一中午1：30—3：30为公司集体整容时间，内容包括：卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不参加者罚款50元。

二、工作服务制度

1、员工服务仪容、仪表

公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款10元。

2、现场接待服务

每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重。

⑴工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣除20元。

⑵遇到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主动让座，

端茶倒水。

⑶客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须把客

户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼貌用语，违反者，罚款5元。

⑷客户离开后及时向客户发送感谢短信

⑸婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录，反馈

公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚款50元。

3、电话接听服务

⑴服务用语。

①接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好∕中午好∕

下午好∕爱时间）。

②挂电话之前应附加一句：“爱时间XXX很高兴为您服务”

以上服务用语不规范者，罚款10元。

⑵接听电话应及时。如当天值日人员不能接听，旁边的工作

人员在响铃三声内及时接听。

⑶做好接听记录。接听电话人员对客户及公司的重要电话，应

做好接听记录。接听电话人员漏记客户电话内容，遭投诉者，罚

款20元。

三、公司内部办公制度

1、工作期间，当日值班人员应保持公司办公环境整体全天候

清洁，对故意破坏环境卫生的其他员工进行监督。

2、工作时间内不允许私自离岗、闲聊、吃零食，以及做一些与工

作无关的事情。违反者罚款20元

3、维护公司财物,不浪费办公用品，发现办公设备包括公司通讯设

备、电脑打印设备出现故障应及时上报。

4、上班期间，公司员工个人手机铃声设置为振动或静音，不允许

在客户面前接听私人电话。违反者罚款20元。

5、所有员工每天下班前，应做当日的工作总结以及第二天工作安

排。如遇调休，应做好书面工作交接。

对员工个人工作记录，不定期进行检查，漏记者罚款10元。

6、当天下班前，物品摆放整洁，最后离开办公室者，作各项收尾

工作，各项电源等关闭方可离开。

7、公司工作人员，上班期间应服从主管的工作安排。如不能及时

完成安排者，请做出书面解释。对本职工作，主管安排工作不能完成，并没有书面解释罚款20元。

8、工作期间，员工之间应通力合作，不得相互拆台，搬弄是非。

如有发现罚款100元，事情严重者扣除当月工资直接开除！

1、工作期间，遵守公司一切规章制度，并服从上级工作安排，积

极完成工作安排，保守公司秘密，以公司利益为重;

2、诚实服务，对客户负责，以客户利益为重。在工作期间不谋取

个人利益，不侵害公司其他人利益。

如发现将公司内部资料透漏外部，立即扣除当月工资，并辞退。

3、搞好公司内部同事关系，不各自为政，不搞小团体，说话要负

责，不争权夺利，不排挤他人。

4、公司工作人员上班期间不得私自串岗、离岗，且私自调休；积

极做好个人工作计划制度。

5、凡是公司员工都有维护公司形象、信誉的义务。

工作时间，个人行为即代表公司行为；不得参与有损公司形象、信誉的活动。

工作时间，员工个人行为损害公司声誉、形象者，发现扣除当月所有奖金。

五、早夕会制度

为了使公司员工的整体精神面貌得以体现，各岗位人员更加明确当天的工作事项。做到计划好每一天的工作，同时以“今日事，今日毕”为宗旨达到的良好工作效果，我公司特制定早、夕会制度如下：早会内容：

1、早会时间：9：00—9:30

夕会时间：冬季18：00—18：30 夏季18：30—19：00

2、两会参与人员：公司全体员工（没有参与当天业务活动人员）

3、早会执行人：当天值班人员（如值班人员不在向下轮留）

4、早会监管：经理（做好指导和总结工作）

5、早会内容：企业形象与宣言

（检查头、衣、鞋并大声背颂公司誓词，合唱歌

曲，感恩的心，结束时要互相激励，加油）

6、公司问候：值班人员或经理代表送上对同事新的一天的问候

7、工作计划：认真填写员工日志，计划好当天应做事项

8、实际行动：按照计划开始行动并共同大声喊出：我们是最棒

的!

夕会内容：

1、员工自评：根据当天工作情况认真填写自评（要求：字要工整

情况数实）

2、工作回放：站立口述总结当天工作情况（要求：字整腔圆、逻

辑有序）

3、分享精彩：员工按计划全部完成任务或超额完成任务，所有

工给予掌声。

4、鼓励：经理带领大家共同分享他成功之道。

5、问题分析：没有完成任务的员工要向大家说明情况，如果是懒

惰所致或无正当理由，大家用掌声给他贺倒彩，并请他站立列席会议。

如果事出有因，大家同共找出问题所在，共同帮他攻克难关。

6、经理总结：经理可根据每位员工的陈述给予及时到位的总结。

总结有的人为什么会成功，有的人为什么会失败。可以用事例加以说明，如果是业务知识不够，应给予当事人指导和补充。