(营销技巧)说服性销售观
掌握协商与说服的销售话术
掌握协商与说服的销售话术销售是一门艺术，成功的销售人员不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要掌握协商与说服的销售话术。
这些话术可以帮助销售人员与客户建立信任、达成共识，并最终达成交易。
在本文中，我将分享一些有效的协商与说服的销售话术，希望对销售人员提升销售能力有所帮助。
首先，了解客户需求是成功协商和说服的第一步。
在销售过程中，我们要与客户进行有效的沟通，倾听他们的需求，了解他们的痛点和期望。
在与客户交流中，我们可以使用开放式的问题来引导客户详细描述他们的需求。
例如，我们可以问：“您对这款产品最看重的是什么功能？”或者“您对目前使用的产品有哪些不满意之处？”通过这样的问题，我们可以全面了解客户的需求，为后续的协商和说服做好准备。
其次，建立与客户的共鸣是进行协商和说服的关键。
当我们与客户沟通时，我们不仅要了解他们的需求，还要让客户感觉到我们理解他们的需求并与他们站在一起。
一个简单而有力的共鸣技巧是使用“我明白您的感受”或“我了解您的困扰”的句式。
通过这样的表达，我们可以让客户觉得被理解和关怀，从而增强与客户的亲近感。
在协商中，我们需要灵活运用不同的协商策略来适应不同客户的需求和偏好。
例如，当客户对产品的价格表示担忧时，我们可以采取跨界协商的策略。
我们可以提供比较经济合理的替代方案，或者分期付款的选择，以减轻客户的经济负担。
另外，当客户对产品的质量提出质疑时，我们可以采取分享成功案例的策略。
我们可以向客户展示其他客户的成功案例，以证明产品的质量和性能。
除了协商，说服也是销售中的一项重要技巧。
我们需要懂得如何通过说服来引导客户做出决策。
在说服客户时，我们可以使用事实和数据来支持我们的观点。
例如，我们可以提供相关的数据和研究结果，说明产品的效益和价值。
此外，我们还可以借助客户的亲身体验，帮助其更好地理解产品的优势。
例如，我们可以安排客户进行试用或体验，让客户亲自感受产品的好处。
在协商和说服中，我们还需要学会倾听客户的反馈和意见。
说服性销售技巧
说服性销售技巧The document was prepared on January 2, 2021宝洁的说服性销售技巧说服性推销的步骤：说服性推销的五个步骤能够帮助你组织你的思想,并给出能够产生结果的演示.让我们详细地考察这五个步骤.1、概括情况“概括情况”的头一个目的是保证我们能够瞄准买主的购买动机.因此,我们必须确定买主的下列情况：――需要――需求――爱好――条件――限制――机会这个步骤的第二个目的是引起和验证买主的兴趣――向买主介绍一种能够为他提供他需要/需求/爱好的具体好处.为了保证我们能够瞄准买主的需要,我们必须考虑买主目前正面对的条件例如现金流量、货架空间和竞争等等.其次,还要考虑买主和客户的真正的需求.顾客是想要销售、利润、较高的投资收益呢,还是想要某些其他结果呢此外,还要让买主知道,你已经了解到某些现存的限制.这些限制可能是在金钱、时间、公司政策、竞争压力等方面的限制,总而言之,就是买主可能利用来作为否定你的想法的理由的任何因素,通过表明你已经知道这些限制,你就可以在销售演示中加入对买主可能提出的反对意见的回答.最重要的是,当你概括情况时,要谈论机会即新的销售机会和利润机会.组织适用于具体客户的具体停息,并且把这种信息扼要明白地讲述出来,使买主容易明白和相信你所讲的东西,概括情况的结果,应当能使买主感到你了解他的条件、需求、限制和机会,他还能明确地期待：采用你的想法能够使他受益.这样,你就能吸引住买主的全部注意和兴趣,继续听取你的销售演示的剩余的内容,并且找出办法来根据你的建议达成协议.在你的概括结束时,如果顾客的态度仍不明朗,你应当设法得到顾客同意：你在概括情况时谈到的东西是准确的和真正重要的.在概括情况之后,提出一个问题,例如：“你样看吗”或“这是你真正关心的一个问题,对吗”“这仍然是一种忧虑,对吗”要了解买主的条件、需要、限制和机会,有几种不同的办法.例如,你可以通过下述活动来了解买主的需要：――事前的一次访问；――一次观察；――一次讨论；――当前的市场考虑.对于许多销售演示来说,情况的概括应当简短一些.情况的概括品牌组织提供了一个自然的引入.其余4个步骤中的每一个步骤都应当与情况相联系.2、陈述主意陈述主意时要注意：――简单、清楚、明确；――满足需要/机会；――建议行动.向买主讲述你的想法的是清楚而简明地告诉该买主你推荐什么样的行动.显然,你是在那儿卖东西.向买主讲清楚你有一个想法或牌子,能够满足他的需要,或能够产生你在概括情况时提出的好处,从而使他理解你要做的事情.在讲述你的想法时,要注意简单、清楚和明确.通常,用一两句话就可以容易地把想法讲清楚.这种主意的陈述应当也是一种使买主采取行动的邀请,这种邀请是通过让买主知道你正在那儿向他出售东西而表达出来的.3、解释主意是怎样起作用的“解释主意是如何起作用的”的目的是表明/告诉/证明制定你的想法将如何产生你在“对情况的概括”中向买主承诺的好处.到了这个时候,如果买主仍然未请求你把更详细的情况告诉他,那么,你没有必要把你的计划全部细节向他解释.这些细节包括：谁做什么,产品什么时候送到以及付款方式等.你可以在作出销售演示之后再和买主讨论这些细节.4、强调关键的好处：简要地总结你的想法是怎样满足你在“对情况的概括”中提到的客户的重要、需要和机会.“强调关键好处”的目的是提醒客户：只要同意这个想法,客户的业务就能够获得明显的好处,如同在其他步骤中那样,好处必须和在“概括情况”中所描述的需要和机会联系起来.注意这个步骤称为“强调关键好处”.这意味着这里强调的好处已曾经在“概括情况”和在“解释主意是如何起作用中提到过.5、建议一个易于实行的下一步达成协议：――使行动易于开始――建议你可以尽力使行动开始――预先准备必要的后继材料――运用良好的达成协议技巧,如：主动提供一种选择――在我们品牌之后的助销活动.――你作为最专业销售代表的声誉.――你有能力在任何时候与客户中的关键人物接触.――你有能力冲击竞争者的业务――P＆G你与客户间的友好及伙伴关系的程度说服性推销是一种非常有力的手段,说服性推销的一个关键,就是向买主显示,买主和/或客户接受本公司的产品、展销和主张,他们能得到的具体好处.但是,除非你对每一客户都有深刻的了解,否则就不可能提些具体好处.````````````````````````````````````````````````````````````````````` `````````````````````````````````````````````````前程在线—企业管理教程中心知识创造价值,梦想成就未来网上混杂的资料,由我们来帮您过滤网上不完整的资料,由我们帮您整理100%本地下载,质量保证````````````````````````````````````````````````````````````````````` `````````````````````````````````````````````````。
FABE销售法则(销售必学)
例四： 什么是需求？ 猫吃饱喝足了，这时销售员继续说：“猫先生，我这儿有一摞钱。” 猫肯定没有反应。 销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。” 但是猫仍然没有反应。原因很简单，它的需求变了。——它不想再 吃东西了，而是想见它的女朋友了。
使用FAB有前提条件：
需求！
举例
想一想， 如果猫先生的需求变成了想女朋友，运用所学的 FAB/FABE销售法则，你可以怎么向它销售产品呢？
4、产品的九大卖点：
①参与简单； ②安全性高； ③收益稳定； ④收益性高； ⑤期限多样化； ⑥公司偿付能力高； ⑦客户接受度高； ⑧还款来源多样化；
①现在要参与到票据理财的产品投资，从互联网上就可以很好的参与， 简单便捷的操作让更多的投资者都是可以参与进来，而且可以随时留 意相关的信息情况，掌握一手的投资理财资源，这也是带来更为安全 稳定的投资回报。 ②票据理财产品的推出都是有着商业银行为背景的 特点，严格的审核使得票据理财产品能降低投资的风险，在当前的投 资理财产品里面，票据理财的无法承兑概率是相当低的，而且多数的 票据理财产品都是按期承兑，这也是让很多投资理财的人士愿意参与 进来，放心的将票据理财产品作为热选的理财品种。 ③市场上票据类 产品的贴现率一般在5%-7%之间，在受到整体经济环境和资金面的影 响（包括货币供应、央行利率等）时可能会略有波动，根据各网站票 据类产品的情况来看，期限1-6个月、面额500万元以下的产品收益率 一般可以维持在5%以上并保持相对稳定。 ④在当前的投资理财产品 里面，低风险的产品多数都是没有可观的收益。而票据理财产品就是 一个例外，在和市场上同等的理财产品进行比较，我们不难发现票据 理财产品有着理想的投资收益，而且不少票据理财产品的收益是达到 百分之七左右的收益，这也是很多稳定的理财产品无法比拟的收益。 ⑤票据类产品都具有一定的投资期限，一般从1个月到6个月不等，这 与市场上以货币基金为投资标的的“宝宝”类产品不同。封闭的投资 期限与T+0赎回机制形成了一定的互补关系，使市场中可选择的投资 期限更为多样化，满足了不同投资者的需求。 ⑥ 外滩控股集团依托 政府背景，经过快速发展及兼并收购，集团旗下企业达30多家，总资 产超过50亿元。 ⑦票据本身的“低风险”特质能与“低收益”挂钩， 在收益上至少能比银行理财类产品高2-3个点，这种“低风险”是在 投资者的心理承受范围内。 ⑧业务网络广泛，与国有及地方银行紧 密合作。 ⑨两家大型公司承诺到期回购，确保投资安全。
掌握说服力的销售话术
掌握说服力的销售话术销售话术是每个销售人员必备的重要技能之一。
通过巧妙运用说服力的话术，销售人员可以更好地与客户沟通，推动销售过程，提高销售效果。
而要掌握说服力的销售话术，需要注重以下几个方面。
首先，了解客户需求。
在进行销售活动之前，销售人员应该对所销售的产品或服务有深入的了解，并尽可能了解潜在客户的需求和痛点。
只有全面了解了客户的需求，才能有针对性地进行销售，并设计出有效的销售话术。
因此，与客户的初次接触应该重点放在倾听和提问上，通过聆听客户的需求和问题，了解客户的真实意愿，为后续销售过程奠定基础。
其次，针对客户需求设计个性化销售话术。
每个客户都有自己独特的需求和价值观，而通用的销售话术并不能完全适应所有情况。
因此，在面对不同客户时，销售人员需要根据客户的个性化需求，灵活调整销售话术。
一方面，销售人员可以将产品或服务的特点与客户需求进行有机结合，强调产品或服务能够解决客户的问题和带来的好处。
另一方面，销售人员还可以通过引用客户的成功案例或推荐信等方式，增加客户对产品或服务的信心。
此外，销售人员还需要学会运用情感诉求。
人是情感动物，在购买决策中情感因素起到重要作用。
为了更好地说服客户，销售人员应该在销售话术中充分利用情感诉求。
例如，可以通过描述产品或服务的高品质以及与之相关的美好体验来引起客户的情感反应，激发客户的购买欲望。
此外，销售人员还可以通过分享相关客户的故事或心理学原理，进一步调动客户的情感需求，增加销售成功的概率。
除了情感诉求，销售人员还应该注重使用客观的事实和数据来支持自己的销售话术。
客户在购买过程中通常会关注产品或服务的性能指标、品质保证、售后服务等方面的信息。
因此，销售人员可以提供相关的数据和证明，以增加客户对产品或服务的信任和认可。
这些客观的事实和数据会使销售话术更加有说服力，增加销售的成功率。
最后，销售人员需要注意表达方式和语言技巧。
销售话术不仅仅是内容，还包括表达方式和语言技巧。
说服客户的有效话术策略
说服客户的有效话术策略说服客户是销售人员和商家常常需要面对的一项重要任务。
而说服客户的成功与否，往往在于使用的有效话术策略。
有效的话术策略可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促使客户更倾向于购买产品或接受服务。
在本文中，将介绍几种被广泛运用且效果显著的说服客户的话术策略。
首先，了解客户需求是说服客户的基本前提。
在与客户交流之前，销售人员应提前做好充分的准备工作，了解客户的需求、喜好以及痛点所在。
当销售人员明确了客户的需求之后，便可以根据客户提出的问题或需求来针对性地推销产品。
比如，如果客户提出对产品的特定功能感兴趣，销售人员可以详细介绍该功能并强调其优势和价值，以此来满足客户的需求。
其次，塑造产品的独特价值是说服客户的关键。
客户通常关注的是产品能给他们带来什么样的好处和价值。
因此，销售人员在与客户沟通时，应重点强调产品的独特卖点，突出产品相对于竞争对手的优势。
例如，销售人员可以用客户容易理解且感兴趣的语言，简明扼要地解释产品的特点、功能和优势，让客户对产品的价值产生共鸣。
同时，通过提供相关案例或成功故事，向客户展示产品在解决实际问题和带来实际好处方面的能力。
第三，利用积极的语言来增强说服力。
积极的语言可以有效地激发客户的购买欲望和信心。
销售人员可以使用积极的形容词来形容产品，比如“卓越的性能”，“独一无二的创新”等等，以增强产品的吸引力。
同时，使用肯定的说法和虚拟的情景演绎，让客户能够更好地想象产品使用后的好处和价值。
例如，销售人员可以对客户说：“想象一下，您使用了我们的产品，您会以更高的效率完成工作，节省更多的时间和精力。
”这样的说法可以让客户对购买产品有更积极的决心。
除此之外，引用权威机构或专家的意见也是增加说服力的重要策略之一。
当客户对产品的效果和质量产生疑虑时，销售人员可以引用独立第三方权威机构的认可和肯定，从而强化产品的可信度和价值。
例如，销售人员可以提到产品所获得的奖项、认证和评价，或引用行业领先专家的推荐意见。
【销售技巧】说服女性客户的秘诀
怎么才能说服女性客户呢？针对不同的女性，要采取不同的推销方法， 怎么才能说服女性客户呢？针对不同的女性，要采取不同的推销方法， 齐藤竹之助把女性客户心理分为五点： 齐藤竹之助把女性客户心理分为五点：
容易感情用事” 一、“容易感情用事”
与女性客户谈话时，最重要的是要态度在态度，服务整洁，谈吐文雅， 与女性客户谈话时，最重要的是要态度在态度，服务整洁，谈吐文雅， 以干脆利落的姿态进行推销。要想博得女性客户的好感，还必须善于赞 以干脆利落的姿态进行推销。要想博得女性客户的好感， 美对方，赞美是畅销全球的通行证。比如赞美客户容貌美丽、端正， 美对方，赞美是畅销全球的通行证。比如赞美客户容貌美丽、端正，孩 子聪明伶俐，家中摆设整洁大方，穿着大方得体等。 子聪明伶俐，家中摆设整洁大方，穿着大方得体等。
富于幻想” 二、“富于幻想”
这是指女性客户对幸福的强烈追求。与其赞美好的家庭现状，倒不如为 这是指女性客户对幸福的强烈追求。与其赞美好的家庭现状， 她设想未来的美好蓝图。并且，女性往往感情脆弱，因而介绍险种时， 她设想未来的美好蓝图。并且，女性往往感情脆弱，因而介绍险种时， 需要对保险的意义与功用反复强调，竭立掌握她当时的思想情绪， 需要对保险的意义与功用反复强调，竭立掌握她当时的思想情绪，随机 应变，调整销售方式 应变，调整销售方式。
优柔寡断” 三ห้องสมุดไป่ตู้“优柔寡断”
这是一般女性客户的特有心理。在这种情况， 这是一般女性客户的特有心理。在这种情况，你不要以强迫性的 口气要求她签下保单，而要以爽朗、明快的态度请她的丈夫来决 口气要求她签下保单，而要以爽朗、 定。
唯我独尊的个人观念较为严重” 四、“唯我独尊的个人观念较为严重”
在街头常常看到这样的女性，尽管有人在旁边待候， 在街头常常看到这样的女性，尽管有人在旁边待候，可她却满不在乎地 长时间占用公共电话。对待这种人，采用“我是特意来为你服务的”的 长时间占用公共电话。对待这种人，采用“我是特意来为你服务的” 推销法颇为见效。 推销法颇为见效。
十个增加说服力的销售话术技巧
十个增加说服力的销售话术技巧销售是商业中的关键环节之一，也是一个充满挑战和竞争的领域。
为了取得成功，销售人员需要善于运用有效的销售话术技巧来增加说服力。
下面将介绍十个能够提升销售人员说服力的技巧。
一、引起共鸣：了解客户的需求并与其建立共鸣是说服力的第一步。
通过询问开放式问题，了解客户的关注点和痛点。
当你给予解决方案时，将客户的需求和解决方案进行对应，让客户觉得你真正理解并关心他们的困扰，从而增加说服力。
二、针对性论证：在销售过程中，将产品或服务的特点和优势与客户的需求进行对比，并提供有针对性的论证。
通过具体的例子或数据，向客户展示产品或服务能够解决他们的问题，并给予正面的影响。
三、树立权威形象：在销售中，客户通常倾向于与那些有权威形象的人进行合作。
销售人员应展示专业知识、经验和对行业趋势的了解，以增强自己的权威性。
通过分享成功案例或客户见证，让客户相信你能够提供专业的帮助和解决方案。
四、积极倾听：倾听是建立良好关系和增加说服力的一个重要工具。
当客户表达观点或关切时，积极倾听并确保他们感受到你的关注和尊重。
通过倾听客户的需求和意见，你能更好地定制销售话术，增加说服力。
五、提供证据：客户通常需要更多的证据来支持你的主张。
提供客户案例、满意度调查或市场调研结果等证据，可以帮助客户更好地理解你的产品或服务的价值。
证据一旦得到展示，将为你的销售话术提供有力支持。
六、创造紧迫感：紧迫感是促使客户决策的一个重要因素。
销售人员可以通过强调产品或服务的特殊优惠、限时优惠或有限库存等方式创造紧迫感。
让客户意识到如果他们不立即行动，将会错失机会，从而增加说服力。
七、强调独特性：与竞争对手相比，突出产品或服务的独特之处，能够增加说服力。
客户总是寻求与众不同和独特的解决方案。
销售人员应清晰地传达产品或服务与众不同的特点和优势，并强调其与竞争对手的差异性。
八、建立信任：信任是任何交易中的重要因素，特别是在销售中。
销售人员应保持诚实和透明，避免夸大承诺或隐瞒关键信息。
说服性的名词解释
说服性的名词解释引言：在我们日常生活中，我们经常需要与他人交流、争论和说服。
在这个过程中，一个有效的说服性论证是至关重要的。
本文将对说服性这一概念进行深入解析和探讨，探究其定义、特点以及在不同领域中的应用。
通过阐述说服性的意义和方法，希望读者能够更好地理解和运用说服性技巧。
一、说服性的定义:说服性是指通过合理的论据和精确的语言来使他人接受或采纳自己的观点、态度或行为方式的一种交际行为。
在说服性的过程中，人们通常使用逻辑推理、证据支持和情感激发等手段，以达到预期的效果。
二、说服性的特点:1. 逻辑性: 在说服性论证中，逻辑思维是至关重要的。
说服性的论点必须建立在合理的推理和逻辑链上，以确保思路清晰明了，不容易受到质疑。
通过运用演绎法或归纳法，使他人能够理解并接受自己的立场。
2. 信任度: 说服他人需要建立信任。
如果人们不相信说服者的动机和能力，他们通常不会接受其观点。
在建立信任方面，说服者需要展现出诚信、专业知识和公正性，以增加他人对其立场的认可和接受度。
3. 语言魅力: 使用恰当的语言是说服性论证的关键要素之一。
通过运用辞藻优美、用词准确的表达方式，说服者可以吸引听众的注意力并引起共鸣。
此外，在言辞上保持对他人尊重和礼貌，也有助于增加说服力。
4. 证据支持: 为了增加说服性，说服者通常会使用相关和可靠的证据来支持自己的论点。
这些证据可以来自于个人经验、研究调查、专业观点等。
通过使用有力的证据，说服者能够增加其立场的可信度和说服力。
三、说服性的应用:1. 演讲和辩论: 在公众演讲和辩论中，说服性是至关重要的。
通过采用合理的论据和恰当的语言，演讲者可以引导听众赞同和接受自己的观点。
而辩论中的说服性技巧更是用来与对手进行交锋，以争取听众的支持。
2. 销售和营销: 在商业领域中，说服性被广泛应用于销售和营销活动。
销售人员需要通过合适的销售技巧和论点来说服潜在客户购买产品或服务。
通过了解客户需求，并提供有力的证据和解决方案，销售人员能够增强他们的说服力。
说服性销售技巧详细介绍
说服性销售技巧详细介绍说服性销售第一步一一概括情况在这一步，你需要达到两个目标/结果：目标一：确保你对于客户的想法和需求有了很好的了解，客户也同样清楚这一点。
也就是说，你已经取得客户的信任，在他眼中，你作为销售代表已经真正了解他的想法和需求。
目标二：陈述出一个来自你的销售建议的可以帮助客户实现其想法或满足其需求的具体/明确的利益。
如何实现概括情况的第一个目标目标一：确保你对于客户的想法和需求有了很好的了解，客户也同样清楚这一点。
作为销售代表，我们常常会遇到三种情况：1、你的想法恰恰同客户的需求相一致。
这是最理想的情况（常常是良好的客户渗透的结果）这样你可以进一步裁剪你的销售介绍以进一步满足客户的需求。
接下来你要作的是通过明确客户的需求及其需求的强烈程度来进行你的销售介绍2、你了解大致情况，但并不明确客户的具体想法/需要。
你在准备这个访问时应该根据掌握的大致情况先问自己：如果我是这个客户我会怎样想？会有什么样的要求？然后按照你的想法来准备销售介绍。
但是请牢记：千万不要假设你已经知道了客户的真正想法，因为实际上你并不知道。
请回想我们的销售原则一：你必须了解或判断客户的想法和需求。
因此，你必须以判断客户的需求作为销售介绍的开始。
3、你必须找出客户的愿望及需求。
这种情况经常发生而且极具挑战性。
我们通常在如下情况会帮助客户找出需求：（1）客户认识不到机会。
所有能够提供前讲发展因素的“聚合”，譬如消费趋势、其他商家的成功经验及竞争情况都可以用来作为机会，从而帮助客户发现/建立需求。
在商店中，到处可见销售人员引导客户产生需求并采取行动导致巨大成功的例子。
（2）客户认识不到问题。
问题常常是麻烦的起源，而麻烦会带给人解决问题的愿望。
销售代表为客户指出问题，自然能够为客户建立改变现状的愿望，客户往往认识不到自身存在的问题，或者不很清楚现存的问题对其生意的真正影响。
分析之后，就应该着手改进销售介绍，以向客户展示我们的销售想法可以如何帮助他来解决问题，进而对生意产生促进。
PSF说服性销售技巧
怎样总结境况
回顾生意 回顾上一次拜访 问准备好的问题 分析市场环境，生意情况，
生意机会
说服性销售技巧 （1）
必须做到：
1，界定对象-谁是决策者
2，明确目的-重点该卖 什么
3，引起对方的兴趣
说服性销售技巧 (2)
第二步：陈述主意
原则： 1.简单、清楚、明确 2. 满足需要/机会 3. 建议行动
说服性销售技巧小贴 士
有效的客户渗透并成为客户问题的专 家
用说服性销售模式的五步来准备和进 行销售陈述
说服性销售的核心在于利益卖进 反复练习和使用是提高说服性销售模
式的唯一途径
The Consumer who want to buy something
说服性销售的基础
产品的特点 vs. 客户的利益 !!! vs. ???
优秀的销售人员要把产品或 想法的各种特点
转化为
客户能够获得的利益或消费 者能够获得的好处
说服性销售技巧 PSF 五步曲
五步曲
2 3 45 1
说服性销售陈述的流程
确定客户的兴趣
介绍特殊的，为客户量身制作的 利益
第三步
解释 运作
第四步
强调 关键 利益
增强客户的兴趣
增强客户的兴趣
第五步
结束 （简单 易行下 一步）
式
交流过程
获取信息
转化我们对信息 的理解
传达我们自己的 信息
说服性销售模式
总结境况
陈述观点
解释观点怎样 运作
再次强调关键 利益
建议一个简单 易行的下一步
议 我们的计划设想和决定
说服性销售技巧（4）
第四步：强调关键利益
表明客户同意我们的 计划与设想，他的目 标或利益将实现.
销售谈判技巧中的说服力话术
销售谈判技巧中的说服力话术销售是一门需要与客户进行有效沟通和谈判的技巧活动。
在销售过程中，我们常常要面对各种各样的客户，其中有些客户更为固执，更为谨慎，这就对销售人员的说服力提出了更高的要求。
在销售谈判中，掌握一些说服力强的话术将大大增加销售人员的成功几率。
首先，了解客户需求并提供解决方案是成功销售的第一步。
在谈判过程中，销售人员需要将自己的产品或服务与客户需求紧密结合，突出解决问题的能力。
例如，当面对一个客户时，我们首先需要了解他的需求是什么，而不是过早地展示产品的特点和优势。
在客户介绍需求时，我们可以使用一些引导性的问题，比如“您在寻找的产品/服务主要是用来解决什么问题的？”或者“您对于现有产品/服务有哪些不满意的地方？”等等。
通过针对性的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，为之后的谈判做好准备。
其次，采用积极语气和说话技巧对客户进行说服是提升销售力的重要策略之一。
在销售谈判中，我们要用积极的语气和态度与客户进行沟通，展示出自信和可信的形象。
例如，在介绍产品时，我们可以使用一些肯定的词汇，比如“优质”、“高效”、“创新”等等，从而使客户对产品充满期待。
此外，在销售谈判中，我们还可以使用一些说话技巧，比如重复客户的需求，这样有助于加深印象并增加客户的信任感。
另外，对于客户的反馈，我们要及时、积极地回应，向客户展示出我们对他们意见的重视和尊重。
再次，提供客户案例和社会认可度是增加销售力的重要手段。
客户通常倾向于购买那些已被验证和赞誉过的产品或服务。
因此，销售人员可以在谈判过程中引入一些客户案例，突出产品或服务的实际应用效果和业绩。
例如，我们可以向客户展示一个成功的案例，通过描述该客户在使用我们的产品或服务后取得的成就，并强调这是如何帮助他们解决问题和实现目标的。
此外，销售人员还可以提供一些获得社会认可度的证明，比如行业奖项、客户推荐信等等。
这些证明可以帮助增加客户对我们产品或服务的信任和购买的决心。
销售中沟通的重要性
销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧本文是关于销售中沟通的重要性—与客户沟通的技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
销售中沟通的三大重要性销售中沟通的重要性1、提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
销售中沟通的重要性2、从表象问题过渡到实质问题的手段想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。
甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。
销售中沟通的重要性3、有效沟通使决策得到准确理解，迅速得以实施。
比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。
销售心理学揭秘：利用权威性说服客户的话术技巧
销售心理学揭秘：利用权威性说服客户的话术技巧销售心理学是销售领域中一个非常重要的概念，它涉及到了如何利用各种心理因素来影响和说服客户。
其中，权威性是一种非常有效的说服技巧，它能够增加销售人员的信誉和可信度，帮助他们建立起与客户之间的良好关系。
本文将揭示一些利用权威性说服客户的话术技巧，以帮助销售人员提高成交率。
首先，建立权威性的第一步是展示自己的专业知识和经验。
销售人员可以通过分享自己在该领域中所取得的成就和经验，来让客户相信自己的专业能力。
例如，可以提到过去的成功案例或与该客户相关的行业认可。
此外，销售人员还可以提供相关的统计数据或研究结果，以证明自己所言之信。
其次，让客户了解权威人士的看法和推荐也是一种有效的说服技巧。
销售人员可以引用权威人士的观点和建议，来证明自己的产品或服务的有效性。
可以提到那些在该行业中广受认可的专家或机构，以增强自己的说服力。
例如，可以引用权威人士的推荐信或对产品的评论，来证明其质量和价值。
此外，销售人员还可以利用客户的心理需求和欲望来增加权威性的说服力。
通过强调产品或服务对客户的尊重和满足其需求的能力，销售人员可以增加客户对自己的认可和信任。
例如，可以强调产品或服务的定制性，以满足客户的个性化需求。
同样，还可以强调产品或服务的独特性和创新性，以满足客户在市场竞争中脱颖而出的愿望。
最后，销售人员应该保持自信和亲和力，以巩固自己的权威性。
销售人员应该展现出对自己产品或服务的自信，并且通过友好和亲切的态度来与客户建立起良好的关系。
此外，销售人员还应该尽量回答客户的问题，并满足客户的需求，以增加权威性的说服力。
通过展示出自己的专业能力和亲和力，销售人员可以让客户更愿意信任和购买自己的产品或服务。
综上所述，利用权威性说服客户是一种非常有效的销售心理学技巧。
销售人员可以通过展示自己的专业知识和经验，引用权威人士的观点和推荐，满足客户的心理需求和欲望，以及保持自信和亲和力来增强自己的权威性。
提高销售效果的自我说服话术
提高销售效果的自我说服话术在商业领域，销售技巧是非常重要的。
无论是传统的门店销售还是电子商务平台上的销售，都需要销售人员具备一定的说服能力。
通过合适的自我说服话术，销售人员可以更好地与客户进行沟通，增强购买欲望，并有效地提高销售效果。
本文将分享一些提高销售效果的自我说服话术，帮助销售人员增强说服力和销售技巧。
首先，了解客户需求是提高销售效果的关键。
在与客户交流之前，我们应该提前了解产品的特点和功能，并且对客户的需求进行调研。
在对话中，可以首先引导客户描述自己的需求，然后巧妙地展示产品或服务与其需求的匹配度。
例如，当客户向你咨询电子产品时，你可以问一些问题，如：“您希望使用这台电子产品进行哪些功能？我们的产品刚好具备这些特点，可以满足您的需求。
”其次，打造独特的卖点。
在一个竞争激烈的市场中，让你的产品或服务脱颖而出是至关重要的。
要想提高销售效果，销售人员应该找到产品或服务的独特之处，并将其作为卖点进行宣传。
在与客户沟通时，可以强调该产品或服务相对于其他竞品的优势。
比如，如果你正在销售一款充电宝，可以说：“我们的充电宝是采用最新的快充技术，可以在短时间内为您的移动设备充电，以确保您的手机始终保持通讯畅通。
”接下来，通过数据和案例展示产品的有效性。
客户通常对产品能够带来的实际效果更感兴趣。
因此，销售人员可以准备一些数据和案例来证明产品的有效性和成功案例。
例如，当你推销一种美容产品时，你可以提供一些来自其他用户的美容前后对比照片和他们的肌肤改善报告。
这样做可以让客户更加信任产品的效果，并加强他们的购买意愿。
此外，借助社交影响力可以提高销售效果。
人们往往会受到他人的建议和影响，因此，销售人员可以利用这一点来增强自己的说服力。
可以向客户提供一些消费者的推荐信或好评，或者引导客户与其他用户进行互动交流。
例如，当你在销售一种健康食品时，可以说：“这款产品已经受到了很多健康专家和其他用户的认可，许多人都表示食用后感觉明显更健康，您也可以参考一下他们的使用心得。
新奥迪A6L最说服性的销售话术和技巧
安全性能
汽车授权进入系统
汽车防盗 IV
电子点火锁EZS
电子方向盘锁止ELV
VAS 5051
发动机控制单元
诊断接口
自学习必须要与中央数据库联结FAZIT。防盗锁的 数据在FAZIT里生成、存储和纪录。
新奥迪A6L最说服性的销售话术和技 巧
安全性能
汽车授权进入系统
新奥迪A6L最说服性的 销售话术和技巧
2020/11/21
新奥迪A6L最说服性的销售话术和技 巧
安全性能
新奥迪A6di A6L仍保持着卓越的主动和被动安全性 ▶新Audi A6L完全满足各种安全法规要求(例如：尾部撞击试验） ▶Audi A6L为C级车在安全领域内树立了新的标杆,NCAP测试成绩达到第一 五星级
安全性能
主动安全
▶ 带中性或者轻微不足转向行驶特性的前驱或者全时四驱，具有较高的转向稳定性、良好的转 弯特性
▶ 直接、精确的随速转向助力系统 ▶ 具有充沛动力的发动机、性能可靠的制动系统 ▶ 较大的雨刮面积、全速范围内均匀刮洗 ▶ 一流的人机工程学设计 ▶ 更大光强的前大灯 ▶ 带液力制动辅助装置的ESP 8.0 ▶ quattro
▶ 制动盘清洗 ▶ 定速巡航系统的辅助功能 ▶ 坡路保持功能（Multitronic变速箱）
✓
新奥迪A6L最说服性的销售话术和技
巧
安全性能
电子稳定程序 ESP 8.0
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安全性能
电子稳定程序 ESP 8.0
ESP 德文: 英文: 中文:
Elektronische Stabilitaet Programm Electronic Stability Program 电子稳定程序
说服性销售技巧
采购问 ...
当...时采购会买进
说服行销售技巧
1.想法符合我的情况吗？ 1.销售人员了解客户的情况 1.概述情况
2.这个想法实际可操作吗？2.销售人员的建议是可操作 的
3.这个想法如何运作？ 3.采购理解销售人员的建议
2.陈述主意 3.解释如何运作
4.可以产生什么利益？ 5.我需要提供什么？
4.采购看到了自己的利益 5.采购很容易达成同意
为什么我们需要PSF?
有效的销售来自 于有逻辑性的决 策过程。
来自于五个销售 原则
采购人员如何产生购买想法？
这个想法符合我的情况吗？ 这个想法实际可操作吗？ 这个想法如何运作？ 可以产生什么利益？ 我需要提供什么？
The Consumer who want to buy something
成功销售的关键因素
Persuasive Selling Format 说服性销售技巧
P&G, where your dream comes true.
内容
什么是说服性销售技巧 如何使用说服性销售技巧 注意事项
什么是 PSF?
PSF是销售人员赢得胜利的最重要的武器之一
什么是PSF?
它是一个帮助销售人员 发展她/他在销售陈述中 更加有逻辑性的模式， 这个模式可以说服客户 买进她/他的产品或想法
客户强烈的兴趣
PSF的应用
能够用在任何你想“说服” 或 “卖进” 的地方，工作和生活都一样
你作演讲的一个模式 你写生意总结的一个模式
小贴士
PSF是成为销售经理的核心技巧 最开始模式要比效率更加重要 最开始的一步是最重要的一步 养成习惯，而不仅仅是记住形式；
4.强调关键利益 5.简单下一步(结束)
销售过程中必备的说服话术
销售过程中必备的说服话术销售是一门艺术，而说服是销售过程中至关重要的一环。
当销售人员能够巧妙地运用说服话术，可以有效地影响客户的决策，使其更有可能购买产品或服务。
本文将介绍一些在销售过程中必备的说服话术，帮助销售人员更好地完成销售任务。
1. 引起共鸣在与客户交谈过程中，我们可以运用一些问题或表述，使客户对某个问题感同身受，产生共鸣。
例如，"您有没有遇到过这个难题？"或者"您也想过这个解决方案吗？"通过引起共鸣，我们与客户建立了情感联系，增强了信任感，从而更容易说服他们购买产品或服务。
2. 提供社会认同人们常常会受到他人的言行影响，他们希望得到他人的认同和赞同。
销售人员可以通过引用其他客户的案例或成功故事，来提供社会认同感。
例如，"很多客户在使用我们的产品后，取得了非常显著的成果"或者"大多数人都认可我们的服务，他们对我们非常满意"。
通过提供社会认同，我们激发了客户的好奇心和兴趣，使其更愿意接受我们的产品或服务。
3. 引发急迫感急迫感是影响客户下决心的关键因素之一。
销售人员可以通过一些方式来引发客户的急迫感，例如限时促销或者强调产品的独特性和稀缺性。
例如，"我们只有有限数量的产品，如果您不抓紧时间购买，可能会错过这个机会"或者"今年末前购买，可以享受特别的折扣"。
引发急迫感可以使客户更快做出购买决策，以免后悔错过好的交易。
4. 提供价值主张在销售过程中，客户最关心的是产品或服务能给他们带来什么价值。
因此，销售人员需要清楚了解客户的需求，并通过强调产品或服务的优势，向客户传达明确的价值主张。
例如，"我们的产品可以帮助您节省大量时间和成本"或者"我们的服务能够提高您的生产效率，使您更具竞争力"。
通过提供明确的价值主张，我们使客户更容易看到购买产品或服务的意义和价值。
销售决策影响力的说服话术
销售决策影响力的说服话术在当今竞争激烈的市场中，销售人员面临着巨大的挑战。
他们必须找到有效的方式来说服潜在客户，使其愿意购买产品或服务。
销售决策的影响力可以说是销售人员最重要的技能之一。
通过运用适当的说服话术，销售人员能够引导客户做出积极的购买决策。
本文将探讨一些有效的销售决策影响力的说服话术。
首先，了解客户需求是成功影响销售决策的关键。
销售人员需要通过与潜在客户的交流和洞察来深入了解客户的需求和要求。
只有了解到客户的真正关注点，才能创造出有针对性的说服话术。
例如，如果客户对价格敏感，销售人员可以突出产品的性价比，强调其质量和性能优势，并提供相应的证据来支持自己的观点。
其次，销售人员需要运用积极的语言和肯定的表达方式来增强他们的说服力。
例如，使用积极的形容词来描述产品或服务的优势，比如“出色的性能”、“卓越的品质”等，可以使潜在客户对产品产生积极的印象。
此外，销售人员还可以使用积极的动词来描述客户可能获得的好处，比如“获得”、“提高”、“确保”等。
同时，销售人员需要善于运用社会证据来支持自己的说法。
通过引用满意度调查、客户推荐或行业认可，销售人员可以增加他们的说服力。
客户更倾向于相信已经有其他人使用并满意的产品或服务，因此这样的社会证据对于影响销售决策非常重要。
例如，销售人员可以说：“我们的产品在市场上拥有超过90%的客户满意度，许多客户都因为我们的性能和服务而推荐给其他人。
”此外，销售人员还可以运用紧迫感来增加他们的说服力。
通过强调某个特殊优惠或限时折扣，销售人员可以激发客户的购买欲望，并促使其尽快做出决策。
客户意识到如果不抓住机会，可能会失去这个特殊优惠，这种紧迫感将推动客户更快地做出购买决策。
例如，销售人员可以说：“抓住这个周末的机会，我们将提供20%的折扣，只限前50位购买者。
”除了以上提到的方法，销售人员还可以使用情感激励来影响销售决策。
通过触动客户的情感需求，销售人员可以更深层次地与客户建立联系，并引导他们做出购买决策。
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说服性销售观如何能说服客户，销售产品，从而建立起自己独特的销售观，始终是营销人在实践中苦苦思索的一个问题。
具有自我性营销人员在说服客户时，首先要能说服自己，告诉自己你是最好的，要自信，要有勇气、有霸气。
我自己也曾经是一个营销业务员，第一次做客户销售工作就没有成功，原因在于我不能说服自己，给自己勇气。
所以谈客户时缩手缩脚，名片都忘了给对方；谈产品则吞吞吐吐。
最后反而是客户把我说服了（记得是我去华泰财险,那你第一次做客户,又兴奋,又害怕,心理在打鼓,生怕自己谈不好,果真带着这份心情来到客户这里,不幸的是由于心理紧张,把产品知识全忘了,就在这时客户开始了询问,我可是张冠李戴,那知此客户是行家,见我这样,就开始了底气十足的介绍,把我们的产品统统介绍,这时的我真是羞愧难当呀,最终我是仓促离开了）。
可见，一个连自信都缺乏的营销员是做不好客户说服工作的。
自我挑战意识。
自己给自己下指标和任务，销售经理们尤其应该具备这个意识。
人们常将销售经理看作是独开江山的先驱者，这就意味销售经理要承担比别人更多的责任。
比如，在一个品牌进入市场时，价格最敏感，这时销售经理就应该说服自己，价格战对品牌的长远发展没有太多好处，需要更多地用服务来拉动市场。
销售经理需要有一定的战略意识。
自我总结能力。
什么是好的，什么是不好的，什么是应该做的，什么是不应该做的，做成这件事有什么益处，做不成会有什么样的后果……都是销售人员要及时记录并整理的，这种总结对工作的进一步开展有着非常重要的意义。
比如，（一个案例说明）(艾份是某著名的公司的职员，在刚进入公司的销售部时，他一直认为自己天分很好，从来不总结自己的得失，在业绩初期，是挺不错，名列前矛，可后来随着自己对工作的投入减少，从来不记笔记，总结自己，很快业绩下滑，消失在优秀人员名单中，自从经历过此事，艾份开始知道自己的业务弱点，着手整理自己的得失，并每次与客户谈话时，都作好了总结。
不久在次出现在公司的业务榜里，)此外，自己的心态、专业水平以及对成功的渴望都是形成说服性销售观的基本条件。
具有定位性可以说，这是说服性销售观中最核心的问题，没有好的定位，就无法把握全局，创造出核心业务的最大值。
在现实中，这种定位体现为浅客户的定位、深客户的定位、组合客户的定位。
浅客户定位，即客户在对你进行一次全方面的考察之后有什么样的印象，这是做成订单的一个关键环节。
很多销售人员都在合作失败之后抱怨，我做得挺好，怎么就没拿下订单？因为你忽视了客户的基础定位。
事实上，在对合作方人员的判断上，客户与你的衡量标准是不一样的。
所以你要做的是，了解客户的衡量标准，而不是站在你的角度上去考虑问题。
通常对方会从这样几个方面去考虑是否会与你合作：你的形象（指你的容貌。
穿着，气质，素质）：在客户的眼里，你的形象代表着公司，任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户的深层理解含义里，你的公司也很差，这样你直接映射到公司，影响了公司。
你的教养：在客户那里，你要尽量把自己的气质拿出来。
尤其在同外资客户打交道时，不要向某些销售人员去客户那,站没站相,做没做相,记住坐椅子要坐一半,别全坐上,这也是很关键,从细微的小事,客户能对你进行定位了,小心一枪把你打下来。
专业知识：懂行的客户会问很多专业问题，不少销售人员都只是一知半解。
如果你也处于这种状态，怎么办？诚实地告诉他们，自己刚来公司，或者可以先回公司问完详细情况再转告，有时，诚实可以打动客户。
但千万记住，专业知识必须不断补充，加重谈客户时的砝码。
业余知识：销售人员碰上和客户是千差万别的。
例如，如果我的女性客户居多，并且大多是白领女性，那么为了与他们沟通好，我可能就需要多学服装、化妆。
而且你得注意，做女性客户你要学会倾听，当个听众。
（在FOX从事的是礼品行业里，负责这方面的是女性居多，再开始与她们打交道时，他认为只要我能善于言辞，就一定可以赢的客户，殊不知，女性客户是特殊的消费群体，平常的办法肯定不行了。
FOX很快就被动起来，没办法打开局面，苦思不得其解，为什么会失败？原因其一：不了解女性消费心理。
其二：女性喜欢被别人认同，所以要注意倾听她们的说话）你对他的理解：我一直提倡站在客户角度考虑问题。
比如，我的吉通客户，都是很晚才回家，这时，我们通常也会将方案讨论到很晚，我的公司所获得的是他们长久的支持。
（实际案例说明）可见，你对客户越理解，客户对你也越支持。
那么在浅客户的定位的背后，我们还应该注意些什么？深客户的定位中国最大的资料库下载所谓的深客户定位，通常是指客户的高级定位。
强调专业性（tomas是迪威尔的市场部经理，在他的工作中他每天都非常的烦忙，每次见面都得预约，所以当他参加经理人的座谈时，就明确指出优秀的销售人员，一定会把与客户沟通时间把握好，一般来说，经理级的：5-10分钟；专员级的：10-15分钟；最大值不要超过20分钟,并且是条理化的讲述每一个重点，突出讲述重点项目.,注意效率,不要说话不知道主次。
常有一些销售人员在专业客户面前说话颠三到四，结果是客户不耐烦了，单子也被PASS掉了。
）比如：在GESTETNER只有五分钟，所以要求我们在谈话时要学会条理性、要突出重点项目，不要说话不知道主次。
常有一些销售人员在专业客户面前说话颠三到四，结果是客户不耐烦了，单子也被PASS掉了。
不能忽略权威。
这是好多销售人员忽略的，不知道怎么用权威。
（权威是一面旗子。
是个招牌，众所周知的高路洁的全国牙防组的广告，和潘婷的维他命原B5,为什么这么用，目的是提高自己的声望，做到消费文化的入侵，这样在与客户谈时，提高自己产品的挡次，品牌效应强调文化性。
每个公司都有自己的文化，这方面外资企业尤其明显，德国的公司以严谨著称，那么他们对企业的质量很看重，与他们签合同时，对方通常会在合同中加入很多质量的要求。
而美国公司则只要你做的好产品，他们不会轻易换供应商。
英国、日本、韩国企业也都各自有突出的文化特色。
强调延续性。
销售是全天候的工作，在客户高级定位是一对多的映射，一个是公司文化的体现，一个是隐藏的客户，在客户后面还会有客户，所以在做每个客户时都要整体考虑，每个客户都是客户组，客户后面还有客户，每个客户都是具有延续性。
组合定位客户(是指将深浅客户的定位整合在一个目标群体中)（什么是组合定位客户？）大众性谈客户，要注意客户的大众性。
（用案例说明大众性）(香云是一家公司的软件销售人员,主要做的是集成软件,他的客户群体,是国企,这样也决定,她的销售道路是崎岖的,蜀道难难于上青天,她的客户最怕承担责任，所以往往每个决定，可能要做到大家讨论，或者共同寻找，看谁找到最好的，这样讨论得人越多，这个定单越难做成，因为众口难调，所以在大众性面前她要攻其心，乱其阵，)透明性（名词解释一下）(指在说服性的销售观里,,它的客户定位最明显,全是公开的) 主要指的是做政府投标，团购的，指其大宗定单时，往往客户会发标书，这样客户会公开竟标的，从中选择一到两家，在我知道GESTETNER是很重视标书，这可是公司的长线客户，成了会拿到一年的定单，所以任何销售人员要对这方面知道，1。
重视公司的形象，2。
公司的口碑。
3。
公司公众形象。
4。
公司的价格。
这四方面是最重要的，当然竟标的项目或公司，在其利润不会高，但却可以使公司得到权威性，既是大局观的考虑，也是在与政府合作，好处当然不小了。
具有沟通性1．说服性的销售观沟通具有封闭性每个人都会遇到一些难以沟通的客户，完全把你的内心世界与他的隔离开。
让你不知道他在想什么，这就是与客户的沟通的封闭性，这就需要我们鼓动对方，多说一些好处，让他知道他做了这项决定，是对他有益的。
2．说服性的销售观沟通具有开放性有一次我去金蝶公司，正好碰上了他们的销售主管管这项业务，此人很健谈，是个历史迷，谈中国古代史，谈文艺复兴，谈二战，就这样我一下午的时间就白费了。
所以，销售人员要注意，碰到这样的情况要及时转移话题，防止被客户牵着走。
注意：不要跟着客户说，这样你就更容易掉进客户的陷阱；伺机而动，摸清对方的用意；认同客户，以达到思想上的共鸣。
3．说服性的销售观沟通具有亲和性（以案例说明）通过上面的映射，我们看到客户的沟通最重要的性质，其亲和性，无论是捭之者，动之情也，阖之者，结其诚也.都少不了亲和性(在中国西南航空的空姐们,是我们学习亲和性的榜样,她们每天用微笑来感化客户,在微笑中她们用自己的热情洋溢着公司的服务,做到以笑为先,以礼待人新的业务员如何上路案例：河北的小张是刚毕业的大专生，他热爱营销，近期他应聘到一家销售公司做一名基层业务员，公司属于典型的生产型食品销售企业，产品质量良好，销售部除经理及两名销售业绩做得不错的老业务员外，其余的都是新手。
上班的第一天，销售部经理吩咐他们一同进来的五名业务新手先看看公司产品说明资料和熟悉合同、销售政策，并告诉他们两天后就要出差到市场上谈客户、找经销商，小张第一次做业务，心里没有底，他问经理，公司还有没有专门的业务培训，经理回答：做业务的以市场为本，你跑一跑就知道啦。
小张开始焦虑不安，他不知如何面对自己第一次下市场?分析：其实所有业务新手都会碰到类似小张这样的经历。
对于业务新手而言，每一家公司都会有不同的培训理念和培训方法。
譬如小张的这家公司，不能说他们完全没有培训意识，他们可能更加强调市场实战和给予新手们一个“练手”的机会。
小张做为一名刚入门的新手，其实他的焦虑可能来自“三怕”：一是行业知识不熟，怕自己不懂行规；二是业务流程不熟，怕被客户讥笑；三是没有什么业务技巧，怕自己空手而归；业务新手面临的“三怕”也正是营销人员身上常见的三块业务“短板”，我们建议像小张这样的业务新手不妨采取如下措施在短时间内为自己进补“营养餐”。
一、“查、访、记”让自己摸着石头过河。
查：就是通过查企业资料或行业杂志，让自己对行业内部的情况或动态有更多的了解；访：自己在当地市场转一转，先看看公司产品的行业竞争状况及找到竞品品牌；记：下市场前与一些专业人士交流，记下他们的观点和忠告；二、掌握好业务流程的四步曲。
整理：将本公司的产品知识、产品说明书、上市备查材料、销售政策、销售合同、销售样品、名片、电话号码簿整理成册，以备急需。
请教：向公司销售经理及老业务员请教业务要点及下市场的注意要点。
设计：根据自己的习惯和优势，如公司没有标准业务流程，可自行设计业务流程。
设计业务流程包括四部分：怎样寻找客户、如何询问客户、如何展示公司的产品资料、站在客户的利益上如何说服客户。
演练：找同单位的新手或利用休息时间让朋友扮演客户角色，用自己设计的业务流程来几次模拟训练。
三、业务新手应注意的几个基本销售技巧1、见客户时，衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时，声音要宏亮；2、见到客户时，要利用从大到小的“问题漏斗”方式询问客户的需求，不要马上向客户灌输本公司产品情况，因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。