保安的基本素质
保安人员身体素质的基本要求
保安人员身体素质旳基本规定体能训练。
体能重要是腿部、臂部和耐久力旳训练，训练内容涉及：短跑,中长跑，长跑,蛙跳，仰卧起坐，府卧撑，单腿跳等。
建议每天一种１50０米,然后可合适安排折返跑，30米左右,10次一组，根据状况做。
安排府卧撑每天20到5０个。
消防训练１、灭火器使用。
可每半年训练一次,结合灭火器维修保养同步进行。
2、消火栓使用。
一般是室外消火栓。
３、其他训练。
应急急救和救人简易操作。
达到旳效果：一、强健旳体格强健旳体格有两个方面旳内涵。
ﻫ其一,身体健康、发育良好。
身体发育好，重要是指身高体重达到正常原则，五官四肢没有残疾,身体各部分协调匀称,内外器官功能正常。
身体健康,重要是指机体有较强旳免疫力，不生病或很少生病。
身体健康、发育良好,是对保安人员身体素质旳最基本规定。
ﻫ其二，四肢发达、身体强健。
身体强健重要体现为躯干挺拔,四肢粗壮,骨骼强健而坚实,肌肉发达而富有韧性，给人以很强旳力量感。
强健旳体格是保安人员身体素质旳重要内容，体现了健与美旳结合。
保安人员具有强健旳体格，不仅是完毕艰巨工作任务旳需要,并且对于违法犯罪分子具有较强旳威慑力,也容易增强人民群众旳安全感、信赖感。
保安服务业是窗口行业，保安人员旳形象往往影响着一种单位旳形象。
因此,保安服务公司在招聘保安队员时,对于应聘者旳体格和形象规定是比较严格旳。
保安人员旳身体原则如下:体型匀称、相貌端正;反映灵活、动作敏捷；身体强健、有较强旳适应环境旳能力；男性身高1.7０米以上,女性身高1．6０米以上;有良好旳视力,裸视力应在5．0以上;无残疾、无重听、无口吃、无色盲、无色弱。
这些条件既有对体格方面旳规定，又有对体能方面旳规定。
二、良好旳体能体能是人体各器官在多种活动中体现出来旳能力。
它涉及人体前基本运动素质和基本活动能力两个方面。
基本运动素质是指在神经系统控制下，人体在活动中体现出来旳一种能力，即人体在劳动与生活中体现出来旳力量、速度、耐力、敏捷、柔韧等综合旳机体能力。
保安员素质
保安员素质保安员素质一、职业道德1、忠于职守、勇于奉献要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序、侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精要求保安人员具备高尚的职业道德和良好的职业修养，对自身职业有深刻的理解和执着的热爱，对专业知识认真钻研和刻苦学习，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人要求保安人员具备全心全意为人民服务、为客户服务的工作态度，不推诿、不扯皮，对客户以诚相待。
4、清政廉洁，奉公守法要求保安人员遵纪守法、清政廉洁，杜绝监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为。
5、遵守社会公德要求保安人员无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，将职业道德向社会公德在各个职业领域延伸。
6、保持高度的警惕性要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为；要求保安对商业街消防、监控、供电、供水等公共设施具备高度的保护意识，随时、细致进行定期检查、维护。
二、礼仪素质1、敬礼要求在与客户沟通、执行工作中，坚持执行举手礼。
2、仪容1）发型：男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰：保安在上班期间必须着制服，不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的便服，不能混季搭配制服；保持服装的干净、整洁。
3）佩戴：保安制服只佩戴公司统一颁发的胸牌，不能私自佩戴帽徽、领花、肩章；佩戴时一定戴在上衣的左上方。
3、举止1）坐如钟。
保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，保持庄重挺拔、稳如泰山的美感。
保安员国家职业标准
保安员国家职业标准保安员是社会治安管理和秩序维护的重要力量，其职业标准的制定对于规范和提升保安员队伍的素质至关重要。
保安员国家职业标准的制定，旨在规范保安员的从业行为，提高保安员的职业素养和综合素质，保障社会公共安全和秩序稳定。
本文将就保安员国家职业标准的相关内容进行详细阐述。
一、保安员的基本条件。
1.身体条件，保安员应当符合国家有关身体健康标准，身体健康、无传染病、无重大疾病、无残疾等。
2.文化素质，保安员应当具备初中以上学历，能够读懂简单的警示标识、掌握基本的法律法规知识。
3.年龄限制，保安员的年龄一般在18岁至50岁之间，年龄偏差不超过5岁。
4.政治素质，保安员应当热爱祖国，忠诚维护国家利益，遵纪守法，积极履行职责，不得有违法犯罪记录。
二、保安员的职业技能。
1.安全防范技能，保安员应当具备基本的安全防范意识，能够熟练操作监控设备，掌握基本的安全防范技能和应急处置能力。
2.服务意识，保安员应当具备良好的服务意识，能够礼貌待人、热情服务，做到有求必应，有礼有节。
3.队列训练，保安员应当经过队列训练，掌握基本的站姿、行进、礼仪等基本队列训练技能。
4.法律法规知识，保安员应当熟悉相关法律法规，了解保安员的权利和义务，做到依法履行职责，不滥用职权。
三、保安员的职业道德。
1.忠诚守信，保安员应当忠诚于职守，忠于企业，忠于国家，做到言行一致，言出必行。
2.廉洁自律，保安员应当廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂、行贿，不得有违法犯罪行为。
3.责任担当，保安员应当具备良好的责任心和担当精神，能够在工作中勇于担当，果断处置突发事件，保障社会公共安全。
四、保安员的培训要求。
1.入职培训，保安员应当接受相关的入职培训，包括安全防范知识、法律法规知识、队列训练等内容。
2.定期培训，保安员应当接受定期的培训，提高自身的职业素质和综合素质，不断提升自己的专业技能和服务水平。
3.考核评估，保安员应当接受相关的考核评估，对保安员的综合素质和职业技能进行全面评估，及时发现问题，加强培训指导。
保安的基本素质资料
2 高超的策略性
策略性是指保安在对敌斗争中能扬长避短， 避实就虚。特别是防身时要充分发挥自己 一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处 和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3 防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体 情况来决定使用哪种技术方法， 或者交替 使用一种或多种方法在一二招之内将对方 制伏。
（四）行为举止
3 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸， 双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正， 给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。 切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。 4 行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应 自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则； 行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人 走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东 西、吸烟和将手插在裤兜内。 5 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态 度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意 使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼 小叫。
（四）行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质 修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好 的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户 的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 1 用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语 气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值 勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的 证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇 对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对 方表示感谢时， 应说“不用谢，这是我们应该做的” 等等。 2 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。 坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷 脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅， 与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精 神饱满。
保安考核标准
保安考核标准一、引言。
保安是社会治安的守护者，是维护公共秩序和安全的重要力量。
保安人员的素质和能力直接关系到社会的安定和秩序。
因此，建立科学、合理的保安考核标准，对于提高保安队伍整体素质，增强保安队伍的执行力和服务水平具有重要意义。
二、保安基本条件。
1.身体条件，保安人员应当身体健康，无传染病和重大疾病，能够胜任保安工作的体力和精力要求。
2.年龄条件，保安人员应当年满18周岁，年龄在50周岁以下。
3.文化程度，保安人员应当具备初中以上文化程度，能够熟练运用普通话和方言进行交流。
4.政治条件，保安人员应当具备良好的政治素质，热爱祖国，忠诚维护国家法律和社会秩序。
三、保安技能要求。
1.安全防范，保安人员应当具备一定的安全防范意识和技能，能够熟练运用安防设备，发现和排除各类安全隐患。
2.突发事件处置，保安人员应当能够迅速、果断地处置各类突发事件，保障人员和财产的安全。
3.服务意识，保安人员应当具备良好的服务意识，礼貌待人，热情周到，为客户提供优质的服务。
四、保安考核内容。
1.理论考核，包括法律法规、安全防范知识等方面的考核，考察保安人员的专业知识掌握程度。
2.体能考核，包括耐力、爆发力等方面的考核，考察保安人员的身体素质和应急处置能力。
3.技能考核，包括安全防范、突发事件处置等方面的考核，考察保安人员的实际操作能力。
五、考核标准。
1.理论考核，合格标准为成绩达到及格线以上。
2.体能考核，合格标准为符合国家相关体能标准。
3.技能考核，合格标准为各项技能操作符合规定要求。
六、考核程序。
1.理论考核，采用笔试形式进行，内容包括法律法规、安全防范知识等。
2.体能考核，采用体能测试形式进行，包括耐力、爆发力等项目。
3.技能考核，采用模拟实战形式进行，包括安全防范、突发事件处置等项目。
七、考核结果处理。
1.合格，对于合格的保安人员，应当及时进行奖励和表彰，激励其发扬光大。
2.不合格，对于不合格的保安人员，应当进行再培训和再考核，直至达到合格标准。
保安、安检人员的综合素质和专业技能
保安、安检人员的综合素质和专业技能下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、综合素质1.1 良好的沟通能力。
良好的沟通能力是保安、安检人员必备的素质之一。
保安模拟考题100题
保安模拟考题100题保安基础知识1. 保安工作的主要任务是什么？保安工作的主要任务是保护客户的人身和财产安全，预防和制止犯罪行为，维护客户单位的治安秩序。
2. 保安员应具备哪些基本素质？保安员应具备的基本素质包括：忠诚可靠、遵纪守法、勤奋敬业、具有较强的责任心和服务意识、具有一定的文化素养和业务能力。
3. 保安员在履行职责时应遵循哪些原则？保安员在履行职责时应遵循的原则包括：合法合规、文明服务、诚实守信、勤勉尽责、尊重他人、保守秘密。
4. 保安员在遇到紧急情况时应如何处理？保安员在遇到紧急情况时应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时报告上级领导和报警。
5. 保安员在工作中应如何正确使用保安器材？保安员在工作中应严格按照操作规程使用保安器材，确保自身和他人的安全。
法律法规6. 《中华人民共和国治安管理处罚法》的适用范围是什么？《中华人民共和国治安管理处罚法》适用于中华人民共和国境内的治安管理行为。
7. 保安员在履行职责时有哪些权利和义务？保安员在履行职责时有依法执行职务的权利，同时有维护客户单位治安秩序的义务。
8. 非法搜查、非法侵入他人住宅的行为属于什么违法行为？非法搜查、非法侵入他人住宅的行为属于侵犯公民隐私权的违法行为。
9. 盗窃、诈骗、抢夺公私财物的行为属于什么违法行为？盗窃、诈骗、抢夺公私财物的行为属于侵犯财产权的违法行为。
10. 保安员在履行职责时应如何正确行使盘查权？保安员在履行职责时应严格按照程序规定行使盘查权，不得滥用职权、侵犯公民合法权益。
业务技能11. 保安员应如何进行门卫值班？保安员在进行门卫值班时应保持警惕，严格执行门卫制度，做好人员、车辆的进出登记和检查工作。
12. 保安员应如何进行巡逻工作？保安员在进行巡逻工作时应按照规定的路线和时间进行，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。
13. 保安员应如何进行消防安全管理？保安员在进行消防安全管理时应熟悉消防安全知识，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通，组织消防演练。
保安条件及标准
保安条件及标准
保安的条件及标准可能因具体的工作岗位、公司要求以及地区差异而有所不同，以下为您提供一些基本的保安条件及标准：
1. 基本素质：通常要求应聘者具有良好的道德品质，无违法犯罪记录，且具备一定的责任心和团队合作精神。
2. 年龄与健康状况：一般来说，保安岗位的年龄要求在18-45岁之间，身体健康，无严重疾病或传染性疾病。
3. 身高与体型：根据不同岗位的需求，可能会对应聘者的身高和体型有一定的要求，如某些岗位要求男性身高在米以上，女性身高在米以上。
4. 文化程度：一般要求应聘者具有初中或以上学历，具备一定的文化素养和知识水平。
5. 工作经验与技能：具备相关的工作经验或技能，如持有消防、安全、急救等方面的证书，或在相关领域有从业经验者优先。
6. 语言能力：根据岗位需求，可能会对应聘者的语言能力有所要求，如需要具备一定的英语沟通能力。
7. 遵守规章制度：严格遵守公司的规章制度，能服从管理，具有良好的职业操守。
8. 心理素质：具备良好的心理素质，能够在紧张、危险等特殊情况下保持冷静、理智。
9. 无不良嗜好：不吸烟、不酗酒、不吸毒等，没有不良的生活习惯或嗜好。
10. 沟通能力：能够与同事、客户和来访者进行有效沟通，维护良好的关系。
以上是一些常见的保安条件及标准，具体要求可能会根据具体情况而有所差异。
应聘者可以根据自己的实际情况进行选择和准备，以提高被录用的可能性。
保安员应具备的素质
3、保安员有什么职权？
• 一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有 下列权限：（1）按规定制止未经许可的人员、车 辆进入勤务范围；（2）对出入勤务范围的人员、 车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、 检查；（3）执行一般任务时，可以佩带和使用配 备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任 务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规 定配备必要的武器装备；（4）对违反治安管理行 为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送 交所在地公安机关处理;
（2）外部因素:
• 外部因素是指因客户单位以外的原因影响 出入口安全的因素。外部因素主要有：
• 1、外来人员不按规定程序登记，强行进出。 • 2、外来人员不按规定登记携带物品。 • 3、外来车辆不按规定登记，强行进出的。 • 4、外来货运车不出示货物出入凭证。 • 5、外来人员滋扰。
14、出入口守卫的操作要求是什么？
二氧化碳、卤代烷、清水等五类；按移动 方式分为手提式灭火器、推车式灭火器、 背负式灭火器。目前，较常用的灭火器材 除机械的设备外，有消防栓、水枪、水带 等。
20、各种消防器材的适用范围有 哪些？
• 泡沫灭火器适用于扑救油脂类，石油一般 固体物质。
• 干粉灭火器适用扑救石油及其产品可燃气 体和电子设备的初期起火。
• （5）对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他 现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关， 对行凶、报复的，有权进行正当防卫；（6） 对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、 保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提 供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查 处；（7）按合同规定，对客户单位进行安 全防范检查，协助客户制订有关安全防范的 规章、制度，提出建议和整改意见；（8） 有权向公安机关反映安全防范情况，提供违 法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执 法部门依法执行公务。
保安员应具备的素质
2023-10-28
目录
• 身体素质 • 心理素质 • 专业知识 • 职业道德素质 • 沟通能力 • 安全意识与防范能力
01
身体素质
健康状况
保安员必须拥有健康的身体，没有任何慢性疾病或传染病，以防止在执行职责时 因健康问题而影响工作。
良好的健康状况是保安员履行职责的基础，特别是在需要长时间站岗或巡逻的情 况下，健康的身体能够保证他们具备足够的精力和耐力。
熟悉常见的安全防范器材和工具，如 监控设备、对讲机、消防器材等，并
知道如何正确使用。
掌握安全防范措施和流程，如巡逻路 线、应急预案等，能够迅速应对突发
情况。
消防安全知识
了解消防法规和相关消防安全规定，遵守消防安全制度。 熟悉常见的火灾隐患和危险品存放情况，能够及时发现并采取措施消除隐患。
掌握灭火器材和消防设施的使用方法和操作流程，能够在火灾初期迅速扑灭火源。
在应对突发情况时，保安员要保 持通讯畅通，及时向相关部门或 人员报告情况并接受指令。
配备应急装备
保安员应该配备必要的应急装备， 如手电筒、急救箱等，以便在紧急 情况下能够及时采取措施。
感谢您的观看
THANKS
学习安全知识
通过学习法律法规、安全 规章制度、消防安全知识 等，提高自身的安全意识 和安全防范能力。
参加安全培训
积极参加公司或组织的安 全培训，了解最新的安全 知识和技能，不断提高自 身的安全素质。
防范能力的训练与提高
熟练掌握安全防范技能
保安员应该熟练掌握视频监控、安全检查、消防设施使用等安 全防范技能，提高自身的防范能力。
良好的纪律与形象
良好的纪律
保安员应遵守公司的规章制度和操作规程，不违反公司的纪律规定。
优秀保安具备的七种素质
优秀保安具备的七种素质一、要有良好的政治素质。
良好的政治素质是做好保安工作的首要条件。
首先，保安队伍是公安机关一支辅助力量，保安队伍形象直接影响到公安机关的形象，保安员只有具备良好的政治素质，才能有效地协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，维护治安秩序；其次，保安人员在公安机关的监督和指导下，依照合同为客户单位提供安全防范的服务，保安人员如果没有良好的政治素质，就不可能维护客户的人身和财产安全。
因此，保安人员应具备良好的政治素质。
二、要有良好的道德品德素质。
保安员的职业道德与保安服务质量息息相关。
一个优秀的保安员在保安工作中必须做到“六要”：一要把公司当成是自己的家；二要爱惜工作象爱惜生命一样；三要做一行，爱一行，钻一行，精一行；四要有感恩意识，不做有损公司利益的事，不说有损公司利益的话；五是要有危机意识，六要有工作责任心。
只有这样，才有可能做好本职工作。
三、要有一定的文化素质。
文化知识是做好保安工作的基础。
保安员在实际工作主要用嘴“说”，用笔“写”。
如果没有一定的文化基础，就会说不清，写不明，使一些简单的事变成复杂的问题，也没有能力独立处理岗位上发生的问题，进而，影响服务质量。
为此，作为保安员必须要具备一定的文化知识。
四、要有法律和文明执勤意识。
保安员要想做好保安服务工作，首先应该掌握一定的法律、法规知识，熟悉保安员工作职责和工作权限，懂得什么是合法的，什么是违法的，违法后应该受到什么处罚，从而达到依法办事，运用法律维护社会治安秩序和保护自己合法的权益，确保保安服务质量。
在保安服务中，保安员还要注意文明执勤，从着装、文明用语、礼节礼貌做起，特别做到“打不还手，骂不还口”。
只有这样才能得到客户和群众的信赖，才能提高保安服务质量。
五、要有较强的协调能力。
保安员在工作中要同方方面面的人打交道，处理岗位上发生的一些简单的问题，如果保安员没有一定的协调能力，就很难独立处理岗位上的问题。
因此，作为一名优秀的保安员要善于处理同客户、业主、上级领导、同事等方方面面的人际关系，只有这样，工作才能得心应手。
保安员应具备的素质
汇报人： 2023-12-10
目录
• 身体素质 • 心理素质 • 专业素质 • 道德素质 • 保安员职责与任务 • 保安员培训与提升
01
身体素质
健康状况
01
保安员必须拥有健康的身体，没 有任何慢性疾病或传染病，以防 止在执行职责时因身体状况而影 响工作。
02
良好的健康状况有助于保安员在 各种工作环境中保持高效和警觉 。
03
专业素质
保安理论知识
01
02
03
04
了解国家安全、治安管理的法 律法规和政策。
掌握保安服务行业的基本规范 和要求。
了解消防安全、交通安全等专 业知识。
熟悉企业内部安全管理制度和 应急预案。
安全防范技能
01
熟练掌握门禁管理、巡 逻、监控等安全防范技 能。
02
掌握反恐、防暴、防抢 等应急处置技能。
尊重他人
01
02
03
尊重客户
保安员应与客户保持良好 的关系，对待客户礼貌热 情，积极帮助客户解决问 题，提高客户满意度。
尊重同事
保安员应与同事和睦相处 ，相互帮助，相互尊重， 共同完成他人的权利和尊严， 不歧视他人，保持良好的 社会形象。
遵守纪律
遵守公司制度
保安员应遵守公司的各项制度，包括工作纪律、安全制度、礼仪 规范等，确保工作的高效和安全。
遵守法律法规
保安员应遵守国家法律法规，不违法乱纪，不参与非法活动，保持 公司的良好形象。
执行任务时严格遵守规定
保安员在执行任务时，应严格按照规定执行任务，不得擅自改变程 序和规定，保证工作的规范性和安全性。
03
熟悉消防设施的使用和 应急处置技能。
保安的六个基本要素
保安的六个基本要素
1.基本法律知识：保安应具备基本的法律知识，了解保安法、刑法、治安管理处罚法等相关法律法规。
2. 业务技能：保安应具备一定的业务技能，如巡逻、执勤、处置突发事件等。
3. 语言表达能力：保安应具备良好的语言表达能力，能够与来访者、业主等有效沟通，解决矛盾。
4. 心理素质：保安应具备较好的心理素质，能够应对各种紧急情况，保持冷静、沉着。
5. 道德修养：保安应具备高尚的道德修养，遵守职业道德规范，积极传播社会正能量。
6. 身体素质：保安应具备较好的身体素质，能够胜任长时间的巡逻执勤等工作。
- 1 -。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）礼节与文明用语
1 客户问路，要用礼貌的语气简洁向对方说明地 点。 2 值班时遇部门经理以上领导查岗或经过值班岗 位时，应立正敬礼。 4 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌 上文件资料。 5 遇业主/租户经过岗位时，应面带微笑，起身问 好；如因事与业主/租户、顾客 交流时，事先要敬礼。 6 因事需进业主/租户房内，应事先敲门，须征得 业主/租户同意后方可进入室内。 7 当客户、业主/租户、员工携带提包出管辖区需 检查时，应客气地说：“先生（小 姐）您好，请出示您的放行条”，检查完毕后说
（三）仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保 安员的仪容卫生，要求做到： 1 服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不 要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不能外露。不得披衣、 敞怀，保安制服和便服不得混穿。 2上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定穿保安制服， 佩戴好武装带、对讲机以及帽徽、肩章、领花、胸花；要 扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领 带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描 眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。 3 注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角 和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成 良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及 倒剩菜、饭、脏水；不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋 袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。
保安服务的特殊性要求保安人员在任何时 候、任何情况下都必须忠于职守，严守工 作纪律，对工作极端负责，认真履行保安 人员的义务，在工作中要以业主/租户、公 司利益为重，关键时刻能够挺身而出，同 各种侵害业主/租户、公司利益的行为作斗 争。
2 热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自 保安人员对自身职业的深刻理解和执着热 爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻 苦学习，它要求保安人员在工作岗位上发 扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工 作精益求精。
（二）礼节与文明用语
8 对方没有物品放行条，要求对方返回开放行条时，应礼 貌地说：“真对不起， 麻烦您再返回一趟，将物品放行条开来”，“我们这 样做，是为了保护业主/租户的财产不受损失”，“如 果我们不这样做，就不称职，领导知道了会处分我们的， 请先生（小姐）您谅解”，对方开来放行条后应说“多 谢合作”。 9 车辆乱停乱放，保安员应走到车辆的前面（前侧） 向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能 停车，请您将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不 听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这 里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰 坏您的车或被他人画坏了您的车，我们也有责任”， “如果您的车停在这里，我们领导看到会批评我们的， 请您体谅我们的难处”，同时应多敬礼。
（四）行为举止
3 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸， 双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正， 给人一弓背凸肚。 4 行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应 自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则； 行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人 走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东 西、吸烟和将手插在裤兜内。 5 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态 度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意 使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼 小叫。
5 遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工 作岗位上，还是在日常社会活动中，都应 该模范地遵守社会公德，因为社会公德以 职业道德为基础，职业道德是社会公德在 各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的职业素质
1 高度的警惕性 2 高超的策略性 3 防卫的灵活性
1 高度的警惕性
高度的警惕性主要要求保安员要具备高度 的责任感，随时警惕不法分子犯 罪阴谋， 及时揭露和打击他们的种种违法行为。
3 热心服务，礼貌待人。
全心全意为客户服务，是保安服务业的宗 旨，也是保安服务业在市场经济条件下能 够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4 清政廉洁，奉公守法。
保安人员作为协助公安机关维护社会治安 的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法 意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵 守的规章制度首先自身要严格遵守，不属 于自己职权范围内的事情，绝不越权去做， 监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受 贿等行为是国家法律所不允许的。
五、服务态度
1 礼貌——这是保安员对客户最基本的态度，在任 何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢” 不离口。 2 乐观——以乐观的态度接待客户。 3 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式， 因此以微笑来迎接客户及与队友相处。 4 热情——尽可能为客户提供方便，热情服务。 5 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并 尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
三、保安员纪律
1 服从管理，听从批挥。 2 严格遵守公司各项规章制度，做到令行即至。 3 文明执勤，忠于职守，塑造良好个人形象。 4 坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不得 殉私舞弊、弄虚作假， 损坏他人或公司利益。 5 禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 6 严格遵守《交接班制度》，认真履行岗位职责。 7 遵守《宿舍管理制度》，未经管理人员批准不得随意带 他人留宿。 8 团结友爱，互相帮助，禁止拉帮结派，搞分裂。 9 提高警惕、机动灵活，严守业主/租户及公司机密。 10值班时严禁喝酒，吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准 看书报、听广播；更不准做其它与值班无关的事 11爱护公司财物，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损 坏、转借或随意携带外出。
（四）行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质 修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好 的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户 的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 1 用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语 气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值 勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的 证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇 对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对 方表示感谢时， 应说“不用谢，这是我们应该做的” 等等。 2 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。 坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷 脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅， 与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精 神饱满。
保安的基本素质
一、保安员应具备的职业道德 二、保安人员应具备的职业素质 三、保安员纪律 四、工作态度 五、服务态度 六、保安礼仪 七、礼貌服务用语
一、保安员应具备的职业道德
1 忠于职守，勇于奉献。 2 热爱本职工作，精益求精 3 热心服务，礼貌待人 4 清政廉洁，奉公守法 5 遵守社会公德
1 忠于职守，勇于奉献。
（二）保安礼仪的特点
1 保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人 自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 2 保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人 对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相 互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不 必要的冲突。 3 保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修 养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和 文化修养。 4 保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。 5 保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努 力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行 为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
七、礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语五十句 （二）礼节与文明用语 （三）敬礼
（一）礼貌服务用语五十句
1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜 访。 8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！ 14、对不起。 15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、不客气！ 20、不 用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、 这边请。 26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请 跟我来。 31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。 35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请 您再说一遍。41、我能为您做点什么？42、很乐意为您服务！39、 请问您有什么事吗？40、请问您是否找人？ 43、这是我应该做的。 44、请把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您 想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、 有不懂的地方您尽管问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起， 这里不能停车，请您将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章 先敬礼)
2 高超的策略性
策略性是指保安在对敌斗争中能扬长避短， 避实就虚。特别是防身时要充分发挥自己 一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处 和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3 防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体 情况来决定使用哪种技术方法， 或者交替 使用一种或多种方法在一二招之内将对方 制伏。
四、工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作 安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自脱 岗、串岗、睡岗。 3 英勇顽强——发现不法行为挺身而出，勇 于同违法行为作斗争。 4 团结协作——保安员之间要互相配合，同 心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质 高效地完成所担负的工作。
六、保安礼仪
（一）保安礼仪概述 （二）保安礼仪的特点 （三）仪容卫生 （四）行为举止
（一）保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是 保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保 安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各 方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素 养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是 衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。 所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代 表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉 和客户信赖的基本条件。